Despre cum un angajat al companiei Amazon ne-a furat coletele

Cum se poate întâmpla coletul să fie marcat ca fiind "Livrat", dar în depozit să lipsească? - o asemenea întrebare a împovărat recent angajații depozitului nostru din SUA și clientul care a comandat de pe Amazon un ceas Apple Watch 5 Gold Edition și 2 perechi de Air Pods Pro.

Omul a primit notificare de la Amazon, precum că mărfurile au fost livrate la depozitul Bayshop, însă acestea nu au ajuns! Am început să clarificăm situația, am verificat înregistrările de pe camerele de supraveghere video și iată ce am depistat. 

Curierul Amazon, ajungând la depozit, a stat câteva minute după care, se pare, s-a răzgândit să lase coletele și a plecat. Cu toate acestea, el le-a scanat, astfel, în mod automat, coletele au primit statutul "Livrat".

A fost suficient să se compare timpul de pe înregistrarea video și ora când a fost modificat statutul coletului, pentru a clarifica situația. Am expediat înregistrarea către serviciul de asistență Amazon și clientului i-au fost returnați banii pentru cumpărăturile dispărute.

Din păcate, asemenea incidente se întâmplă chiar și în companiile mari, în special dacă ținem cont de faptul că Amazon angajează curieri prin intermediul programului Amazon Flux - de regulă, sunt șoferi particulari cu mașini proprii, printre aceștia fiind și persoane fără de scrupule.

Important ca într-un final, problema a fost soluționată. Sistemul de monitorizare a coletelor, sistemul de supraveghere video și responsabilitatea înaltă a angajaților - toate acestea permit companiei Bayshop să asigure siguranță maximă și securitate coletelor. Totul este sub control!

P.S: Situații de genul lipsei coletelor pot interveni din motive diferite de exemplu, când de la USPS sunt expediate câte 300-500 colete, iar curierul a transmis coletele, dar nu pe toate. Am scris deja ce trebuie să faceți în asemenea cazuri. Deși așa situații apar extrem de rar, cel mai bine să fiți pregătiți informațional.