Kako je moguće da je paket u sistemu označen kao “Dostavljeno”, a zapravo nije na skladištu? - Naše skladište u SAD-u i klijent koji je za Amazon naručio Apple Watch 5 Gold Edition i 2 para AirPods Pro bili su zbunjeni nedavno.
Osoba je primila obavijest od Amazona da su artikli dostavljeni u BayShop skladište, ali artikli nisu stigli! Počeli smo razjašnjavati ovu nerazumljivu situaciju, pogledali snimak sa CCTV kamera i to je šta se desilo.
Amazonov kurir je došao do skladišta, stajao nekoliko minuta, skenirao pakete, čime su oni automatski prebačeni u status dostavljeno, a zatim se, najvjerovatnije, predomislio da uruči narudžbu i... otišao.
Bilo je dovoljno usporediti vrijeme na videu i vrijeme promjene statusa paketa da bi sve sjelo na svoje mjesto. Poslali smo ovaj snimak Amazon podršci i klijent je obeštećen za izgubljene kupovine.
Nažalost, takvi incidenti, mada rijetki, ipak se događaju — razlog je što Amazon angažuje kurire kroz Amazon Flex program — to su obično privatni vozači u sopstvenim automobilima, od kojih su neki nepošteni.
Najvažnije je da je na kraju situacija riješena. Sistem praćenja paketa, sistem video-nadzora i visok nivo odgovornosti zaposlenih – sve to nam omogućava da obezbijedimo maksimalnu sigurnost i zaštitu vaših paketa.
P.S.: Situacije s nedostatkom paketa mogu nastati i iz drugih razloga, na primjer kada se odjednom pošalje 300-500 paketa iz USPS-a i kurir je dostavio pakete, ali ne sve. Već smo napisali što učiniti u takvim slučajevima. Pročitajte, jer čak i ako su takve situacije izuzetno rijetke, bolje je biti unaprijed informisan!