Příběh o tom, jak zaměstnanec Amazonu ukradl naše balíčky

Jak se mohlo stát, že je zásilka v systému označena jako “Delivered”, ale není na skladě? - Náš sklad v USA a zákazník, který pro Amazon objednal hodinky Apple Watch 5 Gold Edition a 2 páry Air Pods Pro, byli před nedávnem zmatení.

Dotyčná osoba obdržela oznámení od Amazonu, že zboží bylo doručeno do skladu BayShop, ale zásilka nedorazila! Začali jsme tuto nepochopitelnou situaci řešit, podívali jsme se na záznam z kamer a to se ukázalo.

Kurýr Amazonu přijel ke skladu, pár minut stál, naskenoval balíky, čímž se automaticky změnil jejich stav na doručeno, a pak se zřejmě rozmyslel a objednávku nedodal a... odešel.

Stačilo porovnat čas na videu a čas změny stavu balíku, aby všechno zapadlo. Poslali jsme tento záznam podpoře Amazonu a klientovi byly proplaceny ztracené nákupy.

Bohužel se takové případy, i když vzácné, stávají — důvodem je, že Amazon najímá kurýry přes program Amazon Flex — obvykle jde o soukromé řidiče ve vlastních autech, z nichž někteří jsou nepoctiví.

Hlavní je, že nakonec byla situace vyřešena. Systém sledování zásilek, systém video dohledu a vysoká míra odpovědnosti zaměstnanců - to vše nám umožňuje zajistit maximální bezpečnost a ochranu vašich zásilek.

P.S.: Situace s chybějící zásilkou mohou vzniknout i z jiných důvodů, například když je najednou z USPS odesláno 300-500 balíků a kurýr doručí jen část z nich. Už jsme napsali co dělat v takových případech. Přečtěte si to, protože i když jsou takové situace extrémně vzácné, je lepší být předem informován!