Het verhaal van hoe een medewerker van Amazon onze pakketten stal

Hoe kan het dat een pakket in het systeem als “bezorgd” staat aangegeven, maar niet op voorraad is? - Ons magazijn in de VS en een klant die een Apple Watch 5 Gold Edition en 2 paar Air Pods Pro via Amazon had besteld, waren onlangs verbaasd.

De persoon ontving een melding van Amazon dat de goederen bij het BayShop-magazijn waren afgeleverd, maar de goederen kwamen niet aan! We gingen deze onduidelijke situatie onderzoeken, keken naar de opname van de bewakingscamera's en dat is wat er uitkwam.

Een Amazon-koerier kwam bij het magazijn aanrijden, stond een paar minuten stil, scande de pakketten, waardoor ze automatisch naar de status 'bezorgd' gingen, en vervolgens, kennelijk, veranderde hij van gedachten om de bestelling af te geven en... vertrok.

Het volstond om de tijd op de video te vergelijken met de tijd van het wijzigen van de pakketstatus, zodat alles op zijn plaats viel. We stuurden deze opname naar de klantenservice van Amazon en de klant kreeg een vergoeding voor de verloren aankopen.

Helaas doen dergelijke incidenten zich, hoewel zeldzaam, wel voor — de reden is dat Amazon koeriers inhuurt via het Amazon Flex-programma — dit zijn meestal particuliere chauffeurs in hun eigen auto, van wie sommigen onbetrouwbaar zijn.

Het belangrijkste is dat de situatie uiteindelijk werd opgelost. Het pakketvolgsysteem, het camerabewakingssysteem en een hoog niveau van medewerkersverantwoordelijkheid — dit alles stelt ons in staat de maximale veiligheid en beveiliging van uw pakketten te garanderen.

P.S.: Situaties waarbij een pakket ontbreekt kunnen om andere redenen ontstaan, bijvoorbeeld wanneer 300-500 pakketten tegelijk vanuit USPS worden verzonden en de koerier pakketten heeft afgeleverd, maar niet alle. We hebben al geschreven wat te doen in zulke gevallen. Lees het, want zelfs als dergelijke situaties uiterst zeldzaam zijn, is het beter vooraf geïnformeerd te zijn!