Ακόμα διστάζω να χρησιμοποιήσω τις υπηρεσίες διαμεσολαβητών. Πώς μπορώ να μάθω περισσότερα;

Διαβάστε τις κριτικές των πελατών που έχουν ήδη πραγματοποιήσει αγορές μέσω του BayShop. Επικοινωνήστε με τους αγοραστές ή γράψτε στον σύμβουλο. Είμαστε πρόθυμοι να απαντήσουμε σε οποιαδήποτε ερώτηση.

Γιατί να κάνω αγορές στο εξωτερικό;

Κατά κύριο λόγο, εξαιτίας των χαμηλών τιμών. Στις δημοπρασίες στις ΗΠΑ, τη Μεγάλη Βρετανία και τη Γερμανία, μπορείτε να προμηθευτείτε ποιοτικά προϊόντα σε μειωμένη τιμή. Στη χώρα μας, τα προϊόντα που παράγονται στη Δύση πωλούνται σε υψηλή τιμή λόγω τελωνειακών δασμών, προμηθειών του καταστήματος κ.λπ. Για παράδειγμα, αγοράζοντας στο eBay, εξοικονομείτε έως και 90% από κάθε αγορά. Επίσης, εδώ πωλούνται μεταχειρισμένα προϊόντα σε πολύ καλή κατάσταση και σε προσιτές τιμές. Ένας άλλος λόγος είναι το ευρύ φάσμα προϊόντων από τα οποία μπορείτε να επιλέξετε. Ακόμη κι αν για εσάς το ζήτημα της τιμής είναι δευτερεύον, η μεγάλη γκάμα διαθέσιμων προϊόντων δεν θα σας αφήσει αδιάφορους. Επωνυμίες με φήμη, που είναι δύσκολο να βρεθούν στη χώρα μας ή που δεν έχουν καν φτάσει στην αγορά μας. Όλα αυτά και ακόμη περισσότερα μπορείτε να τα βρείτε στις δημοπρασίες και στα ηλεκτρονικά καταστήματα των ΗΠΑ, της Μεγάλης Βρετανίας και της Γερμανίας.

Γιατί στις δημοπρασίες και στα ηλεκτρονικά καταστήματα η τιμή είναι τόσο χαμηλή;

Τα ξένα προϊόντα πωλούνται στη χώρα μας σε υψηλές τιμές λόγω των τελωνειακών δασμών, των προμηθειών των καταστημάτων και άλλων εξόδων. Επιπλέον, πολλά καταστήματα στη Δημοκρατία της Μολδαβίας και στη Ρουμανία αυξάνουν τεχνητά την τιμή των εισαγόμενων προϊόντων, εκμεταλλευόμενα την έλλειψη επιλογών του αγοραστή. Η αγορά προϊόντων από το eBay και άλλες δημοπρασίες σας προσφέρει αυτή την επιλογή. Επιπλέον, οι πωλητές στο διαδίκτυο δεν έχουν έξοδα για ενοικίαση του χώρου του καταστήματος ή για μισθούς υπαλλήλων, κάτι που μειώνει την τιμή των προϊόντων στις δημοπρασίες και στα διαδικτυακά καταστήματα.

Είναι δυνατόν να υπολογίσετε εκ των προτέρων το συνολικό κόστος των αγορών μου;

Στον ιστότοπό μας έχουμε έναν πολύ βολικό Υπολογιστή, που θα σας βοηθήσει να υπολογίσετε εκ των προτέρων το συνολικό κόστος των προϊόντων σας.

Μπορώ να κάνω αγορές χωρίς ενδιάμεσους;

Αυτό είναι δυνατό, ωστόσο απαιτεί περισσότερο χρόνο. Για να πραγματοποιήσετε αγορές χωρίς μεσάζοντα, χρειάζεται να αποκτήσετε μια τραπεζική κάρτα, η οποία πρέπει να συνδεθεί με το σύστημα πληρωμών PayPal. Επιπλέον, χρειάζεστε βασικές γνώσεις αγγλικών. Αλλά ακόμη και αν πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις, θα μπορείτε να αγοράζετε μόνο από πωλητές που συμφωνούν να στέλνουν δέματα στις χώρες της ΚΑΚ.

Παραδίδετε τα προϊόντα μόνο στη Δημοκρατία της Μολδαβίας;

Η παράδοση των προϊόντων είναι δυνατή σε οποιαδήποτε χώρα.

Ποια είναι η διαδικασία παραλαβής ενός δέματος;

Οδηγίες παραλαβής δεμάτων

• Μην μεταφέρετε πολύτιμα αντικείμενα μέσω First Class Mail (από τις ΗΠΑ) şi Air Mail (από το Ηνωμένο Βασίλειο).  Αν και αυτές οι υπηρεσίες είναι αρκετά ασφαλείς, παρόλα αυτά δεν προβλέπουν τη δυνατότητα ασφάλισης των δεμάτων ούτε την υπηρεσία Track & Trace. În cazul în care se întîmplă ceva cu coletul transportat prin First Class sau Ari Mail, δεν θα λάβετε χρηματική αποζημίωση.

• Χρησιμοποιήστε την υπηρεσία ασφάλισης δεμάτων. În cazul unei situaţii prevăzute de contractul de asigurare, θα μπορείτε να σας επιστραφούν τα χρήματα και ίσως ακόμη ολόκληρο το ποσό για κάθε προϊόν που βρίσκεται στο δέμα, παρόλο που το κόστος της ασφάλισης δεν είναι μεγάλο. Για παράδειγμα, αν ασφαλίσετε το δέμα για 200 $ θα κοστίσει 2,20 $.

• Μην παραβιάζετε τον νόμο. Δεν αξίζει να δηλώσετε στη τελωνειακή δήλωση μια τιμή μικρότερη από την τιμή στο τιμολόγιο ούτε να μεταφέρετε απαγορευμένα προϊόντα. Τα δέματα και τα συνημμένα σε αυτά έγγραφα ελέγχονται αρκετά σχολαστικά από τους τελωνειακούς υπαλλήλους. În cazul unor suspiciuni sau necorespunderi grave, τα δέματα παρακρατούνται για ατομική εκκαθάριση.

• În cazul în care coletul nu a fost livrat în timp util  από την Ταχυδρομική Υπηρεσία, συμβουλευτείτε οδηγίες για τις επόμενες ενέργειες. Αν το δέμα έχει χαθεί, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε αίτημα αναζήτησης και το δικαίωμα να λάβετε αποζημίωση σε περίπτωση που το δέμα δεν βρεθεί από την ταχυδρομική υπηρεσία.

Εάν παραλάβετε το δέμα στο Ταχυδρομείο

• Înainte de toate, συμπληρώστε την ειδοποίηση στο πίσω μέρος μόνο με τα στοιχεία σας από την ταυτότητα. Μην γράφετε „ Refuz desigilarea”, „Desigilat în prezenţa mea, conţinutul coletului corespunde descrierii” ή „Nu am pretenţii faţă de Serviciul Poştal”. Επίσης, μην υπογράψετε αμέσως την ειδοποίηση;

• Ελέγξτε προσεκτικά το δέμα, ελέγξτε την ακεραιότητα του κουτιού. Ο έλεγχος πρέπει να γίνεται έχοντας το δέμα στα χέρια σας και όχι από τα χέρια του υπαλλήλου του Ταχυδρομείου;

• Εάν στο δέμα υπάρχουν εύθραυστα αντικείμενα, ανακινήστε λίγο το κουτί και προσέξτε εάν ακούγονται ήχοι που υποδηλώνουν σπασμένα αντικείμενα ή όχι;

• Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στη συσκευαστική ταινία και ελέγξτε την ποιότητα της σφράγισης;

• Ελέγχοντας το δέμα, μπορείτε να αρνηθείτε το ξεσφράγισμα ή να ανοίξετε το δέμα παρουσία των υπαλλήλων του Ταχυδρομείου. În primul caz, πρέπει να βάλετε την υπογραφή σας στην ειδοποίηση. Καμία άλλη ένδειξη δεν είναι απαραίτητη;

• În cazul în care doriţi desigilarea coletului la Oficiul Poştal, οπωσδήποτε γράψτε το όνομα, το επώνυμο, το πατρώνυμο και τη θέση του υπαλλήλου του Ταχυδρομείου που θα προβεί στο ξεσφράγισμα του δέματος. Το ξεσφράγισμα επιτρέπεται μόνο παρουσία του διευθυντή του Ταχυδρομείου ή του αναπληρωτή του;

• Εάν μετά το ξεσφράγισμα διαπιστωθεί ότι τα προϊόντα στο δέμα είναι κατεστραμμένα, αντικατεστημένα ή λείπουν, τότε ο υπάλληλος του Ταχυδρομείου θα συντάξει ένα έγγραφο του οποίου οι αντίγραφοι θα αποσταλούν στις αρμόδιες αρχές;

• Εάν τα προϊόντα είναι ακέραια, το δέμα σας παραδίδεται χωρίς την σύνταξη οποιουδήποτε εγγράφου. 

Εάν παραλάβετε το δέμα από courier (EMS)

• Ελέγξτε το δέμα σύμφωνα με το ίδιο σχήμα όπως και στην περίπτωση του Ταχυδρομείου;

• Επειδή οι κανόνες του EMS δεν επιτρέπουν το ξεσφράγισμα του δέματος κατά την παράδοση από courier, σε περίπτωση που έχετε αμφιβολίες σχετικά με την ακεραιότητα της συσκευασίας και του περιεχομένου του δέματος, πάρτε την απόδειξη από τον courier και μην αποδεχτείτε το δέμα, αλλά στείλτε πίσω τον courier. Μετά από αυτό, πηγαίνετε στην αποθήκη EMS και παραλάβετε το δέμα παρουσία υπαλλήλου EMS.

Εάν παραλάβετε το δέμα στο τελωνειακό τερματικό. 

 Εάν οι τελωνειακοί υπάλληλοι έχουν κάποιες υποψίες σχετικά με την εγκυρότητα των πληροφοριών στη τελωνειακή δήλωση ή σχετικά με τη νομιμότητα του περιεχομένου του δέματός σας και σας προσκαλέσουν στο τελωνειακό τερματικό για ατομική εκκαθάριση του δέματος, εφοδιαστείτε με όλα τα απαραίτητα έγγραφα που να αποδεικνύουν ότι το πακέτο σας είναι εντάξει: εκτυπώστε τις απαραίτητες πληροφορίες από τους ιστότοπους από τους οποίους κάνατε τις αγορές (με αναφορά στην τιμή των προϊόντων στο εξωτερικό), καθώς επίσης εκτυπώστε τους νόμους και τις απαραίτητες κανονιστικές πράξεις που να αποδεικνύουν ότι τα προϊόντα σας δεν απαγορεύονται για μεταφορά στο έδαφος της Δημοκρατίας της Μολδαβίας (ή της χώρας σας).

Πού είναι πιο συμφέρουσα η αγορά: στις δημοπρασίες ή από τα ηλεκτρονικά καταστήματα;

Μπορείτε να βρείτε φτηνά και ποιοτικά προϊόντα τόσο στις διαδικτυακές δημοπρασίες όσο και στα ηλεκτρονικά καταστήματα. Τα εξειδικευμένα καταστήματα, τα καταστήματα ρολογιών, τα καταστήματα στρατιωτικού ή αθλητικού εξοπλισμού ταιριάζουν περισσότερο σε όσους ενδιαφέρονται για μια ευρεία γκάμα εξειδικευμένων προϊόντων. Ωστόσο, αν θέλετε να εξοικονομήσετε σημαντικά ή να βρείτε κάποιο συλλεκτικό αντικείμενο, ξεκινήστε τις αναζητήσεις σας με το eBay.

Πώς αλλάζω τον κωδικό πρόσβασης;

Μεταβείτε στο "Ο λογαριασμός μου" από την επάνω δεξιά γωνία. În το μενού που εμφανίζεται, επιλέξτε το τμήμα „Αλλαγή Κωδικού”. În το πεδίο “Παλιός κωδικός” εισάγετε τον παλιό κωδικό, και în το πεδίο “Νέος κωδικός”, αντίστοιχα τον νέο κωδικό. Επιβεβαιώστε τον νέο κωδικό και πατήστε το κουμπί „Αλλαγή κωδικού”.

Πώς εγγράφομαι;

Πατήστε το κουμπί „ÎΕγγραφή” îστη πάνω δεξιά γωνία του ιστότοπου. Συμπληρώστε το πεδίο „e-mail” και „κωδικός”. Τσεκάρετε το πλαίσιο δίπλα στην πρόταση „Συμφωνώ με Όρους και Προϋποθέσεις” και πατήστε το μπλε κουμπί „ÎΕγγραφή”. Θα λάβετε ένα μήνυμα στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο με τα απαραίτητα στοιχεία και τα επόμενα βήματα.

Πώς μπορώ να αλλάξω το e-mail με το οποίο εγγράφηκα στον ιστότοπο;

Για να μπορέσετε να αλλάξετε το e-mail, îπριν από όλα πρέπει να συμπληρώσετε „Προσωπικά στοιχεία” και „Βιβλίο διευθύνσεων”. Εάν οι απαραίτητες πληροφορίες έχουν εισαχθεί, γράψτε μας μέσω Εσωτερικό Ταχυδρομείο, αναφορîντας τον λόγο της αλλαγής του e-mail και επισυνάψτε σαφή αντίγραφα της ταυτότητάς σας και τη φωτογραφία σας από το διαβατήριο. Το έγγραφο πρέπει να είναι îσε ανοιχτή μορφή για να επιβεβαιώσει ότι η ταυτότητα ανήκει ακριβώς σε εσάς. Μετά την îεκπλήρωση των παραπάνω απαιτήσεων, περιμένετε απάντηση από έναν συνεργάτη της υπηρεσίας υποστήριξης.

Πώς μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου;

Πατήστε το κουμπί „Σύνδεση”, που βρίσκεται în την πάνω δεξιά γωνία της ιστοσελίδας. În το παράθυρο που ανοίγει, στο τμήμα "Σύνδεση", εισάγετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, και πιο κάτω εισάγετε τον κωδικό και πατήστε το πράσινο κουμπί „Σύνδεση”.

Εάν έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης, πατήστε το κουμπί „Ξέχασα τον κωδικό”. Το σύστημα θα σας στείλει ένα μήνυμα  με τα νέα στοιχεία πρόσβασης, στο e-mail σας.

 

 

Πώς μπορώ να επεξεργαστώ τα στοιχεία μου (διεύθυνση παράδοσης, επώνυμο, όνομα);

Μπορείτε να το κάνετε εδώ: „Ο λογαριασμός μου – Προσωπικά δεδομένα”.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας μέσω της εσωτερικής αλληλογραφίας;

Εάν δεν βρήκατε απάντηση στην îερώτησή σας, μπορείτε να μας γράψετε μέσω του Εσωτερικού Ταχυδρομείου πατώνταîς αυτό το link. Όλα τα αιτήματα επεξεργάζονται îμε τη σειρά υποβολής, îσε 1-2 ημέρες, îανάλογα με τον όγκο εργασίας.

Πώς να χρησιμοποιήσω το Βιβλίο Διευθύνσεων;

În το τμήμα „Ατζέντα διευθύνσεων” του "Ο λογαριασμός μου", μπορείτε να καταχωρήσετε μία ή περισσότερες διευθύνσεις όπου θα παραδοθεί το δέμα. Επιτρέπεται να συμπληρωθεί îndeplinit atît με ρωσικούς χαρακτήρες, cît και με λατινικούς χαρακτήρες. Μην διαγράφετε ή επεξεργάζεστε τη διεύθυνση, εάν σε αυτήν έχει ήδη αποσταλεί τουλάχιστον ένα δέμα. Ωστόσο, μπορείτε οποτεδήποτε να μετακινήσετε în σε αρχείο μια διεύθυνση που δεν χρειάζεστε και να προσθέσετε έναν νέο προορισμό.

Συμφωνία χρήσης

Είναι πολύ σημαντικό να ενημερωθείτε για „Όρους και Προϋποθέσεις χρήσης των υπηρεσιών BayShop” και να διαβάσετε προσεκτικά το κείμενο. Με înregistrarea στον ιστότοπο, εσείς βάζετε την ψηφιακή υπογραφή, πράγμα που înseamnă ότι είστε  απολύτως σύμφωνοι με τους όρους και τις προϋποθέσεις της συμφωνίας.

Τι εγγυήσεις μου προσφέρει η υπηρεσία σας;

În τμήμα „Εγγυήσεις”, μπορείτε να γνωρίσετε τα κύρια πλεονεκτήματα της υπηρεσίας μας, επίσης μπορείτε να δείτε φωτογραφίες της αποθήκης μας, να διαβάσετε αυθεντικές κριτικές των πελατών μας και να ενημερωθείτε για τους συνεργάτες μας. Για να είστε βέβαιοι για την παραγγελία που κάνατε, μπορείτε να ζητήσετε έλεγχο των προϊόντων στην αποθήκη, φωτογραφίες των προϊόντων, να ασφαλίσετε το δέμα σας και να μάθετε πού βρίσκεται, με τη βοήθεια του αριθμού αποστολής (Track & Trance). Δείτε λεπτομέρειες εδώ.

Τι σημαίνει το eBay;

Το eBay είναι μια τεράστια διαδικτυακή δημοπρασία προϊόντων. Στο eBay μπορείτε να βρείτε οτιδήποτε, από αυτοκίνητα έως κοσμήματα. Μπορείτε να αγοράσετε τόσο καινούργια όσο και μεταχειρισμένα. Η δημοπρασία λειτουργεί από το 1995. Περισσότεροι από 15 εκατομμύρια χρήστες πωλούν και αγοράζουν προϊόντα στο eBay. 

Τι υπηρεσίες προσφέρετε;

Αγοράζουμε και παραδίδουμε στη διεύθυνσή σας οποιοδήποτε προϊόν από τις διεθνείς δημοπρασίες eBay και Amazon και από οποιοδήποτε ηλεκτρονικό κατάστημα στις ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο και τη Γερμανία.

Πόσο ζυγίζει το προϊόν μου;

Μπορείτε να δείτε τις κατά προσέγγιση πληροφορίες accesînd σύνδεσμο. Για να λάβετε πιο ακριβείς πληροφορίες, επικοινωνήστε vînzătorul de sine stătător ή γράψτε στον συνεργάτη της υπηρεσίας υποστήριξης μέσω εσωτερικής αλληλογραφίας.

Πώς να επιλέξω το σωστό μέγεθος για ρούχα και παπούτσια;

Μπορείτε να δείτε ενδεικτικές πληροφορίες σε αυτόν τον σύνδεσμο. Για να λάβετε πιο ακριβείς πληροφορίες, επικοινωνήστε με τον vînzătorul de sine stătător ή ζητήστε να το κάνουν οι συνεργάτες της υπηρεσίας υποστήριξης, γράφοντας ένα μήνυμα μέσω της εσωτερικής αλληλογραφίας.

Τι είδη ηλεκτρονικών καταστημάτων υπάρχουν;

Στα καταλόγια μας θα βρείτε μια μεγάλη ποικιλία διαδικτυακών καταστημάτων. Είναι ταξινομημένα θεματικά: ηλεκτρονικά, υποδήματα, ρούχα, εσώρουχα, εργαλεία κ.λπ. Επίσης, δώστε προσοχή στην αξιολόγηση του καταστήματος, στη δημοτικότητά του μεταξύ των χρηστών μας και στα καταστήματα που προτείνουμε ειδικά.

Τι σημαίνει «επαλήθευση πωλητή»;

Κάθε πωλητής στο eBay έχει βαθμολογία. Αυτός είναι ένας αριθμός δίπλα στο ψευδώνυμο μέσα σε παρενθέσεις. Ο αριθμός αντιπροσωπεύει τον αριθμό των πραγματοποιημένων πωλήσεων. Ένας μεγάλος αριθμός δείχνει ότι ο πωλητής δουλεύει στο eBay εδώ και καιρό και οι άνθρωποι τον εμπιστεύονται. Είναι επιθυμητό ο αριθμός να μην είναι μικρότερος από 500. Εξίσου σημαντικό είναι το ποσοστό θετικών αξιολογήσεων (Positive feedback), που πρέπει να είναι πάνω από 97%. Σε κάθε περίπτωση, ελέγχουμε τη βαθμολογία και την ασφάλεια κάθε πωλητή πριν επιβεβαιώσουμε την αγορά σας.

Το λεξικό του διαδικτυακού αγοραστή

Εάν μόλις έχετε î αρχίσει να κάνετε αγορές στο εξωτερικό, τότε κάποιες λέξεις μπορεί να σας είναι άγνωστες και δύσκολες να î κατανοήσετε. Î Με αυτήν την έννοια, σας προτείνουμε τη χρήση του διαδικτυακού λεξικού του αγοραστή, όπου î σε αλφαβητική σειρά θα βρείτε τις άγνωστες λέξεις και έννοιες. Το τμήμα βρίσκεται σε αυτόν τον σύνδεσμο.

Αν το πακέτο αγοραστεί με ποσό μικρότερο από την προσφορά μου, θα επιστραφεί η διαφορά τιμής;

Ναι, în τη στιγμή της εκτέλεσης της πληρωμής, ο επαναυπολογισμός γίνεται αυτόματα και η διαφορά îεπιστρέφει în στον λογαριασμό σας.

Γιατί διαφέρει η προμήθεια για προϊόντα από διαδικτυακά καταστήματα και τα προϊόντα από το eBay;

Κάθε παρτίδα eBay επεξεργάζεται ξεχωριστά, γι' αυτό επιβάλλεται προμήθεια για κάθε προϊόν που αγοράζεται. Η προμήθεια που επιβάλλεται για τα προϊόντα που αποκτώνται î σε ηλεκτρονικά καταστήματα, υπολογίζεται για întregul το σύνολο του καλαθιού των προϊόντων, επειδή δεν είμαστε υποχρεωμένοι να χειριζόμαστε κάθε προϊόν în ξεχωριστά.

Γιατί να πληρώσω την αποστολή μέσω της χώρας του πωλητή (τοπική παράδοση);

Ο πωλητής από τις ΗΠΑ ή το Ηνωμένο Βασίλειο πρέπει να στείλει το προϊόν στην αποθήκη της BayShop. Ο αγοραστής σε κάθε περίπτωση πρέπει να πληρώσει τη μεταφορά από τον τόπο διαμονής του πωλητή στην αποθήκη μας στη σχετική χώρα.

Δίπλα σε ορισμένα προϊόντα αναγράφεται ότι η παράδοση εντός της χώρας του πωλητή είναι δωρεάν. Τι σημαίνει αυτό;

Ο πωλητής επιλέγει τον τρόπο παράδοσης κατά βούληση. Επίσης, ο πωλητής μπορεί να πραγματοποιήσει δωρεάν παράδοση (δηλαδή να πληρώσει από τη δική του τσέπη), για να αυξήσει το ενδιαφέρον για το προϊόν του από πιθανούς αγοραστές. Συνήθως αυτό συμβαίνει όταν πρόκειται για ακριβά προϊόντα. Για εσάς, αυτό θα σήμαινε ότι δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε την παράδοση μέσω της χώρας του πωλητή. 

Εάν η παρτίδα δεν αγοραστεί, θα μου επιστραφούν τα χρήματα;

Ναι. Εάν για κάποιο λόγο τα χρήματά σας δεν θα μπουν î στο παιχνίδι ή δεν θα îκερδίσετε, η κλήρωση ακυρώνεται και τα χρηματικά μέσα θα îεπιστραφούν στον λογαριασμό σας.

Είναι δυνατό να γίνει παραγγελία προϊόντων μέσω προπαραγγελίας;

Εάν στην περιγραφή του προϊόντος δείτε την ένδειξη „Pre-order”, σημαίνει ότι αυτό δεν βρίσκεται στο απόθεμα του πωλητή ή δεν είναι ακόμη προς πώληση. Παρ' όλα αυτά, μπορείτε να παραγγείλετε ένα τέτοιο προϊόν, όμως η αποστολή του προς την αποθήκη μας θα γίνει μόνο μετά την αναπλήρωση του αποθέματος. Τα προϊόντα μπορεί να εκτίθενται για κράτηση (pre-order) μερικούς μήνες πριν την παράδοσή τους, γι' αυτό στα σχόλια αναφέρετε οπωσδήποτε ότι είστε έτοιμοι να περιμένετε.

Είναι δυνατόν να αγοράσω το προϊόν στην αρχική του τιμή;

Ναι, είναι δυνατό. Αν δεν αυξηθεί το ποσό μέχρι την ολοκλήρωση της δημοπρασίας, τότε η πληρωμή γίνεται σύμφωνα με την αρχική τιμή. Προσοχή! Όταν προσθέτετε μια παρτίδα, εισάγετε ένα ποσό που να υπερβαίνει το αρχικό τουλάχιστον κατά 0,01$.

Επαλήθευση προϊόντος

Ο έλεγχος του προϊόντος είναι μια επιπλέον υπηρεσία επί πληρωμή και παρέχεται σύμφωνα με „Όροι ελέγχου των προϊόντων στην αποθήκη”. Το κόστος του ελέγχου του προϊόντος στην αποθήκη είναι 10$.

Εάν θέλετε να ελέγξουμε το προϊόν, μπορείτε να μας στείλετε ένα μήνυμα μέσω της Εσωτερικής Αλληλογραφίας μετά την παράδοση του προϊόντος στην αποθήκη. Αναφέρετε οπωσδήποτε îν το μήνυμα τον αριθμό του δέματος και δώστε τη συγκατάθεσή σας για την καταβολή 10$ για τον έλεγχο. Σας συνιστούμε να παραγγείλετε αυτήν την υπηρεσία εκ των προτέρων. În περίπτωση που εντοπιστούν ελαττώματα ή έλλειψη εξαρτημάτων, η υπηρεσία επίλυσης διαφορών με τον πωλητή είναι δωρεάν.

În cazul în care ανοίξει μια διαφορά με τον πωλητή χωρίς την έγκαιρη παραγγελία της υπηρεσίας ελέγχου του προϊόντος, το κόστος της υπηρεσίας ελέγχου + το κόστος επίλυσης της διαφοράς (10$+10$) καλύπτεται από εσάς.

Η εταιρεία îşi διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει οποιοδήποτε από τα δέματα που παραδόθηκαν στην αποθήκη, για να ελέγξει εάν δεν περιέχουν απαγορευμένα προϊόντα. Μπορείτε να δείτε τη λίστα των προϊόντων που απαγορεύονται για διεθνή μεταφορά.

Κατά τη δημιουργία της παραγγελίας χρησιμοποιούνται προωθητικοί κωδικοί (promocodes) και ειδικές προσφορές?

Σε περίπτωση που για ένα προϊόν ισχύει προωθητικός κωδικός ή ειδική προσφορά, υποχρεωτικά αναφέρετε την ονομασία της προσφοράς και τη λέξη-κλειδί (τον κωδικό) στα „Σχόλια παραγγελίας” όταν προσθέτετε το προϊόν. Για παράδειγμα „25% discount, enter CODE at checkout”. Αρχικά αναφέρεται η πλήρης τιμή του προϊόντος – 100%. Εάν τη στιγμή της συναλλαγής ο κωδικός εξακολουθεί να είναι έγκυρος (η προμήθεια του προϊόντος γίνεται εντός 2 εργάσιμων ημερών), οι συνάδελφοί μας οπωσδήποτε θα το λάβουν υπόψη.

Μπορείτε να υπολογίσετε το εκτιμώμενο κόστος της επερχόμενης αγοράς;

Στον ιστότοπό μας, θα βρείτε έναν Υπολογιστή πολύ βολικό, που θα σας επιτρέψει να υπολογίσετε το κατά προσέγγιση κόστος των προϊόντων σας.

Μπορούν να συγχωνευθούν τα πακέτα στο eBay που αγοράστηκαν από τον ίδιο πωλητή;

Όταν αγοράζετε προϊόντα από το eBay, η προμήθεια χρεώνεται ανά πακέτο. Σε περίπτωση που αγοράσετε ένα πακέτο αποτελούμενο από πολλά αντικείμενα, η προμήθεια υπολογίζεται επί του συνολικού ποσού. Εάν παραγγείλετε πολλά προϊόντα από έναν μόνο πωλητή, αρχικά θα αφαιρεθούν χρήματα για την αποστολή για κάθε μονάδα ξεχωριστά. Ωστόσο, αφού τα προϊόντα φτάσουν στην αποθήκη, μπορείτε να απευθυνθείτε στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών για να ελέγξετε εάν ο πωλητής έκανε συνδυασμένη αποστολή ή όχι. Εάν αυτό επιβεβαιωθεί, η διαφορά θα επιστραφεί στον λογαριασμό σας.

Μπορώ να κάνω αλλαγές στην ήδη σχηματισμένη ομάδα προϊόντων;

Όσο τα προϊόντα βρίσκονται στο φάκελο „Neachitate”, μπορείτε να επεξεργαστείτε την παραγγελία όπως επιθυμείτε. Από τη στιγμή που θα έχετε πληρώσει την ομάδα προϊόντων, δεν μπορείτε πλέον να κάνετε αλλαγές σε αυτήν. Εάν θέλετε να προσθέσετε/διαγράψετε προϊόντα από την ομάδα, τότε μπείτε στο φάκελο „Achitat”, επιλέξτε και ακυρώστε ολόκληρη την ομάδα μέχρι να μην έχουν αγοραστεί τα προϊόντα. Εάν το κουτάκι δίπλα στο προϊόν δεν επιλέγεται, αυτό σημαίνει ότι η ομάδα προϊόντων βρίσκεται σε διαδικασία αγοράς και η ακύρωση της ενέργειας είναι αδύνατη.

Μπορώ να πληρώσω την παρτίδα αφού κέρδισα στη δημοπρασία;

Αυτό δεν είναι δυνατό. Μέχρι να καταχωρηθεί η πληρωμή του πακέτου στο σύστημά μας, η προσφορά δεν συμμετέχει στη δημοπρασία.

Πότε πρέπει να πληρωθεί το αντικείμενο αν βρίσκεται σε δημοπρασία;

Συνιστάται να καταβάλετε το προστιθέμενο πακέτο το αργότερο μία ώρα μετά τη λήξη της δημοπρασίας. Εάν δεν έχετε το απαιτούμενο ποσό στον λογαριασμό σας για την πληρωμή του συνολικού ποσού για το προϊόν, τότε ενισχύστε τον λογαριασμό σας λαμβάνοντας υπόψη τον χρόνο που απαιτείται για την πραγματοποίηση της πληρωμής.

Πού μπορώ να αναφέρω τις πρόσθετες παραμέτρους της παραγγελίας;

Αφού επιλέξετε το προϊόν και πατήσετε το κουμπί “Προσθήκη στο καλάθι”, εμφανίζεται η φόρμα προϊόντος, όπου υπάρχει το πεδίο „Προσθέστε ένα σχόλιο”. Στο σχόλιο μπορείτε να αναφέρετε επιπλέον παραμέτρους που είναι απαραίτητες για την ολοκλήρωση της αγοράς. Κατά κανόνα, στα σχόλια αναφέρονται οι προωθητικοί κωδικοί (promocodes) και οι ειδικές προσφορές. Τα σχόλια λαμβάνονται υπόψη μόνο σε περίπτωση χειροκίνητης διεκπεραίωσης των αγορών. Αυτό σημαίνει ότι το προϊόν θα αγοραστεί από τον συνεργάτη μας και όχι αυτόματα.  Σημειώστε ότι στο συγκεκριμένο πεδίο δεν μπορούν να αναφερθούν επιπλέον ερωτήσεις. Για οποιαδήποτε ερώτηση παρακαλούμε να επικοινωνήσετε απευθείας μέσω της εσωτερικής αλληλογραφίας.

Πώς μπορώ να ενώσω τα προϊόντα σε μία ενιαία παραγγελία από ένα μόνο κατάστημα;

În περίπτωση î που παραγγείλετε μîρικά προϊόντα από ένα μόνο κατάστημα, τότε, μετά την προσθήκη î στο Καλάθι του καθενός î ξεχωριστά, αυτά θα ομαδοποιηθούν αυτόματα από το σύστημα. Θα έχετε τη δυνατότητα να πληρώσετε όλη την ομάδα μία φορά î αντί για κάθε προϊόν ξεχωριστά. Î σε αυτή την περίπτωση, η αποστολή μέσω ΗΠΑ και η προμήθειά μας υπολογίζονται για ολόκληρη την ομάδα προϊόντων, αλλά όχι για κάθε προϊόν ξεχωριστά. Έτσι, η προμήθεια 8% (αλλά όχι λιγότερο από 5$) θα χρεωθεί επί του συνολικού κόστους του Καλαθιού, αλλά όχι για κάθε προϊόν. Προσοχή, î στην περίπτωση î που παραγγείλετε 20 ή περισσότερα προϊόντα με συνολική τιμή μικρότερη από 100$, η ελάχιστη προμήθεια για κάθε προϊόν της ομάδας είναι 0,5$.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την εκτέλεση των παραγγελιών μου;

Όλες οι ενέργειες που αφορούν τα προϊόντα σας, ξεκινώντας από την ολοκλήρωση της αγοράς και έως την παράδοσή της, μπορούν να παρακολουθούνται στα τμήματα „Καλάθι” και „Αποθήκη”.

Πώς μπορώ να προσθέσω ένα προϊόν από το eBay;

Υπάρχουν τρεις τρόποι με τους οποίους μπορείτε να προσθέσετε ένα αντικείμενο από το eBay.

1. Εάν έχετε βρει în τον κατάλογό μας το επιθυμητό αντικείμενο, τότε το μόνο που πρέπει να κάνετε είναι να πατήσετε το κουμπί „Προσθήκη στο καλάθι”. În τη φόρμα που θα ανοίξει, συμπληρώστε τα απαραίτητα στοιχεία, πατήστε κλικ στο „Προσθήκη” και το αντικείμενο θα προστεθεί în „Καλάθι”.

2. Εάν βρήκατε το επιθυμητό αντικείμενο απευθείας στον ιστότοπο ebay.com (ebay.co.uk, ebay.de), τότε αντιγράψτε τον αριθμό του αντικειμένου (Item number) ή τον σύνδεσμο. Μετά από αυτό, πατήστε το κουμπί „Παραγγελία τώρα” στον ιστότοπό μας και εισάγετε τον αριθμό  του αντικειμένου ή τον σύνδεσμο του προϊόντος în το αντίστοιχο πεδίο, επιλέγοντας αρχικά  τη χώρα αγοράς (ΗΠΑ, Ηνωμένο Βασίλειο, Γερμανία).

3. Επικολλήστε απευθείας στην πρώτη σελίδα τον αριθμό του αντικειμένου (Item number) ή τον σύνδεσμο, în το πεδίο που βρίσκεται πάνω από “Δημοφιλή προϊόντα”. Μετά το πάτημα του κουμπιού „Επόμενο βήμα”, συμπληρώστε με τα απαραίτητα στοιχεία τη φόρμα που εμφανίστηκε, πατήστε στο „Προσθήκη προϊόντος” και το αντικείμενο θα προστεθεί în „Καλάθι”.

Πώς να ακυρώσω μια παραγγελία;

Εάν το προϊόν έχει ήδη αγοραστεί, αλλά îακόμα δεν έχει σταλεί από τον îπωλητή, εμείς μπορούμε να ζητήσουμε από αυτόν την ακύρωση της συναλλαγής. ÎΣε αυτή την περίπτωση, η προμήθεια της υπηρεσίας μας δεν επιστρέφεται.

Εάν το προϊόν σας έχει αγοραστεί και ήδη αποσταλεί από τον îπωλητή, η ακύρωση της παραγγελίας είναι αδύνατη. ÎΣε τέτοιες περιπτώσεις μπορούμε να επικοινωνήσουμε με τον îπωλητή μόνο μετά την παράδοση του προϊόντος στην αποθήκη. Η επιστροφή γίνεται σύμφωνα με τους όρους του îπωλητή. Σας ενημερώνουμε ότι η αποστολή του προϊόντος îπίσω προς τον îπωλητή γίνεται από τον λογαριασμό σας. Η προμήθεια της υπηρεσίας μας δεν επιστρέφεται και, επιπλέον, από τον λογαριασμό σας θα αφαιρεθούν 10$ για την υπηρεσία Επιστροφής.

Πώς να προσθέσω ένα προϊόν από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα;

Αντιγράψτε τον σύνδεσμο του προϊόντος που σας ενδιαφέρει από την ιστοσελίδα του καταστήματος/πωλητή (αντιγράψτε το πλήρες URL, συμπεριλαμβανομένου του http://) ή χρησιμοποιήστε τη φόρμα προσθήκης προϊόντων στον ιστότοπό μας (το κουμπί „Παραγγείλτε τώρα”). Εισάγετε τον σύνδεσμο στο αντίστοιχο πεδίο και πατήστε „Προσθήκη στο καλάθι”. Το σύστημα θα σας μεταφέρει στο επόμενο βήμα της εγγραφής της παραγγελίας, όπου θα δηλώσετε τις παραμέτρους του προϊόντος (χρώμα, διαστάσεις, ποσότητα κ.λπ.). Σε αυτό το στάδιο, εφόσον χρειάζεται, μπορείτε να αφήσετε ένα σύντομο σχόλιο με λεπτομέρειες σχετικά με την παραγγελία. Θα δείτε το ποσό „ΣΥΝΟΛΟ” που περιλαμβάνει την τιμή του προϊόντος, το κόστος της εσωτερικής αποστολής (αν δεν είναι δωρεάν) και την προμήθειά μας 8 % επί του συνολικού ποσού της παραγγελίας (αλλά όχι μικρότερη από 5 $). Αυτό είναι το πρώτο στάδιο της πληρωμής των προϊόντων. Το δεύτερο στάδιο περιλαμβάνει την πληρωμή των εξόδων διεθνούς αποστολής, που θα εξαρτηθούν από το βάρος του πακέτου που διαμορφώνεται, καθώς και από τη μέθοδο αποστολής που θα επιλέξετε. Μπορείτε να υπολογίσετε το κόστος αυτών των διαδικασιών στο τμήμα „Υπολογιστής” και να γνωρίσετε όλες τις πιθανές μεθόδους αποστολής στο τμήμα „Αποστολή”.

Πώς υπολογίζεται η τιμή της παραγγελίας;

Το κόστος της παραγγελίας în τη στήλη Σύνολο  περιλαμβάνει: την τιμή + την παράδοση εντός χώρας + τον φόρο (εφόσον ισχύει) + την προμήθειά μας. Αφού το προϊόν φτάσει στην αποθήκη και δημιουργηθεί το δέμα, καταβάλλεται και η παράδοση în στη χώρα του αγοραστή ( για το βάρος σύμφωνα με  τον επιλεγμένο τιμοκατάλογο  ). Εάν ζητήθηκαν επιπλέον υπηρεσίες, αυτές πληρώνονται ξεχωριστά σύμφωνα με τους κανονισμούς στην ενότητα „Υπηρεσίες”. Μπορείτε να υπολογίσετε μόνοι σας την περίπου τιμή των παραγγελιών στον ιστότοπό μας, în την ενότητα „Υπολογιστής”.

Το πακέτο μου στο Buy it now (Αγοράστε τώρα) βρίσκεται «σε επεξεργασία» εδώ και πολύ καιρό. Γιατί συμβαίνει αυτό;

Οι περισσότερες παρτίδες στο eBay, που αποκτώνται μέσω της επιλογής Αγόρασέ το τώρα („Αγόρασέ το τώρα”), αποκτώνται αυτόματα από το σύστημα μέσα σε λίγα λεπτά μετά την πληρωμή του προϊόντος. Εξαιρέσεις είναι εκείνα τα προϊόντα για τα οποία ο πωλητής έχει επιβάλει ειδικούς όρους πληρωμής. Τέτοιες παρτίδες αγοράζονται χειροκίνητα από τους συναδέλφους μας εντός μίας ημέρας.

Χρειάζεται να πληρώσω τον φόρο επί των πωλήσεων όταν παραγγέλνω από το εξωτερικό;

Ναι, χρειάζεται, însă το φορολογικό σύστημα διαφέρει από χώρα σε χώρα. În ΗΠΑ, οι φόροι Sales Tax επιβάλλονται μόνο από ορισμένα καταστήματα (συνήθως în περίπτωση cînd το ηλεκτρονικό κατάστημα έχει και φυσική παρουσία în την πολιτεία του αγοραστή). În τις ευρωπαϊκές χώρες επιβάλλεται το VAT, ανάλογο του ΦΠΑ στη χώρα μας και είναι υποχρεωτικό κατά τις αγορές. Συνήθως, το VAT είναι ήδη περιλαμβανόμενο în την τιμή, αλλά μπορεί επίσης να προστεθεί ξεχωριστά κατά τη διαμόρφωση της παραγγελίας.

Χρειάζομαι να διευκρινίσω τις πληροφορίες σχετικά με το προϊόν πριν από την προμήθεια. Πώς μπορώ να το κάνω;

Προσθέστε το προϊόν που σας ενδιαφέρει în „Καλάθι” και μέσω „Ο λογαριασμός μου - Εσωτερικό Ταχυδρομείο”, στείλτε μας τον αριθμό του προϊόντος (us******, de******, uk******) και την întrebarea σας. Θα επικοινωνήσουμε με τον vînzătorul και θα διευκρινίσουμε τις απαραίτητες πληροφορίες, και μετά την απάντησή του θα σας ενημερώσουμε. Μην πληρώνετε τα προϊόντα, ιδιαίτερα τις παρτίδες στο ebay, εάν δεν είστε βέβαιοι γι' αυτά. Σημειώνουμε ότι pînă να λάβετε απάντηση, να μην διαγράψετε από „Καλάθι” το προστιθέμενο προϊόν.

Είναι δυνατόν να ενημερώσετε τον λογαριασμό σας σε τοπικό νόμισμα;

Ναι, μπορείτε. Ενημερωθείτε για τις διαθέσιμες μεθόδους στο τμήμα „Υπόλοιπο λογαριασμού - Αναπλήρωση λογαριασμού”. Όταν πληρώνετε σε lei, η μετατροπή σε δολάρια γίνεται αυτόματα σύμφωνα με την ισοτιμία της μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε.

Έχω λογαριασμό PayPal. Πώς μπορώ να προσθέσω χρήματα στον λογαριασμό μέσω αυτού;

Δυστυχώς, δεν δεχόμαστε το PayPal για την ανανέωση του λογαριασμού.

Μπορώ να πληρώσω με αντικαταβολή;

Δυστυχώς, όχι. Μπορείτε να ενημερωθείτε για όλους τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής în το τμήμα „Πληρωμές”. Όλα τα προϊόντα αποκτώνται μόνο μετά την καταβολή în προπληρωμή του συνολικού ποσού.

Ποια είναι η ισοτιμία για τη μετατροπή του δολαρίου σε λίρες στερλίνας και σε ευρώ;

Μπορείτε να ελέγξετε την εσωτερική συναλλαγματική ισοτιμία î στην ενότητα „Ο λογαριασμός μου - Μετατροπέας νομισμάτων”. Îν στο πρώτο πεδίο εισάγετε USD, ενώ în στο δεύτερο πεδίο – επιλέξτε το νόμισμα στο οποίο θέλετε να μετατρέψετε το δολάριο και εισάγετε το ποσό. Το σύστημα θα υπολογίσει cîţi δολάρια πρέπει να έχετε στο λογαριασμό για να πραγματοποιήσετε τη μετατροπή în στο επιλεγμένο νόμισμα.

Ποια είναι η ισοτιμία που ισχύει για την αναπλήρωση του λογαριασμού;

Η ισχύουσα συναλλαγματική ισοτιμία για την αναπλήρωση του λογαριασμού καθορίζεται από τα συστήματα πληρωμών μέσω των οποίων πραγματοποιήσατε την αναπλήρωση. Τη συναλλαγματική ισοτιμία îl θα τη βρείτε în ενότητα „Πληρωμές”.

Πού μπορώ να δω το ιστορικό των πληρωμών μου;

Όλες οι αναλήψεις του λογαριασμού και οι μεταφορές θα τις βρείτε în το τμήμα „Ισοζύγιο λογαριασμού - Ιστορικό πληρωμών” στο μενού που βρίσκεται în το επάνω μέρος του ιστότοπου.

Πώς μπορώ να αλλάξω τον αριθμό του λογαριασμού;

Για να αλλάξετε τον Λογαριασμό, πρέπει να μας στείλετε μέσω εσωτερικού ταχυδρομείου το σαρωμένο διαβατήριο σας  και μια φωτογραφία σας από μπροστά, με την ταυτότητα ανοιχτή στο χέρι (για να επιβεβαιωθεί ότι το έγγραφο ταυτότητας σας ανήκει). Μπορείτε να κρύψετε μερικά ψηφία από τη σειρά και τον αριθμό της ταυτότητας. Επίσης, στο ίδιο μήνυμα αναφέρετε τον αριθμό του Λογαριασμού (τον αριθμό που αλλάζετε και τον νέο αριθμό) και τον λόγο για τον οποίο επιθυμείτε την αλλαγή.

Πώς πληρώνω απευθείας, χωρίς προμήθεια;

Η προμήθεια, î με τον έναν ή τον άλλο τρόπο, υπάρχει για όλους τους τρόπους πληρωμής. Δεν είμαστε εμείς που χρεώνουμε την προμήθεια, αλλά το σύστημα πληρωμών. Μπορείτε να πληρώσετε απευθείας î στις ΗΠΑ με τραπεζική μεταφορά. Î Σε αυτήν την περίπτωση, η προμήθεια της τράπεζας-παραλήπτη είναι 14$ î στις ΗΠΑ. Επίσης, μπορούν να χρεώσουν προμήθεια atît η τράπεζα-αποστολέας, cît και η ενδιάμεση τράπεζα, εάν συμμετέχει στη συναλλαγή.

Πώς πληρώνω την παραγγελία;

Για να πληρώσετε τα προϊόντα, πρέπει να μεταβείτε στο „Καλάθι”, να επιλέξετε τα απαραίτητα προϊόντα και να πατήσετε το κουμπί „Πληρώστε”, στη συνέχεια "Επιβεβαιώστε την πληρωμή". Τα προϊόντα θα μεταφερθούν în στο τμήμα „Παραγγελίες”.

Πώς συμπληρώνω τον Λογαριασμό με λίρες στερλίνας ή ευρώ;

Ο λογαριασμός συμπληρώνεται în δολάρια. Για να υπολογίσετε το απαιτούμενο ποσό, χρησιμοποιήστε τον μετατροπέα νομισμάτων στο τμήμα „Ο λογαριασμός μου”. În το πρώτο πεδίο εισάγετε USD, και în το δεύτερο πεδίο – επιλέξτε το νόμισμα în στο οποίο θέλετε να μετατρέψετε το δολάριο και εισάγετε το ποσό. Το σύστημα θα υπολογίσει cîţi δολάρια πρέπει να έχετε στο λογαριασμό για να πραγματοποιηθεί η μετατροπή în στο επιλεγμένο νόμισμα.

Έκανα μια ενιαία παραγγελία, αλλά μερικά από τα παραγγελθέντα προϊόντα δεν έφτασαν στην αποθήκη μαζί με τα υπόλοιπα. Γιατί;

Τα καταστήματα μπορεί να ικανοποιούν τις παραγγελίες τμηματικά για διάφορους λόγους. Συχνά τα προϊόντα μπορούν να παραδοθούν από την αποθήκη διαφορετικών προμηθευτών (για παράδειγμα, σύμφωνα με αυτό το σχήμα παραδίδονται προϊόντα από πολυκαταστήματα όπως το Amazon, το Macy's şi altele). Άλλος λόγος είναι ότîν το προϊόν δεν βρίσκεται în απόθεμα τη στιγμή της ολοκλήρωσης της παραγγελίας. Το κατάστημα μπορεί να θέσει το προϊόν în Προπαραγγελία (Backardered), να υποβάλει αίτημα προς τον προμηθευτή για συμπλήρωση του αποθέματος και να περιμένει την παράδοση των προϊόντων, και για να μην καθυστερεί τη συγκέντρωση του δέματος, στέλνει όλα τα προϊόντα που βρίσκονται în απόθεμα μαζί. În κάθε περίπτωση, εάν το κατάστημα îχωρίζει την παραγγελία και την στέλνει τμηματικά, ο παραλήπτης δεν είναι υποχρεωμένος να πληρώσει în επιπλέον για την αποστολή εντός της χώρας.

Επιστροφή προϊόντος

Σε περίπτωση επιστροφής του προϊόντος για υποκειμενικούς λόγους, αρχικά ελέγχεται εάν ο πωλητής αποδέχεται ή όχι την επιστροφή των προϊόντων και υπό ποιες προϋποθέσεις. Το κόστος της υπηρεσίας επιστροφής - 10$.  Το κόστος επιστροφής βαρύνει εσάς, και η προμήθεια της υπηρεσίας δεν επιστρέφεται. 

Η υπηρεσία παρέχεται με χρέωση όταν ο λόγος επιστροφής του προϊόντος είναι υποκειμενικός και εξαρτάται μόνο από την επιθυμία του αγοραστή (δεν του αρέσει ή δεν θέλει πλέον το προϊόν). Όταν ο λόγος είναι αντικειμενικός (δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή, έχει ελαττώματα κ.λπ.), η επιστροφή γίνεται σύμφωνα με το σημείο 7 των „Όροι και Προϋποθέσεις”.

Η τιμή των 10$ ισχύει μόνο για την επιστροφή προϊόντων σε έναν μόνο πωλητή/κατάστημα, είτε πρόκειται για ένα προϊόν είτε για περισσότερα. Εάν χρειαστεί να επιστραφούν προϊόντα σε πολλούς πωλητές, ακόμη και αν πρόκειται για ένα μόνο κατάστημα (π.χ. στο Amazon.com), το κόστος επιστροφής θα υπολογιστεί ανάλογα με τον αριθμό των πωλητών (10$ για κάθε πωλητή/κατάστημα).

Για τι πληρώνουμε; Για να στείλουμε το προϊόν στον πωλητή, είναι απαραίτητο να επικοινωνήσουμε μαζί του, να συμφωνήσουμε για τον τρόπο επιστροφής, να λάβουμε από αυτόν τη φόρμα επιστροφής (RMA), να παραλάβουμε το δέμα από τον πελάτη, να το επανασυσκευάσουμε και στη συνέχεια να στείλουμε το δέμα στον πωλητή και να παρακολουθούμε την επιστροφή των χρημάτων. Για την επιστροφή προϊόντων σε διαφορετικούς πωλητές, κάθε δέμα γίνεται χωριστά.

Πόσο σύντομα θα αγοραστούν τα προϊόντα μου;

Όλα τα προϊόντα προμηθεύονται εντός 1-2 εργάσιμων ημερών, în τη σειρά rîndului που έχει καθοριστεί. În τις μη εργάσιμες ημέρες και τις αργίες η προμήθεια των προϊόντων δεν πραγματοποιείται. În τις περιόδους cînd η Υπηρεσία μας είναι υπερφορτωμένη, ο χρόνος παράδοσης μπορεί να αυξηθεί.

Πώς ακυρώνω την παραγγελία;

Εάν το προϊόν έχει ήδη αγοραστεί, αλλά încă δεν έχει αποσταλεί από τον vînzător, μπορούμε να του ζητήσουμε την ακύρωση της παραγγελίας. În αυτή την περίπτωση, η προμήθεια της Υπηρεσίας μας δεν επιστρέφεται.

Εάν το προϊόν σας έχει αγοραστεί και έχει ήδη αποσταλεί από τον vînzător, η ακύρωση της παραγγελίας είναι αδύνατη. În τέτοιες περιπτώσεις, μπορούμε να επικοινωνήσουμε με τον vînzător μόνο μετά την παράδοση του προϊόντος στην αποθήκη. Η επιστροφή πραγματοποιείται σύμφωνα με τους όρους του vînzătorului. Σας ενημερώνουμε ότι η αποστολή του προϊόντος înapoi προς τον vînzător γίνεται από τον λογαριασμό σας. Η προμήθεια της Υπηρεσίας μας δεν επιστρέφεται και επίσης, από τον λογαριασμό σας θα αφαιρεθούν 10$ για την υπηρεσία Επιστροφής.

Σύμφωνα με το Track & Trace, το προϊόν μου είναι ήδη στην αποθήκη, αλλά δεν έχει ακόμα καταχωριστεί. Γιατί;

Όλα τα προϊόντα καταχωρούνται με τη σειρά που φτάνουν στην αποθήκη, εντός 1-2 εργάσιμων ημερών. Τις μη εργάσιμες ημέρες και τις αργίες, τα προϊόντα δεν εισάγονται στο σύστημα.

Τι πρέπει να κάνω αν το προϊόν που πλήρωσα δεν είναι σε απόθεμα;

Αυτό συμβαίνει πολύ σπάνια, αλλά είναι πιθανό. Τέτοιες καταστάσεις προκύπτουν επειδή δεν είστε ο μόνος που μπορεί να ενδιαφέρεται για το προϊόν που προσφέρεται προς πώληση και τότε ένας άλλος αγοραστής μπορεί να είναι πιο γρήγορος από εσάς και να πληρώσει το προϊόν πρώτος. Δεν μπορούμε να κρατήσουμε το προϊόν, γι' αυτό πρέπει να ανανεώσετε εγκαίρως τον λογαριασμό σας, ώστε να μπορέσουμε γρήγορα και έγκαιρα να προμηθευτούμε το προϊόν. Εάν ωστόσο συμβεί μια τέτοια κατάσταση, επιστρέφουμε ολόκληρο το κόστος του προϊόντος στο "Υπόλοιπο του λογαριασμού" σας. Μπορείτε να αγοράσετε οτιδήποτε άλλο ή να κάνετε ανάληψη αυτών των χρημάτων από το λογαριασμό σας.

Το πακέτο αγοράστηκε από το eBay. Σε πόσο χρόνο θα γίνει η παράδοση στην αποθήκη;

Ελέγξτε την τοποθεσία του αντικειμένου (Item location ή Artikelstandort). Εάν το αντικείμενο βρίσκεται în τη χώρα από την οποία αγοράστηκε (δηλαδή ΗΠΑ για ebay.com, Ηνωμένο Βασίλειο για ebay.co.uk ή Γερμανία για ebay.de), τότε η παράδοση γίνεται în 2-14 εργάσιμες ημέρες. Εάν η αποστολή γίνεται από άλλες χώρες της Ευρώπης ή της Ασίας, ο χρόνος παράδοσης μπορεί να διαφέρει între 3 şi 4 săptămîni.

Το πακέτο μου στο Bay it now (Αγοράστε τώρα), έχει εδώ και κάποιο διάστημα την κατάσταση "Επεξεργασία". Ποια είναι η αιτία;

Οι περισσότερες παρτίδες που αποκτώνται μέσω Buy it now (Αγόρασε τώρα) στο eBay, αποκτώνται αυτόματα από το σύστημα μερικά λεπτά μετά την πληρωμή του προϊόντος. Εξαίρεση αποτελούν εκείνα τα προϊόντα για τα οποία ο πωλητής επέβαλε ειδικούς όρους πληρωμής. Τέτοιες παρτίδες αποκτώνται χειροκίνητα από τους συναδέλφους μας εντός 24 ωρών.

Το προϊόν έχει αγοραστεί από διαδικτυακό κατάστημα. Πότε θα φτάσει στην αποθήκη;

Ο χρόνος παράδοσης του προϊόντος εντός της χώρας εξαρτάται από την απόσταση στην οποία βρίσκεται ο πωλητής, από την ταχύτητα της ταχυδρομικής υπηρεσίας που θα επιλέξει, αλλά και από τη διαθεσιμότητα του προϊόντος σε απόθεμα. Ο μέσος χρόνος παράδοσης εντός της χώρας είναι από 2 έως 14 ημέρες.

Το προϊόν μου κρατείται. Τι να κάνω;

Εάν μετά από 14 εργάσιμες ημέρες, το προϊόν δεν έχει înregistrat στην αποθήκη, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω Εσωτερικής Αλληλογραφίας, menţionînd τον αριθμό του προϊόντος (us******, uk******, de******). Εμείς θα επικοινωνήσουμε με τον vînzătorul και θα ελέγξουμε τις πληροφορίες σχετικά με την αποστολή.

Κάποιες φορές, οι καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονται στις καιρικές συνθήκες ή σε αντικειμενικούς παράγοντες που δεν εξαρτώνται από τον vînzător. Η καθυστέρηση της αποστολής μπορεί επίσης να προκληθεί από το ότι το παραγγελθέν προϊόν δεν είναι în απόθεμα. Το κατάστημα τοποθετεί το προϊόν în Precomandă, δηλαδή θα υποβάλει αίτημα προς τον προμηθευτή και θα περιμένει την αναπλήρωση του αποθέματος, γεγονός που θα καθυστερήσει τη συναρμολόγηση του δέματος.

Μετά την επικοινωνία με τον vînzătorului και την επαλήθευση των πληροφοριών, θα σας παρέχουμε ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας.

Ακύρωση του δέματος

Το κόστος αποσυσκευασίας του δέματος είναι 10$.  Εάν κατά τη συσκευασία χρησιμοποιήθηκαν επί πληρωμή υλικά, το κόστος τους δεν επιστρέφεται.

Ανακύκλωση προϊόντος

Εάν ανακυκλώσετε το προϊόν, τα χρηματικά ποσά δεν επιστρέφονται.

 

Διαχωρισμός/ Αποσυναρμολόγηση του προϊόντος

Εάν θέλετε να χωρίσετε το παραγγελθέν προϊόν, είναι απαραίτητο να μας στείλετε ένα αίτημα γι' αυτό μέσω του εσωτερικού ταχυδρομείου αφού το προϊόν καταχωρηθεί στην αποθήκη. Γράψτε ακριβώς σε πόσα μέρη πρέπει να χωριστεί το προϊόν και τι ακριβώς πρέπει να περιέχει κάθε κομμάτι. Από την πλευρά μας, θα μεταβιβάσουμε τα αιτήματά σας στους συναδέλφους μας στην αποθήκη.

Το κόστος διαχωρισμού – 6 $ για κάθε μέρος. Το κόστος αποσυναρμολόγησης του προϊόντος – 30 $ ανά ώρα εργασίας.

Επαλήθευση προϊόντος

Ο έλεγχος του προϊόντος είναι μια επιπλέον υπηρεσία επί πληρωμή  και παρέχεται σύμφωνα με “Όροι ελέγχου των εμπορευμάτων στην αποθήκη”. Το κόστος του ελέγχου του προϊόντος στην αποθήκη είναι 10$.

Αν θέλετε να ελέγξετε το προϊόν, μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα μέσω Εσωτερικής Αλληλογραφίας μετά την παράδοση του προϊόντος στην αποθήκη. Φροντίστε να αναφέρετε στο μήνυμα τον αριθμό του δέματος και να δώσετε τη συγκατάθεσή σας για την καταβολή των 10$ για τον έλεγχο. Σας συνιστούμε να παραγγείλετε αυτή την υπηρεσία εγκαίρως. Σε περίπτωση που εντοπιστούν ελαττώματα ή έλλειψη κάποιων αξεσουάρ, η υπηρεσία επίλυσης διαφορών με τον πωλητή είναι δωρεάν.

Σε περίπτωση διαφοράς με τον πωλητή, χωρίς την έγκαιρη παραγγελία της υπηρεσίας ελέγχου του προϊόντος, το κόστος της υπηρεσίας ελέγχου + το κόστος επίλυσης της διαφοράς (10$+10$) βαρύνει εσάς.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει οποιοδήποτε από τα δέματα που παραδίδονται στην αποθήκη, για να ελέγξει εάν αυτά δεν περιέχουν απαγορευμένα προϊόντα. Μπορείτε να δείτε τη λίστα των προϊόντων που απαγορεύονται για διεθνή μεταφορά.

Επιπλέον συσκευασία

Για ακριβά και εύθραυστα προϊόντα συνιστούμε να παραγγείλετε επιπλέον συσκευασία. Το κόστος της υπηρεσίας είναι από 3$ έως 20$, în εξάρτηση από τις διαστάσεις και το βάρος των χρησιμοποιούμενων υλικών συσκευασίας. În κατά τη διάρκεια της διαμόρφωσης του δέματος, μπορείτε να αναφέρετε în στα σχόλια πώς ακριβώς θέλετε να συσκευάσουμε το δέμα σας. Τα σχόλια πρέπει να γραφτούν în στα αγγλικά. Εάν χρειάζεστε βοήθεια în σε αυτό το θέμα, θα είμαστε încîntaţi να σας βοηθήσουμε.

Επιστροφή προϊόντος

Σε περίπτωση επιστροφής του προϊόντος για υποκειμενικούς λόγους, αρχικά ελέγχεται αν ο πωλητής αποδέχεται ή όχι την επιστροφή των προϊόντων και υπό ποιες προϋποθέσεις. Το κόστος της υπηρεσίας επιστροφής - 10$.

Το κόστος της επιστροφής καλύπτεται από εσάς, και η προμήθεια της υπηρεσίας δεν επιστρέφεται. Η υπηρεσία παρέχεται με κόστος όταν ο λόγος της επιστροφής του προϊόντος είναι υποκειμενικός και εξαρτάται αποκλειστικά από την επιθυμία του αγοραστή (δεν του αρέσει ή δεν θέλει πλέον το προϊόν). Όταν ο λόγος είναι αντικειμενικός (δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή, έχει ελαττώματα κ.λπ.), η επιστροφή γίνεται σύμφωνα με το σημείο 7 των "Όροι και Προϋποθέσεις"

Η τιμή των 10$ ισχύει μόνο για την επιστροφή προϊόντων προς έναν μόνο πωλητή/κατάστημα, είτε πρόκειται για ένα προϊόν είτε για περισσότερα. Εάν χρειάζεται να επιστραφούν προϊόντα σε πολλούς πωλητές, ακόμα κι αν πρόκειται για ένα μόνο κατάστημα (για παράδειγμα το Amazon.com), το κόστος επιστροφής θα υπολογιστεί ανάλογα με τον αριθμό των πωλητών (10$ για κάθε πωλητή/κατάστημα).

Για τι πληρώνουμε; Για να στείλουμε το προϊόν στον πωλητή χρειάζεται να επικοινωνήσουμε μαζί του, στη συνέχεια να συμφωνήσουμε για τον τρόπο της επιστροφής, να λάβουμε από αυτόν τη φόρμα επιστροφής (RMA), να παραλάβουμε το δέμα από τον πελάτη, να το επανασυσκευάσουμε, έπειτα να στείλουμε το δέμα στον πωλητή και να παρακολουθήσουμε την επιστροφή των χρημάτων. Για να επιστραφούν τα προϊόντα σε διαφορετικούς πωλητές, κάθε δέμα γίνεται ξεχωριστά.

Θέλω να αφήσω οδηγίες σχετικά με τη συσκευασία του δέματός μου. Πώς μπορώ να το κάνω;

Κατά την ετοιμασία του δέματος μπορείτε να γράψετε αιτήματα/οδηγίες σχετικά με το πώς θα θέλατε να συσκευαστούν τα προϊόντα σας. Συνιστούμε να γράψετε τις οδηγίες î στα αγγλικά. Οι συνεργάτες μας που ασχολούνται με τη συσκευασία των δεμάτων θα προσπαθήσουν να λάβουν υπόψη τις επιθυμίες σας, î λαμβάνοντας ταυτόχρονα υπόψη και τις δυνατότητες της αποθήκης.

Μπορώ να ασφαλίσω το δέμα λαμβάνοντας υπόψη το κόστος αποστολής και την προμήθεια;

Δυστυχώς δεν μπορείτε να το κάνετε αυτό. Το δέμα μπορεί να ασφαλιστεί λαμβάνοντας υπόψη μόνο την ονομαστική αξία του περιεχομένου του δέματος που δεν υπερβαίνει το κόστος που αναφέρεται στο τιμολόγιο.

Μπορώ να κάνω αλλαγές στο ολοκληρωμένο πακέτο;

Η ακύρωση/προσθήκη των προϊόντων î στο ολοκληρωμένο δέμα είναι αδύνατη. Αυτό που μπορούμε να κάνουμε είναι να ακυρώσουμε/αποσυναρμολογήσουμε το δέμα και να îεπιστρέψουμε τα προϊόντα î στο τμήμα „Αποθήκη”. Το κόστος της υπηρεσίας αποσυναρμολόγησης είναι 10$. Εάν î κατά τη διάρκεια της συσκευασίας χρησιμοποιήθηκαν υλικά επί πληρωμή, το κόστος τους δεν επιστρέφεται.

Μπορώ να στείλω τα αγορασμένα προϊόντα σε πολλές διευθύνσεις ταυτόχρονα;

Βεβαίως. Αφού τα προϊόντα φτάσουν στην αποθήκη, μπορείτε να σχηματίσετε το δέμα και î μπορείτε να το στείλετε σε οποιαδήποτε διεύθυνση. Έτσι, μπορείτε να κάνετε δώρα σε όλους τους φίλους και συγγενείς.

 

Πόσο καιρό θα φυλάσσεται το προϊόν μου στην αποθήκη;

Η περίοδος δωρεάν φύλαξης των προϊόντων που αποκτήθηκαν μέσω της Υπηρεσίας μας είναι 30 ημέρες. Μετά τη λήξη της ανωτέρω περιόδου, επιβάλλεται μηνιαίο τέλος 5% επί του κόστους του προϊόντος. Μετά από άλλες 30 ημέρες το τέλος επιβάλλεται ξανά. Η μέγιστη περίοδος φύλαξης στην αποθήκη – 4 μήνες.

Πόσο καιρό μπορεί να παραμείνει σε αποθήκευση το έτοιμο δέμα;

Το συγκεντρωμένο δέμα φυλάσσεται δωρεάν στην αποθήκη μας για 7 ημέρες. Μετά τη λήξη αυτού του διαστήματος, επιβάλλεται μηνιαίο τέλος în ύψος 5$+1$ (για κάθε κιλό). Μετά από 30 ημέρες, επιβάλλεται νέα χρέωση.

Πώς ακυρώνω το προϊόν από το τρέχον δέμα;

Για να διαγράψετε ένα προϊόν από το διαμέρισμα „Τρέχον-Δέμα”, απλώς πατήστε το σταυρουδάκι στα αριστερά του αριθμού του προϊόντος. Το προϊόν θα επιστραφεί στο διαμέρισμα Αποθήκη.

Πώς μπορώ να υπολογίσω το κόστος παράδοσης;

Το κόστος της διεθνούς αποστολής εξαρτάται από τον τρόπο παράδοσης που επιλέγετε. Πληροφορίες για τις χρεώσεις αποστολής μπορείτε να βρείτε στην ενότητα "Υπολογιστής". Για να υπολογίσετε το κόστος των διεθνών μεταφορών, επιλέξτε τη χώρα în την οποία στέλνετε το δέμα. Στη συνέχεια, în τη λίστα που εμφανίζεται, αναφέρετε το βάρος του συσκευασμένου δέματος (παρακαλούμε να λάβετε υπόψη όχι μόνο το βάρος των προϊόντων, αλλά και το βάρος της συσκευασίας). Μετά από αυτές τις ενέργειες, το σύστημα θα υπολογίσει în αυτόματα το κόστος αποστολής για διαφορετικούς τρόπους παράδοσης.

Συμπλήρωση Τελωνειακής Δήλωσης

Η Τελωνειακή Δήλωση είναι ένα υποχρεωτικό έγγραφο για τον εκτελωνισμό του δέματός σας. Το εν λόγω έγγραφο în îl μπορείτε να το συμπληρώσετε μόνοι σας (έντυπα και συστάσεις για τη συμπλήρωση της τελωνειακής δήλωσης θα σας δοθούν κατά τη συσκευασία του δέματος) ή να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία „Συμπλήρωση της Τελωνειακής Δήλωσης από τους χειριστές μας”. Το κόστος αυτής της υπηρεσίας είναι 3$ ανά δέμα.

Τα προϊόντα μου είναι στην αποθήκη. Τι κάνω στη συνέχεια;

Μόλις τα προϊόντα είναι îκαταχωρημένα στο αποθετήριό μας, μπορούν να προστεθούν îστο δέμα. Για αυτό, πρέπει να εισέλθετε στο τμήμα "Αποθήκη", να επιλέξετε τα προϊόντα που θέλετε και να πατήσετε το κουμπί "Προσθέστε îστο δέμα". Έπειτα θα επιλέξετε τη διεύθυνση όπου θα πραγματοποιηθεί η παράδοση, τον τρόπο παράδοσης, την ασφάλιση του δέματος και το περίπου βάρος των προϊόντων σας.

Αργîότερα, συμπληρώστε τη Δήλωση Τελωνείου - το έγγραφο συνοδεîίας του δέματός σας. Τις οδηγίες συμπλήρωσης θα τις βρείτε στην ιστοσελίδα μας. Μπορείτε îνα αναθέσετε στους χειριστές μας τη συμπλήρωση του εν λόγω εγγράφου. Το κόστος αυτής της υπηρεσίας είναι 3$ ανά δέμα.

Γνωρίστε τους όρους συσκευασίας των δεμάτων. Αφού επιλέξετε το πλαίσιο δίπλα στη φράση "Έχω διαβάσει και συμφωνώ με τους όρους συσκευασίας", πατήστε το κουμπί "Συσκευασία". Όλα τα δέματα σχηματίζονται και συσκευάζονται στην αποθήκη μας για περίπου 2 ημέρες. ÎΤις μη εργάσιμες ημέρες και τις αργίες, η συσκευασία δεν πραγματοποιείται.

Μόλις το δέμα συσκευαστεί, από τον λογαριασμό σας θα αφαιρεθεί το ποσό που αντιστοιχεί στο κόστος της διεθνούς αποστολής. Αν προκύψει οφειλή, θα πρέπει να την πληρώσετε îεντός 7 ημερών. Μόλις το υπόλοιπο του λογαριασμού γίνει μηδενικό ή θετικό, το δέμα θα αποσταλεί.

Τι σημαίνει «Παράδοση χωρίς την αρχική συσκευασία»;

Με τον όρο „πρωτότυπη συσκευασία” νοείται în η συσκευασία του κατασκευαστή. Η ταχυδρομική συσκευασία în στην οποία παραδόθηκε το προϊόν στην αποθήκη μας είναι înlăturat αφαιρείται αυτόματα în κατά την προετοιμασία του δέματος για παράδοση σε εσάς.

Τι σημαίνει το πεδίο «Ασφάλιση τηλεφώνου κατά τη δημιουργία του δέματος»;

Όταν γίνεται αποστολή από την αποθήκη των ΗΠΑ, έχετε δύο διαφορετικά ασφάλιστρα. Το κόστος ασφάλισης του τηλεφώνου είναι 5 % της τιμής του.

Η τυπική ασφάλιση εφαρμόζεται σε όλα τα υπόλοιπα προϊόντα, εκτός από τα τηλέφωνα. Συνεπώς, εάν στο δέμα υπάρχει ένα τηλέφωνο (smartphone, iPhone και παρόμοια προϊόντα), τότε το συνολικό κόστος των προϊόντων αυτού του είδους πρέπει να αναφερθεί στη στήλη „Ασφάλιση τηλεφώνου”. Το κόστος των υπόλοιπων προϊόντων καταχωρείται στην πρώτη στήλη: „Ασφάλιση δέματος χωρίς τηλέφωνο”.

Το δέμα επιστράφηκε στην αποθήκη BayShop. Για ποιο λόγο και τι πρέπει να κάνω;

Το δέμα μπορεί να επιστραφεί στην αποθήκη μας για διάφορους λόγους: δεν πέρασε τον τελωνειακό έλεγχο, δεν διεκδικήθηκε, δεν αντιστοιχεί στις διαστάσεις κ.λπ. Οι συνεργάτες μας θα μπορούν να μάθουν τον ακριβή λόγο μόνο αφού το δέμα επιστρέψει στην αποθήκη.

Μόλις το δέμα καταχωρηθεί στο σύστημα, θα του αποδοθεί ένας αριθμός που θα ξεκινάει με MF. Θα μπορείτε να μάθετε τον λόγο της επιστροφής και να ζητήσετε νέα αποστολή. Για τη διατήρηση του δέματος στην αποθήκη μας, χρεώνεται προμήθεια σύμφωνα με την τιμή της υπηρεσίας "Mail Forwarding". Το κόστος της επανειλημμένης διεθνούς αποστολής βαρύνει εσάς.

Είναι δυνατή η παράδοση από τον πωλητή απευθείας στη διεύθυνσή μου;

Δεν είναι δυνατή η παράδοση του προϊόντος απευθείας σε εσάς παρακάμπτοντας την αποθήκη μας στη χώρα αγοράς. Εάν το προϊόν αποκτηθεί από εμάς ως μεσάζοντες, τότε η αγορά πραγματοποιείται μέσω του εταιρικού μας λογαριασμού, στον οποίο γίνεται αποδεκτή μόνο η επαληθευμένη διεύθυνσή μας. Όλα τα προϊόντα θα αποστέλλονται από τους πωλητές στο τμήμα αποθήκης μέσω του οποίου πραγματοποιήθηκε η αγορά του προϊόντος (ΗΠΑ, Ηνωμένο Βασίλειο ή Γερμανία).

Είναι υποχρεωτική η ασφάλιση του δέματος;

Όχι, η ασφάλιση είναι προαιρετική. Μπορείτε να επιλέξετε την ασφάλιση του δεματίου κατά τη δημιουργία του δεματίου. Ωστόσο, εάν μεταφέρετε ακριβά και/ή εύθραυστα προϊόντα, σας συνιστούμε επιτακτικά να ασφαλίσετε το περιεχόμενο. Σημειώνουμε ότι το ποσό της ασφάλισης δεν μπορεί να υπερβαίνει την ονομαστική αξία του περιεχομένου και το κόστος στο τιμολόγιο που αναφέρεται î στη δήλωση.

Ποιο είναι το ύψος του τελωνειακού δασμού;

Το μέγιστο αφορολόγητο ποσό για τη μεταφορά εμπορευμάτων μέσω τελωνείου για τους κατοίκους της Δημοκρατίας της Μολδαβίας σε μία μόνο διεύθυνση του δικαιούχου και într-un ένα μόνο δέμα, είναι 300 ευρώ (η παράδοση συμπεριλαμβάνεται). În περίπτωση în που το κόστος των προϊόντων σας είναι μεγαλύτερο decît από το προαναφερθέν ποσό, τότε θα χρειαστεί να πληρώσετε τον φόρο. Ο φόρος είναι 20% του συνολικού κόστους του δέματος + το τελωνειακό τέλος, υπολογιζόμενο în ανάλογα με τον τύπο του προϊόντος. Το ύψος των τελωνειακών τελών για άλλες χώρες μπορείτε να το δείτε în στο τμήμα "Παράδοση".

Πόσος χρόνος απαιτείται για την παράδοση του δέματός μου;

Ο χρόνος παράδοσης του πακέτου από την αποθήκη μας μέχρι εσάς εξαρτάται από τον τρόπο αποστολής που θα επιλέξετε. Από την αποθήκη στις ΗΠΑ, η παράδοση γίνεται με τη βοήθεια:

- First Class Mail International: ο φθηνότερος τρόπος αποστολής. Ο μέσος χρόνος παράδοσης είναι 20-40 ημέρες.

- Priority Mail International: μια βέλτιστη επιλογή όσον αφορά το κόστος και την ταχύτητα παράδοσης. Ο μέσος χρόνος παράδοσης - από 14 έως 30 ημέρες.

- EMS: η πιο γρήγορη μέθοδος. Χρόνος παράδοσης - από 7 έως 14 ημέρες.

- Μεταφορά μέσω θαλάσσης από courier ή έως το σημείο παράδοσης, που πραγματοποιείται από ιδιωτικές εταιρείες. Ο μέσος χρόνος είναι 6-8 εβδομάδες.

Από το Ηνωμένο Βασίλειο:

- Airmail - Royal Mail και Airmail International Signed For: Οι φθηνότεροι τρόποι αποστολής δεμάτων έως 2 kg. Ο χρόνος παράδοσης είναι 10-20 ημέρες.

- Surface mail και Surface mail International Signed For: μέθοδοι διεθνούς χερσαίας αποστολής. Χρόνοι παράδοσης - έως 8 εβδομάδες.

- Global Priority Parcel Force EMS: η πιο γρήγορη μέθοδος παράδοσης. Χρόνος παράδοσης - από 7 έως 12 ημέρες.

Λεπτομέρειες για κάθε μία από τις προτεινόμενες μεθόδους θα βρείτε στην καρτέλα "Παράδοση".

Πού μπορώ να βρω τη λίστα με τα προϊόντα που απαγορεύεται να μεταφέρονται;

Τη λίστα των προϊόντων που απαγορεύεται η διεθνής μεταφορά μπορείτε να τη βρείτε στην ιστοσελίδα μας, στην ενότητα "Παράδοση".

Πώς μπορώ να ελέγξω τη θέση του προϊόντος μου;

Μπορείτε να ελέγξετε πού ακριβώς βρίσκεται το προϊόν σας. î στο σύστημά μας ή με τη βοήθεια του αριθμού αποστολής (tracking number) στις παρακάτω ιστοσελίδες:

• http://www.posta.md:8081/
• www.usps.com

Πώς παραλαμβάνω το δέμα από το ταχυδρομείο/ κούριερ?

Οδηγίες παραλαβής δεμάτων

• Μην στέλνετε πολύτιμα αντικείμενα μέσω First Class Mail (από τις ΗΠΑ) και Air Mail (από το Ηνωμένο Βασίλειο).  Παρότι αυτές οι υπηρεσίες είναι αρκετά ασφαλείς, δεν παρέχουν δυνατότητα ασφάλισης δεμάτων ούτε υπηρεσία  Track & Trace.  Σε περίπτωση που συμβεί κάτι με το δέμα που στάλθηκε μέσω First Class ή Air Mail, δεν θα λάβετε οικονομική αποζημίωση.
• Χρησιμοποιήστε την υπηρεσία ασφάλισης δεμάτων. Σε περίπτωση που συμβεί κάτι που καλύπτεται από το ασφαλιστήριο συμβόλαιο, μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων και ενδεχομένως ακόμη και ολόκληρο το ποσό για κάθε προϊόν που βρίσκεται στο δέμα, ενώ το κόστος της ασφάλισης δεν θα είναι μεγάλο. Για παράδειγμα, αν ασφαλίσετε το δέμα για 200$, θα κοστίσει 2,20$. 
• Μην παραβαίνετε το νόμο. Δεν αξίζει να δηλώνετε στην τελωνειακή δήλωση τιμή χαμηλότερη από την τιμή στο τιμολόγιο ούτε να μεταφέρετε απαγορευμένα προϊόντα. Τα δέματα και τα συνημμένα τους έγγραφα ελέγχονται αρκετά σχολαστικά από τους τελωνειακούς υπαλλήλους. Σε περίπτωση υποψιών ή σοβαρών ασυμφωνιών, τα δέματα κρατούνται για ατομικό τελωνειακό έλεγχο.
• Σε περίπτωση που το δέμα δεν παραδόθηκε εγκαίρως από την Ταχυδρομική Υπηρεσία, ενημερωθείτε με τις οδηγίες για τις επόμενες ενέργειες. Εάν το δέμα χάθηκε, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε αίτηση αναζήτησης και το δικαίωμα να λάβετε αποζημίωση αν το δέμα δεν βρεθεί από την ταχυδρομική υπηρεσία.

Παραλαβή του δέματος στο ταχυδρομείο

• Κατ' αρχάς, συμπληρώστε στο πίσω μέρος της ειδοποίησης μόνο τη διεύθυνσή σας και τα στοιχεία του δελτίου ταυτότητας. Μην προσθέτετε φράσεις όπως "Αρνούμαι το άνοιγμα του δέματος", "Το δέμα ανοίχτηκε παρουσία μου. Το περιεχόμενο συμφωνεί με την περιγραφή" ή "Δεν έχω αξιώσεις έναντι των οργάνων του συστήματος επικοινωνιών". Τέτοιες φράσεις δεν είναι απαραίτητες. Προσοχή! Συχνά οι υπάλληλοι του ταχυδρομείου ζητούν να υπογράψετε την ειδοποίηση πριν σας δώσουν το δέμα.  Δεν πρέπει να υπογράψετε την ειδοποίηση αμέσως. Υπογράψτε την απόδειξη μόνο αφού βεβαιωθείτε ότι το δέμα είναι ακέραιο και χωρίς φθορές.
• Ελέγξτε προσεκτικά το δέμα, εξετάστε την ακεραιότητα της συσκευασίας. Κάντε αυτό παίρνοντας το κουτί στα χέρια σας και όχι από τα χέρια του υπαλλήλου του ταχυδρομείου.
• Ο υπάλληλος του ταχυδρομείου είναι υποχρεωμένος να ζυγίσει το δέμα σας. Βεβαιωθείτε ότι το βάρος του δέματος αντιστοιχεί στο βάρος στην ετικέτα-διεύθυνση. Μην ξεχνάτε ότι 1 λίβρα = 0,45 kg.
• Εάν στο δέμα υπάρχουν εύθραυστα αντικείμενα, κουνήστε ελαφρά το κουτί. Δεν θα πρέπει να ακούγονται θόρυβοι στο εσωτερικό.
• Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στην κολλητική ταινία και στην ποιότητα εφαρμογής της. Σε περίπτωση κακής εφαρμογής της ταινίας, οι υπάλληλοι του ταχυδρομείου θα προσπαθήσουν να σας πείσουν ότι το εμπόρευμα ανοίχτηκε στο τελωνείο. Να θυμάστε ότι σε τέτοιες περιπτώσεις, το δέμα θα έπρεπε να έχει σφραγιστεί με scotch που χρησιμοποιείται από την Τελωνειακή Υπηρεσία. Επίσης πρέπει να υπάρχει το έγγραφο τελωνειακού ελέγχου με την υπογραφή του τελωνειακού υπαλλήλου.
• Εάν δεν έχετε καμία αξίωση σχετικά με τη συσκευασία του δέματος, αυτό σας παραδίδεται χωρίς τη συμπλήρωση οποιουδήποτε εγγράφου. Βάλτε στην ειδοποίηση μόνο την υπογραφή σας. Δεν είναι απαραίτητο να κάνετε επιπλέον σημειώσεις.
• Εάν αποφασίσετε να ανοίξετε το δέμα στο ταχυδρομείο, γράψτε οπωσδήποτε το όνομα, το πατρώνυμο και τη θέση του υπαλλήλου του ταχυδρομείου που θα αποσφραγίσει το δέμα. Η αποσφράγιση του δέματος επιτρέπεται μόνο παρουσία του διευθυντή του ταχυδρομείου ή του αναπληρωτή του.

Παραλαβή του δέματος από courier (EMS)

• Ελέγξτε το δέμα σύμφωνα με τις ίδιες οδηγίες όπως στην παραλαβή μέσω ταχυδρομείου.
• Επειδή σύμφωνα με τους κανόνες EMS δεν επιτρέπεται η αποσφράγιση του δέματος κατά την παραλαβή του από courier, όταν έχετε αμφιβολίες σχετικά με την ακεραιότητα της συσκευασίας και του περιεχομένου, ζητήστε από τον courier την απόδειξη και επιστρέψτε του το δέμα, στη συνέχεια μεταβείτε να παραλάβετε το δέμα από την αποθήκη EMS παρουσία των υπαλλήλων.

Αποσφράγιση του δέματος στο ταχυδρομείο ή στο γραφείο EMC

• Εάν μετά το άνοιγμα του δέματος παρατηρηθεί αλλοίωση, ζημιά ή έλλειψη εξαρτημάτων/προϊόντων στο εσωτερικό, ο υπάλληλος της ταχυδρομικής υπηρεσίας θα συντάξει υποχρεωτικά το πρακτικό κατάστασης του προϊόντος με πλήρη περιγραφή, αντίγραφα του οποίου θα αποσταλούν αργότερα στις αρμόδιες αρχές. Το πρακτικό κατάστασης του προϊόντος μπορεί να βρεθεί σε οποιοδήποτε ταχυδρομείο, καθώς αυτά είναι υποχρεωμένα να διαθέτουν τα εν λόγω έντυπα. Ωστόσο, μπορείτε οποιαδήποτε στιγμή να βρείτε τα αναγκαία έντυπα στην ιστοσελίδα μας. Η ύπαρξη αυτού του εγγράφου στον αποδέκτη είναι ήδη επίσημος λόγος για την υποχρεωτική αποσφράγιση του δέματος.
• Σε περίπτωση που το πρακτικό κατάστασης του προϊόντος συνταχθεί και υπογραφεί, η ειδοποίηση παράδοσης του δέματος παραμένει στον παραλήπτη. Το αίτημα από την ταχυδρομική υπηρεσία να υπογράψετε την ειδοποίηση και να την παραδώσετε στον υπάλληλο του ταχυδρομείου είναι παράνομο. Μετά την υπογραφή της, δεν έχετε πλέον το δικαίωμα να κινήσετε διαφορά σε περίπτωση που το δέμα δεν παραδόθηκε ή το περιεχόμενο είναι ελαττωματικό.
• Η άρνηση να αποσφραγιστεί το δέμα ή να συνταχθεί το πρακτικό κατάστασης του προϊόντος είναι παράνομη. 

Πώς μπορώ να ασκήσω πίεση στον υπάλληλο της ταχυδρομικής υπηρεσίας ώστε να τηρούνται τα δικαιώματά μου και οι υποχρεώσεις του;

• Κάθε στιγμή μπορείτε να ζητήσετε να κληθεί ο υπεύθυνος βάρδιας και να του εξηγήσετε τον λόγο της δυσαρέσκειάς σας.
• Εάν η προηγούμενη μέθοδος δεν βοηθήσει, καλέστε το Τμήμα Παραπόνων, Εντοπισμού Αποστολών και Εξυπηρέτησης Πελατών της Ταχυδρομικής Υπηρεσίας της Δημοκρατίας της Μολδαβίας στον αριθμό: (373 22) 27-10-89 ή στο ταχυδρομείο MD-2000. Αναφέρετε τον ταχυδρομικό κώδικα και τη διεύθυνση του ταχυδρομείου και ενημερώστε τον χειριστή για την κακή ποιότητα εξυπηρέτησης. Επιπλέον, ζητήστε από τον προϊστάμενο να σχολιάσει την κατάσταση.
• Εάν ούτε αυτό έχει θετικά αποτελέσματα, αφήστε ένα σχόλιο στο Βιβλίο Παραπόνων και αναφέρετε το Όνομα, Επώνυμο, Πατρώνυμο, τη Διεύθυνση και την επιθυμία να λάβετε γραπτή απάντηση.

Παραλαβή του δέματος στο τελωνειακό τερματικό

Εάν οι τελωνειακοί υπάλληλοι έχουν αμφιβολίες σχετικά με τις πληροφορίες στην τελωνειακή δήλωση ή τη νομιμότητα του περιεχομένου του δέματός σας και σας καλούν στο τελωνειακό τερματικό για ατομικό τελωνειακό έλεγχο του δέματος, είναι καλό να έχετε μαζί σας όλα τα απαραίτητα έγγραφα που να αποδεικνύουν ότι το πακέτο σας είναι εντάξει: τα εκτυπωμένα στοιχεία από τις ιστοσελίδες όπου κάνατε τις αγορές (όπου θα αναφέρεται το κόστος των προϊόντων στο εξωτερικό), καθώς επίσης εκτυπώστε τα κανονιστικά έγγραφα και τους νόμους που πιστοποιούν ότι τα προϊόντα σας δεν απαγορεύονται για μεταφορά και επεξεργασία στη Δημοκρατία της Μολδαβίας.

Σε περίπτωση που το δέμα δεν σας παραδόθηκε εγκαίρως από την ταχυδρομική υπηρεσία, συμβουλευτείτε τον κανονισμό όπου θα βρείτε τα βήματα που πρέπει να ακολουθηθούν. Εάν το δέμα χάθηκε, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε αίτηση αναζήτησης της χαμένης αποστολής και το δικαίωμα να λάβετε αποζημίωση σε περίπτωση που τα χαμένα αντικείμενα δεν βρεθούν από την Ταχυδρομική Υπηρεσία.

Εάν το προϊόν κλάπηκε ή έχει υποστεί ζημιά, θα συμπληρώσετε το πρακτικό κατάστασης του προϊόντος (βλέπε παραπάνω). Στη συνέχεια συνιστάται να υποβάλετε δήλωση στην Ταχυδρομική Υπηρεσία της Δημοκρατίας της Μολδαβίας ή στο EMC, στην οποία να αναφέρετε τον λόγο της δυσαρέσκειάς σας. Εάν δεν λάβετε απάντηση εντός ενός μήνα, έχετε το δικαίωμα να απευθυνθείτε στο δικαστήριο. Εάν το προϊόν σας ήταν ασφαλισμένο, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε αποζημίωση σύμφωνα με τους όρους της ασφάλισης.

Πώς υπολογίζω το κόστος αποστολής;

Το κόστος της διεθνούς παράδοσης εξαρτάται από τον τρόπο μεταφοράς που επιλέγετε. Στοιχεία σχετικά με τις τιμές μπορείτε να βρείτε îν το τμήμα "Υπολογιστής". Για τον υπολογισμό του κόστους της διεθνούς μεταφοράς, θα επιλέξετε τη χώρα όπου θέλετε να παραδώσετε το προϊόν και στη συνέχεια από τη λίστα που εμφανίζεται θα επιλέξετε το βάρος του δέματος (συμπεριλάβετε όχι μόνο το βάρος των προϊόντων αλλά και το βάρος της συσκευασίας). Μετά την εκτέλεση αυτών των ενεργειών, το σύστημα θα υπολογίσει αυτόματα το κόστος μεταφοράς για διάφορους τρόπους παράδοσης.

Τι σημαίνει "τελωνειακή δήλωση" και από πού μπορώ να την πάρω;

Η τελωνειακή δήλωση είναι ένα έγγραφο που συνοδεύει το δέμα σας. Αυτό το έγγραφο λειτουργεί ως ετικέτα-διεύθυνση, ως δήλωση και ως επιβεβαίωση αποστολής. Μπορείτε να τη κατεβάσετε αυτόνομα κάνοντας κλικ στον αριθμό του δέματος.

Το δέμα εξαφανίστηκε. Τι να κάνω;

În περίπτωση παρακράτησης των προϊόντων, υποβάλλουμε αίτηση για να τεθεί το δέμα în διεθνή αναζήτηση. Σημαντικό είναι να θυμάστε că όλες οι αιτήσεις πρέπει να υποβληθούν într-un σε συγκεκριμένη προθεσμία.

Οι δηλώσεις θα υποβληθούν:

• SUA - όχι νωρίτερα από 14 εργάσιμες ημέρες από την τελευταία ενημέρωση του statusului şi όχι mai tîrziu de 90 zile pentru EMS; όχι νωρίτερα από 30 ημέρες şi όχι mai tîrziu de 6 luni από την ημέρα cînd στάλθηκε το δέμα για Priority Mail International;
• Marea Britanie - όχι νωρίτερα από 21 ημέρες şi όχι mai tîrziu de 30 zile pentru EMS Global Priority; όχι νωρίτερα από 30 εργάσιμες ημέρες şi όχι mai tîrziu de 80 zile από την ημέρα cînd στάλθηκε το δέμα pentru Airmail International Signed For (şi alte modalităţi oferite de Royal Mail pentru care există posibilitatea asigurării);
• Germania - όχι νωρίτερα από 24 ημέρες pentru Deutsche Post (Standard); όχι νωρίτερα 14 εργάσιμες ημέρες Deutsche Post (Premium), αλλά όχι mai tîrziu de 3 luni pentru ambele servicii;

Εάν în urma των αναζητήσεων, το δέμα δεν βρεθεί şi δηλωθεί ως χαμένο, υποβάλλεται αίτηση către compania de asigurări pentru να καταβληθεί το ασφαλισμένο ποσό. Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στην ενότητα "Livrare".

Το δέμα μου κρατείται. Τι να κάνω;

Καθορίστε χρόνο παράδοσης για τον επιλεγμένο τρόπο αποστολής. Διαβάστε τις πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τον χρόνο παράδοσης στον ίδιο σύνδεσμο. Με τη βοήθεια του αριθμού αποστολής (tracking-number) μπορείτε να δείτε πού ακριβώς βρίσκεται το δέμα σας. Επίσης, σας συνιστούμε να ελέγχετε τακτικά το e-mail σας για να μην παραλείψετε την ταχυδρομική ειδοποίηση, î n cazul î n care το προϊόν παραδίδεται μέσω της Ταχυδρομικής Υπηρεσίας της Δημοκρατίας της Μολδαβίας.

•  Το δέμα έχει περάσει το μολδαβικό τελωνείο, αλλά η Ταχυδρομική Υπηρεσία δεν παρέλαβε το δέμα εγκαίρως (2-5 ημέρες).

Σε αυτό το στάδιο πρέπει να υποβάλετε αίτηση στην Τελωνειακή Υπηρεσία.

• Το δέμα έχει παραδοθεί στην Ταχυδρομική Υπηρεσία της RM (ή EMS), αλλά δεν ακολούθησε τίποτα.

Ο μέγιστος χρόνος παράδοσης στο έδαφος της RM (μετά την εισαγωγή του δέματος) είναι 11 ημέρες. Εάν ο χρόνος παράδοσης μέχρι την πόλη σας έχει υπερβεί, γράψτε ένα αίτημα στο Ταχυδρομείο ώστε το προϊόν να τεθεί î n αναζήτηση. Για να το κάνετε αυτό, θα χρειαστείτε ένα αντίγραφο της Τελωνειακής Δήλωσης και επίσης σας συνιστούμε να κάνετε screenshot της σελίδας "Ιστορικό πληρωμών" που πιστοποιεί ότι η πληρωμή για την εν λόγω παράδοση έχει γίνει. În ταυτόχρονα, μπορείτε να υποβάλετε μια Καταγγελία στην POŞTA MOLDOVEI, î n η οποία να περιγράψετε σύντομα την κατάσταση.

• Το δέμα έχει παραδοθεί, αλλά ο χρόνος παράδοσης έχει ξεπεραστεί

În ως δικαιούχος, în στην περίπτωση υπέρβασης του χρόνου παράδοσης, έχετε δικαίωμα σε αποζημίωση. Η αίτηση υποβάλλεται στο Ταχυδρομείο όπου παραλήφθηκε το δέμα. πρέπει να έχετε μαζί σας το διαβατήριο και σαρωμένη την Τελωνειακή Δήλωση. Επίσης, η εταιρεία μας în ως αποστολέας, θα υποβάλει εκ μέρους σας ένα έγγραφο με τίτλο " Άρνηση χορήγησης αποζημίωσης για το χαμένο αγαθό în υπέρ του πελάτη ή άλλου προσώπου". Î mpreună με αυτό το έγγραφο, θα αποστείλουμε επίσης και μια Καταγγελία στο Υπουργείο Μεταφορών με τις απαραίτητες πληροφορίες.