+380672357377
Служба Підтримки працюватиме з 10:00

Контакти

вул. Красноткацька 59, офіс 42, Київ, Україна, 02000

phone+380672357377
clock Пн-Пт 09:00 - 18:00

FAQ

Внутрішня пошта

Якщо у вас виникають питання, ви можете написати нам внутрішньою поштою. Запити обробляються в порядку черги протягом 1-2 днів.

 

Де вигідніше здійснювати покупку - в онлайн-магазині чи на аукціоні?

Ви можете зробити вдалу та вигідну покупку як на аукціоні, так і в інтернет-магазині. Однак, якщо ви хочете знайти щось незвичайне або колекційне, при цьому ще й заощадити - почніть пошук товарів на eBay.

 

Доставка здійснюється тільки в Україну і Молдову?

Доставка товару здійснюється в будь-які країни.

 

Угода

Докладно і уважно прочитайте Угода Користувача. При реєстрації ви вказуєте вашу повну згоду з умовами Угоди

Чи можна попередньо розрахувати повну вартість моєї покупки?

Наш Калькулятор допоможе обчислити повну попередню вартість покупки.

Чому в інтернет-магазинах і на аукціонах такі низькі ціни?

Іноземні товари продаються в нашій країні з великими націнками через митні збори та інші витрати оффлайн-магазинів. Крім того, багато магазинів в Молдові та Україні штучно піднімають ціни на закордонну продукцію, користуючись тим, що у нашого покупця немає іншого вибору. Оскільки продавцям в інтернеті не треба включати в ціну товару витрати на оренду і зарплати, вони можуть запропонувати покупцям великий вибір товарів за більш вигідними цінами.

 

Що таке eBay?

eBay - це популярний аукціон товарів, який працює в Інтернеті з 1995 року. На ньому продають і купують товари більше 15 мільйонів користувачів. На аукціоні можна купити відмінні закордонні товари за низькими цінами, як нові, так і вживані (б / у).

 

 

Я можу обійтися без посередницьких послуг?

Так, але це зажадає великих витрат часу і добре знання англійської мови. Також, вам потрібно завести банківську карту та підключити її до платіжної системи PayPal. Але й при виконанні всіх цих кроків, Ви зможете купувати тільки ті товари, продавці яких згодні відправляти посилки в СНД.

 

Як відредагувати свої дані (адресу доставки, ПІБ)?

Ви можете зробити це в Особистому Акаунті в Персональних Даних.

Як зареєструватися на сайті BayShop?

У правому верхньому куті на сайті знаходиться клавіша "Реєстрація". Заповніть поля "електронна пошта" і "пароль". Встановіть прапорець поруч із фразою про згоду з Угодою і натисніть на клавішу "Реєстрація". На ваш email буде надіслано повідомлення з необхідною інформацією

 

 

Як змінити email, який я зареєстрував для входу на сайт?

Напишіть нам внутрішньою поштою, вказавши причину зміни email. До листа прикріпіть чіткі копії другої та третьої сторінки паспорта (ПІБ, інформація про видачу документа) і вашу фотографію в фас з паспортом в розкритому вигляді для підтвердження належності документа саме вам.

 

Як змінити пароль для входу на сайт?

Зайдіть в "Мій Аккаунт" у верхньому правому куті. В меню оберіть "Змінити пароль". У вікні "Старий пароль" введіть поточний пароль, а новий пароль, відповідно, введіть у вікні "Новий пароль". Натисніть клавішу "Змінити пароль".

 

Як користуватися адресною книгою?

У вашому особистому акаунті на сайті BayShop, в розділі "Адресна книга", Ви можете вказати (як російськими, так і латинськими літерами) одну або декілька адрес для відправки посилки. Адреса не видаляється і не редагується, якщо на нього була відправлена ​​хоча б одна посилка. Непотрібну адресу завжди можна перемістити в архів і додати нову адресу для відправлення посилки.

 

 

Як мені переконатися, що ваш сервіс надійний?

Почитайте відгуки клієнтів, які вже зробили покупки через BayShop. Зв'яжіться з покупцями або з нашими консультантами служби підтримки. Ми відповімо на ваші запитання. Сподіваємося, все це допоможе вам зважитися на першу купівлю через наш сервіс

Як правильно отримувати посилку?

Інструкція отримання посилки

 

  • Не відправляйте дорогі речі через пошту First Class Mail (США) і повітряною поштою Air Mail (Великобританія). При тому, що ці способи доставки достатньо надійні, вони не надають можливість страхування посилки і послугу Track & Trace, завдяки якій ви можете отримати онлайн інформацію про місцезнаходження і статус своєї посилки в будь-який момент, використовуючи в системі відповідний код. Ви не зможете отримати грошове відшкодування, якщо щось трапиться з посилкою відправленою поштою First Class Mail і Air Mail.
  • Застрахуйте посилку. Вартість страховки зазвичай невелика. Приміром, застрахувати посилку на $ 200 буде коштувати $ 2.20. У такому випадку, ви зможете повернути свої гроші і, можливо, навіть повну суму за всі товари в посилці.
  • Не порушуйте закон. У митній декларації не вказуйте вартість товарів нижче, ніж в інвойсі. Також, не надсилайте товари заборонені для міжнародного пересилання. Посилки та документи до них уважно перевіряють працівники митної служби, і розкривають її в разі підозри або виявлення невідповідностей.
  • Якщо посилка не була доставлена ​​вам в очікувані терміни, ознайомтеся з інструкціями до подальших дій. У разі, якщо посилка була загублена, подайте запит на розшук. Якщо посилка не буде знайдена поштою, ви маєте право на компенсацію.

Отримання посилки на пошті

Перш за все, заповніть на зворотному боці повідомлення тільки ваші паспортні дані. Не пишіть "Від розкриття відмовляюся", "Розкрито в моїй присутності, вміст посилки відповідає опису" або "Претензій не маю". Також не підписуйте повідомлення відразу. Особисто та уважно огляньте посилку і цілісність упаковки. Потрясіть коробку, якщо в ній були тендітні або товари, які б'ються , всередині не повинно нічого дзвеніти. Оглянувши посилку, ви можете відмовитися від її розкриття або розкрити в присутності поштових працівників. У першому випадку необхідно підписати повідомлення і не вносити більше ніяких інших записів. Якщо Ви вирішили розкрити посилку на пошті - запишіть ПІБ та посаду співробітника, який буде її розкривати. Розкривайте посилку тільки в присутності начальника поштового відділення або його заступника. Якщо в посилці буде виявлена ​​недостача, заміна або пошкодження товарів, поштові працівники складуть про це акт, і його копії потім направляються у відповідні інстанції. Якщо з товарами все гаразд, посилка видається Вам на руки.

Отримання посилки у кур'єра (EMS)

Перевірте посилку за тією ж схемою, що під час отримання на пошті. Однак, згідно з правилами EMS розкриття посилки під час отримання у кур'єра не допускається. Якщо у Вас є сумніви в цілісності упаковки та збереження товарів всередині, заберіть у кур'єра квитанцію та відправте його з посилкою назад. Далі, сходіть на склад EMS і отримаєте її в присутності співробітників служби. 

Отримання посилки на митному терміналі

 

Якщо співробітники митниці запрошують вас на митний термінал для розмитнення посилки, підготуйте необхідні документи. Роздрукуйте сайти, на яких ви зробили покупки, де буде видно і вартість ваших товарів за кордоном. Також роздрукуйте документи, що підтверджують, що ваші товари не заборонені до міжнародного пересилання і обороту в Україні ( Республіці Молдова).

 

Як увійти в свій аккаунт?

Клавіша "Вхід" знаходиться в правому верхньому куті на сайті. Введіть свою адресу електронної пошти та пароль. Натисніть на клавішу "Увійти". Якщо забули пароль входу на сайт, натисніть на клавішу «Я забув пароль», нові дані для входу будуть відправлені на ваш email.

 

Які гарантії ви пропонуєте?

Для того, щоб не хвилюватися за свій товар, ви можете замовити послугу перевірки товару на складі, застрахувати свою посилку і відслідковувати її місце розташування по трекінг-номеру (Track & Trance).

 

Які переваги шопінгу за кордоном ?

Доступні, а іноді і низькі ціни - одна з головних переваг закордонного шопінгу. Аукціони в США, Великобританії та Німеччини пропонують якісні товари та закордонну продукцію за дуже прийнятними цінами. У нашій країні закордонні товари продаються з великою націнкою через митні збори і витрати магазинів. Наприклад, купуючи на eBay, ви економите до 90% від будь-якої покупки. Також тут продаються старі товари в дуже хорошому стані і доступні за ціною. Найширший вибір товарів - це ще одне вагоме "за". Ви можете придбати продукцію відомих брендів, які надходять в нашу країну в лімітованій партії або не надходять на наш ринок взагалі.

 

Які послуги ви пропонуєте?

Ми викуповуємо та надсилаємо на вашу адресу товари з eBay, Amazon та інтернет-магазинів США, Великобританії та Німеччини.

Словник онлайн-покупця

Новачкам в закордонному інтернет-шопінгу досить складно розібратися в нових термінах. Для вашої зручності, рекомендуємо словник онлайн покупця на нашому сайті.

 

Що означає "перевірка продавця"?

 

На аукціоні eBay у кожного продавця є свій рейтинг (число вказане в дужках поруч з ніком продавця і відображає кількість його угод). Високий рейтинг (не менше 500) говорить про те, що цей продавець давно торгує на eBay і вже встиг завоювати довіру серед онлайн покупців. Дуже важливим є відсоток позитивних відгуків, який повинен бути більше 97%. Як правило, наш сервіс перевіряє рейтинг обраного вами продавця, перед тим, як підтвердити ваше замовлення.

 

Як визначається маса мого товару?

Приблизні дані про те, як визначити масу товару, розташовані в нашій Таблиці маси товарів. Більш детальну інформацію ви можете отримати, зв'язавшись з продавцем самостійно. Також, у вас є можливість написати в службу підтримки внутрішньою поштою і попросити це зробити наших співробітників.

 

Як підібрати відповідний розмір одягу / взуття?

Приблизні дані про те, як підібрати відповідний розмір одягу та взуття, ви можете подивитися в наших таблицях. Більш детальну інформацію можете отримати, самостійно зв'язавшись з продавцем. Також, у вас є можливість написати в службу підтримки внутрішньою поштою та попросити це зробити співробітників служби.

 

Які бувають інтернет-магазини?

На нашому сайті ми пропонуємо вам широкий вибір онлайн-магазинів за тематиками: взуття, одяг, техніка і т.д. Плануючи закордонну купівлю, просимо вас звернути увагу на рейтинг інтернет-магазинів, які користуються популярністю серед наших клієнтів, і ті, які ми рекомендуємо.

 

Де я можу вказати додаткові коментарі до замовлення?

При додаванні цікавого вам товару, зверніть увагу на опцію "Додати коментар". У коментарі ви можете вказати додаткові параметри, необхідні для викупу даного товару. Зазвичай в коментарях вказують промо-коди, назви акцій. Також, зверніть увагу на те, що коментарі враховуються тільки при ручному викупі товару - тобто, коли товар викуповується нашим співробітником. Додаткові питання в цьому полі вказувати не можна. Якщо у вас виникли труднощі, ви завжди можете зв'язатися з нами безпосередньо через внутрішню пошту в обліковому записі BayShop.

 

Коли потрібно сплатити за лот на аукціоні?

За доданий лот рекомендується сплатити не пізніше, ніж за годину до закінчення торгів. Якщо у вас на рахунку не достатньо коштів, то поповніть рахунок заздалегідь! При цьому, враховуйте час, який може знадобитися на обробку вашого платежу.

 

Мені повернуть гроші, якщо лот не викуплений?

Якщо ваша ставка не зіграє, лот скасується і кошти в повному обсязі повернуться на ваш рахунок

Можна замовити товар з поміткою Pre-order?

Позначка Pre-order в описі товару означає попереднє замовлення. Тобто, зараз у продавця немає цього товару в наявності (out-of-stock). Також, це може означати, що даний товар ще не надійшов у продаж. Тим не менш, у вас є можливість замовити (забронювати) цей товар, і як тільки він буде в наявності (in stock), продавець відправить його нам на склад. Тому, просимо вас у коментарі обов'язково вказати, що ви готові чекати даний товар, оскільки попереднє замовлення можливо зробити навіть за кілька місяців до відправлення товару

Послуга перевірки товару

Перевірка товару є платною послугою вартістю $ 10. Процедура перевірки товару проводиться згідно з умовами, представленими в розділі "Умови перевірки товарів на складі". Для проведення перевірки, зв'яжіться з нашою службою підтримки внутрішньою поштою після надходження вашого товару до нас на склад. Обов'язково вкажіть номер посилки і згоду оплатити $ 10 за дану послугу. Якщо послуга перевірки товару була замовлена ​​вами попередньо, тоді при виявленні несправності товару або, приміром, недостачі яких-небудь аксесуарів, браку товару та інших недоліків, послуга суперечки з продавцем буде здійснена безкоштовно. Якщо послуга перевірки товару не була замовлена ​​вами попередньо, тоді послуга суперечки з продавцем коштуватиме вам $ 10. Тобто, вам доведеться сплатити вартість послуги перевірки товару ($ 10) плюс вартість послуги суперечки з продавцем ($ 10). Ми залишаємо за собою право відкрити будь-яку посилку, що надійшла на наш склад, з метою перевірки на предмет знаходження в ній предметів, речовин, засобів і товарів заборонених для пересилання у міжнародних поштових відправленнях.

 

При формуванні замовлення використовуються Promo Codes чи спеціальні пропозиції?

Якщо ви купили товар, на який доступний знижковий код / промо-код або діє спеціальна пропозиція / акція, при додаванні даного товару вкажіть назву акції та ключове слово (пароль) в графі "Коментарі до замовлення". Приміром: "25% discount, enter code at checkout". При оформленні замовлення спочатку вказується 100% ціна товару, але якщо код на момент викупу - який відбувається в порядку черги протягом двох робочих днів - ще діятиме, він буде врахований співробітниками BayShop в процесі обробки замовлення.

 

Чи можливо викупити товар за стартову ставку?

Так, якщо інших ставок не буде зроблено до того, як торги закінчаться, то викуп буде проведений за стартовою ставкою. При додаванні лота введіть суму, що перевищує початкову ставку хоча б на 0.01 $.

 

Чи можливо розрахувати вартість моєї майбутньої покупки?

На нашому сайті ви знайдете дуже зручний Калькулятор, який дозволить розрахувати попередню вартість покупки.

 

 

Чи можу я сплатити за лот після виграшу на аукціоні?

Ні, тому що поки лот не оплачений в нашій системі, ставка не приймає участь в торгах. Тільки наперед сплачені лоти викуповуються.

 

 

Чи необхідно сплачувати податок з продажів?

Податок з продажів є обов'язковим платежем. Однак, правила сплати податків закордонних країн відрізняються і визначаються відповідно до законодавства. Наприклад, тільки деякі інтернет-магазини США стягують податок з продажів - у разі, якщо в штаті Покупця знаходиться фізичне представництво магазину. У країнах Європейського Союзу товари обкладаються обов'язковим Податком на додану вартість, він же Value Added Tax або VAT. Як правило, при замовленні товарів з-за кордону, цей податок вже включений у вартість (але він також може окремо додаватися при формуванні замовлення).

 

Чому комісія за покупку на Ebay відрізняється від комісії за покупку в онлайн-магазині?

Комісія відрізняється, тому що, з кожним лотом з аукціону eBay ми працюємо індивідуально. Отже, стягуємо комісію за кожен, набутий вами товар. При купівлі в онлайн-магазині, нам не доводиться працювати окремо з кожним товаром, і комісія нараховується за кошик товарів в цілому.

 

 

Чому мій лот по "Buy it now" довго не викуповується?

Більшість лотів на аукціоні eBay за Buy it now ("Купити зараз") викуповуються автоматично системою протягом декількох хвилин після оплати товару. Винятком є товари, для яких продавець встановив спеціальні умови оплати. Протягом доби, такі товари викуповуються вручну нашими співробітниками.

 

Чому я повинен сплачувати за доставку в межах країни продавця?

Продавець, який знаходиться в США або Великобританії, повинен відправити замовлений вами товар на наш склад. Покупець повинен сплатити за доставку від продавця до нашого складу у відповідній країні.

 

 

Що означає, коли поруч з товаром вказано, що в межах країни продавця доставка безкоштовна?

Це означає, що ви не будете оплачувати доставку даного товару в межах країни продавця. З метою залучення нових покупців, деякі продавці роблять доставку товару безкоштовною. Ця практика часто застосовується по відношенню до дорогих лотів.

 

 

Я можу відстежувати виконання мого замовлення?

Процес виконання замовлення можна відстежувати в розділах "Кошик" і "Склад".

 

Я можу внести зміни в групу товарів, яка вже сформована?

Ви можете внести зміни в своє замовлення, поки товари знаходяться в розділі неоплачених. Після того, як ви внесли оплату за дану групу товарів, ви не можете внести зміни. Для того, щоб додати або видалити товари в цій групі, в розділі сплачених товарів анулюйте всю групу, поки товари ще не викуплені. Якщо галочка поруч з товаром недоступна, значить, ця група товарів вже знаходиться в процесі викупу. Анулювати цю процедуру неможливо.

 

Я можу об'єднати лоти від одного продавця з еBay?

За кожен лот при покупці на eBay стягується комісія. Якщо ви купуєте лот, який складається з декількох товарів, комісія буде розраховуватися від загальної суми. При замовленні декількох товарів у одного продавця, з Вашого рахунку спочатку будуть утримані кошти за доставку за кожен товар. Але після того, як товари надійдуть до нас на склад, будь ласка, зв'яжіться з нашою сервісною службою, щоб уточнити ​​чи є у продавця заявлена, комбінована доставка цих товарів. Якщо продавець зазначив, що доставку комбінує, різниця буде повернута вам на рахунок.

 

Як анулювати замовлення?

Скасування купівлі може бути можливим в разі, якщо ваш товар вже викуплений, але ще не відправлений Продавцем. Зверніть увагу, в такому випадку, комісію за наші послуги ми не повертаємо. Як тільки Продавець відправив ваш товар, скасувати покупку вже буде неможливо. Якщо ви все ж бажаєте скасувати покупку, наші співробітники можуть відправити запит Продавцю про скасування тільки після того, як ваш замовлений товар приїде на наш склад. Процедура повернення товару відбувається згідно з умовами Продавця, якщо такі є. Відправка товару назад Продавцю оплачується вами. Крім цього, за послугу повернення з вас утримуються $ 10. Комісія за наші послуги не повертається.

 

 

Як додати товар з Ebay?

Ми пропонуємо два способи додавання товару з аукціону Ebay:

1) Якщо ви знайшли в нашому каталозі товар, що цікавить, слід натиснути на опцію "Додати в кошик". У формі, що відкрилася, ввести необхідні дані, натиснути клавішу "Додати".

2) Якщо ви знайшли потрібний лот на сайті ebay.com (ebay.co.uk, ebay.de), скопіюйте номер лота (Item number) або посилання. Після цього слід натиснути клавішу "Зробити замовлення" на нашому сайті та вставити номер лота або посилання на товар до відповідного рядка, вибравши країну. Натиснути "Наступний крок" і в формі що відкрилася заповнити дані. Далі натиснути "Додати товар". Лот буде додано до "Кошика".

 

Як додати товар з Інтернет-магазину?

Скопіюйте посилання на сторінку товару який вас цікавить в магазині. URL копіюйте повністю, включаючи http: //. Використовуйте форму додавання товарів на нашому сайті, вставте посилання у відповідне поле і натисніть "Додати в кошик". Далі вам необхідно вказати потрібні параметри товару. На цьому ж етапі додавання товару, ви можете залишити короткий коментар по деталях замовлення. Ви побачите підсумкову суму, в яку входить ціна товару, вартість доставки по країні (якщо вона не безкоштовна) і наша комісія в розмірі 8% від загальної вартості замовлення (але не менше 5 $). Далі вам слід сплатити вартість міжнародної пересилки, в залежності від маси сформованого відправлення, а також від методу доставки, який ви виберете. Розрахувати дану вартість Ви можете у розділі Калькулятор. Дізнатися про способи доставки можна в розділі Доставка.

 

Як можна уточнити інформацію про товар перед покупкою?

Додайте товар, що цікавить в «Кошик» і через Внутрішню пошту в «Мій Аккаунт» надішліть нам номер товару (us ******, de ******, uk ******) і своє питання. Ми зв'яжемося з продавцем і повідомимо вам необхідну інформацію. Не сплачуйте за товари з еBay, якщо Ви не впевнені в покупці. До отримання відповіді, не видаляйте доданий товар з "Кошика"

Як об'єднати товари з одного магазина в одне замовлення?

Для зручності наших клієнтів, товари з одного магазина автоматично групуються системою після додавання в Кошик. Таким чином, ви можете сплатити відразу за всю групу товарів. Доставка по США і винагорода за наші послуги розраховуються для всієї групи відразу; комісія в розмірі 8% (але не менше $ 5) стягується від загальної вартості товарів. Якщо замовлення складається з 20 і більше товарів, загальна вартість яких менше $ 100, в такому випадку, за кожен товар в групі наша мінімальна комісія складе $ 0,5.

 

Як розраховується вартість замовлення?

Вартість замовлення включає: ціна + доставка по країні + податок (якщо є) + наша комісія. Після того, як посилка сформована на складі, сплачується доставка в країну одержувача (за масу за тарифами обраного способу). Якщо вами були обрані додаткові послуги, то вони сплачуються окремо, відповідно до умов, зазначених у розділі Послуги.

 

Якщо лот викуплений за меншу суму, ніж моя ставка, мені буде повернута різниця?

За фактом викупу буде проведений автоматичний перерахунок, після чого різниця повернеться до вас на рахунок.

 

Де зберігається історія платежів?

Усі виплати з рахунку (списання, зарахування) знаходяться у вашому особистому акаунті в історії платежів (в меню, яке знаходиться у верхній частині сайту).

 

 

Можливе поповнити рахунок в національній валюті?

Так, при оплаті в національній валюті конвертація в долари проводиться автоматично за курсом обраного способу.

Можна здійснити оплату напряму (без комісії)?

Стягується комісія системами оплати, тому вона нараховується для всіх способів оплати. Напряму можна сплатити валютним банківським переказом в США. В такому випадку, банк-одержувача в США зніме комісію 14 $. Також, при транзакції можуть взяти комісію банк-відправник і банки-посередники.

 

Чи можлива післясплата?

Оскільки ми викуповуємо товари по 100% передоплаті, післясплата неможлива. Ознайомтеся з можливими варіантами оплати в розділі "Платежі".

 

Як змінити номер гаманця?

Надішліть внутрішньою поштою ксерокс паспорта та Ваше фото з відкритим паспортом в руці. Можете закрити кілька цифр у серії та номері документа. У своєму листі вкажіть номер гаманця, який міняєте і номер, на який міняєте, а також назвіть причину, по якій ви бажаєте змінити номер.

 

Як мені поповнити рахунок через аккаунт PayPal?

Поповнення рахунку з аккаунта PayPal ми не приймаємо.

 

Як поповнити рахунок в фунтах або євро?

Рахунок поповнюється завжди в доларах. У вашому акаунті ви можете скористатися внутрішньою конвертацією. У першому рядку залиште USD, у другому рядку виберіть потрібну валюту і введіть суму. Система розрахує скільки доларів потрібно мати на рахунку для конвертації в потрібну вам валюту.

Як сплатити за замовлення?

У розділі "Кошик" виберіть товари, за які бажаєте сплатити, далі натисніть "Сплатити" і "Підтвердити платіж". Товари будуть переміщені в графу "Замовлення".

 

Який курс валют встановлюється на момент поповнення рахунку?

При зарахуванні коштів, курс встановлюється платіжними системами. Курс валют на момент зарахування можна переглянути в розділі "Оплата".

 

Який курс конвертації з доларів у фунти та євро?

В особистому акаунті, в конвертері валют можна перевірити курс. У першому рядку залиште USD, а в другому виберіть потрібну валюту та введіть суму. Система розрахує скільки доларів потрібно мати на рахунку для конвертації в фунти або євро.

 

 

Згідно трекінг-номеру мій товар вже доставлений на склад, але ще не зареєстрований. Чому?

Товари реєструються в системі протягом 1-2 робочих днів (крім вихідних та святкових днів) в порядку загальної черги.

 

Коли буде доставлений на склад товар з Ebay?

Доставка здійснюється протягом 2-14 робочих днів, якщо товар знаходиться в країні купівлі (США для ebay.com, Великобританія для ebay.co.uk, Німеччина для ebay.de). Якщо доставка здійснюється з інших країн Європи чи Азії, то термін може скласти від 3-х до 4-х тижнів.

 

Товар куплений в інтернет-магазині. Коли він буде доставлений на склад?

Терміни доставки товару в межах країни покупки залежать від декількох факторів: віддаленість продавця від нашого складу, сервісу поштової служби (яку вибере продавець), наявності товару в стоці. Терміни доставки в межах країни в середньому становлять від 2 до 14 днів.

Чому мій лот по "Buy it now" (Купити зараз) довго перебуває в статусі "викуповується"?

Більшість лотів на аукціоні eBay за Buy it now ("Купити зараз") викуповуються автоматично системою протягом декількох хвилин після сплати за товар. Винятком є товари, для яких продавець встановив спеціальні умови оплати. Протягом 24 годин такі товари викуповуються вручну нашими співробітниками.

 

 

Що робити якщо мій товар затримується?

Зверніться до нас внутрішньою поштою, якщо по закінченні 14 робочих днів, товар не зареєстрований на складі. Вкажіть номер товару (us ******, uk ******, de ******). Ми зв'яжемося з продавцем і перевіримо інформацію відправки. Іноді затримки товару можуть бути викликані погодними умовами чи іншими факторами, що не залежать від продавця

 

Що робити, якщо сплаченого товару немає в наявності?

Сплаченого вами товару може не бути в наявності, якщо інший покупець швидше вчинив сплату за цей товар. Так як ми не можемо зарезервувати товар, вам необхідно заздалегідь мати гроші на рахунку, щоб ми могли швидко і вчасно викупити даний товар. Якщо така ситуація сталася, ми повертаємо повну вартість товару на ваш рахунок.

 

Я зробив єдине замовлення, але чому деякі із замовлених товарів не доставлені на склад?

Буває, що магазини відправляють замовлення частинами. Товари можуть доставлятися зі складів різних постачальників. Або під час формування замовлення товару не виявилося в наявності на складі. Магазин може поставити його на повторне замовлення та чекати товар від постачальника. У кожному разі, якщо магазин відправляє замовлення частинами, одержувачу не потрібно доплачувати за доставку в межах країни.

 

Як повернути товар продавцеві?

Повернення товару з суб'єктивних причин (наприклад, ви передумали) є платною послугою вартістю $ 10. Але спочатку ми перевіряємо, чи приймає продавець товар назад і на яких умовах. Вартість зворотної пересилки сплачуєте ви. Комісії за послуги не повертаються.

Якщо причина повернення об'єктивна, повернення здійснюється відповідно до умов Угоди користувача BayShop. Вартість $ 10 стягується за повернення товарів одному продавцю. $ 10 кожному окремому продавцю / магазину.

Вартість повернення товарів різним продавцям навіть в межах одного магазину розраховуватиметься в залежності від кількості одержувачів.

Щоб відправити товар продавцеві, нам необхідно: 1) зв'язатися з продавцем; 2) домовитися про повернення; 3) отримати від нього форму повернення; 4) отримати посилку від клієнта; 5) перепакувати посилку (при відправленні повернень різним продавцям кожна посилка формується окремо); 6) відправити продавцю; 7) відстежити повернення коштів.

 

Як скасувати замовлення?

Скасування покупки може бути можливе в разі, якщо ваш товар вже викуплений, але ще не відправлений Продавцем. Зверніть увагу, в такому випадку, комісію за наші послуги ми не повертаємо. Як тільки Продавець відправив ваш товар, скасувати купівлю вже буде неможливо. Якщо ви все ж бажаєте скасувати купівлю, наші співробітники можуть відправити запит Продавцю про скасування, тільки після того, як ваш замовлений товар приїде на наш склад. Процедура повернення товару відбувається згідно з умовами Продавця, якщо такі є. Відправка товару назад Продавцю сплачується вами. Крім цього, за послугу повернення, з вас утримуються $ 10. Комісія за наші послуги не повертається.

 

Як швидко будуть викуплені мої товари?

Всі товари викуповуються протягом 1-2 робочих днів в порядку загальної черги. Викуп товарів не здійснюється у вихідні та святкові дні. Також, термін викупу може збільшитися коли наш сервіс перевантажений замовленнями

 

Вартість і процедура повернення товару продавцю

 

У разі повернення товару з суб'єктивних причин (наприклад, ви передумали) є платною послугою вартістю $ 10. Але спочатку ми перевіряємо, чи приймає продавець товар назад і на яких умовах. Вартість зворотної пересилки сплачуєте ви. Комісії за послуги не повертаються.

Якщо причина повернення об'єктивна, повернення здійснюється згідно 7 п. Угоди користувача BayShop.

Вартість $ 10 стягується за повернення товарів одному продавцю. $ 10 кожному окремому продавцю / магазину. Вартість повернення товарів різним продавцям навіть в межах одного магазина розраховуватиметься в залежності від кількості одержувачів.

Щоб відправити товар продавцеві, нам необхідно: 1) зв'язатися з продавцем; 2) домовитися про повернення; 3) отримати від нього форму повернення; 4) отримати посилку від клієнта; 5) перепакувати посилку (під час відправлення повернень різним продавцям кожна посилка формується окремо); 6) відправити продавцю; 7) відстежити повернення коштів.

 

 

Митна декларація

Обов'язковий документ для проходження митного оформлення посилки називається митна декларація. Ви можете заповнити декларацію до посилки самостійно або замовити послугу заповнення декларації у наших операторів (вартість послуги складе 3 $ за посилку).

 

Можливо застрахувати посилку з урахуванням доставки і комісії?

Ні, так як страховці підлягає тільки номінальна ціна вмісту в посилці, яка не повинна перевищувати вартість в інвойсі.

 

 

Можна відправити придбані товари на кілька адрес відразу?

Як тільки товар буде доставлений на склад, ви можете сформувати посилку та відправити на будь-яку адресу.

 

Послуга перевірки товару

Перевірка товару є платною послугою вартістю $ 10. Процедура перевірки товару описана в розділі Перевірка товарів на складі. Для проведення перевірки, зв'яжіться з нашою службою підтримки внутрішньою поштою після надходження вашого товару до нас на склад. Вкажіть номер посилки та згоду сплатити за послугу.

Якщо послуга перевірки товару була замовлена ​​Вами попередньо, тоді при виявленні несправності товару, або приміром, недостачі яких-небудь аксесуарів, браку і т.д., послуга суперечки з продавцем буде здійснена безкоштовно. Якщо послуга перевірки товару не була замовлена ​​попередньо, тоді послуга суперечки з продавцем коштуватиме вам $ 10. Тобто, вам доведеться сплатити вартість послуги перевірки товару ($ 10) плюс вартість послуги суперечки з продавцем ($ 10).

Ми залишаємо за собою право відкрити будь-яку посилку, що надійшла на наш склад, з метою перевірки на предмет знаходження в ній предметів, речовин, засобів і товарів, заборонених для пересилання у міжнародних поштових відправленнях

 

Розформування посилки

Розформування посилки коштує $ 10. Якщо при упаковці були використані платні пакувальні матеріали, їх вартість не відшкодовується.

 

Скільки коштує додаткова упаковка?

Залежно від розміру та кількості пакувальних матеріалів, вартість може варіюватися від $ 3 до $ 20. При формуванні посилки, ви можете вказати в коментарях (англійською мовою), як саме ви хочете, щоб ми упакували посилку.

 

Утилізація товарів

Грошові кошти за утилізований товар не повертаються.

Чи можливо внести зміни до посилки, яка вже сформована?

В сформовану посилку вже неможливо внести зміни. Ми можемо розформувати дану посилку і повернути всі товари в розділ "Склад". Послуга розформування посилки коштує $ 10 (якщо були використані платні пакувальні матеріали, то їх вартість не відшкодовується).

 

Що означає опція "відправити без оригінальної упаковки"?

Це означає відправити без упаковки виробника (заводської упаковки).

 

Що означає опція "застрахувати телефон"?

Якщо ви відправляєте посилку зі складу в США, в якій є телефон або товари даного типу, то страховка телефонів становить 5% від ціни пристрою. Якщо в посилці є телефон, то вам необхідно вказати сумарну вартість товарів даного типу в графі "Застрахувати телефон". Вартість решти товарів вноситься до графи "Застрахувати посилку без телефону"

Що робити після того, як мої товари прибули на склад?

Як тільки товари зареєстровані на нашому складі, виберіть необхідний товар в розділі "Склад" і натисніть "Додати в посилку". Далі, виберіть адресу, спосіб доставки, страхування, і вкажіть приблизну масу товарів.

Потім заповніть митну декларацію до посилки (можете зробити це самостійно або замовити послугу заповнення декларації вартістю 3 $ за посилку).

Після ознайомлення з умовами упаковки, поставте галочку навпроти відповідної фрази і натисніть "Запакувати". Посилки пакуються на складі близько 2-х днів (у вихідні та свята пакування не здійснюється). 

Як тільки посилка запакована, з вашого рахунку автоматично буде списана вартість міжнародної пересилки. При утворенні заборгованості на вашому рахунку, вам потрібно буде погасити її протягом 7 днів. Посилка буде відправлена, ​​як тільки ваш баланс буде нульовий або позитивний.

 

 

Як видалити товар з поточної посилки?

Натисніть на хрестик зліва від номера товару. Система поверне товар автоматично в розділ "На складі".

 

Як вказати додаткові побажання щодо упакування моєї посилки?

При формуванні посилки, в коментарях ви можете написати свої побажання (англійською мовою) щодо упакування посилки. Виходячи з можливостей складу, пакувальники намагатимуться виконати ваші побажання.

 

Як довго мій товар може зберігатися на складі?

Товари, які ви купили через сервіс BayShop, можуть зберігатися на складі 30 днів безкоштовно. Далі буде стягуватися абонентська плата в розмірі 5% від ціни товару. Через 30 днів знову буде списуватися комісія. Максимальний термін зберігання товару на складі 4 місяці

Як довго може зберігатися на складі сформована посилка?

Сім днів сформована посилка може зберігатися у нас на складі безкоштовно. Після закінчення цього терміну, буде стягуватися щомісячна плата в розмірі $ 5 + $ 1 (за кожен кг маси)

 

Як розділити / розібрати замовлений товар?

Для цього необхідно відправити запит нам внутрішньою поштою, вказавши на скільки частин повинен бути розділений товар і що саме має перебувати в кожній частині. Вартість поділу товару становить $ 6 за кожну нову частину. Вартість розбору товару становить $ 30 за годину роботи.

 

Як розраховується вартість доставки?

Вартість міжнародної доставки залежить від вибраного вами способу. Для розрахунку вам необхідно вибрати країну, в яку хочете відправити посилку. Зі списку вказати масу сформованої посилки (враховуйте не лише масу товарів, але і масу пакувальних матеріалів). Далі система автоматично розрахує для вас вартість пересилки. Ви можете більш детально ознайомитися з розцінками в розділі Калькулятор.

 

 Моя посилка повернулася на склад BayShop. Чому і що робити?

Причину повернення ми зможемо уточнити тільки за фактом прибуття посилки назад на склад. Ви зможете подивитися причину повернення і сформувати нове відправлення після того, як посилка буде зареєстрована в системі і їй буде присвоєно номер, який починається на MF. Комісія за зберігання посилки на нашому складі стягується відповідно до вартості послуги "Mail Forwarding". Вам доведеться повторно сплатити вартість міжнародної доставки.

 

В яких випадках треба страхувати посилку? Як розраховується сума страховки?

Страхування вибирається вами за бажанням при формуванні посилки. Тим не менш, ми рекомендуємо застрахувати посилку, якщо вона містить дуже дорогі або крихкі предмети. Сума страховки не може перевищувати номінальну та інвойсну вартість товару.

 

Де взяти митну декларацію?

Ви можете завантажити МД, зробивши клік на номері посилки. МД це обов'язковий документ для проходження митного оформлення вашої посилки

Можна відправити мою посилку від продавця безпосередньо на мою адресу?

Товар повинен надійти на наш склад в країні, тому це неможливо. Як посередник, ми викуповуємо товар через акаунт компанії, з нашою верифікованою адресою. Відповідно, продавці відправляють ваш товар на наш склад в США, Великобританії чи Німеччині, де ми запаковуємо посилку та відправляємо на вашу адресу.

 

 

Що робити, якщо моя посилка затримується?

Уточніть терміни доставки для обраного вами типу доставки. За tracking-номером (tracking-number) подивіться місцезнаходження посилки. Регулярно перевіряйте свій e-mail, щоб не пропустити поштове повідомлення, якщо товар повинен доставлятися поштовою службою Укрпошти. 

• Посилка пройшла українську митницю, але Пошта не забирає її вчасно (2-5 днів). На цій стадії потрібно подати заяву в Митну Службу.

• Посилка передана Укрпошті і далі не рухається.

Максимальний термін доставки в межах країни 11 днів. Якщо терміни доставки порушені, пишіть заяву на Укрпошту на розшук посилки. Вам буде потрібна копія митної декларації, а також зробіть скрін-шот сплати за відправку посилки. Ви також можете подати скаргу на Укрпошту, описавши ситуацію.

• Посилка доставлена​​, але терміни порушено. У такому випадку ви маєте право на компенсацію. Заява подається в поштовому відділенні де ви отримали посилку. Майте при собі паспорт та відскановану митну декларацію. Також наша компанія, як відправник, складає на ваше ім'я необхідний документ. Поряд з цим документом, ми пошлемо Скаргу до Міністерства Транспорту з необхідною інформацією

 

Що робити, якщо посилка загубилася?

В разі втрати та затримки посилки, ми подаємо запит на її розшук. УВАГА: заява на розшук посилки має бути подана точно в строк.

 

Терміни подачі заяви на розшук посилок

США

EMS - Не раніше ніж через 14 робочих днів з останнього оновлення статусу і не пізніше 90 днів

Priority Mail International - Не раніше 30 днів з дня відправки і не пізніше 6 місяців з дня відправки

Великобританія

EMS Global Priority - Не раніше 21 дня і не пізніше 30 днів

Airmail International Signed For (і інших способів Royal Mail, що передбачають страховку) - Не раніше 30 робочих днів і не пізніше 80 днів з дня відправки

Німеччина

Deutsche Post (Standard) - Не раніше 24 днів, але не пізніше 3 місяців

Deutsche Post (Premium) - Не раніше 14 робочих днів, але не пізніше 3 місяців Якщо після розшуку посилка буде визнана загубленою, в страхову компанію подається заява на відшкодування.

Більш детальну інформацію ви знайдете в розділі Доставка.

 

 

Як дізнатися де моя посилка знаходиться в даний момент?

Місцезнаходження посилки ви можете відстежувати в нашій системі або по трекінг-номеру (tracking number) на сайтах: 
http://www.posta.md:8081/ 
www.usps.com

Як довго доставляється посилка?

Термін доставки посилки залежить від обраного вами способу доставки.

Доставка з США

  • First Class Mail International: найдешевший спосіб доставки, термін 20-40 днів.
  • Priority mail International: оптимальний спосіб доставки за вартістю та швидкістю, термін 14-30 днів.
  • EMS: найшвидша доставка, термін складає 7-14 днів.
  • Транспортування наводним способом з кур'єром або до пункту доставки, здійснюється приватними компаніями. Середня тривалість становить 6-8 тижнів.

Доставка з Великобританії

  • Airmail - Royal Mail і Airmail International Signed For: найбільш прийнятні за вартістю способи доставки для посилок масою до 2 кг. Терміни становлять 10-20 днів.
  • Surface mail і Surface mail International Signed For: наземні способи міжнародної доставки. Терміни становлять до 8 тижнів.
  • Global Priority Parcel Force EMS: найшвидший спосіб доставки. Терміни становлять від 7 до 12 днів.

 

Як отримати посилку на пошті або у кур'єра?

  • Не відправляйте дорогі речі через пошту First Class Mail (США) і повітряною поштою Air Mail (Великобританія). При тому, що ці способи доставки достатньо надійні, вони не надають можливість страхування посилки та послугу Track & Trace, завдяки якій ви можете отримати онлайн інформацію про місцезнаходження і статус своєї посилки в будь-який момент, використовуючи в системі відповідний код. Ви не зможете отримати грошове відшкодування, якщо щось трапиться з посилкою відправленої поштою First Class Mail і Air Mail.
  • Застрахуйте посилку. Вартість страховки зазвичай невелика. Приміром, застрахувати посилку на $ 200 буде коштувати $ 2.20. У такому випадку, ви зможете повернути свої гроші і, можливо, навіть повну суму за всі товари в посилці.
  • Не порушуйте закон. У митній декларації не вказуйте вартість товарів нижче, ніж в інвойсі. Також, не надсилайте товари заборонені до міжнародного песилання. Посилки та документи до них уважно перевіряють працівники митної служби, і розкривають її в разі підозри або виявлення невідповідностей.
    • Якщо посилка не була доставлена ​​вам в очікувані терміни, ознайомтеся з інструкціями до подальших дій. У разі, якщо посилка була загублена, подайте запит на розшук. Якщо посилка не буде знайдена поштою, ви маєте право на компенсацію.

Отримання посилки на пошті

1) Спершу, заповніть на зворотному боці повідомлення тільки ваші паспортні дані. Не пишіть "Від розкриття відмовляюся", "Розкрито в моїй присутності, вміст посилки відповідає опису" або "Претензій не маю". Також не підписуйте повідомлення відразу. УВАГА: Поштові службовці часто просять підписати квиток до того, як нададуть вам посилку!

2) Перевірте, чи збігається маса посилки з масою на адресній наклейці (1 фунт = 0,45 кг)

3) Зверніть увагу на стрічки-скотч. Якщо посилка була розкрита на митниці, вона повинна бути опечатана митним скотчем, а також повинен додаватися Акт митного огляду з підписом митника.

4) Особисто та уважно огляньте посилку і цілісність упаковки. Потрясіть коробку, якщо в ній були крихкі товари, всередині не повинно нічого дзвеніти. Оглянувши посилку, ви можете відмовитися від її розкриття або розкрити в присутності поштових працівників. У першому випадку необхідно підписати повідомлення і не вносити більше ніяких інших записів. Якщо ви вирішили розкрити посилку на пошті - запишіть ПІБ та посаду співробітника, який буде її розкривати. Розкривайте посилку тільки в присутності начальника поштового відділення або його заступника. Якщо в посилці буде виявлена ​​недостача, заміна або пошкодження товарів, поштові працівники складуть про це акт, і його копії потім направляються у відповідні інстанції.

5) Якщо з товарами все гаразд, посилка видається вам на руки без складання акта і ніяких інших записів вносити в повідомлення не потрібно.

Отримання посилки у кур'єра EMS

Перевірте посилку за тією ж схемою, що й під час отримання на пошті. Однак, згідно з правилами EMS розкриття посилки під час отримання у кур'єра заборонено. Якщо у вас є сумніви в цілісності упаковки та збереження товарів всередині, заберіть у кур'єра квитанцію і відправте його з посилкою назад. Далі, отримаєте посилку в присутності співробітників служби.

Відкриття посилки на пошті або в EMS

Якщо в результаті розкриття посилки виявлено пошкодження (недостача, заміна і тд.) товарів, поштовий працівник зобов'язаний скласти Акт з повним описом стану товару. Відмова розкривати посилку і складати Акт є незаконним. Копії Акта будуть відправлені до відповідних інстанцій. Бланки Актів такого зразка повинні бути в кожному поштовому відділенні. Наявність Акта у одержувача є офіційним приводом до обов'язкового розкриття посилки.

Коли Акт складено та підписано, повідомлення на отримання посилки залишається у вас, як одержувача (якщо від вас зажадають підписати його і віддати співробітнику пошти це не незаконно). Так як після підписання, ви вже не будете мати права почати розгляд, якщо з посилкою або її вмістом щось не в порядку.

Як вплинути на співробітника пошти

Ви можете попросити викликати начальника зміни. Якщо вам відмовляють, зверніться в Відділ Розгляду Скарг, Поштового Відстеження і Підтримки Клієнтів

Отримання посилки на митному терміналі

Якщо співробітники митниці запрошують вас на митний термінал для розмитнення посилки, підготуйте необхідні документи. Роздрукуйте сайти, на яких ви зробили покупки, де буде видно і вартість ваших товарів за кордоном. Також роздрукуйте документи, що підтверджують, що ваші товари не заборонені для міжнародного пересилання та обороту в Україні

Якщо посилка не доставлена ​​в контрольні строки

Якщо поштова служба не доставила вашу посилку в контрольні терміни, можливо, посилка загублена. Ви маєте право подати заяву на її розшук. Також, ви можете отримати компенсацію, якщо посилка не буде знайдена.

Якщо товар в посилці вкрадений або пошкоджений

Ви складаєте Акт, про який говорилося вище. Після цього, складіть скаргу в Поштову службуУкрпошта або EMC, з описом ситуації. Якщо відповідь не надійшла протягом місяця, ви маєте право звернутися до суду. Якщо товар в посилці був застрахований, ви маєте право вимагати компенсацію відповідно до умов страхування.

 

Як розрахувати вартість міжнародної пересилки?

Ви можете більш детально ознайомитися з розцінками в розділі Калькулятор. Вартість міжнародної доставки залежить від вибраного вами способу. Вам необхідно вибрати країну, в яку хочете відправити посилку; вказати вагу сформованої посилки (з урахуванням не тільки ваги товарів, а й ваги пакувальних матеріалів). Система розрахує для вас вартість пересилки.

Які товари заборонені для міжнародного пересилання?

Товари, заборонені ддя міжнародного пересилання, вказані в розділі Доставка.

 

Яка сума мита?

Максимальна вартість для безкоштовної митної пересилки для жителів України на адресу одного одержувача однієї посилки становить 150 євро (доставка включена). Якщо митна вартість товарів перевищує неоподатковуваний ліміт в 150 євро, ви повинні будете сплатити мито: 20% від загальної вартості вмісту посилки + митне оформлення, яке розраховується залежно від типу товарів. Мита для інших країн представлені в розділі Доставка