Es joprojām izvairos izmantot starpnieku pakalpojumus. Kā es varu uzzināt vairāk?

Izlasiet klientu atsauksmes, kas jau ir veikuši pirkumus, izmantojot BayShop. Sazinieties ar pircējiem vai rakstiet konsultantam. Mēs esam gatavi atbildēt uz jebkuru jautājumu.

Kā es mainu piekļuves paroli?

Atveriet "Mans konts" augšējā labajā stūrī. În izvēlnē, kas parādās, izvēlieties sadaļu „Mainīt paroli”. În laukā “Vecā parole” ievadiet veco paroli, bet în laukā “Jaunā parole”, attiecīgi jauno paroli. Apstipriniet jauno paroli un nospiediet pogu „Mainīt paroli”.

Kā es varu ar jums sazināties, izmantojot iekšējo pastu?

Ja neesat atradis atbildi uz întrebarea jūsu, varat mums rakstīt, izmantojot iekšējo pastu accesînd šo saite. Visi pieprasījumi tiek apstrādāti în iesūtīšanas secībā, în 1-2 dienu laikā, în atkarībā no darba apjoma.

Kā es varu nomainīt e-pasta adresi, ar kuru es reģistrējos vietnē?

Lai varētu mainīt e-pastu, îvispirms jums jāaizpilda „Personīgā informācija” un „Adrešu grāmata”. Ja nepieciešamā informācija ir ievadīta, rakstiet mums caur Iekšējā pasta, ânorādot e-pasta maiņas iemeslu un pievienojiet skaidras personas apliecības kopijas un savu pases fotogrāfiju. Dokuments jābūt îatklātā veidā, lai apstiprinātu, ka personas apliecība pieder tieši jums. Pēc îizpildīšanas iepriekš minētajām prasībām gaidiet atbildi no atbalsta dienesta darbinieka.

Kā es varu rediģēt savus datus (piegādes adresi, uzvārdu, vārdu)?

To varat izdarīt šeit: „Mans konts – Personas dati”.

Kā es varu reģistrēties?

Nospiediet pogu „Reģistrēties” vietnes augšējā labajā stūrī. Aizpildiet lauciņus „e-pasts” un „parole”. Atzīmējiet rūtiņu blakus frāzei „Es piekrītu Noteikumiem un nosacījumiem” un nospiediet zilo pogu „Reģistrēties”. Jūs saņemsiet ziņu uz savu e-pastu ar nepieciešamajiem datiem un turpmākajiem soļiem.

Kā izmantot adrešu grāmatu?

Sadaļā „Adrešu grāmata” kontā "Mans konts" varat norādīt vienu vai vairākas adreses, uz kurām tiks piegādāts sūtījums. To var aizpildīt gan ar krievu (kirilicas), gan ar latīņu burtiem. Neizdzēsiet vai nemainiet adresi, ja uz tās ir nosūtīta vismaz viena sūtījuma. Tomēr jebkurā laikā varat pārvietot arhīvā adresi, kas jums nav nepieciešama, un pievienot jaunu adresi.

Kā notiek paciņas saņemšana?

Norādījumi par paku saņemšanu

• Nesūtiet dārgas preces, izmantojot First Class Mail (no ASV) un Air Mail (no Lielbritānijas).  Lai gan šie pakalpojumi ir samērā droši, tie neparedz sūtījumu apdrošināšanu un Track & Trace servisu. Ja ar paketi, nosūtītu ar First Class vai Air Mail, notiks kas slikts, jūs nesaņemsiet finansiālu kompensāciju.

• Izmantojiet paku apdrošināšanas pakalpojumu. Ja iestāsies situācija, kas paredzēta apdrošināšanas līgumā, jūs varēsiet atgūt naudu un, iespējams, pat pilnu summu par katru produktu, kas iekļauts paketē, lai gan apdrošināšanas izmaksas nav lielas. Piemēram, ja apdrošināsiet paku par 200 $, tas maksās 2,20 $.

• Nepārkāpiet likumu. Nav vērts muitas deklarācijā norādīt cenu, kas ir zemāka par rēķina cenu, kā arī nevajadzētu sūtīt aizliegtas preces. Pakas un pievienotie dokumenti tiek rūpīgi pārbaudīti muitas darbinieku. Ja rodas aizdomas vai būtiskas neatbilstības, pakas tiek aizturētas individuālai pārbaudei.

• Ja paka netika piegādāta laikā  no Pasta pakalpojuma, iepazīstieties ar norādījumiem par turpmāko rīcību. Ja paka ir pazudusi, jums ir tiesības iesniegt meklēšanas pieprasījumu un prasīt kompensāciju gadījumā, ja pasta pakalpojums paketi neatrod.

Ja saņemat paku Pasta nodaļā

• Vispirms aizpildiet paziņojuma aizmuguri tikai ar jūsu pasi/ID datiem. Nerakstiet „Atteikties no atvēršanas”, „Atvērts manā klātbūtnē, sūtījuma saturs atbilst aprakstam” vai „Man nav pretenziju pret Pasta pakalpojumu”. Arī nenododiet paziņojumu parakstīšanai uzreiz;

• Rūpīgi izpētiet sūtījumu, pārbaudiet kastes integritāti. Pārbaudei pakai jābūt jūsu rokās, nevis pasta darbinieka rokās;

• Ja paketē ir trauslas lietas, nedaudz sakratiet kasti un uzmanīgi paklausieties, vai dzirdami priekšmeti, kas varētu būt salauzti;

• Pievērsiet īpašu uzmanību līmlentei un blīvēšanas kvalitātei;

• Pārbaudot paku, jūs varat atteikties no tās atvēršanas vai atvērt paku pasta darbinieku klātbūtnē. Pirmajā gadījumā jums jāparaksta paziņojums. Citas atzīmes nav nepieciešamas;

• Ja vēlaties, lai paku atver Pasta nodaļā, obligāti norādiet pasta darbinieka vārdu, uzvārdu, patronīmiku un amatu, kurš veiks atvēršanu. Paka drīkst tikt atvērta tikai Pasta nodaļas vadītāja vai viņa vietnieka klātbūtnē;

• Ja pēc atvēršanas tiks konstatēts, ka produkti ir bojāti, aizstāti vai trūkst, pasta darbinieks sastādīs aktu, kura kopijas tiks nosūtītas akreditētām iestādēm;

• Ja produkti ir visi kārtībā, paka jums tiks izsniegta rokās bez jebkāda akta sastādīšanas. 

Ja saņemat paku no kurjera (EMS)

• Pārbaudiet paku saskaņā ar to pašu shemu kā Pasta gadījumā;

• Tā kā EMS noteikumi nepieļauj pakas atvēršanu piegādes brīdī, ja jums ir šaubas par iepakojuma vai sūtījuma saturu, paņemiet kvīti no kurjera un nepieņemiet paku — atgrieziet kurjeru atpakaļ. Pēc tam dodieties uz EMS noliktavu un saņemiet paku EMS darbinieka klātbūtnē.

Ja saņemat paku muitas terminālī. 

 Ja muitas darbiniekiem ir aizdomas par muitas deklarācijā norādīto informāciju vai par jūsu paku satura likumību un jūs tiekat izsaukts uz muitas termināli individuālai pakas pārbaudei, sagatavojiet visus nepieciešamos dokumentus, kas apliecina, ka jūsu sūtījums ir kārtībā: izprintējiet nepieciešamo informāciju no vietnēm, kur veicāt pirkumus (norādot preču cenas ārzemēs), kā arī izprintējiet attiecīgos likumus un normatīvos aktus, kas apliecina, ka jūsu preces nav aizliegtas sūtīšanai Moldovas Republikā (vai jūsu valstī).

Kā piekļūt manam kontam?

Nospiediet pogu „Pieslēgties”, kas atrodas în vietnes augšējā labajā stūrī. În logā, kas atveras, sadaļā "Pieslēgties", ievadiet e-pasta adresi, zemāk ievadiet paroli un nospiediet zaļo pogu „Pieslēgties”.

Ja esat aizmirsis piekļuves paroli, nospiediet pogu „Esmu aizmirsis paroli”. Sistēma nosūtīs jums ziņu  ar jaunajiem piekļuves datiem, uz jūsu e-pastu.

 

 

Kādas garantijas man sniedz jūsu pakalpojums?

Sadaļā „Garantijas”, jūs varat iepazīties ar mūsu pakalpojuma galvenajiem plusiem, arī varat skatīt mūsu noliktavas fotogrāfijas, iepazīties ar autentiskām mūsu klientu atsauksmēm un uzzināt par mūsu partneriem. Lai būtu pārliecināti par pasūtījumu, ko esat veicis, jūs varat pasūtīt preču pārbaudi noliktavā, preču fotoattēlus, apdrošināt savu sūtījumu un noskaidrot tā atrašanās vietu ar sūtījuma numuru (Track & Trance). Sīkāka informācija skatāma šeit.

Kādus pakalpojumus jūs piedāvājat?

Mēs nopērkam un piegādājam uz jūsu adresi jebkuru preci no starptautiskajām eBay un Amazon izsolēm, kā arī no jebkura tiešsaistes veikala ASV, Lielbritānijā un Vācijā.

Kāpēc iepirkties ārzemēs?

Vispirms jau — zemāku cenu dēļ. ASV, Lielbritānijas un Vācijas izsolēs Jūs varat iegādāties kvalitatīvas preces par zemāku cenu. Mūsu valstī rietumos ražotās lietas tiek pārdotas par augstāku cenu muitas nodokļu, veikala komisiju u.c. dēļ. Piemēram, pērkot eBay, Jūs ietaupāt līdz pat 90% no jebkura pirkuma. Tāpat šeit tiek pārdotas ļoti labā stāvoklī esošas lietotas preces par pieejamām cenām. Vēl viens iemesls ir plašais preču klāsts, no kura varat izvēlēties. Pat ja Jums cenu jautājums ir sekundārs, plašais pieejamo preču sortiments neatstās Jūs vienaldzīgus. Slaveni zīmoli, kurus mūsu valstī ir grūti atrast vai kuri pat nav nonākuši mūsu tirgū. Visu to un pat vairāk var atrast ASV, Lielbritānijas un Vācijas izsolēs un interneta veikalos.

Kāpēc izsolēs un tiešsaistes veikalos cena ir tik zema?

Ārzemju preces mūsu valstī tiek pārdotas par augstām cenām muitas nodokļu, veikalu komisiju un citu izdevumu dēļ. Papildus tam daudzi veikali Moldovas Republikā un Rumānijā mākslīgi paaugstina ārzemju preču cenas, izmantojot pircēja izvēles trūkumu. Preču iegāde no eBay un citām izsolēm jums piedāvā šo izvēli. Turklāt tiešsaistes pārdevēji nesedz izmaksas par veikala telpu īri vai darbinieku algām, kas samazina izsolēs un tiešsaistes veikalos piedāvāto preču cenu.

Ko nozīmē eBay?

eBay ir milzīga tiešsaistes preču izsole. Uz eBay jūs varat atrast visu, no automašīnām lîdz rotaslietām. Jūs varat iegādāties gan jaunas, gan lietotas preces. Izsole darbojas kopš 1995. gada. Vairāk nekā 15 miljoni lietotāju pîrdod un iegādājas preces uz eBay. 

Kur ir izdevīgāk pirkt: izsolēs vai tiešsaistes veikalos?

Jūs varat atrast lētus un kvalitatīvus produktus atît tiešsaistes izsolēs, cît arī în tiešsaistes veikalos. Specializētie veikali, pulksteņu veikali, militārie vai sporta ekipējuma veikali vairāk atbilst tiem, kuri interesējas par plašu specializētu preču klāstu. Î Tomēr, ja jūs vēlaties ievērojami ietaupīt vai atrast kādu kolekcionējamu priekšmetu, începeţi sāciet savas meklēšanas ar eBay.

Lietotāja līgums

Ir ļoti svarīgi iepazīties ar „BayShop pakalpojumu lietošanas noteikumi un nosacījumi” un rūpīgi izlasīt tekstu. Reģistrējoties în vietnē, Jūs uzliekat digitālo parakstu, kas înozīmē, ka Jūs  pilnībā piekrītat līguma noteikumiem un nosacījumiem.

Vai es varu veikt pirkumus bez starpniekiem?

Tas ir iespējams, taču prasa vairāk laika. Lai iepirktos bez starpnieka, jums jānoformē bankas karte, kuru jāsaista ar PayPal maksājumu sistēmu. Papildus tam jums ir nepieciešamas pamatzināšanas angļu valodā. Taču pat ja iepriekš minētie nosacījumi ir izpildīti, jūs varēsiet pirkt tikai no pārdevējiem, kuri piekrīt nosūtīt sūtījumus NVS valstīs.

Vai ir iespējams iepriekš aprēķināt manu pirkumu kopējo izmaksu?

Mūsu vietnē ir ļoti ērts Kalkulators, kas palīdzēs jums aprēķināt jūsu preču aptuveno summu.

Vai jūs piegādājat preces tikai Moldovas Republikā?

Produktu piegāde ir iespējama jebkurā valstī.

Cik sver mans produkts?

Aptuveno informāciju varat apskatīt, noklikšķinot uz saites. Lai saņemtu precīzāku informāciju, sazinieties tieši ar pārdevēju vai rakstiet atbalsta dienesta darbiniekam, izmantojot iekšējo pastu.

Kā izvēlēties pareizo drēbju un apavu izmēru?

Aptuvenu informāciju varat skatīt šajā saitē. Lai saņemtu precīzāku informāciju, sazinieties tieši ar pārdevēju vai lūdziet to izdarīt atbalsta dienesta darbiniekiem, nosūtot ziņu, izmantojot iekšējo pastu.

Kādi ir tiešsaistes veikalu veidi?

În mūsu katalogos jūs atradīsiet plašu tiešsaistes veikalu piedāvājumu. Tie ir sakārtoti pēc tēmām: elektronika, încălţăminte, apģērbs, veļa, instrumenti utt. Arī pievērsiet uzmanību veikala vērtējumam, tā popularitātei între mūsu lietotāju vidū un veikaliem, ko mēs īpaši rekomendējam în.

Ko nozīmē „pārdevēja verifikācija”?

Katram pārdevējam eBay ir vērtējums. Tas ir skaitlis blakus lietotājvārdam iekavās. Skaitlis norāda veikto pārdošanas darījumu skaitu. Liels skaitlis liecina, ka pārdevējs ilgi darbojas eBay un cilvēki tam uzticas. Vēlams, lai šis skaitlis nebūtu mazāks par 500. Ne mazāk svarīgs ir pozitīvo atsauksmju procents (Positive feedback), kura vērtībai jābūt lielākai par 97%. Jebkurā gadījumā mēs pārbaudām katra pārdevēja vērtējumu un drošību pirms apstiprinām jūsu pirkumu.

Tiešsaistes pircēja vārdnīca

Ja tikko sākat iepirkties ārzemēs, tad daži vārdi jums var šķist nepazīstami un grūti saprotami. Šajā sakarā mēs iesakām izmantot tiešsaistes pircēja vārdnīcu, kurā alfabētiskā secībā atradīsiet nepazīstamos vārdus un jēdzienus. Sadaļa atrodas šajā link.

Blakus dažiem produktiem ir norādīts, ka piegāde pārdevēja valstī ir bezmaksas. Ko tas nozīmē?

Pārdevējs izvēlas piegādes veidu pēc savas patikas. Pārdevējs var arī veikt piegādi bez maksas (tas ir — apmaksāt no savas kabatas), lai palielinātu potenciālo pircēju interesi par savu preci. Parasti tas notiek, ja runa ir par dārgām precēm. Jums tas nozīmētu, ka jums nebūs jāmaksā par piegādi caur pārdevēja valsti. 

Ja lots tiek iegādāts par summu, kas ir mazāka par manu likmi, vai cenu starpība tiks atmaksāta?

Jā, î maksājuma veikšanas brīdī, pārrēķins tiek veikts automātiski un starpība tiek î atgriezta î jūsu kontā.

Ja lotu nepērk, vai man atgriezīs naudu?

Jā. Ja kādu iemeslu dēļ jūsu nauda netiks ieskaitīta spēlē vai jūs neuzvarēsiet, biļete tiks atcelta un naudas līdzekļi tiks atgriezti jūsu kontā.

Kā apvienot produktus vienā pasūtījumā no viena veikala?

Ja pasūtāt vairākus produktus no viena veikala, tad, pēc to pievienošanas Grozam katru atsevišķi, sistēma tos automātiski apvienos. Jums būs iespēja samaksāt par visu grupu vienreiz, nevis par katru produktu atsevišķi. Šajā gadījumā piegāde caur ASV un mūsu komisija tiek aprēķināta par visu preču grupu, nevis par katru produktu atsevišķi. Tātad komisija 8% (bet ne mazāk kā 5$) tiks iekasēta no Groza kopējās vērtības, bet ne par katru produktu. Lūdzu, ņemiet vērā, ka, ja pasūtāt 20 vai vairāk produktu par kopējo cenu, kas mazāka par 100$, minimālā komisija par katru grupas produktu ir 0,5$.

Kā atcelt pasūtījumu?

Ja produkts jau ir iegādāts, bet î vēl nav nosūtīts no îpārdevēja, mēs varam lūgt to atcelt. În šādā gadījumā mūsu pakalpojuma komisija netiek atmaksāta.

Ja jūsu produkts ir iegādāts un jau nosūtīts no îpārdevēja, pasūtījuma atcelšana nav iespējama. În šādos gadījumos mēs varam sazināties ar îpārdevēju tikai pēc produkta piegādes uz noliktavu. Atgriešana notiek saskaņā ar îpārdevēja noteikumiem. Vēršam jūsu uzmanību, ka produkta piegāde îatpakaļ pie îpārdevēja tiek veikta no jūsu konta. Mūsu pakalpojuma komisija netiek atmaksāta, un arī no jūsu konta tiks ieturēti 10$ par atgriešanas pakalpojumu.

Kā es varu pievienot preci no eBay?

Ir trīs veidi, kā varat pievienot lotu no eBay.

1. Ja esat atradis vēlamo lotu în mūsu katalogā, tad viss, kas jums jādara, ir nospiest pogu „Pievienot grozam”. În atvērtajā formā aizpildiet nepieciešamos datus, noklikšķiniet uz „Pievienot” un lots tiks pievienots în „Grozs”.

2. Ja esat atradis vēlamo lotu tieši vietnē ebay.com (ebay.co.uk, ebay.de), tad nokopējiet lota numuru (Item number) vai saiti. Pēc tam nospiediet pogu „Pasūtīt tūlīt” mūsu vietnē un ievadiet lota  numuru vai produkta saiti în attiecīgajā laukā, izvēloties sākotnēji  pirkšanas valsti (ASV, Lielbritānija, Vācija).

3. Nokopējiet tieši uz pirmās lapas  lota numuru (Item number) vai saiti, în lodziņā, kas atrodas virs “Populāri produkti”. Pēc pogas „Nākamais solis” nospiešanas aizpildiet nepieciešamos datus formā, kas parādījās, nospiediet „Pievienot preci” un lots tiks pievienots în „Grozs”.

Kā es varu sekot līdzi manu pasūtījumu izpildei?

Visas darbības, kas notiek ar jūsu precēm, îsākîot no pirkuma noformēšanas un terminînd ar tās piegādi, var tikt izsekotas în sadaļās „Grozs” un „Noliktava”.

Kā pievienot produktu no tiešsaistes veikala?

Iekopējiet saiti uz preci, kas jūs interesē, no pārdevēja interneta veikala (kopējiet pilnu URL, iekļaujot http://) vai izmantojiet preču pievienošanas formu mūsu vietnē (poga „Pasūtīt tagad”). Ievadiet saiti în atbilstošajā laukā un nospiediet „Pievienot grozam”. Sistēma jūs novirzīs uz nākamo pasūtījuma reģistrēšanas posmu, kur jūs norādīsiet produkta parametrus (krāsa, izmēri, daudzums utt.). Šajā posmā, ja nepieciešams, varēsiet atstāt īsu komentāru ar pasūtījuma detaļām. Jūs redzēsiet summu „KOPĀ”, kurā ietilpst preces cena, piegādes izmaksas pa valsti (ja tās nav bezmaksas) un mūsu komisija 8 % no pasūtījuma kopējās summas (bet ne mazāk kā 5 $). Tā ir pirmā preču apmaksas fāze. Otrā fāze iekļauj starptautiskās transportēšanas izmaksu apmaksu, kas būs atkarīga no izveidotā sūtījuma svara, kā arī no jūsu izvēlētās piegādes metodes. Jūs varat aprēķināt šo operāciju izmaksas sadaļā „Kalkulators” un iepazīties ar visām iespējām piegādes metodēm sadaļā „Piegāde”.

Kā tiek aprēķināta pasūtījuma cena?

Pasūtījuma cena în kolonnā Total  ietver: preci + iekšzemes piegādi + nodokli (ja nepieciešams) + mūsu komisiju. Kad produkts nonāk noliktavā un tiek izveidots sūtījums, tiek apmaksāta arī piegāde în pircēja valstī ( par svaru saskaņā ar  izvēlēto tarifu  ). Ja ir pieprasīti papildu pakalpojumi, tie tiek apmaksāti atsevišķi saskaņā ar noteikumiem sadaļā „Servicii”. Jūs varat patstāvīgi aprēķināt aptuveno pasūtījumu cenu mūsu vietnē, în sadaļā „Calculator”.

Kad jāapmaksā lots, ja tas ir izsolē?

Ieteicams samaksāt par pievienoto partiju ne vēlāk kā vienu stundu pēc izsoles beigām. Ja jūsu kontā nav nepieciešamās summas preces kopējā maksājuma segšanai, papildiniet kontu, ņemot vērā laiku, kas nepieciešams maksājuma veikšanai.

Kāpēc komisijas maksa atšķiras interneta veikalu precēm un eBay precēm?

Ar katru eBay partiju tiek strādāts atsevišķi, tāpēc par katru iegādāto preci tiek iekasēta komisija. Par iegādātajām î interneta veikalos iekasētā komisija tiek aprēķināta par î visu preču grozu, jo mums nav jārīkojas ar katru preci î atsevišķi.

Kāpēc man jāapmaksā piegāde caur pārdevēja valsti (vietējā piegāde)?

Pārdevējam no ASV vai Lielbritānijas jānosūta produkts uz BayShop noliktavu. Pircējam jebkurā gadījumā jāmaksā par piegādi no pārdevēja dzīvesvietas uz mūsu noliktavu attiecīgajā valstī.

Kur es varu norādīt pasūtījuma papildu parametrus?

Pēc tam, kad izvēlaties preci un nospiežat pogu “Pievienot grozam”, parādās preces forma, kur ir lauks „Pievienot komentāru”. Komentārā varat norādīt papildus parametrus, kas nepieciešami pirkuma veikšanai. Parasti komentāros tiek norādīti promo kodi (promocodes) un īpašie piedāvājumi. Komentāri tiek ņemti vērā tikai manuālo pirkumu veikšanas gadījumā. Tas nozīmē, ka preci iegādāsies mūsu sadarbības partneris un nevis automātiski.  Lūdzu, ņemiet vērā, ka šajā laukā nevar tikt uzdoti papildu jautājumi. Ar jebkuriem jautājumiem lūdzam vērsties tieši, izmantojot iekšējo pastu.

Man jāprecizē informācija par produktu pirms iepirkuma. Kā to varu izdarīt?

Pievienojiet preci, kas Jūs interesē în „Grozs” un, izmantojot „Mans konts-Iekšējā pasta”, nosūtiet mums preces numuru (us******, de******, uk******) un îjautājumu Jums. Mēs sazināsimies ar pîārdevēju un precizēsim nepieciešamo informāciju, un pēc viņa atbildes mēs Jūs informēsim. Nemaksājiet par precēm, īpaši ebay lotiem, ja neesat par tām pārliecināts. Lūdzu, pievērsiet uzmanību, pînă līdz atbildes saņemšanas, lai nenodzēstu no „Grozs” pievienoto preci.

Mans lots vietnē Buy it now (nopērc tūlīt) jau ilgu laiku atrodas "apstrādē". Kāpēc tas notiek?

Vairums eBay sludinājumu, kas iegādāti, izmantojot opciju Buy it now („Pirkt tūlīt”), sistēma tos iegādā automātiski dažu minūšu laikā pēc preces apmaksas. Izņēmumi ir tās preces, kurām pārdevējs ir noteicis īpašus apmaksas nosacījumus. Šādas sludinājumus mūsu kolēģi iegādājas manuāli vienas dienas laikā.

Produkta pārbaude

Preces pārbaude ir papildus maksas pakalpojums un tiek sniegts saskaņā ar „Preču pārbaudes nosacījumiem noliktavā”. Preces pārbaudes maksa noliktavā ir 10$.

Ja vēlaties pārbaudīt preci, varat mums uzrakstīt ziņu pa Iekšējo pastu pēc preces piegādes uz noliktavu. Noteikti norādiet ziņā sūtījuma numuru un sniedziet piekrišanu 10$ samaksai par pārbaudi. Mēs iesakām šo pakalpojumu pasūtīt laikus. Ja tiek konstatēti defekti vai trūkst aksesuāru, strīdu risināšanas pakalpojums ar pārdevēju ir bezmaksas.

Ja tiek ierosināts strīds ar pārdevēju bez tam, ka iepriekš pasūtīts preces pārbaudes pakalpojums, pārbaudes pakalpojuma izmaksas + strīda risināšanas izmaksas (10$+10$) sedzat jūs.

Kompanija patur tiesības atvērt jebkuru no sūtījumiem, kas piegādāti noliktavā, lai pārbaudītu, vai tie nesatur aizliegtas preces. Jūs varat iepazīties ar starptautiskai pārvadāšanai aizliegto preču sarakstu.

Vai eBay no viena pārdevēja iegādātos lotus var apvienot?

Kad pērkat preces no eBay, komisija tiek piemērota par katru partiju. Ja iegādājaties partiju, kas sastāv no vairākiem priekšmetiem, komisija tiek aprēķināta no kopējās summas. Ja jūs pasūtat vairākas preces no viena pārdevēja, sākumā piegādei tiks ieturēta maksa par katru vienību atsevišķi. Tomēr pēc tam, kad preces nonāk noliktavā, jūs varat vērsties pie Klientu apkalpošanas lai pārbaudītu, vai pārdevējs ir veicis apvienotu piegādi vai nē. Ja tas tiek apstiprināts, starpība tiks atgriezta jūsu kontā.

Vai es varu veikt izmaiņas jau izveidotajā produktu grupā?

Kamēr preces atrodas sadaļā „Neapmaksātās”, jūs varat rediģēt pasūtījumu pēc vēlēšanās. No brīža, kad esat samaksājis par preču grupu, vairs nevarat tajā veikt izmaiņas. Ja vēlaties pievienot/izdzēst preces no grupas, tad dodieties uz sadaļu „Apmaksātās”, atzīmējiet un atceliet visu grupu līdz brīdim, kad preces vēl nav iegādātas. Ja pie preces nav atzīmes, tas nozīmē, ka preču grupa ir pirkuma procesā un operācijas atcelšana nav iespējama.

Vai ir iespējams nopirkt produktu par tā sākotnējo cenu?

Jā, tas ir iespējams. Ja likme netiek paaugstināta līdz izsoles beigām, maksājums tiek veikts saskaņā ar sākotnējo cenu. Uzmanību! Pievienojot partiju, ievadiet summu, kas pārsniedz sākotnējo summu vismaz par 0,01$.

Vai ir iespējams pasūtīt preces, izmantojot priekšpasūtījumu?

Ja în produkta aprakstā redzat norādi „Pre-order”, înozīmē, ka tas nav în pārdevēja krājumā vai arī nav în pārdošanā. Tomēr jūs varat pasūtīt tādu produktu, îtaču tā piegāde uz mūsu noliktavu notiks tikai pēc krājumu papildināšanas. Produkti var tikt izlikti rezervācijai (pre-order) cîdažus mēnešus îpirms piegādes, tāpēc îkomentāros obligāti norādiet, ka esat gatavs gaidīt.

Vai jūs varat aprēķināt gaidāmā pirkuma aptuvenās izmaksas?

Mūsu vietnē atradīsit ļoti ērtu kalkulatoru, kas ļaus aprēķināt jūsu produktu aptuvenās izmaksas.

Vai man ir jāmaksā pārdošanas nodoklis kad pasūtu no ārzemēm?

Jā, tas ir nepieciešams, taču nodokļu sistēma atšķiras katrā valstī. ASV Sales Tax tiek piemērota tikai dažos veikalos (parasti, ja interneta veikalam ir arī fiziska pārstāvniecība pircēja štata teritorijā). Eiropas valstīs tiek piemērots VAT (analogs mūsu PVN), un tas ir obligāts, veicot pirkumus. Parasti VAT jau ir iekļauts cenā, taču tas var tikt arī pievienots atsevišķi pasūtījuma noformēšanas brīdī.

Vai pasūtījuma izveides laikā tiek izmantoti akcijas kodi (promocodes) un īpašie piedāvājumi?

În gadījumā, kad produktam ir derīgs reklāmas kods vai īpašs piedāvājums, obligāti norādiet piedāvājuma nosaukumu un atslēgvārdu (paroli) în „Pasūtījuma komentāros” pievienojot preci. Piemēram „25% atlaide, ievadiet KODU norēķinu brīdī”. Sākotnēji tiek norādīta produkta pilnā cena – 100%. Ja darījuma brīdī kods joprojām ir derīgs (preces iegāde notiek 2 darba dienu laikā), mūsu kolēģi noteikti to ņems vērā.

Vai varu samaksāt par lotu pēc tam, kad uzvarēju izsolē?

Tas nav iespējams. Kamēr lota apmaksa nav reģistrēta mūsu sistēmā, solījums nepiedalās izsolē.

Kā apmaksāt pasūtījumu?

Lai apmaksātu preces, Jums ir jāatver sadaļa „Grozs”, jāatzīmē nepieciešamās preces un jānospiež poga „Apmaksāt”, pēc tam "Apstiprināt maksājumu". Preces tiks pārvietotas în „Pasūtījumi”.

Kā es papildinu Kontu ar britu mārciņām vai eiro?

Konts tiek papildināts în dolāros. Lai aprēķinātu nepieciešamo summu, izmantojiet valūtas konvertoru sadaļā „Mans konts”. În pirmajā lodziņā ievadiet USD, bet în otrajā lodziņā – izvēlieties valūtu, uz kuru vēlaties konvertēt dolāru, un ievadiet summu. Sistēma aprēķinās, cîti dolāru jums jābūt kontā, lai veiktu konvertēšanu în izvēlētajā valūtā.

Kā es varu samaksāt tieši, bez komisijas?

Komisija, vienā vai otrā veidā, pastāv visām maksājumu metodēm. Ne mēs iekasējam komisiju, bet maksājumu sistēma. Tieši ASV varat samaksāt ar bankas pārskaitījumu. Šajā gadījumā saņēmējbanka ASV iekasē komisiju 14$. Tāpat komisiju var iekasēt gan sūtošā banka, gan starpniecības banka, ja tā piedalās darījumā.

Kā mainīt konta numuru?

Lai mainītu kontu, jums jāsūta mums, izmantojot iekšējo pastu, skenēta pase un jūsu priekšpuse, fotogrāfija ar atvērtu personu apliecinošu dokumentu rokā (lai apstiprinātu, ka dokuments pieder jums). Jūs varat aizsegt dažus ciparus no apliecības sērijas un numura. Tāpat tajā pašā ziņojumā norādiet konta numuru (numuru, kuru maināt, un jauno numuru) un iemeslu, kāpēc vēlaties veikt izmaiņas.

Kāds ir valūtas kurss dolāra konvertēšanai sterliņu mārciņās un eiro?

Iekšējo valūtas kursu varat pārbaudīt sadaļā „Mans konts - Valūtas konvertors”. Pirmajā laukā ievadiet USD, bet otrajā laukā – izvēlieties valūtu, kurā vēlaties konvertēt dolāru, un ievadiet summu. Sistēma aprēķinās, cik dolāru jums jābūt kontā, lai veiktu konvertēšanu izvēlētajā valūtā.

Kāds valūtas kurss tiek piemērots konta papildināšanai?

Konta papildināšanai piemērojamo valūtas kursu nosaka maksājumu sistēmas, ar kuru palīdzību veicāt papildinājumu. Valūtas kursu îl atradīsiet în sadaļā „Maksājumi”.

Kur es varu redzēt manu maksājumu vēsturi?

Visas konta izņemšanas un pārskaitījumi atradīsiet în sadaļā „Konta bilance - Maksājumu vēsture” izvēlnē, kas atrodas în vietnes augšējā daļā.

Man ir Paypal konts. Kā es varu papildināt kontu, izmantojot to?

Diemžēl mēs nepieņemam PayPal konta papildināšanai.

Vai ir iespējams atjaunināt savu kontu vietējā valūtā?

Jā, varat. Iepazīstieties ar esošajām iespējām în sadaļā „Kontu bilance - konta papildināšana”. Kîd maksājat în lei, konvertēšana în dolāros notiek automātiski saskaņā ar izmantotās maksājuma metodes valūtas kursu.

Vai varu samaksāt piegādes brīdī?

Diemžēl nē. Jūs varat iepazīties ar visām pieejamajām maksājumu metodēm în sadaļā „Maksājumi”. Visi produkti tiek iegādāti tikai pēc în iepriekšējas pilnas summas samaksas.

Cik drīz mani produkti tiks iegādāti?

Visi produkti tiek iegādāti 1-2 darba dienu laikā, în secībā rîndului stabilit. În brīvdienās un svētku dienās produktu iegāde netiek veikta. În periodās cînd mūsu pakalpojums ir pārslogots, piegādes termiņš var palielināties.

Es veicu vienu pasūtījumu, bet daļa no pasūtītajām precēm nenonāca noliktavā kopā ar pārējām. Kāpēc?

Veikali var izpildīt pasūtījumus pa daļām vairāku iemeslu dēļ. Bieži vien preces var tikt piegādātas no dažādu piegādātāju noliktavām (piemēram, pēc šādas shēmas preces piegādā multiveikali, piemēram, Amazon, Macy's un citi). Vēl viens iemesls ir tad, kad prece nav noliktavā pasūtījuma noformēšanas brīdī. Veikals var likt preci priekšpasūtē (Precomandă (Backardered)), veikt piegādātājam pieprasījumu krājumu papildināšanai un gaidīt preču piegādi, un, lai nesatrauktu sūtījuma komplektēšanu, visas noliktavā esošās preces nosūta uzreiz. Jebkurā gadījumā, ja veikals sadala pasūtījumu un nosūta to pa daļām, saņēmējam nav jāmaksā papildus par iekšzemes piegādi.

Kā atcelt pasūtījumu?

Ja produkts jau ir iegādāts, bet pārdevējs to vēl nav nosūtījis, mēs varam lūgt viņu atcelt pasūtījumu. Šādā gadījumā mūsu pakalpojuma komisija netiek atmaksāta.

Ja jūsu produkts ir iegādāts un jau nosūtīts no pārdevēja, pasūtījumu atcelt nav iespējams. Šādos gadījumos mēs varam sazināties ar pārdevēju tikai pēc produkta piegādes uz noliktavu. Atgriešana notiek saskaņā ar pārdevēja noteikumiem. Lūdzu, ņemiet vērā, ka preces nosūtīšana atpakaļ pārdevējam tiek veikta par jūsu līdzekļiem. Mūsu pakalpojuma komisija netiek atmaksāta, un no jūsu konta tiks ieturēti 10$ par atgriešanas pakalpojumu.

Ko darīt, ja apmaksātais produkts nav noliktavā?

Šis notiek ļoti reti, tomēr ir iespējams. Šādas situācijas rodas tāpēc, ka ne tikai jūs varētu interesēt pārdošanā esošā prece, un tad kāds cits pircējs varētu būt ātrāks par jums un samaksāt par preci pirmais. Mēs nevaram rezervēt preci, tāpēc jums savlaicīgi jāpapildina savs konts, lai mēs varētu ātri un savlaicīgi iegādāties preci. Ja tomēr šāda situācija ir notikusi, mēs atmaksājam pilnu preces cenu uz jūsu "konta bilance". Jūs varat nopirkt jebko citu vai izņemt šo naudu no sava konta.

Mans lots vietnē Bay it now (Pirkt tūlīt) jau kādu laiku ir statusā "Apstrāde". Kāds ir iemesls?

Vairums lotu, kas iegādāti, izmantojot Buy it now (Cumpără acum) no eBay, tiek automātiski iegādāti sistēmas dažu minūšu laikā pēc maksājuma veikšanas. Izņēmumu veido tie produkti, par kuriem pārdevējs ir noteicis īpašus apmaksas nosacījumus. Šādas lotes mūsu kolēģi iegādājas manuāli 24 stundu laikā.

Mans produkts tiek aizturēts. Ko man darīt?

Ja pēc 14 darba dienām produkts nav reģistrēts noliktavā, sazinieties ar mums, izmantojot Iekšējo Pastu, norādot produkta numuru (us******, uk******, de******). Mēs sazināsimies ar pārdevēju un pārbaudīsim informāciju par sūtījumu.

Dažkārt kavēšanās var būt izraisīta laika apstākļu vai citu objektīvu faktoru dēļ, kas nav atkarīgi no pārdevēja. Sūtījuma kavēšanos var izraisīt arī tas, ka pasūtītais produkts nav noliktavā. Veikals norāda produktu kā priekšpasūtījumu — tas nozīmē, ka veiks pieprasījumu pie piegādātāja un gaidīs krājumu papildināšanu, kas aizkavēs pakojuma sagatavošanu.

Pēc sazināšanās ar pārdevēju un informācijas pārbaudes mēs sniegsim jums atjauninātu informāciju par pasūtījuma statusu.

Partija tika iegādāta eBay. Cik ilgi aizņem piegāde uz noliktavu?

Pārbaudiet lota atrašanās vietu (Item location vai Artikelstandort). Ja lots atrodas în valstī, no kuras tas tika nopirkts (piemēram, ASV priekš ebay.com, Lielbritānija priekš ebay.co.uk vai Vācija priekš ebay.de), tad piegāde notiek în 2-14 darba dienu laikā. Ja piegāde notiek no citām Eiropas vai Āzijas valstīm, piegādes ilgums var svārstīties între 3 şi 4 săptămîni.

Produkta atgriešana

Ja prece tiek atgriezta subjektīvu iemeslu dēļ, sākumā tiek pārbaudīts, vai pārdevējs pieņem preču atgriešanu un kādos nosacījumos. Atgriešanas pakalpojuma izmaksas - 10$. Atgriešanas izmaksas sedzat Jūs, un pakalpojuma komisija netiek atmaksāta. 

Pakalpojums tiek sniegts par maksu, ja preces atgriešanas iemesls ir subjektīvs un atkarīgs tikai no pircēja vēlmes (piemēram, prece nepatīk vai to vairs nevēlas). Ja iemesls ir objektīvs (neatbilst aprakstam, ir defekti utt.), atgriešana tiek veikta saskaņā ar 7. punktu no „Noteikumi un nosacījumi”.

Cena 10$ ir spēkā tikai preču atgriešanai vienam pārdevējam/veikalam, neatkarīgi no tā, vai tas ir viena prece vai vairākas. Ja preces jāatgriež vairākiem pārdevējiem, pat ja tās atrodas vienā veikalā (piemēram, Amazon.com), atgriešanas izmaksas tiks aprēķinātas atkarībā no pārdevēju skaita (10$ par katru pārdevēju/veikalu).

Par ko mēs maksājam? Lai nosūtītu preci pārdevējam, nepieciešams sazināties ar viņu, vienoties par atgriešanas norisi, saņemt no viņa atgriešanas veidlapu (RMA), saņemt paku no klienta, to pārsaiņot, pēc tam nosūtīt paku pārdevējam un sekot līdzi naudas atmaksai. Lai atgrieztu preces dažādiem pārdevējiem, katra paka tiek sagatavota atsevišķi.

Produkts iegādāts interneta veikalā. Kad tas ieradīsies noliktavā?

Piegādes laiks produkta piegādei pa valsti atkarīgs no attāluma, kurā atrodas pārdevējsî, no Pasta dienesta ātruma, kuru îl viņš izvēlēsies, kā arī no produkta în noliktavā. Vidējais piegādes laiks pa valsti ir no 2 līdz 14 dienām.

Saskaņā ar Track & Trace mans produkts jau ir noliktavā, taču tas vēl nav reģistrēts. Kāpēc?

Visi produkti tiek îreģistrēti î kārtībā î kādā tie nonāk noliktavā, 1-2 darba dienu laikā. Î brīvdienās un svētku dienās produkti netiek ievadīti î sistēmā.

Cik ilgi komplektēto sūtījumu var uzglabāt noliktavā?

Sagatavotais sūtījums tiek bez maksas glabāts mūsu noliktavā 7 dienas. Pēc šī termiņa beigām tiek iekasēta mēneša maksa î vērtībā 5$+1$ (par katru kg). Pēc 30 dienām tiek iekasēta jauna iemaksa.

Cik ilgi mans produkts tiks uzglabāts noliktavā?

Mūsu pakalpojuma ietvaros iegādāto preču bezmaksas uzglabāšanas periods ir 30 dienas. Pēc iepriekš minētā perioda beigām tiek ieturēta mēneša maksa 5% apmērā no preces cenas. Pēc vēl 30 dienām maksa tiks iekasēta vēlreiz. Maksimālais noliktavā uzglabāšanas periods – 4 mēneši.

Es vēlos atstāt norādījumus par mana sūtījuma iesaiņošanu. Kā to izdarīt?

Sūtījuma izveides laikā varat ierakstīt vēlmes/instrukcijas par to, kā vēlaties, lai jūsu preces tiktu iesaiņotas. Mēs iesakām rakstīt instrukcijas î angļu valodā. Mūsu sadarbības partneri, kas nodarbojas ar sūtījumu iesaiņošanu, centīsies ņemt vērā jūsu vēlmes, ņemot î vērā arī noliktavas iespējas.

Kā atcelt preci no pašreizējā sūtījuma?

Lai izdzēstu preci no nodalījuma „Colet-Curent”, vienkārši nospiediet krustiņu pa kreisi no preces numura. Prece tiks atgriezta nodalījumā Noliktava.

Kā es varu aprēķināt piegādes izmaksas?

Starptautiskās piegādes izmaksas ir atkarīgas no piegādes veida, ko izvēlaties. Informāciju par piegādes cenām varat atrast sadaļā "Calculator". Lai aprēķinātu starptautiskās piegādes izmaksas, izvēlieties valsti î uz kuru sūtāt sūtījumu. Tālāk, în parādītajā sarakstā norādiet sūtījuma kopējo svaru (lūdzu, ņemiet vērā ne tikai preču svaru, bet arī iepakojuma svaru). Pēc šīm darbībām sistēma aprēķinās în automātiski pārvadājumu izmaksas dažādiem piegādes veidiem.

Ko nozīmē izvēles rūtiņa „Tālruņa apdrošināšana sūtījuma izveides laikā”?

Kad tiek veikta sūtīšana no ASV noliktavas, jums ir divas dažādas apdrošināšanas likmes. Telefona apdrošināšanas maksa ir 5 % no tā cenas.

Standarta apdrošināšana attiecas uz visām pārējām precēm, izņemot telefonus. Tas nozīmē, ka, ja sūtījumā ir telefons (smartphone, iPhone un līdzīgas ierīces), tad šo preču kopējā vērtība jānorāda ailē „Telefona apdrošināšana”. Pārējo preču izmaksas jāievada pirmajā ailē: „Sūtījuma apdrošināšana bez telefona”.

Ko nozīmē „Piegāde bez oriģinālā iepakojuma”?

Ar „oriģinālo iepakojumu” tiek î saprasts ražotāja iepakojums. Pasta iepakojums î kurā produkts tika piegādāts mūsu noliktavā tiek î automātiski noņemts î sūtījuma sagatavošanas laikā, kad tiek gatavots sūtījums piegādei jums.

Mani produkti ir noliktavā. Ko man darīt tālāk?

Tiklīdz preces ir îreģistrētas mūsu noliktavā, tās var tikt pievienotas îsūtījumam. Lai to izdarītu, Jums jāatver sadaļa "Noliktava", jāatzīmē preces, kuras vēlaties, un jānospiež poga "Pievienot î sūtījumā". Pēc tam izvēlēsieties adresi, uz kuru tiks veikta piegāde, piegādes veidu, sūtījuma apdrošināšanu un aptuveno Jūsu preču svaru.

Vēlîāk, aizpildiet Muitas deklarāciju - dokumentu, kas îpavada Jūsu sūtījumu. Aizpildīšanas instrukcijas atradīsiet mūsu mājaslapā. Jūs varat îuzticēt mūsu operatoriem šī dokumenta aizpildīšanu. Šī pakalpojuma izmaksas ir 3$ par sūtījumu.

Iepazīstieties ar sūtījumu iepakošanas nosacījumiem. Pēc tam, kad atzīmēsiet rūtiņu blakus teikumam "Es esmu izlasījis un piekrītu iepakošanas nosacījumiem", nospiediet pogu "Iepakošana". Visi sūtījumi tiek sagatavoti un iepakoti mūsu noliktavā aptuveni 2 dienas. Î Brīvdienās un svētku dienās iepakošana netiek veikta.

Tiklīdz sūtījums tiks iepakots, no Jūsu konta tiks noņemta naudas summa, kas atbilst starptautiskās nosūtīšanas cenai. Ja rodas parāds, Jums tas būs jāapmaksā î 7 dienu laikā. Tiklīdz konta bilance būs nulle vai pozitīva, sūtījums tiks nosūtīts.

Muitas deklarācijas aizpildīšana

Muitas deklarācija ir obligāts dokuments jūsu sūtījuma muitošanai. Attiecīgo dokumentu varat aizpildīt patstāvīgi (veidlapas un ieteikumi muitas deklarācijas aizpildīšanai jums tiks nodrošināti, veidojot sūtījumu) vai izmantot pakalpojumu „Muitas deklarācijas aizpildīšana, ko veic mūsu operatori”. Šī pakalpojuma izmaksas ir 3$ par sūtījumu.

Papildu iepakojums

Dārgām un trauslām precēm iesakām pasūtīt papildu iepakojumu. Pakalpojuma izmaksas ir no 3$ līdz 20$, în atkarībā no izmantoto iepakojuma materiālu lieluma un svara. În sagatavošanas laikā, kad tiek komplektēts sūtījums, Jūs varat norādīt în komentāros, kā tieši vēlaties, lai mēs iesaiņojam Jūsu sūtījumu. Komentāri jāieraksta în angļu valodā. Ja Jums nepieciešama palīdzība în šo jomu, mēs būsim încîntaţi, lai Jums palīdzētu.

Produkta atdalīšana/ Izjaukšana

Ja vēlaties sadalīt pasūtīto preci, jums jānosūta mums pieprasījums šajā sakarā, izmantojot iekšējo pastu pēc tam, kad prece tiks reģistrēta noliktavā. Norādiet precīzi, cik daļās prece jāizdala un kas tieši jāatrodas katrā no daļām. Savukārt mēs nodosim jūsu vēlmes mūsu noliktavas kolēģiem.

Sadalīšanas izmaksas – 6 $ par katru daļu. Izstrādājuma izjaukšanas izmaksas – 30 $ par darba stundu.

Produkta atgriešana

Ja produkts tiek atgriezts subjektīvu iemeslu dēļ, vispirms tiek pārbaudīts, vai pārdevējs pieņem preču atgriešanu un kādos nosacījumos. Atgriešanas pakalpojuma maksa - 10$.

Atgriešanas izmaksas sedzat Jūs, un pakalpojuma komisija netiek atmaksāta. Pakalpojums tiek sniegts par maksu, ja preces atgriešanas iemesls ir subjektīvs un atkarīgs tikai no pircēja vēlēšanās (nepatīk vai vairs nevēlas preci). Ja iemesls ir objektīvs (neatbilst aprakstam, ir defekti utt.), atgriešana tiek veikta saskaņā ar 7. punktu no "Noteikumi un nosacījumi"

Cena de 10$ attiecas tikai uz preču atgriešanu pie viena pārdevēja/veikala, neatkarīgi no tā, vai tas ir viena prece vai vairākas. Ja ir nepieciešams atgriezt preces pie vairākiem pārdevējiem, pat ja tās atrodas vienā veikalā (piemēram, Amazon.com), atgriešanas izmaksas tiks aprēķinātas atkarībā no pārdevēju skaita (10$ par katru pārdevēju/veikalu).

Kāpēc mēs to apmaksājam? Lai nosūtītu preci atpakaļ pārdevējam, nepieciešams sazināties ar viņu, vienoties par atgriešanas kārtību, saņemt no viņa atgriešanas veidlapu (RMA), saņemt sūtījumu no klienta, to pāriepakot un pēc tam nosūtīt sūtījumu pārdevējam un sekot līdzi naudas atmaksai. Ja jāatgriež preces pie dažādiem pārdevējiem, katrs sūtījums tiek sagatavots atsevišķi.

Produkta pārbaude

Produkta pārbaude ir papildus maksas pakalpojums  un tiek sniegts saskaņā ar “Nosacījumiem par preču pārbaudi noliktavā”. Produkta pārbaudes maksa noliktavā ir 10$.

Ja vēlaties pārbaudīt produktu, varat uzrakstīt ziņojumu, izmantojot Iekšējo pastu pēc produkta piegādes noliktavā. Obligāti norādiet în ziņojumā sūtījuma numuru un sniedziet piekrišanu 10$ samaksai par pārbaudi. Mēs iesakām pasūtīt šo pakalpojumu laikus. În gadījumā în kura tiek konstatēti bojājumi vai trūkst aksesuāru, pakalpojums strīdu risināšanai ar vînzătorul ir bezmaksas.

În gadījumā strīda ar vînzătorul, bez iepriekšējas produkta pārbaudes pakalpojuma pasūtīšanas, pārbaudes pakalpojuma maksa + strīda risināšanas maksa (10$+10$) tiek segta no jūsu puses.

Uzņēmums îşi patur tiesības atvērt jebkuru no sūtījumiem, kas piegādāti noliktavā, lai pārbaudītu, vai tie nesatur aizliegtas preces. Jūs varat iepazīties ar sarakstu preču, kuru starptautiskā pārvadāšana ir aizliegta.

Produkta pārstrāde

Ja jūs pārstrādājat produktu, naudas līdzekļi netiek atmaksāti.

 

Sūtījuma anulēšana

Sūtījuma iznīcināšanas izmaksas ir 10$.  Ja iepakošanā izmantoti apmaksāti materiāli, to izmaksas netiek atmaksātas.

Sūtījums tika atgriezts BayShop noliktavā. Kāpēc tas notika un ko man darīt?

Sūtījums var tikt atgriezts mūsu noliktavā vairāku iemeslu dēļ: tas nav izgājis muitas kontroli, tas nav saņemts, tas neatbilst gabarītiem utt. Mūsu darbinieki varēs noskaidrot precīzu iemeslu tikai pēc tam, kad sūtījums tiks atgriezts noliktavā.

Tiklīdz sūtījums tiks reģistrēts sistēmā, tam tiks piešķirts numurs, kas sāksies ar MF. Jūs varēsiet uzzināt atgriešanas iemeslu un pieprasīt jaunu piegādi. Par sūtījuma uzglabāšanu mūsu noliktavā tiek piemērota maksa saskaņā ar pakalpojuma "Mail Forwarding" cenu. Atkārtotas starptautiskās piegādes izmaksas sedzat Jūs.

Vai es varu apdrošināt sūtījumu, ņemot vērā piegādes cenu un komisiju?

Diemžēl Jūs to nevarat izdarīt. Paku var apdrošināt î ņemot în  vērā tikai sūtījuma satura nominālvērtību, kas nepārsniedz rēķinā norādīto summu.

Vai es varu nosūtīt iegādātās preces uz vairākām adresēm vienlaikus?

Protams. Kad preces nonāk noliktavā, jūs varat sagatavot paku un îl varat nosūtīt uz jebkuru adresi. Tādējādi jūs varat dāvināt visiem draugiem un radiniekiem.

 

Vai es varu veikt izmaiņas pabeigtajā sūtījumā?

Atcelšana/Pievienošana preču în pabeigtajā sūtījumā nav iespējama. Ko mēs varam darīt, ir iznīcināt sūtījumu un îatgriezt preces în nodalījumā „Depozit”. Likvidācijas pakalpojuma maksa ir 10$. Ja în iepakošanas laikā tika izmantoti apmaksājami materiāli, to izmaksas netiek atmaksātas.

Cik ilgs laiks nepieciešams, lai piegādātu manu sūtījumu?

Sūtījuma piegādes laiks no mūsu noliktavas līdz jums ir atkarīgs no jūsu izvēlētā piegādes veida. No noliktavas SUA piegādi nodrošina:

- First Class Mail International: lētākais piegādes veids. Vidējais piegādes laiks ir 20–40 dienas.

- Priority Mail International: optimāls variants, ņemot vērā izmaksas un piegādes ātrumu. Vidējais piegādes laiks — no 14 līdz 30 dienām.

- EMS: visātrākais veids. Piegādes laiks — no 7 līdz 14 dienām.

- Pārvadāšana pa jūru ar kurjeru vai līdz piegādes punktam, ko veic privātie uzņēmumi. Vidējais ilgums ir 6–8 nedēļas.

No Marea Britanie:

- Airmail - Royal Mail un Airmail International Signed For: lētākās piegādes metodes sūtījumiem līdz 2 kg. Piegādes laiks ir 10–20 dienas.

- Surface mail un Surface mail International Signed For: starptautiskas virszemes (zemes) piegādes metodes. Piegādes termiņi — līdz 8 nedēļām.

- Global Priority Parcel Force EMS: visātrākais piegādes veids. Piegādes laiks — no 7 līdz 12 dienām.

Sīkāku informāciju par katru no piedāvātajām piegādes metodēm atradīsiet sadaļā "Piegāde".

Cik liela ir muitas nodeva?

Maksimālais neapliekamais preču pārvadāšanas caur muitu limits Moldovas Republikas iedzīvotājiem uz vienu saņēmēja adresi un într-un vienā sūtījumā ir 300 euro (piegāde iekļauta). În gadījumā în ja jūsu preču vērtība ir lielāka par iepriekš minēto summu, tad jums būs jāmaksā nodeva. Nodeva ir 20% no sūtījuma kopējās vērtības + muitas nodeva, kas aprēķināta în atkarībā no preces veida. Citu valstu muitas nodevu apmēru varat skatīt în sadaļā "Piegāde".

Kā aprēķināt piegādes izmaksas?

Starptautiskās piegādes izmaksas ir atkarīgas no pārvadāšanas veida, ko izvēlaties. Informāciju par cenām varat uzzināt î sadaļā "Kalkulators". Lai aprēķinātu starptautiskās sūtīšanas izmaksas, Jūs izvēlaties valsti, uz kuru vēlaties piegādāt preci, un pēc tam no parādītā saraksta izvēlaties sūtījuma svaru (ņemiet vērā ne tikai preču svaru, bet arī iepakojuma svaru). Pēc šo darbību veikšanas sistēma automātiski aprēķinās piegādes izmaksas dažādiem piegādes veidiem.

Kā es saņemu sūtījumu pastā/ kurjerā?

Pakas saņemšanas norādījumi

• Nevediet dārgas lietas, izmantojot First Class Mail (ASV) un Air Mail (Lielbritānija).  Lai gan šie pakalpojumi ir diezgan droši, tie neatbalsta sūtījumu apdrošināšanu un Track & Trace pakalpojumu.  Ja ar paku, kas nosūtīta pa First Class vai Air Mail, notiek kāda ķibele, Jūs nesaņemsiet naudas kompensāciju.
• Izmantojiet sūtījuma apdrošināšanu. Ja rodas situācija, kas paredzēta apdrošināšanas līgumā, Jūs varēsiet atgūt naudu un, iespējams, pat pilnu summu par katru produktu sūtījumā, lai gan apdrošināšanas izmaksas nebūs lielas. Piemēram, ja apdrošināsiet sūtījumu uz 200$, tas maksās 2,20$. 
• Nepārkāpiet likumu. Nav vērts muitas deklarācijā norādīt zemāku cenu nekā rēķinā un nedrīkst sūtīt aizliegtas preces. Pakas un pievienotie dokumenti tiek diezgan rūpīgi pārbaudīti muitas darbinieku. Ja rodas aizdomas vai būtiskas neatbilstības, pakas tiek aizturētas individuālai muitas procedūrai.
• Ja Pasta dienests nav piegādājis sūtījumu laikā , iepazīstieties ar norādījumiem par turpmākajiem soļiem. Ja sūtījums ir pazudis, Jums ir tiesības iesniegt pieprasījumu meklēšanai un tiesības saņemt kompensāciju, ja Pasta dienests sūtījumu neatrod.

Sūtījuma saņemšana pasta nodaļā

• Sākumā uz avīzes otrās puses ierakstiet tikai savu adresi un personas apliecības datus. Nepievienojiet frāzes, piemēram "Atsakos atvērt sūtījumu", "Sūtījums tika atvērts manā klātbūtnē. Saturs atbilst aprakstam" vai "Man nav pretenziju pret sakaru sistēmas iestādēm". Šādas frāzes nav nepieciešamas. Uzmanieties! Bieži pasta darbinieki prasa parakstīt avīzi pirms sūtījuma izsniegšanas.  Jums nevajag parakstīt avīzi uzreiz. Parakstiet kvīti tikai pēc tam, kad pārliecināsieties, ka sūtījums ir vesels un neskarts.
• Rūpīgi pārbaudiet sūtījumu un iepakojuma integritāti. Dariet to, turēdami kasti savās rokās, nevis darbinieka rokās.
• Pasta nodaļas darbiniekam ir pienākums nosvērt Jūsu sūtījumu. Pārliecinieties, ka sūtījuma svars atbilst svaram uz adreses etiķetes. Neaizmirstiet, ka 1 mārciņa = 0,45 kg.
• Ja sūtījumā ir trausli priekšmeti, viegli sakratiet kasti. Nedrīkst dzirdēt trokšņus iekšpusē.
• Pievērsiet īpašu uzmanību līmlentei un tās uzklāšanas kvalitātei. Ja lente ir uzlikta nekvalitatīvi, pasta darbinieki mēģinās Jūs pārliecināt, ka prece tika atvērta muitā. Atcerieties, ka šādos gadījumos sūtījumam vajadzēja būt aizlīmētam ar muitas izmantoto lenti. Tāpat jābūt muitas kontroles aktam ar muitas darbinieka parakstu.
• Ja Jums nav nekādu pretenziju pret sūtījuma iepakojumu, tas Jums tiek izsniegts bez jebkāda akta sastādīšanas. Uz avīzes uzrakstiet tikai savu parakstu. Nav nepieciešami papildu ieraksti.
• Ja nolemsiet atvērt sūtījumu pasta nodaļā, obligāti ierakstiet darbinieka uzvārdu, vārdu, tēva vārdu un amata nosaukumu, kurš atplombēs sūtījumu. Sūtījuma atplombēšana ir atļauta tikai pasta nodaļas vadītāja vai viņa vietnieka klātbūtnē.

Sūtījuma saņemšana no kurjera (EMS)

• Pārbaudiet sūtījumu saskaņā ar tām pašām instrukcijām kā pasta saņemšanas gadījumā.
• Tā kā saskaņā ar EMS noteikumiem sūtījuma atplombēšana kurjera piegādes gadījumā nav atļauta, ja Jums ir šaubas par iepakojuma un satura integritāti, pieprasiet no kurjera kvīti un atdodiet sūtījumu atpakaļ, pēc tam dodieties saņemt sūtījumu EMS noliktavā darbinieku klātbūtnē.

Sūtījuma atplombēšana pastā vai EMC nodaļā

• Ja pēc sūtījuma atvēršanas konstatēta izmaiņa, bojājums vai trūkst aksesuāru/produktu, pasta darbinieks obligāti sastādīs produkta stāvokļa aktu ar pilnu aprakstu, kura kopijas vēlāk tiks nosūtītas attiecīgajām iestādēm. Produkta stāvokļa aktu var iegūt jebkurā pasta nodaļā, kurām ir pienākums turēt minētās veidlapas. Tomēr Jūs jebkurā laikā varat atrast nepieciešamās veidlapas mūsu mājaslapā. Šī dokumenta esamība saņēmēja rīcībā jau ir oficiāls pamats sūtījuma obligātai atplombēšanai.
• Ja produkta stāvokļa akts ir sastādīts un parakstīts, piegādes avīze paliek adresātam. Pasta prasība parakstīt avīzi un nodot to pasta darbiniekam ir nelikumīga. Pēc tās parakstīšanas Jums vairs nav tiesību iesākt strīdu, ja sūtījums netika piegādāts vai saturs ir bojāts.
• Atteikšanās atplombēt sūtījumu vai sastādīt produkta stāvokļa aktu ir nelikumīga. 

Kā es varu spiest uz pasta darbinieku, lai man tiktu ievērotas tiesības un attiecīgi viņa pienākumi?

• Jebkurā brīdī Jūs varat pieprasīt izsaukt maiņas vadītāju un izskaidrot savu neapmierinātības iemeslu.
• Ja iepriekšējā metode nepalīdz, sazinieties ar Sūdzību, Pasta izsekošanas un klientu atbalsta nodaļu Pasta dienestā Republikas Moldova, pa tālruni: (373 22) 27-10-89 vai ar pasta nodaļu MD-2000. Norādiet pasta nodaļas indeksu un adresi, pēc tam informējiet operatoru par sliktu apkalpošanu. Turklāt lūdziet vadītājam komentēt radušos situāciju.
• Ja arī tas nedod pozitīvu rezultātu, atstājiet komentāru Sūdzību grāmatā un norādiet uzvārdu, vārdu, tēva vārdu, adresi un vēlmi saņemt rakstisku atbildi.

Sūtījuma saņemšana muitas terminālā

Ja muitas darbiniekiem rodas šaubas par muitas deklarācijā norādīto informāciju vai Jūsu sūtījuma satura likumību un Jūs tiekat aicināts uz muitas terminālu individuālai sūtījuma manyšanai, ieteicams nodrošināties ar visiem nepieciešamajiem dokumentiem, kas apliecina, ka Jūsu sūtījums ir kārtībā: izdrukām no vietnēm, kur veicāt pirkumus (kur būs norādīta preču cena ārzemēs), kā arī ar normatīvajiem aktiem un likumiem, kas apliecina, ka Jūsu preces nav aizliegtas transportēšanai un apstrādei Moldovas Republikā.

Ja Pasta dienests nav piegādājis sūtījumu savlaicīgi, iepazīstieties ar noteikumiem, kuros atradīsiet soļus, kas jāveic. Ja sūtījums ir pazudis, Jums ir tiesības iesniegt pieprasījumu pazudušās kravas meklēšanai un tiesības saņemt kompensāciju, ja Pasta dienests neatrod pazudušās preces.

Ja prece ir nozagta vai bojāta, Jūs aizpildīsiet produkta stāvokļa aktu (skat. augstāk). Pēc tam ieteicams rakstīt sūdzību Pasta dienestam Republikas Moldova vai EMC, kurā norādīt neapmierinātības iemeslu. Ja mēneša laikā nesaņemat atbildi, Jums ir tiesības vērsties tiesā. Ja Jūsu prece bija apdrošināta, Jums ir tiesības prasīt atlīdzību saskaņā ar apdrošināšanas noteikumiem.

Kā es varu pārbaudīt mana produkta atrašanās vietu?

Jūs varat pārbaudīt, kur tieši atrodas jūsu produkts în mūsu sistēmā vai, izmantojot sūtījuma numuru (izsekošanas numurs) šādās vietnēs:

• http://www.posta.md:8081/
• www.usps.com

Ko nozīmē “muitas deklarācija” un kur es to varu saņemt?

Muitas deklarācija ir dokuments, kas pavada jūsu sūtījumu. Šis dokuments kalpo kā adreses etiķete, deklarācija un nosūtīšanas apstiprinājums. To varat lejupielādēt, noklikšķinot uz sūtījuma numura.

Kur es varu atrast sarakstu ar transportēšanai aizliegtajiem produktiem?

Sarakstu ar starptautiskai pārvadāšanai aizliegtajiem produktiem atradīsiet mūsu vietnē, sadaļā "Piegāde".

Mana pakete tiek aizturēta. Ko man darīt?

Noteiciet piegādes laiku izvēlētajam piegādes veidam. Papildu informāciju par piegādes laiku lasiet tajā pašā saitē. Izmantojot sūtījuma numuru (tracking-number), jūs varat redzēt, kur tieši atrodas jūsu pakas. Mēs arī iesakām regulāri pārbaudīt jūsu e-pastu, lai nepalaistu garām pasta paziņojumu, în gadījumā în kuru produkts tiek piegādāts caur Moldovas Republikas Pasta dienestu.

•  Sūtījums ir šķērsojis Moldovas muitas kontroli, bet Pasta dienests nav savlaicīgi saņēmis sūtījumu (2-5 dienas).

Šajā posmā jums jāiesniedz iesniegums Muitas dienestā.

• Sūtījums ir nodots Moldovas Pasta dienestam (vai EMS), bet pēc tam nav sekojis nekas.

Maksimālais piegādes laiks Moldovas Republikas teritorijā (pēc sūtījuma ievešanas) ir 11 dienas. Ja piegādes laiks pînă līdz jūsu pilsētai ir pārsniegts, uzrakstiet iesniegumu Pasta nodaļai, lai produkts tiktu izsludināts meklēšanā. Lai to izdarītu, jums būs nepieciešama Muitas deklarācijas kopija, un mēs arī iesakām izveidot ekrānuzņēmumu lapai "Maksājumu vēsture", kas apliecina, ka par šo piegādi ir veikts maksājums. În tajā pašā laikā jūs varat iesniegt sūdzību POŞTA MOLDOVEI, în kurā īsi aprakstāt situāciju.

• Sūtījums ir piegādāts, bet piegādes laiks ir pārsniegts

În kā saņēmējam, în gadījumā ja piegādes laiks ir pārsniegts, jums ir tiesības uz kompensāciju. Iesniegums jāiesniedz Pasta nodaļā, kur saņemts sūtījums. Jums jābūt līdzi pasē un Muitas deklarācijas skenai. Tāpat mūsu uzņēmums, kā sūtītājs, iesniegs jūsu vārdā dokumentu ar nosaukumu "Atsakums piešķirt kompensāciju par pazudušo preci klienta vai citas personas labā". Îkopā ar šo dokumentu, mēs nosūtīsim arī sūdzību Transporta ministrijai ar nepieciešamo informāciju.

Pakete ir pazudusi. Ko man darīt?

Ja sūtījums tiek aizturēts, mēs iesniedzam pieteikumu, lai paku izsludinātu starptautiskā meklēšanā. Svarīgi atcerēties, ka visi pieteikumi jāiesniedz noteiktā laika periodā.

Pieteikumus jāiesniedz:

• ASV - ne ātrāk kā 14 darba dienas pēc statusa pēdējās atjaunināšanas un ne vēlāk kā 90 dienas EMS; ne ātrāk kā 30 dienas un ne vēlāk kā 6 mēneši kopš sūtīšanas dienas Priority Mail International;
• Lielbritānija - ne ātrāk kā 21 diena un ne vēlāk kā 30 dienas EMS Global Priority; ne ātrāk kā 30 darba dienas un ne vēlāk kā 80 dienas kopš nosūtīšanas dienas Airmail International Signed For (un citos Royal Mail piedāvātajos veidos, kuriem iespējama apdrošināšana);
• Vācija - ne ātrāk kā 24 dienas Deutsche Post (Standard); ne ātrāk kā 14 darba dienas Deutsche Post (Premium), bet ne vēlāk kā 3 mēneši abiem pakalpojumiem;

Ja meklēšanas rezultātā paku neatradīs un tā tiks deklarēta par pazudušu, tiek iesniegts pieteikums apdrošināšanas kompānijai, lai tiktu izmaksāta apdrošināšanas summa. Sīkāka informācija atrodama sadaļā "Piegāde".

Vai pārdevējs var piegādāt tieši uz manu adresi?

Nav iespējama preces piegāde tieši jums, apejot mūsu noliktavu pirkuma valstī. Ja prece tiek iegādāta mūsu starpniecībā, tad iegāde notiek caur mūsu korporatīvo kontu, kurā tiek pieņemta tikai mūsu pārbaudītā adrese. Visas preces tiks nosūtītas no pārdevējiem uz noliktavas nodaļu, caur kuru tika veikta preces iegāde (ASV, Lielbritānija vai Vācija).

Vai sūtījuma apdrošināšana ir obligāta?

Nē, apdrošināšana ir brīvprātīga. Paku apdrošināšanu varat izvēlēties, veidojot sūtījumu. Tomēr, ja pārvadājat dārgas un/vai trauslas preces, mēs stingri iesakām apdrošināt sūtījuma saturu. Lūdzu, ņemiet vērā, ka apdrošināšanas summa nedrīkst pārsniegt satura nominālo vērtību un rēķinā norādīto summu, minēto î deklarācijā.