A termékeket csak a Moldovai Köztársaságba szállítják?

A termékek szállítása bármely országba lehetséges.

Felhasználói megállapodás

Nagyon fontos, hogy megismerkedjen a „A BayShop szolgáltatásainak felhasználási feltételeivel” és alaposan elolvassa a szöveget. A weboldalon történő regisztrációval Ön digitális aláírást ad, ami azt jelenti, hogy teljes mértékben elfogadja a szerződés feltételeit.

Hogyan férhetek hozzá a fiókomhoz?

Kattintson a „Bejelentkezés” gombra, amely în a weboldal jobb felső sarkában található. În az ablakban, amely megnyílik, a "Bejelentkezés" fülnél írja be az e-mail címet, majd alul írja be a jelszót és kattintson a zöld „Bejelentkezés” gombra.

Ha elfelejtette a hozzáférési jelszót, kattintson a „Elfelejtettem a jelszavam” gombra. A rendszer Önnek küld egy üzenetet  az új hozzáférési adatokkal, az e-mail címére.

 

 

Hogyan használjam a címjegyzéket?

A „Címjegyzék” rész a "Fiókom", ahol megadhat egy vagy több címet, ahová a csomagot kézbesítik. Megengedett, hogy cirill (orosz) és latin betűkkel is legyen feltüntetve. Ne törölje vagy módosítsa a címet, ha arra legalább egy csomagot már kézbesítettek. Ugyanakkor bármikor áthelyezheti archívumba a nem használt címet, és hozzáadhat egy új célhelyet.

Hogyan regisztrálok?

Nyomja meg a „Regisztráció” gombot a weboldal jobb felső sarkában. Töltse ki az „e-mail” és az „jelszó” mezőt. Jelölje be a négyzetet a „Elfogadom a Felhasználási feltételeket” kifejezés mellett, és kattintson a kék „Regisztráció” gombra. E-mailben kapni fog egy üzenetet a szükséges adatokkal és a további teendőkkel.

Hogyan szerkeszthetem az adataimat (szállítási cím, vezetéknév, keresztnév)?

Ezt itt megteheti: „Fiókom – Személyes adatok”.

Hogyan történik egy csomag átvétele?

Csomag átvételi utasítások

• Ne szállítson értékes tárgyakat a First Class Mail (az USA-ból) és az Air Mail (az Egyesült Királyságból) szolgáltatásokon keresztül.  Bár ezek a szolgáltatások meglehetősen biztonságosak, nem biztosítanak csomagbiztosítást és Track & Trace szolgáltatást. Ha valami történik a First Class vagy Air Mail által szállított csomaggal, Ön pénzbeli kártérítést nem fog kapni.

• Használja a csomagbiztosítási szolgáltatást. Biztosítási szerződésben meghatározott esetben visszakaphatja a pénzét, vagy akár teljes mértékben megtéríthetik a csomagban lévő egyes termékeket, bár a biztosítás ára nem nagy. Például ha a csomagot 200 $-ra biztosítja, az 2,20 $-ba kerül.

• Ne sértse meg a törvényt. Nem érdemes a vámnyilatkozatban alacsonyabb árat feltüntetni, mint ami a számlán szerepel, és nem szabad tiltott termékeket szállítani. A csomagokat és azokhoz csatolt dokumentumokat a vámhivatal munkatársai meglehetősen alaposan ellenőrzik. Gyanú vagy súlyos eltérés esetén a csomagokat egyedi vizsgálatra visszatartják.

• Ha a csomagot a Postai Szolgálat nem kézbesítette időben  , ismerkedjen meg a utasításokkal a további teendőkről. Ha a csomag elveszett, joga van keresési kérelmet benyújtani és kártérítést követelni, amennyiben a posta nem találja meg a csomagot.

Ha postahivatalnál veszi át a csomagot

• Először is töltse ki az értesítőt a hátoldalon csak a személyazonosító igazolványában szereplő adataival. Ne írja: „ Visszautasítom a felbontást”, „Felbontva a jelenlétemben, a csomag tartalma megfelel a leírásnak” vagy „Nincsenek követeléseim a Postaszolgálattal szemben”. Emellett ne írja alá az értesítőt azonnal;

• Alaposan vizsgálja meg a csomagot, ellenőrizze a doboz épségét. Az ellenőrzést a csomag kézben tartásával kell elvégezni, nem a postahivatal dolgozójának kezéből;

• Ha törékeny tárgyak vannak a csomagban, rázza meg kissé a dobozt, és figyeljen, hallhatók-e törött tárgyakra jellemző zajok;

• Különös figyelmet fordítson a ragasztószalagra és a zárás minőségére;

• A csomag ellenőrzésekor megtagadhatja a felbontást, vagy felbonthatja a csomagot a postahivatal munkatársainak jelenlétében. Az első esetben alá kell írnia az értesítőt. Egyéb bejegyzés nem szükséges;

• Ha a csomag felbontását postahivatalban kéri, feltétlenül írja fel a felbontást végző postahivatal munkatársának vezetéknevét, keresztnevét, apja nevét és beosztását. A csomag felbontása csak a postahivatal vezetőjének vagy helyettesének jelenlétében engedélyezett;

• Ha a felbontás során megállapítják, hogy a csomagban lévő termékek sérültek, kicseréltek vagy hiányoznak, a postahivatal munkatársa jegyzőkönyvet készít, amelynek másolatait továbbítják az illetékes intézményeknek;

• Ha a termékek épek, a csomagot kézbesítik Önnek anélkül, hogy bármilyen jegyzőkönyvet készítenének. 

Ha futártól (EMS) veszi át a csomagot

• Ellenőrizze a csomagot ugyanazon az eljáráson szerint, mint a posta esetében;

• Mivel az EMS szabályai nem engedélyezik a csomag felbontását futárszállítás esetén, ha kétségei vannak a csomag csomagolásának vagy tartalmának épségét illetően, vegye át a futártól a nyugtát és ne fogadja el a csomagot, hanem küldje vissza a futárt. Ezután menjen az EMS raktárába, és vegye át a csomagot az EMS munkatársának jelenlétében.

Ha a csomagot a vámterminálnál veszi át. 

 Ha a vámhatóság munkatársainak kétségeik merülnek fel a vámnyilatkozatban szereplő információk hitelességét vagy a csomag tartalmának jogszerűségét illetően, és meghívják Önt a vámterminálra a csomag egyedi átvizsgálására, készítse elő az összes szükséges dokumentumot, amelyek igazolják, hogy csomagja rendben van: nyomtassa ki a szükséges információkat azokból a weboldalakból, ahol vásárolt (a termékek külföldi árának feltüntetésével), továbbá nyomtassa ki a jogszabályokat és normatív aktusokat, amelyek igazolják, hogy termékei nem tiltottak a Moldovai Köztársaság (vagy az Ön országa) területén történő szállításra.

Hogyan tudom megváltoztatni a hozzáférési jelszót?

Nyissa meg "Fiókom" a jobb felső sarokból. În megjelenő menüben válassza a „Jelszó megváltoztatása” részt. În a “Régi jelszó” mezőbe írja be a régi jelszót, în a “Új jelszó” mezőbe pedig az új jelszót. Erősítse meg az új jelszót és nyomja meg a „Jelszó megváltoztatása” gombot.

Hogyan tudom megváltoztatni azt az e-mail címet, amellyel regisztráltam az oldalon?

Ahhoz, hogy meg tudja változtatni az e-mail címet, îmindenekelőtt ki kell töltenie „Személyes adatok” és „Címjegyzék”. Ha a szükséges adatok meg lettek adva, írjon nekünk a Belső posta, îmegemlítve az e-mail cím módosításának okát, és csatolja a személyi igazolvány tiszta másolatát és az útlevélben szereplő fényképét. A dokumentumnak înyitott formában kell lennie, hogy megerősítse, hogy a személyi igazolvány valóban az Ön tulajdona. A fenti követelmények teljesítése után várjon választ az ügyfélszolgálat munkatársától.

Hogyan tudom Önöket elérni belső postán keresztül?

Ha nem találta meg a választ a îkérdésére, írjon nekünk a Belső Postán keresztül accesînd ezt a link. Minden kérelmet feldolgozunk în beérkezésük sorrendjében, în 1-2 napon belül, în a munkaterheléstől függően.

Hol éri meg jobban vásárolni: aukciókon vagy online boltokban?

Ön találhat olcsó és jó minőségű termékeket mind az online aukciókon, mind az online áruházakban. A szaküzletek, óraboltok, valamint a katonai vagy sportfelszerelés boltok inkább azoknak valók, akiket egy széles választékú speciális termékkínálat érdekel. Ha viszont jelentősen szeretne megtakarítani, vagy valamilyen gyűjtői darabot találni, kezdje a keresést az eBay-en.

Lehetséges előre kiszámítani a vásárlásaim teljes költségét?

Weboldalunkon egy nagyon kényelmes kalkulátort talál, amely segít előre kiszámítani az Ön termékeinek összegét.

Még mindig ódzkodom közvetítők szolgáltatásainak igénybevételétől. Hogyan tudhatok meg többet?

Olvassa el azokat a vásárlói értékeléseket, amelyeket már a BayShopon keresztül vásárlók írtak. Kommunikáljon a vásárlókkal, vagy írjon a tanácsadónak. Készek vagyunk válaszolni bármilyen întrebare.

Miért olyan alacsony az ár az aukciókon és az online boltokban?

A külföldi termékeket nálunk az országban magas áron árulják a vámok, a boltok jutalékai és egyéb kiadások miatt. Ezen felül sok bolt a Moldovai Köztársaságban és Romániában mesterségesen megemeli a külföldi termékek árát, kihasználva a vásárlók választási lehetőségének hiányát. Az eBay-ről és más aukciókról történő vásárlás megadja ezt a választást. Ráadásul az online eladók nem viselik az üzlethelyiség bérleti díját vagy az alkalmazottak bérét, ami csökkenti az aukciós és az online boltok termékeinek árát.

Miért vásároljak külföldön?

Mindenekelőtt az alacsony árak miatt. Az USA, az Egyesült Királyság és Németország árverésein minőségi termékeket vásárolhat kedvező áron. Hazánkban a nyugaton gyártott dolgokat magas áron adják el a vámok, az üzlet jutalékai stb. miatt. Például ha az eBay-en vásárol, akár 90%-ot is megtakaríthat minden vásárláson. Emellett itt nagyon jó állapotú, másodkézből származó termékeket is árulnak megfizethető áron. Egy másik ok a széles termékválaszték, amelyből válogathat. Még ha az ár önnek másodlagos szempont is, az elérhető termékek széles választéka nem fogja hidegen hagyni. Ismert márkák, amelyeket nehéz megtalálni hazánkban vagy még be sem jutottak a piacunkra. Mindezek és még több is megtalálható az USA, az Egyesült Királyság és Németország aukcióin és online áruházaiban.

Milyen garanciákat nyújt az Önök szolgáltatása?

În szekcióban „Garanţii”, Ön megismerkedhet szolgáltatásunk legfontosabb előnyeivel, továbbá megtekintheti raktárunk fényképeit, megismerheti ügyfeleink hiteles véleményeit és tájékozódhat partnereinkről. Annak érdekében, hogy biztos lehessen a leadott rendelésben, Ön megrendelheti a termékek raktári ellenőrzését, termékfotókat kérhet, biztosíthatja a csomagot és megtudhatja, hol van, a nyomonkövetési szám segítségével (Track & Trance). Részletekért lásd itt.

Milyen szolgáltatásokat kínálnak?

Mi megvásároljuk és kiszállítjuk az Ön címére bármely terméket az eBay és az Amazon nemzetközi aukcióiról, valamint az USA, Nagy-Britannia és Németország bármely online áruházából.

Mit jelent az eBay?

Az eBay egy hatalmas online termékaukció. Az eBay-en mindent megtalálhat, az autóktól az ékszerekig. Vásárolhat új és használt termékeket egyaránt. Az aukció 1995 óta működik. Több mint 15 millió felhasználó ad el és vásárol termékeket az eBay-en. 

Vásárolhatok közvetítők nélkül?

Ez lehetséges, de több időt vesz igénybe. Ahhoz, hogy közvetítő nélkül vásároljon, szüksége van egy bankkártyára, amelyet a PayPal fizetési rendszeréhez kell csatlakoztatni. Ezen felül alapfokú angol nyelvtudásra van szüksége. De még ha a fenti feltételek teljesülnek is, csak olyan eladótól tud vásárolni, aki vállalja, hogy a csomagokat a FÁK-országokba küldi.

Hogyan válasszam ki a megfelelő méretet ruházathoz és cipőhöz?

Körülbelüli információkat ezen a hivatkozáson talál. Pontosabb információkért lépjen kapcsolatba az önálló eladóval, vagy kérje meg az ügyfélszolgálat munkatársait, hogy Ön helyett írjanak üzenetet a belső postán.

Mennyi a termékem súlya?

A hozzávetőleges információkat a linkre kattintva tekintheti meg. Pontosabb információkért vegye fel a kapcsolatot az eladóval közvetlenül, vagy írjon az ügyfélszolgálat munkatársának a belső postán.

Milyen típusú online áruházak léteznek?

În katalógusainkban számos online áruház kínálatát találja. Tematikusan rendezve vannak: elektronika, îlábbelik, ruházat, fehérnemű, szerszámok stb. Figyeljen továbbá az áruház értékelésére, népszerűségére a felhasználóink îkörében, valamint azokra az áruházakra, amelyeket mi îkülönösen ajánlunk.

Mit jelent az „eladó ellenőrzése”?

Az eBay minden eladójának van egy értékelése. Ez egy szám a becenév mellett, zárójelek között. A szám az eladások mennyiségét jelzi. A magas szám azt mutatja, hogy az eladó már régóta dolgozik az eBay-en, és az emberek bíznak benne. Ajánlott, hogy a szám ne legyen kevesebb, mint 500. Nem kevésbé fontos a pozitív visszajelzések aránya (Positive feedback), amelynek többnek kell lennie, mint 97%. Mindenesetre mi ellenőrizzük minden eladó értékelését és biztonságát, mielőtt megerősítjük a vásárlását.

Online vásárlói szótár

Ha éppen most început külföldön vásárolni, akkor egyes szavak ismeretlenek lehetnek és nehezen înţeles. În e tekintetben javasoljuk az online vásárlói szótár használatát, ahol în ABC-sorrendben megtalálja az ismeretlen szavakat és fogalmakat. A rész megtalálható ezen a hivatkozáson.

A Buy it now (vásárold meg most) ajánlatom már nagyon régóta „feldolgozás alatt” van. Miért történik ez?

A legt
51bb eBay-en szerepl
51 tE9telt, amelyet a Buy it now („VE1sE1rolj most”) opciF3val vE1sE1rolnak, a rendszer automatikusan megveszi nE9hE1ny percen belFCl a termE9k kifizetE9sE9t kF6vet
51en. KivE9telt kE9peznek azok a termE9kek, amelyeknE9l az eladF3 kFClF6nleges fizetE9si feltE9teleket EDr elF6. Ilyen tE9teleket kollE9gE1ink kE9zzel vE1sE1rolnak meg egy napig.

A rendelés létrehozásakor használnak-e promóciós kódokat (promocodes) és különleges ajánlatokat?

Ha egy termékre promóciós kód vagy különleges ajánlat érvényes, kötelező feltüntetni az ajánlat nevét és a jelszót (kulcsszót) „Rendelés megjegyzései” mezőben, amikor hozzáadja a terméket. Például „25% discount, enter CODE at checkout”. Először a termék teljes ára kerül feltüntetésre – 100%. Ha az ügylet időpontjában a kód még érvényes (a termék beszerzése 2 munkanapon belül történik), munkatársaink mindenképp figyelembe veszik azt.

A termék ellenőrzése

Termékellenőrzés egy fizetős kiegészítő szolgáltatás, és a „A termékek raktári ellenőrzésének feltételei”. A termék raktárban történő ellenőrzésének díja 10$.

Ha szeretné ellenőriztetni a terméket, írhat nekünk üzenetet a Belső Postán a termék raktárba történő kézbesítése után. Feltétlenül tüntesse fel az üzenetben a csomagszámot, és adja meg az egyetértését a 10$-os ellenőrzési díj megfizetéséhez. Azt javasoljuk, hogy előre rendelje meg ezt a szolgáltatást. Amennyiben hibákat vagy hiányzó kiegészítőket találnak, az eladóval folytatott viták rendezésének szolgáltatása ingyenes.

Amennyiben az eladóval vitát indítanak anélkül, hogy előzetesen megrendelte volna a termék ellenőrzési szolgáltatását, az ellenőrzési szolgáltatás díját + a vita rendezésének költségét (10$+10$) Önnek kell fedeznie.

A cég fenntartja a jogot, hogy felnyissa a raktárba szállított bármely csomagot annak ellenőrzése érdekében, hogy nem tartalmaznak-e tiltott termékeket. Megismerkedhet a a nemzetközi szállításra tiltott termékek listájával.

Ha a tét alacsonyabb összegért kerül megvásárlásra, mint az ajánlatom, visszatérítik a különbözetet?

Igen, în a fizetés teljesítésekor az újraszámítás automatikusan megtörténik, és a különbözet î visszakerül în az Ön számlájára.

Ha a tételt nem vásárolják meg, visszakapom a pénzem?

Igen. Ha valamilyen okból a pénze nem kerül bevonásra a játékba, vagy nem nyer, a tét törlésre kerül, és a pénzeszközök visszakerülnek az Ön számlájára.

Hogyan adhatok hozzá egy terméket az eBayről?

Három módszer van, amellyel hozzáadhat egy tételt az eBay-ről.

1. Ha megtalálta în katalógusunkban a keresett tételt, akkor mindössze annyit kell tennie, hogy rákattint a gombra „Kosárba”. În a megnyíló űrlapon töltse ki a szükséges adatokat, kattintson a „Hozzáad” gombra, és a tétel hozzáadásra kerül în „Kosár”.

2. Ha a kívánt tételt közvetlenül az ebay.com-on (ebay.co.uk, ebay.de) találta meg, másolja át a tételszámot (Item number) vagy a linket. Ezután kattintson a „Rendelés most” gombra a weboldalunkon, és írja be a tételszámot  vagy a termék linkjét a megfelelő mezőbe î , îkezdetben  válassza ki a vásárlás országát (SUA, Marea Britanie, Germania).

3. Másolja be már az első oldalon  a tételszámot (Item number) vagy a linket, în a mezőbe, amely a “Népszerű termékek” felett található. A „Következő lépés” gombra kattintva töltse ki a megjelenő űrlapot a szükséges adatokkal, kattintson a „Termék hozzáadása” gombra, és a tétel hozzáadásra kerül în „Kosár”.

Hogyan adhatok hozzá egy terméket egy online áruházból?

Másolja ki az érdeklődése tárgyát képező termék linkjét az eladó webáruházának oldaláról (másolja ki a teljes URL-t, beleértve a http://), vagy használja termékfeltöltő űrlapunkat az oldalunkon (a „Rendelés most” gomb). Írja be a linket a megfelelő mezőbe, és nyomja meg a „Kosárba tesz” gombot. A rendszer átirányítja a rendelés regisztrációjának következő lépéséhez, ahol megadhatja a termék paramétereit (szín, méretek, mennyiség stb.). Ezen a lépésen, ha szükséges, rövid megjegyzést is fűzhet a rendelés részleteihez. Láthatja a „TOTALÁ” összeget, amely tartalmazza a termék árát, az országon belüli szállítás költségét (ha nem ingyenes), valamint a rendelés teljes összegének 8%-os jutalékát (de nem kevesebb, mint 5 $). Ez a termékek kifizetésének első lépése. A második lépés magában foglalja a nemzetközi szállítás díjának kifizetését, amely a kialakult csomag súlyától és az Ön által választott kézbesítési módtól függ. Ezen műveletek költségét kiszámíthatja a „Calculator” fülön, és megismerkedhet az összes lehetséges kézbesítési móddal a „Livrare” fülön.

Hogyan egyesíthetem a termékeket egyetlen rendelésbe egyetlen üzletből?

Ha egyetlen áruházból több terméket rendel, akkor azok kosárba helyezése után a rendszer automatikusan csoportosítja őket. Lehetősége lesz az egész csoportot egyszer kifizetni ahelyett, hogy minden egyes termékért külön fizetne. Ebben az esetben az USA-n keresztüli szállítás és a mi jutalékunk a teljes termékcsoport alapján kerül kiszámításra, nem termékenként. Így a 8% jutalék (de nem kevesebb, mint 5$) a kosár teljes értékéből kerül felszámításra, nem termékenként. Felhívjuk a figyelmét, hogy ha 20 vagy több terméket rendel összesen kevesebb mint 100$-ért, a csoporton belüli minimális jutalék termékenként 0,5$.

Hogyan követhetem nyomon a megrendeléseim teljesítését?

Minden, ami az Ön termékeivel történik, a vásárlás teljesítésétől egészen a kézbesítésig nyomon követhető a „Kosár” és a „Raktár” fülökben.

Hogyan számítják ki a rendelés árát?

A rendelés ára în a Összesen  oszlopban tartalmazza: az ár + belföldi szállítás + adó (ha alkalmazandó) + a mi jutalékunk. Miután a termék megérkezik a raktárba és a csomagot összeállították, ki kell fizetni a vevő în országa szerinti szállítást is (a kiválasztott tarifa szerinti súlyra  ). Ha további szolgáltatásokat kértek, azok külön fizetendők a „Szolgáltatások” rész szabályai szerint. A rendelések hozzávetőleges árát saját maguk is kiszámolhatják a weboldalunkon, în a „Kalkulátor” részben.

Hogyan törölhetek egy megrendelést?

Ha a terméket már megvásárolták, de încă az eladó, azaz a vînzător még nem küldte el, kérhetjük tőle a tranzakció törlését. În ebben az esetben szolgáltatásunk díja nem kerül visszatérítésre.

Ha az Ön terméke megvásárolták és már a vînzător elküldte, a rendelés törlése lehetetlen. În ilyen esetekben csak a termék raktárba történő megérkezése után léphetünk kapcsolatba a vînzătorul-lal. A visszaküldés a vînzătorului feltételei szerint történik. Felhívjuk a figyelmét, hogy a termék înapoi a vînzătorhoz történő kézbesítése az Ön számlájáról történik. Szolgáltatásunk díja nem kerül visszatérítésre, és továbbá az Ön fiókjából 10$ kerül levonásra a visszaküldési szolgáltatás díjaként.

Hol adhatom meg a rendelés további paramétereit?

Miután kiválasztja a terméket és megnyomja a gombot “Kosárba tesz”, megjelenik a termék űrlapja, ahol megtalálható a mező „Hozzászólás hozzáadása”. A megjegyzésben megadhatja a vásárlás lebonyolításához szükséges további paramétereket. Általában a megjegyzésekben megemlítik a promóciós kódokat (promocodes) és az akciós ajánlatokat. A megjegyzéseket csak kézi vásárlás esetén veszik figyelembe. Ez azt jelenti, hogy a terméket munkatársunk vásárolja meg, nem automatikusan.  Felhívjuk a figyelmét, hogy ebben a mezőben nem tüntethet fel további kérdéseket. Mindenféle kérdéssel kérjük, forduljon hozzánk közvetlenül a belső levél útján.

Kell fizetnem az értékesítési adót, amikor külföldről rendelek?

Igen, szükséges, însă az adóztatási rendszer országról országra eltér. În SUA a Sales Tax-et csak egyes üzletek számítják fel (általában în cazul cînd az internetes áruháznak fizikai képviselete van a vásárló államában). În az európai országokban a VAT-ot alkalmazzák, ami a mi TVA-nk megfelelője, és a vásárlásoknál kötelező. Általában a VAT már benne van az árban, de a rendelés összeállításakor külön is hozzáadható.

Kifizethetem a tételt, miután megnyertem a licitet?

Ez nem lehetséges. Amíg a tétel kifizetése nincs rögzítve a rendszerünkben, a licit nem vesz részt az árverésen.

Lehetséges megvásárolnom a terméket az eredeti áron?

Igen, lehetséges. Ha a licit lezárásáig nem emelik a tétet, a fizetés az eredeti ár szerint történik. Figyelem! Amikor tételt ad hozzá, adjon meg egy összeget, amely legalább 0,01$-ral nagyobb az eredeti összegnél.

Lehetséges termékeket előrendeléssel megrendelni?

Ha a termékleírásban „Pre-order” megjegyzést lát, az azt jelenti, hogy a termék nincs az eladó készletén, vagy még nem kapható. Ettől függetlenül megrendelheti az ilyen terméket, azonban annak szállítása a mi raktárunkba csak a készlet feltöltése után történik. A termékek előrendelésre (pre-order) felkerülhetnek akár több hónappal a kiszállítás előtt is, ezért a megjegyzésben feltétlenül tüntesse fel, hogy készen áll a várakozásra.

Miért kell fizetnem a szállítási díjat az eladó országán belüli (helyi) kézbesítésért?

Az USA-beli vagy az Egyesült Királyságbeli eladónak el kell küldenie a terméket a BayShop raktárába. A vevőnek mindenképp meg kell fizetnie a szállítást az eladó lakóhelyétől a mi raktárunkig az adott országban.

Miért különbözik a jutalék az internetes áruházak termékei és az eBay-en található termékek esetében?

Minden eBay-tételt külön kezelünk, ezért minden beszerzett termékre jutalékot számítunk fel. A beszerzett termékek online áruházakîban után felszámított jutalékot a îteljes termékkosárra számítjuk ki, mert nem kell minden termékkel îkülön foglalkoznunk.

Mikor kell kifizetni a tételt, ha az árverésen van?

Ajánlott a hozzáadott tétel kifizetése legkésőbb egy órán belül az aukció befejezése után. Ha nincs meg a szükséges összeg a számláján a termék teljes összegének kifizetéséhez, akkor töltse fel a számlát úgy, hogy számításba veszi a fizetés teljesítéséhez szükséges időt.

Néhány terméknél az van írva, hogy a szállítás az eladó országában ingyenes. Mit jelent ez?

Az eladó szabadon választja meg a szállítás módját. Az eladó ingyenesen is vállalhatja a szállítást (vagyis saját zsebből fizethet), hogy növelje termékére vonatkozó érdeklődést a leendő vásárlók részéről. Ez általában drága termékek esetén fordul elő. Önnek ez azt jelentené, hogy nem kell megfizetnie a szállítást az eladó országán keresztül. 

Összevonhatók az eBay-en ugyanattól az eladótól vásárolt tételek?

Amikor eBayről vásárol, a jutalékot minden tétel után felszámítjuk. Ha több termékből álló csomagot vásárol, a jutalékot a teljes összeg alapján számítjuk ki. Ha egy eladótól több terméket rendel, kezdetben a szállítási díjat termékenként külön levonják. Azonban miután a termékek megérkeznek a raktárba, felveheti a kapcsolatot a Ügyfélszolgálattal, hogy ellenőrizze, az eladó összevonta-e a szállítást vagy sem. Ha ez megerősítést nyer, a különbözet visszakerül a fiókjába.

Szükségem van arra, hogy a beszerzés előtt pontosítsam a termékinformációkat. Hogyan tehetem ezt meg?

Adja hozzá az Önt érdeklő terméket în „Kosár” és a „Saját fiók–Belső posta” útján küldje el nekünk a termék számát (us******, de******, uk******) és îkérdését. Kapcsolatba lépünk a vînzătorul és pontosítjuk a szükséges információkat, majd a válasz beérkezése után értesítjük Önt. Ne fizesse ki a termékeket, különösen az eBay-en található csomagokat, ha nem biztos azokban. Felhívjuk figyelmét, pînă la primirea răspunsului, hogy ne törölje a „Kosár”‑ból a hozzáadott terméket.

Tudja kiszámítani a közelgő vásárlás előzetes költségét?

Weboldalunkon talál egy nagyon kényelmes kalkulátort, amely lehetővé teszi termékei hozzávetőleges költségének kiszámítását.

Változtathatok a már létrehozott termékcsoporton?

Amíg a termékek a „Kifizetetlen” fülön vannak, a megrendelést tetszés szerint szerkesztheti. Miután kifizette a termékcsoportot, már nem módosíthatja azt. Ha szeretne termékeket hozzáadni/törölni a csoportból, lépjen be a „Kifizetett” fülre, jelölje ki, és törölje az egész csoportot, amíg a termékeket még nem szerezték be. Ha a termék melletti jelölőnégyzet nincs bejelölve, az azt jelenti, hogy a termékcsoport vásárlási folyamatban van, és a művelet visszavonhatatlan.

Fizethetek utánvéttel?

Sajnos nem. Az összes elérhető fizetési mód megismerhető a „Fizetések” fülön. Minden terméket csak a teljes összeg előzetes megfizetése után lehet megvásárolni.

Hogyan fizethetek közvetlenül, jutalék nélkül?

A jutalék, î valamilyen formában vagy másként, minden fizetési módnál fennáll. Nem mi számítjuk fel a jutalékot, hanem a fizetési rendszer. Közvetlenül fizethet î az USA-ban banki átutalással. Î Ebben az esetben a kedvezményezett bank díja 14$ î az USA-ban. Ezenkívül a feladó bank és a közvetítő bank is felszámíthat jutalékot atît, cît ha részt vesznek a tranzakcióban.

Hogyan módosíthatom a számlaszámot?

A Fiók megváltoztatásához Önnek el kell küldenie nekünk belső postán a beszkennelt útlevelét  és egy elölről készült fényképét, amelyen nyitva tartott személyi igazolványt tart a kezében în mînă (a személyazonosság igazolásához). Eltakarhat néhány számjegyet az igazolvány sorozat- és számából. Továbbá ugyanabban az üzenetben tüntesse fel a Fiók számát (a cserélni kívánt számot îl és az új számot) és az okot, amiért a cserét kéri.

Hogyan tölthetem fel a Számlát angol fonttal vagy euróval?

A számlát dollárban kell feltölteni. A szükséges összeg kiszámításához használja a valutaváltót a „Saját számlám” fül alatt. Az első mezőbe írja be az USD-t, a második mezőbe – válassza ki azt a valutát, amelyre a dollárt át szeretné váltani, majd adja meg az összeget. A rendszer kiszámítja, hány dollárnak kell lennie a számláján ahhoz, hogy végrehajtsa az átváltást a kiválasztott valutára.

Hogyan tudom kifizetni a rendelést?

Az áruk kifizetéséhez Önnek meg kell nyitnia a „Kosár” részt, ki kell jelölnie a szükséges termékeket, és meg kell nyomnia a „Fizetés” gombot, majd "Fizetés megerősítése". A termékek átkerülnek î a „Rendelések” részbe.

Hol tekinthetem meg a fizetési előzményeimet?

Minden számlakivonatot és átutalást megtalálja în a „Számla egyenlege - Fizetések története” részben, a menüben, amely a weboldal în felső részén található.

Lehetséges frissíteni a fiókját helyi pénznemben?

Igen, megteheti. Ismerkedjen meg a meglévő lehetőségekkel a „Számlaegyenleg-Számlafeltöltés” részben. Ha lejben fizet, a dollárra történő átváltás automatikusan megtörténik a használt fizetési mód árfolyama szerint.

Mennyi az árfolyam a dollár brit fontokra és euróra történő átváltásához?

A belss rfolyamot îl ellenrizheti a rslegnl „Sajt szmlm - Devizavlt”. În az els mezbe rja be az USD-t, în a msodik mezbe – vlassza ki azt a valutt, în amelyre t szeretn vltani a dollrt, s adja meg az sszeget. A rendszer kiszmtja, hogy cîţi dollrt kell tartania a szmljn ahhoz, hogy vgrehajtsa a konverzit în a kivlasztott devizra.

Milyen árfolyam érvényes a számla feltöltéséhez?

A számla feltöltésére érvényes árfolyamot azok a fizetési rendszerek határozzák meg, amelyekkel elvégezte a feltöltést. Az árfolyam îl megtalálja în menüpontban „Fizetések”.

Van PayPal-fiókom. Hogyan tudom feltölteni az egyenlegemet rajta keresztül?

Sajnos nem fogadunk el PayPal-t a számla feltöltéséhez.

A Bay 'Buy it now' (Azonnali vétel) tételemnek már egy ideje 'Feldolgozás' státusza van. Mi az oka?

A legtöbb, eBay-en a Buy it now (Cumpără acum) opcióval vásárolt tételt a rendszer automatikusan megvásárolja néhány perccel a termék kifizetése után. Kivételt képeznek azok a termékek, amelyeknél az eladó különleges fizetési feltételeket szabott. Az ilyen tételeket munkatársaink manuálisan szerzik be 24 órán belül.

A lotot az eBayről vásárolták. Mennyi idő alatt történik a szállítás a raktárba?

Ellenőrizze a tétel helyét (Item location vagy Artikelstandort). Ha a tétel în abban az országban található, ahonnan megvásárolták (azaz az USA az ebay.com esetén, az Egyesült Királyság az ebay.co.uk esetén vagy Németország az ebay.de esetén), akkor a szállítás în 2-14 munkanapon belül. Ha a szállítás más európai vagy ázsiai országokból történik, a szállítási idő îközött 3 és 4 hétî.

A termék visszaküldése

Ha a terméket szubjektív okok miatt küldik vissza, először ellenőrizzük, hogy az eladó elfogadja-e a visszaküldést és milyen feltételek mellett. A visszaküldési szolgáltatás díja - 10$.  A visszaküldés költségét Ön viseli, és a szolgáltatási jutalék nem kerül visszatérítésre. 

A szolgáltatás díjköteles abban az esetben, amikor a termék visszaküldésének oka szubjektív és kizárólag a vásárló kívánságán múlik (nem tetszik neki, vagy már nem akarja a terméket). Amikor az ok objektív (nem felel meg a leírásnak, hibás stb.), a visszaküldés a pont 7 szerint történik „Felhasználási feltételek”.

A 10$ összeg csak egyetlen eladó/bolt felé történő termékvisszaküldésre érvényes, akár egyetlen termékről, akár többről legyen szó. Ha több eladónak kell visszaküldeni a termékeket, még ha egyetlen áruházról van is szó (például az Amazon.com esetében), a visszaküldés díja az eladók számától függően kerül kiszámításra (10$ minden egyes eladónak/boltnak).

Miért fizetünk? Ahhoz, hogy elküldjük a terméket az eladónak, kapcsolatba kell lépnünk vele, meg kell egyeznünk a visszaküldés módjáról, meg kell kapnunk tőle a visszaküldési űrlapot (RMA), át kell vennünk a csomagot az ügyféltől, újra be kell csomagolnunk, majd el kell küldenünk a csomagot az eladónak és követnünk kell a pénz visszatérítését. Ha különböző eladóknak kell visszaküldeni a termékeket, minden csomagot külön kell feladni.

A termékemet visszatartják. Mit tegyek?

Ha a termék 14 munkanap elteltével sem érkezett be a raktárba, lépjen kapcsolatba velünk a Belső Postán keresztül, megadva a termékszámot (us******, uk******, de******). Mi felvesszük a kapcsolatot az eladóval, és ellenőrizzük a küldeménnyel kapcsolatos információkat.

Néha a késéseket az időjárás vagy olyan objektív tényezők okozhatják, amelyek nem az eladótól függenek. A szállítás késését az is okozhatja, hogy a megrendelt termék nincs raktáron. A bolt előrendelésbe helyezi a terméket, azaz kérvényt küld a beszállítónak és megvárja a készlet feltöltését, ami késleltetheti a csomag összeállítását.

Az eladóval való kapcsolatfelvétel és az információk ellenőrzése után frissített tájékoztatást adunk a rendelés állapotáról.

A terméket internetes áruházból szerezték be. Mikor érkezik a raktárba?

Az országon belüli termék kézbesítési ideje az eladó távolságától, a választott postaszolgálat sebességétől, valamint attól függ, hogy a termék raktáron van-e. Az átlagos kézbesítési idő országon belül 2–14 nap.

A Track & Trace szerint a termékem már a raktárban van, de még nincs regisztrálva. Miért?

Minden terméket a raktárba érkezés sorrendjében rögzítenek, 1-2 munkanapon belül. Nem munkanapokon és ünnepnapokon a termékeket nem viszik be a rendszerbe.

Egyszeri rendelést adtam le, de a megrendelt termékek egy része nem érkezett meg a raktárba a többiekkel együtt. Miért?

A boltok több okból is darabonként teljesíthetik a rendeléseket. Gyakran a termékeket különböző beszállítók raktáraiból szállítják (például ezen séma szerint multistore-okból, mint az Amazon, a Macy's és mások). Egy másik ok az, amikor a termék nincs raktáron a rendelés leadásakor. A bolt a terméket előrendelésre (Backardered) teheti, utánpótlást kérhet a beszállítótól és megvárhatja a termékek beérkezését, és hogy ne tartsa vissza a csomag összeállítását, a raktáron lévő összes terméket egyszerre elküldi. Mindenesetre, ha az áruház felosztja a rendelést és darabonként küldi, a vásárlónak nem kell külön fizetnie a belföldi szállításért.

Hogyan törölhetem a megrendelést?

Ha a terméket már megvásárolták, de încă nem küldte el a vînzător, kérhetjük tőle a rendelés törlését. În ebben az esetben szolgáltatásunk díja nem kerül visszatérítésre.

Ha az Ön terméke megvásárolták és már elküldte a vînzător, a rendelés törlése lehetetlen. În ilyen esetekben csak a termék raktárba érkezése után vehetjük fel a kapcsolatot a vînzătorul-lal. A visszaküldés a vînzătorului feltételei szerint történik. Felhívjuk figyelmét, hogy a termék înapoi történő visszaszállítása a vînzător részére az Ön fiókjáról történik. Szolgáltatásunk díja nem kerül visszatérítésre, és emellett az Ön fiókjáról 10$ kerül levonásra a Visszaküldési szolgáltatásért.

Milyen hamar fogják megvásárolni a termékeimet?

Minden termék beszerzése 1-2 munkanap alatt történik, a meghatározott sorrend szerint. Munkanapokon kívül és ünnepnapokon a termékek beszerzése nem történik. Amikor szolgáltatásunk túlterhelt, a szállítási idő meghosszabbodhat.

Mit tegyek, ha a kifizetett termék nincs raktáron?

Ez nagyon ritkán fordul elő, de mégis lehetséges. Ilyen helyzetek abból adódnak, hogy nem csak Ön lehet érdeklődő a meghirdetett termék iránt, és ilyenkor egy másik vásárló gyorsabb lehet Önnél és előbb kifizetheti a terméket. Nem tudjuk lefoglalni a terméket, ezért Önnek előre fel kell töltenie a fiókját, hogy mi gyorsan és időben meg tudjuk vásárolni a terméket. Ha mégis ilyen helyzet történt, a termék teljes árát visszatérítjük az Ön "Számlaegyenlegére". Ön bármilyen más terméket megvásárolhat, vagy kiveheti ezt a pénzt a számlájáról.

A csomag törlése

A csomag felbontásának díja 10$.  Ha a csomagoláshoz fizetős anyagokat használtak, azok költségét nem térítik vissza.

A csomagot visszaküldték a BayShop raktárába. Miért történt ez, és mit tegyek?

A csomag több okból is visszakerülhet raktárunkba: nem ment át a vámellenőrzésen, nem vették át, nem felel meg a méreteknek stb. Munkatársaink csak akkor tudják megállapítani a pontos okot, miután a csomag visszaérkezett a raktárba.

Amint a csomagot rögzítik a rendszerben, kap egy számot, amely MF-mel kezdődik. Megtudhatja a visszaküldés okát, és kérhet új kézbesítést. A csomag raktárunkban történő tárolásáért díjat számítunk fel a "Mail Forwarding" szolgáltatás árának megfelelően. Az ismételt nemzetközi kézbesítés költségét Ön viseli.

A termék szétválasztása/ Szétszerelése

Ha szeretné szétbontani a megrendelt terméket, kérjük, küldjön nekünk egy erre vonatkozó kérelmet belső postán miután a termék raktárba bejegyzésre került. Írja pontosan, hány részre kell felosztani a terméket és mi legyen az egyes darabokban. Mi pedig továbbítjuk az Ön kéréseit raktári kollégáinknak.

A szétválasztás költsége – 6 $ minden egyes rész esetén. A termék szétszerelésének költsége – 30 $ munkaóránként.

A termék újrahasznosítása

Ha újrahasznosítja a terméket, a pénzeszközök nem téríthetők vissza.

 

A termék visszaküldése

Ha a terméket szubjektív okokból visszaküldik, először ellenőrizzük, hogy az eladó elfogadja-e a termékek visszaküldését és milyen feltételekkel. A visszaküldési szolgáltatás díja - 10$.

A visszaküldés költségét Ön viseli, a szolgáltatási díjat nem térítjük vissza. A szolgáltatás díjköteles, ha a termék visszaküldésének oka szubjektív és kizárólag a vásárló döntése (nem tetszik neki vagy már nem akarja a terméket). Ha az ok objektív (nem felel meg a leírásnak, hibás stb.), a visszaküldés a "Általános szerződési feltételek" 7. pontja szerint történik.

A 10$ ár csak egyetlen eladónak/üzletnek történő termékvisszaküldésre érvényes, legyen szó egyetlen termékről vagy többről. Ha több eladóhoz kell visszaküldeni a termékeket, még akkor is, ha egyetlen piactérről van szó (például az Amazon.com), a visszaküldés költségét az eladók számától függően számítjuk ki (10$ minden eladónál/üzletnél).

Miért fizetünk? Ahhoz, hogy a terméket az eladónak elküldjük, fel kell vennünk vele a kapcsolatot, majd meg kell állapodnunk a visszaküldés módjáról, meg kell kapnunk tőle a visszaküldési űrlapot (RMA), át kell vennünk a csomagot az ügyféltől, újracsomagolni, majd elküldeni az eladónak és nyomon követni a visszatérítést. Különböző eladóknak történő visszaküldés esetén minden csomagot külön kezelünk.

A termékeim a raktárban vannak. Mit tegyek ezután?

Miután a termékeket raktárunkban nyilvántartásba vették, hozzáadhatók a csomaghoz. Ehhez nyissa meg a "Raktár" részt, jelölje be a kívánt termékeket, és nyomja meg a "Hozzáadás a csomaghoz" gombot. Ezután válassza ki a kézbesítés címét, a szállítás módját, a csomagbiztosítást és a termékei hozzávetőleges súlyát.

Később töltse ki a Vámnyilatkozatot - a csomagját kísérő dokumentumot. A kitöltési útmutatót megtalálja weboldalunkon. Megbízást adhat üzemeltetőinknek a dokumentum kitöltésére. Ennek a szolgáltatásnak az ára 3$ csomagonként.

Ismerkedjen meg a csomagolási feltételekkel. Miután bejelölte az "Elolvastam és elfogadom a csomagolási feltételeket" mondat melletti négyzetet, nyomja meg a "Csomagolás" gombot. Minden csomagot raktárunkban körülbelül 2 nap alatt összeállítanak és csomagolnak. Munkaszüneti és ünnepnapokon a csomagolás nem történik meg.

Amint a csomag össze van csomagolva, az Ön számlájáról levonásra kerül a nemzetközi szállítás díjának megfelelő összeg. Ha tartozás keletkezik, azt 7 napon belül kell rendeznie. Miután a számla egyenlege nulla vagy pozitív lesz, a csomagot elküldik.

Biztosíthatom a csomagot, figyelembe véve a szállítási díjat és a jutalékot?

Sajnos nem teheti meg ezt. A csomag biztosítható luînd în  figyelembe véve csak a csomag tartalmának névleges értéke, amely nem haladja meg a számlán feltüntetett összeget în számla.

Elküldhetem a megvásárolt termékeket egyszerre több címre?

Természetesen. Miután a termékek megérkeznek a raktárba, Ön összeállíthatja a csomagot és îl elküldheti bármely címre. Így Ön minden barátjának és rokonának ajándékot küldhet.

 

Hogyan számolhatom ki a szállítási költséget?

A nemzetközi szállítás díja a választott kézbesítési módtól függ. A szállítási díjak részleteit megtalálja a "Calculator" részben. A nemzetközi szállítás költségének kiszámításához válassza ki azt az országot în ahová a csomagot küldi. Ezután, în a megjelenő listában adja meg a csomag teljes tömegét (kérjük, vegye figyelembe nem csak a termékek súlyát, hanem a csomagolás súlyát is). Ezt követően a rendszer î automatikusan kiszámolja a szállítás költségét a különböző kézbesítési módokhoz.

Hogyan törölhetem a terméket a jelenlegi csomagból?

Ahhoz, hogy eltávolítson egy terméket a „Colet-Curent” rekeszből, egyszerűen kattintson a termékszám bal oldalán lévő kis kereszt ikonra. A termék visszakerül a Raktár. rekeszbe.

Kiegészítő csomagolás

Drága és törékeny termékek esetén javasoljuk, hogy rendelje meg a kiegészítő csomagolást. A szolgáltatás díja 3$-tól 20$-ig, a felhasznált csomagolóanyagok méretétől és súlyától függően. A csomag összeállítása során megjegyezheti a megjegyzésekben, hogyan szeretné, hogy csomagoljuk a küldeményét. A megjegyzéseket angol nyelven kell írni. Ha ebben segítségre van szüksége, örömmel segítünk.

Meddig tartható raktáron az összeállított csomag?

Az összeállított csomagot raktárunkban 7 napig díjmentesen őrizzük. Ennek az időszaknak lejárta után havi díj kerül felszámításra, î értéke 5$+1$ (kilogrammonként). 30 nap után egy újabb részlet kerül felszámításra.

Meddig tartják a termékemet a raktárban?

Az általunk nyújtott szolgáltatáson keresztül vásárolt termékek ingyenes tárolási ideje 30 nap. A fent említett időszak lejárta után a termék árának 5%-os havi díját vonjuk le. További 30 nap elteltével ismét felszámítjuk a díjat. A raktáron tárolás maximális ideje – 4 hónap.

Mit jelent a „Telefon biztosítása a csomag összeállításakor” jelölőnégyzete?

Amikor az USA raktárából küldést indítanak, Önnek két különböző biztosítási díja van. A telefon biztosítási költsége a készülék árának 5 %.

Az alapbiztosítás a telefonokon kívüli valamennyi többi termékre vonatkozik. Ezért, ha a csomagban telefon található (okostelefon, iPhone és hasonló termékek), akkor az ilyen termékek teljes költségét a „Telefon biztosítás” oszlopban kell feltüntetni. A többi termék költségét az első oszlopba kell beírni: „Csomag biztosítása telefon nélkül”.

Mit jelent az „Eredeti csomagolás nélküli szállítás”?

Az „eredeti csomagolás” alatt î a gyártó csomagolását értjük. A postai csomagolás î amelyben a terméket raktárunkba szállították, îeltávolítjuk automatikusan î a csomag előkészítése során, mielőtt kiszállítjuk Önnek.

Módosíthatok a lezárt csomagon?

A termékek törlése/hozzáadása a lezárt csomagban nem lehetséges. Amit tehetünk: felbontjuk a csomagot, és visszahelyezzük a termékeket a „Depozit” rekeszbe. A felbontási szolgáltatás díja 10$. Ha a csomagolás során fizetős anyagokat használtak, azok költségét nem térítjük vissza.

Szeretnék utasításokat adni a csomagom csomagolására vonatkozóan. Hogyan tehetem meg?

A csomag összeállításakor leírhatja kéréseit/utasításait arról, hogyan szeretné, hogy a termékei legyenek csomagolva. Ajánljuk, hogy az utasításokat î angol nyelven írja. Azok a munkatársaink, akik a csomagolással foglalkoznak, igyekeznek figyelembe venni az Ön kéréseit, ţinînd egyúttal figyelembe véve a raktár lehetőségeit is.

Termék ellenőrzése

A termék ellenőrzése egy feláras szolgáltatás  és az “Az áruk raktári ellenőrzésének feltételei” szerint történik. A termék raktárbeli ellenőrzésének díja 10$.

Ha szeretné ellenőriztetni a terméket, írhat üzenetet a Belső Postán miután a termék megérkezett a raktárba. Kérjük, feltétlenül tüntesse fel î az üzenetben a csomag számát, és adja meg hozzájárulását a 10$ ellenőrzési díj megfizetéséhez. Ajánljuk, hogy időben rendelje meg ezt a szolgáltatást. În cazul în care hibák vagy hiányzó tartozékok észlelése esetén a vînzătorul-lal folytatott viták rendezése ingyenes.

În egy vita esetén a vînzătorul-lal, ha nem rendelte meg időben a termékellenőrzési szolgáltatást, az ellenőrzés díja + a vita rendezésének díja (10$+10$) Önt terheli.

Vámnyilatkozat kitöltése

A vámnyilatkozat kötelező dokumentum a csomagja vámkezeléséhez. A szóban forgó dokumentum î î azt önállóan kitöltheti (a nyomtatványokat és a vámnyilatkozat kitöltéséhez szükséges ajánlásokat a csomag összeállításakor rendelkezésére bocsátjuk), vagy használhatja a „Vámnyilatkozat kitöltése az operátoraink által” szolgáltatást. E szolgáltatás díja 3$ csomagonként.

A csomag eltűnt. Mit tegyek?

În a termékek visszatartása esetén kérelmet nyújtunk, hogy a csomagot în nemzetközi keresésbe adják. Fontos, hogy minden kérelmet megadott időpontban kell benyújtani.

A nyilatkozatokat a következők szerint kell benyújtani:

• USA - legkorábban 14 munkanappal az állapot utolsó frissítése után és legkésőbb 90 napon belül EMS esetén; legkorábban 30 nappal és legkésőbb 6 hónapon belül a feladás napjától számítva Priority Mail International esetén;
• Egyesült Királyság - legkorábban 21 nappal és legkésőbb 30 nappal EMS Global Priority esetén; legkorábban 30 munkanappal és legkésőbb 80 nappal a feladás napjától számítva Airmail International Signed For esetén (és egyéb, a Royal Mail által kínált módszerek, amelyeknél lehetséges a biztosítás);
• Németország - legkorábban 24 nappal Deutsche Post (Standard) esetén; legkorábban 14 munkanappal Deutsche Post (Premium) esetén, de egyik szolgáltatásnál sem legkésőbb 3 hónapon belül;

Ha în a keresések eredményeként a csomagot nem találják meg és elveszettnek nyilvánítják, kérelmet nyújtanak be a biztosítótársaságnak a biztosított összeg kifizetése érdekében. Részletesebb információt a "Szállítás" rovatban talál.

A csomagomat visszatartják. Mit tegyek?

Adja meg a választott szállítási módhoz tartozó kézbesítési időt. A kézbesítési időről szóló további információkat ugyanazon a linken olvashatja. A feladási szám (tracking-number) segítségével megtekintheti, hogy pontosan hol van a csomagja. Emellett javasoljuk, hogy rendszeresen ellenőrizze e-mailjét, nehogy elmulaszsa a postai értesítőt, în cazul în care a terméket a Moldovai Köztársaság Postai Szolgálata kézbesíti.

•  A csomag áthaladt a moldovai vámon, de a Postai Szolgálat nem vette át időben a csomagot (2-5 nap).

Ebben a szakaszban kérelmet kell benyújtania a Vámhivatalhoz.

• A csomagot átadták a Serviciului Poştal al RM (vagy EMS) részére, de azóta semmi nem történt.

A maximális kézbesítési idő az RM területén (a csomag importálása után) 11 nap. Ha a kézbesítési idő pînă az Ön városába meghaladta, írjon kérelmet a postahivatalnak, hogy a terméket keresés alá vegyék. Ehhez szüksége lesz a vámáru-nyilatkozat másolatára, és javasoljuk, hogy készítsen képernyőképet az "Istoricul plăţilor" oldalról, amely igazolja, hogy a szóban forgó kézbesítési díj kifizetése megtörtént. În ugyanakkor Ön beadhat egy panaszt a POŞTA MOLDOVEI-hoz, în amelyben röviden leírja a helyzetet.

• A csomagot kézbesítették, de a kézbesítési idő túllépte a határidőt

În mint kedvezményezett, în amennyiben a kézbesítési idő túllépésre került, joga van kártérítésre. A kérelmet abban a postahivatalban kell benyújtani, ahol a csomagot átvették. Magával kell hoznia az útlevelét és a vámáru-nyilatkozat beszkennelt másolatát. Továbbá cégünk în mint feladó a nevében benyújt egy dokumentumot a következő címmel: " A elveszett áru kártérítésének megtagadása în az ügyfél vagy más személy javára". Împreună cu acest document, vom trimite şi o Plîngere la Ministerul Transportului cu informaţiile necesare.

Hogyan ellenőrizhetem a termékem helyét?

Ellenőrizheti, hogy pontosan hol található az Ön terméke a rendszerünkben, vagy a nyomonkövetési szám (tracking number) a következő weboldalakon:

• http://www.posta.md:8081/
• www.usps.com

Hogyan kapom meg a csomagot a postától/futártól?

Csomag átvételi utasítások

• Ne szállítson értékes tárgyakat First Class Mail (din SUA) şi Air Mail (din Marea Britanie) keresztül.  Bár ezek a szolgáltatások meglehetősen biztonságosak, mégsem tartalmazzák a csomagok biztosítását és a Track & Trace szolgáltatást. Ha valami történik a First Class vagy Air Mail útján küldött csomaggal, Ön nem fog pénzbeli kártérítést kapni.
• Használja a csomag biztosítási szolgáltatását. Biztosítási szerződésben meghatározott esetben visszakaphatja a pénzét, sőt akár a teljes összeget is minden egyes a csomagban lévő termékért, bár a biztosítás díja nem lesz magas. Például, ha a csomagot 200$-ra biztosítja, az 2,20$-ba kerül.
• Ne sértse meg a törvényt. Nem érdemes a vámnyilatkozatban alacsonyabb árat feltüntetni, mint a számlán szereplő, és nem szabad tiltott termékeket szállítani. A csomagokat és azok mellékelt dokumentumait a vámtisztviselők elég alaposan ellenőrzik. Gyanú vagy súlyos eltérés esetén a csomagokat egyedi vámkezelésre visszatartják.
• Ha a csomagot a Postaszolgálat nem kézbesítette időben, ismerkedjen meg a utasításokkal a további teendőkről. Ha a csomag elveszett, Önnek joga van keresési kérelmet benyújtani és kártérítést kérni abban az esetben, ha a postaszolgálat nem találja meg a csomagot.

Csomag átvétele a postahivatalban

• Először töltse ki az értesítő hátoldalán csak a címét és a személyi igazolvány adatait. Ne adjon hozzá olyan kifejezéseket, mint "Visszautasítom a csomag felbontását", "A csomagot az én jelenlétemben nyitották fel. A tartalom megfelel a leírásnak" vagy "Nincs kifogásom a kommunikációs rendszer szervei ellen". Az ilyen kifejezések nem szükségesek. Figyeljen! Gyakran a postai dolgozók azt kérik, hogy írja alá az értesítőt még az átvétel előtt.  Nem kell azonnal aláírnia az értesítőt. Az átvételi elismervényt csak miután meggyőződött arról, hogy a csomag sértetlen és épségben van, írja alá.
• Alaposan vizsgálja meg a csomagot, ellenőrizze a csomagolás épségét. Tegye ezt úgy, hogy a dobozt a saját kezébe veszi, és ne a postai dolgozó kezéből.
• A postahivatal dolgozója köteles lemérni a csomagját. Győződjön meg róla, hogy a csomag súlya megfelel a címkén feltüntetett súlynak. Ne feledje, hogy 1 font = 0,45 kg.
• Ha törékeny tárgyak vannak a csomagban, óvatosan rázza meg a dobozt. Nem szabad zajt hallania belülről.
• Fordítson különös figyelmet a ragasztószalagra és annak felhelyezésének minőségére. Gyenge minőségű ragasztás esetén a postai dolgozók megpróbálhatják meggyőzni Önt, hogy az árut a vámnál felbontották. Ne feledje, ilyen esetekben a csomagot a Vámhivatal által használt ragasztószalaggal kellett volna lezárni. Emellett kell lennie a vámellenőrzésről szóló jegyzőkönyvnek is, a vámhatóság dolgozójának aláírásával.
• Ha nincs kifogása a csomag csomagolásával kapcsolatban, azt átadják Önnek anélkül, hogy bármilyen jegyzőkönyvet kitöltenének. Az értesítőn csak az aláírását helyezze el. További bejegyzések nem szükségesek.
• Ha úgy döntött, hogy a postahivatalban nyitja fel a csomagot, feltétlenül írja fel a postahivatal dolgozójának vezeték-, utó- és apai nevét, valamint beosztását, aki felbontja a csomagot. A csomag felbontása csak a postahivatal vezetőjének vagy helyettesének jelenlétében engedélyezett.

Csomag átvétele futártól (EMS)

• Ellenőrizze a csomagot ugyanazoknak az utasításoknak megfelelően, mint a posta esetén.
• Mivel az EMS szabályai szerint a csomag felbontása nem engedélyezett futártól történő átvételkor, ha kétségei vannak a csomag csomagolásának vagy tartalmának épségét illetően, kérje el a futártól a nyugtát és adja vissza neki a csomagot, majd menjen el az EMS raktárába átvenni a csomagot a dolgozók jelenlétében.

A csomag felbontása a postán vagy az EMC irodában

• Ha a csomag felbontása után változást, sérülést vagy hiányt észlelnek a benne lévő kiegészítők/termékek tekintetében, a postai dolgozó köteles elkészíteni a termék állapotáról szóló jegyzőkönyvet teljes leírással, amelynek másolatait később a megfelelő hatóságokhoz továbbítják. A termék állapotáról szóló jegyzőkönyvet bármely postahivatalban megtalálhatja, ezek kötelesek rendelkezni a kérdéses űrlapokkal. Emellett bármikor megtalálhatja a szükséges űrlapokat a weboldalunkon. Ennek a dokumentumnak a megléte a címzettnél már hivatalos indok a csomag kötelező felbontására.
• Ha a termék állapotáról szóló jegyzőkönyvet elkészítették és aláírták, az átvételi értesítő a címzettnél marad. A posta részéről annak a kérése, hogy írja alá az értesítőt és adja át a postai dolgozónak, illegális. Az aláírást követően Önnek már nincs joga vitát indítani abban az esetben, ha a csomagot nem kézbesítették vagy a tartalom hibás.
• A csomag felbontásának vagy a termék állapotáról szóló jegyzőkönyv elkészítésének megtagadása illegális. 

Hogyan gyakorolhatok nyomást a postai dolgozóra, hogy tiszteletben tartsa a jogaimat és a kötelezettségeit?

• Bármikor kérheti, hogy hívják ki az ügyeletes műszakvezetőt, és elmagyarázhatja neki az elégedetlensége okát.
• Ha az előző módszer nem segít, forduljon a Moldovai Posta Reklamációs, Postakövetési és Ügyfélszolgálati Osztályához a számán: (373 22) 27-10-89 vagy a MD-2000 postahivatalhoz. Adja meg a postahivatal irányítószámát és címét, majd tájékoztassa a kezelőt a rossz kiszolgálásról. Kérje meg a vezetőt, hogy kommentálja a kialakult helyzetet.
• Ha ez sem vezet eredményre, hagyjon megjegyzést a Reklamációs Könyvben, és tüntesse fel a nevét (vezetéknév, keresztnév, apai név), a címét, valamint kérje, hogy írásban kapjon választ.

Csomag átvétele a vámterminálnál

Ha a vámtisztviselők kétséget támasztanak a vámnyilatkozatban szereplő információk vagy a csomag tartalmának jogszerűsége felől, és meghívják Önt a vámterminálra a csomag egyedi vámkezelésére, célszerű minden szükséges dokumentummal felkészülni, amelyek igazolják, hogy a csomag rendben van: a vásárlás helyén (weboldalakon) kinyomtatott adatok (ahol fel van tüntetve a külföldi termékek ára), továbbá nyomtassa ki azokat a jogszabályokat és törvényeket, amelyek igazolják, hogy az Ön termékei nem tiltottak a Moldovai Köztársaságban történő szállításra és feldolgozásra.

Ha a postaszolgálat nem kézbesítette időben a csomagot, ismerkedjen meg a szabályzattal, amelyben megtalálja a követendő lépéseket. Ha a csomag elveszett, Önnek joga van keresési kérelmet benyújtani az elveszett árú megtalálására és jogosult kártérítésre abban az esetben, ha a Postaszolgálat nem találja meg az elveszett tárgyakat.

Ha ellopták vagy megsérült a termék, Ön kitölti a termék állapotáról szóló jegyzőkönyvet (lásd fent). Ezután ajánlott, hogy nyújtson be bejelentést a Moldovai Postához vagy az EMC-hez, amelyben feltünteti az elégedetlenség okát. Ha egy hónap alatt nem kap választ, joga van bírósághoz fordulni. Ha a terméke biztosítva volt, jogosult kártérítést kérni a biztosítás feltételei szerint.

Hogyan számítom ki a szállítási költséget?

A nemzetközi szállítás költsége a választott szállítási módtól függ. Az árakról részleteket î a "Kalkulátor" részlegben találhatja. A nemzetközi szállítási költség kiszámításához válassza ki azt az országot, ahová a terméket szeretné kézbesíteni, majd a megjelenő listából válassza ki a csomag súlyát (vegye figyelembe nemcsak a termékek súlyát, hanem a csomagolás súlyát is). Ezen műveletek elvégzése után a rendszer automatikusan kiszámítja a szállítási költséget a különböző kézbesítési módokra.

Hol találom a szállításra tiltott termékek listáját?

A nemzetközi szállításra tiltott termékek listáját weboldalunkon, a "Szállítás" rovatban találja.

Kötelező a csomag biztosítása?

Nem, a biztosítás választható. A csomag összeállításakor választhatja a csomagra vonatkozó biztosítást. Ha azonban drága és/vagy törékeny termékeket szállít, határozottan javasoljuk a tartalom biztosítását. Felhívjuk figyelmét, hogy a biztosítás összege nem haladhatja meg a tartalom névleges értékét és a számlában szereplő, a î nyilatkozatban említett költséget.

Lehetséges, hogy az eladó közvetlenül a címemre szállít?

Nem lehetséges, hogy a terméket közvetlenül Önnek szállítsuk, megkerülve a vásárlás országában lévő raktárunkat. Ha a terméket közvetítőként szerezzük be, a beszerzés a vállalati fiókunkon keresztül történik, amelyben csak a hivatalosan ellenőrzött címünket fogadják el. Minden terméket az eladók arra a raktári részlegre küldenek, amelyen keresztül a termék beszerzése történt (SUA, Marea Britanie sau Germania).

Mennyi a vámdíj?

A vámkezelésnél adómentes maximális érték a Moldovai Köztársaság lakosai számára egyetlen kedvezményezett címére és egyetlen csomagra vonatkozóan: 300 euró (szállítással együtt). Ha az Ön termékeinek értéke meghaladja a fent említett összeget, akkor adót kell fizetnie. A díj a csomag teljes értékének 20%-a + a vám, amelyet a termék típusától függően számítanak ki. A más országok vámköltségeinek mértékét a "Szállítás" rovatban tekintheti meg.

Mennyi ideig tart a csomagom kézbesítése?

A csomag raktárunktól Önhöz történő kézbesítési ideje az Ön által választott szállítási módtól függ. Az USA-beli raktárunkból a szállítás a következő módokon történik:

- First Class Mail International: a legolcsóbb szállítási mód. Az átlagos kézbesítési idő 20–40 nap.

- Priority mail International: költség és sebesség szempontjából optimális megoldás. Átlagos szállítási idő: 14–30 nap.

- EMS: a leggyorsabb módszer. Szállítási idő: 7–14 nap.

- Tengeri szállítás futárral vagy kézbesítési pontra, magáncégek által végrehajtva. Az átlagos időtartam 6–8 hét.

Nagy-Britanniából:

- Airmail - Royal Mail és Airmail International Signed For: A legolcsóbb szállítási módok 2 kg-ig terjedő csomagokhoz. Szállítási idő: 10–20 nap.

- Surface mail és Surface mail International Signed For: nemzetközi szárazföldi szállítási módok. Szállítási idők: legfeljebb 8 hét.

- Global Priority Parcel Force EMS: a leggyorsabb kézbesítési mód. Szállítási idő: 7–12 nap.

A javasolt szállítási módokról részletes információt megtalál a "Szállítás" szekcióban.

Mit jelent "vámnyilatkozat", és honnan szerezhetem be?

A vámnyilatkozat a csomagja kísérőokmánya. Ez a dokumentum címke-címként, nyilatkozatként és feladást igazoló dokumentumként szolgál. Letöltheti önállóan, ha rákattint a csomag számára.