022 999 321 10:00 - 19:00 Serviciul Support Clienți va lucra de la 10:00

Începeți cu căutarea! Introduceți cuvintele cheie, de exemplu: «cumpărare» sau «returnare»

Asigurarea coletului

Atunci cînd veţi forma un colet, vi se va propune să-l asiguraţi. Costul asigurării - 3% din costul comenzii. Costul minim al asigurării - $3. Dacă doriţi să asiguraţi produsele care conţin acumulator litiu-ion (de exemplu, un telefon), costul asigurării va constitui 3%. Această sumă va fi extrasă, în mod automat, din contul Dvs. BayShop.

Pentru a vă asigura coletul, trebuie să-l deschideţi în prezenţa angajaţilor serviciilor poştale, în conformitate cu depozitele la care va fi livrat coletul:

  • În prezenţa angajaţilor BayShop, dacă coletul a fost livrat de serviciile BayShop Air post şi BayShop Road Express
  • Şi în prezenţa angajaţilor Poşta Moldovei, dacă livrarea a fost efectuată de serviciile USPS Priority Mail, USPS Express Mail, Deutsche Post Standart şi Deutsche Post Express
Modalitatea de asigurare a coletului
  • Cînd veţi completa formularele pentru expedierea coletului, una dintre rubrici va fi “Asigurarea produselor”.
  • Dacă aţi hotărît să vă asiguraţi coletul, bifaţi alături de fraza “Eu vreau să îmi asigur coletul”.
  • În rubricile de mai jos va fi indicat preţul produselor, preţul de livrare şi preţul asigurării.
  • Costul total al asigurării va fi cunoscut numai după ambalarea coletului, fiindcă în acesta se include preţul din invoice al produselor şi preţul livrării internaţionale.
  • Dacă nu doriţi să asiguraţi expedierea, bifaţi alături de fraza “Eu refuz asigurarea”.
  • În acest caz, nu veţi primi recompensă pentru deteriorarea produsului, pentru nelivrare sau pentru pierderea coletului.
  • După alegerea unuia dintre puncte, treceţi la secţiunea următoare, tastînd butonul “Confirmare”.
Ce fac, dacă am semnalat deteriorarea produsului din colet?
Dacă fixaţi deteriorarea produsului din colet în prezenţa angajatului Poşta Moldovei, trebuie să-i solicitaţi întocmirea unui proces-verbal privind aceasta. În momentul recepţionării coletului la depozitul nostru, angajaţii BayShop vor întocmi, de asemenea, un proces-verbal corespunzător. Dacă veţi observa deteriorarea deja acasă, un astfel de colet nu va fi examinat.
Ce fac, dacă din colet lipsesc unele produse?
Dacă veţi observa lipsa unor produse din colet în prezenţa angajatului Poşta Moldovei, trebuie să-i solicitaţi întocmirea unui proces-verbal privind aceasta. În momentul recepţionării coletului la depozitul nostru, angajaţii BayShop vor întocmi, de asemenea, un proces-verbal corespunzător. Dacă veţi observa lipsa deja acasă, un astfel de colet nu va fi examinat.
Ce fac, dacă coletul a fost pierdut?
Urmăriţi actualizarea numărului de transport (tracking number) al coletului şi, dacă acesta nu se actualizează în decursul unei anumite perioade de timp, în dependenţă de serviciul de livrare, înseamnă că coletul a fost pierdut:
  • pentru BayShop Air post – dacă numărul de transport nu se actualizează în decurs de 2 luni
  • pentru USPS Priority Mail - 3 luni
  • pentru USPS Express Mail - 3 luni
  • pentru Deutsche Post Standart – o lună
  • pentru Deutsche Post Express – o lună
  • pentru BayShop Road Express – dacă coletul nu a fost livrat la depozitul nostru timp de 2 luni

Dacă numărul de transport a încetat să se actualizeze în decursul acestei perioade de timp şi coletul nu a fost livrat, adresaţi-vă la noi pe Poşta internă, pentru a demara căutările.

Cum întocmesc reclamaţia şi cînd va fi examinată aceasta?
După recepţionarea de către Dvs. a coletului, reclamaţii nu se acceptă. Trebuie să deschideţi şi să examinaţi produsele Dvs. în prezenţa angajatului poştal. Trebuie să-i solicitaţi întocmirea unui proces-verbal, care va fi examinat în decurs de 2 săptămîni, iar în decurs de o lună veţi primi o compensaţie.
Care este mărimea maximă a compensaţiei pe care o pot primi?
Compensaţia maximă constituie $2,500.
Scroll to Top