Da li dostavljate proizvode samo u Republiku Moldaviju?

Isporuka proizvoda je moguća u bilo kojoj zemlji.

Gde je isplativije kupovati: na licitacijama ili u online prodavnicama?

Možete pronaći jeftine i kvalitetne proizvode kako na onlajn aukcijama, tako i u onlajn prodavnicama. Specijalizovane prodavnice, prodavnice satova, prodavnice vojne ili sportske opreme više odgovaraju onima koji su zainteresovani za širok spektar specijalizovanih proizvoda. Međutim, ako želite znatno da uštedite ili da pronađete neki kolekcionarski predmet, započnite pretragu na eBay-u.

Kako da koristim adresar?

У одељку „Адресар” у оквиру "Мој налог", можете навести једну или више адреса на које ће пакет бити достављен. Дозвољено је уносити их и ћирилицом и латиницом. Не бришите и не мењајте адресу ако је на њу бар један пакет био послат. Међутим, увек можете преместити адресу у архиву ако вам није потребна и додати ново одредиште.

Kako da pristupim svom nalogu?

Kliknite na dugme „Logare”, koje se nalazi în gornjem desnom uglu sajta. În prozoru koji se otvori, u delu "Logare", unesite adresu e-pošte, a ispod unesite lozinku i pritisnite zeleno dugme „Logare”.

Ako ste zaboravili lozinku za pristup, pritisnite dugme „Mi-am uitat parola”. Sistem će vam poslati poruku  sa novim pristupnim podacima, na vašu e-mail adresu.

 

 

Kako da promenim lozinku za pristup?

Pristupite "Moj nalog" u gornjem desnom uglu. În meniju koji se pojavi, izaberite odeljak „Promena lozinke”. În polje “Stara lozinka” unesite staru lozinku, a în polje “Nova lozinka”, odnosno novu lozinku. Potvrdite novu lozinku i pritisnite dugme „Promeni lozinku”.

Kako da se registrujem?

Kliknite na dugme „Îregistracija” î gornjem desnom uglu sajta. Popunite polje „e-mail” i „lozinka”. Označite polje pored rečenice „Slažem se sa Uslovima i odredbama” i pritisnite plavo dugme „Îregistracija”. Dobićete poruku na vašu elektronsku poštu sa potrebnim podacima i daljim koracima.

Kako funkcioniše primanje pošiljke?

Uputstva za preuzimanje pošiljke

• Ne transportujte skupe predmete putem First Class Mail (iz SAD) i Air Mail (iz Velike Britanije).  Iako su ove usluge prilično sigurne, one ipak ne podrazumevaju mogućnost osiguranja pošiljki niti uslugu Track & Trace. U slučaju da se nešto dogodi sa pošiljkom poslatom putem First Class ili Air Mail, nećete primiti novčanu nadoknadu.

• Koristite uslugu osiguranja pošiljke. U slučaju događaja predviđenog ugovorom o osiguranju, moći ćete da vratite novac i čak celu sumu za svaki proizvod u pošiljci, iako cena osiguranja nije velika. Na primer, ako osigurate pošiljku za 200 $ to će vas koštati 2,20 $.

• Ne kršite zakon. Ne isplati se navoditi u carinskoj deklaraciji cenu nižu od one na fakturi niti transportovati zabranjene proizvode. Pošiljke i priložena dokumenta temeljno proveravaju carinski službenici. U slučaju sumnji ili ozbiljnih neusaglašenosti, pošiljke se zadržavaju radi individualnog postupka.

• U slučaju da pošiljka nije isporučena na vreme  od strane Poštanske službe, upoznajte se sa uputstvom za dalje korake. Ako je pošiljka izgubljena, imate pravo da podnesete zahtev za pretragu i pravo na naknadu ukoliko pošta ne pronađe pošiljku.

Ako preuzimate pošiljku u pošti

• Prvo i pre svega, popunite obaveštenje na poleđini samo svojim podacima iz lične karte. Ne pišite „ Refuz desigilarea”, „Desigilat în prezenţa mea, conţinutul coletului corespunde descrierii” ili „Nu am pretenţii faţă de Serviciul Poştal”. Takođe, nemojte odmah potpisivati obaveštenje;

• Pažljivo pregledajte pošiljku, proverite integritet kutije. Provera treba da se obavi držeći pošiljku u svojim rukama, a ne iz ruku radnika pošte;

• Ako u pošiljci ima lomljivih predmeta, lagano protresite kutiju i obratite pažnju da li se čuju zvuci koji ukazuju na polomljene predmete;

• Obratite posebnu pažnju na lepljivu traku i kvalitet zapečaćenja;

• Prilikom provere pošiljke možete odbiti otvaranje ili otvoriti pošiljku u prisustvu radnika pošte. U prvom slučaju treba da stavite svoj potpis na obaveštenje. Nijedan drugi zapis nije potreban;

• Ako želite otvaranje pošiljke u pošti, obavezno zapišite ime, prezime, patronimik i funkciju zaposlenog pošte koji će izvršiti otvaranje pošiljke. Otvaranje je dozvoljeno samo u prisustvu šefa pošte ili njegovog zamenika;

• Ako se nakon otvaranja utvrdi da su proizvodi u pošiljci oštećeni, zamenjeni ili nedostaju, zaposleni pošte će sastaviti zapisnik čije će kopije biti prosleđene nadležnim institucijama;

• Ako su proizvodi neoštećeni, pošiljka će vam biti uručena bez sastavljanja bilo kakvog zapisnika. 

Ako preuzimate pošiljku od kurira (EMS)

• Proverite pošiljku prema istom postupku kao i u slučaju pošte;

• Pošto pravila EMS ne dozvoljavaju otvaranje pošiljke prilikom kurirske isporuke, ukoliko imate sumnje u integritet ambalaže i sadržaj pošiljke, uzmite priznanicu od kurira i ne prihvatajte pošiljku, već pošaljite kurira nazad. Nakon toga idite do EMS skladišta i preuzmite pošiljku u prisustvu službenika EMS.

Ako preuzimate pošiljku na carinskom terminalu. 

 Ako carinski službenici imaju sumnje u verodostojnost podataka u carinskoj deklaraciji ili u zakonitost sadržaja vaše pošiljke i budete pozvani na carinski terminal radi pojedinačnog postupka sa pošiljkom, naoružajte se svim neophodnim dokumentima koji dokazuju da je vaša pošiljka u redu: odštampajte potrebne informacije sa sajtova na kojima ste kupovali (sa navedenom cenom proizvoda u inostranstvu), takođe odštampajte zakone i normativne akte koji potvrđuju da vaši proizvodi nisu zabranjeni za transport na teritoriji Republice Moldavije (ili vaše zemlje).

Kako mogu da promenim e-mail adresu kojom sam se registrovao/la na sajtu?

Da biste mogli da promenite e-mail, pre svega treba da popunite „Lični podaci” i „Adresar”. Ako su potrebne informacije unete, napišite nam putem Unutrašnja pošta, navodeći razlog promene e-maila i priložite jasne kopije lične karte i vašu fotografiju iz pasoša. Dokument mora biti otvorenog oblika kako bi se potvrdilo da lična karta pripada baš vama. Nakon ispunjavanja gore navedenih zahteva sačekajte odgovor od saradnika službe za podršku.

Kako mogu da uredim svoje podatke (adresu za isporuku, prezime, ime)?

Ово можете урадити овде: „Мој налог – Лични подаци”.

Kako mogu da vas kontaktiram putem interne pošte?

Ako niste pronašli odgovor na vaše pitanje, možete nam pisati putem interne pošte pristupajući ovom linku. Svi zahtevi se obrađuju po redu pristizanja, u roku od 1-2 dana, u zavisnosti od obima posla.

Koje garancije mi pruža vaša usluga?

În odeljku „Garancije”, Vi se možete upoznati sa glavnim prednostima naše usluge, takođe možete pregledati fotografije našeg skladišta, upoznati se sa autentičnim recenzijama naših klijenata i saznati više o našim partnerima. Da biste bili sigurni u porudžbinu koju ste napravili, Vi možete naručiti proveru proizvoda u skladištu, fotografije proizvoda, osigurati paket i saznati gde se nalazi, uz pomoć broja pošiljke (Track & Trance). Detalje pogledajte ovde.

Koje usluge nudite?

Mi kupujemo i dostavljamo na vašu adresu bilo koji proizvod sa međunarodnih aukcija eBaya i Amazona i iz bilo koje online prodavnice iz SAD, Velike Britanije i Nemačke.

Mogu li obaviti kupovinu bez posrednika?

Ovo je moguće, ali zahteva više vremena. Da biste kupovali bez posrednika, potrebno je da napravite bankovnu karticu koju treba povezati sa platnim sistemom PayPal. Pored toga, potrebna su vam osnovna znanja engleskog jezika. Ali čak i ako ispunite gore navedene uslove, moći ćete da kupujete samo od prodavaca koji su saglasni da šalju pošiljke u zemlje ZND.

Šta znači eBay?

eBay је огромна онлајн аукција за продају производа. На eBay-у можете наћи све, од аутомобила до накита. Можете купити и нове и половне ствари. Аукција функционише од 1995. године. Више од 15 милиона корисника продаје и купује производе на eBay. 

Ugovor o korišćenju

Važno je da se upoznate sa „Termeni i uslovi korišćenja usluga BayShop” i pažljivo pročitate tekst. Registracijom na sajtu, vi stavljate digitalni potpis, što znači da se u potpunosti slažete sa uslovima i odredbama sporazuma.

Zašto kupovati u inostranstvu?

Pre svega, zbog niskih cena. Na aukcijama u SAD, Velikoj Britaniji i Nemačkoj možete nabaviti kvalitetne proizvode po sniženim cenama. U našoj zemlji, stvari proizvedene na Zapadu prodaju se po visokim cenama zbog carinskih taksi, provizija prodavnica itd. Na primer, kupujući na eBay-u, uštedite do 90% na svakoj kupovini. Takođe, ovde se prodaju polovni proizvodi u veoma dobrom stanju i po pristupačnim cenama. Još jedan razlog je širok spektar proizvoda koje možete izabrati. Čak i ako vam je cena sporedna, širok asortiman dostupnih proizvoda neće vas ostaviti ravnodušnim. Poznati brendovi, koji su teško dostupni u našoj zemlji ili čak nisu ni stigli na naše tržište. Sve to i još mnogo više možete pronaći na aukcijama i u onlajn prodavnicama iz SAD-a, Velike Britanije i Nemačke.

Zašto su na aukcijama i u online prodavnicama cene tako niske?

Страни производи се код нас продају по високим ценама због царинских такси, провизија продавница и других трошкова. Поред тога, многе продавнице из Републике Молдавије и Румуније вештачки повећавају цену увозних производа, искоришћавајући недостатак избора код купца. Куповина производа са eBay-а и других аукција вам пружа тај избор. Штавише, продаваци у онлајн окружењу не сносе трошкове за изнајмљивање простора продавнице или плате запослених, што снизује цену производа на аукцијама и у онлајн продавницама.

Још увек се устручавам да користим услуге посредника. Како могу сазнати више?

Pročitajte recenzije kupaca koji su već kupovali putem BayShop-a. Komunicirajte sa kupcima ili napišite konsultantu. Spremni smo da odgovorimo na bilo koje întrebare.

Да ли је могуће унапред израчунати укупне трошкове мојих куповина?

Na našem sajtu imamo vrlo zgodan Kalkulator koji će vam pomoći da izračunate preliminarnu sumu vaših proizvoda.

Kako da izaberem pravu veličinu za odeću i obuću?

Približne informacije možete videti na ovom link. Za tačnije informacije kontaktirajte samostalnog prodavca ili zamolite saradnike službe za podršku da to učine slanjem poruke putem internog mejla.

Koje vrste internet prodavnica postoje?

În našim katalozima ćete pronaći široku ponudu online prodavnica. One su tematski podeljene: elektronika, încălţăminte, odeća, donji veš, alati itd. Takođe obratite pažnju na rejting prodavnice, na njenu popularnost între našim korisnicima i na prodavnice koje mi posebno preporučujemo în mod special.

Koliko moj proizvod teži?

Približne informacije možete pogledati pristupanjem linku. Da biste dobili tačnije informacije, kontaktirajte prodavca direktno ili napišite saradniku službe za podršku putem interne pošte.

Rečnik kupca na internetu

Ako ste tek počeli da kupujete u inostranstvu, neke reči vam mogu biti nepoznate i teško razumljive. U tom smislu predlažemo vam korišćenje onlajn rečnika za kupce, gde ćete po abecednom redu pronaći nepoznate reči i pojmove. Odeljak se nalazi na ovom linku.

Šta znači „provera prodavca”?

Svaki prodavac na eBay-u ima rejting. To je broj pored nadimka u zagradama. Broj predstavlja količinu obavljenih prodaja. Veliki broj govori da prodavac dugo radi na eBay-u i da mu ljudi veruju. Poželjno je da broj ne bude manji od 500. Ne manje važan je procenat pozitivnih recenzija (Positive feedback), koji treba da bude veći od 97%. U svakom slučaju, mi proveravamo rejting i bezbednost svakog prodavca pre nego što potvrdimo vašu kupovinu.

Ako je lot kupljen za iznos manji od moje ponude, da li će razlika u ceni biti vraćena?

Да, у тренутку извршења уплате, прерачун се обавља аутоматски и разлика се враћа на ваш рачун.

Ako lot nije kupljen, hoće li mi biti vraćen novac?

Da. Ako iz nekog razloga vaš novac ne uđe u igru ili ne pobedite, izvlačenje je otkazano i novčana sredstva će biti vraćena na vaš račun.

Da li je moguće kupiti proizvod po njegovoj početnoj ceni?

Да, могуће је. Ако се понуда не повећа до завршетка лицитације, плаћање се врши по почетној цени. Пажња! Када додате лот, унесите суму која је већа од почетне барем за 0,01$.

Da li je moguće naručiti proizvode putem prednarudžbe?

Ako în opisu proizvoda vidite oznaku „Pre-order”, înseamnă da proizvod nije în zalihama vînzătorului niti nije în vînzare. Međutim, možete naručiti takav proizvod, însă isporuka istog do našeg depozita biće izvršena tek nakon dopune zaliha. Proizvodi mogu biti izloženi za rezervaciju (pre-order) nekoliko cîteva meseci înainte da budu isporučeni, zbog toga în komentarima obavezno navedite da ste spremni da čekate.

Da li se prilikom kreiranja porudžbine koriste promotivni kodovi (promocodes) i specijalne ponude?

U slučaju da za proizvod važi promotivni kod ili posebna ponuda, obavezno navedite naziv ponude i ključnu reč (lozinku) u „Komentarima porudžbine” kada dodajete proizvod. Na primer „25% popusta, enter CODE at checkout”. U početku se navodi puna cena proizvoda – 100%. Ako je u trenutku transakcije kod još važeći (nabavka proizvoda se obavlja u roku od 2 radna dana), naši saradnici će ga svakako uzeti u obzir.

Da li treba da platim porez na promet kada poručujem iz inostranstva?

Da, potrebno je, însă sistem oporezivanja razlikuje se od zemlje do zemlje. În SAD, poreze Sales Tax naplaćuju samo neke prodavnice (obično în slučaju cînd internet-prodavnica ima i fizičko predstavništvo în državi kupca). U evropskim državama se naplaćuje VAT, pandan PDV-u u našoj zemlji i obavezan je pri kupovini. Obično je VAT već uključen u cenu, ali može biti i dodat posebno prilikom formiranja porudžbine.

Gde mogu navesti dodatne parametre porudžbine?

Kada izaberete proizvod i pritisnete dugme “Dodaj în korpu”, pojavljuje se formular proizvoda, gde postoji polje „Dodaj komentar”. În komentaru možete navesti dodatne parametre potrebne za izvršenje kupovine. Uobičajeno, în komentarima se navode promotivni kodovi (promocodes) i specijalne ponude. Komentari se uzimaju în obzir samo în slučaju ručne kupovine. To în znači da će proizvod biti kupljen od našeg saradnika, a ne automatski.  Obratite pažnju da în ovom polju ne mogu biti postavljena dodatna pitanja. Za sva pitanja molimo vas da se obratite direktno putem unutrašnje pošte.

Kako da dodam proizvod iz internet prodavnice?

Kopirajte link proizvoda koji vas zanima sa sajta prodavca-vînzător (kopirajte puni URL, uključujući http://) ili koristite formular za dodavanje proizvoda na našem sajtu (dugme „Poruči odmah”). Unesite link în odgovarajuće polje i pritisnite „Dodaj u korpu”. Sistem će vas prebaciti na sledeći korak prilikom înregistrării narudžbine, gde ćete navesti parametre proizvoda (boja, dimenzije, količina itd.). U ovoj fazi, în cazul în care bude potrebno, moći ćete ostaviti kratak komentar sa detaljima vezanim za porudžbinu. Videćete iznos „UKUPNO” koji uključuje cenu proizvoda, troškove isporuke unutar zemlje (în cazul în care nije besplatno) i našu proviziju od 8 % od ukupne sume narudžbine (ali ne manje od 5 $). Ovo je prvi korak plaćanja proizvoda. Drugi korak obuhvata plaćanje troškova za međunarodni transport, koji će zavisiti od težine formiranog paketa, kao i od metode dostave koju ste izabrali. Možete izračunati troškove ovih operacija u odeljku „Calculator” i upoznati se sa svim mogućim metodama dostave u odeljku „Livrare”.

Kako da otkažem narudžbinu?

Ako je proizvod već kupljen, ali još nije poslat od strane prodavca, možemo zatražiti od njega otkazivanje transakcije. U tom slučaju provizija naše usluge se ne vraća.

Ako je vaš proizvod kupljen i već poslat od strane prodavca, otkazivanje narudžbine je nemoguće. U takvim slučajevima možemo kontaktirati prodavca tek nakon što proizvod bude isporučen u skladište. Povraćaj se vrši u skladu sa uslovima prodavca. Skrećemo pažnju da se slanje proizvoda nazad prodavcu obavlja na vaš trošak. Provizija naše usluge se ne vraća i takođe će sa vašeg računa biti skinuto 10$ za uslugu povraćaja.

Kako da spojim proizvode u jednu porudžbinu iz iste prodavnice?

U slučaju da naručite nekoliko proizvoda iz jedne prodavnice, nakon dodavanja svakog ponaosob u Korpu, oni će biti automatski grupisani od strane sistema. Imaćete mogućnost da platite celu grupu odjednom umesto svakog proizvoda ponaosob. U tom slučaju, dostava preko SAD i naša provizija se računaju za celu grupu proizvoda, ali ne za svaki proizvod ponaosob. Tako će provizija od 8% (ali ne manje od 5$) biti obračunata na ukupnu vrednost Korpe, ali ne po svakom proizvodu. Obratite pažnju: ukoliko naručite 20 ili više proizvoda po ukupnoj ceni manjoj od 100$, minimalna provizija po proizvodu u grupi iznosi 0,5$.

Kako mogu da dodam proizvod sa eBaya?

Postoje tri načina na koje možete dodati lot sa eBaya.

1. Ako ste pronašli în našem katalogu željeni lot, onda je sve što treba da uradite da pritisnete dugme „Adauga in cos”. În formular koji će se otvoriti, popunite potrebne podatke, kliknite na „Adaugă” i lot će biti dodat în „Coş”.

2. Ako ste pronašli željeni lot direktno na sajtu ebay.com (ebay.co.uk, ebay.de), onda kopirajte broj lota (Item number) ili link. Nakon toga, pritisnite dugme „Comandă acum” na našem sajtu i unesite broj  lota ili link proizvoda în odgovarajuće polje, birajući isprva  zemlju kupovine (SAD, Velika Britanija, Nemačka).

3. Kopirajte direktno na prvoj strani broj lota (Item number) ili link, în polje koje se nalazi iznad “Produse populare”. Nakon pritiska na dugme „Următorul pas”, popunite pojavljen formular sa potrebnim podacima, pritisnite „Adaugă produs” i lot će biti dodat în „Coş”.

Kako mogu pratiti izvršenje mojih porudžbina?

Sve operacije koje se odvijaju sa vašim proizvodima, îpočevši od završetka kupovine i îzavršivši njenom isporukom, mogu se pratiti îu odeljcima „Korpa” i „Skladište”.

Mogu li da izvršim izmene u već formiranoj grupi proizvoda?

Sve dok se proizvodi nalaze u odeljku „Neplaćeno”, možete uređivati porudžbinu po želji. Od trenutka kada ste platili grupu proizvoda, više ne možete vršiti izmene u njoj. Ako želite da dodate/uklonite proizvode iz grupe, uđite u odeljak „Plaćeno”, označite i otkažite celu grupu dok proizvodi ne budu nabavljeni. Ako se kvačica pored proizvoda ne postavi, to znači da je grupa proizvoda u procesu kupovine i otkazivanje operacije je nemoguće.

Mogu li se spojiti lotovi sa eBaya kupljeni od istog prodavca?

Kada kupujete proizvode na eBay-u, provizija se naplaćuje za svaki lot. Ako kupite lot koji se sastoji od više predmeta, provizija se obračunava na ukupnu sumu. Ako naručite više proizvoda od istog prodavca, inicijalno će se za dostavu skinuti novac za svaku jedinicu ponaosob. Međutim, nakon što proizvodi stignu u skladište, možete se obratiti Službi za korisnike da proverite da li je prodavac izvršio kombinovanu isporuku ili ne. Ako se to potvrdi, razlika će biti vraćena na vaš nalog.

Moj lot na Buy it now (kupi odmah) već dugo je „u obradi”. Zašto se to dešava?

Većina lotova na eBay-u, kupljenih opcijom Kupi odmah („Kupi odmah”), sistem ih automatski preuzima nekoliko minuta nakon plaćanja proizvoda. Izuzetak su proizvodi za koje je prodavac uveo posebne uslove plaćanja. Takvi lotovi se ručno kupuju od naših kolega u roku od jednog dana.

Možete li izračunati preliminarni trošak buduće kupovine?

Na našem sajtu, pronaći ćete vrlo praktičan kalkulator koji će vam omogućiti da izračunate približnu cenu vaših proizvoda.

Potrebno mi je da preciziram informacije o proizvodu pre nabavke. Kako mogu to da uradim?

Додајте производ који вас интересује у „Корпу” и преко „Мој налог – Унутрашња пошта”, пошаљите нам број производа (us******, de******, uk******) и ваше питање. Контактираћемо продаваца и прецизирати потребне информације, а након његовог одговора обавестићемо вас. Не плаћајте производе, посебно лотове на ebay-у, ако нисте сигурни у вези њих. Упозоравамо вас да, до пријема одговора, не бришете додати производ из „Корпе”.

Provera proizvoda

Provera proizvoda je dodatna usluga uz naknadu i pruža se u skladu sa „Uslovima provere proizvoda u depozitu”. Trošak provere proizvoda u depozitu je 10$.

Ako želite da proverite proizvod, možete nam napisati poruku preko Unutrašnje pošte nakon isporuke proizvoda u depozit. Obavezno navedite în poruci broj pošiljke i date saglasnost za plaćanje 10$ za proveru. Preporučujemo da naručite ovu uslugu na vreme. În cazul în care se depistează defecte sau lipsa unor accesorii, serviciul de rezolvare a litigiilor cu vînzătorul este gratuit.

În cazul în care se deschide un litigiu cu vînzătorul fără comandarea din timp a serviciului de verificare a produsului, costul serviciului de verificare + costul rezolvării litigiului (10$+10$) este acoperit de către dvs.

Kompanija îşi rezervă dreptul să deschidă oricare din coletele livrate la depozit, pentru a verifica dacă acestea nu conţin produse interzise. Puteţi face cunoştiţă cu lista produselor interzise spre transportare internaţională.

Zašto se provizija razlikuje za proizvode iz internet-prodavnica i proizvode sa eBaya?

Sa svakim eBay lotom se radi odvojeno, zbog toga se naplaćuje provizija za svaki kupljeni proizvod. Provizija koja se naplaćuje za proizvode kupljene în online prodavnicama obračunava se za î celu korpu proizvoda, jer ne moramo da radimo sa svakim proizvodom în posebno.

Зашто да платим доставу преко земље продавца (локална достава)?

Продавац из САД-а или Велике Британије мора да пошаље производ у складиште BayShop. Купац ипак мора да плати доставу од места становања продавца до нашег складишта у тој земљи.

Када треба платити лот ако је он на лицитацији?

Preporučuje se da platite dodatni lot najkasnije jedan sat nakon završetka aukcije. Ako nemate potrebnu sumu na svom računu za plaćanje ukupnog iznosa za proizvod, nadopunite račun vodeći računa o vremenu potrebnom za izvršenje uplate.

Како се обрачунава цена поруџбине?

Цена поруџбине în колони Укупно  укључује: цену + доставу по земљи + порез (по потреби) + нашу провизију. Када производ стигне у магацин и када се креира пакет, плаћа се и достава în земљу купца (за тежину у складу са изабраном тарифом ). Ако су затражене додатне услуге, оне се плаћају посебно у складу са правилима у одељку „Услуге”. Можете сами израчунати приближну цену поруџбина на нашем сајту, în одељку „Калкулатор”.

Могу ли да платим лот након што сам победио на лицитацији?

То није могуће. Док се уплата за лот не евидентира у нашем систему, понуда не учествује на лицитацији.

Поред неких производа пише да је достава кроз земљу продавца бесплатна. Шта то значи?

Prodavac bira način isporuke po sopstvenom nahođenju. Takođe, prodavac može izvršiti isporuku besplatno (odnosno platiti iz svog džepa), kako bi povećao interes potencijalnih kupaca za svoj proizvod. Obično se to dešava kada su u pitanju skupi proizvodi. Za vas, to bi značilo da nećete morati da plaćate isporuku kroz zemlju prodavca. 

Gde mogu da vidim istoriju mojih plaćanja?

Sve isplate sa računa i transferi nalaze se în odeljku „Stanje računa - Istorija plaćanja” u meniju koji se nalazi în gornjem delu sajta.

Kako da dopunim račun britanskim funtama ili evrima?

Račun se dopunjava în dolarima. Da biste izračunali potreban iznos, koristite valutni konverter u odeljku „Moj račun”. În prvo polje unesite USD, a în drugo polje – izaberite valutu u koju želite da konvertujete dolar i unesite iznos. Sistem će izračunati koliko dolara treba da imate na računu da biste izvršili konverziju în izabranu valutu.

Kako da platim direktno, bez provizije?

Naknada, într-o ili drugom obliku, postoji za sve načine plaćanja. Naknadu ne naplaćujemo mi, već platni sistem. Direktno možete platiti în SAD putem bankovnog transfera. În ovom slučaju, provizija banke-primalac iznosi 14$ în SAD. Takođe, mogu naplatiti proviziju atît banka-pošiljalac, cît i banka-posrednik, ako učestvuje u transakciji.

Kako da platim porudžbinu?

Да бисте платили производе, морате да приступите одељку „Корпа”, означите потребне производе и притисните дугме „Плати”, а затим "Потврдите плаћање". Производи ће бити пренети în одељак „Наруџбине”.

Kako da promenim broj računa?

Da biste promenili Nalog, morate nam poslati putem interne pošte skenirani pasoš i vašu prednju fotografiju, sa otvorenom ličnom kartom u ruci (da potvrdite da lični dokument pripada vama). Možete prikriti nekoliko cifara iz serije i broja lične karte. Takođe, u istoj poruci navedite broj Naloga (broj koji menjate i novi broj) i razlog zbog kojeg želite promenu.

Koji je kurs za pretvaranje dolara u britanske funte i evre?

Interni kurs îl možete proveriti u odeljku „Moj račun - Konvertor valuta”. În prvo polje unesite USD, a în drugo polje – izaberite valutu u koju želite da konvertujete dolar i unesite iznos. Sistem će izračunati cîţi dolara treba da imate na računu da biste izvršili konverziju cîn izabranu valutu.

Koji je važeći kurs za dopunu računa?

Važeći kurs za dopunu računa određuju platni sistemi pomoću kojih ste izvršili dopunu. Kurs îl možete pronaći în odeljku „Plaćanja”.

Mogu li platiti pouzećem?

Nažalost, ne. Možete se upoznati sa svim dostupnim načinima plaćanja î odeljku „Plaćanja”. Svi proizvodi se nabavljaju tek nakon î prethodne uplate pune sume.

Да ли је могуће ажурирати ваш налог у локалној валути?

Da, можете. Upoznajte se sa postojećim načinima în odeljku „Stanje računa - Dopuna računa”. Kîda plaćate în lei, konverzija în dolare se vrši automatski prema kursu valute načina plaćanja koji koristite.

Имам PayPal налог. Како могу да допуним рачун преко њега?

Nažalost, ne prihvatamo Paypal za dopunu naloga.

Kako da otkažem porudžbinu?

Ako je proizvod već kupljen, ali još nije poslat od strane prodavca, možemo zatražiti od njega otkazivanje porudžbine. U tom slučaju naknada naše usluge se ne vraća.

Ako je vaš proizvod kupljen i već poslat od strane prodavca, otkazivanje porudžbine nije moguće. U takvim slučajevima možemo stupiti u kontakt sa prodavcem tek nakon što proizvod bude isporučen u skladište. Povraćaj se vrši u skladu sa uslovima prodavca. Obaveštavamo vas da se slanje proizvoda nazad prodavcu vrši sa vašeg naloga. Naknada naše usluge se ne vraća, a sa vašeg naloga će biti zadržano 10$ za uslugu povraćaja.

Lot je kupljen na eBay-u. Za koliko vremena se vrši isporuka u depozit?

Proverite lokaciju lota (Item location ili Artikelstandort). Ako se lot nalazi în zemlji iz koje je kupljen (odnosno SUA za ebay.com, Velika Britanija za ebay.co.uk ili Nemačka za ebay.de), onda se isporuka vrši în 2-14 radnih dana. Ako se isporuka vrši iz drugih zemalja Evrope ili Azije, trajanje isporuke može varirati între 3 i 4 nedelje.

Moj lot na Bay it now (Kupi odmah), već neko vreme ima status "Obrada". Koji je razlog?

Većina lotova kupljenih putem Buy it now (Kupi odmah) na eBay-u se automatski preuzimaju od strane sistema nekoliko minuta nakon uplate. Izuzetak su proizvodi za koje je prodavac postavio posebne uslove plaćanja. Takvi lotovi se ručno preuzimaju od strane naših kolega u roku od 24 sata.

Moj proizvod je zadržan. Šta da radim?

Ako posle 14 radnih dana proizvod nije prijavljen u magacinu, kontaktirajte nas putem unutrašnje pošte, navodeći broj proizvoda (us******, uk******, de******). Mi ćemo stupiti u kontakt sa prodavcem i proveriti informacije vezane za slanje.

Ponekad zadržavanja mogu biti uzrokovana vremenskim uslovima ili objektivnim faktorima koji ne zavise od prodavca. Zadržavanje pošiljke takođe može biti prouzrokovano time da naručeni proizvod nije na stanju. Prodavnica stavlja proizvod u prednarudžbu, tj. podnosi zahtev dobavljaču i čeka dopunu zaliha, što odlaže sastavljanje paketa.

Nakon što kontaktiramo prodavca i proverimo informacije, pružićemo vam ažurirane informacije o statusu porudžbine.

Porudžbina je izvršena, ali deo naručenih proizvoda nije stigao u magacin istovremeno sa ostalima. Zašto?

Prodavnice mogu ispuniti porudžbine delimično iz više razloga. Često se proizvodi mogu isporučiti iz skladišta različitih dobavljača (na primer, po ovom principu se isporučuju proizvodi iz multistore-ova kao što su Amazon, Macy's i drugi). Drugi razlog je kada proizvod nije na lageru u trenutku završetka porudžbine. Prodavnica može staviti proizvod u prednarudžbinu (Backardered), poslati zahtev dobavljaču za dopunu zaliha i čekati isporuku proizvoda, a da ne zadržava sastavljanje paketa, sve proizvode koji su na stanju šalje odjednom. U svakom slučaju, ako prodavnica podeli porudžbinu i pošalje je u delovima, primalac ne mora da plaća dodatno za isporuku unutar zemlje.

Povrat proizvoda

У случају враћања производа из субјективних разлога, прво се проверава да ли продавац прихвата или не враћање производа и под којим условима. Цена услуге поврата - 10$. Трошак поврата сноси купац, а провизија услуге се не враћа. 

Услуга се пружа уз накнаду када је разлог враћања производа субјективан и зависи само од жеље купца (не свиђа му се или више не жели производ). Када је разлог објективан (не одговара опису, има недостатке итд.), враћање се врши у складу са тачком 7 из „Услови и одредбе”.

Цена од 10$ важи само за враћање производа код једног продавца/продавнице, било да је реч о једном производу или више њих. Ако је потребно вратити производе код више продаваца, чак и ако је реч о једној продавници (на пример на Amazon.com), трошкови поврата ће бити израчунати у зависности од броја продаваца (10$ за сваког продавца/продавницу).

За шта плаћамо? Да бисмо послали производ продавцу, потребно је да ступимо у контакт са њим, затим се договоримо о начину поврата, да добијемо од њега образац за поврат (RMA), да примимо пакет од клијента, да га поново упакујемо, затим пошаљемо пакет продавцу и пратимо повраћај новца. Да бисмо вратили производе различитим продавцима, сваки пакет се шаље посебно.

Prema Track & Trace-u, moj proizvod je već u skladištu, ali još nije evidentiran. Zašto?

Svi proizvodi se evidentiraju po redosledu dolaska u magacin, u roku od 1-2 radna dana. Neradnim danima i praznicima proizvodi se ne unose u sistem.

Proizvod je kupljen u internet prodavnici. Kada će stići u skladište?

Vreme isporuke proizvoda unutar zemlje zavisi od udaljenosti na kojoj se nalazi prodavac, od brzine Poštanske službe koju će izabrati, kao i od dostupnosti proizvoda na stanju. Prosečno vreme isporuke unutar zemlje je od 2 do 14 dana.

Šta da radim ako plaćeni proizvod nije na stanju?

Ovo se dešava veoma retko, ali je ipak moguće. Takve situacije se javljaju zato što možda niste jedini zainteresovani za proizvod koji je ponuđen na prodaju i tada drugi kupac može biti brži od vas i platiti proizvod pre vas. Ne možemo rezervisati proizvod, zato morate na vreme dopuniti svoj račun kako bismo mogli brzo i pravovremeno da nabavimo proizvod. Ako se ipak dogodi takva situacija, mi vraćamo celu cenu proizvoda na "Stanje računa" vašeg računa. Možete kupiti bilo šta drugo ili podići taj novac sa svog računa.

Колико брзо ће моји производи бити набављени?

Сви производи се набављају у року од 1-2 радна дана, în редоследу rîndului утврђеном. În нерадним данима и за време празника набавка производа се не обавља. În периодима cînd наша служба је преоптерећена, време испоруке може да се продужи.

Dodatno pakovanje

Za skupe i lomljive proizvode preporučujemo da naručite dodatno pakovanje. Cena usluge je od 3$ do 20$, în zavisnosti od dimenzija i težine korišćenih materijala za pakovanje. În toku formiranja pošiljke, vi možete navesti în komentarima kako želite da upakujemo vašu pošiljku. Komentari moraju biti napisani în engleskom jeziku. Ako imate potrebu za pomoći în ovom pogledu, bićemo încîntaţi da vam pomognemo.

Kako mogu da izračunam cenu dostave?

Трошак међународне испоруке зависи од начина испоруке који одаберете. Детаље о ценама доставе можете пронаћи у одељку "Калкулатор". За израчунавање трошкова међународног транспорта, изаберите земљу î коју шаљете пакет. Даље, în листи која се појави, наведите тежину формираног пакета (молимо вас да узмете у обзир не само тежину производа, већ и тежину паковања). Након ових операција, систем ће î аутоматски израчунати трошак транспорта за различите начине испоруке.

Koliko dugo će moj proizvod biti čuvan u skladištu?

Besplatni period čuvanja proizvoda kupljenih putem naše usluge iznosi 30 dana. Nakon isteka navedenog perioda naplaćuje se mesečna naknada od 5% od cene proizvoda. Posle još 30 dana naknada se ponovo naplaćuje. Maksimalni period čuvanja u depozitu – 4 meseca.

Koliko dugo se formirani paket može čuvati u depozitu?

Formirana pošiljka se besplatno čuva u našem skladištu 7 dana. Nakon isteka tog roka naplaćuje se mesečna taksa î u iznosu od 5$+1$ (za svaki kg). Posle 30 dana naplaćuje se nova tranša.

Mogu li da napravim izmene u završenom pošiljci?

Otkazivanje/dodavanje proizvoda în završenom paketu nije moguće. Ono što možemo da uradimo je da rasklopimo paket i vratimo proizvode în odeljak „Skladište”. Naknada za uslugu rasklapanja iznosi 10$. Ako su în toku pakovanja korišćeni materijali koji se naplaćuju, njihova cena se ne vraća.

Mogu li osigurati paket uzimajući u obzir cenu dostave i proviziju?

Nažalost, ne možete to uraditi. Paket može biti osiguran uziîmajući în  obzir samo nominalnu cenu sadržaja paketa koja ne prelazi trošak naveden în računu.

Mogu li poslati kupljene proizvode na više adresa odjednom?

Naravno. Nakon što proizvodi stignu u skladište, možete spakovati paket i îl možete poslati na bilo koju adresu. Tako možete darivati sve prijatelje i rođake.

 

Moji proizvodi su u magacinu. Šta da radim dalje?

Čim proizvodi budu înregistrate u našem depozitu, oni mogu biti dodati în paket. Da biste to uradili, treba da pristupite odeljku "Skladište", označite proizvode koje želite i pritisnete dugme "Dodaj în paket". Zatim ćete izabrati adresu na koju će se izvršiti isporuka, način isporuke, osiguranje paketa i približnu težinu vaših proizvoda.

Posle, popunite Carinsku deklaraciju - dokument de însoţire koji prati vaš paket. Uputstva za popunjavanje možete pronaći na našem sajtu. Možete încredinţa poveriti našim operaterima popunjavanje tog dokumenta. Cena ove usluge je 3$ po paketu.

Upoznajte se sa uslovima pakovanja pošiljki. Nakon što označite polje pored izjave "Pročitao/la sam i slažem se sa uslovima pakovanja", pritisnite dugme "Pakovanje". Svi paketi se formiraju i pakuju u našem depozitu otprilike 2 dana. În neradne dane i praznike, pakovanje se ne obavlja.

Čim paket bude spakovan, sa vašeg naloga biće skinut iznos novca jednak ceni međunarodnog transporta. Ako se pojavi dug, moraćete ga platiti în roku od 7 dana. Čim stanje na računu bude nula ili pozitivno, paket će biti poslat.

Odvajanje/ Rastavljanje proizvoda

Ако желите да раздвојите наручени производ, потребно је да нам пошаљете захтев în ту сврху преко унутрашње поште након што производ буде înрегистрован у складишту. Напишите тачно în cîte делова производ треба împărţit и шта тачно треба да се налази în сваком од делова. Са наше стране, ми ћемо проследити ваше захтеве нашим колегама у складишту.

Цена раздвајања – 6 $ за сваки део. Цена растављања производа – 30 $ по сату рада.

Poništavanje pošiljke

Trošak otvaranja paketa iznosi 10$.  Ako su pri pakovanju korišćeni materijali koji se naplaćuju, njihov trošak se ne vraća.

Pošiljka je vraćena u BayShop skladište. Iz kog razloga i šta da radim?

Paket se može î vratiti u naš magacin iz više razloga: nije prošao carinsku kontrolu, nije preuzet, ne odgovara dimenzijama itd. Naši saradnici moći će da saznaju tačan razlog tek nakon što paket bude î vraćen u magacin.

Odmah nakon što paket bude înregistrat în sistem, biće mu dodeljen broj koji će începe sa MF. Moći ćete da saznate razlog povratka i zatražite novu dostavu. Za čuvanje paketa în našem magacinu naplaćuje se provizija în skladu sa cenom usluge "Mail Forwarding". Troškove ponovnog međunarodnog slanja snosite vi.

Provera proizvoda

Provera proizvoda je dodatna usluga i pruža se u skladu sa “Uslovima provere robe u depozitu”. Trošak provere proizvoda u depozitu iznosi 10$.

Ako želite da proverite proizvod, možete napisati poruku putem Pošte interne nakon isporuke proizvoda u depozit. Obavezno navedite în poruci broj paketa i dajte saglasnost za plaćanje 10$ za proveru. Preporučujemo da naručite ovu uslugu na vreme. În cazul în care se utvrde nedostaci ili nedostatak dodatne opreme, serviciul de rezolvare a litigiilor cu vînzătorul este gratuit.

În slučaju jednog litigija sa vînzătorul, bez pravovremenog naručivanja usluge provere proizvoda, trošak usluge provere + trošak rešavanja spora (10$+10$) snosite vi.

Compania îşi rezervă dreptul de a deschide oricare din coletele livrate la depozit, pentru a verifica dacă acestea nu conţin produse interzise. Možete se upoznati sa listom proizvoda zabranjenih za međunarodni transport.

Reciklaža proizvoda

Ako reciklirate proizvod, novčana sredstva se ne vraćaju.

 

Šta znači polje „Osiguranje telefona prilikom formiranja pošiljke”?

Kada se pošiljka šalje iz skladišta u SAD, imate dve različite tarife osiguranja. Trošak osiguranja telefona iznosi 5 % njegove cene.

Standardno osiguranje se primenjuje na sve ostale proizvode, osim telefona. Iz toga sledi da ako u paketu postoji telefon (smartphone, iPhone i slični proizvodi), onda ukupna vrednost takvih proizvoda treba biti navedena u koloni „Asigurare telefon“. Vrednost ostalih proizvoda unosi se u prvu kolonu: „Asigurare colet fără telefon“.

Šta znači „Dostava bez originalnog pakovanja”?

Pod „originalnim pakovanjem” smatra se pakovanje proizvođača. Poštansko pakovanje u kojem je proizvod isporučen u naše skladište automatski se uklanja tokom pripreme pošiljke za isporuku vama.

Vraćanje proizvoda

U slučaju vraćanja proizvoda iz subjektivnih razloga, najpre se proverava da li prodavac prihvata vraćanje proizvoda i pod kojim uslovima. Trošak usluge povraćaja - 10$.

Trošak vraćanja snosite vi, a provizija usluge se ne vraća. Usluga se naplaćuje kada je razlog vraćanja proizvoda subjektivan i zavisi samo od želje kupca (ne sviđa mu se ili više ne želi proizvod). Kada je razlog objektivan (ne odgovara opisu, ima nedostataka itd.), vraćanje se obavlja u skladu sa tačkom 7 iz "Uslovi korišćenja"

Cena od 10$ važi samo za vraćanje proizvoda kod jednog prodavca/prodavnica, bilo da je reč o jednom proizvodu ili više. Ako je potrebno vratiti proizvode kod više prodavaca, čak i ako je reč o jednoj prodavnici (na primer na Amazon.com), trošak vraćanja će se obračunavati u zavisnosti od broja prodavaca (10$ za svakog prodavca/prodavnicu).

Za šta plaćamo? Da bismo poslali proizvod prodavcu, potrebno je uspostaviti vezu s njim, zatim se dogovoriti o tome kako će se obaviti vraćanje, da primimo od njega obrazac za povraćaj (RMA), da preuzmemo paket od kupca, da ga ponovo upakujemo, potom da pošaljemo paket prodavcu i pratimo povraćaj novca. Da bi se proizvodi vratili različitim prodavcima, svaki paket se šalje zasebno.

Želim da ostavim uputstva za pakovanje moje pošiljke. Kako da to uradim?

Prilikom formiranja pošiljke možete napisati želje/instrukcije o tome kako biste želeli da vaši proizvodi budu upakovani. Preporučujemo da napišete uputstva în engleskom jeziku. Naši saradnici koji se bave pakovanjem pošiljaka potrudiće se da uvaže vaše želje, uzimajîi takođe u obzir mogućnosti skladišta.

Како да откажем производ из тренутне пошиљке?

Da biste obrisali proizvod iz odeljka „Trenutni paket”, jednostavno kliknite na križić levo od broja proizvoda. Proizvod će se vratiti u odeljak Skladište.

Попуњавање царинске декларације

Carinska deklaracija je obavezan dokument za carinjenje vašeg paketa. Navedeni dokument în pitanju îl možete popuniti sami (formulari i preporuke za popunjavanje carinske deklaracije biće vam dati prilikom formiranja paketa) ili možete koristiti uslugu „Popunjavanje carinske deklaracije od strane naših operatera”. Trošak ove usluge je 3$ po paketu.

Da li je moguće da prodavac isporuči direktno na moju adresu?

Nije moguće isporučiti proizvod direktno vama, zaobilazeći naše skladište u zemlji kupovine. Ako je proizvod nabavljen od nas î kao posrednici, tada se nabavka obavlja putem našeg korporativnog računa î na koji je prihvaćena samo naša verifikovana adresa. Svi proizvodi biće poslati od strane vînzători u odeljenje skladišta kroz koje je săvîrşită izvršena kupovina proizvoda (SAD, Velika Britanija ili Nemačka).

Da li je osiguranje pošiljke obavezno?

Ne, osiguranje je neobavezno. Možete izabrati osiguranje pošiljke prilikom kreiranja pošiljke. Međutim, ako prevozite skupe i/ili lomljive proizvode, toplo vam preporučujemo da osigurate sadržaj. Skrećemo vam pažnju da iznos osiguranja ne može prelaziti nominalnu vrednost sadržaja i iznos sa fakture naveden în deklaraciji.

Gde mogu da pronađem listu proizvoda zabranjenih za prevoz?

Listu proizvoda zabranjenih za međunarodni transport možete pronaći na našem sajtu, u odeljku "Isporuka".

Kako da izračunam cenu dostave?

Trošak međunarodne dostave zavisi od načina transporta koji odaberete. Detalje o cenama možete saznati în odeljku "Kalkulator". Za izračunavanje troška međunarodnog transporta, vi ćete izabrati zemlju u koju želite da isporučite proizvod i zatim iz prikazanog spiska izabrati težinu paketa (imajte u vidu ne samo težinu proizvoda već i težinu ambalaže). Nakon obavljanja ovih radnji, sistem će automatski izračunati troškove transporta za različite načine isporuke.

Kako da preuzmem paket na pošti/od kurira?

Uputstva za preuzimanje pošiljke

• Ne transportirajte skupe predmete putem First Class Mail (iz SAD) i Air Mail (iz Velike Britanije).  Iako su ove usluge prilično bezbedne, one ipak ne podrazumevaju mogućnost osiguranja pošiljaka i uslugu  Track & Trace.  În cazul în care se întîmplă ceva cu coletul transportat prin First Class sau Air Mail, dvs. nu veţi primi recompensă bănească.
• Koristite uslugu osiguranja pošiljke. În cazul unei situaţii prevăzute de contractul de asigurare, dvs. veţi putea să vă întoarceţi banii şi poate chiar suma integrală pentru fiecare produs aflat în colet, deşi preţul asigurării nu va fi mare. De exemplu, dacă asiguraţi coletul pentru 200$, vă va costa 2, 20$. 
• Ne kršite zakon. Ne isplati se navoditi în declaraţia vamală un preţ mai mic decît preţul din factură şi nici să transportaţi zabranjene proizvode. Pošiljke i dokumenta priložena uz njih se prilično temeljno proveravaju od strane carinskih službenika. În cazul unor suspiciuni sau necorespunderi grave, coletele sunt reţinute pentru vămuire individuală.
• În cazul în care coletul nu a fost livrat la timp de către Serviciul Poştal, faceţi cunoştinţă cu instrucţiunile pentru acţiuni ulterioare. Dacă a fost pierdut coletul, dvs. aveţi dreptul să depuneţi o cerere de căutare şi dreptul de a primi compensaţie în cazul în care coletul nu a fost găsit de către serviciul poştal.

Preuzimanje pošiljke u pošti

• Pentru început, completaţi pe versoul avizului doar adresa dvs. şi datele din buletin. Nu adăugaţi fraze precum "Refuz deschiderea coletului", "Coletul a fost deschis în prezenţa mea. Conţinutul corespunde descrierii" sau "Nu am pretenţii către organele sistemului de comunicaţii". Astfel de fraze nu sunt necesare. Fiţi atenţi! Adesea, lucrătorii serviciului poştal cer să semnaţi avizul înainte să vă dea coletul.  Nu trebuie să semnaţi avizul imediat. Semnaţi chitanţa doar după ce vă veţi asigura că coletul este întreg şi nevătămat.
• Pregledajte pošiljku pažljivo, proverite integritet pakovanja. Uradite to držeći kutiju în mîinile dvs. şi nu din mîinile lucrătorului poştal.
• Zaposleni pošte je dužan da izmeri težinu vaše pošiljke. Uverite se că greutatea coletului corespunde cu greutatea de pe eticheta-adresă. Nu uitaţi că 1 livră = 0,45 kg.
• Ako su u pošiljci krhki predmeti, lagano protresite kutiju. Nu trebuie să auziţi zgomote în interior.
• Obratite posebnu pažnju na lepljivu traku i kvalitet njene primene. În cazul aplicării necalitative a benzii, lucrătorii serviciului poştal vor încerca să vă convingă că marfa a fost deschisă la vamă. Imajte na umu da u takvim slučajevima pošiljka treba da bude zapečaćena trakom koju koristi Carinska služba. Takođe treba da postoji zapisnik carinske kontrole sa potpisom carinskog službenika.
• Ako nemate nikakvih prigovora u vezi pakovanja pošiljke, ona vam se predaje bez popunjavanja bilo kakvog akta. Stavite na avizu samo svoj potpis. Nije potrebno da pravite dodatne însemnări.
• În cazul în care aţi hotărît să deschideţi coletul la oficiul poştal, scrieţi neapărat numele, prenumele, patronimicul şi funcţia colaboratorului oficului poştal care va desigila coletul. Desigilarea coletului este admisă doar în prezenţa şefului oficiului poştal sau adjunctului său.

Preuzimanje pošiljke od kurira (EMS)

• Verificaţi coletul conform aceloraşi instrucţiuni ca şi în cazul primirii prin poştă.
• Pošto su prema pravilima EMS nedozvoljena otvaranja pošiljke prilikom prijema od kurira, kada imate sumnje u vezi integriteta pakovanja i sadržaja, zatražite od kurira priznanicu i vratite mu pošiljku, a zatim idite da preuzmete pošiljku u EMS magacinu u prisustvu službenika.

Otvaranje pošiljke na pošti ili u EMC kancelariji

• Ako se nakon otvaranja pošiljke primeti promena, oštećenje ili nedostatak nekih dodataka/proizvoda în interior, službenik pošte će obavezno sastaviti zapisnik o stanju proizvoda sa potpunim opisom, čije kopije će kasnije biti dostavljene nadležnim organima. Zapisnik o stanju proizvoda može se pronaći u svakoj pošti, koje su obavezne da imaju pomenute formulare. Ipak, obrasce potrebne možete uvek pronaći na našem sajtu. Postojanje ovog dokumenta kod primaoca je već zvaničan razlog za obavezno desigilare a coletului.
• În cazul cînd actul de stare a produsului este întocmit și semnat, avizul de livrare a coletului rămîne la adresat. Cererea din partea serviciului poștal de a semna avizul și de a-l transmite colaboratorului poştei este ilegal. După semnarea acestuia, dvs. nu mai aveţi dreptul să deschideţi un litigiu în cazul în care coletul nu a fost livrat sau conţinutul este defect.
• Refuzul de a desigila coletul sau de a întocmi actul de stare a produsului este ilegal. 

Kako mogu izvršiti pritisak na službenika pošte încît să mi se respecte drepturile şi respectiv obligaţiile acestuia?

• În orice moment puteţi cere să fie chemat şeful turei şi să îi explicaţi cauza nemulţumirii dvs.
• În cazul în care metoda anterioară nu ajută, apelaţi Secţia Reclamaţii, Urmărire Poştală şi Asistenţă Clientelă a Serviciului Poştal al Republicii Moldova, la numărul: (373 22) 27-10-89 sau la oficul poştal MD-2000. Menţionaţi indexul şi adresa oficiului poştal, după care informaţi operatorul despre calitatea proastă a deservirii. Mai mult, cereţi şefului să comenteze situaţia creată.
• Dacă nici acest lucru nu are urmări pozitive, lăsaţi un comentariu în Cartea de Reclamaţii şi menţionaţi Numele, Prenumele, Patronimicul, Adresa şi doleanţa de a vi se oferi un răspuns în scris.

Preuzimanje pošiljke na carinskom terminalu

Dacă colaboratorilor vamali le apar îndoiali referitor la informaţiile din declaraţia vamală sau legalitatea conţinutului coletului dvs. şi sunteţi invitat la terminalul vamal pentru vămuire individuală a coletului, este bine să vă asiguraţi cu toate documentele necesare care să ateste faptul că pachetul dvs. este în ordine: datele printate de pe site-urile unde aţi făcut cumpărăturile (unde va fi menţionat costul produselor peste hotare), de asemenea, imprimaţi actele normative şi legile ce atestă faptul că produsele dvs. nu sunt interzise spre transportare şi prelucrare în Republica Moldova.

În cazul în care coletul nu v-a fost livrat în timp util de către serviciul poştal, faceţi cunoştinţă cu regulamentul în care veţi găsi paşii care trebuie urmaţi. Dacă a fost pierdul coletul, dvs. aveţi dreptul să depuneţi o cerere de căutare a mărfii pierdute şi dreptul de a primi compensaţii în cazul în care obiectele pierdute nu vor fi găsite de Serviciul Poştal.

Dacă produsul a fost furat sau defectat, dvs. veţi completa actul de stare a produsului (vedeţi mai sus). Apoi este recomandabil să scrieţi o declaraţie la Serviciul Poştal din Republica Moldova sau EMC, în care să menţionaţi cauza nemulţumirii dvs. Dacă nu primiţi răspuns timp de o lună, dvs. aveţi dreptul să vă adresţi la instanţa de judecată. În cazul în care produsul dvs. a fost asigurat, aveţi dreptul să cereţi despăgubiri conform condiţiilor asigurării.

Kako mogu da proverim lokaciju mog proizvoda?

Možete proveriti gde se tačno nalazi vaš proizvod în našem sistemu ili pomoću broja za praćenje (tracking number) na sledećim sajtovima:

• http://www.posta.md:8081/
• www.usps.com

Kolika je visina carinske takse?

Maksimalna neoporeziva vrednost pri transportu robe kroz carinu za stanovnike Republike Moldove na jednu adresu primaoca i în jednom paketu iznosi 300 euro (isporuka uključena). În slučaju în kojem je vrednost vaših proizvoda veća decît od gore navedene sume, bićete u obavezi da platite taksu. Taksa iznosi 20% od ukupne vrednosti paketa + carinska dažbina, obračunata în zavisnosti od vrste proizvoda. Visinu carinskih dažbina za druge zemlje možete videti în odeljku "Isporuka".

Koliko vremena je potrebno za isporuku mog paketa?

Време доставе пакета из нашег складишта до вас зависи од начина доставе који сами изаберете. Из складишта у SAD, испорука се врши помоћу:

- First Class Mail International: најјефтинији начин доставе. Просечно време испоруке је од 20-40 дана.

- Priority Mail International: оптималан начин по односу на трошкове и брзину испоруке. Просечно време испоруке: од 14 до 30 дана.

- EMS: најбржи метод. Време испоруке: од 7 дана до 14 дана.

- Поморска транспортaција куриром или до тачке испоруке, коју обављају приватне компаније. Просечно трајање је 6-8 недеља.

Из Велике Британије:

- Airmail - Royal Mail и Airmail International Signed For: најефтиније методе доставе пошиљки до 2 kg. Време испоруке износи 10-20 дана.

- Surface mail и Surface mail International Signed For: међународне копнене методе доставе. Време испоруке: до 8 недеља.

- Global Priority Parcel Force EMS: најбржа метода доставе. Време испоруке: од 7 до 12 дана.

Детаље о свакој предложеној методи можете пронаћи у одељку "Испорука".

Moj paket je zadržan. Šta da radim?

Precizirajte vreme isporuke za izabrani način dostave. Pročitajte dodatne informacije o vremenu isporuke na istom linku. Pomoću broja pošiljke (tracking-number) možete videti gde se tačno nalazi vaš paket. Takođe vam preporučujemo da redovno proveravate svoj e-mail kako ne biste propustili aviz pošte, în cazul în care produsul este livrat prin Serviciul Poştal al Republicii Moldova.

•  Paket je prošao moldavsku carinu, ali Poštanska služba nije preuzela paket na vreme (2-5 dana).

U ovoj fazi morate podneti zahtev Carinskoj službi.

• Paket je predat Poštanskoj službi RM (ili EMS), ali se ništa više nije dogodilo.

Maksimalno vreme isporuke na teritoriji RM (posle uvoza paketa) je 11 dana. Ako je vreme isporuke pînă la oraşul dvs. depăşit, napišite zahtev u Poštanski ured da proizvod bude dat în căutare. Za to će vam trebati kopija Carinske deklaracije, i takođe vam preporučujemo da napravite snimak ekrana stranice "Istoricul plăţilor" koji potvrđuje da je uplata za datu dostavu izvršena. În acelaşiu timp, možete podneti plîngere la POŞTA MOLDOVEI, în care să descrieţi pe scurt situaţia.

• Paket je isporučen, ali je vreme isporuke prekoračeno

În calitatea dvs. de beneficiar, în cazul depăşirii timpului de livrare, imate pravo na odštetu. Zahtev se podnosi u Poštanskom uredu gde je paket preuzet. Treba da imate sa sobom pasoš i skeniranu Carinsku deklaraciju. Takođe, naša kompanija u svojstvu pošiljaoca će u vaše ime podneti dokument pod naslovom " Refuzul de acordare a compensării bunului pierdut în favoarea clientului sau altei persoane". Împreună cu acest document, ćemo poslati i plîngere la Ministerul Transportului sa potrebnim informacijama.

Pošiljka je nestala. Šta da radim?

U slučaju zadržavanja pošiljke, mi podnosimo zahtev da paket bude uključen u međunarodnu potragu. Važno je da imate na umu da svi zahtevi moraju biti podneti u određenom roku.

Zahtevi treba podneti:

• SAD - ne ranije od 14 radnih dana od poslednjeg ažuriranja statusa i ne kasnije od 90 dana za EMS; ne ranije od 30 dana i ne kasnije od 6 meseci od dana slanja paketa za Priority Mail International;
• Velika Britanija - ne ranije od 21 dan i ne kasnije od 30 dana za EMS Global Priority; ne ranije od 30 radnih dana i ne kasnije od 80 dana od dana slanja paketa za Airmail International Signed For (i druge opcije koje nudi Royal Mail za koje postoji mogućnost osiguranja);
• Nemačka - ne ranije od 24 dana za Deutsche Post (Standard); ne ranije od 14 radnih dana za Deutsche Post (Premium), ali ne kasnije od 3 meseca za obe usluge;

Ako u toku potrage paket ne bude pronađen i bude proglašen izgubljenim, podnosi se zahtev osiguravajućoj kompaniji za isplatu osigurane sume. Detaljnije informacije možete pronaći u odeljku "Isporuka".

Šta znači "carinska deklaracija" i gde je mogu dobiti?

Царинска декларација је документ који праîти вашу пошиљку. Овај документ служи као адресна-налепница, декларација и потврда о слању. Можете да га сами преузмете кликîрајући на број пошиљке.