Доставка

1. Тарифы на доставку

2. Доставка посылок со склада в США

3. Доставка посылок со склада в Великобритании

4. Доставка посылок со склада в Германии

5. Сроки доставки и отслеживание посылок

6. Условия доставки с Amazon.com до нашего склада (США)

7. Таможенное оформление, правила и пошлины

8. Товары, запрещенные к международной пересылке

9. Страхование посылок

Посмотреть тарифы на доставку можно, выбрав из выпадающего списка вашу страну и способ доставки.

Стоимость доставки посылки из-за рубежа не зависит от города, в который осуществляется доставка, и рассчитывается только в зависимости от веса посылки. Например, доставка посылки определенного веса из США в Кишинев будет стоить вам столько же сколько доставка посылки такого же веса из США в Бельцы.

Доставка осуществляется с помощью почтовых служб США, Великобритании, Германии, Молдовы и стран СНГ. Процедура доставки происходит в два этапа:

1. Доставка товара по стране покупки на наш склад в США, Великобритании или Германии
2. Доставка сформированной на нашем зарубежном складе посылки по вашему адресу

Стоимость доставки товара по стране покупки на наш склад (США, Великобритании или Германии) оплачивается в момент покупки товара (в том случае, если не указано, что доставка по стране покупки является бесплатной). Стоимость доставки сформированной на складе посылки по вашему адресу оплачивается после того, как в личном аккаунте вы сформируете из купленных товаров посылку и передадите её на отправку. Вы можете выбрать один из следующих видов доставки посылки с нашего склада к вам.

Доставка Государственной Почтовой Службой

*Отслеживание отправлений из США, рассмотрение претензий.

Доставка Государственной Почтовой Службой

*На все посылки действует правило: высота, ширина и длина посылки перемножаются между собой и полученная сумма делится на 6000. В итоге получается так называемый "объемный вес посылки". При расчете стоимости берется большая из величин - или объемный вес посылки, или фактический вес. На сайтах курьерских услуг вы можете найти автоматический калькулятор объемного веса.

Пример расчета стоимости посылки. Фактический вес посылки 17 кг. Размер посылки - 42см х 46см х 56см (42 х 46 х 56 : 6000 = 21.63). Объемный вес посылки - 22 кг. По объемному весу рассчитывается стоимость.

Рекомендуем ознакомиться с процедурой рассмотрения претензий по отправлениям из Великобритании.

Доставка Государственной Почтой

Отслеживание отправлений из Германии, рассмотрение претензий.

Ко времени доставки заказа из страны, в которой совершается покупка (эти сроки указаны выше для каждого вида доставки), следует добавлять время доставки товара от продавцов с аукционов или интернет-магазинов до нашего склада. От чего это зависит:

• От метода доставки, выбранного продавцом
• От места отправки
• От наличия товара на складе отправителя на момент приобретения товара

Срок доставки вашего товара до нашего склада в среднем занимает от 2 до 14 рабочих дней. Переупаковка и сборка заказа на складе может занимать примерно 48 часов (не осуществляется в выходные и праздники). Не исключайте задержки при таможенном оформлении посылок.

После отправки всем посылкам присваивается уникальный номер (трекинг-номер/tracking number), который дает возможность отслеживать путь посылки (кроме First Class Mail и Airmail - Royal Mail). Путь посылки, доставляемой Airmail и EMS, можно отследить вставив трекинг-номер в соответствующее поле на сайте Poştei Moldovei или по SMS.

Доставка покупок с Amazon.com может быть бесплатной если:

• товар продает сам Amazon (информацию об этом можно обнаружить ниже цены - "Ships from and sold by Amazon")
• товар продается по программе "Super Saver Shipping - FREE on Orders $25 and Over". Это означает, что при покупке товаров свыше $25 доставка будет бесплатной
• экспресс-доставка будет стоить дешевле по программе "Amazon Prime" только в том случае, если оплачен членский взнос в размере $79 в год. Если товар предложен другим магазином или продавцом на витрине Amazon, стоимость доставки вычисляется в соответствии с условиями продавца (например: "Ships from and sold by Shoes.com"). Ее можно обнаружить на странице товара справа на иконке добавления товара или при клике на название магазина (вкладка Shipping & Delivery).

Стоимость доставки для товаров Amazon.com можно посмотреть в таблице.

Ваша посылка пересекает государственную границу Республики Молдова. Таможенная служба досматривает посылки на предмет наличия коммерческой партии и запрещенных для ввоза в нашу страну товаров. Вам необходимо учитывать несколько моментов, указанных далее.

Необлагаемый порог таможенной стоимости ввозимых на территорию Молдовы товаров составляет 300 евро, însă nu există limită de greutate pentru colete.

Наличие в вашей посылке товаров явно не предназначенных для личных нужд считается "коммерческой" партией. Например, если ваша посылка содержит более 3 одинаковых товаров одного наименования, то исходя из назначения товаров и способа использования, таможенный инспектор решает коммерческая ли это партия. К примеру, 5 пар носков - это личные нужды, а вот 5 айфонов Apple Iphone - наиболее вероятно, вызовут подозрение и будут признаны коммерческой партией.

Если посылка подлежит налогообложению, вы будете уведомлены сотрудниками почтовой службы или получите уведомление. Обратите внимание, что таможенная пошлина всегда оплачивается получателем. Если посылка содержит товары на общую сумму меньше 300 евро, вы ничего не платите.

Таможенная стоимость (ТС) - общая сумма товаров в вашей посылке в соответствии с ценами продавца (за рубежом).

Заранее ознакомьтесь с таможенным законодательством в Таможенном Кодексе Codul Vamal.

Вопросы таможенного оформления и платежей при отправке посылок в другие страны уточняйте на сайте таможенной службы соответствующей страны. С таможенным законодательством Молдовы можно ознакомиться на сайте Таможенной Службы Республики Молдова Serviciului Vamal al Republicii Moldova.

Внимание! Таможенная пошлина рассчитывается только из общей стоимости товаров в посылке. Международная стоимость доставки и стоимость наших услуг не учитывается. Расчет таможенных платежей в Молдове осуществляется в соответствии с Таможенным кодексом Республики Молдова Codul Vamal al Republicii Moldova.

• предметы,  которые по своему характеру  или из-за упаковки  могут представлять опасность (при обработке или транспортировке) для жизни и здоровья  почтовых работников,  могут загрязнять или повреждать другие отправления и почтовое оборудование, включая химические вещества (серная кислота, цитрусовая кислота, каустическая сода, сернистый углевод, сероводород и др.)

• огнестрельное оружие  и патроны, холодное оружие, а также  составные части огнестрельного оружия

• банковские билеты

• наркотические средства, психотропные вещества, радиоактивные, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, токсичные, вредные и другие опасные вещества

• непристойные аморальные предметы

• скоропортящиеся продукты питания

• печатные издания, негативы, пленка, видеоинформация, дискеты и компактные диски, рукописи, рисунки и материалы с изображениями, которые могут нарушить общественный порядок, территориальную целостность и суверенитет государства, материалы, пропагандирующие войну, терроризм, расизм во всех его формах, ненависть между конфессиями, включая материалы с порнографическим содержанием

• биологические препараты

• непроявленные  пленки

• семена и посадочный материал

• минералы, грунт, палеонтологические и археологические образцы, обработанные и необработанные  драгоценные камни

• драгоценные металлы в любой форме

• подакцизные товары

• почтовые марки не более 10 серий одного выпуска

• предметы религиозных культов и предметы, представляющие культурную ценность, включая государственные награды - ордена и медали

• другие товары, которые запрещены к международной перевозке в соответствии с положениями Всемирного почтового союза.

Перечень товаров, запрещенных к пересылке британскими службами Royal Mail и Parcelforce.

Будьте бдительны при формировании посылок. Если британская почтовая служба вернула посылку из-за запрещенного содержания, возврат средств за доставку EMS Global Priority осуществляется за вычетом 30£: 20£ +10£ (штраф почты за возврат посылки + услуга открытия разбирательства с почтой). Если вы отправили посылку способом Airmail и Airmail Signed For, запрещенные товары могут быть изъяты. В таком случае компенсация невозможна.

BayShop гарантирует своим клиентам возмещение средств при наступлении страхового случая. При формировании посылки на нашем складе вы можете заказать услугу страхования. Советуем страховать дорогие или хрупкие товары.

Стоимость страхования каждого товара в посылке составляет около 1% от стоимости товара и 5% для мобильных телефонов. Страхование не компенсирует стоимость доставки и комиссии BayShop.

Вы не можете застраховать посылку на сумму больше, чем сумма в инвойсе. Если заказ был сделан через услугу "Ваш адрес за рубежом", то инвойс можно найти в аккаунте, в истории покупок, либо в сервисе, через который была произведена оплата.

1. При получении убедитесь в целостности упаковки, проверьте упаковку на наличие значительных повреждений

2. проверьте упаковку на наличие значительных повреждений.

3. Вскрывайте упаковку только в присутствии сотрудника службы доставки, вскрытие необходимо подробно зафиксировать с помощью видео или фотосъемки (общий вид посылки до вскрытия, процесса вскрытия посылки и состояние товаров)

4. Если вы обнаружите повреждения или несоответствие, сотрудник службы должен зафиксировать этот факт

5. Если посылку вам доставил курьер почтовой службы, отдайте ему ее и уточните, где находится отделение службы доставки, где в присутствии уполномоченного лица составьте акт

В каждом из страховых случаев приведенных ниже, вы имеете право вернуть посылку, либо забрать ее и получить частичную финансовую компенсацию. Рекомендуем вам ознакомиться с дополнительной информацией:

• Повреждение товара в посылке

• Недостача товаров в посылке

• Посылка утеряна

• Как правильно сделать фото и видео поврежденных товаров

• Как долго рассматривается страховой случай

• Какова процедура возмещения ущерба

В данной ситуации, вам следует составить акт в отделении службы доставки. 

Во-вторых, вы можете отправить товар обратно на наш склад или забрать его. Если вы решили отправить товар нам, то необходимо заснять все повреждения, сделав подробные фото/видео материалы товара. Если вы хотите забрать товар, то можете получить частичную компенсацию, сделав подробные фото/видео материалы поврежденного товара. После проведения экспертизы, мы компенсируем вам сумму равную нанесенному ущербу.
   
Помимо этого, не позднее 3 календарных дней с даты вручения товара вам следует сообщить нам об сложившейся ситуации и отправить имеющиеся материалы по внутренней почте из личного аккаунта BayShop. К письму приложить акт, фото/видео и номер посылки. Документы высылать в форматах img, png или pdf.

Если Вы приобрели товар по услуге MF, то необходимо приложить инвойсы на покупку, где будут видны наименование, его стоимость и трекинг-номер товара (инвойсы находятся в истории покупок интернет-магазина в вашем аккаунте, либо в сервисе, через который проводилась оплата товара).

При недостаче какого-либо товара в посылке нужно составить акт в отделении службы доставки. Не позднее 3 календарных дней с даты вручения сообщить нам о ситуации из личного аккаунта и предоставить информацию о недостающем товаре. Документы высылайте в форматах img, png или pdf. Приложите к письму акт и укажите номер посылки. Если Вы пользовались услугой MF, приложите инвойсы на покупку, где будут четко видны наименование, цена и трекинг-номер товара.

Для уточнения информации о посылке необходимо в личном аккаунте отследить посылку по трекинг-номеру. Если статус посылки давно не обновлялся, есть вероятность, что она утеряна. Сообщите нам о ситуации по внутренней почте, после чего мы подадим посылку в розыск. В случае действительной утери посылки, мы оформим претензию для возмещения стоимости данного отправления.

Снимите фото/видео материлы, которые должны содержать общий вид коробки в закрытом виде до распаковки. Общий ракурс, фото ярлыков, фото разрывов или иных повреждений, если таковые имеются. Необходимы фотографии во время распаковки. Открыв коробку, сделайте фото содержимого внутри. Вынули часть содержимого, снова сделайте фотографии, чтобы можно было оценить качество упаковки. Сделайте фото самого товара, и если есть повреждение, обязательно сделайте четкие фотографии крупным планом.

В среднем около 30 дней рассматриваются претензии по недостачам и повреждениям отправлений. При выплате страховки вам автоматически приходит уведомление. В случае частичной недостачи или повреждения товара доставку не возмещают, так как почтовая услуга является оказанной. Мы компенсируем стоимость поврежденного вложения.

Страховая выплата зачисляется на ваш счет в вашем личном аккаунте BayShop. Если посылка была застрахована, мы возвращаем сумму за посылку без учета комиссии за выкуп товара.