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È molto importante prendere conoscenza di „Termini e Condizioni di utilizzo dei servizi BayShop” e leggere attentamente il testo. Per înregistrarea sul sito, Lei appone la firma digitale, il che înseamnă che è totalmente d'accordo con i termini e le condizioni dell'accordo.
Ancora evito di utilizzare i servizi degli intermediari. Come posso saperne di più?
Leggete le recensioni dei clienti che hanno già effettuato acquisti tramite BayShop. Comunicate con gli acquirenti o scrivete al consulente. Siamo disposti a rispondere a qualsiasi întrebare.
Che servizi offrite?
Noi acquistiamo e consegniamo al vostro indirizzo qualsiasi prodotto dalle aste internazionali di eBay e Amazon e da qualsiasi negozio online negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Germania.
Come cambio la password di accesso?
Accedete "Il mio account" nell'angolo in alto a destra. În menu che appare, selezionate la sezione „Cambia password”. În casella “Password vecchia” inserite la vecchia password, iar în casella “Password nuova”, ovvero la nuova password. Confermate la nuova password e premete il pulsante „Cambia password”.
Come mi registro?
Fate clic sul pulsante „ÎRegistrazione” î nell'angolo in alto a destra del sito. Compilate il campo „e-mail” e „password”. Spuntate la casella accanto alla frase „Sono d'accordo con Termini e Condizioni” e premete il pulsante blu „ÎRegistrazione”. Riceverete un messaggio sulla vostra posta elettronica con i dati necessari e i passaggi successivi.
Come posso accedere al mio account?
Premete il pulsante „Accedi”, che si trova î nell'angolo in alto a destra del sito. În nella finestra che si apre, nella sezione "Accedi", inserite l'indirizzo e-mail, e più sotto immettete la password e premete il pulsante verde „Accedi”.
Se avete dimenticato la password di accesso, premete il pulsante „Ho dimenticato la password”. Il sistema vi invierà un messaggio con i nuovi dati di accesso, alla vostra e-mail.
Come posso cambiare l'e-mail con cui mi sono registrato sul sito?
Per poter cambiare l'email, înnanzitutto è necessario compilare „Dati personali” e „Rubrica indirizzi”. Se le informazioni necessarie sono state inserite, scriveteci tramite Posta interna, indicîando il motivo della modifica dell'email e allegando copie chiare della carta d'identità e la vostra foto del passaporto. Il documento deve essere î in forma aperta per confermare che la carta d'identità vi appartiene. Dopo î aver soddisfatto i requisiti di cui sopra attendete una risposta da un operatore del servizio di assistenza.
Come posso contattarvi tramite la posta interna?
Se non avete trovato risposta alla vostra domanda, potete scriverci tramite la Posta Interna accedendo a questo link. Tutte le richieste vengono elaborate in ordine di arrivo, in 1-2 giorni, a seconda del carico di lavoro.
Come posso modificare i miei dati (indirizzo di consegna, cognome, nome)?
Questo î potete fare qui: „Il mio account – Dati personali”.
Come utilizzare la Rubrica?
În compartimentul „Agenda de adrese” din "Contul meu", potete indicare uno o più indirizzi dove verrà consegnato il pacco. Se permite a fi îndeplinit atît cu litere ruseşti, cît şi cu litere latine. Non cancellate o modificate l'indirizzo, dacă pe ea a fost transmis măcar un colet. Tuttavia, oricînd potete muta în archivio un indirizzo di cui non avete bisogno e aggiungere una nuova destinazione.
Consegnate i prodotti solo nella Repubblica di Moldova?
La consegna dei prodotti è possibile în qualsiasi paese.
Cosa significa eBay?
eBay è un'enorme asta di prodotti online. Su eBay potete trovare di tutto, dalle automobili ai gioielli. Potete acquistare sia oggetti nuovi che di seconda mano. L'asta è attiva dal 1995. Più di 15 milioni di utenti vendono e comprano prodotti su eBay.
Dove conviene di più comprare: alle aste o nei negozi online?
Potete trovare prodotti economici e di qualità sia alle aste online sia nei negozi online. I negozi specializzati, i negozi di orologi, i negozi di attrezzature militari o sportive sono più adatti a chi è interessato a un'ampia gamma di prodotti specializzati. Tuttavia, se desiderate risparmiare considerevolmente o trovare qualche oggetto da collezione, iniziate le vostre ricerche con eBay.
È possibile calcolare in anticipo il costo totale dei miei acquisti?
Sul nostro sito abbiamo un Calcolatore molto comodo, che vi aiuterà a calcolare in anticipo l'importo dei vostri prodotti.
Perché alle aste e nei negozi online il prezzo è così basso?
I prodotti stranieri vengono venduti da noi nel paese a un prezzo elevato a causa dei dazi doganali, delle commissioni dei negozi e di altre spese. Oltre a ciò, molti negozi della Repubblica di Moldova e della Romania gonfiano artificialmente i prezzi dei prodotti esteri, approfittando della scarsità di scelta per l'acquirente. L'acquisto di prodotti su eBay e altre aste vi offre questa scelta. Inoltre, i venditori online non sostengono spese per l'affitto dei locali del negozio o per gli stipendi dei dipendenti, il che abbassa il prezzo dei prodotti nelle aste e nei negozi online.
Perché fare acquisti all'estero?
Prima di tutto, a causa dei prezzi bassi. Alle aste negli USA, nel Regno Unito e in Germania, potete acquistare prodotti di qualità a prezzi ridotti. Nel nostro paese, i beni prodotti in Occidente vengono venduti a un prezzo elevato a causa dei dazi doganali, delle commissioni dei negozi ecc. Per esempio, acquistando su eBay, potete risparmiare fino al 90% su qualsiasi acquisto. Inoltre, qui si vendono prodotti di seconda mano in ottime condizioni e a prezzi accessibili. Un altro motivo è l'ampia gamma di prodotti tra cui potete scegliere. Anche se per voi il prezzo è secondario, l'ampia gamma di prodotti disponibili non vi lascerà indifferenti. Marchi rinomati, che sono difficili da trovare nel nostro paese o che non sono nemmeno arrivati sul nostro mercato. Tutto questo e anche di più si può trovare nelle aste e nei negozi online degli USA, del Regno Unito e della Germania.
Posso effettuare acquisti senza intermediari?
Questo è possibile, ma richiede più tempo. Per effettuare acquisti senza intermediari, è necessario farsi una carta bancaria, che deve essere collegata al sistema di pagamento PayPal. Oltre a ciò, è necessario possedere conoscenze elementari di lingua inglese. Ma anche qualora siano soddisfatte le condizioni di cui sopra, potrete acquistare solo da venditori disposti a spedire pacchi nei paesi CSI.
Qual è la procedura per ricevere un pacco?
Istruzioni per il ritiro del pacco
Non trasportate oggetti costosi tramite First Class Mail (dagli SUA) e Air Mail (dal Regno Unito). Anche se questi servizi sono abbastanza sicuri, tuttavia non prevedono la possibilità di assicurare i pacchi né il servizio Track & Trace. Nel caso in cui succeda qualcosa al pacco trasportato tramite First Class o Air Mail, non riceverete alcun risarcimento in denaro.
Usate il servizio di assicurazione del pacco. In caso di una situazione prevista dal contratto di assicurazione, potrete ottenere la restituzione dei soldi e forse anche l'importo totale per ogni prodotto presente nel pacco, anche se il prezzo dell'assicurazione non è elevato. Ad esempio, se assicurate il pacco per 200 $ vi costerà 2,20 $.
Non infrangete la legge. Non conviene dichiarare nella dichiarazione doganale un prezzo più basso rispetto a quello fatturato né trasportare prodotti vietati. I pacchi e i documenti ad essi allegati sono controllati piuttosto minuziosamente dagli addetti doganali. In caso di sospetti o gravi discrepanze, i pacchi vengono trattenuti per un ulteriore esame individuale.
Nel caso in cui il pacco non sia stato consegnato in tempo dal Servizio Postale, consultate le istruzioni per le azioni successive. Se il pacco è stato smarrito, avete il diritto di presentare una richiesta di ricerca e il diritto di ricevere un risarcimento nel caso in cui il pacco non venga trovato dal servizio postale.
Se ritirate il pacco all'ufficio postale
Prima di tutto, compilate l'avviso sul retro solo con i vostri dati della carta d'identità. Non scrivete „Rifiuto l'apertura”, „Aperto in mia presenza, il contenuto del pacco corrisponde alla descrizione” o „Non ho pretese nei confronti del Servizio Postale”. Inoltre, non firmate l'avviso immediatamente;
Esaminate attentamente il pacco, verificate l'integrità della scatola. L'ispezione deve essere fatta tenendo il pacco in mano e non nelle mani del personale dell'ufficio postale;
Se nel pacco ci sono oggetti fragili, scuotete leggermente la scatola e fate attenzione se si sentono rumori tipici di oggetti rotti o meno;
Prestate particolare attenzione al nastro adesivo e verificate la qualità della sigillatura;
Ispezionando il pacco, potete rifiutare l'apertura oppure aprire il pacco in presenza del personale dell'ufficio postale. Nel primo caso dovete apporre la vostra firma sull'avviso. Nessun'altra annotazione è necessaria;
Se desiderate l'apertura del pacco all'ufficio postale, assicuratevi di scrivere nome, cognome, patronimico e la funzione del dipendente dell'ufficio postale che effettuerà l'apertura. L'apertura del pacco è ammessa solo in presenza del capo dell'ufficio postale o del suo vicedirettore;
Se a seguito dell'apertura si accerterà che i prodotti contenuti nel pacco sono danneggiati, sostituiti o mancanti, il dipendente dell'ufficio postale redigerà un verbale di cui le copie saranno trasmesse alle istituzioni accreditate;
Se i prodotti sono integri, il pacco vi sarà consegnato senza la redazione di alcun verbale.
Se ricevete il pacco dal corriere (EMS)
Verificate il pacco secondo la stessa procedura prevista per la Posta;
Poiché le regole EMS non permettono l'apertura del pacco in caso di consegna tramite corriere, se avete dubbi sull'integrità dell'imballaggio e del contenuto, prendete la ricevuta dal corriere e non accettate il pacco: rimandate indietro il corriere. Successivamente recatevi al deposito EMS e ritirate il pacco alla presenza di un addetto EMS.
Se ritirate il pacco al terminal doganale.
Se gli addetti doganali hanno sospetti sulla veridicità delle informazioni nella dichiarazione doganale o sulla legalità del contenuto del vostro pacco e siete invitati al terminal doganale per l'esame individuale del pacco, munitevi di tutti i documenti necessari che attestino che il vostro pacco è in regola: stampate le informazioni necessarie dai siti su cui avete effettuato gli acquisti (con l'indicazione del prezzo dei prodotti all'estero), inoltre stampate le leggi e gli atti normativi necessari per attestare che i vostri prodotti non sono vietati al trasporto sul territorio della Repubblica di Moldova (o del vostro paese).
Quali garanzie mi offre il vostro servizio?
În compartimentul „Garanzie”, potete conoscere i principali punti di forza del nostro servizio; inoltre potete visualizzare le fotografie del nostro deposito, leggere recensioni autentiche dei nostri clienti e scoprire i nostri partner. Per essere certi dell'ordine effettuato, potete richiedere la verifica dei prodotti in deposito, foto dei prodotti, assicurare il pacco e sapere dove si trova, con l'aiuto del numero di spedizione (Track & Trance). Per i dettagli vedi qui.
Come scegliere la taglia giusta per abbigliamento e calzature?
Potete vedere informazioni approssimative su questo collegamento. Per ricevere informazioni più precise, contattate il venditore indipendente o chiedete ai collaboratori del servizio di assistenza di farlo scrivendo un messaggio tramite posta interna.
Cosa significa „verifica del venditore”?
Ogni venditore su eBay ha un rating. Questo è un numero accanto al nickname messo tra parentesi. Il numero rappresenta la quantità di vendite effettuate. Un numero elevato indica che il venditore lavora da tempo su eBay e le persone si fidano di lui. È desiderabile che il numero non sia inferiore a 500. Non meno importante è la percentuale di recensioni positive (Positive feedback), che deve essere superiore al 97%. In ogni caso, noi verifichiamo il rating e la sicurezza di ogni venditore prima di confermare il vostro acquisto.
Dizionario dell'acquirente online
Se avete appena iniziato a fare acquisti all'estero, allora alcune parole potrebbero esservi sconosciute e difficili da comprendere. A tal fine, vi proponiamo di utilizzare il dizionario per gli acquirenti online, dove in ordine alfabetico troverete le parole e i concetti sconosciuti. La sezione si trova a questo link.
Quali tipi di negozi online esistono?
Î nei nostri cataloghi troverete un'ampia offerta di negozi online. Sono ordinati per tema: elettronica, î calzature, abbigliamento, biancheria intima, strumenti ecc. Inoltre, prestate attenzione anche al rating del negozio, alla sua popolarità î tra i nostri utenti e ai negozi che raccomandiamo î in modo speciale.
Quanto pesa il mio prodotto?
Le informazioni approssimative le potete vedere accedîndo al link. Per ricevere informazioni più precise, contattate il vendîtore autonomo o scrivete al collaboratore del servizio di assistenza tramite posta interna.
Accanto ad alcuni prodotti è indicato che la spedizione nel paese del venditore è gratuita. Cosa significa questo?
Il venditore sceglie la modalità di consegna a sua discrezione. Inoltre, il venditore può effettuare la consegna gratuitamente (cioè pagarla di tasca propria), per aumentare il livello di interesse nei confronti del suo prodotto da parte di potenziali acquirenti. Di solito ciò accade quando si tratta di prodotti costosi. Per lei, questo significherebbe che non dovrà pagare la consegna dal paese del venditore.
Come aggiungere un prodotto da un negozio online?
Copia il link del prodotto che ti interessa dal sito del negozio-venditore (copia l'URL completo, inclusi http://) o utilizza il modulo per l'aggiunta dei prodotti sul nostro sito (il pulsante „Ordina ora”). Inserisci il link nel campo corrispondente e premi „Aggiungi al carrello”. Il sistema ti trasferirà al passaggio successivo della registrazione dell'ordine, dove indicherai i parametri del prodotto (colore, dimensioni, quantità ecc.). In questa fase, se necessario, potrai lasciare un breve commento con dettagli relativi all'ordine. Vedrai l'importo „TOTALE” che comprende il prezzo del prodotto, il costo della consegna nel paese (nel caso non sia gratuita) e la nostra commissione dell'8% sull'importo totale dell'ordine (ma non inferiore a 5 $). Questa è la prima fase del pagamento dei prodotti. La seconda fase comprende il pagamento del costo per il trasporto internazionale, che dipenderà dal peso del pacco formato e anche dal metodo di consegna scelto da te. Puoi calcolare il costo di queste operazioni nella sezione „Calcolatore” e prendere visione di tutti i metodi di consegna possibili nella sezione „Consegna”.
Come posso aggiungere un prodotto da eBay?
Ci sono tre metodi per aggiungere un lotto da eBay.
1. Se avete trovato în il nostro catalogo il lotto desiderato, allora tutto quello che dovete fare è premere il pulsante „Aggiungi al carrello”. În il modulo che si aprir , compilate con i dati necessari, cliccate su „Aggiungi” e il lotto sar aggiunto în „Carrello”.
2. Se avete trovato il lotto desiderato direttamente sul sito ebay.com (ebay.co.uk, ebay.de), allora copiate il numero del lotto (Item number) o il link. Dopo di ci , premete il pulsante „Ordina ora” sul nostro sito e inserite il numero del lotto o il link del prodotto în la casella corrispondente, scegliendo inizialmente il paese d'acquisto (USA, Regno Unito, Germania).
3. Copiate direttamente sulla prima pagina il numero del lotto (Item number) o il link, în la casella che si trova sopra “Prodotti popolari”. Dopo aver premuto il pulsante „Passo successivo”, compilate il modulo apparso con i dati necessari, premete su „Aggiungi prodotto” e il lotto sar aggiunto în „Carrello”.
Come posso annullare un ordine?
Se il prodotto è già stato acquistato, ma încă non è stato ancora spedito dal vînzător, possiamo chiedere a quest'ultimo l'annullamento della transazione. În questo caso, la commissione del nostro Servizio non viene restituita.
Se il suo prodotto è stato acquistato e già spedito dal vînzător, l'annullamento dell'ordine è impossibile. În tali casi possiamo contattare il vînzător solo dopo la consegna del prodotto al deposito. Il reso avviene secondo le condizioni del vînzător. La informiamo che la spedizione del prodotto înapoi al vînzător è a carico del suo conto. La commissione del nostro Servizio non viene restituita e inoltre, dal suo Conto verranno addebitati 10$ per il servizio di Reso.
Come posso monitorare l'esecuzione dei miei ordini?
Tutte le operazioni relative ai vostri prodotti, dalla finalizzazione dell'acquisto fino alla sua consegna, possono essere seguite nelle sezioni „Carrello” e „Deposito”.
Come unisco i prodotti in un unico ordine da un solo negozio?
În caso în cui ordinate î alcuni prodotti da un unico negozio, allora, dopo aver aggiunto î al Carrello ciascuno di essi, questi verranno raggruppati automaticamente dal sistema. Avrete la possibilità di pagare l'intero gruppo una sola volta invece di ogni prodotto separatamente. În questo caso, la spedizione dagli USA e la nostra commissione vengono calcolate sull'intero gruppo di prodotti, ma non per ogni singolo prodotto. Pertanto, la commissione dell'8% (ma non inferiore a 5$) verrà applicata al costo totale del Carrello, ma non per ogni prodotto. Attenzione, în caso în cui ordinate 20 o più prodotti a un prezzo totale inferiore a 100$, la commissione minima per ogni prodotto del gruppo è di 0,5$.
Come viene calcolato il prezzo dell'ordine?
Il prezzo dell'ordine în colonna Total include: il prezzo + la consegna nel paese + l'imposta (se applicabile) + la nostra commissione. Dopo che il prodotto arriva al magazzino e viene creato il pacco, si paga anche la consegna în nel paese dell'acquirente ( per il peso secondo la tariffa scelta ). Se sono stati richiesti servizi aggiuntivi, questi sono pagati separatamente secondo le disposizioni nella sezione „Servizi”. Potete calcolare autonomamente il prezzo approssimativo degli ordini sul nostro sito, în nella sezione „Calcolatore”.
Devo pagare l'imposta sulle vendite quando ordino dall'estero?
Sì, è necessario, însă il sistema fiscale varia da paese a paese. În USA, le imposte Sales Tax sono applicate solo da alcuni negozi (di solito în caso in cui il negozio online abbia anche una sede fisica în nello stato dell'acquirente). În negli stati europei si applica l'IVA, l'analogo della TVA nel nostro paese ed è obbligatoria per gli acquisti. Di solito, l'IVA è già inclusa în nel prezzo, ma può anche essere aggiunta separatamente al momento della compilazione dell'ordine.
Dove posso specificare i parametri aggiuntivi dell'ordine?
Dopo aver scelto il prodotto e aver premuto il pulsante “Aggiungi în carrello”, appare il modulo del prodotto, dove esiste il campo „Aggiungi un commento”. În commento potete indicare parametri aggiuntivi necessari per effettuare l'acquisto. Di norma, în commenti vengono indicati i codici promozionali (promocodes) e le offerte speciali. I commenti vengono presi în considerazione solo în caso di acquisti effettuati manualmente. Questo în significa che il prodotto sarà acquistato dal nostro collaboratore e non automaticamente. Attenzione che în cîmpul dato non possono essere poste domande supplementari. Per qualsiasi tipo di domanda vi preghiamo di rivolgervi direttamente tramite posta interna.
Durante la creazione dell'ordine vengono utilizzati codici promozionali (promocodes) e offerte speciali?
Nel caso in cui per un prodotto sia valido un codice promozionale o un'offerta speciale, è obbligatorio indicare il nome dell'offerta e la parola chiave (password) in „Commenti dell'ordine” quando aggiungete il prodotto. Per esempio „25% discount, enter CODE at checkout”. Inizialmente si indica il prezzo intero del prodotto – 100%. Se al momento della transazione il codice è ancora valido (l'acquisto del prodotto avviene entro 2 giorni lavorativi), i nostri colleghi lo terranno sicuramente in considerazione.
È possibile acquistare il prodotto al suo prezzo iniziale?
Sì, è possibile. Se l'offerta non viene aumentata fîno al termine dell'asta, il pagamento viene effettuato secondo il prezzo iniziale. Attenzione! Qîando aggiungete un lotto, inserite una somma che superi la somma iniziale almeno di 0,01$.
È possibile ordinare prodotti in pre-ordine?
Se înella descrizione del prodotto vedete la dicitura „Pre-order”, îsignifica che questo non è înel magazzino vîenditore oppure non è îin vendita. Tuttavia, potete ordinare un prodotto del genere, îperò la consegna di questo al nostro magazzino avverrà solo dopo il rifornimento dello stock. I prodotti possono essere messi in prenotazione (pre-order) con alcîune mesi îprima della consegna, quindi înei commenti indicate obbligatoriamente che siete pronti ad aspettare.
Ho bisogno di precisare le informazioni sul prodotto prima dell'acquisto. Come posso farlo?
Aggiungete il prodotto che vi interessa în „Carrello” e, tramite „Il mio account - Posta interna”, inviateci il numero del prodotto (us******, de******, uk******) e îla vostra domanda. Contatteremo vînzătorul e definiremo le informazioni necessarie, e dopo la sua risposta vi informeremo. Non pagate i prodotti, soprattutto i lotti su ebay, se non siete sicuri di essi. Vi preghiamo, pînă a ricevere la risposta, di non cancellare dal „Carrello” il prodotto aggiunto.
I lotti acquistati su eBay da un unico venditore possono essere uniti?
Quando acquistate prodotti da eBay, la commissione si applica per ogni lotto. Nel caso in cui acquistiate un lotto composto da più oggetti, la commissione viene calcolata sull'importo totale. Se ordinate più prodotti dallo stesso venditore, inizialmente verranno addebitate le spese di spedizione per ogni singola unità. Tuttavia, dopo che i prodotti arrivano al deposito, potete rivolgervi al Servizio Clienti per verificare se il venditore ha effettuato una spedizione combinata o no. Se ciò viene confermato, la differenza verrà accreditata sul vostro account.
Il mio lotto su Buy it now (acquista ora) è „in lavorazione” da molto tempo. Perché succede questo?
La maggior parte dei lotti su eBay, acquistati tramite l'opzione Compra ora („Compra ora”), vengono acquistati automaticamente dal sistema entro pochi minuti dal pagamento del prodotto. Eccezioni sono quei prodotti per i quali il venditore ha imposto condizioni di pagamento speciali. Tali lotti vengono acquistati manualmente dai nostri colleghi per un giorno.
Perché dovrei pagare la consegna tramite il paese del venditore (consegna locale)?
Il venditore negli USA o nel Regno Unito deve inviare il prodotto al magazzino BayShop. L'acquirente, in ogni caso, deve pagare la consegna dal luogo di residenza del venditore al nostro magazzino nel relativo paese.
Perché la commissione è diversa per i prodotti dei negozi online e per quelli di eBay?
Ogni lotto eBay viene gestito separatamente; per questo motivo viene applicata una commissione per ogni prodotto acquistato. La commissione applicata ai prodotti acquistati î nei negozi online, viene calcolata per îintero il carrello di prodotti, poiché non siamo tenuti a lavorare su ogni prodotto î parte.
Posso apportare modifiche al gruppo di prodotti già creato?
Finché i prodotti si trovano nel compartimento „Neachitate”, voi potete modificare l'ordine a piacere. Dal momento in cui avete pagato il gruppo di prodotti, non potete più apportare modifiche ad esso. Se desiderate aggiungere/eliminare prodotti dal gruppo, allora entrate nel compartimento „Achitat”, selezionate e annullate l'intero gruppo fino a quando i prodotti non sono stati acquistati. Se la casella accanto al prodotto non viene spuntata, ciò significa che il gruppo di prodotti è in fase di acquisto e l'annullamento dell'operazione è impossibile.
Posso pagare il lotto dopo aver vinto all'asta?
Questo non è possibile. Finché il pagamento del lotto non è registrato nel nostro sistema, l'offerta non partecipa all'asta.
Può calcolare il costo stimato del prossimo acquisto?
Sul nostro sito troverete un Calcolatore molto comodo, che vi permetterà di calcolare il costo approssimativo dei vostri prodotti.
Quando deve essere pagato il lotto se è all'asta?
Si consiglia di pagare il lotto aggiunto non più tardi di un'ora dopo la conclusione dell'asta. Se non avete la somma necessaria sul vostro conto per il pagamento del totale per il prodotto, allora ricaricate il conto tenendo conto del tempo necessario per effettuare il pagamento.
Se il lotto non viene acquistato, mi verranno restituiti i soldi?
Sì. Se per qualche motivo i vostri soldi non verranno messi in gioco o non vincerete, la giocata è annullata e le risorse finanziarie verranno restituite sul vostro conto.
Se il lotto viene acquistato per un importo inferiore alla mia offerta, la differenza di prezzo verrà rimborsata?
Sì, în momento del pagamento, il ricalcolo viene effettuato automaticamente e la differenza î viene accreditata î sul suo conto.
Verifica del prodotto
La verifica del prodotto è un servizio aggiuntivo a pagamento e viene eseguito conform „Condizioni per la verifica dei prodotti in deposito”. Il costo della verifica del prodotto al deposito è di 10$.
Se desiderate verificare il prodotto, potete scriverci un messaggio tramite Poşta Internă dopo la consegna del prodotto al deposito. Assicuratevi di indicare în messaggio il numero del pacco e di dare il consenso al pagamento di 10$ per la verifica. Vi consigliamo di ordinare questo servizio in anticipo. În cazul în care vengono riscontrati difetti o la mancanza di alcuni accessori, il servizio di risoluzione delle controversie con vînzătorul è gratuito.
În cazul în care venga aperta una controversia con vînzătorul senza aver ordinato in tempo il servizio di verifica del prodotto, il costo del servizio di verifica + il costo per la risoluzione della controversia (10$+10$) è a vostro carico.
La compagnia îşi si riserva il diritto di aprire qualsiasi dei pacchi consegnati al deposito, per verificare se questi non contengono prodotti proibiti. Potete prendere visione di l'elenco dei prodotti vietati per il trasporto internazionale.
Come modifico il numero dell'account?
Per cambiare il Conto, dovete inviarci tramite posta interna il passaporto scansionato e la vostra fotografia frontale, con la carta d'identità aperta în mînă (per confermare che il documento d'identità vi appartiene). Potete închide cîteva cifre della serie e del numero della carta d'identità. Inoltre, în lo stesso messaggio indicate il numero del Conto (il numero che îl cambiate e il nuovo numero) e la causa per cui desiderate la modifica.
Come pago l'ordine?
Per il pagamento dei prodotti, dovete accedere alla sezione „Carrello”, selezionare i prodotti necessari e premere il pulsante „Paga”, poi "Conferma pagamento". I prodotti saranno trasferiti în sezione „Ordini”.
Come posso pagare direttamente, senza commissioni?
La commissione, în una forma o nell'altra, esiste per tutte le modalità di pagamento. Non siamo noi a trattenere la commissione, ma il sistema di pagamento. Potete pagare direttamente în USA tramite bonifico bancario. În questo caso, la commissione della banca destinataria è di 14$ în USA. Inoltre, possono addebitare una commissione atît la banca mittente, cît anche la banca intermediaria, se partecipa alla transazione.
Come ricarico il conto in sterline o in euro?
Il conto viene ricaricato în dollari. Per calcolare l'importo necessario, utilizzate il convertitore di valuta nella sezione „Il mio conto”. În prima casella inserite USD, iar în a doua casella – scegliete la valuta în cui desiderate convertire il dollaro e inserite l'importo. Il sistema calcolerà cîţi dollari dovete avere sul conto per effettuare la conversione în valuta scelta.
Dove posso vedere lo storico dei miei pagamenti?
Tutti i prelievi dal conto e i trasferimenti li trovate î nella sezione „Saldo del conto - Storico dei pagamenti” nel menu che si trova î nella parte superiore del sito.
È possibile aggiornare il tuo account nella valuta locale?
Sì, potete. Familiarizzate con le modalità esistenti în compartimento „Bilancio del conto - Ricarica conto”. Cînd pagate în lei, la conversione în dollari si effettua automaticamente in base al tasso di cambio della modalità di pagamento utilizzata.
Ho un account PayPal. Come posso ricaricare il conto tramite esso?
Purtroppo non accettiamo PayPal per ricaricare il conto.
Posso pagare in contrassegno?
Purtroppo no. Potete prendere visione di tutti i metodi di pagamento disponibili în sezione „Pagamenti”. Tutti i prodotti vengono acquistati solo dopo il pagamento în anticipo dell'intero importo.
Qual è il tasso di cambio per convertire il dollaro in sterline e in euro?
Il tasso di cambio interno îl potete verificare nella sezione „Il mio conto - Convertitore di valuta”. În la prima casella inserite USD, mentre în la seconda casella – scegliete la valuta in cui desiderate convertire il dollaro e inserite l'importo. Il sistema calcolerà cîţi dollari che dovete avere sul conto per effettuare la conversione în la valuta scelta.
Qual è il tasso di cambio vigente per ricaricare il conto?
Il tasso di cambio applicabile per il rifornimento del conto è stabilito dai sistemi di pagamento con i quali avete effettuato il rifornimento. Il tasso di cambio lo trovate nella sezione „Pagamenti”.
Come posso annullare l'ordine?
Se il prodotto è già stato acquistato, ma îancora non è stato spedito dal vîenditore, possiamo chiedere a quest'ultimo l'annullamento dell'ordine. Îin questo caso, la commissione del nostro Servizio non viene rimborsata.
Se il suo prodotto è stato acquistato e già spedito dal vîenditore, l'annullamento dell'ordine è impossibile. ÎIn tali casi, possiamo contattare il vîenditore solo dopo la consegna del prodotto al deposito. La restituzione avviene secondo le condizioni del vîenditore. Vi informiamo che la spedizione del prodotto îindietro al vîenditore è a carico del vostro conto. La commissione del nostro Servizio non viene rimborsata e inoltre dal vostro conto saranno trattenuti 10$ per il servizio di reso.
Cosa devo fare se il prodotto pagato non è disponibile in magazzino?
Questo accade molto raramente, ma è comunque possibile. Situazioni del genere si verificano perché non solo voi potreste essere interessati al prodotto messo in vendita e allora un altro acquirente potrebbe essere più veloce di voi e pagare il prodotto prima. Non possiamo riservare il prodotto, quindi dovete ricaricare il vostro conto in anticipo affinché noi possiamo procurare rapidamente e in tempo il prodotto. Se comunque si verificasse una tale situazione, restituiamo l'intero costo del prodotto al vostro "Saldo del conto". Potete acquistare qualsiasi altra cosa o prelevare questi soldi dal vostro conto.
Ho effettuato un unico ordine, ma una parte dei prodotti ordinati non è arrivata al magazzino insieme agli altri. Perché?
I negozi possono evadere gli ordini in più spedizioni per vari motivi. Spesso i prodotti possono essere consegnati dai magazzini di fornitori diversi (ad esempio, secondo questo schema vengono consegnati prodotti da multistore come Amazon, Macy's e altri). Un altro motivo è atunci cînd il prodotto non si trova în magazzino al momento della finalizzazione dell'ordine. Il negozio può mettere il prodotto în Preordine (Backordered), inviare una richiesta al fornitore per rifornire le scorte e attendere la consegna dei prodotti, e per non ritardare l'assemblaggio del pacco, spedisce tutti i prodotti che sono în stock in un'unica volta. În ogni caso, se il negozio împarte l'ordine e lo invia in più spedizioni, il destinatario non è tenuto a pagare în più per la consegna nazionale.
Il lotto è stato acquistato su eBay. In quanto tempo viene effettuata la consegna al deposito?
Controllate la posizione del lotto (Item location o Artikelstandort). Se il lotto si trova nel paese da cui è stato acquistato (cioè gli USA per ebay.com, il Regno Unito per ebay.co.uk o la Germania per ebay.de), la consegna avviene in 2-14 giorni lavorativi. Se la spedizione avviene da altri paesi dell'Europa o dell'Asia, i tempi di consegna possono variare tra 3 e 4 settimane.
Il mio lotto su Bay it now (Acquista ora), ha lo stato "In elaborazione" da un po' di tempo. Qual è la causa?
La maggior parte dei lotti acquistati tramite Buy it now (Compra ora) su eBay vengono acquistati automaticamente dal sistema alcuni minuti dopo il pagamento del prodotto. Fanno eccezione quei prodotti per i quali il venditore ha imposto condizioni speciali di pagamento. Tali lotti vengono acquistati manualmente dai nostri colleghi entro 24 ore.
Il mio prodotto viene trattenuto. Cosa devo fare?
Se dopo 14 giorni lavorativi il prodotto non è stato registrato in magazzino, contattateci tramite Posta Interna, indicando il numero del prodotto (us******, uk******, de******). Noi contatteremo il venditore e verificheremo le informazioni relative alla spedizione.
A volte i ritardi possono essere causati dalle condizioni meteorologiche o da fattori oggettivi che non dipendono dal venditore. Il ritardo della spedizione può anche essere dovuto al fatto che il prodotto ordinato non è disponibile in magazzino. Il negozio mette il prodotto in Preordine, cioè inoltrerà una richiesta al fornitore e attenderà il rifornimento dello stock, il che ritarderà l'assemblaggio del pacco.
Dopo aver contattato il venditore e verificato le informazioni, vi forniremo aggiornamenti sullo stato dell'ordine.
Il prodotto è stato acquistato da un negozio online. Quando arriverà al magazzino?
Il tempo di consegna del prodotto all'interno del paese dipende dalla distanza a cui si trova il venditore, dalla velocità del Servizio Postale che sceglierà, ma anche dalla disponibilità del prodotto in magazzino. Il tempo medio di consegna all'interno del paese è da 2 a 14 giorni.
Quanto presto verranno acquistati i miei prodotti?
Tutti i prodotti vengono procurati entro 1-2 giorni lavorativi, în ordine rîndului stabilito. În nei giorni non lavorativi e nelle festivit s il reperimento dei prodotti non viene effettuato. În nei periodi cînd il nostro servizio è sovraccarico, il periodo di consegna può aumentare.
Restituzione del prodotto
În caso di restituzione del prodotto per motivi soggettivi, inizialmente si verifica se vînzătorul accetta o meno la restituzione dei prodotti e în quali condizioni. Il costo del servizio di restituzione - 10$. Il costo della restituzione è a carico vostro, mentre la commissione del servizio non viene rimborsata.
Il servizio è offerto a pagamento quando il motivo della restituzione del prodotto è soggettivo e dipende solo dalla volontà dell'acquirente (non îi piace o non vuole più il prodotto). Quando il motivo è oggettivo (non corrisponde alla descrizione, ha difetti ecc.), la restituzione avviene secondo il punto 7 di „Termini e Condizioni”.
Il prezzo di 10$ è valido solo per la restituzione dei prodotti verso un unico vînzător/negozio, sia che si tratti di un solo prodotto o di più. Se è necessario restituire prodotti a più vînzători, anche se si tratta di un unico negozio (per esempio su Amazon.com), il costo della restituzione sarà calcolato în base al numero di vînzători (10$ per ogni vînzător/negozio).
Secondo Track & Trace, il mio prodotto è già in magazzino, ma non è ancora registrato. Perché?
Tutti i prodotti vengono registrati nell'ordine in cui arrivano al magazzino, entro 1-2 giorni lavorativi. Nei giorni non lavorativi e festivi, i prodotti non vengono inseriti nel sistema.
Annullamento del pacco
Il costo per l'apertura del pacco è di 10$. Se durante l'imballaggio sono stati utilizzati materiali a pagamento, il loro costo non viene rimborsato.
Come posso annullare il prodotto dal pacco corrente?
Per eliminare un prodotto dal compartimento „Colet-Curent”, basta cliccare sulla crocetta a sinistra del numero del prodotto. Il prodotto tornerà nel compartimento Deposito.
Come posso calcolare il costo della consegna?
Il costo della consegna internazionale dipende dal metodo di consegna che scegliete. Dettagli sui prezzi di spedizione potete trovare nella sezione "Calcolatore". Per calcolare il costo delle spedizioni internazionali, scegliete il paese î cui inviate il pacco. Successivamente, î nell'elenco che appare, indicate il peso del pacco formato (vi preghiamo di tenere conto non solo del peso dei prodotti, ma anche del peso dell'imballaggio). Dopo queste operazioni, il sistema calcolerà î automaticamente il costo del trasporto per le diverse modalità di consegna.
Compilazione della dichiarazione doganale
La Dichiarazione Doganale è un documento obbligatorio per lo sdoganamento del vostro pacco. Il documento în questione îlo potete compilare autonomamente (moduli e raccomandazioni per la compilazione della dichiarazione doganale vi saranno forniti al momento della preparazione del pacco) o utilizzare il servizio „Compilazione della Dichiarazione Doganale da parte dei nostri operatori”. Il costo di questo servizio è di 3$ per pacco.
Cosa significa la casella „Assicurazione del telefono durante la formazione del pacco”?
Quando viene effettuata una spedizione dal deposito negli USA, avete due tariffe di assicurazione diverse. Il costo dell'assicurazione del telefono è del 5 % del suo prezzo.
L'assicurazione standard si applica a tutti gli altri prodotti, esclusi i telefoni. Da ciò risulta che se nel pacco è presente un telefono (smartphone, iPhone e prodotti simili), allora il costo totale dei prodotti di questo tipo deve essere indicato nella colonna „Assicurazione telefono”. Il costo degli altri prodotti va inserito nella prima colonna: „Assicurazione pacco senza telefono”.
Cosa significa „Consegna senza imballaggio originale”?
Per „confezione originale” si intende l'imballaggio del produttore. L'imballaggio postale in cui il prodotto è stato consegnato al nostro deposito viene rimosso automaticamente durante la preparazione del pacco per la consegna a voi.
I miei prodotti sono in magazzino. Cosa devo fare dopo?
Non appena i prodotti sono registrati nel nostro deposito, possono essere aggiunti al pacco. Per farlo, dovete accedere alla sezione "Deposito", selezionare i prodotti desiderati e premere il pulsante "Aggiungi al pacco". Quindi sceglierete l'indirizzo di consegna, la modalità di spedizione, l'assicurazione del pacco e il peso approssimativo dei vostri prodotti.
In seguito, compilate la Dichiarazione Doganale - il documento di accompagnamento del vostro pacco. Le istruzioni per la compilazione sono disponibili sul nostro sito. Potete affidare ai nostri operatori la compilazione di tale documento. Il costo di questo servizio è di 3$ per pacco.
Prendete visione delle condizioni di imballaggio dei pacchi. Dopo aver selezionato la casella accanto alla frase "Ho letto e accetto le condizioni di imballaggio", premete il pulsante "Imballa". Tutti i pacchi vengono preparati e imballati nel nostro deposito in circa 2 giorni. Nei giorni non lavorativi e festivi, l'imballaggio non viene effettuato.
Non appena il pacco sarà imballato, dal vostro conto verrà addebitata una somma pari al costo della spedizione internazionale. Se risulta un debito, dovrete pagararlo entro 7 giorni. Non appena il saldo del conto sarà zero o positivo, il pacco verrà inviato.
Il pacco è stato restituito al deposito BayShop. Per quale motivo e cosa devo fare?
Il pacco può îtornare nel nostro deposito per diversi motivi: non ha superato i controlli doganali, non è stato reclamato, non corrisponde alle dimensioni, ecc. I nostri collaboratori potranno scoprire la causa esatta solo dopo che il pacco sarà îtornato al deposito.
Non appena il pacco sarà înregistrato î nel sistema, gli verrà assegnato un numero che inizierà con MF. Potrete conoscere la causa della restituzione e richiedere una nuova consegna. Per la conservazione del pacco î nel nostro deposito viene addebitata una commissione în conformità con il prezzo del servizio "Mail Forwarding". Il costo della consegna internazionale ripetuta è a vostro carico.
Imballaggio supplementare
Per prodotti costosi e fragili consigliamo di ordinare un imballaggio aggiuntivo. Il costo del servizio è da 3$ a 20$, în base alle dimensioni e al peso dei materiali di imballaggio utilizzati. În durante la preparazione del pacco, potete indicare în nei commenti come desiderate che il vostro pacco venga imballato. I commenti devono essere scritti în lingua inglese. Se avete bisogno di aiuto în questo senso, saremo încîntaţi di aiutarvi.
Per quanto tempo il mio prodotto sarà conservato in magazzino?
Il periodo di conservazione gratuito dei prodotti acquistati tramite il nostro Servizio è di 30 giorni. Dopo la scadenza del periodo sopra indicato, viene addebitata una tariffa mensile del 5% sul costo del prodotto. Dopo altri 30 giorni viene nuovamente addebitata la commissione. Il periodo massimo di conservazione in magazzino – 4 mesi.
Per quanto tempo può essere conservato in deposito il pacco assemblato?
Il pacco preparato viene conservato gratuitamente nel nostro deposito per 7 giorni. Dopo la scadenza di questo termine, viene applicata una tassa mensile î di 5$+1$ (per ogni kg). Dopo 30 giorni, viene addebitata una nuova rata.
Posso apportare modifiche al pacco completato?
Annullamento/Aggiunta dei prodotti în il pacco completato non è possibile. Quello che possiamo fare è annullare il pacco e îriportare i prodotti în il compartimento „Deposito”. Il costo del servizio di annullamento è di 10$. Se în il tempo dell'imballaggio sono stati utilizzati materiali a pagamento, il loro costo non viene rimborsato.
Posso assicurare il pacco tenendo conto del prezzo di consegna e della commissione?
Sfortunatamente non potete fare questo. Il pacco può essere assicurato tenendo in considerazione solo il valore nominale del contenuto del pacco che non supera il costo indicato in fattura.
Posso spedire i prodotti acquistati a più indirizzi contemporaneamente?
Certo. Dopo che i prodotti arrivano al magazzino, potete preparare il pacco e îl potete inviare a qualsiasi indirizzo. In questo modo, potete fare regali a tutti gli amici e ai parenti.
Restituzione del prodotto
In caso di restituzione del prodotto per motivi soggettivi, inizialmente si verifica se il venditore accetta o meno la restituzione dei prodotti e in quali condizioni. Il costo del servizio di restituzione - 10$.
Il costo della restituzione è a vostro carico, e la commissione del servizio non viene rimborsata. Il servizio è offerto a pagamento quando la causa della restituzione del prodotto è soggettiva e dipende solo dal desiderio dell'acquirente (non gli piace o non vuole più il prodotto). Quando la causa è oggettiva (non corrisponde alla descrizione, ha difetti, ecc.), la restituzione viene effettuata secondo il punto 7 di "Termeni şi Condiţii"
Il prezzo di 10$ è valido solo per la restituzione dei prodotti verso un unico venditore/negozio, sia che si tratti di un solo prodotto o di più. Se è necessario restituire prodotti a più venditori, anche se si tratta di un unico negozio (ad esempio su Amazon.com), il costo della restituzione sarà calcolato in base al numero di venditori (10$ per ogni venditore/negozio).
Per cosa paghiamo? Per inviare il prodotto al venditore è necessario mettersi in contatto con lui, poi accordarsi su come avverrà la restituzione, ricevere da lui il modulo di reso (RMA), ricevere il pacco dal cliente, riconfezionarlo, quindi inviarlo al venditore e monitorare il rimborso. Per restituire i prodotti a venditori diversi, ogni pacco viene preparato separatamente.
Riciclo del prodotto
Se riciclate il prodotto, le somme di denaro non vengono rimborsate.
Separazione/ Smontaggio del prodotto
Se desiderate separare il prodotto ordinato, è necessario inviarci una richiesta in tal senso tramite la posta interna dopo che il prodotto sarà registrato in magazzino. Indicate esattamente in quante parti deve essere diviso il prodotto e cosa deve trovarsi in ciascuna delle parti. Da parte nostra, trasmetteremo le vostre richieste ai nostri colleghi del magazzino.
Costo di separazione – 6 $ per ogni parte. Costo di smontaggio del prodotto – 30 $ per ora di lavoro.
Verifica del prodotto
La verifica del prodotto è un servizio aggiuntivo a pagamento e viene fornito in conformità con “Condizioni di verifica delle merci in deposito”. Il costo della verifica del prodotto al deposito è di 10$.
Se desiderate verificare il prodotto, potete scrivere un messaggio tramite Poşta Internă dopo la consegna del prodotto al deposito. Indicate necessariamente în messaggio il numero del pacco e date il consenso al pagamento di 10$ per la verifica. Vi consigliamo di ordinare questo servizio per tempo. În cazul în care vengano rilevati difetti o la mancanza di alcuni accessori, il servizio di risoluzione delle controversie con vînzătorul è gratuito.
În cazul unei controversie con vînzătorul, senza aver ordinato per tempo il servizio di verifica del prodotto, il costo del servizio di verifica + il costo della risoluzione della controversia (10$+10$) è a vostro carico.
La società îşi riserva il diritto di aprire qualunque dei pacchi consegnati al deposito, per verificare che non contengano prodotti vietati. Potete prendere visione dell'elenco dei prodotti vietati per il trasporto internazionale.
Voglio lasciare istruzioni relative all'imballaggio del mio pacco. Come posso farlo?
Durante la preparazione del pacco potete scrivere richieste/istruzioni su come desiderate che i vostri prodotti siano confezionati. Raccomandiamo di scrivere le istruzioni in lingua inglese. I nostri collaboratori che si occupano dell'imballaggio dei pacchi si impegneranno a tenere conto delle vostre richieste, tenendo inoltre conto delle possibilità del magazzino.
Che cosa significa "dichiarazione doganale" e dove posso prenderla?
La dichiarazione doganale è un documento di însoţire del vostro pacco. Questo documento ha la funzione di etichetta-indirizzo, dichiarazione e la funzione di conferma di spedizione. Potete scaricarla autonomamente făcînd click sul numero del pacco.
Come calcolo il costo di spedizione?
Il costo della consegna internazionale dipende dalla modalità di trasporto che scegliete. Dettagli sui prezzi potete trovare nella sezione "Calcolatore". Per calcolare il costo della spedizione internazionale, dovrete scegliere il paese in cui desiderate consegnare il prodotto e poi, dalla lista che appare, selezionare il peso del pacco (tenete conto non solo del peso dei prodotti ma anche del peso dell'imballaggio). Dopo aver eseguito queste operazioni, il sistema calcolerà automaticamente il costo di spedizione per le diverse modalità di consegna.
Come posso verificare la posizione del mio prodotto?
Potete verificare esattamente dove si trova il vostro prodotto în nostro sistema o con l'aiuto del numero di spedizione (tracking number) sui seguenti siti:
Come ricevo il pacco dalla posta/ corriere?
Istruzioni per il ritiro del pacco
Ritiro del pacco all'ufficio postale
Ricezione del pacco dal corriere (EMS)
Apertura del pacco presso la posta o l'ufficio EMC
Come posso fare pressione sul dipendente del servizio postale affinché vengano rispettati i miei diritti e, di conseguenza, i suoi obblighi?
Ritiro del pacco al terminal doganale
Se i funzionari doganali hanno dubbi sulle informazioni nella dichiarazione doganale o sulla legalità del contenuto del vostro pacco e siete convocati al terminal doganale per lo sdoganamento individuale del pacco, è bene assicurarvi di avere tutti i documenti necessari che attestino che il vostro pacco è in regola: i dati stampati dai siti dove avete effettuato gli acquisti (dove sarà indicato il costo dei prodotti all'estero), inoltre stampate gli atti normativi e le leggi che attestano che i vostri prodotti non sono vietati al trasporto e alla lavorazione nella Repubblica di Moldova.
Se il pacco non vi è stato consegnato in tempo dal servizio postale, consultate il regolamento in cui troverete i passi da seguire. Se il pacco è stato smarrito, avete il diritto di presentare una richiesta di ricerca della merce smarrita e il diritto di ricevere compensazioni nel caso in cui gli oggetti smarriti non vengano trovati dal Servizio Postale.
Se il prodotto è stato rubato o danneggiato, dovrete compilare il verbale di stato del prodotto (vedi sopra). Poi è consigliabile scrivere una dichiarazione al Servizio Postale della Repubblica di Moldova o all'EMC, nella quale indicare la causa della vostra insoddisfazione. Se non ricevete risposta entro un mese, avete il diritto di rivolgervi al tribunale. Nel caso in cui il vostro prodotto fosse assicurato, avete il diritto di richiedere indennizzi secondo le condizioni dell'assicurazione.
Dove posso trovare l'elenco dei prodotti vietati al trasporto?
L'elenco dei prodotti vietati per il trasporto internazionale lo trovate sul nostro sito, nella sezione "Consegna".
È possibile che il venditore consegni direttamente al mio indirizzo?
Non è possibile consegnare il prodotto direttamente a Lei evitando il nostro deposito nel paese di acquisto. Se il prodotto è procurato da noi in qualità di intermediari, allora l'approvvigionamento avviene tramite il nostro conto aziendale in cui viene accettato solo il nostro indirizzo verificato. Tutti i prodotti saranno inviati dai venditori al reparto del deposito attraverso il quale è stato effettuato l'acquisto del prodotto (USA, Regno Unito o Germania).
Il mio pacco viene trattenuto. Cosa devo fare?
Specificate il tempo di consegna per la modalità di consegna scelta. Leggete le informazioni aggiuntive sul tempo di consegna allo stesso link. Con l'aiuto del numero di spedizione (tracking-number) potete vedere dove si trova esattamente il vostro pacco. Inoltre, vi consigliamo di verificare regolarmente la vostra e-mail per non omettere l'avviso postale, în cazul în care il prodotto è consegnato dal Servizio Postale della Repubblica di Moldova.
A questa fase dovete presentare una richiesta al Servizio doganale.
Il termine massimo di consegna sul territorio della RM (dopo l'importazione del pacco) è di 11 giorni. Se il tempo di consegna pînă alla vostra città è stato superato, scrivete una richiesta all'Ufficio Postale affinché il prodotto venga dato în căutare. Per fare ciò, avrete bisogno di una copia della Dichiarazione doganale e vi consigliamo inoltre di fare uno screenshot della pagina "Storico dei pagamenti" che attesti che il pagamento per la consegna è stato effettuato. În acelaşiu timp, potete presentare una plîngere a POŞTA MOLDOVEI, în care descrivete brevemente la situazione.
În qualità di beneficiario, în cazul depăşirii del termine di consegna, avete diritto a un risarcimento. La richiesta si presenta all'Ufficio Postale dove il pacco è stato ricevuto. Dovete avere con voi il passaporto e la Dichiarazione Vamală scansionata. Inoltre, la nostra società în qualità di mittente presenterà a vostro nome un documento intitolato " Rifiuto di concedere il risarcimento del bene perduto în favore del cliente o di un'altra persona". Împreună con questo documento, invieremo anche una Plîngere al Ministero dei Trasporti con le informazioni necessarie.
Il pacco è scomparso. Cosa devo fare?
În cazul reţinerii produselor, noi depunem o cerere pentru a fi dat coletul în căutare internaţională. Important este să ţineţi minte că tutte le richieste devono essere presentate într-un momento specifico.
Le dichiarazioni devono essere presentate:
Se în seguito alle ricerche, il pacco non verrà trovato e sarà dichiarato smarrito, viene presentata una richiesta alla compagnia di assicurazione per ottenere il pagamento dell'importo assicurato. Informazioni più dettagliate le troverete nella sezione "Consegna".
L'assicurazione del pacco è obbligatoria?
No, l'assicurazione è opzionale. Potete scegliere l'assicurazione del pacco al momento della preparazione del pacco. Tuttavia, se trasportate prodotti costosi e/o fragili, vi consigliamo vivamente di assicurare il contenuto. Vi segnaliamo che l'importo dell'assicurazione non può superare il valore nominale del contenuto e l'importo della fattura menzionato î nella dichiarazione.
Qual è l'importo del dazio doganale?
Il valore massimo esente da imposte per il trasporto della merce attraverso la dogana per i residenti della Repubblica di Moldova a un unico indirizzo del beneficiario e într-un unico pacco, è 300 euro (consegna inclusa). În caso în cui il costo dei vostri prodotti sia maggiore decît della somma indicata sopra, allora dovrete pagare la tassa. La tassa è del 20% sul costo totale del pacco + il dazio doganale, calcolata în base al tipo di prodotto. L'ammontare dei dazi doganali per altri paesi lo potete vedere în nella sezione "Consegna".
Quanto tempo è necessario per la consegna del mio pacco?
Il tempo di consegna del pacco dal nostro magazzino fino a voi dipende dal metodo di spedizione scelto da voi stessi. Dal magazzino negli USA, la spedizione avviene tramite:
- First Class Mail International: il metodo di spedizione più economico. Tempo medio di consegna: 20-40 giorni.
- Priority mail International: una modalità ottimale dal punto di vista del costo e della velocità di consegna. Tempo medio di consegna: da 14 a 30 giorni.
- EMS: il metodo più rapido. Tempo di consegna: da 7 a 14 giorni.
- Trasporto via mare con corriere o fino al punto di consegna, effettuato da società private. Il tempo medio è di 6-8 settimane.
Dal Regno Unito:
- Airmail - Royal Mail e Airmail International Signed For: i modi di spedizione più economici per pacchi fino a 2 kg. Tempo di consegna: 10-20 giorni.
- Surface mail e Surface mail International Signed For: modalità di spedizione internazionale terrestre. Tempi di consegna: fino a 8 settimane.
- Global Priority Parcel Force EMS: il metodo di consegna più rapido. Tempo di consegna: da 7 a 12 giorni.
Dettagli su ciascuna delle modalità proposte li troverete nella sezione "Consegna".
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