+380672357377
Служба Поддержки будет работать с 10:00

Контакты

ул. Красноткацкая 59, офис 42, Киев, Украина, 02000

phone+380672357377
clock Пн-Пт 09:00 - 18:00

FAQ

Внутренняя почта

Если у вас  возникают вопросы, вы можете написать нам по внутренней почте. Запросы обрабатываются в порядке очереди в течение 1-2 дней.

Где выгоднее совершать покупку - в онлайн-магазине или на аукционе?

Вы можете совершить удачную и выгодную покупку как на аукционе, так и в интернет-магазине. Однако, если вы хотите найти что-то необычное или коллекционное, при этом еще и сэкономить - начните поиск товаров на eBay.

Доставка производится только в Украину и Молдову?

Доставка товара осуществляется в любые страны.

Как войти в свой аккаунт?

Кнопка "Вход" находится в правом верхнем углу на сайте. Введите свой адрес электронной почты и пароль. Нажмите на кнопку "Войти". Если забыли пароль входа на сайт, нажмите на кнопку «Я забыл пароль», новые данные для входа будут отправлены на ваш email.

Как зарегистрироваться на сайте BayShop?

В правом верхнем углу на сайте находится кнопка "Регистрация". Заполните поля "электронная почта" и "пароль". Установите флажок рядом с фразой о согласии с Пользовательским Соглашением и нажмите на кнопку "Регистрация". На ваш email будет отправлено сообщение с необходимой информацией.

Как изменить email, который я зарегистрировал для входа на сайт?

Напишите нам по внутренней почте, указав причину смены email. К письму прикрепите четкие копии второй и третьей страницы паспорта (ФИО, информация о выдаче документа) и вашу фотографию в фас с паспортом в раскрытом виде для подтверждения принадлежности документа именно вам.

Как изменить пароль для входа на сайт?

Зайдите в "Мой Аккаунт" в верхнем правом углу. В появившемся меню выберите "Изменить пароль". В окне "Старый пароль" введите текущий пароль, а новый пароль, соответственно, введите в окне "Новый пароль". Нажмите кнопку "Сменить пароль".

Как мне убедиться, что ваш сервис надежен?

Почитайте отзывы клиентов, которые уже сделали покупки через BayShop. Свяжитесь с покупателями или с нашими консультантами службы поддержки. Мы ответим на ваши вопросы. Надеемся, всё это поможет вам решиться на первую покупку через наш сервис.

Как отредактировать свои данные (адрес доставки, ФИО)?

Вы можете сделать это в Личном Аккаунте в Персональных Данных.

Как пользоваться адресной книгой?

В вашем личном аккаунте на сайте BayShop, в разделе "Адресная книга", Вы можете указать (как русскими, так и латинскими буквами) один или несколько адресов для отправки посылки.  Адрес не удаляется и не редактируется, если на него была отправлена хотя бы одна посылка. Ненужный адрес всегда можно переместить в архив и добавить новый адрес для отправки посылки.

Как правильно получать посылку?

Инструкция получения посылки

  • Не отправляйте дорогие вещи через почту First Class Mail (США) и воздушной почтой Air Mail (Великобритания). При том, что эти способы доставки достаточно надежные, они не предоставляют возможность страхования посылки и услугу Track & Trace, благодаря которой вы можете получить онлайн информацию о местоположении и статусе своей посылки в любой момент, используя в системе соответствующий код. Вы не сможете получить денежное возмещение, если что-то случится с посылкой отправленной почтой First Class Mail и Air Mail.
  • Застрахуйте посылку. Стоимость страховки обычно невелика. К примеру, застраховать посылку на $200 будет стоить $2.20. В таком случае, вы сможете вернуть свои деньги и, возможно, даже полную сумму за все товары в посылке.
  • Не нарушайте закон. В таможенной декларации не указывайте стоимость товаров ниже, чем в инвойсе. Также, не пересылайте товары запрещённые к международной пересылке. Посылки и и документы к ним внимательно проверяют работники таможенной службы, и вскрывают ее в случае подозрений или обнаружения несоответствий.
  • Если посылка не была доставлена вам в ожидаемые сроки, ознакомьтесь с инструкциями к дальнейшим действиям. В случае, если посылка была утеряна, подайте запрос на розыск. Если посылка не будет найдена почтой, вы имеете право на компенсацию.

Получение посылки на почте

Прежде всего, заполните на оборотной стороне извещения только ваши паспортные данные. Не пишите "От вскрытия отказываюсь", "Вскрыто в моем присутствии, содержимое посылки соответствует описанию" или "Претензий не имею". Также не подписывайте извещение сразу. Лично и внимательно осмотрите посылку и целостность упаковки. Потрясите коробку, если в ней были хрупкие или бьющееся товары, внутри не должно ничего звенеть. Осмотрев посылку, вы можете отказаться от её вскрытия или вскрыть в присутствии почтовых работников. В первом случае необходимо подписать извещение и не вносить больше никаких других записей. Если Вы решили вскрыть посылку на почте – запишите ФИО и должность сотрудника, который будет ее вскрывать. Вскрывайте посылку только в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя. Если в посылке будет обнаружена недостача, замена или повреждение товаров, почтовые работники составят об этом акт, и его копии затем направляются в соответствующие инстанции. Если с товарами всё в порядке, посылка выдаётся Вам на руки.

Получение посылки у курьера (EMS)

Проверьте посылку по той же схеме, что при получении на почте. Однако, согласно правилам EMS вскрытие посылки при получении у курьера не допускается. Если у Вас есть сомнения в целостности упаковки и сохранности товаров внутри, заберите у курьера квитанцию и отправьте его с посылкой назад. Далее, сходите на склад EMS и получите ее в присутствии сотрудников службы.

Получение посылки на таможенном терминале

Если сотрудники таможни приглашают вас на таможенный терминал для растаможивания посылки, подготовьте необходимые документы. Распечатайте сайты, на которых вы совершили покупки, где будет видна и стоимость ваших товаров за рубежом. Также распечатайте документы, подтверждающие, что ваши товары не запрещены к международной пересылке и обороту в Украине или Республике Молдова .

Какие гарантии вы предлагаете?

Для того, чтобы не волноваться за свой товар, вы можете заказать услугу проверки товара на складе, застраховать свою посылку и отслеживать ее местоположение по трекинг-номеру (Track & Trance).

Какие услуги вы предлагаете?

Мы выкупаем и отправляем на ваш адрес товары с eBay, Amazon и интернет-магазинов США, Великобритании и Германии.

Каковы преимущества шопинга за рубежом

Доступные, а иногда и низкие цены - одно из главных преимуществ зарубежного шопинга. Аукционы в США, Великобритании и Германии предлагают качественные товары и зарубежную продукцию по очень приемлемым ценам. В нашей стране зарубежные товары продаются с большой наценкой из-за таможенных пошлин и расходов магазинов. Например, покупая на eBay, вы экономите до 90% от любой покупки. Также здесь продаются подержанные товары в очень хорошем состоянии и доступные по цене. Широчайший выбор товаров - это еще одно весомое "за". Вы можете приобрести продукцию известных брендов, которые поступают в нашу страну в лимитированной партии или не поступают на наш рынок в принципе.

Можно ли предварительно рассчитать полную стоимость моей покупки?

Наш Калькулятор поможет вычислить полную предварительную стоимость покупки.

Пользовательское соглашение

Подробно и внимательно прочтите Пользовательское Соглашение. При регистрации вы указываете ваше полное согласие с условиями Соглашения.

Почему в интернет-магазинах и на аукционах такие низкие цены?

Иностранные товары продаются в нашей стране c большими наценками из-за таможенных пошлин и других расходов оффлайн-магазинов. Кроме того, многие магазины в Молдове и Украине искусственно поднимают цены на зарубежную продукцию, пользуясь тем, что у нашего покупателя нет другого выбора. Поскольку продавцам в интернете не надо включать в цену товара расходы на аренду и зарплаты, они могут предложить покупателям большой выбор товаров по более выгодным ценам.

Что такое eBay?

eBay – это популярный аукцион товаров, который работает в Интернете с 1995 года. На нем продают и покупают товары более 15 миллионов пользователей. На аукционе можно купить отличные зарубежные товары по низким ценам, как новые, так и подержанные (б/у).

Я могу обойтись без посреднических услуг?

Да, но это потребует больших затрат времени и хорошее знание английского языка. Также, вам нужно завести банковскую карту и подключить ее к платежной системе PayPal. Но и при выполнении всех этих шагов, Вы сможете покупать только те товары, продавцы которых согласны отправлять посылки в СНГ.

Как определяется вес моего товара?

Приблизительные данные о том, как определить вес товара, расположены в нашей Таблице веса товаров. Более подробную информацию вы можете получить, связавшись с продавцом самостоятельно. Также, у вас есть возможность написать в службу поддержки по внутренней почте и попросить это сделать наших сотрудников.

Как подобрать подходящий размер одежды/обуви?

Приблизительные данные о том, как подобрать подходящий размер одежды и обуви, вы можете посмотреть в наших таблицах. Более подробную информацию можете получить, самостоятельно связавшись с продавцом. Также, у вас есть возможность написать в службу поддержки по внутренней почте и попросить это сделать сотрудников службы.

Какие бывают интернет-магазины?

На нашем сайте мы предлагаем вам широкий выбор онлайн-магазинов по тематикам: обувь, одежда, техника и т.д. Планируя зарубежную покупку, просим вас обратить внимание на рейтинг интернет-магазинов, которые пользуются популярностью среди наших клиентов, и те, которые мы рекомендуем.

Словарь онлайн-покупателя

Новичкам в зарубежном интернет-шоппинге довольно сложно разобраться в новых терминах. Для вашего удобства, рекомендуем словарь онлайн покупателя на нашем сайте.

Что означает "проверка продавца"?

На аукционе eBay у каждого продавца есть свой рейтинг (число указано в скобках рядом с ником продавца и отражает количество его сделок). Высокий рейтинг (не менее 500) говорит о том, что этот продавец давно торгует на eBay и уже успел завоевать доверие среди онлайн покупателей. Очень важным является процент положительных отзывов, который должен быть больше 97%. Как правило, наш сервис проверяет рейтинг выбранного вами продавца, перед тем, как подтвердить ваш заказ.

Возможно ли выкупить товар за стартовую ставку?

Да, если других ставок не будет сделано до того, как торги закончатся, то выкуп будет произведен по стартовой ставке. При добавлении лота введите сумму, превышающую начальную ставку хотя бы на 0.01$.

Возможно ли рассчитать стоимость моей будущей покупки?

На нашем сайте вы найдете очень удобный Калькулятор, который позволит рассчитать предварительную стоимость покупки.

Где я могу указать дополнительные комментарии к заказу?

При добавлении интересующего вас товара, обратите внимание на опцию "Добавить комментарий". В комментарии вы можете указать дополнительные параметры, необходимые для выкупа данного товара. Обычно в комментариях указывают промо-коды, названия акций. Также, обратите внимание на то, что комментарий учитывается только при ручном выкупе товара – то есть, когда товар выкупается нашим сотрудником. Дополнительные вопросы в этом поле указывать нельзя. Если у вас возникли сложности, вы всегда можете связаться с нами напрямую через внутреннюю почту в вашем аккаунте BayShop.

Если лот выкуплен за меньшую сумму, чем моя ставка, мне будет возвращена разница?

По факту выкупа будет произведен автоматический пересчет, после чего разница вернется к вам на счет.

Как аннулировать заказ?

Отмена покупки может быть возможна в случае, если ваш товар уже выкуплен, но еще не отправлен Продавцом. Обратите внимание, в таком случае, комиссию за наши услуги мы не возвращаем. Как только Продавец отправил ваш товар, отменить покупку уже будет невозможно. Если вы все же желаете отменить покупку, наши сотрудники могут отправить запрос Продавцу об отмене только после того, как ваш заказанный товар приедет на наш склад. Процедура возврата товара происходит согласно условиям Продавца, если таковые имеются. Отправка товара обратно Продавцу оплачивается вами. Помимо этого, за услугу возврата с вас удерживаются $10. Комиссия за наши услуги не возвращается.

Как добавить товар из интернет-магазина?

Скопируйте ссылку на страницу интересующего товара в магазине. URL копируйте полностью, включая http://.

Используйте форму добавления товаров на нашем сайте, вставьте ссылку в соответствующее поле и нажмите "Добавить в корзину". Далее вам необходимо указать нужные параметры товара. На этом же этапе добавления товара, вы можете оставить краткий комментарий по деталям заказа. Вы увидите итоговую сумму, в которую входит цена товара, стоимость доставки по стране (если она не бесплатная) и наша комиссия в размере 8% от общей стоимости заказа (но не менее 5$). Далее вам следует оплатить стоимость международной пересылки, взависимости от веса сформированного отправления, а также от метода доставки, который вы выберете. Рассчитать данную стоимость Вы можете в разделе Калькулятор. Узнать о способах доставки можно в разделе Доставка.

Как добавить товар с Ebay?

Мы предлагаем два способа добавления товара с аукциона Ebay:

1) Если вы нашли в нашем каталоге интересующий товар, следует кликнуть на опцию "Добавить в корзину". В открывшейся форме ввести необходимые данные, нажать кнопку "Добавить".

2) Если вы нашли нужный лот на сайте ebay.com (ebay.co.uk, ebay.de), скопируйте номер лота (Item number) или ссылку. После этого следует нажать кнопку "Сделать заказ" на нашем сайте и вставить номер лота или ссылку на товар в соответствующую строку, выбрав страну. Нажать "Следующий шаг" и в открывшейся форме заполнить данные. Далее кликнуть "Добавить товар". Лот будет добавлен в "Корзину".

Как можно уточнить информацию по товару перед покупкой?

Добавьте интересующий товар в «Корзину» и через Внутреннюю почту в «Мой Аккаунт» пришлите нам номер товара (us******, de******, uk******) и свой вопрос. Мы свяжемся с продавцом и сообщим вам необходимую информацию. Не оплачивайте товары с Еbay, если Вы не уверены в покупке. До получения ответа, не удаляйте добавленный товар из "Корзины".

Как объединить товары с одного магазина в один заказ?

Для удобства наших клиентов, товары с одного магазина автоматически группируются системой после добавления в Корзину. Таким образом, вы можете оплатить сразу всю группу товаров. Доставка по США и вознаграждение за наши услуги рассчитываются для всей группы сразу; комиссия в размере 8% (но не менее $5) взимается от общей стоимости товаров. Если заказ состоит из 20 и более товаров, общая стоимость которых менее $100, в таком случае, за каждый товар в группе наша минимальная комиссия составит $0,5.

Как рассчитывается стоимость заказа?

Стоимость заказа включает: цена + доставка по стране + налог (если есть) + наша комиссия. После того, как посылка сформирована на складе, оплачивается доставка в страну получателя (за вес по тарифам выбранного способа). Если вами были выбраны дополнительные услуги, то они оплачиваются отдельно, согласно условиям, указанным в разделе Услуги.

Когда нужно оплатить лот на аукционе?

Добавленный лот рекомендуется оплатить не позднее, чем за час до окончания торгов. Если у вас на счету не достаточно средств, то пополните счет заранее! При этом, учитывайте время, которое может потребоваться на обработку вашего платежа.

Мне вернут деньги, если лот не выкуплен?

Если ваша ставка не сыграет, лот отменится и средства в полном объеме вернутся на ваш счет.

Могу ли я оплатить лот после выигрыша на аукционе?

Нет, так как пока лот не оплачен в нашей системе, ставка не принимает участие в торгах. Только предоплаченные лоты выкупаются.

Можно заказать товар с пометкой Pre-order?

Пометка Pre-order в описании товара означает предзаказ. То есть, в настоящий момент у продавца нет этого товара в наличии (out-of-stock). Также, это может означать, что данный товар еще не поступил в продажу. Тем не менее, у вас есть возможность заказать (забронировать) этот товар, и как только он будет в наличии (in stock), продавец отправит его нам на склад. Поэтому, просим вас в комментарии обязательно указать, что вы готовы ждать данный товар, поскольку предзаказ возможно сделать даже за несколько месяцев до отправки товара.

Необходимо ли платить налог с продаж?

Налог с продаж является обязательным платежом. Однако, правила уплаты налогов зарубежных стран отличаются и определяются в соответствии с законодательством. Например, только некоторые интернет-магазины США взимают налог с продаж – в случае, если в штате Покупателя находится физическое представительство магазина. В странах Европейского Союза товары облагаются обязательным Налогом на добавленную стоимость, он же Value Added Tax или VAT. Как правило, при заказе товаров из-за рубежа, этот налог уже включен в стоимость (но он также может отдельно добавляться при формировании заказа).

Почему комиссия за покупку на Ebay отличается от комиссии за покупку в онлайн-магазине?

Комиссия отличается, потому что с каждым лотом с аукциона eBay мы работаем индивидуально. Следовательно, взимаем комиссию за каждый, приобретенный вами товар. При покупке в онлайн-магазине, нам не приходится работать отдельно с каждым товаром, и комиссия начисляется за корзину товаров в целом.

Почему мой лот по "Buy it now" долго не выкупается?

Большинство лотов на аукционе eBay по Buy it now ("Купить сейчас") выкупаются автоматически системой в течение нескольких минут после оплаты товара. Исключением являются товары, для которых продавец установил специальные условия оплаты. В течение суток, такие товары выкупаются вручную нашими сотрудниками.

Почему я должен оплачивать доставку по стране продавца?

Продавец, который находится в США или Великобритании, должен отправить заказанный вами товар на наш склад. Покупатель должен оплатить доставку от продавца до нашего склада в соответствующей стране.

При формировании заказа используются Promo Codes или специальные предложения?

Если вы купили товар, на который доступен скидочный код/промо-код или действует специальное предложение/акция, при добавлении данного товара укажите название акции и ключевое слово (пароль) в графе "Комментарии к заказу". К примеру: „25% discount, enter code at checkout”. При оформлении заказа изначально указывается 100% цена товара, но если код на момент выкупа – который происходит в порядке очереди в течение двух рабочих дней – еще будет действовать, он будет учтен сотрудниками BayShop в процессе обработки заказа.

Услуга проверки товара

Проверка товара является платной услугой стоимостью $10. Процедура проверки товара производится согласно условиям, представленным в разделе "Условия проверки товаров на складе". Для проведения проверки, свяжитесь с нашей службой поддержки по внутренней почте после поступления вашего товара к нам на склад. Обязательно укажите номер посылки и согласие оплатить $10 за данную услугу. Если услуга проверки товара была заказана вами предварительно, тогда при обнаружении неисправности товара или, к примеру, недостачи каких-либо аксессуаров, браке товара и других недостатков, услуга разбирательства с продавцом будет осуществлена бесплатно. Если услуга проверки товара не была заказана вами предварительно, тогда услуга разбирательства с продавцом будет стоить вам $10. То есть, вам придется оплатить стоимость услуги проверки товара ($10) плюс стоимость услуги разбирательства с продавцом ($10). Мы оставляем за собой право открыть любую посылку, поступившую на наш склад, с целью проверки на предмет нахождения в ней предметов, веществ, средств и товаров запрещенных к пересылке в международных почтовых отправлениях.

Что означает, когда рядом с товаром указано, что по стране продавца доставка бесплатна?

Это означает, что вы не будете оплачивать доставку данного товара по стране продавца. В целях привлечения новых покупателей, некоторые продавцы делают доставку товара бесплатной. Эта практика часто применяется по отношению к дорогим лотам.

Я могу внести изменения в группу товаров, которая уже сформирована?

Вы можете внести изменения в свой заказ, пока товары находятся в разделе неоплаченных. После того, как вы внесли оплату за данную группу товаров, вы не можете внести изменения. Для того, чтобы добавить или удалить товары в этой группе, в разделе оплаченных товаров аннулируйте всю группу, пока товары еще не выкуплены. Если галочка рядом с товаром недоступна, значит, эта группа товаров уже находится в процессе выкупа. Аннулировать эту процедуру невозможно.

Я могу объединить лоты от одного продавца с Еbay?

За каждый лот при покупке на eBay взимается комиссия. Если вы покупаете лот, который состоит из нескольких товаров, комиссия будет рассчитываться от общей суммы. При заказе нескольких товаров у одного продавца, с Вашего счета изначально будут удержаны денежные средства за доставку за каждый товар. Но после того, как товары поступят к нам на склад, пожалуйста, свяжитесь с нашей сервисной службой, чтобы уточнить заявлена ли у продавца комбинированная доставка этих товаров. Если продавец указал, что доставку комбинирует, разница будет возвращена вам на счет.

Я могу отслеживать исполнение моего заказа?

Процесс исполнения заказа можно отслеживать в разделах "Корзина" и "Склад".

Возможен ли наложенный платёж?

Так как мы выкупаем товары по 100% предоплате, наложенный платёж невозможен. Ознакомитесь с возможными вариантами оплаты в разделе "Платежи".

Где сохраняется история платежей?

Все выплаты со счета (списания, зачисления) находятся в вашем личном аккаунте в истории платежей (в меню, которое находится в верхней части сайта).

Как изменить номер кошелька?

Пришлите по внутренней почте скан паспорта и фото в фас с открытым паспортом в руке. Можете закрыть несколько цифр в серии и номере документа. В своем письме укажите номер кошелька, который меняете и номер, на который меняете, а также назовите причину, по которой вы желаете изменить номер.

Как мне пополнить счет с аккаунта PayPal?

Пополнение счета с аккаунта PayPal мы не принимаем.

Как оплатить заказ?

В разделе "Корзина" выберите товары, которые желаете оплатить, далее нажмите "Оплатить" и "Подтвердить платеж". Товары будут перемещены в графу "Заказы".

Как пополнить счет с фунтах или евро?

Счет пополняется всегда в долларах. В вашем аккаунте вы можете воспользоваться внутренней конвертацией. В первой строке оставьте USD, во второй строке выберите нужную валюту и введите сумму. Система рассчитает сколько долларов нужно иметь на счету для конвертации в нужную вам валюту.

Какой курс валют устанавливается на момент пополнения счета?

При зачислении средств курс устанавливается платежными системами. Курс валют на момент зачисления можно просмотреть в разделе "Оплата".

Какой курс конвертации из долларов в фунты и евро?

В личном аккаунте, в конвертере валют можно проверить курс. В первой строке оставьте USD, во второй выберите нужную валюту и введите сумму. Система рассчитает сколько долларов нужно иметь на счету для конвертации в фунты и евро.

Можно оплатить напрямую (без комиссии)?

Взимается комиссия системами оплаты, поэтому она начисляется для всех способов оплаты. Напрямую можно оплатить валютным банковским переводом в США. В таком случае, банк-получателя в США снимет комиссию 14$. Также, при транзакции могут взять комиссию банк-отправитель и банки-посредники.

Можно пополнить счет в национальной валюте?

Да, при оплате в национальной валюте конвертация в доллары производится автоматически по курсу выбранного способа.

Как возвратить товар продавцу?

В случае возврата товара по субъективным причинам (например, вы передумали) является платной услугой стоимостью $10. Но сначала мы проверяем, принимает ли продавец товар обратно и на каких условиях. Стоимость обратной пересылки оплачиваете вы. Комиссии за услуги не возвращаются.

Если причина возврата объективная, возврат осуществляется согласно условиям Пользовательского Соглашения BayShop. Стоимость $10 взимается за возврат товаров одному продавцу. $10 каждый отдельный продавец/магазин.

Стоимость возврата товаров различным продавцам даже в пределах одного магазина будет рассчитываться взависимости от количества получателей.

Чтобы отправить товар продавцу, нам необходимо: 1) связаться с продавцом; 2) договориться о возврате; 3) получить от него форму возврата; 4) получить посылку от клиента; 5) перепаковать посылку (при отправлении возвратов различным продавцам каждая посылка формируется отдельно); 6) отправить продавцу; 7) отследить возврат средств.

Как отменить заказ?

Отмена покупки может быть возможна в случае, если ваш товар уже выкуплен, но еще не отправлен Продавцом. Обратите внимание, в таком случае, комиссию за наши услуги мы не возвращаем. Как только Продавец отправил ваш товар, отменить покупку уже будет невозможно. Если вы все же желаете отменить покупку, наши сотрудники могут отправить запрос Продавцу об отмене только после того, как ваш заказанный товар приедет на наш склад. Процедура возврата товара происходит согласно условиям Продавца, если таковые имеются. Отправка товара обратно Продавцу оплачивается вами. Помимо этого, за услугу возврата с вас удерживаются $10. Комиссия за наши услуги не возвращается.

Как скоро будут выкуплены мои товары?

Все товары выкупаются в течение 1-2 рабочих дней в порядке общей очереди. Выкуп товаров не производится в выходные и праздничные дни. Также, срок выкупа может увеличиться когда наш сервис перегружен заказами.

Когда будет доставлен на склад товар с Ebay?

Доставка производится в течение 2-14 рабочих дней, если товар находится в стране покупки (США для ebay.com, Великобритания для ebay.co.uk, Германия для ebay.de). Если доставка осуществляется из других стран Европы или Азии, то срок может составить от 3-х до 4-х недель.

Почему мой лот по "Buy it now" (Купить сейчас) долго находится в статусе "выкупается"?

Большинство лотов на аукционе eBay по Buy it now ("Купить сейчас") выкупаются автоматически системой в течение нескольких минут после оплаты товара. Исключением являются товары, для которых продавец установил специальные условия оплаты. В течение 24 часов такие товары выкупаются вручную нашими сотрудниками.

Согласно трекинг-номеру мой товар уже доставлен на склад, но еще не зарегистрирован. Почему?

Товары регистрируются в системе в течение 1-2 рабочих дней (кроме выходных и праздничных дней) в порядке общей очереди.

Товар куплен в интернет-магазине. Когда он будет доставлен на склад?

Сроки доставки товара по стране покупки зависят от нескольких факторов: удаленности продавца от нашего склада, сервиса почтовой службы (которую выберет продавец), наличия товара в стоке. Сроки доставки по стране в среднем составляют от 2 до 14 дней.

Что делать если мой товар задерживается?

Обратитесь к нам по внутренней почте, если по прошествии 14 рабочих дней, товар не зарегистрирован на складе. Укажите номер товара (us******, uk******, de******). Мы свяжемся с продавцом и проверим информацию отправки. Иногда задержки товара могут быть вызваны погодными условиями или иными факторами, которые не зависят от продавца.

Что делать, если оплаченного товара нет в наличии?

Оплаченного вами товара может не быть в наличии, если другой покупатель быстрее совершил оплату этого товара. Так как мы не можем зарезервировать товар, вам необходимо заранее иметь деньги на счету, чтобы мы могли быстро и вовремя выкупить данный товар. Если такая ситуация произошла, мы возвращаем полную стоимость товара на ваш счёт.

Я сделал единый заказ, но почему некоторые из заказанных товаров не доставлены на склад?

Бывает, что магазины отправляют заказ частями. Товары могут доставляться со складов разных поставщиков. Либо при формировании заказа, товара не оказалось в наличии на складе. Магазин может поставить его на предзаказ и ожидать товар от поставщика. В любом случае, если магазин отправляет заказ частями, получателю не нужно доплачивать за доставку по стране.

Возможно ли внести изменения в посылку, которая уже сформирована?

В сформированную посылку уже невозможно внести изменения. Мы можем расформировать данную посылку и вернуть все товары в раздел "Склад". Услуга расформирования посылки стоит $10 (если были использованы платные упаковочные материалы, то их стоимость не возмещается).

Как долго может храниться на складе сформированная посылка?

Семь дней сформированная посылка может храниться у нас на складе бесплатно. По истечении этого срока, будет взиматься ежемесячная плата в размере $5+$1 (за каждый кг веса).

Как долго мой товар может храниться на складе?

Товары, которые вы купили через сервис BayShop, могут храниться на складе 30 дней бесплатно. Далее будет взиматься абонентская плата в размере 5% от цены товара. Через 30 дней снова будет списываться комиссия. Максимальный срок хранения товара на складе 4 месяца.

Как разделить/разобрать заказанный товар?

Для этого необходимо отправить запрос нам по внутренней почте, указав на сколько частей должен быть разделен товар и что именно должно находиться в каждой части. Стоимость разделения товара составляет $6 за каждую новую часть. Стоимость разбора товара составляет $30 за час работы.

Как рассчитывается стоимость доставки?

Стоимость международной доставки зависит от выбранного вами способа. Для расчета вам необходимо выбрать страну, в которую хотите отправить посылку. Из выпадающего списка указать вес сформированной посылки (учитывайте не только вес товаров, но и вес упаковочных материалов). Далее система автоматически рассчитает для вас стоимость пересылки. Вы можете более подробно ознакомиться с расценками в разделе Калькулятор.

Как удалить товар из текущей посылки?

Щелкните на крестик слева от номера товара. Система вернет товар автоматически в раздел "На складе".

Как указать дополнительные пожелания по упаковке моей посылки?

При формировании посылки, в комментариях вы можете написать свои пожелания (на английском языке) по упаковке посылки. Исходя из возможностей склада, упаковщики постараются выполнить ваши пожелания.

Можно застраховать посылку с учетом доставки и комиссии?

Нет, так как страховке подлежит только номинальная цена содержимого в посылке, которая не должна превышать стоимость в инвойсе.

Можно отправить приобретенные товары на несколько адресов сразу?

Как только товар будет доставлен на склад, вы можете сформировать посылку и отправить на любой адрес.

Моя посылка вернулась на склад BayShop. Почему и что делать?

Причину возврата мы сможем уточнить только по факту прибытия посылки обратно на склад. Вы сможете посмотреть причину возврата и сформировать новое отправление после того, как посылка будет зарегистрирована в системе и ей будет присвоен номер, который начинается на MF. Комиссия за хранение посылки на нашем складе взимается в соответствии со стоимостью услуги  "Mail Forwarding". Вам придется повторно оплатить стоимость международной доставки.

Расформирование посылки

Расформирования посылки стоит $10. Если при упаковке были использованы платные упаковочные материалы, их стоимость не возмещается.

Сколько стоит дополнительная упаковка?

В зависимости от размера и количества упаковочных материалов, стоимость может варьироваться от $3 до $20. При формировании посылки, вы можете указать в комментариях (на английском языке), как именно вы хотите, чтобы мы упаковали посылку.

Стоимость и процедура возврата товара продавцу

В случае возврата товара по субъективным причинам (например, вы передумали) является платной услугой стоимостью $10. Но сначала мы проверяем, принимает ли продавец товар обратно и на каких условиях. Стоимость обратной пересылки оплачиваете вы. Комиссии за услуги не возвращаются.

Если причина возврата объективная, возврат осуществляется согласно 7 п. Пользовательского Соглашения BayShop.

Стоимость $10 взимается за возврат товаров одному продавцу. $10 каждый отдельный продавец/магазин. Стоимость возврата товаров различным продавцам даже в пределах одного магазина будет рассчитываться взависимости от количества получателей.

Чтобы отправить товар продавцу, нам необходимо: 1) связаться с продавцом; 2) договориться о возврате; 3) получить от него форму возврата; 4) получить посылку от клиента; 5) перепаковать посылку (при отправлении возвратов различным продавцам каждая посылка формируется отдельно); 6) отправить продавцу; 7) отследить возврат средств.

Таможенная декларация

Обязательный документ для прохождения таможенного оформления посылки называется таможенная декларация. Вы можете заполнить декларацию к посылке самостоятельно или заказать услугу заполнения декларации у наших операторов (стоимость услуги составит 3$ за посылку).

Услуга проверки товара

Проверка товара является платной услугой стоимостью $10. Процедура проверки товара описана в разделе Проверка товаров на складе. Для проведения проверки, свяжитесь с нашей службой поддержки по внутренней почте после поступления вашего товара к нам на склад. Укажите номер посылки и согласие оплатить услугу.

Если услуга проверки товара была заказана вами предварительно, тогда при обнаружении неисправности товара или, к примеру, недостачи каких-либо аксессуаров, браке и т.д., услуга разбирательства с продавцом будет осуществлена бесплатно. Если услуга проверки товара не была заказана предварительно, тогда разбирательство с продавцом будет стоить вам $10. То есть, вам придется оплатить стоимость услуги проверки товара ($10) плюс стоимость услуги разбирательства с продавцом ($10).

Мы оставляем за собой право открыть любую посылку, поступившую на наш склад, с целью проверки на предмет нахождения в ней предметов, веществ, средств и товаров, запрещенных к пересылке в международных почтовых отправлениях.

Утилизация товаров

Денежные средства за утилизированный товар не возвращаются.

Что делать после того, как мои товары прибыли на склад?

Как только товары зарегистрированы на нашем складе, выберите необходимый товар в разделе "Склад" и нажмите "Добавить в посылку". Далее, выберите адрес, способ доставки, страхование, и укажите примерный вес товаров.

Затем заполните таможенную декларацию к посылке (можете сделать это самостоятельно или заказать услугу заполнения декларации стоимостью 3$ за посылку).

После ознакомления с условиями упаковки, поставьте галочку напротив соответствующей фразы и нажмите "Упаковать". Посылки пакуются на складе около 2-х дней (в выходные и праздники упаковка не производится).

Как только посылка упакована, с вашего счета автоматически будет списана стоимость международной пересылки. При образовании задолженности на вашем счете, вам нужно будет погасить ее в течение 7 дней. Посылка будет отправлена как только ваш баланс будет нулевой или положительный.

Что означает опция "застраховать телефон"?

Если вы отправляете посылку со склада в США, в которой есть телефон или товары данного типа, то страховка телефонов составляет 5% от цены устройства. Если в посылке есть телефон, то вам необходимо указать суммарную стоимость товаров данного типа в графе "Застраховать телефон". Стоимость остальных товаров вносится в графу "Застраховать посылку без телефона".

Что означает опция "отправить без оригинальной упаковки"?

Это означает отправить без упаковки производителя (заводской упаковки).

В каких случаях надо страховать посылку? Как рассчитывается сумма страховки?

Страхование выбирается вами по желанию при формировании посылки. Тем не менее, мы рекомендуем застраховать посылку, если она содержит очень дорогие или хрупкие предметы. Сумма страховки не может превышать номинальную и инвойсовую стоимость товара.

Где взять таможенную декларацию?

Вы можете скачать ТД, сделав клик на номере посылки. ТД это обязательный документ для прохождения таможенного оформления вашей посылки.

Как долго доставляется посылка?

Срок доставки посылки зависит от выбранного вами способа доставки.

Доставка из США

  • First Class Mail International: самый дешевый способ доставки, срок 20-40 дней.
  • Priority mail International: оптимальный способ доставки по стоимости и скорости, срок 14-30 дней.
  • EMS: самая быстрая доставка, срок составляет 7-14 дней.
  • Транспортировка наводным способом с курьером или до пункта доставки, осуществляется частными компаниями. Средняя продолжительность составляет 6-8 недель.

Доставка из Великобритании

  • Airmail - Royal Mail и Airmail International Signed For: наиболее приемлемые по стоимости способы доставки для посылок весом до 2 кг. Сроки составляют 10-20 дней.
  • Surface mail и Surface mail International Signed For: наземные способы международной доставки. Сроки составляют до 8 недель.
  • Global Priority Parcel Force EMS: самый быстрый способ доставки. Сроки составляют от 7 до 12 дней.

Как получить посылку на почте или у курьера?

  • Не отправляйте дорогие вещи через почту First Class Mail (США) и воздушной почтой Air Mail (Великобритания). При том, что эти способы доставки достаточно надежные, они не предоставляют возможность страхования посылки и услугу Track & Trace, благодаря которой вы можете получить онлайн информацию о местоположении и статусе своей посылки в любой момент, используя в системе соответствующий код. Вы не сможете получить денежное возмещение, если что-то случится с посылкой отправленной почтой First Class Mail и Air Mail.
  • Застрахуйте посылку. Стоимость страховки обычно невелика. К примеру, застраховать посылку на $200 будет стоить $2.20. В таком случае, вы сможете вернуть свои деньги и, возможно, даже полную сумму за все товары в посылке.
  • Не нарушайте закон. В таможенной декларации не указывайте стоимость товаров ниже, чем в инвойсе. Также, не пересылайте товары запрещённые к международной пересылке. Посылки и и документы к ним внимательно проверяют работники таможенной службы, и вскрывают ее в случае подозрений или обнаружения несоответствий.
  • Если посылка не была доставлена вам в ожидаемые сроки, ознакомьтесь с инструкциями к дальнейшим действиям. В случае, если посылка была утеряна, подайте запрос на розыск. Если посылка не будет найдена почтой, вы имеете право на компенсацию.

Получение посылки на почте

1) Сперва, заполните на оборотной стороне извещения только ваши паспортные данные. Не пишите "От вскрытия отказываюсь", "Вскрыто в моем присутствии, содержимое посылки соответствует описанию" или "Претензий не имею". Также не подписывайте извещение сразу. ВНИМАНИЕ: Почтовые служащие часто просят подписать квиток до того, как предоставят вам посылку!

2) Проверьте, совпадает ли вес посылки с весом на адресной наклейке (1 фунт = 0,45 кг)

3) Обратите внимание на ленты-скотч. Если посылка была вскрыта на таможне, она должна быть опечатана таможенным скотчем, а также должен прилагаться Акт таможенного досмотра с подписью таможенника.

4) Лично и внимательно осмотрите посылку и целостность упаковки. Потрясите коробку, если в ней были хрупкие товары, внутри не должно ничего звенеть. Осмотрев посылку, вы можете отказаться от её вскрытия или вскрыть в присутствии почтовых работников. В первом случае необходимо подписать извещение и не вносить больше никаких других записей. Если вы решили вскрыть посылку на почте – запишите ФИО и должность сотрудника, который будет ее вскрывать. Вскрывайте посылку только в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя. Если в посылке будет обнаружена недостача, замена или повреждение товаров, почтовые работники составят об этом акт, и его копии затем направляются в соответствующие инстанции.

5) Если с товарами всё в порядке, посылка выдаётся вам на руки без составления акта и никаких других записей вносить в извещение не нужно.

Получение посылки у курьера EMS

Проверьте посылку по той же схеме, что при получении на почте. Однако, согласно правилам EMS вскрытие посылки при получении у курьера запрещено. Если у вас есть сомнения в целостности упаковки и сохранности товаров внутри, заберите у курьера квитанцию и отправьте его с посылкой назад. Далее, получите посылку в присутствии сотрудников службы.

Вскрытие посылки на почте или в EMS

Если в результате вскрытия посылки обнаружено повреждение (недостача, замена и тд.) товаров, почтовый работник обязан составить Акт с полным описанием состояния товара. Отказ вскрывать посылку и составлять Акт является незаконным. Копии Акта будут отправлены в соответствующие инстанции. Бланки Актов такого образца должны быть в каждом почтовом отделении. Наличие Акта у получателя является официальным поводом к обязательному вскрытию посылки.

Когда Акт составлен и подписан, извещение на получение посылки остается у вас, как получателя (если от вас потребуют подписать его и отдать сотруднику почты это не незаконно). Так как после подписания, вы уже не будете иметь права начать разбирательство, если с посылкой или ее содержимым что-то не в порядке.

Как повлиять на сотрудника почты

Вы можете попросить вызвать начальника смены. Если вам отказывают, обратитесь в Отдел Рассмотрения Жалоб, Почтового Отслеживания и Поддержки Клиентов: тел. (373 22) 271-089, reclamatii@posta.md.

Получение посылки на таможенном терминале

Если сотрудники таможни приглашают вас на таможенный терминал для растаможивания посылки, подготовьте необходимые документы. Распечатайте сайты, на которых вы совершили покупки, где будет видна и стоимость ваших товаров за рубежом. Также распечатайте документы, подтверждающие, что ваши товары не запрещены к международной пересылке и обороту в Республике Молдова.

Если посылка не доставлена в контрольные сроки

Если почтовая служба не доставила вашу посылку в контрольные сроки, возможно, посылка утеряна. Вы имеете право подать заявление на её розыск. Также, вы можете получить компенсацию, если посылка не будет найдена.

Если товар в посылке украден или поврежден

Вы составляете Акт, о котором говорилось выше. После этого, составьте претензию в Почтовую службу Республики Молдова или EMC, с описанием ситуации. Если ответ не последовал в течение месяца, вы имеете право обратиться в суд. Если товар в посылке был застрахован, вы имеете право требовать компенсацию в соответствии с условиями страхования.

Как рассчитать стоимость международной пересылки?

Вы можете более подробно ознакомиться с расценками в разделе Калькулятор. Стоимость международной доставки зависит от выбранного вами способа. Вам необходимо выбрать страну, в которую хотите отправить посылку; указать вес сформированной посылки (с учетом не только веса товаров, но и веса упаковочных материалов). Система рассчитает для вас стоимость пересылки.

Как узнать где моя посылка находится в данный момент?

Местоположение посылки вы можете отслеживать в нашей системе или по трекинг-номеру (tracking number) на сайтах:

http://www.posta.md:8081/

www.usps.com

Какие товары запрещены к международной пересылке?

Товары, запрещенные к международной пересылке, указаны в разделе Доставка.

Какова сумма таможенной пошлины?

Максимальная стоимость для бесплатной таможенной пересылки для жителей Молдовы на адрес одного получателя одной посылки составляет 300 евро (доставка включена). Если таможенная стоимость товаров превышает необлагаемый лимит в 300 евро, вы должны будете оплатить пошлину: 20% от общей стоимости содержимого посылки + таможенное оформление, которое рассчитывается в зависимости от типа товаров. Таможенные пошлины для других стран представлены в разделе Доставка.

Можно отправить мою посылку от продавца напрямую на мой адрес?

Товар должен поступить на наш склад в стране, поэтому это невозможно. Как посредник, мы выкупаем товар через аккаунт компании, с нашим верифицированным адресом. Соответственно, продавцы отправляют ваш товар на наш склад в США, Великобритании или Германии, где мы упаковываем посылку и отправляем на ваш адрес.

Что делать, если моя посылка задерживается?

Уточните сроки доставки для выбранного вами типа доставки. По tracking-номеру (tracking-number) посмотрите местонахождение посылки. Регулярно проверяйте свой e-mail, чтобы не пропустить почтовое извещение, если товар должен доставляться почтовой службой Республики Молдова.

Посылка прошла молдавскую таможню, но Почта не забирает ее вовремя (2-5 дней). На этой стадии нужно подать заявление в Таможенную Службу.

Посылка передана Почте РМ (или EMS) и дальше не движется. Максимальный срок доставки по стране 11 дней. Если сроки доставки нарушены, пишите заявление на Почту РМ на розыск посылки. Вам потребуется копия таможенной декларации, а также сделайте скрин-шот оплаты за отправку посылки. Вы также можете подать жалобу на POŞTA MOLDOVEI, описав ситуацию.

Посылка доставлена, но сроки нарушены. В таком случае вы имеете право на компенсацию. Заявление подается в почтовом отделении где вы получили посылку. Имейте при себе паспорт и отсканированную таможенную декларацию. Также наша компания, как отправитель, составляет на ваше имя необходимый документ. Наряду с этим документом, мы пошлем Жалобу в Министерство Транспорта с необходимой информацией.

Что делать, если посылка потерялась?

В случае утери и задержки посылки, мы подаем запрос на ее розыск. ВНИМАНИЕ: заявление на розыск посылки должно быть подано точно в срок.

Сроки подачи заявления на розыск посылок

США

EMS – Не ранее чем через 14 рабочих дней с последнего обновления статуса и не позднее 90 дней
Priority Mail International – Не ранее 30 дней со дня отправки и не позднее 6 месяцев со дня отправки

Великобритания

EMS Global Priority – Не ранее 21 дня и не позднее 30 дней
Airmail International Signed For (и других способов Royal Mail, предусматривающих страховку) – Не ранее 30 рабочих дней и не позднее 80 дней со дня отправки

Германия

Deutsche Post (Standard) – Не ранее 24 дней, но не позднее 3 месяцев
Deutsche Post (Premium) – Не ранее 14 рабочих дней, но не позднее 3 месяцев Если после розыска посылка будет признана утерянной, в страховую компанию подается заявление на возмещение.

Более подробную информацию вы найдете в разделе Доставка.