История о том, как сотрудник Amazon украл наши посылки

Как могло произойти, что посылка отмечена в системе как "Доставленная", а на складе ее нет? - таким вопросом озадачились на днях сотрудники нашего склада в США и клиент, заказавший на Amazon часы Apple Watch 5 Gold Edition и 2 пары Air Pods Pro.

Человек получил уведомление от Amazon, что товары доставлены на склад BayShop, но товары не пришли! Мы начали разбираться в этой непонятной ситуации, посмотрели запись с камер видеонаблюдения и вот что выяснилось.

Курьер Amazon подъехал к складу, постоял пару минут, отсканировал посылки, что автоматически перевело их в статус доставленных, а потом, видимо, передумал отдавать заказ и... уехал. 

Достаточно было сопоставить время на видеоролике и время смены статуса посылки, чтобы все встало на свои места. Мы отправили эту запись в службу поддержки Amazon и клиенту компенсировали деньги за исчезнувшие покупки.

К сожалению, подобные инциденты хоть и редко, но случаются, - причина в том, что Amazon нанимает курьеров через программу Amazon Flex, - обычно это частные водители на своих машинах, среди которых попадаются и недобросовестные. 

Главное, что в итоге ситуация разрешилась. Система отслеживания посылок, система видеонаблюдения и высокий уровень ответственности сотрудников - все это позволяет нам обеспечивать максимальную безопасность и сохранность ваших посылок.

P.S.: Ситуации с отсутствием посылки могут возникать и по другим причинам, например, когда отгружается по 300-500 посылок с USPS в одно время и курьер отдал посылки, но еще не все. Мы уже писали, что делать в таких случаях. Почитайте, ведь даже если такие ситуации случаются крайне редко, лучше быть заранее проинформированным!