Que dois-je faire si USPS vous informe que le colis a été livré, mais qu'il n'est pas dans notre entrepôt américain ? Peut-être que le colis a été livré par erreur à une autre adresse, ou perdu, ou est toujours au bureau de poste en attente d'envoi. Pendant les périodes de soldes et de charge accrue chez USPS, de tels incidents ne sont pas exclus.
Le service classe le colis comme “Livré” dès qu'il apparaît au bureau USPS, mais il faut encore 2 à 7 jours avant la livraison à l'entrepôt BayShop.
Si après 7 jours votre colis livré par le service USPS n'apparaît pas dans le système, vous devez déposer une réclamation pour retard. USPS n'acceptera les réclamations que de la part du propriétaire direct du colis.
Comment procéder :
1. Rédigez une réclamation concernant votre colis sur le site Web de l'USPS. En règle générale, cela suffit pour que le colis soit retrouvé et arrive dans notre entrepôt, entre nos mains fiables, d'où nous vous le livrerons.
2. Si vous souhaitez accélérer le processus, vous pouvez appeler votre bureau de poste local au (302) 994-5029 aux États-Unis pour plus de détails.
3. Pour plus de certitude, vous pouvez demander à l'USPS un rapport de livraison avec scan GPS et recevoir un compte rendu indiquant l'endroit exact où le coursier a laissé le colis marqué comme livré.
4. Si le colis est toujours perdu et que les réclamations auprès de l'USPS n'ont pas aidé, vous devez contacter l'Inspection postale des États-Unis, rendez-vous sur www.uspis.gov et choisissez le type de réclamation.
Bien sûr, il est préférable que de telles situations ne surviennent pas avec vos colis, mais si un cas de force majeure s'est déjà produit, que vous disposiez d'instructions claires sur la marche à suivre. Bonnes emplettes !