Kuidas võis juhtuda, et pakk on süsteemis märgitud kui “Kohaletoimetatud”, kuid seda laos ei ole? - Meie ladu USA-s ja klient, kes tellis Amazonile Apple Watch 5 Gold Edition kella ja 2 paari AirPods Pro, olid eelmisel päeval segaduses.
Isik sai Amazonilt teate, et kaup toimetati BayShopi lattu, kuid kaupa ei saabunud! Alustasime selle arusaamatu olukorra selgitamist, vaatasime CCTV-kaamerate salvestust ja see’s mis selgus.
Amazoni kuller sõitis lao ette, seisis paar minutit, skaneeris pakke, mis automaatselt märgiti kohaletoimetatuks, ja siis, ilmselt, otsustas tellimust siiski mitte üle anda ning... lahkus.
Piisas video aja ja paki staatuse muutmise aja võrdlemisest, et kõik paika loksus. Saatsime selle salvestuse Amazoni toele ja kliendile hüvitatati kaotatud ostud.
Kahjuks juhtuvad sellised juhtumid, kuigi harva, — põhjuseks on see, et Amazon palkab kullerid Amazon Flex programmi kaudu — need on tavaliselt eraisikust juhid oma autodega, kellest mõned on ebaausad.
Peamine on see, et lõpuks olukord lahenes. Pakkide jälgimissüsteem, videovalve ja kõrge töötajate vastutustunne - kõik see võimaldab meil tagada teie pakkide maksimaalse turvalisuse ja kaitse.
P.S .: Pakki puudumise olukorrad võivad tekkida ka muudel põhjustel, näiteks kui korraga saadetakse USPS-ist 300-500 pakki ja kuller on mõned kätte toimetanud, kuid mitte kõiki. Me oleme juba kirjutanud mida teha sellistes juhtudel. Lugege, sest isegi kui sellised olukorrad on äärmiselt harvad, on parem olla eelnevalt informeeritud!