Hur kan jag redigera mina uppgifter (leveransadress, efternamn, förnamn)?

Detta îl kan du göra här: „Mitt konto – Personuppgifter”.

Användarvillkor

Det är mycket viktigt att bekanta sig med „Villkor och användningsbestämmelser för BayShop-tjänsterna” och att noggrant läsa texten. Genom înregistrering på webbplatsen, dvs. signerar du digitalt, vilket înnebär att du är  helt överens med avtalsvillkoren.

Är det möjligt att i förväg beräkna den totala kostnaden för mina inköp?

På vår webbplats har vi en mycket praktisk Kalkylator som hjälper dig att beräkna den preliminära summan för dina produkter.

Hur ändrar jag åtkomstlösenordet?

Gå till "Mitt konto" i det övre högra hörnet. În menyn som visas, välj avsnittet „Ändra lösenord”. În fältet “Gammalt lösenord” skriver du det gamla lösenordet, och în fältet “Nytt lösenord” skriver du det nya lösenordet. Bekräfta det nya lösenordet och klicka på knappen „Byt lösenord”.

Hur använder jag adressboken?

În avsnittet „Adressbok” i "Mitt konto", kan du ange en eller flera adresser dit paketet ska levereras. Det är tillåtet att îndeplinit atît med ryska tecken, cît och med latinska bokstäver. Ta inte bort eller redigera adressen om det åtminstone har skickats ett paket till den. Dock kan du oricînd flytta în arkivet en adress som du inte behöver och lägga till en ny destination.

Hur får jag åtkomst till mitt konto?

Tryck på knappen „Logga in”, som finns uppe till höger în hörnet på webbplatsen. În fönstret som öppnas, i avsnittet "Logga in", ange e-postadressen, och nedanför ange lösenordet och tryck på den gröna knappen „Logga in”.

Om du har glömt ditt lösenord, tryck på knappen „Jag har glömt mitt lösenord”. Systemet kommer att skicka ett meddelande  med de nya inloggningsuppgifterna, till din e-post.

 

 

Hur går det till att ta emot ett paket?

Instruktioner för mottagande av paket

• Transportera inte värdefulla föremål via First Class Mail (från USA) och Air Mail (från Storbritannien).  Även om dessa tjänster är ganska säkra erbjuder de inte möjlighet att försäkra paket eller Track & Trace-tjänst. Om något händer med ett paket som skickats via First Class eller Air Mail kommer du inte att få ekonomisk ersättning.

• Använd paketförsäkringstjänsten. Vid en situation som omfattas av försäkringsavtalet kan du få tillbaka pengarna och eventuellt hela beloppet för varje produkt i paketet, även om försäkringskostnaden inte är hög. Till exempel, om du försäkrar paketet för 200 $ kommer det att kosta 2,20 $.

• Följ lagen. Det lönar sig inte att ange ett lägre pris i tulldeklarationen än priset på fakturan eller att transportera förbjudna produkter. Paket och tillhörande handlingar granskas noggrant av tulltjänstemän. Vid misstanke eller allvarliga avvikelser hålls paketen kvar för individuell handläggning.

• Om paketet inte levererats i tid  av posttjänsten, bekanta dig med instruktionerna för vidare åtgärder. Om paketet är förlorat har du rätt att lämna in en sökansökan och få ersättning om paketet inte hittas av posttjänsten.

Om du tar emot paketet på postkontoret

• Först och främst, fyll i aviset på baksidan endast med dina uppgifter från ID-handlingen. Skriv inte „Jag vägrar att öppna”, „Öppnat i min närvaro, paketets innehåll motsvarar beskrivningen” eller „Jag har inga anspråk gentemot posttjänsten”. Skriv inte heller under aviset omedelbart;

• Undersök paketet noggrant, kontrollera kartongens intakta skick. Kontroll bör göras med paketet i dina händer och inte i posttjänstens personals händer;

• Om paketet innehåller ömtåliga föremål, skaka försiktigt lådan och var uppmärksam på ljud som kan tyda på trasiga föremål;

• Var särskilt uppmärksam på tejpens kvalitet och förseglingens skick;

• Vid kontroll av paketet kan du vägra uppbrutning eller be att öppna paketet i närvaro av postanställda. I det första fallet ska du skriva din underskrift på aviset. Ingen annan anteckning behövs;

• Om du vill att paketet öppnas på postkontoret, skriv i så fall namnet, förnamnet, patronymikon och tjänstetitel på den postanställde som kommer att öppna paketet. Paketet får öppnas endast i närvaro av postkontorets chef eller hans biträdande;

• Om det vid öppningen konstateras att varorna i paketet är skadade, utbytta eller saknas, ska postanställde upprätta en rapport vars kopior kommer att skickas till behöriga institutioner;

• Om varorna är hela lämnas paketet ut till dig utan någon rapport. 

Om du tar emot paketet från kurir (EMS)

• Kontrollera paketet enligt samma schema som vid posten;

• Eftersom EMS-regler inte tillåter öppning av paket vid leverans av kurir, om du är osäker på förpackningens eller innehållets integritet, ta emot kvittot från kuriren och acceptera inte paketet, utan skicka tillbaka kuriren. Gå därefter till EMS-lagret och hämta paketet i närvaro av en EMS-anställd.

Om du tar emot paketet vid tullterminalen. 

Om tulltjänstemän har misstankar om riktigheten i uppgifterna i tulldeklarationen eller om lagligheten av paketets innehåll och du blir kallad till tullterminalen för individuell granskning av paketet, ta med alla nödvändiga dokument som bekräftar att ditt paket är i ordning: skriv ut nödvändig information från de webbplatser där du har gjort inköp (med angivet pris på utländska varor), samt skriv ut lagar och normer som visar att dina varor inte är förbjudna för transport på Republiken Moldovas (eller ditt lands) territorium.

Hur kan jag ändra e-postadressen som jag registrerade mig med på webbplatsen?

För att kunna byta e-postadressen måste du först fylla i „Personuppgifter” och „Adressbok”. Om nödvändig information har angetts, skriv till oss via Internpost, ange orsaken till e-poständringen och bifoga tydliga kopior av ditt ID-kort och ditt passfoto. Dokumentet måste vara i öppet format för att bekräfta att ID-kortet faktiskt tillhör dig. Efter att ovanstående krav uppfyllts invänta svar från en medarbetare på supporttjänsten.

Hur kan jag kontakta er via internpost?

Om du inte hittade svar på din fråga kan du skriva till oss via Internposten genom att gå till denna länk. Alla förfrågningar behandlas i den ordning de inkommit, inom 1-2 dagar, beroende på arbetsbelastningen.

Hur registrerar jag mig?

Klicka på knappen „Registrera” i det övre högra hörnet på webbplatsen. Fyll i fälten „e-post” och „lösenord”. Markera rutan bredvid frasen „Jag godkänner Villkor och bestämmelser” och klicka på den blå knappen „Registrera”. Du kommer att få ett meddelande i din e-post med nödvändig information och vidare steg.

Jag är fortfarande försiktig med att använda mellanhänders tjänster. Hur kan jag ta reda på mer?

Läs kundrecensionerna från kunder som redan har handlat via BayShop. Kommunicera med köparna eller skriv till rådgivaren. Vi svarar gärna på alla frågor.

Kan jag göra inköp utan mellanhänder?

Detta är möjligt, men kräver mer tid. För att handla utan mellanhand behöver du skaffa ett bankkort som måste kopplas till betalningssystemet PayPal. Utöver detta behöver du grundläggande kunskaper i engelska. Men även om du uppfyller ovanstående villkor kommer du bara att kunna köpa från säljare som går med på att skicka paket till CSI-länderna.

Levererar ni produkterna endast i Republiken Moldavien?

Leverans av produkter är möjlig în alla länder.

Vad betyder eBay?

eBay är en jättestor auktionsplats för produkter online. På eBay kan du hitta allt, från bilar till smycken. Du kan köpa både nya och begagnade föremål. Auktionssajten har funnits sedan 1995. Mer än 15 miljoner användare säljer och köper produkter på eBay. 

Var är det mest lönsamt att köpa: på auktioner eller i nätbutiker?

Du kan hitta billiga och högkvalitativa produkter både på nätauktioner och i nätbutiker. Specialbutiker, klockbutiker, butiker för militär- eller sportutrustning passar bättre för dem som är intresserade av ett brett utbud av specialiserade produkter. Men om du vill spara avsevärt eller hitta något samlarföremål, börja dina sökningar på eBay.

Varför är priset så lågt på auktioner och i nätbutiker?

Utländska produkter säljs i vårt land till höga priser på grund av tullavgifter, butikernas provisioner och andra kostnader. Dessutom höjer många butiker i Republiken Moldavien och Rumänien konstgjort priset på produkter från utlandet genom att utnyttja köparens brist på valmöjligheter. Att köpa produkter på eBay och andra auktioner ger dig detta val. Dessutom har säljare på nätet inte kostnader för att hyra butikslokaler eller för personalens löner, vilket sänker priset på produkter på auktioner och i webbshoppar.

Varför ska jag handla utomlands?

Först och främst, på grund av de låga priserna. På auktioner i USA, Storbritannien och Tyskland kan du köpa kvalitetsprodukter till ett reducerat pris. I vårt land säljs varor tillverkade i väst till ett högt pris på grund av tullavgifter, butikskommissioner osv. Till exempel, genom att handla på eBay sparar du upp till 90% på varje köp. Dessutom säljs här begagnade produkter i mycket gott skick och till överkomliga priser. En annan anledning är det stora utbudet av produkter att välja mellan. Även om prisfrågan är sekundär för dig, kommer det stora utbudet av tillgängliga produkter inte att lämna dig oberörd. Välkända märken som är svåra att hitta i vårt land eller som inte ens har nått vår marknad. Allt detta och ännu mer kan hittas på auktioner och i nätbutiker i USA, Storbritannien och Tyskland.

Vilka garantier erbjuder er tjänst mig?

În avdelningen „Garantier”, dvs. kan du bekanta dig med de främsta fördelarna med vår tjänst, du kan också se fotografier av vårt lager, läsa autentiska omdömen från våra kunder och få information om våra samarbetspartners. För att vara säker på din beställning kan du beställa kontroll av produkterna på lagret, produktbilder, försäkra ditt paket och ta reda på var det befinner sig med hjälp av spårningsnumret (Track & Trance). Detaljer hittar du här.

Vilka tjänster erbjuder ni?

Vi köper och levererar till din adress vilken produkt som helst från internationella eBay- och Amazon-auktioner och från vilken nätbutik som helst i USA, Storbritannien och Tyskland.

Hur mycket väger min produkt?

Du kan se ungefärlig information genom att gå till länken. För att få mer exakt information, kontakta säljaren direkt eller skriv till supporttjänstens medarbetare via internposten.

Hur väljer man rätt storlek för kläder och skor?

Ungefärlig information hittar du på denna länk. För att få mer exakt information, kontakta säljaren direkt eller be kundtjänstens medarbetare att göra det genom att skriva ett meddelande via internposten.

Nätköparens ordbok

Om du precis har börjat handla utomlands kan vissa ord vara obekanta och svåra att förstå. I detta syfte föreslår vi att du använder onlineköparens ordbok, där du i alfabetisk ordning hittar okända ord och begrepp. Avdelningen finns på denna länk.

Vad betyder „verifiering av säljare”?

Varje säljare på eBay har ett betyg. Det är ett nummer bredvid användarnamnet, inom parentes. Numret visar antalet genomförda försäljningar. Ett högt antal visar att säljaren har varit verksam på eBay länge och att köparna har förtroende för säljaren. Det är önskvärt att numret inte är lägre än 500. Inte mindre viktigt är andelen positiva omdömen (Positive feedback), som bör vara högre än 97%. I vilket fall kontrollerar vi betyget och säkerheten för varje säljare innan vi bekräftar ditt köp.

Vilka typer av webbutiker finns det?

În våra kataloger hittar du ett brett utbud av nätbutiker. De är tematiskt sorterade: elektronik, îskor, kläder, underkläder, verktyg osv. Tänk också på butikens betyg, dess popularitet îbland våra användare och de butiker som vi rekommenderar îsärskilt.

När måste lotet betalas om det är på auktion?

Det rekommenderas att betala den tillagda lotten senast en timme efter auktionens avslut. Om du inte har det nödvändiga beloppet på ditt konto för att betala produktens totalbelopp, fyll då på kontot med hänsyn till den tid som krävs för att genomföra betalningen.

Används kampanjkoder (promocodes) och specialerbjudanden när beställningen skapas?

Om en produkt omfattas av en kampanjkod eller ett specialerbjudande ska du alltid ange erbjudandets namn och nyckelordet (lösenordet) i „Orderkommentarer” när du lägger till produkten. Till exempel „25% rabatt, enter CODE at checkout”. Ange ursprungligen produktens fulla pris – 100%. Om koden fortfarande är giltig vid transaktionstillfället (köpet av produkten sker inom 2 arbetsdagar), kommer våra kollegor definitivt att ta hänsyn till den.

Är det möjligt att köpa produkten till dess ursprungliga pris?

Ja, det är möjligt. Om inte insatsen höjs pînă till auktionens slut, sker betalning enligt det ursprungliga priset. Observera! Cînd du lägger till en lott, ange ett belopp som överstiger det ursprungliga beloppet med åtminstone 0,01$.

Behöver jag betala försäljningsskatt när jag beställer från utlandet?

Ja, det behövs, men beskattningssystemet skiljer sig från land till land. I USA tas Sales Tax endast ut av vissa butiker (vanligtvis när nätbutiken också har en fysisk närvaro i köparens delstat). I europeiska länder tas VAT ut, motsvarigheten till momsen i vårt land, och det är obligatoriskt vid köp. Vanligtvis ingår VAT redan i priset, men det kan också läggas till separat vid orderläggningen.

Bredvid vissa produkter står det att leverans i säljarens land är gratis. Vad betyder det?

Säljaren väljer leveranssätt efter eget gottfinnande. Säljaren kan också utföra leveransen gratis (det vill säga betala ur egen ficka) för att öka intresset för sin produkt bland potentiella köpare. Detta händer vanligtvis när det gäller dyra produkter. För dig skulle det innebära att du inte behöver betala leveransen från säljarens land. 

Går det att beställa produkter via förhandsbeställning?

Om du i produktbeskrivningen ser beteckningen „Pre-order”, betyder det att den inte finns i säljarens lager eller inte är till försäljning. Du kan dock beställa en sådan produkt, men leveransen till vårt lager sker först efter att lagret har fyllts på. Produkter kan erbjudas för reservation (pre-order) flera månader innan de levereras, därför måste du i kommentarerna ange att du är beredd att vänta.

Hur avbeställer jag en beställning?

Om produkten redan har köpts, men încă inte har skickats av vânzător, kan vi begära att denne annullerar transaktionen. În detta fall återbetalas inte vår serviceavgift.

Om din produkt har köpts och redan skickats av vânzător är det omöjligt att avboka beställningen. În sådana fall kan vi kontakta vânzătorul först efter att produkten levererats till lagret. Återlämning sker enligt vânzătorului villkor. Vi vill uppmärksamma dig på att leveransen av produkten înapoi till vânzător sker från ditt konto. Vår serviceavgift återbetalas inte och dessutom kommer 10$ att dras från ditt konto för Returneringstjänsten.

Hur beräknas priset för beställningen?

Orderns pris în kolumnen Total  inkluderar: priset + leverans inom landet + skatt (i förekommande fall) + vår provision. När produkten anländer till lagret och paketet har skapats, betalas även leveransen în köparens land ( för vikten enligt  vald tariff  ). Om ytterligare tjänster har begärts betalas dessa separat enligt reglerna i avsnittet „Tjänster”. Du kan själv beräkna ett ungefärligt pris för beställningar på vår webbplats, în avsnittet „Kalkylator”.

Hur kan jag lägga till en produkt från eBay?

Det finns tre sätt att lägga till ett objekt från eBay.

1. Om du har hittat î vår katalog det önskade objektet, behöver du bara klicka på knappen „Lägg i kundvagnen”. În formuläret som öppnas, fyll i nödvändiga uppgifter, klicka på „Lägg till” och objektet kommer att läggas till în „Varukorgen”.

2. Om du har hittat det önskade objektet direkt på webbplatsen ebay.com (ebay.co.uk, ebay.de), kopiera objektets nummer (Item number) eller länken. Därefter klickar du på knappen „Beställ nu” på vår sajt och anger objektets nummer eller produktlänken î i motsvarande fält, väljînd först inköpslandet (USA, Storbritannien, Tyskland).

3. Kopiera på startsidan objektets nummer (Item number) eller länken, î i fältet som ligger ovanför “Populära produkter”. Efter att du klickat på knappen „Nästa steg”, fyll i det framkomna formuläret med nödvändiga uppgifter, klicka på „Lägg till produkt” och objektet kommer att läggas till în „Varukorgen”.

Hur kan jag spåra utförandet av mina beställningar?

Alla åtgärder som rör dina produkter, från genomförandet av köpet till dess leverans, kan följas i „Korg” och „Lager”.

Hur lägger jag till en produkt från en nätbutik?

Kopiera länken till produkten som intresserar dig från säljarens butikssida (kopiera hela URL:en, inklusive http://) eller använd formuläret för att lägga till produkter på vår webbplats (knappen „Beställ nu”). Ange länken i motsvarande fält och klicka på „Lägg i varukorgen”. Systemet kommer att föra dig till nästa steg i orderregistreringen, där du anger produktens parametrar (färg, mått, mängd etc.). I detta skede kan du vid behov lämna en kort kommentar med uppgifter om beställningen. Du kommer att se beloppet „TOTALT” som inkluderar produktens pris, leveranskostnaden inom landet (om den inte är gratis) och vår provision på 8 % av det totala orderbeloppet (men inte mindre än 5 $). Detta är det första steget i betalningen av produkterna. Det andra steget innefattar själva betalningen för den internationella frakten, som kommer att bero på paketets totala vikt och även på den leveransmetod du väljer. Du kan beräkna kostnaden för dessa åtgärder i avsnittet „Kalkylator” och bekanta dig med alla möjliga leveransmetoder i avsnittet „Leverans”.

Hur slår jag ihop produkterna till en enda beställning från samma butik?

Om du beställer flera produkter från en och samma butik kommer dessa, efter att var och en lagts i kundvagnen, automatiskt att grupperas av systemet. Du får möjlighet att betala för hela gruppen på en gång istället för för varje enskild produkt. I detta fall beräknas leveransen via USA och vår provision för hela produktgruppen, men inte för varje enskild produkt. Således debiteras en provision på 8% (men inte mindre än 5$) på den totala kostnaden i kundvagnen, men inte för varje produkt. Observera att om du beställer 20 eller fler produkter till ett totalt pris under 100$, är minimiavgiften för varje produkt i gruppen 0,5$.

Jag behöver precisera produktinformationen innan inköp. Hur kan jag göra det?

Lägg till produkten som intresserar er în „Varukorg” och via „Mitt konto - Internpost”, skicka oss produktnumret (us******, de******, uk******) och îfråga er. Vi kommer att kontakta îsäljaren och fastställa nödvändig information, och efter säljarens svar meddelar vi er. Betala inte för produkterna, särskilt partierna på ebay, om ni inte är säkra på dem. Vi uppmanar er att, îinnan ni fått svaret, inte ta bort den tillagda produkten från „Varukorg”.

Kan jag betala för lotten efter att jag har vunnit på auktionen?

Detta är inte möjligt. Tills betalningen för lotten har registrerats i vårt system deltar budet inte i auktionen.

Kan jag göra ändringar i den redan skapade produktgruppen?

Så länge produkterna befinner sig i avdelningen „Obetalda”, dvs. kan du redigera beställningen som du vill. Från det ögonblick du har betalat produktgruppen kan du inte längre göra ändringar i den. Om du vill lägga till/ta bort produkter från gruppen går du till avdelningen „Betald”, markera och avbryt hela gruppen innan produkterna har köpts. Om kryssrutan bredvid produkten inte är markerad innebär det att produktgruppen är i köpprocess och att det är omöjligt att avbryta åtgärden.

Kan ni räkna ut den preliminära kostnaden för det kommande köpet?

På vår webbplats hittar du en mycket praktisk räknare som låter dig beräkna den ungefärliga kostnaden för dina produkter.

Kan objekt som köpts från samma säljare på eBay slås ihop?

När du köper produkter från eBay tas avgiften ut per parti. Om du köper ett parti som består av flera objekt beräknas avgiften på totalbeloppet. Om du beställer flera produkter från samma säljare dras initialt fraktkostnader för varje enhet separat. Men efter att produkterna har kommit till lagret kan du vända dig till Kundtjänst för att kontrollera om säljaren har gjort en samlad leverans eller inte. Om detta bekräftas återförs mellanskillnaden till ditt konto.

Mitt objekt på Köp nu (köp nu) har varit „under bearbetning” länge. Varför händer detta?

Majoriteten av objekten på eBay, köpta via alternativet Köp nu („Köp nu”), köps automatiskt av systemet inom några minuter efter att betalningen för produkten gjorts. Undantag är de produkter för vilka säljaren har infört särskilda betalningsvillkor. Sådana objekt köps manuellt av våra kollegor under en dag.

Om loten köps för ett lägre belopp än mitt bud, kommer prisdifferensen att återbetalas?

Ja, în betalningstillfället görs omräkningen automatiskt och differensen se întoarce în ditt konto.

Om lotet inte köps, får jag mina pengar tillbaka?

Ja. Om dina pengar av någon anledning inte kommer att gå în spelet eller om du inte kommer î vinna, annulleras lotten och de ekonomiska resurserna kommer att îterföras till ditt konto.

Produktverifiering

Produktskontroll är en avgiftsbelagd tilläggstjänst och utförs i enlighet med „Villkor för kontroll av produkter på lagret”. Kostnaden för produktkontrollen på lagret är 10$.

Om du vill få produkten kontrollerad kan du skriva ett meddelande till oss via Intern post efter att produkten levererats till lagret. Var noga med att ange paketnumret în meddelandet och att ge ditt samtycke till att betala 10$ för kontrollen. Vi rekommenderar att du beställer denna tjänst i god tid. În fall în där fel eller saknade tillbehör upptäcks är tvistlösningstjänsten med säljaren gratis.

În fall în där en tvist öppnas med säljaren utan att beställa produktkontrolltjänsten i förväg, täcks kostnaden för kontrolltjänsten + kostnaden för tvistlösningen (10$+10$) av dig.

Företaget îşi förbehåller sig rätten att öppna vilket som helst av paketen som levererats till lagret, för att kontrollera om de innehåller förbjudna produkter. Du kan bekanta dig med listan över produkter som är förbjudna för internationell transport.

Var kan jag ange ytterligare parametrar för beställningen?

När du har valt produkten och klickar på knappen “Lägg till i varukorgen”, visas produktformuläret, där fältet „Lägg till en kommentar” finns. I kommentaren kan du ange ytterligare parametrar som behövs för att genomföra köpet. Vanligtvis nämns kampanjkoder (promocodes) och specialerbjudanden i kommentarerna. Kommentarer beaktas endast vid manuell beställning. Detta innebär att produkten kommer att köpas av vår samarbetspartner och inte automatiskt.  Observera att inga ytterligare frågor kan anges i detta fält. För alla typer av frågor, vänligen kontakta oss direkt via internposten.

Varför ska jag betala frakten via säljarens land (lokal leverans)?

Sîljaren från USA eller Storbritannien måste skicka produkten till BayShops lager. Köparen måste i alla fall betala frakten från sîljarens bostadsort till vårt lager i det landet.

Varför skiljer sig provisionen för produkter från nätbutiker och produkter på eBay?

Varje eBay-lot hanteras separat, därför tas en avgift ut för varje inköpt produkt. Avgiften som tas för produkter inköpta în nätbutiker beräknas för întregul varukorgen, eftersom vi inte behöver arbeta med varje produkt în för sig.

Är det möjligt att uppdatera ditt konto i lokal valuta?

Ja, det kan ni. Bekanta er med de tillgängliga metoderna în avsnittet „Kontots saldo - Påfyllning av konto”. Nîr betalar ni în lei, omvandlingen în dollar sker automatiskt i enlighet med växelkursen för den använda betalningsmetoden.

Hur ändrar jag kontonumret?

För att byta Kontot måste ni skicka till oss via intern post det skannade passet och ert foto framifrån, med identitetshandlingen öppnad i handen (för att bekräfta att identitetshandlingen tillhör er). Ni kan dölja några siffror i serien och numret på id-handlingen. Ange också i samma meddelande Kontonumret (numret som ni byter och det nya numret) och orsaken till att ni vill byta.

Hur betalar jag beställningen?

För att betala för produkterna måste du gå till avsnittet „Varukorg”, markera de nödvändiga produkterna och trycka på knappen „Betala”, och sedan "Bekräfta betalning". Produkterna kommer att överföras în avsnittet „Beställningar”.

Hur betalar jag direkt, utan avgift?

Avgiften, într-o form eller annan, finns för alla betalningssätt. Det är inte vi som tar ut avgiften, utan betalsystemet. Du kan betala direkt în USA via banköverföring. În detta fall är mottagarbankens avgift 14$ în USA. Dessutom kan de ta ut avgift atît avsändarbanken, cît och mellanbanken om de deltar i transaktionen.

Hur fyller jag på Kontot med brittiska pund eller euro?

Kontot fylls på în dollar. För att beräkna det nödvändiga beloppet, använd valutakonverteraren i avdelningen „Mitt konto”. În första fältet anger du USD, och în det andra fältet – välj den valuta în vilken du vill växla dollarn och ange beloppet. Systemet kommer att beräkna cîţi dollar du måste ha på kontot för att genomföra växlingen în den valda valutan.

Jag har ett PayPal-konto. Hur kan jag fylla på kontot via det?

Tyvärr accepterar vi inte Paypal för att fylla på kontot.

Kan jag betala mot postförskott?

Tyvärr, nej. Du kan se alla tillgängliga betalningsmetoder i avsnittet „Betalningar”. Alla produkter köps endast efter förskottsbetalning av hela beloppet.

Vad är växelkursen för att konvertera dollar till brittiska pund och euro?

Den interna valutakursen îl kan du kontrollera i avdelningen „Mitt konto - Valutakonverterare”. În det första fältet anger du USD, och în det andra fältet – välj valutan du vill konvertera dollarn till och ange beloppet. Systemet kommer att räkna ut cîţi dollar du måste ha på kontot för att genomföra omvandlingen till den valda valutan.

Var kan jag se min betalningshistorik?

Alla uttag från kontot och överföringar hittar du în avsnittet „Kontots balans - Betalningshistorik” i menyn som finns în övre delen av webbplatsen.

Vilken växelkurs gäller vid kontopåfyllning?

Den valutakurs som gäller för påfyllning av kontot fastställs av de betalningssystem som du använde för att göra påfyllningen. Valutakursen îl hittar du în avsnittet „Betalningar”.

Återlämning av produkten

Vid återlämning av en produkt av subjektiva skäl kontrolleras först om säljaren accepterar retur eller inte och under vilka villkor. Kostnaden för returservicen - 10$.  Returkostnaden bekostas av dig, och serviceavgiften återbetalas inte. 

Tjänsten erbjuds mot betalning när orsaken till retur är subjektiv och endast beror på köparens önskemål (du gillar den inte eller vill inte längre ha produkten). När orsaken är objektiv (stämmer inte överens med beskrivningen, har fel etc.) sker returen i enlighet med punkt 7 i „Villkor och bestämmelser”.

Priset på 10$ gäller endast för återlämning av produkter till en enda säljare/butik, oavsett om det handlar om en enda produkt eller flera. Om det behövs att returnera produkter till flera säljare, även om det gäller en enda marknadsplats (till exempel på Amazon.com), kommer returkostnaden att beräknas beroende på antalet säljare (10$ för varje säljare/butik).

Vad betalar vi för? För att skicka produkten till säljaren måste vi ta kontakt med säljaren, sedan komma överens om hur returen ska ske, få returformuläret (RMA) från säljaren, ta emot paketet från kunden, packa om det och sedan skicka paketet till säljaren och följa upp återbetalningen. För att returnera produkter till olika säljare görs varje paket separat.

Enligt Track & Trace är min produkt redan på depån, men den är ännu inte registrerad. Varför?

Alla produkter registreras i den ordning de anländer till lagret, inom 1-2 arbetsdagar. Under helger och högtidsdagar registreras produkterna inte i systemet.

Hur avbokar jag beställningen?

Om produkten redan har köpts, men ännu inte har skickats av säljaren, kan vi begära att denne annullerar beställningen. I så fall återbetalas inte vår serviceavgift.

Om din produkt är köpt och redan skickad av säljaren är det omöjligt att avboka beställningen. I sådana fall kan vi kontakta säljaren först efter att produkten har levererats till lagret. Returer sker enligt säljarens villkor. Observera att kostnaden för att skicka produkten tillbaka till säljaren tas från ditt konto. Vår serviceavgift återbetalas inte och dessutom kommer 10$ att dras från ditt konto för returservicen.

Hur snart kommer mina produkter att köpas?

Alla produkter anskaffas inom 1-2 arbetsdagar, i den fastställda ordningen. På icke arbetsdagar och helgdagar utförs inga inköp av produkterna. Under perioder då vår tjänst är överbelastad kan leveranstiden öka.

Jag gjorde en engångsbeställning, men en del av de beställda produkterna levererades inte till lagret samtidigt som de övriga. Varför?

Butiker kan leverera beställningar i flera omgångar av olika skäl. Ofta kan produkterna skickas från olika leverantörers lager (till exempel enligt detta system levereras produkter från multibutiker som Amazon, Macy's och andra). En annan orsak är när produkten inte finns i lager vid beställningstillfället. Butiken kan sätta produkten i förbeställning (backorder), begära att leverantören fyller på lagret och vänta på leveransen av produkterna, och för att inte fördröja sammanställningen av paketet skickar den alla produkter som finns i lager på en gång. I vilket fall, om butiken delar upp beställningen och skickar den i delar, behöver mottagaren inte betala extra för leverans inom landet.

Lotet köptes på ebay. Hur lång tid tar leveransen till lagret?

Kontrollera platsen för objektet (Item location eller Artikelstandort). Om föremålet finns în det land där det köptes (det vill säga USA för ebay.com, Storbritannien för ebay.co.uk eller Tyskland för ebay.de), sker leveransen în 2-14 arbetsdagar. Om leveransen sker från andra länder i Europa eller Asien, kan leveranstiden variera între 3 och 4 îveckor.

Min vara hålls kvar. Vad ska jag göra?

Om produkten inte registrerats på lagret efter 14 arbetsdagar, kontakta oss via internpost och ange produktnumret (us******, uk******, de******). Vi kommer att kontakta säljaren och kontrollera informationen om försändelsen.

Ibland kan förseningar orsakas av väderförhållanden eller objektiva faktorer som säljaren inte kan påverka. Förseningar kan också bero på att den beställda produkten inte finns i lager. Butiken lägger produkten som förbeställning, det vill säga den kommer att göra en förfrågan till leverantören och vänta på påfyllning av lagret, vilket fördröjer packningen av paketet.

Efter att ha kontaktat säljaren och verifierat informationen kommer vi att ge dig uppdaterad information om orderns status.

Mitt lot på Bay it now (Köp nu), har under en tid statusen "Bearbetas". Vad är orsaken?

De flesta objekt som köps via Buy it now (Cumpără acum) på eBay köps automatiskt av systemet några minuter efter att produkten betalats. Undantag görs för de produkter där säljaren har ställt särskilda betalningsvillkor. Sådana objekt köps manuellt av våra kollegor inom 24 timmar.

Produkten är inköpt från webbutiken. När anländer den till lagret?

Leveranstiden för produkten inom landet beror på avståndet till säljaren, på hur snabb posttjänsten är som denne väljer, samt på om produkten finns i lager. Den genomsnittliga leveranstiden inom landet är 2 till 14 dagar.

Vad ska jag göra om den betalda produkten inte finns i lager?

Detta händer mycket sällan, men det är fortfarande möjligt. Sådana situationer uppstår eftersom inte bara du kan vara intresserad av produkten som är till salu, och då kan en annan köpare vara snabbare än du och betala produkten först. Vi kan inte reservera produkten, därför måste du i förväg fylla på ditt konto så att vi snabbt och i tid kan inköpa produkten. Om en sådan situation ändå inträffar återbetalar vi hela produktkostnaden till ditt "kontots saldo". Du kan köpa vad du vill annars eller ta ut dessa pengar från ditt konto.

Återlämning av produkten

În fallet med retur av produkten av subjektiva skäl kontrolleras först om vînzătorul accepterar retur av produkterna och în vilka villkor. Kostnaden för returservicen - 10$.

Returkostnaden täcks av er, och serviceavgiften återbetalas inte. Tjänsten erbjuds mot avgift då orsaken till returen är subjektiv och beror endast på köparens önskemål (du îi inte gillar den eller inte längre vill ha produkten). När cînd orsaken är objektiv (stämmer inte överens med beskrivningen, har defekter etc.), sker retur i enlighet med punkt 7 i "Villkor och bestämmelser"

Priset på 10$ gäller endast för retur av produkter till en enda vînzător/magazin, oavsett om det gäller en eller flera produkter. Om det behövs att returnera produkter till flera vînzători, även om det är en enda butik (till exempel på Amazon.com), kommer returkostnaden att beräknas în beroende av antalet vînzători (10$ för varje vînzător/magazin).

Vad betalar vi för? För att skicka produkten till vînzător är det nödvändigt att ta kontakt med honom, sedan komma överens med honom om hur returen ska ske, att få returformuläret (RMA) från honom, att ta emot paketet från kunden, att îl packa om, sedan skicka paketet till vînzător och följa upp återbetalningen. För att returnera produkterna till olika vînzători görs varje paket separat.

Återvinning av produkten

Om du återvinner produkten återbetalas inte pengarna.

 

Avbokning av paketet

Kostnaden för att öppna paketet är 10$.  Om betalda förpackningsmaterial användes vid emballeringen återbetalas inte deras kostnad.

Extra förpackning

För dyra och sköra produkter rekommenderar vi att du beställer extra förpackning. Kostnaden för tjänsten är från 3$ till 20$, în beroende av dimensionerna och vikten på de använda förpackningsmaterialen. În samband med förberedelsen av paketet kan du ange în kommentarerna hur du vill att vi packar ditt paket. Kommentarerna måste skrivas în engelska. Om du behöver hjälp în detta avseende kommer vi att vara încînta att hjälpa dig.

Fyll i tulldeklarationen

Tulldeklarationen är ett obligatoriskt dokument för tullklarering av ditt paket. Dokumentet în fråga îl kan du fylla i själv (blanketter och rekommendationer för att fylla i tulldeklarationen kommer att tillhandahållas när paketet packas) eller använda tjänsten „Utfyllnad av tulldeklarationen av våra operatörer”. Kostnaden för denna tjänst är 3$ per paket.

Hur avbeställer jag produkten i det aktuella paketet?

För att ta bort en produkt från facket „Colet-Curent”, tryck helt enkelt på krysset till vänster om produktnumret. Produkten kommer att återgå till facket Depozit.

Hur kan jag beräkna leveranskostnaden?

Den internationella leveranskostnaden beror på den leveransmetod du väljer. Information om leveranskostnaderna hittar du i avsnittet "Kalkylator". För att beräkna kostnaden för internationella transporter, välj det land în vilket du skickar paketet. Därefter, în listan som visas, ange paketets totala vikt (vänligen ta hänsyn inte bara till produkternas vikt utan även förpackningens vikt). Efter dessa åtgärder kommer systemet att beräkna în automatiskt fraktkostnaden för olika leveranssätt.

Hur länge kan paketet förvaras i depån?

Det sammanställda paketet förvaras kostnadsfritt på vårt lager i 7 dagar. Efter att denna period har löpt ut debiteras en månatlig avgift î storleken av 5$+1$ (per kg). Efter 30 dagar debiteras en ny avgift.

Hur länge kommer min produkt att förvaras på lagret?

Den kostnadsfria förvaringstiden för produkter köpta via vår tjänst är 30 dagar. Efter utgången av den ovannämnda perioden debiteras en månatlig avgift på 5% av produktens kostnad. Efter ytterligare 30 dagar debiteras avgiften igen. Den maximala förvaringstiden i lagret – 4 månader.

Jag vill lämna instruktioner om hur mitt paket ska packas. Hur gör jag det?

När paketet förbereds kan du skriva önskemål/instruktioner om hur du vill att dina produkter ska packas. Vi rekommenderar att du skriver instruktionerna în engelska. Våra medarbetare som ansvarar för packningen av paketen kommer att göra sitt bästa för att ta hänsyn till dina önskemål, samtîdigt även ta hänsyn till lagrets möjligheter.

Kan jag försäkra paketet med hänsyn till fraktkostnaden och avgiften?

Tyvärr kan du inte göra det. Paketet kan endast försäkras luînd în  considerare till det nominella värdet av paketets innehåll som inte överstiger kostnaden som anges în fakturan.

Kan jag göra ändringar i det slutförda paketet?

Att avboka eller lägga till produkter i ett färdigställt paket är inte möjligt. Det vi kan göra är att annullera paketet och returnera produkterna till facket „Lager”. Avgiften för att annullera paketet är 10$. Om betalpliktiga förpackningsmaterial använts under packningen återbetalas inte kostnaden för dessa.

Kan jag skicka köpta varor till flera adresser samtidigt?

Självklart. När produkterna anländer till lagret kan du packa paketet och î kan skicka det till vilken adress som helst. På så sätt kan du ge presenter till alla vänner och släktingar.

 

Mina produkter finns på lagret. Vad gör jag härnäst?

Så snart produkterna är înregistrate i vårt lager kan de läggas till i paketet. För detta måste du gå till avdelningen "Depozit", markera de produkter du vill ha och trycka på knappen "Adaugă în colet". Därefter väljer du adressen där leveransen ska utföras, leveranssätt, paketförsäkring och den ungefärliga vikten på dina produkter.

Senare fyller du i Tulldeklarationen - dokumentet som însoţire följer med ditt paket. Fyllinstruktionerna finns på vår webbplats. Du kan încredinţa våra operatörer att fylla i detta dokument. Kostnaden för denna tjänst är 3$ per paket.

Bli bekant med emballeringsreglerna för paketen. När du har kryssat i rutan bredvid meningen "Am citit şi sunt de acord cu condiţiile de ambalare", tryck på knappen "Ambalare". Alla paket packas på vårt lager under cirka 2 dagar. În helgdagar och lediga dagar utförs ingen packning.

Så snart paketet har packats kommer beloppet motsvarande kostnaden för internationell frakt att dras från ditt konto. Om en skuld uppstår måste du betala den inom în 7 dagar. Så snart kontots saldo är noll eller positivt kommer paketet att skickas.

Paketet har returnerats till BayShop-lagret. Av vilken anledning och vad ska jag göra?

Paketet kan returneras till vårt lager av flera skäl: det klarade inte tullkontrollen, det hämtades inte ut, det motsvarar inte måtten osv. Våra medarbetare kan ta reda på den exakta orsaken först efter att paketet har kommit tillbaka till lagret.

Så snart paketet har registrerats i systemet kommer det att tilldelas ett nummer som börjar med MF. Du kommer att kunna ta reda på orsaken till returen och begära en ny leverans. För förvaring av paketet i vårt lager debiteras en avgift i enlighet med priset för tjänsten "Mail Forwarding". Kostnaden för upprepad internationell leverans betalas av dig.

Produktverifiering

Produktkontroll är en extra betaltjänst  och utförs i enlighet med “Villkoren för kontroll av varor på lagret”. Kostnaden för produktkontrollen vid lagret är 10$.

Om du vill kontrollera produkten kan du skriva ett meddelande via Poşta Internă efter att produkten levererats till lagret. Ange alltid în meddelandet paketnumret och ge ditt godkännande att betala 10$ för kontrollen. Vi rekommenderar att du beställer denna tjänst i förväg. În fall în det upptäcks fel eller saknade tillbehör är tjänsten för att lösa tvister med vînzătorul kostnadsfri.

În fall av en tvist med vînzătorul, utan att ha beställt tjänsten för produktkontroll i förväg, bekostas kostnaden för kontrolltjänsten + kostnaden för tvistlösningen (10$+10$) av dig.

Företaget îşi förbehåller sig rätten att öppna vilket som helst av de paket som levererats till lagret, för att kontrollera att de inte innehåller förbjudna produkter. Du kan bekanta dig med listan produkter som är förbjudna för internationell transport.

Separering/ Demontering av produkten

Om ni vill dela den beställda produkten, måste ni skicka en begäran î detta syfte via internpost efter att produkten har blivit înregistrerad på lagret. Skriv exakt î i hur mînga delar produkten måste îsplittras och vad som ska finnas în i varje del. I î vår tur kommer vi att vidarebefordra era önskemål till våra kollegor på lagret.

Separationskostnad – 6 $ per del. Kostnad för demontering av produkten – 30 $ per arbetstimme.

Vad betyder fältet „Telefonförsäkring vid packning”?

När en försändelse skickas från lagret i USA har ni två olika försäkringsavgifter. Kostnaden för telefonförsäkringen är 5 % av dess pris.

Standardförsäkringen gäller för alla övriga produkter, utom telefoner. Det innebär att om det finns en telefon i paketet (smartphone, iPhone och liknande produkter), måste det totala värdet av sådana produkter anges i kolumnen „Telefonförsäkring”. Kostnaden för de övriga produkterna anges i den första kolumnen: „Försäkring paket utan telefon”.

Vad betyder „Leverans utan originalförpackning”?

Med „originalförpackning” avses tillverkarens förpackning. Den postförpackning som produkten levererades i till vårt lager tas automatiskt bort vid förberedelsen av paketet för leverans till dig.

Är paketförsäkring obligatorisk?

Nej, försäkringen är frivillig. Du kan välja försäkring för paketet när paketet skapas. Om du däremot transporterar dyra och/eller ömtåliga produkter rekommenderar vi starkt att du försäkrar innehållet. Observera att försäkringsbeloppet inte får överstiga det nominella värdet på innehållet och det fakturabelopp som anges în deklarationen.

Hur beräknar jag leveranskostnaden?

Kostnaden för internationell leverans beror på den transportmetod du väljer. Prisdetaljer kan du få în avsnittet "Kalkylator". För att beräkna kostnaden för internationell frakt väljer du det land dit du vill leverera produkten och väljer sedan paketets vikt från listan som visas (ta inte bara hänsyn till varornas vikt utan också till förpackningens vikt). Efter att dessa åtgärder genomförts kommer systemet automatiskt att beräkna transportkostnaden för olika leveransmetoder.

Hur får jag paketet från posten/ kuriren?

Instrukţiuni de primire a coletului

• Transportera inte dyra föremål via First Class Mail (från SUA) och Air Mail (från Storbritannien).  Även om dessa tjänster är ganska säkra innebär de inte möjligheten till försäkring av paket och tjänsten  Track & Trace.  În cazul în care se întîmplă ceva cu coletul transportat prin First Class sau Air Mail, dvs. nu veţi primi recompensă bănească.
• Använd paketförsäkringstjänsten. În cazul unei situaţii prevăzute de contractul de asigurare, dvs. veţi putea să vă întoarceţi banii şi poate chiar suma integrală pentru fiecare produs aflat în colet, deşi preţul asigurării nu va fi mare. De exemplu, dacă asiguraţi coletul pentru 200$, vă va costa 2, 20$. 
• Bryt inte lagen. Det är inte värt att ange ett lägre pris i tulldeklarationen än fakturapriset och inte heller att transportera förbjudna produkter. Paket och tillhörande dokument kontrolleras noggrant av tullpersonal. În cazul unor suspiciuni sau necorespunderi grave, coletele sunt reţinute pentru vămuire individuală.
• În cazul în care coletul nu a fost livrat la timp de către Serviciul Poştal, faceţi cunoştinţă cu instruktionerna pentru acţiuni ulterioare. Dacă a fost pierdut coletul, dvs. aveţi dreptul să depuneţi o cerere de căutare şi dreptul de a primi compensaţie în cazul în care coletul nu a fost găsit de către serviciul poştal.

Mottagning av paketet på postkontoret

• Pentru început, completaţi pe versoul avizului doar adresa dvs. şi datele din buletin. Nu adăugaţi fraze precum "Refuz deschiderea coletului", "Coletul a fost deschis în prezenţa mea. Conţinutul corespunde descrierii" sau "Nu am pretenţii către organele sistemului de comunicaţii". Astfel de fraze nu sunt necesare. Fiţi atenţi! Adesea, lucrătorii serviciului poştal cer să semnaţi avizul înainte să vă dea coletul.  Nu trebuie să semnaţi avizul imediat. Semnaţi chitanţa doar după ce vă veţi asigura că coletul este întreg şi nevătămat.
• Cercetaţi coletul cu atenţie, verificaţi integritatea ambalajului. Faceţi acest lucru luînd cutia în mîinile dvs. şi nu din mîinile lucrătorului poştal.
• Colaboratorul oficiului poştal este obligat să cîntărească coletul dvs. Asiguraţi-vă că greutatea coletului corespunde cu greutatea de pe eticheta-adresă. Nu uitaţi că 1 livră = 0,45 kg.
• Dacă în colet au fost obiecte fragile, agitaţi uşor cutia. Nu trebuie să auziţi zgomote în interior.
• Atrageţi o atenţie sporită asupra benzii adezive şi calităţii aplicării acesteia. În cazul aplicării necalitative a benzii, lucrătorii serviciului poştal vor încerca să vă convingă că marfa a fost deschisă la vamă. Ţineţi minte, că în astfel de cazuri, coletul ar fi trebuit să fie sigilat cu scotch utilziat de către Serviciul Vamal. De asemenea trebuie să existe actul de control vamal cu semnătura colaboratorului serviciului vamal.
• Dacă nu aveţi nici o pretenţie faţă de ambalajul coletului, acesta vă este predat fără completarea vreunui act. Puneţi pe aviz doar semnătura dvs. Nu este necesar să faceţi însemnări adăugătoare.
• În cazul în care aţi hotărît să deschideţi coletul la oficiul poştal, scrieţi neapărat numele, prenumele, patronimicul şi funcţia colaboratorului oficului poştal care va desigila coletul. Desigilarea coletului este admisă doar în prezenţa şefului oficiului poştal sau adjunctului său.

Mottagning av paketet från kurir (EMS)

• Verificaţi coletul conform aceloraşi instrucţiuni ca şi în cazul primirii prin poştă.
• Deoarece conform regulilor EMS nu este admisă desigilarea coletului în cazul primirii acestuia prin curier, atunci cînd aveţi dubii în privinţa integrităţii ambalajului şi conţinutului acestuia, cereţi de la curier chitanţa şi întoarceţi acestuia coletul, apoi mergeţi să primiţi coletul de la depozitul EMS în prezenţa colaboratorilor.

Desigilarea coletului la poştă sau la oficiul EMC

• Dacă după deschiderea coletului a fost observată schimbarea, vătămarea sau lipsa unor accesorii/produse aflate în interior, colaboratorul serviciului poştal va întocmi în mod obligatoriu actul de stare a produsului cu descrierea completă,  a căruia copii vor fi ulterior transmise în instanţele corespunzătoare.  Actul de stare a produsului poate fi găsit la orice oficiu poştal, acestea fiind obligate să aibă formularele menționate. Totuşi, puteţi oricînd găsi formularele necesare pe site-ul nostru. Existenţa acestui document la beneficiar este deja un motiv oficial de desigilare obligatorie a coletului.
• În cazul cînd actul de stare a produsului este întocmit și semnat, avizul de livrare a coletului rămîne la adresat. Cererea din partea serviciului poștal de a semna avizul și de a-l transmite colaboratorului poştei este ilegal. După semnarea acestuia, dvs. nu mai aveţi dreptul să deschideţi un litigiu în cazul în care coletul nu a fost livrat sau conţinutul este defect.
• Refuzul de a desigila coletul sau de a întocmi actul de stare a produsului este ilegal. 

Hur kan jag utöva påtryckningar på posttjänstens personal så att mina rättigheter och deras skyldigheter respekteras?

• În orice moment puteţi cere să fie chemat şeful turei şi să îi explicaţi cauza nemulţumirii dvs.
• În cazul în care metoda anterioară nu ajută, apelaţi Secţia Reclamaţii, Urmărire Poştală şi Asistenţă Clientelă a Serviciului Poştal al Republicii Moldova, la numărul: (373 22) 27-10-89 sau la oficul poştal MD-2000. Menţionaţi indexul şi adresa oficiului poştal, după care informaţi operatorul despre calitatea proastă a deservirii. Mai mult, cereţi şefului să comenteze situaţia creată.
• Dacă nici acest lucru nu are urmări pozitive, lăsaţi un comentariu în Cartea de Reclamaţii şi menţionaţi Numele, Prenumele, Patronimicul, Adresa şi doleanţa de a vi se oferi un răspuns în scris.

Mottagning av paketet vid tullterminalen

Dacă colaboratorilor vamali le apar îndoieli referitor la informaţiile din declaraţia vamală sau legalitatea conţinutului coletului dvs. şi sunteţi invitat la terminalul vamal pentru vămuire individuală a coletului, este bine să vă asiguraţi cu toate documentele necesare care să ateste faptul că pachetul dvs. este în ordine: datele printate de pe site-urile unde aţi făcut cumpărăturile (unde va fi menţionat costul produselor peste hotare), de asemenea, imprimaţi actele normative şi legile ce atestă faptul că produsele dvs. nu sunt interzise spre transportare şi prelucrare în Republica Moldova.

În cazul în care coletul nu v-a fost livrat în timp util de către serviciul poştal, faceţi cunoştinţă cu regulamentul în care veţi găsi paşii care trebuie urmaţi. Dacă a fost pierdul coletul, dvs. aveţi dreptul să depuneţi o cerere de căutare a mărfii pierdute şi dreptul de a primi compensaţii în cazul în care obiectele pierdute nu vor fi găsite de Serviciul Poştal.

Om produkten blivit stulen eller skadad, dvs. veţi completa actul de stare a produsului (vedeţi mai sus). Apoi este recomandabil să scrieţi o declaraţie la Serviciul Poştal din Republica Moldova sau EMC, în care să menţionaţi cauza nemulţumirii dvs. Dacă nu primiţi răspuns timp de o lună, dvs. aveţi dreptul să vă adresţi la instanţa de judecată. În cazul în care produsul dvs. a fost asigurat, aveţi dreptul să cereţi despăgubiri conform condiţiilor asigurării.

Hur kan jag kontrollera var min produkt befinner sig?

Du kan kontrollera exakt var din produkt în vårt system eller med hjälp av spårningsnumret (tracking number) på följande webbplatser:

• http://www.posta.md:8081/
• www.usps.com

Hur lång tid tar det att leverera mitt paket?

Leveranstiden för paketet från vårt lager till dig beror på vilken leveransmetod du väljer. Från USA sker leveransen med hjälp av:

- First Class Mail International: det billigaste leveranssättet. Den genomsnittliga leveranstiden är 20-40 dagar.

- Priority mail International: ett optimalt val vad gäller kostnad och leveranshastighet. Genomsnittlig leveranstid - 14-30 dagar.

- EMS: den snabbaste metoden. Leveranstid - 7-14 dagar.

- Sjötransport via kurir eller till utlämningsställe, utförd av privata företag. Den genomsnittliga tiden är 6-8 veckor.

Från Storbritannien:

- Airmail - Royal Mail och Airmail International Signed For: De billigaste leveransmetoderna för paket upp till 2 kg. Leveranstid är 10-20 dagar.

- Surface mail och Surface mail International Signed For: internationella markleveransmetoder. Leveranstider - upp till 8 veckor.

- Global Priority Parcel Force EMS: den snabbaste leveransmetoden. Leveranstid - 7-12 dagar.

Detaljer om varje föreslagen metod finns i avsnittet "Leverans".

Hur stor är tullavgiften?

Den skattefria maxgränsen för transport av varor genom tullen för invånare i Republiken Moldavien till en enda mottagaradress och i ett enda paket är 300 euro (leverans ingår). Om kostnaden för dina produkter är högre än det ovan nämnda beloppet måste du betala avgiften. Avgiften är 20% av paketets totala kostnad + tullavgift, beräknad beroende på produkttyp. Storleken på tullavgifterna för andra länder kan du se i avsnittet "Leverans".

Kan säljaren leverera direkt till min adress?

Det är inte möjligt att leverera produkten direkt till dig utan att passera vårt lager i inköpslandet. Om produkten införskaffas av oss som mellanhänder sker inköpet via vårt företagskonto där endast vår verifierade adress accepteras. Alla produkter kommer att skickas av säljarna till den lageravdelning genom vilken produkten köptes (USA, Storbritannien eller Tyskland).

Mitt paket hålls kvar. Vad ska jag göra?

Specificera leveranstiden för det valda leveranssättet. Läs mer om leveranstiden via samma länk. Med hjälp av sändningsnumret (tracking-number) kan du se exakt var ditt paket befinner sig. Vi rekommenderar också att du regelbundet kontrollerar din e-post för att inte missa postavi, în cazul în care produkten levereras via Serviciul Poştal al Republicii Moldova.

•  Paketet har passerat den moldaviska tullen, men posttjänsten hämtade inte paketet i tid (2-5 dagar).

I detta skede måste du lämna in en begäran till Serviciul Vamal.

• Paketet har överlämnats till Serviciul Poştal al RM (eller EMS), men inget mer har hänt.

Den maximala leveranstiden inom RM:s territorium (efter import av paketet) är 11 dagar. Om leveranstiden till din stad har överskridits, skriv en begäran till postkontoret att produkten ska efterlysas. För att göra detta behöver du en kopia av tulldeklarationen och vi rekommenderar också att du tar en skärmdump av sidan "Istoricul plăţilor" som visar att betalningen för den aktuella leveransen har genomförts. În acelaşiu timp, du kan lämna in ett klagomål till POŞTA MOLDOVEI, în care să descrieţi pe scurt situaţia.

• Paketet har levererats, men leveranstiden har överskridits

În calitatea dvs. de beneficiar, în cazul depăşirii timpului de livrare, aveţi dreptul la despăgubire. Ansökan lämnas in på det postkontor där paketet togs emot. Du måste ha med dig ditt pass och den skannade tulldeklarationen. Vårt företag, i egenskap av avsändare, kommer att lämna in ett dokument i ditt namn med titeln " Refuzul de acordare a compensării bunului pierdut în favoarea clientului sau altei persoane". Tillsammans med detta dokument kommer vi att skicka in ett klagomål till Ministerul Transportului med nödvändig information.

Paketet har försvunnit. Vad ska jag göra?

În fallet med kvarh55llna varor lE4mnar vi in en begE4ran om att paketet în tas upp i internationell eftersF6kning. Viktigt E4r att komma ihE5g att alla ansF6kningar mE5ste lE4mnas in inom en viss tid.

AnmE4lningarna ska lE4mnas in:

• USA - inte tidigare E4n 14 arbetsdagar frE5n den senaste statusuppdateringen och inte tîrziu E4n 90 dagar fF6r EMS; inte tidigare E4n 30 dagar och inte tîrziu E4n 6 mE5nader frE5n dagen cînd paketet skickades fF6r Priority Mail International;
• Storbritannien - inte tidigare E4n 21 dagar och inte tîrziu E4n 30 dagar fF6r EMS Global Priority; inte tidigare E4n 30 arbetsdagar och inte tîrziu E4n 80 dagar frE5n dagen cînd paketet skickades fF6r Airmail International Signed For (och andra alternativ som erbjuds av Royal Mail dE4r fF6rsE4kring kan vara mF6jlig);
• Tyskland - inte tidigare E4n 24 dagar fF6r Deutsche Post (Standard); inte tidigare E4n 14 arbetsdagar fF6r Deutsche Post (Premium), men inte tîrziu E4n 3 mE5nader fF6r bE5da tjE4nsterna;

Om în efter sF6kningar paketet inte hittas och fF6rklaras fF6rlorat, lE4mnas en ansF6kan till fF6rsE4kringsbolaget fF6r att det fF6rsE4krade beloppet ska betalas ut. Mer detaljerad information hittar du i avsnittet "Leverans".

Vad betyder "tulldeklaration" och var kan jag få en?

Tulldeklarationen är ett dokument som följer med ditt paket. Detta dokument fungerar som adressetikett, deklaration och som sändningsbekräftelse. Du kan ladda ner den själv genom att klicka på paketnumret.

Var kan jag hitta listan över produkter som är förbjudna att transportera?

Listan över produkter som är förbjudna för internationell transport finns på vår webbplats, i avsnittet "Leverans".