Dostavljate li proizvode samo u Republiku Moldaviju?

Dostava proizvoda je moguća în bilo koju zemlju.

Gdje je isplativije kupovati: na aukcijama ili u internetskim trgovinama?

Možete pronaći jeftine i kvalitetne proizvode i na internetskim aukcijama i u internetskim trgovinama. Specijalizirane trgovine, trgovine satovima, trgovine vojnom ili sportskom opremom više odgovaraju onima koji su zainteresirani za širok raspon specijaliziranih proizvoda. Međutim, ako želite značajno uštedjeti ili pronaći neki kolekcionarski predmet, započnite svoja pretraživanja s eBayom.

Je li moguće unaprijed izračunati ukupan trošak mojih kupovina?

Na našoj web-stranici imamo vrlo praktičan Kalkulator koji će vam pomoći izračunati preliminarni iznos vaših proizvoda.

Još se suzdržavam od korištenja usluga posrednika. Kako mogu saznati više?

Pročitajte recenzije kupaca koji su već obavili kupovinu putem BayShopa. Komunicirajte s kupcima ili napišite savjetniku. Spremni smo odgovoriti na bilo koje pitanje.

Kako koristiti adresar?

U odjeljku „Adresar adresa” u "Moj račun", možete navesti jednu ili više adresa na koje će paket biti dostavljen. Dozvoljeno je pisati kako ćirilicom tako i latinicom. Nemojte brisati ili mijenjati adresu ako je na nju već poslan barem jedan paket. Ipak, u bilo kojem trenutku možete arhivirati adresu koja vam nije potrebna i dodati novu destinaciju.

Kako mogu pristupiti svom računu?

Pritisnite gumb „Prijava”, koji se nalazi în gornjem desnom kutu stranice. În prozoru koji se otvori, u odjeljku "Prijava", unesite e-mail adresu, a ispod unesite lozinku i pritisnite zeleni gumb „Prijava”.

Ako ste zaboravili pristupnu lozinku, pritisnite gumb „Zaboravio sam lozinku”. Sustav će vam poslati poruku  s novim pristupnim podacima, na vašu e-poštu.

 

 

Kako mogu promijeniti e-mail s kojim sam se registrirao na stranici?

Da biste mogli promijeniti e-poštu, îprije svega morate ispuniti „Osobni podaci” i „Adresar”. Ako su potrebne informacije unesene, napišite nam putem Interna pošta, navodeîći razlog promjene e-pošte i priložite jasne kopije osobne iskaznice i svoju fotografiju iz putovnice. Dokument treba biti îu otvorenom obliku kako bi potvrdio da osobna iskaznica pripada upravo vama. Nakon îispunjavanja gore navedenih zahtjeva pričekajte odgovor od suradnika službe za podršku.

Kako mogu urediti svoje podatke (adresu za dostavu, prezime, ime)?

To îl možete učiniti ovdje: „Moj račun – Osobni podaci”.

Kako promijenim lozinku za pristup?

Pristupite "Moj račun" iz kuta gore desno. În izborniku koji se pojavi, odaberite odjeljak „Promjena lozinke”. În polje “Stara lozinka” unesite staru lozinku, a în polje “Nova lozinka”, odnosno novu lozinku. Potvrdite novu lozinku i pritisnite gumb „Promijeni lozinku”.

Kako se registriram?

Kliknite gumb „Înregistrare” în gornjem desnom kutu web-stranice. Ispunite polje „e-mail” i „lozinka”. Označite kućicu pored rečenice „Slažem se s Uvjeti korištenja” i pritisnite plavi gumb „Înregistrare”. Dobit ćete poruku na vašu elektroničku poštu s potrebnim podacima i daljnjim koracima.

Kako vas mogu kontaktirati putem interne pošte?

Ako niste pronašli odgovor na svoje pitanje, možete nam pisati putem Interne pošte pristupom ovoj poveznici. Svi zahtjevi obrađuju se redom po primitku, u roku od 1-2 dana, ovisno o opterećenju posla.

Koje garancije mi pruža vaša usluga?

În odjeljku „Jamstva”, možete se upoznati s glavnim prednostima naše usluge, također možete pregledati fotografije našeg skladišta, upoznati se s autentičnim recenzijama naših klijenata i saznati više o našim partnerima. Da biste bili sigurni u narudžbu koju ste napravili, možete naručiti provjeru proizvoda u skladištu, fotografije proizvoda, osigurati pošiljku i saznati gdje se nalazi, pomoću broja pošiljke (Track & Trance). Detalje pogledajte ovdje.

Koje usluge nudite?

Mi kupujemo i dostavljamo na vašu adresu bilo koji proizvod s međunarodnih aukcija eBaya i Amazona i iz bilo koje internetske trgovine iz SAD-a, Velike Britanije i Njemačke.

Koji je postupak za preuzimanje paketa?

Upute za preuzimanje pošiljke

• Ne šaljite skupe predmete putem First Class Mail (iz SAD-a) i Air Mail (iz Velike Britanije).  Iako su ove usluge prilično sigurne, one ipak ne uključuju mogućnost osiguranja pošiljki niti uslugu Track & Trace. Ako se nešto dogodi s pošiljkom poslanom First Class ili Air Mailom, nećete dobiti novčanu naknadu.

• Koristite uslugu osiguranja pošiljke. U slučaju situacije predviđene policom osiguranja, moći ćete povratiti novac, pa čak i puni iznos za svaki proizvod u pošiljci, iako cijena osiguranja nije velika. Na primjer, ako osigurate pošiljku na 200 $ to će vas koštati 2,20 $.

• Nemojte kršiti zakon. Nema smisla navoditi u carinskoj deklaraciji cijenu nižu od one na računu niti prevoziti produse interzise. Pošiljke i priloženi dokumenti temeljito se provjeravaju od strane carinskih službenika. U slučaju sumnji ili ozbiljnih neusklađenosti, pošiljke se zadržavaju radi daljnjeg pojedinačnog postupka.

• Ako pošiljka nije dostavljena na vrijeme  od strane Poštanske službe, upoznajte se s instrucţiunile za daljnje korake. Ako je pošiljka izgubljena, imate pravo podnijeti zahtjev za pretragu i pravo na naknadu štete ako pošta ne pronađe pošiljku.

Ako preuzimate pošiljku na pošti

• Prije svega, ispunite obavijest na poleđini samo s podacima iz vaše osobne iskaznice. Ne upisujte „Refuz desigilarea”, „Desigilat în prezenţa mea, conţinutul coletului corespunde descrierii” ili „Nu am pretenţii faţă de Serviciul Poştal”. Također, nemojte odmah potpisivati obavijest;

• Pažljivo pregledajte pošiljku, provjerite integritet kutije. Pregled treba obaviti držeći pošiljku u rukama, a ne iz ruku radnika poštanskog ureda;

• Ako su u pošiljci lomljivi predmeti, lagano protresite kutiju i obratite pažnju čuju li se zvukovi koji upućuju na oštećenje predmeta;

• Obratite posebnu pozornost na ljepljivu traku i provjerite kvalitetu zaptivanja;

• Tijekom pregleda pošiljke možete odbiti otvaranje ili otvoriti pošiljku u prisutnosti radnika poštanskog ureda. U prvom slučaju morate staviti svoj potpis na obavijest. Nijedna druga napomena nije potrebna;

• Ako želite da se pošiljka otvori na pošti, obavezno zabilježite ime, prezime, patronimik i funkciju djelatnika poštanskog ureda koji će izvršiti otvaranje pošiljke. Otvaranje pošiljke dopušteno je samo u prisutnosti ravnatelja poštanskog ureda ili njegovog zamjenika;

• Ako se nakon otvaranja utvrdi da su proizvodi u pošiljci oštećeni, zamijenjeni ili nedostaju, djelatnik poštanskog ureda će sastaviti zapisnik čije će kopije biti dostavljene nadležnim institucijama;

• Ako su proizvodi neoštećeni, pošiljka će vam se predati bez sastavljanja ikakvog zapisnika. 

Ako primate pošiljku od kurira (EMS)

• Provjerite pošiljku na isti način kao i u slučaju pošte;

• Budući da EMS pravila ne dopuštaju otvaranje pošiljke pri dostavi od kurira, ako imate sumnje u integritet ambalaže i sadržaja pošiljke, uzmite potvrdu od kurira i ne prihvaćajte pošiljku, nego pošaljite kurira natrag. Nakon toga idite u skladište EMS-a i preuzmite pošiljku u prisutnosti djelatnika EMS-a.

Ako preuzimate pošiljku na carinskom terminalu. 

 Ako carinski službenici imaju neke sumnje u istinitost informacija iz carinske deklaracije ili u zakonitost sadržaja vaše pošiljke i budete pozvani na carinski terminal radi daljnjeg pojedinačnog postupka pošiljke, naoružajte se svim potrebnim dokumentima koji dokazuju da je vaša pošiljka u redu: isprintajte potrebne informacije sa stranica na kojima ste obavljali kupnju (s navođenjem cijene proizvoda u inozemstvu), također isprintajte zakone i propise koji potvrđuju da vaši proizvodi nisu zabranjeni za prijevoz na teritorij Republike Moldove (ili vaše zemlje).

Mogu li obaviti kupovinu bez posrednika?

To je moguće, ali zahtijeva više vremena. Da biste kupovali bez posrednika, potrebno je imati bankovnu karticu koja mora biti povezana s PayPal sustavom plaćanja. Osim toga, trebate osnovno znanje engleskog jezika. Ali čak i ako su gore navedeni uvjeti ispunjeni, moći ćete kupovati samo od prodavača koji se slažu poslati pakete u države ZND.

Što znači eBay?

eBay je ogromna aukcija proizvoda online. Na eBayu možete pronaći sve, od automobila pînă do nakita. Možete kupiti atît nove stvari, cît i la mîna a doua. Aukcija radi od 1995. godine. Više od 15 milijuna korisnika vînd i kupuje proizvode na eBayu. 

Uvjeti korištenja

Vrlo je važno upoznati se s „Uvjeti i odredbe korištenja usluga BayShop” i pažljivo pročitati tekst. Registracijom îna stranici, vi stavljate digitalni potpis, što îznači da ste  potpuno suglasni s uvjetima i odredbama sporazuma.

Zašto je na aukcijama i u internetskim trgovinama cijena toliko niska?

Strani proizvodi u našoj zemlji prodaju se po visokim cijenama zbog carinskih pristojbi, provizija trgovina i drugih troškova. Osim toga, mnoge trgovine u Republici Moldove i Rumunjske umjetno podižu cijene uvoznih proizvoda iskorištavajući nedostatak izbora kod kupaca. Kupnja proizvoda na eBayu i drugim aukcijama pruža vam taj izbor. Nadalje, prodavači na internetu ne snose troškove najma poslovnog prostora ili plaća zaposlenika, što snižava cijenu proizvoda na aukcijama i u internetskim trgovinama.

Zašto kupovati u inozemstvu?

Prije svega, zbog niskih cijena. Na aukcijama u SAD-u, Velikoj Britaniji i Njemačkoj možete nabaviti kvalitetne proizvode po sniženim cijenama. U našoj zemlji, stvari proizvedene na Zapadu prodaju se po visokim cijenama zbog carina, trgovinskih provizija itd. Na primjer, kupnjom na eBayu, Vi možete uštedjeti i do 90% na svakoj kupnji. Također se ovdje prodaju polovni proizvodi u vrlo dobrom stanju i po pristupačnim cijenama. Još jedan razlog je širok spektar proizvoda iz kojih možete birati. Čak i ako vam je pitanje cijene sekundarno, široka ponuda pristupačnih proizvoda neće vas ostaviti ravnodušnima. Poznati brendovi koji su teško dostupni u našoj zemlji ili čak nisu ni stigli na naše tržište. Sve to i još više može se pronaći na aukcijama i u online trgovinama u SAD-u, Velikoj Britaniji i Njemačkoj.

Kako odabrati pravu veličinu za odjeću i obuću?

Približne informacije možete vidjeti na ovom link. Za dobivanje točnijih informacija, kontaktirajte samostalnog prodavača ili zamolite suradnike službe za podršku da to učine pišući poruku putem interne pošte.

Koje vrste internetskih trgovina postoje?

În našim katalozima naći ćete široku ponudu internetskih trgovina. One su tematski razvrstane: elektronika, încălţăminte, odjeća, rublje, instrumenti itd. Također obratite pažnju na ocjenu trgovine, na njezinu popularnost între našim korisnicima i na trgovine koje posebno preporučujemo în poseban način.

Koliko moj proizvod teži?

Približne informacije možete vidjeti pristupîjući link. Za točnije informacije kontaktirajte prodavîča izravno ili napišite suradniku službe za podršku putem interne pošte.

Rječnik internetskog kupca

Ako ste tek început kupovati u inozemstvu, tada vam neke riječi mogu biti nepoznate i teško za înţeles. În ovom smislu, predlažemo vam korištenje internetskog rječnika za kupce, gdje în abecednom redu ćete pronaći nepoznate riječi i pojmove. Odjeljak se nalazi na ovoj poveznici.

Što znači „provjera prodavača”?

Svaki prodavač na eBayu ima rejting. To je broj pored nadimka (nickname) u zagradama. Broj predstavlja ukupan broj obavljenih prodaja. Velik broj ukazuje na to da prodavač već dugo posluje na eBayu i da mu ljudi vjeruju. Poželjno je da broj ne bude manji od 500. Ne manje važno je i postotak pozitivnih recenzija (Positive feedback), koji treba biti veći od 97%. U svakom slučaju, mi provjeravamo rejting i sigurnost svakog prodavača prije nego što potvrdimo vašu kupnju.

Ako je lot kupljen za iznos manji od moje ponude, hoće li razlika u cijeni biti vraćena?

Da, în trenutku izvršenja plaćanja, preračun se vrši automatski i razlika se îvraća în vaš račun.

Ako lot nije nabavljen, hoće li mi novac biti vraćen?

Da. Ako iz bilo kojeg razloga vaš novac neće ući în igru ili nećete învinge, izvlačenje je otkazano i novčana sredstva će se întoarce na vaš račun.

Gdje mogu navesti dodatne parametre narudžbe?

Nakon što odaberete proizvod i pritisnete gumb “Dodaj u košaricu”, pojavljuje se obrazac proizvoda, gdje postoji polje „Dodajte komentar”. U komentaru možete navesti dodatne parametre potrebne za obavljanje kupnje. Obično se u komentarima navode promotivni kodovi (promocodes) i posebne ponude. Komentari se uzimaju u obzir samo u slučaju ručne obrade kupnji. To znači da će proizvod kupiti naš suradnik i neće biti kupljen automatski.  Imajte na umu da se u to polje ne mogu postavljati dodatna pitanja. Za sva pitanja molimo obratite se izravno putem internog poštanskog sustava.

Je li moguće kupiti proizvod po njegovoj početnoj cijeni?

Da, moguće je. Ako se ponuda ne poveća pînă do završetka licitacije, tada se plaćanje vrši prema početnoj cijeni. Pažnja! Cînd dodajete lot, unesite iznos koji premašuje početni iznos barem za 0,01$.

Je li moguće naručiti proizvode putem prednarudžbe?

Ako u opisu proizvoda vidite napomenu „Pre-order”, to znači da proizvod nije na skladištu prodavača ili nije u prodaji. Ipak, možete naručiti takav proizvod, ali njegova će isporuka u naše skladište biti izvršena tek nakon dopune zaliha. Proizvodi mogu biti ponuđeni za rezervaciju (pre-order) nekoliko mjeseci prije isporuke, stoga u komentarima obavezno navedite da ste spremni pričekati.

Kada treba platiti lot ako je na dražbi?

Preporučuje se da platite dodani lot nu mai tîrziu de o oră nakon završetka aukcije. Ako nemate potreban iznos na svom računu za plaćanje ukupnog iznosa za proizvod, tada nadopunite račun ţinînd cont de timpul necesar pentru efectuarea plăţii.

Kako da spojim proizvode u jednu narudžbu iz iste trgovine?

U slučaju da naručite nekoliko proizvoda iz jedne trgovine, onda će se, nakon dodavanja svakog u Košaricu, oni automatski grupirati od strane sustava. Imat ćete mogućnost platiti cijelu grupu odjednom umjesto svakog proizvoda zasebno. U tom slučaju, dostava preko SAD-a i naša provizija izračunavaju se za cijelu grupu proizvoda, a ne za svaki proizvod zasebno. Tako će se provizija od 8% (ali ne manje od 5$) naplatiti od ukupnih troškova Košarice, ali ne za svaki proizvod. Obratite pozornost, u slučaju da naručite 20 ili više proizvoda po ukupnoj cijeni manjoj od 100$, minimalna provizija za svaki proizvod iz grupe iznosi 0,5$.

Kako dodati proizvod iz internetske trgovine?

Kopirajte poveznicu proizvoda koji vas zanima s web-stranice trgovca (kopirajte puni URL, uključujući http://) ili upotrijebite obrazac za dodavanje proizvoda na našoj stranici (gumb „Naruči sada”). Unesite poveznicu u odgovarajuće polje i pritisnite „Dodaj u košaricu”. Sustav će vas preusmjeriti na sljedeći korak pri registraciji narudžbe, gdje ćete navesti parametre proizvoda (boju, dimenzije, količinu itd.). U ovoj fazi, ako je potrebno, možete ostaviti kratak komentar s detaljima vezanim uz narudžbu. Vidjet ćete iznos „UKUPNO” koji uključuje cijenu proizvoda, trošak dostave unutar zemlje (ako nije besplatno) i našu proviziju od 8 % od ukupnog iznosa narudžbe (ali ne manje od 5 $). To je prva faza plaćanja proizvoda. Druga faza obuhvaća plaćanje troškova međunarodnog prijevoza, koji će ovisiti o težini formirane pošiljke, kao i o metodi dostave koju odaberete. Možete izračunati trošak tih usluga u odjeljku „Calculator” i upoznati se sa svim mogućim metodama dostave u odjeljku „Dostava”.

Kako mogu dodati proizvod s eBaya?

Postoje tri metode pomoću kojih možete dodati lot s eBaya.

1. Ako ste pronašli željeni lot u našem katalogu, sve što trebate učiniti je pritisnuti gumb „Dodaj u košaricu”. U obrascu koji će se otvoriti unesite potrebne podatke, kliknite na „Dodaj” i lot će biti dodan u „Košarica”.

2. Ako ste pronašli željeni lot izravno na web-stranici ebay.com (ebay.co.uk, ebay.de), kopirajte broj lota (Item number) ili poveznicu. Zatim pritisnite gumb „Naruči sada” na našoj stranici i unesite broj lota ili poveznicu proizvoda u odgovarajuće polje, pri čemu prvo odaberite zemlju kupovine (SAD, Ujedinjeno Kraljevstvo, Njemačka).

3. Kopirajte na početnoj stranici broj lota (Item number) ili poveznicu u polje koje se nalazi iznad „Popularni proizvodi”. Nakon što pritisnete gumb „Sljedeći korak”, ispunite obrazac s potrebnim podacima, pritisnite na „Dodaj proizvod” i lot će biti dodan u „Košarica”.

Kako mogu otkazati narudžbu?

Ako je proizvod već kupljen, ali încă nije poslan od strane vînzător, možemo zatražiti od njega otkazivanje transakcije. În ovom slučaju, provizija naše Usluge se ne vraća.

Ako je vaš proizvod kupljen i već poslan od vînzător, otkazivanje narudžbe je nemoguće. În takvim slučajevima možemo stupiti u kontakt s vînzătorulom tek nakon što proizvod stigne u skladište. Povrat se obavlja sukladno uvjetima vînzătorului. Skrećemo vam pozornost da se dostava proizvoda înapoi prema vînzătoru obavlja s vašeg računa. Naknada naše Usluge se ne vraća i također će s vašeg računa biti oduzeto 10$ za uslugu povrata.

Kako mogu pratiti izvršenje mojih narudžbi?

Sve operacije koje se odvijaju s vašim proizvodima, îpočevîi od dovršetka kupnje i završivîi isporukom iste, mogu se pratiti îu odjeljcima „Košarica” i „Skladište”.

Kako se izračunava cijena narudžbe?

Cijena narudžbe în stupcu Ukupno  uključuje: cijenu + dostavu unutar zemlje + porez (ako je primjenjivo) + našu proviziju. Nakon što proizvod stigne u skladište i paket bude kreiran, plaća se i dostava în zemlju kupca ( za težinu prema  odabranoj tarifi  ). Ako su zatražene dodatne usluge, one se plaćaju zasebno u skladu s propisima iz odjeljka „Usluge”. Možete sami izračunati približnu cijenu narudžbi na našoj web stranici, în odjeljku „Kalkulator”.

Mogu li napraviti promjene u već formiranoj grupi proizvoda?

Dok su proizvodi u odjeljku „Neplaćeno”, možete uređivati narudžbu kako želite. Od trenutka kada ste platili grupu proizvoda, više ne možete mijenjati tu grupu. Ako želite dodati/ukloniti proizvode iz grupe, uđite u odjeljak „Plaćeno”, označite i poništite cijelu grupu dok proizvodi nisu kupljeni. Ako kućica pored proizvoda nije označena, to znači da je grupa proizvoda u procesu kupnje i otkazivanje operacije je nemoguće.

Mogu li platiti lot nakon što sam ga dobio na dražbi?

To nije moguće. Dok uplata lota nije zabilježena u našem sustavu, ponuda ne sudjeluje na aukciji.

Mogu li se lotovi kupljeni na eBayu od istog prodavača spojiti?

Kada kupujete proizvode na eBayu, provizija se obračunava za svaki lot. Ako kupite lot koji se sastoji od više predmeta, provizija se računa na ukupan iznos. Ako naručite više proizvoda od istog prodavača, isprva će se za dostavu naplatiti po jednici. Međutim, nakon što proizvodi stignu u skladište, možete se obratiti Službi za korisnike kako biste provjerili je li prodavač napravio kombiniranu dostavu ili ne. Ako se to potvrdi, razlika će biti vraćena na vaš račun.

Moj lot na Buy it now (kupi odmah) već je dugo "u obradi". Zašto se to događa?

Većina lotova na eBayu, kupljenih opcijom Buy it now („Cumpără acum”), kupuje se automatski od strane sustava u roku od nekoliko minuta nakon plaćanja proizvoda. Izuzeci su oni proizvodi za koje je prodavač postavio posebne uvjete plaćanja. Takvi lotovi se ručno kupuju od naših kolega tijekom jednog dana.

Možete li izračunati procijenjeni trošak nadolazeće kupovine?

Na našoj web-stranici pronaći ćete vrlo praktičan Kalkulator koji će vam omogućiti da izračunate približnu cijenu vaših proizvoda.

Pokraj nekih proizvoda piše da je dostava unutar zemlje prodavača besplatna. Što to znači?

Prodavač odabire način isporuke prema vlastitom nahođenju. Također, prodavač može izvršiti besplatnu dostavu (to jest platiti iz vlastitog džepa), kako bi povećao interes potencijalnih kupaca za svoj proizvod. Obično se to događa kada je riječ o skupim proizvodima. Za vas bi to značilo da nećete morati platiti dostavu preko zemlje prodavača. 

Prilikom kreiranja narudžbe koriste li se promotivni kodovi (promocodes) i posebne ponude?

U slučaju kada za proizvod vrijedi promotivni kod ili posebna ponuda, obavezno navedite naziv ponude i ključnu riječ (lozinka) u „Komentarima narudžbe” kada dodajete proizvod. Na primjer „25% popusta, enter CODE at checkout”. U početku se navodi puna cijena proizvoda – 100%. Ako je u trenutku transakcije kod još uvijek važeći (nabava proizvoda obavlja se u roku od 2 radna dana), naši kolege će ga svakako uzeti u obzir.

Provjera proizvoda

Provjera proizvoda je dodatna plaćena usluga i obavlja se u skladu s „Uslovima provjere proizvoda u skladištu”. Trošak provjere proizvoda u depozitu iznosi 10$.

Ako želite provjeriti proizvod, možete nam poslati poruku putem Interna pošta nakon dostave proizvoda u depozit. Obavezno navedite în poruci broj pošiljke i dajte suglasnost za plaćanje 10$ za provjeru. Preporučamo naručiti ovu uslugu na vrijeme. În cazul în care se otkriju nedostaci ili nedostatak dodatne opreme, usluga rješavanja sporova s vînzătorul je besplatna.

În cazul în care se otvori spor s vînzătorul fără comandarea din timp a serviciului de verificare a produsului, trošak usluge provjere + trošak rješavanja spora (10$+10$) snosite vi.

Tvrtka îşi zadržava pravo otvoriti bilo koji od paketa dostavljenih u depozit kako bi provjerila da u njima nema zabranjenih proizvoda. Možete se upoznati s popisom proizvoda zabranjenih za međunarodni prijevoz.

Trebam konkretizirati informacije o proizvodu prije nabave. Kako to mogu učiniti?

Dodajte proizvod koji vas zanima î „Košaricu” i putem „Moj račun - Interna pošta”, pošaljite nam broj proizvoda (us******, de******, uk******) i îpitanje vaše. Kontaktirat ćemo vîprodavatelja i razjasniti potrebne informacije, a nakon njegovog odgovora obavijestit ćemo vas. Nemojte plaćati proizvode, posebno lotove na ebayu, ako niste sigurni u njih. Skrećemo vam pozornost, pîdo primitka odgovora, da ne brišete iz „Košarice” dodani proizvod.

Trebam li platiti porez na promet kada naručujem iz inozemstva?

Da, potrebno je, îali porezni sustav razlikuje se od države do države. În SAD-u, porezi Sales Tax naplaćuju samo u nekim trgovinama (obično în slučaju îkada internetska trgovina ima i fizičku poslovnicu în saveznoj državi kupca). În europskim državama se primjenjuje VAT, ekvivalent našeg TVA-a i obvezan je pri obavljanju kupovine. Obično je VAT već uključen în cijenu, ali može biti i dodat odvojeno pri formiranju narudžbe.

Zašto bih trebao platiti dostavu iz zemlje prodavača (lokalna dostava)?

Prodavač iz SAD-a ili Ujedinjenog Kraljevstva mora poslati proizvod u skladište BayShop. Kupac ipak mora platiti dostavu od mjesta prebivališta prodavača do našeg skladišta u toj zemlji.

Zašto se provizija razlikuje za proizvode iz internetskih trgovina i proizvode s eBaya?

S svakim eBay paketom radi se zasebno, zbog toga se naplaćuje provizija za svaki kupljeni proizvod. Provizija naplaćena za proizvode kupljene în internetskim trgovinama obračunava se za îcijeli koš proizvoda, jer ne moramo raditi s svakim proizvodom în zasebno.

Koji je važeći tečaj za nadopunu računa?

Valutni tečaj koji se primjenjuje pri dopuni računa određuju platni sustavi putem kojih ste izvršili dopunu. Valutni tečaj îl možete pronaći în odjeljku „Plaćanja”.

Gdje mogu vidjeti povijest svojih uplata?

Sve isplate s računa i transferi nalaze se u odjeljku „Stanje računa - Povijest plaćanja” u izborniku koji se nalazi na vrhu stranice.

Imam PayPal račun. Kako mogu dopuniti račun preko njega?

Nažalost, ne prihvaćamo PayPal za nadopunu računa.

Je li moguće ažurirati vaš račun u lokalnoj valuti?

Da, možete. Upoznajte se s postojećim načinima în odjeljku „Stanje računa-Nadopuna računa”. Kîda plaćate în lei, konverzija în dolare vrši se automatski prema tečaju valute korištene metode plaćanja.

Kako da platim izravno, bez provizije?

Naknada, u jednom ili drugom obliku, postoji za sve načine plaćanja. Naknadu ne naplaćujemo mi, već platni sustav. Možete izravno platiti u SAD-u bankovnim transferom. U tom slučaju, naknada banke primateljice u SAD-u iznosi 14$. Također, naknadu mogu naplatiti i banka pošiljateljica i posrednička banka, ako sudjeluje u transakciji.

Kako da platim narudžbu?

Za plaćanje proizvoda, Vi trebate pristupiti odjeljku „Košarica”, označiti potrebne proizvode i pritisnuti gumb „Plati”, zatim "Potvrdi plaćanje". Proizvodi će biti preneseni în odjeljak „Narudžbe”.

Kako mijenjam broj računa?

Da biste promijenili račun, trebate nam putem interne pošte poslati skeniranu putovnicu  i svoju prednju fotografiju, s osobnom iskaznicom otvorenom în mînă (kako bi se potvrdilo da vam identifikacijski dokument pripada). Možete închide neîkoliko znamenki iz serije i broja iskaznice. Također, în istoj poruci navedite broj računa (broj koji îl mijenjate i novi broj) i razlog zbog kojeg želite promjenu.

Kako nadoplatiti račun britanskim funtama ili eurima?

Račun se dopunjava în dolarima. Za izračun potrebnog iznosa, koristite valutni konverter u odjeljku „Moj račun”. În prvo polje unesite USD, a u drugo polje – odaberite valutu u koju želite pretvoriti dolar i unesite iznos. Sustav će izračunati koliko dolara trebate imati na računu da biste izvršili konverziju în odabranu valutu.

Koji je tečaj za pretvaranje dolara u britanske funte i eure?

Interni devizni tečaj îl možete provjeriti u odjeljku „Moj račun - Pretvarač valuta”. În prvo polje unesite USD, a în drugo polje – odaberite valutu u koju želite pretvoriti dolar i unesite iznos. Sustav će izračunati cîţi dolara trebate imati na računu da biste izvršili konverziju în odabranu valutu.

Mogu li platiti pouzećem?

Nažalost, ne. Možete se upoznati sa svim dostupnim načinima plaćanja î odjeljku „Plaćanja”. Svi proizvodi se nabavljaju samo nakon plaćanja î prethodnog cjelokupnog iznosa.

Napravio/la sam jednu narudžbu, ali dio naručenih proizvoda nije stigao u skladište istovremeno s ostalima. Zašto?

Trgovine mogu ispuniti narudžbe djelomično iz više razloga. Često se proizvodi mogu isporučiti iz skladišta različitih dobavljača (npr. prema ovom modelu proizvodi se isporučuju iz multistoreova poput Amazona, Macy's i drugih). Drugi razlog je tada cînd proizvod nije în skladištu u trenutku obrade narudžbe. Trgovina može staviti proizvod în pretprodaju (Backardered), poslati zahtjev dobavljaču za dopunu zaliha i čekati isporuku proizvoda, a kako ne bi zadržala sastavljanje paketa, sve proizvode koji su în skladištu šalje odjednom. În svakom slučaju, ako trgovina împarte narudžbu i pošalje je u dijelovima, primatelj ne mora platiti în plus za dostavu unutar zemlje.

Kako mogu otkazati narudžbu?

Ako je proizvod već kupljen, dar încă nije poslan od către vînzător, možemo zatražiti od njega otkazivanje narudžbe. În ovom slučaju, naknada naše usluge se ne vraća.

Ako je vaš proizvod kupljen i već poslan de vînzător, otkazivanje narudžbe nije moguće. În takvim slučajevima možemo kontaktirati vînzătorul samo nakon isporuke proizvoda u skladište. Povrat se vrši u skladu s uvjetima vînzătorului. Obavještavamo vas da se dostava proizvoda înapoi prema vînzătoru vrši s vašeg računa. Naknada naše usluge se ne vraća i također će s vašeg računa biti povučeno 10$ za uslugu povrata.

Koliko brzo će moji proizvodi biti nabavljeni?

Svi proizvodi se nabavljaju u roku od 1-2 radna dana, în redoslijedu rîndului utvrđenom. În neradne dane i praznike nabava proizvoda se ne obavlja. În razdobljima cînd naša usluga je preopterećena, vrijeme isporuke može se povećati.

Lot je kupljen na eBayu. Koliko vremena treba za dostavu u skladište?

Provjerite lokaciju predmeta (Item location ili Artikelstandort). Ako se predmet nalazi în zemlji iz koje je kupljen (npr. SAD za ebay.com, Velika Britanija za ebay.co.uk ili Njemačka za ebay.de), tada je dostava în 2-14 radnih dana. Ako se dostava vrši iz drugih zemalja Europe ili Azije, vrijeme dostave može varirati între 3 i 4 tjedna.

Moj lot na Bay it now (Kupi odmah), već neko vrijeme ima status "U obradi". Koji je razlog?

Većina lotova kupljenih putem Buy it now (Kupi odmah) na eBayu automatski se obrađuje od strane sustava nekoliko minuta nakon uplate proizvoda. Izuzetak čine oni proizvodi za koje je prodavač postavio posebne uvjete plaćanja. Takvi se lotovi ručno obrađuju od strane naših suradnika u roku od 24 sata.

Moj proizvod je zadržan. Što da radim?

Ako nakon 14 radnih dana proizvod nije bio îregistriran u skladištu, kontaktirajte nas putem interne pošte, navodeîći broj proizvoda (us******, uk******, de******). Mi ćemo kontaktirati prodavaîča i provjeriti informacije vezane uz pošiljku.

Ponekad zastoje mogu uzrokovati vremenski uvjeti ili objektivni faktori koji ne ovise o prodavaîču. Zadržavanje pošiljke može biti uzrokovano i time da naručeni proizvod nije îna skladištu. Trgovina stavlja proizvod î u Prednarudžbu, odnosno uputit će zahtjev dobavljaču i čekati dopunu zaliha, što će odgoditi sastavljanje paketa.

Nakon što kontaktiramo prodavaîča i provjerimo informacije, pružit ćemo vam ažurirane podatke o statusu narudžbe.

Povrat proizvoda

U slučaju povrata proizvoda iz subjektivnih razloga, prvo se provjerava prihvaća li prodavač povrat proizvoda i pod kojim uvjetima. Trošak usluge povrata - 10$. Trošak povrata snosite vi, a provizija usluge se ne vraća. 

Usluga se naplaćuje kada je razlog povrata proizvoda subjektivan i ovisi isključivo o želji kupca (ne sviđa mu se ili više ne želi proizvod). Kada je razlog objektivan (ne odgovara opisu, ima nedostatke itd.), povrat se izvršava u skladu s točkom 7 iz „Uvjeti i odredbe”.

Cijena od 10$ vrijedi samo za povrat proizvoda prema jednom prodavaču/trgovini, bilo da se radi o jednom proizvodu ili više njih. Ako je potrebno vratiti proizvode više prodavačima, čak i ako se radi o jednoj trgovini (na primjer na Amazon.com), trošak povrata bit će izračunat ovisno o broju prodavača (10$ za svakog prodavača/trgovinu).

Za što plaćamo? Da bismo poslali proizvod prodavaču, potrebno je stupiti s njim u kontakt, zatim se dogovoriti o načinu povrata, primiti od njega obrazac za povrat (RMA), preuzeti paket od kupca, ponovno ga zapakirati, potom poslati paket prodavaču i pratiti povrat novca. Za vraćanje proizvoda različitim prodavačima, svaki paket se obrađuje zasebno.

Prema Track & Traceu, moj je proizvod već u skladištu, ali još nije registriran. Zašto?

Svi proizvodi se înregistriraju în redoslijedu în kojem stižu u skladište, u roku od 1-2 radna dana. În neradne dane i praznike proizvodi se ne unose în sustav.

Proizvod je kupljen u internetskoj trgovini. Kada će stići u skladište?

Vrijeme dostave proizvoda unutar zemlje ovisi o udaljenosti na kojoj se nalazi prodavač, o brzini Poštanske službe koju će odabrati, kao i o dostupnosti proizvoda na skladištu. Prosječno vrijeme dostave unutar zemlje je od 2 do 14 dana.

Što trebam učiniti ako plaćeni proizvod nije na skladištu?

To se događa vrlo rijetko, ali ipak je moguće. Takve se situacije događaju zato što možda niste jedini zainteresirani za proizvod koji je stavljen na prodaju, pa neki drugi kupac može biti brži od vas i platiti proizvod prije vas. Ne možemo rezervirati proizvod, stoga trebate na vrijeme nadopuniti svoj račun kako bismo mogli brzo i pravovremeno nabaviti proizvod. Ako se ipak dogodi takva situacija, vraćamo puni iznos proizvoda na vaše "Stanje računa". Možete kupiti nešto drugo ili povući taj novac sa svog računa.

Dodatno pakiranje

Za skupe i lomljive proizvode preporučujemo da naručite dodatno pakiranje. Cijena usluge je od 3$ do 20$, în ovisno o dimenzijama i težini korištenih materijala za pakiranje. În vrijeme pripreme paketa, možete navesti în komentarima kako želite da upakiramo vaš paket. Komentari moraju biti napisani în engleskom jeziku. Ako trebate pomoć în tom smislu, bit ćemo încîntaţi da vam pomognemo.

Kako mogu izračunati trošak dostave?

Trošak međunarodne dostave ovisi o načinu dostave koji odaberete. Pojedinosti o cijenama dostave možete pronaći u odjeljku "Calculator". Da biste izračunali trošak međunarodnog prijevoza, odaberite državu î u koju šaljete paket. Zatim, î na popisu koji se pojavi navedite ukupnu težinu paketa (molimo imajte na umu ne samo težinu proizvoda, već i težinu pakiranja). Nakon tih radnji, sustav će î automatski izračunati trošak dostave za različite načine isporuke.

Kako mogu otkazati proizvod u trenutnoj pošiljci?

Da biste izbrisali proizvod iz pretinca „Colet-Curent”, jednostavno kliknite na križić s lijeve strane broja proizvoda. Proizvod će se vratiti u pretinac Depozit.

Koliko dugo će moj proizvod biti pohranjen u skladištu?

Razdoblje besplatnog čuvanja proizvoda kupljenih putem naše usluge iznosi 30 dana. Nakon isteka gore navedenog razdoblja, naplaćuje se mjesečna naknada od 5% cijene proizvoda. Nakon još 30 dana naknada se ponovno naplaćuje. Maksimalno razdoblje čuvanja u skladištu – 4 mjeseca.

Koliko dugo paket može biti pohranjen u skladištu?

Formirani paket se besplatno čuva u našem skladištu 7 dana. Nakon isteka ovog roka, naplaćuje se mjesečna naknada î u iznosu od 5$+1$ (za svaki kg). Nakon 30 dana, naplaćuje se nova rata.

Mogu li napraviti promjene u završenom paketu?

Poništavanje/Dodavanje proizvoda u dovršenom paketu nije moguće. Ono što možemo učiniti jest rastaviti paket i vratiti proizvode u odjeljak „Skladište”. Trošak usluge rastavljanja iznosi 10$. Ako su tijekom pakiranja korišteni plaćeni materijali, njihov trošak se ne vraća.

Mogu li osigurati paket uzimajući u obzir cijenu dostave i proviziju?

Nažalost, ne možete to učiniti. Paket se može osigurati luînd în  obzir samo nominalnu vrijednost sadržaja paketa koja ne prelazi iznos naveden în računu.

Mogu li poslati kupljene proizvode na više adresa odjednom?

Naravno. Nakon što proizvodi stignu u skladište, vi možete sastaviti paket i îl možete poslati na bilo koju adresu. Tako možete darovati svim prijateljima i rodbini.

 

Moji proizvodi su u skladištu. Što trebam učiniti dalje?

Čim su proizvodi registrirani u našem skladištu, mogu se dodati u paket. Za to trebate pristupiti odjeljku "Skladište", označiti proizvode koje želite i pritisnuti gumb "Dodaj u paket". Zatim ćete odabrati adresu na koju će se obaviti dostava, način dostave, osiguranje paketa i približnu težinu vaših proizvoda.

Kasnije ispunite Carinsku deklaraciju - dokument koji prati vaš paket. Upute za ispunjavanje nalaze se na našoj web-stranici. Možete povjeriti našim djelatnicima ispunjavanje tog dokumenta. Trošak ove usluge iznosi 3$ po paketu.

Upoznajte se s uvjetima pakiranja pošiljki. Nakon što označite okvir pored rečenice "Pročitao/la sam i slažem se s uvjetima pakiranja", pritisnite gumb "Pakiranje". Svi paketi se oblikuju i pakiraju u našem skladištu otprilike 2 dana. U neradne dane i praznike pakiranje se ne obavlja.

Čim je paket upakiran, s vašeg računa bit će skinut iznos jednak cijeni međunarodnog prijevoza. Ako postoji dug, morat ćete ga platiti u roku od 7 dana. Čim stanje računa bude nula ili pozitivno, paket će biti poslan.

Otkazivanje pošiljke

Trošak rastavljanja paketa iznosi 10$.  Ako su pri pakiranju korišteni plaćeni materijali, njihov trošak se ne vraća.

Paket je vraćen u skladište BayShop. Iz kojeg je razloga i što da radim?

Pošiljka se može vratiti u naše skladište iz više razloga: nije prošla carinsku kontrolu, nije preuzeta, ne odgovara dimenzijama itd. Naši suradnici moći će saznati točan razlog tek nakon što se pošiljka vrati u skladište.

Čim se pošiljka zabilježi u sustavu, bit će joj dodijeljen broj koji će počinjati s MF. Moći ćete saznati razlog povrata i zatražiti novu dostavu. Za čuvanje pošiljke u našem skladištu naplaćuje se provizija u skladu s cijenom usluge "Mail Forwarding". Troškove ponovnog međunarodnog slanja plaćate vi.

Popunjavanje carinske deklaracije

Carinska deklaracija je obvezan dokument za carinjenje vaše pošiljke. Taj dokument în îl možete ispuniti sami (obrasci i preporuke za ispunjavanje carinske deklaracije bit će vam dostavljeni pri sastavljanju pošiljke) ili možete koristiti uslugu „Popunjavanje carinske deklaracije od strane naših operatera”. Trošak ove usluge iznosi 3$ po pošiljci.

Povrat proizvoda

U slučaju povrata proizvoda iz subjektivnih razloga, prvo se provjerava prihvaća li prodavač povrat proizvoda i pod kojim uvjetima. Trošak usluge povrata - 10$.

Trošak povrata snosite vi, a provizija usluge se ne vraća. Usluga se naplaćuje kada je razlog povrata subjektivan i ovisi isključivo o želji kupca (ne sviđa mu se ili više ne želi proizvod). Kada je razlog objektivan (ne odgovara opisu, ima nedostatke itd.), povrat se vrši prema točki 7 iz "Uvjeti i odredbe"

Cijena od 10$ vrijedi samo za povrat proizvoda prema jednom prodavaču/trgovini, bilo da se radi o jednom ili više proizvoda. Ako je potrebno vratiti proizvode različitim prodavačima, čak i ako se radi o jednoj trgovini (na primjer na Amazon.com), trošak povrata bit će izračunat ovisno o broju prodavača (10$ za svakog prodavača/trgovinu).

Za što plaćamo? Da bismo poslali proizvod prodavaču, potrebno je stupiti s njim u kontakt, zatim se dogovoriti o načinu povrata, primiti od njega obrazac za povrat (RMA), preuzeti paket od kupca, ponovno ga zapakirati, potom poslati paket prodavaču i pratiti povrat novca. Za vraćanje proizvoda različitim prodavačima, svaki paket se obrađuje zasebno.

Provjera proizvoda

Provjera proizvoda je dodatna usluga uz naknadu  i pruža se u skladu s “Uvjetima provjere robe u depozitu”. Trošak provjere proizvoda u depozitu iznosi 10$.

Ako želite provjeriti proizvod, možete napisati poruku putem Unutarnje pošte nakon dostave proizvoda u depozit. Obavezno navedite u poruci broj paketa i dajte suglasnost za plaćanje 10$ za provjeru. Preporučujemo da ovaj servis naručite na vrijeme. U slučaju da se otkriju nedostaci ili nedostaju neki dodaci, usluga rješavanja spora s prodavačem je besplatna.

U slučaju spora s prodavačem, bez prethodne narudžbe usluge provjere proizvoda, trošak usluge provjere + trošak rješavanja spora (10$+10$) snosite vi.

Tvrtka zadržava pravo otvoriti bilo koji od paketa isporučenih u depozit, kako bi provjerila ne sadrže li zabranjene proizvode. Možete se upoznati s popisom zabranjenih proizvoda za međunarodni transport.

Razdvajanje/ Rastavljanje proizvoda

Ako želite razdvojiti naručeni proizvod, potrebno je da nam pošaljete zahtjev î u tom smislu putem interne pošte nakon što proizvod bude îregistriran u skladištu. Napišite točno î kîoliko dijelova proizvod treba îbiti podijeljen i što točno treba da se nalazi îu svakom od dijelova. U rîedu, proslijedit ćemo vaše želje našim kolegama u skladištu.

Trošak razdvajanja – 6 $ za svaki dio. Trošak rastavljanja proizvoda – 30 $ po satu rada.

Recikliranje proizvoda

Ako reciklirate proizvod, novčana sredstva se ne vraćaju.

 

Što znači stupac 'Osiguranje telefona prilikom formiranja paketa'?

Kada se pošiljka šalje iz skladišta u SAD-u, imate dvije različite tarife osiguranja. Trošak osiguranja telefona iznosi 5 % njegove cijene.

Standardno osiguranje odnosi se na sve ostale proizvode, osim telefona. Iz toga proizlazi da, ako se u paketu nalazi telefon (smartphone, iPhone i slični proizvodi), ukupna cijena takvih proizvoda treba biti navedena u koloni „Osiguranje telefona”. Trošak ostalih proizvoda unosi se u prvu kolonu: „Osiguranje pošiljke bez telefona”.

Što znači „Isporuka bez originalnog pakiranja”?

Pod pojmom „izvorno pakiranje” misli se na pakiranje proizvođača. Poštansko pakiranje u kojem je proizvod dostavljen u naše skladište automatski se uklanja tijekom pripreme pošiljke za dostavu vama.

Želim ostaviti upute o pakiranju moje pošiljke. Kako to mogu učiniti?

Prilikom pripreme pošiljke možete napisati želje/upute o tome kako želite da vaši proizvodi budu pakirani. Preporučujemo da napišete upute în engleskom jeziku. Naši suradnici koji se bave pakiranjem pošiljki potrudit će se uzeti u obzir vaše želje, pritom îuzimajući također u obzir mogućnosti skladišta.

Gdje mogu pronaći popis proizvoda zabranjenih za prijevoz?

Popis proizvoda zabranjenih za međunarodni prijevoz možete pronaći na našoj stranici, u odjeljku "Dostava".

Je li moguće da prodavač dostavi izravno na moju adresu?

Nije moguće dostaviti proizvod izravno vama zaobilazeći naše skladište u zemlji kupnje. Ako je proizvod nabavljen od nas în svojstvu posrednika, nabava se obavlja putem našeg korporativnog računa în u kojem je prihvaćena samo naša verificirana adresa. Svi će proizvodi biti poslani od strane prodavaîča u odjel skladišta kroz koji je bila izvrîšena kupnja proizvoda (SAD, Ujedinjeno Kraljevstvo ili Njemačka).

Je li osiguranje pošiljke obvezno?

Ne, osiguranje je opcionalno. Možete odabrati osiguranje pošiljke prilikom njezina formiranja. Međutim, ako prevozite skupe i/ili lomljive proizvode, snažno vam preporučujemo da osigurate sadržaj. Skrećemo vam pozornost na činjenicu da iznos osiguranja ne može prelaziti nominalnu vrijednost sadržaja i iznos s računa naveden în izjavi.

Kako izračunam trošak dostave?

Trošak međunarodne dostave ovisi o načinu prijevoza koji odaberete. Detalji o cijenama možete saznati în odjeljku "Kalkulator". Za izračun troška međunarodnog prijevoza odabrat ćete zemlju u koju želite dostaviti proizvod i zatim iz prikazane liste odabrati težinu paketa (uzmite u obzir ne samo težinu proizvoda već i težinu pakiranja). Nakon izvršenja tih radnji, sustav će automatski izračunati trošak dostave za različite načine isporuke.

Kako mogu provjeriti lokaciju svog proizvoda?

Možete provjeriti točno gdje se nalazi vaš proizvod în našem sustavu ili pomoću broja za slanje (tracking number) na sljedećim stranicama:

• http://www.posta.md:8081/
• www.usps.com

Kako preuzimam paket na pošti/od kurira?

Upute za preuzimanje pošiljke

• Nemojte transportirati skupe predmete putem First Class Mail (iz SAD-a) i Air Mail (iz Velike Britanije).  Iako su te usluge prilično sigurne, one ne omogućuju osiguranje pošiljki ni uslugu Track & Trace.  U slučaju da se nešto dogodi s pošiljkom poslanom putem First Class ili Air Mail, nećete primiti novčanu naknadu.
• Koristite uslugu osiguranja pošiljke. U slučaju situacije predviđene police osiguranja, moći ćete vratiti novac pa čak i cijeli iznos za svaki proizvod u pošiljci, a cijena osiguranja neće biti velika. Na primjer, ako osigurate pošiljku za 200$, to će vas koštati 2,20$. 
• Ne kršite zakon. Nije preporučljivo navoditi u carinskoj deklaraciji cijenu nižu od one na računu niti transportirati zabranu robu. Pošiljke i priložena dokumentacija pomno se pregledavaju od strane carinskih djelatnika. U slučaju sumnji ili ozbiljnijih nesukladnosti, pošiljke se zadržavaju radi pojedinačnog carinjenja.
• U slučaju da pošiljka nije isporučena na vrijeme od strane poštanske službe, upoznajte se s uputama za daljnje postupanje. Ako je pošiljka izgubljena, imate pravo podnijeti zahtjev za potragu i pravo na naknadu u slučaju da pošta ne pronađe pošiljku.

Preuzimanje pošiljke u pošti

• Za početak, na poleđini obavijesti ispunite samo svoju adresu i podatke iz osobne iskaznice. Nemojte dodavati izraze poput "Odbijam otvaranje pošiljke", "Pošiljka je otvorena u mom prisustvu. Sadržaj odgovara opisu" ili "Nemam prigovora prema poštanskim organima". Takve fraze nisu potrebne. Pažnja! Često zaposlenici pošte traže da potpišete obavijest prije nego vam daju pošiljku.  Ne morate potpisati obavijest odmah. Potpišite priznanicu tek nakon što se uvjerite da je pošiljka cijela i neoštećena.
• Pažljivo pregledajte pošiljku, provjerite integritet pakiranja. Učinite to držeći kutiju u svojim rukama, a ne u rukama poštanskog djelatnika.
• Poštanski djelatnik je dužan izvagati vašu pošiljku. Provjerite odgovara li težina pošiljke težini na adresnoj naljepnici. Ne zaboravite da je 1 funta = 0,45 kg.
• Ako se u pošiljci nalaze lomljivi predmeti, lagano protresite kutiju. Ne biste trebali čuti zvukove iznutra.
• U slučaju loše primijenjene trake, djelatnici pošte će pokušati uvjeriti da je roba bila otvorena na carini. Imajte na umu da u takvim slučajevima pošiljka treba biti zapečaćena trakom koju koristi Carinska služba. Također mora postojati zapisnik carinskog pregleda s potpisom carinskog djelatnika.
• Ako nemate prigovora na ambalažu pošiljke, preuzimat će vam se bez ispunjavanja ikakvog akta. Na obavijesti stavite samo svoj potpis. Nisu potrebne dodatne napomene.
• U slučaju da odlučite otvoriti pošiljku u pošti, obavezno napišite ime, prezime, patronimik i funkciju zaposlenika pošte koji će odpečatiti pošiljku. Otpečaćivanje pošiljke dopušteno je samo u prisutnosti upravitelja ureda pošte ili njegovog zamjenika.

Preuzimanje pošiljke od kurira (EMS)

• Provjerite pošiljku prema istim uputama kao i kod preuzimanja putem pošte.
• Budući da prema pravilu EMS nije dopušteno otpečaćivanje pošiljke prilikom preuzimanja od kurira, ako sumnjate u integritet ambalaže i sadržaja, zatražite račun od kurira i vratite mu pošiljku, a zatim idite preuzeti pošiljku u EMS depo u prisutnosti djelatnika.

Otpečaćivanje pošiljke u pošti ili u EMC uredu

• Ako je nakon otvaranja pošiljke uočena promjena, oštećenje ili nedostatak pribora/proizvoda u unutrašnjosti, poštanski djelatnik će obvezno sastaviti zapisnik o stanju proizvoda s potpunim opisom, čije će kopije kasnije biti dostavljene nadležnim tijelima. Zapisnik o stanju proizvoda može se zatražiti u bilo kojoj pošti, jer su one obvezne posjedovati spomenute obrasce. Također uvijek možete pronaći potrebne obrasce na našoj web-stranici. Posjedovanje ovog dokumenta kod primatelja već je službeni razlog za obvezno otpečaćivanje pošiljke.
• U slučaju da je zapisnik o stanju proizvoda sastavljen i potpisan, obavijest o isporuci pošiljke ostaje kod primatelja. Zahtjev pošte da potpišete obavijest i predate je poštanskom djelatniku je nezakonit. Nakon potpisivanja više nemate pravo pokrenuti spor ako pošiljka nije isporučena ili je sadržaj defektan.
• Odbijanje otpečaćivanja pošiljke ili sastavljanja zapisnika o stanju proizvoda je nezakonito. 

Kako mogu vršiti pritisak na poštanskog djelatnika da mi se poštuju moja prava i njegove obveze?

• U svakom trenutku možete zatražiti da se pozove šef smjene i objasnite mu razlog svog nezadovoljstva.
• Ako prethodna metoda ne pomogne, obratite se Službi za pritužbe, praćenje pošte i korisničku podršku Poštanske službe Republike Moldove na broj: (373 22) 27-10-89 ili u poštanski ured MD-2000. Navedite indeks i adresu poštanskog ureda, nakon čega obavijestite operatera o lošoj kvaliteti usluge. Nadalje, zatražite od šefa da komentira nastalu situaciju.
• Ako ni to nema pozitivnih posljedica, ostavite komentar u Knjizi pritužbi i navedite Ime, Prezime, Patronimik, Adresu i zahtjev da vam se dostavi pismeni odgovor.

Preuzimanje pošiljke na carinskom terminalu

Ako carinski djelatnici posumnjaju u informacije iz carinske deklaracije ili zakonitost sadržaja vaše pošiljke i pozovu vas na carinski terminal radi pojedinačnog carinjenja pošiljke, dobro je da se pobrinete za sve potrebne dokumente koji potvrđuju da je vaš paket u redu: ispisani podaci sa stranica na kojima ste obavili kupovinu (na kojima će biti navedena cijena proizvoda u inozemstvu), kao i ispis propisa i zakona koji potvrđuju da vaši proizvodi nisu zabranjeni za transport i obradu u Republici Moldovi.

Ako vam pošta nije isporučila pošiljku na vrijeme, upoznajte se s pravilnikom u kojem ćete pronaći korake koje treba slijediti. Ako je pošiljka izgubljena, imate pravo podnijeti zahtjev za potragom izgubljene robe i pravo na naknadu u slučaju da Poštanska služba ne pronađe izgubljene predmete.

Ako je proizvod ukraden ili oštećen, ispunit ćete zapisnik o stanju proizvoda (vidi gore). Zatim se preporučuje da napišete izjavu Poštanskoj službi Republike Moldove ili EMC-u u kojoj navedete razlog svog nezadovoljstva. Ako ne dobijete odgovor u roku od mjesec dana, imate pravo obratiti se sudu. Ako je vaš proizvod bio osiguran, imate pravo tražiti naknadu prema uvjetima osiguranja.

Kolika je visina carinske pristojbe?

Najviša neoporeziva vrijednost za prijevoz robe kroz carinu za stanovnike Republike Moldove na jednu adresu primatelja i într-un paketu iznosi 300 euro (uključena dostava). U slučaju În care vrijednost vaših proizvoda je veća decît gore navedenog iznosa, tada ćete morati platiti taksu. Taksa iznosi 20% od ukupne vrijednosti paketa + carinska pristojba, izračunata în ovisnosti o vrsti proizvoda. Visinu carinskih pristojbi za druge zemlje možete vidjeti în odjeljku "Dostava".

Koliko vremena je potrebno za dostavu moje pošiljke?

Trajanje dostave paketa iz našeg skladišta do vas ovisi o načinu dostave koji sami odaberete. Iz skladišta u SAD, dostava se obavlja pomoću:

- First Class Mail International: najjeftiniji način dostave. Prosječno vrijeme dostave je 20-40 dana.

- Priority Mail International: optimalan način u pogledu cijene i brzine dostave. Prosječno vrijeme dostave - od 14 do 30 dana.

- EMS: najbrži način. Vrijeme dostave - od 7 do 14 dana.

- Dostava morem preko kurira ili do mjesta isporuke, obavljena od strane privatnih tvrtki. Prosječno trajanje iznosi 6-8 tjedana.

Iz Velike Britanije:

- Airmail - Royal Mail i Airmail International Signed For: najjeftiniji načini dostave paketa do 2 kg. Vrijeme dostave iznosi 10-20 dana.

- Surface Mail i Surface Mail International Signed For: međunarodni kopneni načini dostave. Vrijeme dostave - do 8 tjedana.

- Global Priority Parcel Force EMS: najbrži način dostave. Vrijeme dostave - od 7 do 12 dana.

Detalje o svakom od ponuđenih načina pronaći ćete u odjeljku "Dostava".

Moj paket je zadržan. Što da radim?

Precizirajte vrijeme isporuke za odabrani način dostave. Pročitajte dodatne informacije o vremenu isporuke na istom linku. Pomoću broja pošiljke (tracking-number) možete vidjeti gdje se točno nalazi vaša pošiljka. Također, preporučujemo da redovito provjeravate svoju e-poštu kako ne biste propustili aviz poštanski, în cazul în care produsul este livrat prin Serviciul Poştal al Republicii Moldova.

•  Pošiljka je prošla moldavsku carinu, ali Serviciul Poştal nu a luat coletul la timp (2-5 zile).

U ovoj fazi trebate podnijeti zahtjev Serviciului Vamal.

• Pošiljka je predana Poştei RM (sau EMS), dar nu a mai urmat nimic.

Trajanje maksimalne dostave na teritoriju RM (nakon uvoza pošiljke) je de 11 zile. Dacă timpul de livrare pînă la oraşul dvs. a fost depăşit, scrieţi o cerere la Oficiul Poştal ca produsul să fie dat în căutare. Pentru a face acest lucru, dvs. veţi avea nvoie de copia Declaraţiei vamale şi de asemenea vă recomandăm să faceţi screen-shot-ul paginii "Istoricul plăţilor" care atestă faptul că achitarea pentru livrarea dată a fost efectuată. În acelaşiu timp, dvs. puteţi depune o plîngere la POŞTA MOLDOVEI, în care să descrieţi pe scurt situaţia.

• Pošiljka je isporučena, ali vrijeme dostave je prekoračeno

În calitatea dvs. de beneficiar, în cazul depăşirii timpului de livrare, aveţi dreptul la despăgubire. Zahtjev se podnosi u Oficiul Poştal gdje je pošiljka primljena. Trebate imati sa sobom putovnicu i skeniranu Declaraţia Vamală. Također, naša kompanija în calitatea sa de expeditor, va depune pe numele dvs. un document cu titlul " Refuzul de acordare a compensării bunului pierdut în favoarea clientului sau altei persoane". Împreună cu acest document, vom trimite şi o Plîngere la Ministerul Transportului cu informaţiile necesare.

Paket je nestao. Što da radim?

În slučaju zadržavanja proizvoda, mi podnosimo zahtjev da pošiljka bude stavljena în međunarodnu potragu. Važno je imati na umu da svi zahtjevi moraju biti podneseni într-un određenom roku.

Izjave će se podnijeti:

• SUA - ne prije nego 14 radnih dana od posljednjeg ažuriranja statusa şi nu mai tîrziu de 90 zile pentru EMS; ne prije nego 30 dana şi nu mai tîrziu de 6 luni din ziua cînd a fost trimis coletul pentru Priority Mail International;
• Marea Britanie - ne prije nego 21 dana şi nu mai tîrziu de 30 zile pentru EMS Global Priority; ne prije nego 30 radnih dana şi ne kasnije od 80 dana od dana kada je pošiljka poslana za Airmail International Signed For (şi alte modalităţi oferite de Royal Mail pentru care există posibilitatea asigurării);
• Germania - ne prije nego 24 dana pentru Deutsche Post (Standard); ne prije nego 14 radnih dana Deutsche Post (Premium), dar ne kasnije od 3 mjeseca pentru oba servisa;

Dacă în urma căutărilor, coletul nu va fi găsit şi va fi declarat pierdut, se depune o cerere către compania de asigurări pentru a fi plătită suma asigurată. Detaljnije informacije veći te pronaći u odjeljku "Dostava".

Što znači "carinska deklaracija" i gdje je mogu dobiti?

Carinska deklaracija je dokument koji prati vaš paket. Ovaj dokument ima funkciju naljepnice-adrese, izjave i potvrde o slanju. Možete je preuzeti samostalno klikom na broj pošiljke.