вул. Красноткацька 59, офіс 1, Київ, Україна, 02000
Як таке могло статися, що посилка відзначена в системі як "Доставлена", а на складі її немає? - таким питанням спантеличені днями співробітники нашого складу в США і клієнт, який замовив на Amazon годинник Apple Watch 5 Gold Edition і 2 пари Air Pods Pro.
Людина отримала повідомлення від Amazon, що товари доставлені на склад BayShop, але товари не прийшли! Ми почали розбиратися, подивилися запис з камер відеоспостереження та ось що з'ясувалося.
Кур'єр Amazon під'їхав до складу, постояв кілька хвилин, потім, мабуть, передумав віддавати посилки і поїхав. При цьому він їх відсканував і посилки були автоматично переведені в статус доставлених.
Досить було зіставити час на відеоролику і час зміни статусу, щоб все встало на свої місця. Ми відправили запис в службу підтримки Amazon і клієнту повернули гроші за зниклі покупки.
На жаль, подібні інциденти трапляються навіть у великих компаніях, особливо якщо врахувати, що Amazon наймає кур'єрів через програму Amazon Flex, - зазвичай це приватні водії на своїх машинах, серед яких трапляються і недобросовісні.
Головне, що в підсумку ситуація вирішилася! Система відстеження посилок, система відеоспостереження і високий рівень відповідальності співробітників - все це дозволяє BayShop забезпечувати максимальну безпеку і збереження ваших посилок. Все під контролем.
P.S .: Ситуації з відсутністю посилки можуть виникати і з інших причин, наприклад, коли відвантажується по 300-500 посилок з USPS в один час і кур'єр віддав посилки, але не всі. Ми вже писали, що робити в таких випадках. Навіть якщо такі ситуації трапляються вкрай рідко, краще бути інформаційно підготовленими.