eBay деген не?

eBay — бұл онлайн тауарлардың үлкен аукционы. eBay-те сіз кез келген нәрсені таба аласыз: автомобильдерден зергерлік бұйымдарға дейін. Сіз жаңа да, қолданылған тауарларды да сатып ала аласыз. Аукцион 1995 жылдан бері жұмыс істеп келеді. eBay те 15 миллионнан астам пайдаланушы тауарларды сатады және сатып алады. 

Ішкі пошта арқылы сізбен қалай байланыса аламын?

Егер сіз сұрағыңызға жауап таба алмасаңыз, î бізге Ішкі пошта арқылы осы сілтеме арқылы жаза аласыз. Барлық өтініштер келу реті бойынша өңделеді în 1-2 күн ішінде, în жұмыс жүктемесіне байланысты.

Делдалдарсыз сатып ала аламын ба?

Бұл мүмкін, бірақ көбірек уақыт талап етеді. Делдалсыз сатып алу үшін банк картасын ашып, оны PayPal төлем жүйесіне қосу қажет. Сонымен қатар ағылшын тілінің негізгі білімі керек. Бірақ жоғарыда көрсетілген шарттар орындалса да, сіз ТМД елдеріне пакеттер жіберуге келісетін сатушылардан ғана сатып ала аласыз.

Кіру құпия сөзін қалай өзгертемін?

Жоғарғы оң жақ бұрыштағы "Менің шотым" бөліміне кіріңіз. În пайда болған мәзірден „"Құпия сөзді өзгерту"” бөлімін таңдаңыз. În “Ескі құпия сөз” өрісіне ескі құпия сөзді енгізіңіз, ал în “Жаңа құпия сөз” өрісіне тиісінше жаңа құпия сөзді енгізіңіз. Жаңа құпия сөзді растаңыз және „Құпия сөзді өзгерту” батырмасын басыңыз.

Мекенжайлар дәптерін қалай пайдаланамын?

Менің есептік жазбамдағы "Мекенжайлар тізімі", бөлімінде пакетті жеткізетін бір немесе бірнеше мекенжайды көрсете аласыз. Мекенжай орыс әріптерімен де, латын әріптерімен де толтырылуы мүмкін. Егер сол мекенжайға кем дегенде бір пакет жіберілген болса, оны жоймаңыз және өзгертіп алмаңыз. Дегенмен, қажет емес мекенжайды кез келген уақытта мұрағатқа көшіруге және жаңа мекенжай қосуға болады.

Мен өз деректерімді (жеткізу мекенжайы, тегі, аты) қалай өңдей аламын?

Оны îl осында жасай аласыз: „Менің есептік жазбам – Жеке деректер”.

Менің есептік жазбама қалай кіруге болады?

Сайттың жоғарғы оң жақ бұрышында орналасқан „Кіру” батырмасын басыңыз. Ашылатын терезеде "Кіру" бөлімінде электрондық пошта мекенжайын енгізіп, одан кейін төменде құпиясөзді енгізіп жасыл „Кіру” батырмасын басыңыз.

Егер кіру құпия сөзін ұмытсаңыз, „Құпия сөзімді ұмыттым” батырмасын басыңыз. Жүйе сізге жаңа кіру деректері бар хабарламаны электрондық поштаңызға жіберетін болады.

 

 

Менің сатып алуларымның жалпы құнын алдын ала есептеп бере аласыз ба?

Біздің сайтта өте ыңғайлы Калькулятор бар, ол сізге өнімдеріңіздің алдын ала сомасын есептеуге көмектеседі.

Неліктен аукциондарда және онлайн-дүкендерде баға соншалықты төмен?

Шетел тауарлары біздің елде баж салығы, дүкен комиссиялары және басқа шығындардың кесірінен жоғары бағада сатылады. Бұдан басқа, Молдова Республикасы мен Румыниядағы көптеген дүкендер шетелдік тауарлардың бағаcын сатып алушылардың таңдау мүмкіндігінің жоқтығын пайдаланып жасанды жолмен көтереді. eBay және басқа аукциондардан тауарлар сатып алу сізге осы таңдауды ұсынады. Сонымен қатар, интернеттегі сатушылар дүкеннің ғимаратын жалға алу немесе қызметкерлердің жалақылары сияқты шығындарды көтермейді, бұл аукциондар мен интернет-дүкендердегі тауарлардың бағасын төмендетеді.

Пайдалану келісімі

Осы „BayShop қызметтерін пайдалану ережелері мен шарттары” -пен танысу және мәтінді мұқият оқу өте маңызды. Сайтқа îтіркелу арқылы сіз сандық қолтаңба қойып отырсыз, бұл îяғни сіз толық келісесіз келісімнің шарттары мен талаптарымен.

Посылканы қабылдау механизмі қандай?

Пакетті қабылдау нұсқаулары

• First Class Mail (din SUA) және Air Mail (din Marea Britanie) арқылы қымбат заттарды тасымалдамаңыз.  Бұл қызметтер салыстырмалы түрде сенімді болса да, пакеттерді сақтандыруды және Track & Trace қызметін қамтамасыз етпейді. Егер First Class немесе Air Mail арқылы жіберілген пакетке бірдеңе болса, сіз қаржылай өтемақы алмайсыз.

• Пакетті сақтандыру қызметін пайдаланыңыз. Сақтандыру шартына сәйкес келетін жағдайларда сіз өз ақшаңызды және тіпті әрбір тауар үшін толық соманы қайтаруды талап ете аласыз, ал сақтандыру құны үлкен емес. Мысалы, пакетті 200 $-ға сақтандырсаңыз, ол 2,20 $ тұрады.

• Заңды бұзбаңыз. Кеден декларациясында шоттағы бағадан төмен бағаны көрсетуге немесе тыйым салынған заттарды тасымалдауға болмайды. Пакеттер мен оларға тіркелген құжаттар кеден қызметкерлері тарапынан мұқият тексеріледі. Күдік туындаған немесе айтарлықтай сәйкессіздік болса, пакеттер жеке тексеру үшін уақытша ұсталады.

• Егер пакет пошталық қызмет тарапынан уақтылы жеткізілмеген болса  қараңыз нұсқаулықтарды әрі қарай қандай әрекет жасау керектігі жайлы. Егер пакет жоғалған болса, сіз іздеу сұрауын тапсыруға және поштаның пакет табылмаса өтемақы алуға құқығыңыз бар.

Егер пакетті Пошта бөлімшесінде алсаңыз

• Ең алдымен, артқы беттік хабарламаны тек өзіңіздің жеке куәлік деректеріңізбен толтырыңыз. „Пакетті аштырудан бас тартамын”, „Менің қатысуымда ашылды, пакеттің мазмұны сипаттамасына сәйкес” немесе „Пошта қызметіне талаптарым жоқ” деп жазбаңыз. Сондай-ақ хабарламаны бірден қол қойып бермеңіз;

• Пакетті мұқият тексеріңіз, қораптың бүтіндігін бақылаңыз. Тексеру пакетті өз қолыңызда ұстап жасалуы тиіс, пошта қызметкерінің қолынан емес;

• Егер пакеттің ішінде сынғыш заттар болса, қорапты аздап шайқап, бұзылған заттарға тән дыбыстар естіле ме жоқ па мұқият тыңдаңыз;

• Жабысқақ таспаға ерекше назар аударыңыз және тығындалу сапасын қадағалаңыз;

• Пакетті тексеру барысында сіз ашылудан бас тарта аласыз немесе пакетті пошта қызметкерлерінің қатысуымен аша аласыз. Бірінші жағдайда хабарламаға өз қолтаңбаңызды қоюыңыз қажет. Басқа белгіленім қажет емес;

• Егер пакетті пошта бөлімшесінде ашқыңыз келсе, ашуды орындайтын пошта қызметкерінің тегі, аты, әкесінің аты және лауазымын міндетті түрде көрсетіңіз. Пакетті ашу тек пошта бөлімшесінің басшысы немесе оның орынбасары қатысқанда рұқсат етіледі;

• Ашу нәтижесінде пакеттің ішіндегі заттардың зақымданғаны, ауыстырылғаны немесе жетіспейтіні анықталса, пошта қызметкері тиісті акт толтырады, оның көшірмелері белгіленген мекемелерге жіберіледі;

• Егер тауарлар бүтін болса, пакет ешқандай акт толтырмай-ақ сізге берілетін болады. 

Егер пакетті курьерден (EMS) алсаңыз

• Пакетті поштамен алғандағы сияқты сол схемаға сәйкес тексеріңіз;

• EMS ережелері курьер арқылы жеткізілген жағдайда пакетті ашуға рұқсат бермейтіндіктен, қаптаманың немесе пакеттің мазмұнының бүтіндігіне күмәндансаңыз, курьерден түбіртекті алып, пакетті қабылдамаңыз, курьерді қайтарыңыз. Сосын EMS қоймасына барып, пакетті EMS қызметкерінің қатысуымен қабылдаңыз.

Егер пакетті кеден терминалында алсаңыз. 

 Егер кеден қызметкерлері кеден декларациясындағы ақпараттың шынайылығы немесе пакеттің заңдылығы туралы күдік туғызып, сізді пакетті жеке қарастыру үшін кеден терминалына шақырса, пакетіңіздің тәртібінде екендігін растайтын барлық қажетті құжаттарды алып барыңыз: сатып алған сайттарыңыздан қажетті ақпаратты басып шығарыңыз (шетелдегі тауар бағасы көрсетілген), сондай-ақ тауарларыңыздың Молдова Республикасының (немесе сіздің еліңіздің) аумағында тасымалдауға тыйым салынбағанын растайтын заңдар мен нормативтік актілерді басып шығарыңыз.

Сіздің қызметіңіз маған қандай кепілдіктер береді?

„Кепілдіктер” бөлімінде сіз біздің қызметтің негізгі артықшылықтарымен таныса аласыз, сондай-ақ қоймамыздың фотосуреттерін көріп, клиенттеріміздің шынайы пікірлерімен танысып, серіктестеріміз туралы ақпарат ала аласыз. Тапсырысыңызға сенімді болу үшін сіз қоймада тауарларды тексеруді, тауарлардың фотосуреттерін сұрауды, пакетті сақтандыруды және оның қай жерде екенін жөнелту нөмірі (Track & Trance) арқылы анықтауды тапсыра аласыз. Толығырақ қарау үшін мұнда қараңыз.

Сайтқа тіркелген электрондық пошта мекенжайымды қалай өзгерте аламын?

Электрондық поштаны өзгерту үшін, ең алдымен „Жеке деректер” және „Мекенжайлар дәптері” бөлімдерін толтыруыңыз керек. Қажетті ақпарат енгізілгеннен кейін бізге Ішкі пошта арқылы жазыңыз, электрондық поштаны өзгерту себебін көрсетіп, жеке куәліктің анық көшірмесін және төлқұжатыңыздағы фотосуретті қоса жіберіңіз. Құжат сізге тиесілі екенін растайтын ашық түрде болуы тиіс. Жоғарыдағы талаптар орындалғаннан кейін қолдау қызметінің қызметкерінен жауап күтіңіз.

Сатып алу қай жерде тиімдірек: аукциондарда ма әлде интернет-дүкендерден бе?

Сіз арзан және сапалы тауарларды atît онлайн-аукциондардан да, cît және în онлайн-дүкендерден де таба аласыз. Арнайы дүкендер, сағат дүкендері, әскери немесе спорттық жабдық дүкендері арнайы тауарлардың кең таңдауы қызығатын адамдарға көбірек сәйкес келеді. Î Алайда, егер сіз айтарлықтай үнемдегіңіз келсе немесе қандай да бір коллекциялық зат табуды қаласаңыз, î іздеуді eBay-ден бастаңыз.

Шетелден неге сатып алу керек?

Ең алдымен, төмен бағаларға байланысты. АҚШ, Ұлыбритания және Германиядағы аукциондардан сіз сапалы тауарларды арзанырақ бағамен сатып ала аласыз. Біздің елімізде Батыста өндірілген заттар баж салығы, дүкен комиссиялары және т.б. себептермен қымбат бағамен сатылады. Мысалы, eBay-ден сатып алғанда сіз кез келген сатып алудан 90%-ға дейін үнемдей аласыз. Сонымен қатар, мұнда өте жақсы күйдегі екінші қол тауарлар қолжетімді бағамен сатылады. Тағы бір себеп — таңдауға болатын кең тауар ауқымы. Егер сіз үшін баға мәселесі екінші реттік болса да, қолжетімді өнімдердің кең таңдауы сізді бейжай қалдырмайды. Біздің елде табуы қиын немесе  тіпті әлі біздің нарыққа жетпеген танымал брендтер бар. Барлық осы және тіпті одан да көп нәрселерді АҚШ, Ұлыбритания және Германиядағы аукциондар мен онлайн-дүкендерден табуға болады.

Қалай тіркелемін?

Сайттың жоғарғы оң жақ бұрышындағы „Тіркелу” батырмасын басыңыз. „электрондық пошта” және „пароль” өрістерін толтырыңыз. „Мен Шарттар мен ережелер-ге келісемін” деген сөйлемнің жанындағы жәшікті белгілеп, көк „Тіркелу” батырмасын басыңыз. Қажетті мәліметтер мен әрі қарайғы қадамдар туралы электрондық поштаңызға хабарлама келіп түседі.

Қандай қызметтер ұсынасыз?

Біз eBay пен Amazon сияқты халықаралық аукциондардан және АҚШ, Ұлыбритания мен Германиядағы кез келген интернет-дүкеннен тауар сатып алып, оны сіздің мекенжайыңызға жеткіземіз.

Әлі де делдалдардың қызметін пайдаланудан сақтанамын. Қалайша көбірек біле аламын?

BayShop арқылы қазірдің өзінде сатып алулар жасаған клиенттердің пікірлерін оқыңыз. Сатып алушылармен байланысыңыз немесе консультантқа жазыңыз. Біз кез келген îсұраққа жауап беруге дайынбыз.

Өнімдерді Молдова Республикасына ғана жеткізесіз бе?

Тауарларды жеткізу мүмкін î кез келген ел.

Киім мен аяқ киімге дұрыс өлшемді қалай таңдауға болады?

Шамамен ақпаратты осы сілтеме арқылы көре аласыз. Нақтырақ ақпарат алу үшін жеке сатушымен байланысыңыз немесе көмек көрсету қызметінің қызметкерлерінен ішкі пошта арқылы хабарлама жазып, бұл ақпаратты ұсынуды өтініңіз.

Менің өнімімнің салмағы қанша?

Шамалап алынған ақпаратты сілтемені ашу арқылы көре аласыз. Нақтырақ ақпарат алу үшін жеке сатушымен байланысыңыз немесе қолдау қызметінің қызметкеріне ішкі пошта арқылы жазыңыз.

Онлайн сатып алушының сөздігі

Егер шетелде сатып алуды енді ғана бастаған болсаңыз, кейбір сөздер сізге таныс емес және түсініксіз болуы мүмкін. Осы орайда біз сізге онлайн сатып алушының сөздігін пайдалануды ұсынамыз, онда әріптік тәртіппен таныс емес сөздер мен ұғымдарды таба аласыз. Бұл бөлім мына сілтемеде орналасқан.

Қандай онлайн-дүкен түрлері бар?

În каталогтарымыздан сіз кең ассортименттегі онлайн-дүкендердің ұсынысын таба аласыз. Олар тақырып бойынша сұрыпталған: электроника, î аяқ киім, киім, іш киім, аспаптар т.б. Сондай-ақ дүкеннің рейтингіне, î пайдаланушыларымыз арасындағы танымалдылыққа және біз арнайы ұсынып отырған дүкендерге назар аударыңыз.

„сатушыны тексеру” не дегенді білдіреді?

Әрбір eBay сатушысының рейтингі бар. Бұл никнеймнің қасында жақша ішінде көрсетілген сан. Ол жасалған сатылымдар санын білдіреді. Үлкен сан сатушының eBay-де ұзақ уақыттан бері жұмыс істейтінін және адамдардың оған сенім арта беретінін көрсетеді. Осы сан 500-ден кем болмауы жөн. Оң пікірлердің пайызы (Positive feedback) де кем емес маңызды, ол 97%-тен жоғары болуы тиіс. Қалай болғанда да, біз сатып алуыңызды растағанға дейін әрбір сатушының рейтингін және қауіпсіздігін тексереміз.

Тапсырысқа қосымша параметрлерді қайда көрсетуге болады?

Тауарды таңдағаннан кейін және «Себетке қосу» түймесін басқанда тауар туралы форма ашылады, онда «Пікір қосу» деген өріс болады. Пікірде сатып алуды орындау үшін қажетті қосымша параметрлерді көрсете аласыз. Әдетте пікірлерде промо-кодтар (promocodes) және арнайы ұсыныстар көрсетіледі. Пікірлер тек сатып алулар қолмен орындалған жағдайда ғана ескеріледі. Бұл дегеніміз тауар біздің серіктесіміз арқылы сатып алынатынын, автоматты түрде емес. Назар аударыңыз, осы өріске қосымша сұрақтар жазуға болмайды. Кез келген сұрақтар бойынша бізге тікелей ішкі пошта арқылы хабарласыңыз.

eBay-тен өнімді қалай қосуға болады?

eBay-тен лотты қосудың үш тәсілі бар.

1. Егер біздің каталогтан қажетті лотты тапсаңыз, онда тек „Себетке қосу” батырмасын басыңыз. Ашылатын формада қажетті мәліметтерді енгізіп, „Қосу” батырмасын басыңыз — лот „Себет”ке қосылады.

2. Егер қажетті лотты тікелей ebay.com (ebay.co.uk, ebay.de) сайтынан тапсаңыз, лот нөмірін (Item number) немесе сілтемені көшіріңіз. Содан кейін біздің сайтта „Қазір тапсырыс беру” батырмасын басып, тиісті өріске лот нөмірін немесе өнімнің сілтемесін енгізіңіз, алдымен сатып алу елін таңдаңыз (АҚШ, Ұлыбритания, Германия).

3. Лот нөмірін (Item number) немесе сілтемесін тікелей басты бетте “Танымал өнімдер” бөлімінен жоғары орналасқан өріске көшіріңіз. „Келесі қадам” батырмасын басқаннан кейін пайда болған формаға қажетті мәліметтерді енгізіп, „Өнімді қосу” батырмасын басыңыз — лот „Себет”ке қосылады.

Аукционда жеңіп алғаннан кейін лотты төлей аламын ба?

Бұны орындау мүмкін емес. Лоттың төлемі жүйемізде тіркелмейінше, ставка аукционға қатыспайды.

Бір дүкендегі өнімдерді бір ғана тапсырысқа қалай біріктіруге болады?

Егер сіз бір дүкеннен бірнеше тауар тапсырыс берсеңіз, әрқайсысын себетке қосқаннан кейін олар жүйе арқылы автоматты түрде топтастырылады. Сіз әрбір тауар бойынша бөлек төлеудің орнына бүкіл топты біржола төлеу мүмкіндігіне ие боласыз. Бұл жағдайда АҚШ арқылы жеткізу және біздің комиссиямыз тауарлар тобы үшін есептеледі, әрбір жеке тауар үшін емес. Осылайша, себеттің жалпы құнынан 8% комиссия алынады (бірақ ең төменгі мөлшері 5$), бірақ әр тауардан емес. Назар аударыңыз: егер сіз 20 немесе одан көп тауарды жалпы бағасы 100$-дан аз тапсырыс берсеңіз, топтағы әрбір тауар үшін минималды комиссия 0,5$ құрайды.

Бір сатушыдан сатып алынған eBay лоттарын біріктіруге болады ма?

eBay-тен тауар сатып алғанда комиссия әр лот үшін алынады. Бірнеше заттан тұратын лотты сатып алсаңыз, комиссия жалпы сомадан есептеледі. Егер бір сатушыдан бірнеше зат тапсырыс берсеңіз, алғашында жеткізу үшін әрбір бірлікке ақша ұсталып қалуы мүмкін. Алайда тауарлар қоймаға келгеннен кейін сатушының жеткізуді біріктіргенін тексеру үшін Тұтынушыларды қолдау қызметіне жүгіне аласыз. Егер бұл расталса, айырмашылық сіздің шотыңызға қайтарылады.

Егер лот аукционда болса, оны қашан төлеу керек?

Аукцион аяқталғаннан кейін қосылған лотты бір сағаттан кешîктірмей төлеу ұсынылады. Егер өнімге арналған жалпы соманы төлеуге қажет қаражат шотыңызда жоқ болса, шотыңызды төлемді орындауға қажетті уақытты ескере отырîып толтырыңыз.

Егер лот менің бәсімнен төмен бағамен сатып алынса, баға айырмасы қайтарыла ма?

Иә, în төлем жасалған сәтте қайта есептеу автоматты түрде жүргізіледі және айырма se întoarce în шотыңызға қайтарылады.

Егер лот сатып алынбаса, маған ақшам қайтарыла ма?

Иә. Егер қандай да бір себеппен сіздің ақшаңыз ойынға түсіп қалмаса немесе сіз жеңбесеңіз, лот жойылады және ақшалай қаражат шотыңызға қайтарылады.

Интернет-дүкендердегі өнімдер мен eBay-дегі өнімдер үшін комиссия неге әртүрлі?

Әр eBay лоты бөлек өңделеді, сондықтан сатып алынған әрбір тауар үшін комиссия алынады. Онлайн дүкендерден сатып алынған în өнімдерге салынатын комиссия есептеледі întregul тауарлар себетіне, себебі біз әрбір өніммен în бөлек жұмыс істеуге міндетті емеспіз.

Кейбір тауарлардың қасында сатушы елінде жеткізу тегін деп жазылған. Бұл нені білдіреді?

Сатушы жеткізу әдісін өз еркімен таңдайды. Сондай-ақ, сатушы жеткізіп беруді тегін жүргізуі мүмкін (яғни өз қалтасынан төлейді), бұл оның өніміне әлеуетті сатып алушылардың қызығушылығын арттыру үшін жасалады. Әдетте бұл қымбат тауарлар туралы болғанда орын алады. Сіз үшін бұл сатушының елі арқылы жеткізілімді төлемеуіңізді білдіреді. 

Менің Buy it now (қазір сатып алу) лотым ұзақ уақыт «өңдеуде» тұр. Бұл неге болып жатыр?

eBay-дегі лоттардың басым бөлігі, Қазір сатып алу („Қазір сатып алу”), тауар төленгеннен кейін бірнеше минут ішінде жүйе арқылы автоматты түрде сатып алынады. Ерекшелік — сатушы төлемге арнайы шарттар қойған тауарлар. Мұндай лоттар біздің әріптестеріміз тарапынан бір күн ішінде қолмен сатып алынады.

Менің тапсырыстарымның орындалуын қалай бақылауға болады?

Сіздің тауарларыңызбен болатын барлық операцияларды сатып алудың рәсімделуінен бастап оның жеткізілуіне дейін „Себет” және „Қойма” бөлімдерінде қадағалауға болады.

Неліктен жеткізуді сатушының елі арқылы (жергілікті жеткізу) төлеуім керек?

АҚШ немесе Ұлыбританиядағы сатушы өнімді BayShop қоймасына жіберуі тиіс. Қалай болғанда да сатып алушы сатушы тұратын жерден сол елдегі біздің қоймаға дейінгі жеткізу ақысын төлеуі қажет.

Онлайн-дүкеннен өнімді қалай қосамын?

Сатушының сайтынан сізді қызықтыратын өнімнің сілтемесін көшіріңіз (URL-ды толық көшіріңіз, соның ішінде http://) немесе біздің сайттағы өнім қосу формасын пайдаланыңыз (түйме „Қазір тапсырыс беру”). Сілтемені сәйкес өріске енгізіп, „Себетке қосу” түймесін басыңыз. Жүйе сізді тапсырыс тіркеуінің келесі қадамына өткізеді, сол жерде өнімнің параметрлерін көрсетесіз (түсі, өлшемдері, саны және т.б.). Осы кезеңде, қажет болса, тапсырысқа қатысты қысқаша пікір қалдыра аласыз. Сіз „ЖАЛПЫ” соманы көресіз — оған өнім бағасы, ел ішіндегі жеткізу құны (егер тегін болмаса) және тапсырыс жалпы сомасының 8% құрайтын біздің комиссиямыз (бірақ ең кемі 5 $) кіреді. Бұл өнімдерді төлеудің бірінші кезеңі. Екінші кезең халықаралық тасымалдау құнын төлеуді қамтиды, ол жинақталған пакеттің салмағына және сіз таңдаған жеткізу әдісіне байланысты болады. Осы операциялардың құнын „Калькулятор” бөлімінде есептеп, барлық мүмкін жеткізу әдістерімен „Жеткізу” бөлімінде таныса аласыз.

Сіз болашақ сатып алудың болжамды құнын есептей аласыз ба?

Біздің сайттан өте ыңғайлы Калькулятор таба аласыз, ол сізге өнімдеріңіздің шамамен құнын есептеуге мүмкіндік береді.

Сатып алу алдында өнім туралы ақпаратты нақтылауым қажет. Мұны қалай істей аламын?

Сізге қажет тауарды î „Себет” және „Менің шотым - Ішкі пошта” арқылы бізге тауардың нөмірін (us******, de******, uk******) және îсұрағыңызды жіберіңіз. Біз îсатушымен байланысып, қажетті ақпаратты нақтылаймыз, ал оның жауабынан кейін сізге хабарлаймыз. Тауарларға, әсіресе ebay-дегі лоттарға, сенімді болмасаңыз төлем жасамаңыз. Назар аударамыз, pî жауап алынғанға дейін қосқан тауарды „Себет” өшірмеңіз.

Тапсырыс бағасы қалай есептеледі?

Тапсырыс бағасы î бағанында Total  құрамына кіреді: баға + ел ішіндегі жеткізу + салық (қажет болған жағдайда) + біздің комиссиямыз. Тауар қоймаға жетіп, пакет жасалғаннан кейін жеткізу î сатып алушы елінде ( үшін салмағына сәйкес  таңдалған тариф бойынша  ) төленеді. Қосымша қызметтер сұратылған болса, олар „Қызметтер” бөліміндегі ережелерге сәйкес бөлек төленеді. Сіз біздің сайтта, î „Калькулятор” бөлімінде тапсырыстардың жуық бағасын өзіңіз есептей аласыз.

Тапсырыс жасаған кезде промокодтар мен арнайы ұсыныстар қолданыла ма?

Егер өнімге арналған промо-код немесе арнайы ұсыныс бар болса, өнімді қосқан кезде міндетті түрде ұсыныстың атауын және кілтсөзді (парольді) „Тапсырыс туралы пікірлер” бөлімінде көрсетіңіз. Мысалы „25% жеңілдік, төлемде CODE енгізіңіз”. Алғашында өнімнің толық бағасы көрсетіледі – 100%. Егер транзакция сәтінде код әлі де жарамды болса (өнімді сатып алу 2 жұмыс күнінің ішінде жүзеге асырылса), біздің әріптестер міндетті түрде оны ескереді.

Тапсырысты қалай болдырмауға болады?

Егер тауар қазірдің өзінде сатып алынған, бірақ сатушы әлі жібермеген болса, біз сатушыдан мәмілені болдырмауды сұрай аламыз. Бұл жағдайда біздің Қызметтің комиссиясы қайтарылмайды.

Егер сіздің тауаpыңыз сатып алынған және сатушы оны қазірдің өзінде жіберген болса, тапсырысты болдырмау мүмкін емес. Мұндай жағдайларда біз сатушымен тек тауар қоймаға жеткізілгеннен кейін ғана байланыса аламыз. Қайтару сатушының шарттарына сәйкес жүзеге асырылады. Назар аударыңыз, тауарды сатушыға кері жіберу сіздің есеп-шотыңыздан жүзеге асырылады. Біздің Қызметтің комиссиясы қайтарылмайды және сонымен қатар сіздің есеп-шотыңыздан Қайтару қызметі үшін 10$ алынады.

Шетелден тапсырыс бергенде сату салығын төлеу керек пе?

Иә, қажет, алайда салық жүйесі елге қарай өзгереді. АҚШ-та Sales Tax тек кейбір дүкендер тарапынан алынады (әдетте интернет-дүкен сатып алушының тұрған штатында физикалық өкілдігі болған жағдайда). Еуропа елдерінде VAT алынады, бұл біздің елдегі ҚҚС-тың аналогы және сатып алу кезінде міндетті. Әдетте VAT бағаға қосылған болады, бірақ тапсырыс жасалғанда бөлек қосылуы да мүмкін.

Құрылған өнімдер тобына өзгерістер енгізуге бола ма?

Тауарлар „Neachitate” бөлімінде болғанша, сіз тапсырысты қалағаныңызша өңдей аласыз. Тауарлар тобының төлемін жасағаннан кейін оған өзгерістер енгізе алмайсыз. Егер топқа тауар қосқыңыз немесе жойғыңыз келсе, онда „Achitat” бөліміне кіріп, бүкіл топты белгілеп, тауарлар әлі сатып алынбағанша оны жойыңыз. Егер тауардың жанындағы құсбелгі қойылмаса, бұл тауарлар тобы сатып алу процесінде екенін және операцияны болдырмау мүмкін еместігін білдіреді.

Өнімді оның бастапқы бағасымен сатып алуға бола ма?

Иә, мүмкін. Егер аукцион аяқталғанға дейін бәс көтерілмесе, төлем бастапқы баға бойынша жасалады. Назар аударыңыз! Лотты қосқанда бастапқы сомадан кем дегенде 0,01$ артық сома енгізіңіз.

Өнімді тексеру

Өнімді тексеру — ақылы қосымша қызмет және ол көрсетіледі conform „Қоймадағы өнімдерді тексеру шарттарына”. Қоймада өнімді тексеру құны — 10$.

Егер өнімді тексергіңіз келсе, өнім қоймаға келгеннен кейін Ішкі пошта арқылы бізге хабарлама жібере аласыз. Міндетті түрде меншіктеңіз î хабарламада пакеттің номерін көрсетіп, тексеру үшін 10$ төлеуге келісетініңізді белгілеңіз. Бұл қызметті алдын ала тапсыруды ұсынамыз. În cazul în care анықталса ақаулар немесе кейбір аксессуарлардың болмауы, сатушымен дау-шарларды шешу қызметі тегін көрсетіледі.

În cazul în care дау ашылған жағдайда сатушымен және өнімді тексеру қызметін алдын ала тапсыру болмаған болса, тексеру қызметінің құны + дауды шешу құны (10$+10$) сіздің жағынан төленеді.

Компания жеткізілген кез келген пакет(тер)ді ашуға құқылы, олардың ішінде тыйым салынған заттардың жоқ-жоғын тексеру мақсатында. Сіз таныса аласыз халықаралық тасымалдауға тыйым салынған тауарлар тізімі.

Өнімдерді Pre-order арқылы алдын ала тапсырыс беруге бола ма?

Егер сипаттамада „Pre-order” көрсетілсе, бұл тауар сатушының қорында жоқ немесе әлі сатылуға шықпағанын білдіреді. Дегенмен, мұндай тауарды тапсырыс беруге болады, бірақ оның біздің қоймаға жеткізілуі қор толық толтырылғаннан кейін ғана жүзеге асады. Тауарлар жеткізілуге бірнеше ай қалғанда алдын ала тапсырысқа (pre-order) қойылуы мүмкін, сондықтан пікірде күтуге дайын екеніңізді міндетті түрде көрсетіңіз.

Долларды фунт стерлинг пен евроға айырбастау курсы қандай?

Ішкі айырбас бағамын îl тексере аласыз бөлімінде „Менің шотым - Валюта конвертері”. În бірінші ұяшыққа USD енгізіңіз, ал în екінші ұяшықта – долларды айырбастағыңыз келетін валютаны таңдаңыз және соманы енгізіңіз. Жүйе есептейді cîţi доллар шотыңызда болуы қажет, таңдалған валютаға în айырбастау жасау үшін.

Есепшот нөмірін қалай өзгертуге болады?

Есептік жазбаны өзгерту үшін, сіз ішкі пошта арқылы бізге паспорттың сканерленген көшірмесін және алдыңғы жағынан түсірілген фотосуретіңізді, жеке куәлікті ашық în mână (жеке куәлік сізге тиесілі екенін растау үшін). Сіз îжасыра аласыз cîбірнеше цифрды жеке куәліктің сериясы мен нөмірінен. Сонымен қатар, în сол хабарламада есептік жазба нөмірін (өзгертіп отырған нөмірді î және жаңа нөмірді) және өзгерту себебін көрсетіңіз.

Комиссиясыз тікелей қалай төлеуге болады?

Комиссия, într-o формада немесе басқа түрде, барлық төлем әдістеріне тән. Комиссияны біз емес, төлем жүйесі алады. Тікелей în SUA банк аударымымен төлей аласыз. În cazul dat, қабылдаушы банктің комиссиясы 14$ în SUA құрайды. Сонымен қатар, комиссияны atît жіберуші банк, cît және делдал банк те ала алады, егер олар транзакцияға қатысса.

Менде PayPal шоты бар. Сол арқылы оны қалай толтыра аламын?

Өкінішке орай, біз шотты толтыру үшін PayPal-ды қабылдамаймыз.

Тіркелгіңізді жергілікті валютада жаңартуға бола ма?

Иә, жасай аласыз. „Есеп шоты балансы-Шотты толтыру” бөліміндегі қолданыстағы тәсілдермен танысыңыз. Лейде төлегенде, долларға ауыстыру пайдаланылған төлем әдісінің айырбас бағамы бойынша автоматты түрде жүзеге асырылады.

Тапсырысты қалай төлеуге болады?

Тауарларды төлеу үшін сіз „Себет” бөліміне кіріп, қажетті тауарларды белгілеп, „Төлеу” батырмасын басып, одан кейін "Төлемді растау". Тауарлар î бөліміне „Тапсырыстар” өтеді.

Тауарды алғанда қолма-қол төлеуге бола ма?

Өкінішке орай, жоқ. Сіз барлық қолжетімді төлем әдістерімен în „Төлемдер” бөлімінде таныса аласыз. Барлық тауарлар тек толық соманы în алдын ала төлеуден кейін ғана сатып алынады.

Төлемдерімнің тарихын қайдан көре аламын?

Шоттан барлық шығарып алулар мен аударымдарды таба аласыз în бөлімінде „Шот балансы - Төлемдер тарихы” мәзірден, ол în сайттың жоғарғы бөлігінде орналасқан.

Шотты толықтыру үшін қандай айырбас бағамы қолданылады?

Шотты толықтыруға қолданылатын айырбас бағамын шотты толықтырған төлем жүйелері анықтайды. Айырбас бағамын î таба аласыз î бөлімде „Төлемдер”.

Шотты фунт стерлингпен немесе еуромен қалай толтырамын?

Шот în доллармен толтырылады. Қажетті соманы есептеу үшін „Менің шотым” бөліміндегі валюта айырбастау құралын пайдаланыңыз. În бірінші ұяшыққа USD енгізіңіз, ал în екінші ұяшыққа – долларды айырбастағыңыз келетін валютаны таңдаңыз да соманы енгізіңіз. Жүйе cîţi доллар шотыңызда болуы керектігін есептеп, în таңдалған валютаға айырбастау үшін қажетті соманы көрсетеді.

Track & Trace дерегіне сәйкес, менің тауарым қазірдің өзінде қоймада, бірақ әлі тіркелмеген. Неліктен?

Барлық тауарлар қоймаға келген реті бойынша 1-2 жұмыс күні. Демалыс күндері және мереке күндері тауарлар жүйеге енгізілмейді.

Лот eBay-тан сатып алынған. Қоймаға жеткізу қанша уақытта жүзеге асады?

Lotтың орналасқан жерін тексеріңіз (Item location немесе Artikelstandort). Егер lot сатып алынған елде болса (мысалы, ebay.com үшін АҚШ, ebay.co.uk үшін Ұлыбритания немесе ebay.de үшін Германия), онда жеткізу 2–14 жұмыс күнінің ішінде жасалады. Егер жеткізу Еуропа немесе Азияның басқа елдерінен жасалса, жеткізу уақыты 3-тен 4 аптаға дейін өзгеруі мүмкін.

Мен бір реттік тапсырыс бердім, бірақ тапсырыс берген тауарлардың бір бөлігі басқаларымен бірге қоймаға жеткен жоқ. Неге?

Дүкендер тапсырыстарды бірнеше себептермен бөліп орындай алады. Көп жағдайда тауарлар әртүрлі жеткізушілердің қоймаларынан жеткізілуі мүмкін (мысалы, осы схемаға сәйкес Amazon, Macy's және басқалар сияқты көпдүк дүкендерден өнімдер жеткізіледі). Тағы бір себеп — тапсырыс рәсімделген кезде тауар қорда болмауы. Дүкен тауарды алдын ала тапсырысқа (Precomandă) қоя алады (Backardered), қорды толтыру үшін жеткізушіге сұраныс жібереді және тауарлардың келуін күтеді, ал жөнелтуді кідірту үшін қорда бар барлық тауарларды бірден жібереді. Қалай болғанда да, егер дүкен тапсырысты бөліп жіберсе, алушы ел ішінде жеткізу үшін қосымша төлем төлеуге міндетті емес.

Менің Bay it now (Қазір сатып алу) лотым біраз уақыттан бері «Өңделуде» мәртебесіне ие. Себебі неде?

eBay-дегі 'Buy it now' (Қазір сатып алу) арқылы сатып алынған лоттардың көпшілігі өнімге төлем жасағаннан кейін бірнеше минут ішінде жүйе арқылы автоматты түрде алынады. Ерекшелік ретінде сатушы төлем жасауға арнайы шарттар қойған тауарлар есептеледі. Мұндай лоттар біздің әріптестеріміз тарапынан 24 сағат ішінде қолмен алынады.

Менің тауарым ұсталып қалды. Не істеуім керек?

Егер 14 жұмыс күні ішінде өнім қоймада тіркелмесе, Ішкі пошта арқылы бізге хабарласыңыз, өнім нөмірін көрсетіп (us******, uk******, de******). Біз сатушымен байланысып, жөнелту туралы ақпаратты тексереміз.

Кейде кідірістер ауа‑райы жағдайлары немесе сатушыға тәуелсіз объективті факторлардан болуы мүмкін. Жіберудің кешігуі сондай-ақ тапсырыс берген өнім қорда болмауынан да туындауы мүмкін. Дүкен өнімді алдын ала тапсырысқа қояды, яғни жеткізушіге өтініш жасап, қордың толықтырылуын күтеді, бұл пакетті жинаудың кешігуіне әкелуі мүмкін.

Сатушымен байланысып, ақпаратты тексергеннен кейін біз сізге тапсырыстың мәртебесі туралы жаңартылған ақпарат береміз.

Менің өнімдерім қашан сатып алынады?

Барлық тауарлар 1-2 жұмыс күні, ішінде белгіленген кезек бойынша алынады. Демалыс және мереке күндері тауарларды алу жүргізілмейді. Біздің Қызметіміз өте жүктелсе, жеткізу мерзімі ұзаруы мүмкін.

Тапсырысты қалай болдырмауға болады?

Егер тауар қазірдің өзінде сатып алынса, бірақ încă vînzător тарапынан әлі жіберілмеген болса, біз сатушыдан тапсырысты болдырмауды сұрай аламыз. În бұл жағдайда біздің Қызмет комиссиясы қайтарылмайды.

Егер сіздің тауырыңыз сатып алынып, қазірдің өзінде vînzător тарапынан жіберілген болса, тапсырысты болдырмау мүмкін емес. În мұндай жағдайларда біз тауар қоймаға жеткізілгеннен кейін ғана vînzător-пен байланыса аламыз. Қайтару сатушының шарттары бойынша жүзеге асырылады. Назар аударыңыз, тауарды сатушыға înapoi қайтару сіздің есепшотыңыздың есебінен жүргізіледі. Біздің Қызмет комиссиясы қайтарылмайды және сонымен қатар Қайтару қызметі үшін сіздің Есепшотыңыздан 10$ алынады.

Төленген тауар қорда жоқ болса, не істеуім керек?

Бұл өте сирек кездеседі, бірақ мүмкін. Мұндай жағдайлар сатылымға қойылған өнімге тек сіз ғана қызығушылық танытпайтындықтан болады, сол себепті басқа сатып алушы сізден тезірек болып, өнімнің ақысын алдымен төлеп қоя алады. Біз өнімді резервтей алмаймыз, сондықтан біз өнімді жылдам әрі уақытында сатып ала алуымыз үшін шотыңызды алдын ала толтыруыңыз қажет. Егер осындай жағдай орын алса, біз өнімнің толық құнын сіздің «Шот теңгерімі» есебіңізге қайтарамыз. Сіз осы ақшаны басқа нәрсені сатып алуға пайдалана аласыз немесе шотыңыздан ала аласыз.

Өнім интернет-дүкеннен сатып алынған. Қашан қоймаға жетеді?

Өнімді ел ішіндегі жеткізу уақыты сатушының орналасқан жеріне, таңдалған пошта қызметінің жылдамдығына және өнімнің қорда бар-жоғына байланысты. Ел ішіндегі жеткізу орташа уақыты 2-ден 14 күнге дейін.

Өнімді қайтару

Егер тауарды субъективті себептермен қайтарсаңыз, алдымен сатушының тауарларды қайтаруды қабылдайтынын немесе қабылдамайтынын және қандай шарттарда екенін тексереді. Қайтару қызметінің құны - 10$. Қайтарудың құны сізге тиесілі, ал қызметтің комиссиясы қайтарылмайды. 

Қызмет ақылы түрде көрсетіледі, егер тауарды қайтару себебі субъективті және тек сатып алушының қалауына байланысты болса (тауар ұнамайды немесе сатып алушы қайта алғысы келмейді). Егер себебі объективті болса (сипаттамаға сәйкес келмейді, ақауы бар және т.б.), қайтару „Ережелер мен шарттар” құжатындағы 7-тармаққа сәйкес жасалады.

10$ бағасы тек бір сатушы/дүкенге тауарларды қайтару үшін ғана жарамды, бір ғана тауар болсын немесе бірнеше. Егер тауарларды бірнеше сатушыларға қайтару қажет болса, тіпті бір ғана платформада болса да (мысалы, Amazon.com), қайтару құны сатушылар санына қарай есептеледі (әрбір сатушы/дүкен үшін 10$).

Не үшін төлейміз? Тауарды сатушыға жіберу үшін онымен байланысу, қайтару қалай жүзеге асатынын келісу, одан қайтару формасын (RMA) алу, клиенттен пакетті қабылдау, оны қайта орау, содан кейін пакетті сатушыға жіберу және ақшаның қайтарылуын қадағалау қажет. Әртүрлі сатушыларға тауарларды қайтару үшін әр пакетті жеке дайындайды.

«Түпнұсқа орамасыз жеткізу» деген не білдіреді?

„түпнұсқа қаптама” деп өндірушінің қаптамасы түсініледі. Біздің қоймаға жеткізілген пошта қаптамасы тауарды сізге жеткізуге дайындау кезінде автоматты түрде алынып тасталады.

Аяқталған пакетті өзгерте аламын ба?

Аяқталған жіберілімдегі тауарларды жою/қосу мүмкін емес. Біз істей алатынымыз — жіберімді жою және тауарларды î қайтару î бөлімшеге „Қойма”. Жою қызметінің құны 10$. Егер î орау кезінде ақылы материалдар пайдаланылған болса, олардың құны қайтарылмайды.

Ағымдағы посылкадағы тауарды қалай болдырмауға болады?

Тауарды „Colet-Curent” бөлімшесінен өшіру үшін, тауар нөмірінің сол жағындағы крестикке басыңыз. Тауар Depozit. бөлімшесіне қайтарылады.

Жеткізу бағасы мен комиссияны ескере отырып, мен пакетті сақтандыра аламын ба?

Өкінішке орай, сіз мұны жасай алмайсыз. Пакетті тек пакеттің ішіндегі заттардың номиналды бағасын ескере în  отырып сақтандыруға болады, ол î шотта көрсетілген құннан аспауы тиіс.

Жеткізу құнын қалай есептей аламын?

Халықаралық жеткізу құны сіз таңдаған жеткізу әдісіне байланысты. Жеткізу бағалары туралы мәліметтерді "Калькулятор" бөлімінен таба аласыз. Халықаралық тасымалдау құнын есептеу үшін пакетті жіберетін елді î таңдаңыз. Содан кейін, î пайда болатын тізімде пакеттің жалпы салмағын көрсетіңіз (тауарлардың салмағын ғана емес, қаптаманың да салмағын ескеріңіз). Осы операциялардан кейін жүйе î автоматты түрде әртүрлі жеткізу тәсілдері бойынша тасымалдау құнын есептейді.

Кеден декларациясын толтыру

Кеден декларациясы — сіздің пакетті кеденнен өткізу үшін міндетті құжат. Аталған құжат î оны î өзіңіз толтыра аласыз (кеден декларациясын толтыруға арналған бланкілер мен нұсқаулар пакетті жинау барысында сізге ұсынылады) немесе „Кеден декларациясын біздің операторларымыз толтыру” қызметін пайдалана аласыз. Бұл қызметтің құны әр пакетке 3$.

Мен өз посылкамды орауға қатысты нұсқаулар қалдырғым келеді. Мұны қалай жасауға болады?

Қаптаманы әзірлеу кезінде тауарларыңыз қалай оралуын қалайтыныңыз туралы өтініштер/нұсқаулар жаза аласыз. Нұсқауларды ағылшын тілінде жазуды ұсынамыз. Жинау және ораумен айналысатын серіктестеріміз сіздің өтініштеріңізді ескеруге тырысады, сонымен қатар қойманың мүмкіндіктерін де ескереді.

Менің өнімдерім қоймада. Келесі не істеуім керек?

Тауарлар біздің қоймада тіркелгеннен кейін олар орамаға қосылуы мүмкін. Ол үшін сіз "Қойма" бөлімін ашып, қажет тауарларды белгілеп, "Орамаға қосу" батырмасын басуыңыз керек. Содан кейін жеткізу мекенжайын, жеткізу түрін, ораманы сақтандыруды және тауарларыңыздың шамамен салмағын таңдаңыз.

Кейін Кеден декларациясын толтырыңыз — бұл сіздің орамаңызға ілесетін құжат. Толтыру нұсқауларын біздің сайттан таба аласыз. Сондай-ақ бұл құжатты біздің операторларға толтыруды тапсырсаңыз болады. Осы қызметтің құны — әр орамаға 3$.

Ораманы орау шарттарымен танысыңыз. "Орау шарттарын оқып, келісемін" деген сөздің жанындағы жәшікті белгілегеннен кейін "Орау" батырмасын басыңыз. Барлық орамалар біздің қоймада шамамен 2 күн ішінде дайындалып, оралады. Жұмыс күндері мен мерекелік күндері орау жүргізілмейді.

Орама оралғаннан кейін сіздің шотыңыздан халықаралық тасымалдау ақысына тең сома алынады. Егер қарыз пайда болса, оны 7 күн ішінде төлеуіңіз қажет. Аккаунт балансы нөлге немесе оң мәнге келгеннен кейін орама жіберіледі.

Пакет BayShop қоймасына қайтарылды. Неліктен және маған не істеу керек?

Пакет бірнеше себептер бойынша біздің қоймаға қайта жіберілуі мүмкін: кеден бақыламасынан өтпеген, талап етілмеген, өлшемдері сәйкес келмеген және т.б. Біздің қызметкерлер нақты себепті тек пакет қоймаға қайта жіберілгеннен кейін анықтай алады.

Жүйеге пакет тіркелген бойда оған MF әріптерімен басталатын нөмір тағайындалады. Сіз қайтарылу себебін біліп, жаңа жеткізуді сұрай аласыз. Пакетті біздің қоймада сақтау үшін "Mail Forwarding" қызметінің бағасына сәйкес комиссия алынады. Халықаралық қайта жеткізу құнын сіз төлейсіз.

Пакетті болдырмау

Пакетті жою құны 10$.  Егер орауда ақылы материалдар қолданылған болса, олардың құны қайтарылмайды.

Сатып алынған өнімдерді бір уақытта бірнеше мекенжайға жібере аламын ба?

Әрине. Тауарлар қоймаға жеткеннен кейін сіз пакетті жинап және îl кез келген мекенжайға жібере аласыз. Осылайша, сіз барлық достарыңыз бен туыстарыңызға сыйлық жасай аласыз.

 

Қосымша қаптама

Қымбат және сынғыш өнімдерге қосымша қаптама тапсыруды ұсынамыз. Қызметтің құны 3$-дан 20$-ға дейін, în қолданылатын қаптама материалдарының өлшемдері мен салмағына байланысты. În пакетті жинау кезінде, сіз пікірлерде în пакетті қалай орауымызды көрсете аласыз. Пікірлер în ағылшын тілінде жазылуы тиіс. Егер осыған қатысты көмек în қажет болса, біз încîntaţi сізге көмектесуге қуаныштымыз.

Құрастырылған пакетті қоймада қанша уақыт сақтауға болады?

Құрастырылған пакет біздің қоймада 7 күн тегін сақталады. Осы мерзім аяқталғаннан кейін ай сайынғы төлем în мөлшері 5$+1$ (әр килограмм үшін) алынады. 30 күннен кейін тағы бір төлем алынады.

Өнімім қанша уақыт қоймада сақталады?

Біздің қызметіміз арқылы сатып алынған тауарларды тегін сақтау мерзімі 30 күн. Жоғарыда көрсетілген мерзім аяқталғаннан кейін тауар құнының 5% мөлшерінде ай сайынғы төлем алынады. Тағы 30 күн өткеннен кейін қайтадан комиссия алынады. Қоймада сақтау мерзімінің максимумы – 4 ай.

Өнімді ажырату/бөлшектеу

Егер тапсырыс берген өнімді бөлу қажет болса, тауар қоймада тіркелгеннен î кейін ішкі пошта арқылы осыған қатысты өтініш î жіберуіңіз қажет. Өнімнің нақты î қанша î бөлшекке î бөлінуі тиіс және î әр бөлікте не болуы керектігін нақты жазыңыз. Өз î кезегімізде, біз сіздің өтініштеріңізді қоймадағы әріптестерімізге жібереміз.

Бөлу құны – 6 $ әр бөлік үшін. Өнімді бөлшектеу құны – жұмыс сағатына 30 $.

Өнімді тексеру

Өнімнің тексерілуі — қосымша ақылы қызмет болып табылады  және ол “Тауарларды қоймада тексеру шарттары” бойынша көрсетіледі. Өнімді қоймада тексерудің құны — 10$.

Егер өнімді тексергіңіз келсе, өнім қоймаға жеткізілгеннен кейін Ішкі пошта арқылы хабарлама жаза аласыз. Хабарламада міндетті түрде пакеттің нөмірін көрсетіп, тексеруге 10$ төлеуге келісім беріңіз. Бұл қызметті алдын ала тапсыруды ұсынамыз. Ақаулар немесе кейбір аксессуарлардың болмауы анықталған жағдайда, сатушымен дауды шешу қызметі тегін.

Сатушымен даудың туындауы жағдайында, өнімді тексеру қызметін алдын ала тапсыру болмаған жағдайда, тексеру қызметінің және дауды шешу құны (10$+10$) сізге жүктеледі.

Компания өзіне қоймаға жеткізілген кез келген пакетті ашуға құқығын сақтайды, оларда тыйым салынған өнімдер жоқ па тексеру үшін. Сіз халықаралық тасымалдауға тыйым салынған өнімдердің.

Өнімді қайта өңдеу

Өнімді қайта өңдеген жағдайда ақшалай қаражат қайтарылмайды.

 

Өнімді қайтару

Өнімді субъективті себептерге байланысты қайтару жағдайында алдымен сатушының өнімдерді қайта қабылдайтыны немесе қабылдамайтыны және қандай шарттарда қабылдайтыны тексеріледі. Қайтару қызметінің құны - 10$.

Қайтару құнын сіз өзіңіз көтересіз, ал қызмет комиссиясы қайтарылмайды. Қызмет ақылы түрде ұсынылады, егер өнімді қайтару себебі субъективті болып, тек сатып алушының қалауына байланысты болса (өнім ұнамайды немесе оны қаламайды). Егер себеп объективті болса (сипаттамасына сәйкес келмейді, ақауы бар т.б.), қайтару "Ережелер мен шарттар" құжатының 7-тармағына сәйкес жүзеге асырылады.

10$ бағасы тек бір сатушы/дүкенге өнімдерді қайтаруға жарамды, бір ғана өнім болсын немесе бірнеше болса да. Егер бірнеше сатушыларға өнімдерді қайтару қажет болса, тіпті бір ғана дүкен туралы айтсақ та (мысалы, Amazon.com), қайтару құны сатушылардың санына қарай есептеледі (әрбір сатушы/дүкен үшін 10$).

Не үшін төлейміз? Өнімді сатушыға жіберу үшін онымен байланыс орнату, қайтару қалай жүзеге асатынын келісу, сатушыдан қайтару формасын (RMA) алу, клиенттен пакетті қабылдау, оны қайта орау, кейін пакетті сатушыға жіберу және ақшаның қайтарылуын бақылау қажет. Әртүрлі сатушыларға өнімдерді қайтару үшін әрбір пакет бөлек өңделеді.

„Пакет құру кезінде телефонды сақтандыру” бағаншасы не білдіреді?

îСША қоймасынан жөнелтім жасалғанда, сізде екі түрлі сақтандыру тарифтері болады. Телефонды сақтандыру құны оның бағасының 5 % құрайды.

Стандартты сақтандыру барлық басқа тауарларға қолданылады, î телефондардан басқа. Сондықтан, егер î пакеттің ішінде телефон (smartphone, iPhone және ұқсас өнімдер) болса, онда мұндай тауарлардың жалпы құны î бағанада „Телефон сақтандыруы” көрсетілуі тиіс. Басқа тауарлардың құны î бірінші бағанға енгізіледі: „Пакетті сақтандыру (телефонсыз)”.

"кеден декларациясы" дегеніміз не және оны қайдан алуға болады?

Кеден декларациясы — сіздің пакетіңізге қоса берілетін құжат. Бұл құжат мекенжай-жапсырма, декларация және жіберілгенін растайтын құжат қызметін атқарады. Оны пакеттің нөмірін шерту арқылы өзіңіз жүктей аласыз.

Жеткізу құнын қалай есептеймін?

Халықаралық жеткізу құны сіз таңдаған тасымалдау тәсіліне байланысты. Баға туралы мәліметті "Калькулятор" бөлімінен біле аласыз. Халықаралық жеткізу құнын есептеу үшін сіз тауарды қай елге жеткізгіңіз келетінін таңдап, содан кейін пайда болатын тізімнен пакет салмағын таңдауыңыз керек (тауарлардың ғана емес, қаптаманың да салмағын ескеріңіз). Осы әрекеттерді орындағаннан кейін жүйе жеткізу тәсілдеріне сәйкес тасымалдау құнын автоматты түрде есептейді.

Кеден алымының мөлшері қанша?

Молдова Республикасының тұрғындары үшін бір ғана алушы мекенжайына және бір ғана пакетті кеден арқылы тасымалдауға салынбайтын максималды құн — 300 euro (жеткізу кіріктірілген). Егер сіздің тауарларыңыздың құны аталмыш сомадан жоғары болса, сіз салық төлеуге міндетті боласыз. Салық — пакеттің жалпы құнының 20%-ы + кедендік баж, өнім түріне қарай есептеледі. Басқа елдерге арналған кеден баждарының мөлшерін «Жеткізу» бөлімінде көре аласыз.

Көлікпен тасымалдануға тыйым салынған өнімдердің тізімін қайдан таба аламын?

Халықаралық тасымалдауға тыйым салынған өнімдер тізімін біздің сайттан, "Жеткізу" бөлімінен таба аласыз.

Менің пакетим ұсталып тұр. Не істеуім керек?

Таңдалған жеткізу тәсілі үшін жеткізу уақытын нақтылаңыз. Сол сілтемеден жеткізу уақыты туралы қосымша мәліметтерді оқыңыз. Жіберілім нөмірі (tracking-number) арқылы пакеттің дәл қай жерде екенін көре аласыз. Сондай-ақ, өнім Молдова Пошта Қызметі арқылы жеткізілсе, пошталық хабарламаны жіберіп алмау үшін электрондық поштаңызды үнемі тексеруді ұсынамыз, în cazul în care produsul este livrat prin Serviciul Poştal al Republicii Moldova.

•  Пакет Молдованың кеденінен өтті, бірақ Пошта қызметі пакетті уақытында алған жоқ (2-5 күн).

Осы кезеңде сіз Кеден қызметіне өтініш беруіңіз керек.

• Пакет POŞTA Молдове немесе EMS қызметіне тапсырылған, бірақ одан әрі ештеңе болмады.

RM аумағындағы ең ұзақ жеткізу мерзімі (пакет импортталғаннан кейін) 11 күнді құрайды. Егер жеткізу уақыты pînă сіздің қалаңызға дейін асып кетсе, өнімді іздеу үшін Жергілікті пошта бөлімшесіне өтініш жазыңыз. Бұл үшін сізге кеден декларациясының көшірмесі қажет болады және сондай-ақ біз берілген жеткізу үшін төлем жасалғанын растайтын "Istoricul plăţilor" бетінің скриншотын жасауды ұсынамыз. În сол уақытта, сіз POŞTA MOLDOVEI-ға шағым жаза аласыз, în care қысқаша жағдайды сипаттаңыз.

• Пакет жеткізілді, бірақ жеткізу мерзімі асып кетті

În calitatea dvs. de beneficiar, în cazul depăşirii timpului de livrare, сіз өтемақы талап етуге құқылысыз. Өтініш пакетті алған пошта бөлімшесіне тапсырылуы тиіс. Қолыңызда паспорт және кеден декларациясының сканерленген көшірмесі болуы қажет. Сонымен қатар, біздің компания жөнелтуші ретінде сіздің атыңыздан " Refuzul de acordare a compensării bunului pierdut în favoarea clientului sau altei persoane" деген атаумен құжат дайындап береді. Осы құжатпен бірге біз қажетті ақпаратты қоса отырып Көлік министрлігіне арналған Plîngere-ні де жібереміз.

Менің посылкамды жеткізу қанша уақыт алады?

Біздің қоймадан сізге дейінгі пакеттің жеткізілу мерзімі сіз таңдаған жеткізу әдісіне байланысты. De la depozitul din SUA, livrarea se face cu ajutorul:

- First Class Mail International: ең арзан жеткізу тәсілі. Орташа жеткізу мерзімі 20-40 күн.

- Priority mail International: құн мен жылдамдық тұрғысынан оңтайлы шешім. Орташа жеткізу мерзімі - 14-тен 30 күнге дейін.

- EMS: ең жылдам әдіс. Жеткізу мерзімі - 7 күннен pînă 14 күнге дейін.

- Transportarea pe apă prin curier sau pînă la punctul de livrare, realizată de către companii private. Орташа мерзімі 6-8 săptămîni.

Din Marea Britanie:

- Airmail - Royal Mail şi Airmail International Signed For: 2 кг-ға дейінгі пакеттерді жеткізудің ең арзан тәсілдері. Жеткізу мерзімі 10-20 күн.

- Surface mail şi Surface mail International Signed For: халықаралық құрлық арқылы жеткізу тәсілдері. Жеткізу мерзімдері - pînă la 8 săptămîni.

- Global Priority Parcel Force EMS: ең жылдам жеткізу әдісі. Жеткізу мерзімі - 7-тен 12 күнге дейін.

Detalii despre fiecare din modalităţile propuse veţi găsi în compartimentul "Жеткізу".

Пакетті сақтандыру міндетті ме?

Жоқ, сақтандыру міндетті емес. Пакетіңізді жинау кезінде пакетті сақтандыруды таңдай аласыз. Алайда егер сіз қымбат және/немесе сынғыш тауарларды тасымалдайтын болсаңыз, мазмұнды сақтандыруды қатты ұсынамыз. Сақтандыру сомасы мазмұнның номиналды құны мен декларацияда көрсетілген шоттағы сомадан аспауы тиіс.

Посылка жоғалып кетті. Не істеуім керек?

Тауарлар ұсталған жағдайда біз пакетті халықаралық іздеуге қоюға өтініш береміз. Есіңізде болсын: барлық өтініштер белгілі бір мерзімде тапсырылуы тиіс.

Өтініштер келесі мерзімдерде тапсырылуы тиіс:

• АҚШ - соңғы мәртебе жаңартылғаннан кейін кемінде 14 жұмыс күн өткеннен кейін және EMS үшін ең кеші 90 күн; Priority Mail International бойынша пакетті жіберген күннен бастап кемінде 30 күн және ең кеші 6 ай.
• Ұлыбритания - EMS Global Priority үшін кемінде 21 күн және ең кеші 30 күн; Airmail International Signed For (және сақтандыру мүмкіндігі бар Royal Mail ұсынатын басқа әдістер) бойынша пакетті жіберген күннен бастап кемінде 30 жұмыс күн және ең кеші 80 күн.
• Германия - Deutsche Post (Standard) үшін кемінде 24 күн; Deutsche Post (Premium) үшін кемінде 14 жұмыс күн, бірақ екі қызмет үшін де ең кеші 3 ай;

Егер іздеулер нәтижесінде пакет табылмаса және жоғалған деп жарияланса, сақтандыру сомасын төлеу үшін сақтандыру компаниясына өтініш берілетін болады. Толығырақ ақпаратты "Жеткізу" бөлімінен таба аласыз.

Поштадан/ курьерден пакетті қалай аламын?

Жүк қабылдау нұсқаулары

• First Class Mail (АҚШ) және Air Mail (Ұлыбритания) арқылы қымбат заттарды жібермеңіз.  Бұл қызметтер салыстырмалы түрде қауіпсіз болғанымен, олар пакеттерді сақтандыруды және Track & Trace қызметін қамтамасыз етпейді. First Class немесе Air Mail арқылы жіберілген пакетке бірдеңе болса, сіз ақша түрінде өтемақы алмайсыз.
• Пакетті сақтандыру қызметін пайдаланыңыз. Сақтандыру шартына сәйкес келетін жағдай болғанда, сіз ақшаны қайтара аласыз және тіпті пакеттегі әр өнім үшін толық соманы алуға құқығыңыз бар, ал сақтандыру құны үлкен болмайды. Мысалы, егер пакетті 200$-ға сақтандырсаңыз, ол шамамен 2,20$ тұрады. 
• Заңды бұзбаңыз. Кеден декларациясында шоттағы бағадан төмен бағаны көрсету немесе тыйым салынған тауарларды тасымалдау ұтымсыз. Пакеттер мен оларға тіркелген құжаттарды кеден қызметкерлері өте мұқият тексереді. Күдік немесе елеулі сәйкессіздік туындаса, пакеттер жеке кедендік рәсімдеу үшін ұсталады.
• Егер пакет пошта қызметі тарапынан уақытында жеткізілмесе , әрі қарайғы әрекеттер үшін нұсқаулықпен танысыңыз. Егер пакет жоғалған болса, сіз іздеу сұрауын жолдауға және пошта қызметі пакетті таба алмаса өтемақы алуға құқығыңыз бар.

Пошталық бөлімшеден пакетті қабылдау

• Алдымен, хабарлама қағазының артқы жағында тек өзіңіздің мекенжайыңыз бен жеке құжатынzdы деректеріңізді толтырыңыз. «Пакетті ашуды қабылдамаймын», «Пакет менің қатысуымда ашылды. Ішіндегі заттар сипаттамасына сәйкес келеді» немесе «Мен байланыс жүйесінің органдарына талап қоймаймын» сияқты сөйлемдерді қоспаңыз. Мұндай сөйлемдер қажет емес. Назар аударыңыз! Көбіне пошта қызметкерлері пакет бермес бұрын хабарламаға қол қоюды сұрайды.  Хабарламаға дереу қол қоюдың қажеті жоқ. Түбіртекке тек пакет бүтін және зақымдалмағанына көз жеткізгеннен кейін ғана қойыңыз.
• Пакетті мұқият тексеріңіз, қаптаманың бүтіндігін бақылаңыз. Бұл әрекетті қорапты өз қолыңызға алып, пошта қызметкерінің қолынан емес жасаңыз.
• Пошталық бөлімше қызметкері пакеттің салмағын өлшеуге міндетті. Пакеттің салмағы адрес жапсырмасындағы салмаққа сәйкес екенін растап алыңыз. 1 фунт = 0,45 кг екенін ұмытпаңыз.
• Егер пакеттің ішінде сынғыш заттар болса, қорапты жеңіл шайқаңыз. Ішінен шу естілмеуі тиіс.
• Желім таспасының сапасы мен оның жапсырылу тәсіліне ерекше мән беріңіз. Таспаның нашар жапсырылғаны туралы жағдайда пошта қызметкерлері тауар кеденде ашылған деп сендіргісі келуі мүмкін. Осындай жағдайларда пакет Кеден қызметі қолданатын арнайы скотчпен мөрленуі тиіс екенін есте сақтаңыз. Сондай-ақ кеден бақылау актісінде кеден қызметкерінің қолтаңбасы болуы қажет.
• Егер пакеттің қаптамасына қатысты ешқандай талаптарыңыз жоқ болса, ол сізге ешқандай акт толтырмай тапсырылатын болады. Хабарламаға тек өз қолтаңбаңызды қойыңыз. Қосымша жазбалар жасау қажет емес.
• Егер пошта бөлімшесінде пакетті ашуға шешім қабылдасаңыз, пакетті ашатын пошта қызметкерінің тегі, аты, әкесінің аты және қызметі міндетті түрде жазылсын. Пакеттің мөрін ашу тек пошта бөлімшесінің басшысы немесе оның орынбасарының қатысуымен рұқсат етіледі.

EMS курьерінен пакетті қабылдау

• Пакетті поштамен қабылдаған кездегі сол нұсқаулар бойынша тексеріңіз.
• EMS ережелеріне сәйкес курьер арқылы жеткізілген пакеттің мөрін ашуға рұқсат жоқ, сондықтан қаптаманың және оның мазмұнының бүтіндігіне күмәніңіз болса, курьерден квитанция сұрап, пакетті кері қайтарыңыз, содан кейін EMS қоймасынан қызметкерлердің қатысуымен барып пакетті қабылдаңыз.

Поштада немесе EMC бөлімшесінде пакеттің мөрін ашу

• Пакет ашылғаннан кейін ішіндегі заттардың өзгеруі, зақымдалуы немесе кейбір аксессуарлар/тауарлардың жетіспеушілігі байқалса, пошта қызметкері өнімнің толық сипаттамасымен өнім жағдайы туралы акт жасайды, оның көшірмелері кейін тиісті мекемелерге жіберіледі. Өнім жағдайы туралы актіні кез келген пошта бөлімшесінен табуға болады, оларда аталмыш формалар болуы міндетті. Дегенмен қажетті формаларды әрдайым біздің сайттан да таба аласыз. Бұл құжаттың ала алушыда болуы пакетті міндетті түрде ашудың ресми себебі болып табылады.
• Өнім жағдайы туралы акт жасалып, қол қойылған жағдайда, жеткізу хабарламасы алушыда қалады. Пошта қызметінің хабарламаға қол қоюды талап етіп, оны қызметкерге тапсыруды сұрауы заңсыз. Оған қол қойғаннан кейін, пакет жеткізілмеген немесе мазмұны бұзылған жағдайда сіз дауды қозғауға құқығыңыз болмайды.
• Пакеттің мөрін ашудан немесе өнім жағдайы туралы актіні жасаудан бас тарту заңсыз. 

Пошта қызметкеріне өз құқықтарымды және оның міндеттерін сақтату үшін қалай қысым жасай аламын?

• Қай уақытта болса да ауысым бастығын шақыруды сұрап, наразылығыңыздың себебін түсіндіре аласыз.
• Егер алдыңғы әдіс көмектеспесе, Республика Молдова Пошта Қызметінің Талаптар, Поштаны қадағалау және Клиенттерге қолдау бөлімшесіне мына нөмір бойынша жүгініңіз: (373 22) 27-10-89 немесе MD-2000 пошта бөлімшесіне. Пошта бөлімшесінің индексі мен мекенжайын көрсетіп, операторға қызмет көрсету сапасының нашарлығы туралы хабарлаңыз. Сонымен қатар басшысынан туындаған жағдайға түсініктеме беруін сұраңыз.
• Егер бұл да оң нәтиже бермесе, Талаптар кітабына пікір қалдырып, Тегі, Аты, Әкесінің аты, мекенжайыңызды және жазбаша жауап алу тілегіңізді көрсетіңіз.

Кеден терминалында пакетті қабылдау

Егер кеден қызметкерлерінің кеден декларациясындағы ақпаратқа немесе пакеттің мазмұнының заңдылығына күдік туындаса және сіз жеке кедендік рәсімдеу үшін кеден терминалына шақырылсаңыз, пакетіңіздің тәртібі дұрыс екенін дәлелдейтін барлық қажетті құжаттарды дайындағаныңыз жөн: сатып алу жасаған сайттардан басып шығарылған мәліметтер (онда шетелдегі өнімдердің бағасы көрсетіледі), сонымен қатар өнімдеріңіздің Республика Молдовада тасымалдауға және өңдеуге тыйым салынбағанын растайтын нормативтік актілер мен заңдарды басып шығарған жөн.

Егер пакет пошта қызметі тарапынан уақытында жеткізілмеген болса, орындауға тиіс қадамдарды табуға болатын ережемен танысыңыз. Егер пакет жоғалған болса, сіз жоғалған тауарды іздеу туралы өтініш беруге және пошта қызметі жоғалған заттарды таба алмаса өтемақы алуға құқығыңыз бар.

Егер өнім ұрланған немесе зақымдалған болса, сіз өнім жағдайы туралы актіні толтырасыз (жоғарыда қараңыз). Содан кейін Республика Молдова Пошта Қызметіне немесе EMC-ге шағым жазып, наразылығыңыздың себебін көрсеткеніңіз дұрыс. Егер бір ай ішінде жауап алмасаңыз, сотқа жүгінуге құқығыңыз бар. Егер өніміңіз сақтандырылған болса, сақтандыру шарттарына сәйкес өтемақы сұрауға құқығыңыз бар.

Сатушыдан тікелей менің мекен-жайыма жеткізу мүмкін бе?

Сатып алынған елдегі біздің қоймамызды айналып өтіп, тауарды тікелей сізге жеткізу мүмкін емес. Егер тауар біз în делдал ретінде сатып алынса, онда сатып алу тек біздің корпоративтік есепшотымыз în арқылы жүргізіледі, оған тек біздің тексерілген мекенжайымыз қабылданады. Барлық тауарлар vînzători тарапынан тауар сатып алынған қойма бөліміне жіберіледі (АҚШ, Ұлыбритания немесе Германия).

Өнімімнің орналасқан жерін қалай тексере аламын?

Өніміңіздің dvs. în жүйемізде дәл қай жерде орналасқанын немесе жөнелту нөмірі (tracking number) арқылы келесі сайттардан тексере аласыз:

• http://www.posta.md:8081/
• www.usps.com