Hvordan kan det ske, at pakken er markeret som “leveret” i systemet, men den ikke er på lager? - Vores lager i USA og en kunde, som bestilte et Apple Watch 5 Gold Edition-ur og 2 par Air Pods Pro til Amazon, stod forleden over for en gåde.
Kunden modtog en notifikation fra Amazon om, at varerne var leveret til BayShop-lageret, men varerne ankom ikke! Vi begyndte at undersøge denne uforklarlige situation, gennemgik optagelserne fra CCTV-kameraerne, og det viste sig.
En Amazon-kurér kørte hen til lageret, stod der et par minutter, scannede pakkerne, hvilket automatisk ændrede deres status til leveret, og så, tilsyneladende, ombestemte han sig med at aflevere ordren og... kørte væk.
Det var nok at sammenligne tidspunktet på videoen med tidspunktet for statusændringen på pakken, så faldt alle brikkerne på plads. Vi sendte denne optagelse til Amazons support, og kunden blev refunderet for de tabte køb.
Desværre forekommer sådanne hændelser, omend sjældent — årsagen er, at Amazon hyrer kurerer gennem Amazon Flex-programmet — det er som regel private chauffører i deres egne biler, hvoraf nogle er uærlige.
Det vigtigste er, at situationen i sidste ende blev løst. Pakkeopsporingssystemet, videoovervågningssystemet og et højt niveau af medarbejderansvarlighed – alt dette gør, at vi kan sikre maksimal tryghed og sikkerhed for dine pakker.
P.S.: Mangel på en pakke kan opstå af andre årsager, for eksempel når 300-500 pakker sendes fra USPS på én gang, og kurereren har leveret nogle pakker, men ikke alle. Vi skrev allerede hvad du skal gøre i sådanne tilfælde. Læs det, for selvom sådanne situationer er ekstremt sjældne, er det bedre at være informeret på forhånd!