Comment se fait-il que le colis soit marqué comme “Delivered” dans le système, mais qu'il ne soit pas en stock ? - Notre entrepôt aux États-Unis et un client qui avait commandé une Apple Watch 5 Gold Edition et 2 paires d'Air Pods Pro pour Amazon ont été perplexes l'autre jour.
La personne a reçu une notification d'Amazon indiquant que les marchandises avaient été livrées à l'entrepôt BayShop, mais les marchandises ne sont pas arrivées ! Nous avons commencé à comprendre cette situation incompréhensible, avons regardé l'enregistrement des caméras de surveillance et c'est ce qu'il en est ressorti.
Un coursier d'Amazon est arrivé à l'entrepôt, est resté quelques minutes, a scanné les colis, ce qui les a automatiquement transférés au statut de livraison, puis, apparemment, a changé d'avis de remettre la commande et... est parti.
Il a suffi de comparer l'heure sur la vidéo et l'heure du changement de statut du colis pour que tout s'éclaire. Nous avons envoyé cet enregistrement au support Amazon et le client a été remboursé pour ses achats perdus.
Malheureusement, de tels incidents, bien que rares, se produisent — Amazon recrute des coursiers via le programme Amazon Flex — il s'agit généralement de conducteurs privés dans leurs voitures, dont certains sont malhonnêtes.
L'essentiel est qu'au final la situation a été résolue. Le système de suivi des colis, le système de vidéosurveillance et un haut niveau de responsabilité des employés - tout cela nous permet d'assurer la sécurité maximale de vos colis.
P.S. : Des situations d'absence d'un colis peuvent survenir pour d'autres raisons, par exemple lorsque 300-500 colis sont expédiés par USPS en une seule fois et que le coursier a livré des colis, mais pas tous. Nous avons déjà écrit quoi faire dans de tels cas. Lisez, car même si de telles situations sont extrêmement rares, il vaut mieux être informé à l'avance !