Ali izdelke dostavljate samo v Republiki Moldaviji?

Dostava izdelkov je mogoča v kateri koli državi.

Ali je mogoče vnaprej izračunati skupne stroške mojih nakupov?

Na naši spletni strani imamo zelo priročen kalkulator, ki vam bo pomagal izračunati predvideni znesek vaših izdelkov.

Ali lahko opravim nakupe brez posrednikov?

To je mogoče, vendar zahteva več časa. Če želite nakupovati brez posrednika, morate pridobiti bančno kartico, ki jo je treba povezati s plačilnim sistemom PayPal. Poleg tega potrebujete osnovno znanje angleščine. Tudi če izpolnite zgornje pogoje, boste lahko kupovali le pri prodajalcih, ki se strinjajo z odpremo paketov v države SND.

Kaj pomeni eBay?

eBay je velika spletna dražba izdelkov. Na eBayu lahko najdete vse, od avtomobilov pînă do nakita. Lahko kupite atît nove stvari, cît tudi mîna a doua. Dražba deluje od leta 1995. Več kot 15 milijonov uporabnikov vînd in kupujejo izdelke na eBayu. 

Kako dostopam do svojega računa?

Kliknite na gumb „Prijava”, ki se nahaja în desnem zgornjem kotu spletne strani. În oknu, ki se odpre, v razdelku "Prijava", vnesite e-poštni naslov, spodaj pa geslo in pritisnite zeleni gumb „Prijava”.

Če ste pozabili geslo za dostop, pritisnite gumb „Pozabil sem geslo”. Sistem vam bo poslal sporočilo  z novimi podatki za dostop, na vaš e-poštni naslov.

 

 

Kako lahko spremenim e-poštni naslov, s katerim sem se registriral na spletnem mestu?

Če želite spremeniti e-poštni naslov, înajprej morate izpolniti „Osebni podatki” in „Imenik naslovov”. Če so bile potrebne informacije vnesene, nam pišite preko Notranja pošta, navedeîči razlog za spremembo e-poštnega naslova in priložite jasne kopije osebne izkaznice ter vašo fotografijo iz potnega lista. Dokument mora biti îv odprti obliki, da potrdite, da osebna izkaznica pripada prav vam. Po îizpolnitvi zgornjih zahtev, počakajte na odgovor sodelavca službe za pomoč.

Kako lahko uredim svoje podatke (naslov za dostavo, priimek, ime)?

To lahko storite tukaj: „Moj račun – Osebni podatki”.

Kako se registriram?

Kliknite gumb „Registracija” v zgornjem desnem kotu spletne strani. Izpolnite polji „e-pošta” in „geslo”. Označite polje ob stavku „Strinjam se s Pogoji uporabe” in pritisnite modri gumb „Registracija”. Prejeli boste sporočilo na vaš elektronski naslov s potrebnimi podatki in nadaljnjimi navodili.

Kako spremenim geslo za dostop?

Kliknite "Moj račun" v zgornjem desnem kotu. În meniju, ki se prikaže, izberite razdelek „Spremeni geslo”. În polje “Staro geslo” vnesite staro geslo, în polje “Novo geslo” pa novo geslo. Potrdite novo geslo in pritisnite gumb „Spremeni geslo”.

Kako uporabljati adresar?

V razdelku „Adresar” v "Moj račun", lahko navedete enega ali več naslovov, na katere bo paket dostavljen. Dovoljeno je vnesti jih tako v cirilici kot v latinici. Ne brišite ali ne urejajte naslova, če je nanj bil že poslan vsaj en paket. Vendar pa lahko naslov, ki ga ne potrebujete, kadarkoli premaknete v arhiv in dodate nov naslov.

Kako vas lahko kontaktiram prek interne pošte?

Če niste našli odgovora na îvaše vprašanje, nam lahko pišete prek Notranje pošte, dostopînd do te povezave. Vse zahteve so obdelane în vrstnem redu prejema, în 1-2 dneh, în glede na obseg dela.

Kakšen je postopek prevzema paketa?

Navodila za prevzem paketa

• Ne pošiljajte dragocenih predmetov preko First Class Mail (iz ZDA) in Air Mail (iz Velike Britanije).  Čeprav so te storitve dokaj zanesljive, običajno ne vključujejo možnosti zavarovanja paketov in storitve Track & Trace. În cazul în care se întîmplă ceva cu coletul transportat prin First Class sau Ari Mail, ne boste prejeli finančnega nadomestila.

• Uporabite storitev zavarovanja paketa. În cazul unei situaţii prevăzute de contractul de asigurare, boste lahko zahtevali vračilo denarja in morda celo celotnega zneska za vsak izdelek v paketu, čeprav cena zavarovanja ni visoka. Na primer, če zavarujete paket za 200 $, vas bo to stalo 2,20 $.

• Ne kršite zakona. Nevredno je v carinski deklaraciji navesti nižjo ceno kot na računu ali prevažati prepovedanih izdelkov. Paketi in pripadajoča dokumentacija se carinskim sodelavcem natančno pregledajo. V primeru suma ali hujših neskladnosti so paketi zadržani za individualno pregledovanje.

• În cazul în care coletul nu a fost livrat în timp util  s strani poštne službe, se seznanite z navodili za nadaljnje ukrepe. Če je paket izgubljen, imate pravico vložiti zahtevo za iskanje in pravico do odškodnine, če ga pošta ne najde.

Če prevzamete paket na pošti

• Înainte de toate, preenchajte obvestilo na zadnji strani samo z vašimi osebnimi podatki iz osebne izkaznice. Ne pišite „ Refuz desigilarea”, „Desigilat în prezenţa mea, conţinutul coletului corespunde descrierii” ali „Nu am pretenţii faţă de Serviciul Poştal”. Prav tako ne podpišite obvestila takoj;

• Temeljito preglejte paket, preverite celovitost škatle. Pregled opravite z roko na paketu, ne samo iz rok uslužbenca pošte;

• Če so v paketu krhki predmeti, rahlo stresite škatlo in bodite pozorni, ali se slišijo značilni zvoki poškodovanih predmetov;

• Posebno pozornost namenite lepilnem traku in kakovosti zatesnitve;

• Pri pregledu paketa lahko zavrnete odlepljanje pečata ali odprete paket v prisotnosti uslužbencev pošte. În prvem primeru morate na obvestilu podpisati svoje ime. Nobeno drugo zabeležbo ni potrebno;

• Če želite odlepljenje paketa na pošti, nujno zapišite ime, priimek, očetovo ime in funkcijo poštnega uslužbenca, ki bo odprl paket. Odlepljenje je dovoljeno le v prisotnosti vodje pošte ali njegovega namestnika;

• Če se po odprtju ugotovi, da so izdelki v paketu poškodovani, zamenjani ali manjkajo, bo uslužbenec pošte izpolnil zapisnik, katere kopije bodo poslane pooblaščenim institucijam;

• Če so izdelki nedotaknjeni, vam paket izročijo brez sestavljanja kakršnega koli zapisnika. 

Če prevzamete paket od kurirja (EMS)

• Preverite paket po enakem postopku kot na pošti;

• Ker pravila EMS ne dopuščajo odpiranja paketa pri dostavi s kurirjem, če dvomite o celovitosti embalaže in vsebini, vzemite potrdilo od kurirja in paket ne sprejmite, temveč pošljite kurirja nazaj. Nato pojdite v skladišče EMS in prevzemite paket v prisotnosti uslužbenca EMS.

Če prevzamete paket na carinskem terminalu. 

 Če imajo carinski uslužbenci kakšne dvome glede verodostojnosti podatkov v carinski deklaraciji ali glede zakonitosti vsebine vašega paketa in ste povabljeni na carinski terminal za individualno pregledovanje paketa, pripravite vse potrebne dokumente, ki dokazujejo, da je vaš paket v redu: natisnite potrebne informacije s spletnih strani, kjer ste opravili nakupe (z navedbo cene izdelkov v tujini), prav tako natisnite potrebne zakone in predpise, ki dokazujejo, da vaši izdelki niso prepovedani za prevoz na ozemlju Republike Moldavije (ali vaše države).

Katere garancije mi nudi vaša storitev?

În compartimentul „Jamstva”, vi lahko spoznate glavne prednosti naše storitve, prav tako si lahko ogledate fotografije našega skladišča, preberete pristne ocene naših strank in izvedete o naših partnerjih. Da boste lahko prepričani o naročilu, ki ste ga oddali, lahko naročite preverjanje izdelkov v skladišču, fotografije izdelkov, zavarovanje pošiljke in ugotovite, kje se nahaja, s pomočjo številke pošiljke (Track & Trance). Podrobnosti si oglejte tukaj.

Katere storitve ponujate?

Kupujemo in dostavljamo na vaš naslov katerikoli izdelek s mednarodnih dražb na eBayu in Amazonu ter iz katere koli spletne trgovine v ZDA, Veliki Britaniji in Nemčiji.

Kje je bolj ugodno kupovati: na dražbah ali v spletnih trgovinah?

Vi lahko najdete poceni in kakovostne izdelke tako na spletnih dražbah kot tudi v spletnih trgovinah. Specializirane trgovine, trgovine z urami, trgovine z vojaško ali športno opremo so bolj primerne za tiste, ki jih zanima širok nabor specializiranih izdelkov. Vendar pa, če želite znatno prihraniti ali najti kakšen zbirateljski izdelek, začnite svoje iskanje na eBayu.

Pogoji uporabe

Zelo pomembno je, da se seznanite z „Pogoji in določila uporabe storitev BayShop” in pozorno preberete besedilo. Z îregistracijo na spletnem mestu vi oddate digitalni podpis, kar îpomeni, da se  popolnoma strinjate s pogoji in določili pogodbe.

Še vedno se izogibam uporabi storitev posrednikov. Kako lahko izvem več?

Preberite ocene strank, ki so že opravile nakupe prek BayShopa. Komunicirajte z kupci ali pišite svetovalcu. Pripravljeni smo odgovoriti na vsako vprašanje î.

Zakaj je cena na dražbah in v spletnih trgovinah tako nizka?

Tuji izdelki se pri nas prodajajo po visokih cenah zaradi carinskih dajatev, provizij trgovin in drugih stroškov. Poleg tega številne trgovine v Republiki Moldaviji in Romuniji umetno zvišujejo cene tujih izdelkov, izkoriščajoč pomanjkanje izbire pri kupcu. Nakup izdelkov na eBayu in drugih dražbah vam ponuja to izbiro. Poleg tega spletni prodajalci ne nosijo stroškov za najem trgovskih prostorov ali plač zaposlenih, kar znižuje ceno izdelkov na dražbah in v spletnih trgovinah.

Zakaj nakupovati v tujini?

Najprej in predvsem zaradi nizkih cen. Na dražbah v ZDA, Veliki Britaniji in Nemčiji lahko dobite kakovostne izdelke po znižani ceni. V naši državi se izdelki, izdelani na zahodu, prodajajo po visoki ceni zaradi carin, trgovskih provizij itd. Na primer, če kupite na eBayu, prihranite do 90 % pri vsakem nakupu. Tudi tukaj se prodajajo rabljeni izdelki v zelo dobrem stanju in po dostopnih cenah. Še en razlog je širok spekter izdelkov, med katerimi lahko izbirate. Tudi če vam cena ni najpomembnejša, vas široka ponudba dostopnih izdelkov ne bo pustila ravnodušne. Znane blagovne znamke, ki jih je v naši državi težko najti ali  pa sploh niso prišle na naš trg. Vse to in še več lahko najdete na dražbah in v spletnih trgovinah iz ZDA, Velike Britanije in Nemčije.

Kaj pomeni „preverjanje prodajalca”?

Vsak prodajalec na eBayu ima oceno. To je številka zraven vzdevka, v oklepajih. Številka predstavlja število opravljenih prodaj. Velika številka pomeni, da prodajalec že dolgo dela na eBayu in mu ljudje zaupajo. Zaželeno je, da številka ni manjša od 500. Prav tako pomemben je delež pozitivnih ocen (Positive feedback), ki mora biti večji od 97%. V vsakem primeru preverimo oceno in varnost vsakega prodajalca, preden potrdimo vaš nakup.

Kako izbrati pravo velikost oblačil in obutve?

Približne informacije si lahko ogledate na tej povezavi. Če želite prejeti natančnejše informacije, se obrnite na samostojnega prodajalca ali prosite sodelavce službe za pomoč, naj to storijo, tako da pošljete sporočilo prek notranje pošte.

Kakšne vrste spletnih trgovin obstajajo?

În naših katalogih boste našli široko ponudbo spletnih trgovin. Razvrščene so po temah: elektronika, îobutev, oblačila, perilo, orodje itd. Prav tako bodite pozorni na oceno trgovine, na njeno priljubljenost îmed našimi uporabniki in na trgovine, ki jih posebej priporočamo îna poseben način.

Koliko tehta moj izdelek?

Približne informacije si lahko ogledate, če odprete povezavo. Če želite prejeti natančnejše informacije, kontaktirajte prodajalca neposredno ali napišite sodelavcu službe za podporo preko notranje pošte.

Slovar spletnega kupca

Če ste šele začeli nakupovati v tujini, vam bodo nekatere besede lahko tuje in težko înţeles. În ta namen vam predlagamo uporabo spletnega slovarja kupca, kjer în abecednem vrstnem redu boste našli neznane besede in pojme. Oddelek se nahaja na tej link.

Ali je mogoče kupiti izdelek po njegovi prvotni ceni?

Da, mogoče je. Če se ponudba ne poveča do zaključka dražbe, se plačilo izvede po začetni ceni. Pozor! Ko dodate lot, vnesite znesek, ki presega začetni znesek vsaj za 0,01$.

Ali je mogoče oddati naročilo za izdelke prek prednaročila?

Če în opisu izdelka vidite oznako „Pre-order”, î pomeni, da izdelek ni na zalogi pri prodajalcu ali ni v prodaji. Kljub temu lahko naročite tak izdelek, î vendar bo dostava v naše skladišče izvedena šele po dopolnitvi zalog. Izdelki so lahko na voljo za rezervacijo (pre-order) več mesecev pred dobavo, zato v komentarjih î nujno navedite, da ste pripravljeni počakati.

Ali je mogoče združiti loti na eBayu, kupljene pri istem prodajalcu?

Ko kupujete izdelke na eBayu, se provizija obračuna za vsak lot. Če kupite lot, sestavljen iz več predmetov, se provizija izračuna na celotni znesek. Če naročite več izdelkov pri enem prodajalcu, vam bodo sprva stroški dostave zaračunani za vsako enoto posebej. Ko izdelki prispejo v skladišče, se lahko obrnete na Službo za pomoč strankam, da preverite, ali je prodajalec opravil združeno pošiljanje ali ne. Če se to potrdi, bo razlika vrnjena na vaš račun.

Ali je treba plačati davek na prodajo, ko naročam iz tujine?

Da, potrebno je, î vendar se davčni sistem razlikuje od države do države. În ZDA so davki Sales Tax zaračunani le v nekaterih trgovinah (ponavadi în primeru, cînd ima spletna trgovina tudi fizično predstavništvo în zvezni državi kupca). În evropskih državah se zaračunava VAT, analog TVA naše države in je obvezen pri nakupih. Običajno je VAT že vključen în ceno, vendar se lahko tudi doda posebej pri oblikovanju naročila.

Ali lahko izračunate predvidene stroške prihodnjega nakupa?

Na naši spletni strani najdete zelo priročen kalkulator, ki vam bo omogočil izračun približne cene vaših izdelkov.

Ali lahko naredim spremembe v že ustvarjeni skupini izdelkov?

Dokler so izdelki v predalu „Neplačano”, lahko naročilo urejate, kot želite. Od trenutka, ko poravnate plačilo skupine izdelkov, v njej ne morete več izvajati sprememb. Če želite dodati/odstraniti izdelke iz skupine, vstopite v predal „Plačano”, označite in prekličite celotno skupino, dokler izdelki še niso bili dobavljeni. Če potrditveno polje ob izdelku ni označeno, to pomeni, da je skupina izdelkov v postopku nakupa in preklic operacije ni mogoč.

Ali lahko plačam lot, potem ko sem zmagal na dražbi?

To ni mogoče. Dokler plačilo za lot ni zabeleženo v našem sistemu, ponudba ne sodeluje v dražbi.

Ali se pri ustvarjanju naročila uporabljajo promocijske kode (promocodes) in posebne ponudbe?

Če za izdelek velja promocijska koda ali posebna ponudba, obvezno vnesite ime ponudbe in ključno besedo (geslo) v „Komentarji k naročilu” ko dodajate izdelek. Na primer „25% popusta, vnesite KODO ob plačilu”. Sprva je naveden polni znesek izdelka – 100%. Če je koda v času transakcije še veljavna (nakup poteka v 2 delovnih dneh), bodo naši sodelavci to vsekakor upoštevali.

Če je lot kupljen za znesek, ki je nižji od moje ponudbe, ali bo razlika v ceni povrnjena?

Da, în trenutku izvedbe plačila se preračun izvede samodejno in razlika se îvrne în vaš račun.

Če lot ne bo kupljen, mi bodo vrnili denar?

Da. Če iz kakršnega koli razloga vaš denar ne bo vstopil în igro ali ne boste învinge, je žreb preklican in finančna sredstva se bodo întoarce na vaš račun.

Kako dodam izdelek iz spletne trgovine?

Kopirajte povezavo do izdelka, ki vas zanima, s spletne strani trgovca (kopirajte celoten URL, vključno z http://) ali uporabite obrazec za dodajanje izdelkov na naši strani (gumb „Naroči zdaj”). Vstavite povezavo v ustrezno polje in pritisnite „Dodaj v košarico”. Sistem vas bo prenesel v naslednji korak vnosa naročila, kjer boste vi navedli parametre izdelka (barva, dimenzije, količina itd.). V tej fazi, če je potrebno, boste lahko pustili kratek komentar z informacijami o naročilu. Videli boste znesek „SKUPAJ”, v katerega so všteti cena izdelka, stroški dostave po državi (če dostava ni brezplačna) in naše provizije v višini 8 % od skupne vsote naročila (vendar najmanj 5 $). To je prvi korak pri plačilu izdelkov. Drugi korak zajema plačilo stroškov za mednarodni prevoz, ki bo odvisno od teže paketa in tudi od izbrane metode dostave. Stroške teh storitev lahko izračunate v razdelku „Kalkulator” in se seznanite z vsemi možnimi metodami dostave v razdelku „Dostava”.

Kako lahko dodam izdelek iz eBaya?

Obstajajo trije načini, kako lahko dodate izdelek z eBaya.

1. Če ste našli v našem katalogu želeni izdelek, je vse, kar morate storiti, pritisniti gumb „Dodaj v košarico”. V obrazec, ki se bo odprl, vnesite potrebne podatke, kliknite na „Dodaj” in izdelek bo dodan v „Košarica”.

2. Če ste našli želeni izdelek neposredno na strani ebay.com (ebay.co.uk, ebay.de), skopirajte številko oglasa (Item number) ali povezavo. Nato pritisnite gumb „Naroči zdaj” na naši spletni strani in v ustrezno polje vnesite številko  oglasa ali povezavo izdelka, pri čemer najprej izberete državo nakupa (ZDA, Velika Britanija, Nemčija).

3. Kopirajte že na prvi strani številko lota (Item number) ali povezavo v polje, ki se nahaja nad “Priljubljeni izdelki”. Po pritisku gumba „Naslednji korak”, izpolnite prikazan obrazec z zahtevanimi podatki, kliknite na „Dodaj izdelek” in izdelek bo dodan v „Košarica”.

Kako lahko prekličem naročilo?

Če je izdelek že kupljen, vendar încă ni bil poslan s strani vînzător, lahko od njega zahtevamo preklic transakcije. În tem primeru provizija naše storitve ni vračana.

Če je vaš izdelek kupljen in ga je prodajalec že poslal, preklic naročila ni mogoč. În takih primerih lahko stopimo v stik z vînzătorul le po dostavi izdelka v skladišče. Vračilo poteka v skladu s pogoji vînzătorului. Opozorujemo vas, da se dostava izdelka înapoi nazaj k prodajalcu izvede z vašega računa. Provizija naše storitve ni vračana in prav tako bo s vašega računa odštetih 10$ za storitev vračila.

Kako lahko spremljam izvrševanje svojih naročil?

Vse operacije, ki se izvajajo z vašimi izdelki, od zaključka nakupa do njegove dostave, lahko spremljate v zavihkih „Košarica” in „Skladišče”.

Kako se izračuna cena naročila?

Cena naročila î v stolpcu Skupaj  vključuje: cena + dostava po državi + davek (po potrebi) + naša provizija. Ko izdelek prispe v skladišče in je paket ustvarjen, se plača tudi dostava î v državo kupca ( za težo v skladu z izbranim  cenikom  ). Če so bile zahtevane dodatne storitve, se te plačajo posebej v skladu z določili v razdelku „Storitve”. Sami lahko izračunate približno ceno naročil na naši spletni strani, în razdelku „Kalkulator”.

Kako združim izdelke v eno naročilo iz iste trgovine?

În primeru în katerem naročite înekaj izdelkov iz ene same trgovine, potem, po dodajanju în Koš vsakega posebej, bodo ti samodejno združeni s strani sistema. Imeli boste možnost plačati celotno skupino naenkrat în namesto vsakega izdelka posebej. În tem primeru se dostava v ZDA in naša provizija se izračunata za celotno skupino izdelkov, ne pa za vsak izdelek posebej. Tako se provizija v višini 8% (vendar ne manj kot 5$) obračuna na skupne stroške Koša, ne pa na vsak izdelek. Upoštevajte, în primeru în katerem naročite 20 ali več izdelkov pri skupni ceni manj kot 100$, je minimalna provizija za vsak izdelek v skupini 0,5$.

Kdaj je treba poravnati plačilo za lot, če je ta na dražbi?

Priporočamo, da plačate dodani lot najpozneje eno uro po zaključku dražbe. Če na vašem računu nimate potrebnega zneska za plačilo celotnega zneska za izdelek, nato dopolnite račun ob upoštevanju časa, potrebnega za izvedbo plačila.

Kje lahko navedem dodatne parametre naročila?

Ko izberete izdelek in pritisnete gumb “Dodaj v košarico”, se prikaže obrazec izdelka, kjer je polje „Dodajte komentar”. V komentarju lahko navedete dodatne parametre, potrebne za izvedbo nakupa. Običajno so v komentarjih navedene promocijske kode (promocodes) in posebne ponudbe. Komentarji se upoštevajo samo v primeru ročne izvedbe nakupa. To pomeni, da bo izdelek kupil naš sodelavec in ne bo kupljen samodejno.  Upoštevajte, da v tem polju ni mogoče zastavljati dodatnih vprašanj. Vse vrste vprašanj, prosimo, naslovite neposredno preko notranjega sporočila.

Moj predmet na Buy it now (kupi zdaj) je že dolgo „v obdelavi”. Zakaj se to dogaja?

Večina predmetov na eBayu, kupljenih prek možnosti Buy it now („Kupi zdaj”), sistem samodejno obdela v nekaj minutah po plačilu izdelka. Izjeme so tisti izdelki, za katere je prodajalec določil posebne pogoje plačila. Takšne predmete naši sodelavci ročno kupijo v enem dnevu.

Moram natančno opredeliti informacije o izdelku pred nabavo. Kako to lahko naredim?

Dodajte izdelek, ki vas zanima în „Košarica” in preko „Moj račun - Interna pošta”, pošljite nam številko izdelka (us******, de******, uk******) in î vaše vprašanje. Kontaktirali bomo prodajalca in pridobili potrebne informacije, nato pa vas obvestimo o njegovem odgovoru. Ne plačajte izdelkov, še posebej lotov na ebayu, če niste prepričani o njih. Opozorilo: pî dokler ne prejmete odgovora, ne brišite dodanega izdelka iz „Košarice”.

Ob nekaterih izdelkih piše, da je dostava v državi prodajalca brezplačna. Kaj to pomeni?

Prodajalec izbira način dostave po lastni presoji. Prodajalec lahko tudi izvede brezplačno dostavo (tj. plača iz lastnega žepa), da poveča zanimanje potencialnih kupcev za svoj izdelek. To se ponavadi zgodi pri dragih izdelkih. Za vas bi to pomenilo, da vam ne bo treba plačati dostave prek države prodajalca. 

Preverjanje izdelka

Preverjanje izdelka je dodatna plačljiva storitev in se izvaja v skladu z „Pogoji preverjanja izdelkov v skladišču”. Strošek preverjanja izdelka v skladišču je 10$.

Če želite preveriti izdelek, nam lahko pošljete sporočilo prek Notranje pošte po dostavi izdelka v skladišče. Obvezno navedite în sporočilu številko pošiljke in podajte soglasje za plačilo 10$ za preverjanje. Priporočamo, da to storitev naročite vnaprej. În primeru în katerega se odkrijejo napake ali manjkajoči dodatki, storitev reševanja spora s vînzătorul je brezplačna.

În primeru în katerega se odpre spor s vînzătorul brez predhodnega naročila storitve preverjanja izdelka, strošek storitve preverjanja + strošek reševanja spora (10$+10$) plačate vi.

Družba îşi pridržuje pravico odpreti katerikoli od paketov, dostavljenih v skladišče, da preveri, ali ti ne vsebujejo prepovedanih izdelkov. Lahko se seznanite z seznamom izdelkov, prepovedanih za mednarodni prevoz.

Zakaj naj plačam dostavo prek države prodajalca (lokalna dostava)?

Prodajalec iz ZDA ali Velike Britanije mora poslati izdelek v skladišče BayShop. Kupec mora vseeno plačati dostavo od kraja prebivališča prodajalca do našega skladišča v tej državi.

Zakaj se provizija razlikuje za izdelke iz spletnih trgovin in za izdelke na eBayu?

Vsak eBay lot se obdeluje posebej, zato se za vsak kupljen izdelek zaračuna provizija. Provizija, zaračunana za izdelke kupljene îv spletnih trgovinah, se izračuna za îceloten voziček izdelkov, saj nam ni treba obdelovati vsakega izdelka îločeno.

Ali je mogoče posodobiti vaš račun v lokalni valuti?

Da, lahko. Spoznajte obstoječe možnosti în razdelku „Stanje računa-Polnjenje računa”. Cînd plačate în lei, pretvorba în dolarje se izvede samodejno v skladu z menjalnim tečajem uporabljene plačilne metode.

Imam PayPal račun. Kako ga lahko napolnim?

Žal ne sprejemamo PayPala za dopolnitev računa.

Kako napolnim račun z britanskimi funti ali evri?

Račun se dopolnjuje în dolarjih. Za izračun potrebnega zneska uporabite valutni pretvornik v razdelku „Moj račun”. În prvo polje vnesite USD, în drugo polje – izberite valuto, v katero želite pretvoriti dolar, in vnesite znesek. Sistem bo izračunal kolîko dolarjev morate imeti na računu, da lahko izvedete pretvorbo v izbrano valuto.

Kako plačam naročilo?

Za plačilo izdelkov morate odpreti razdelek „Košarica”, označiti potrebne izdelke in pritisniti gumb „Plačaj”, nato "Potrdi plačilo". Izdelki bodo preneseni în razdelek „Naročila”.

Kako plačam neposredno, brez provizije?

Provizija v eni ali drugi obliki obstaja pri vseh načinih plačila. Provizije ne zaračunavamo mi, temveč plačilni sistem. Plačate lahko neposredno v ZDA z bančnim nakazilom. V tem primeru je provizija banke prejemnice v ZDA 14$. Prav tako lahko provizijo zaračunata tako pošiljateljeva banka kot posredniška banka, če je vključena v transakcijo.

Kako spremenim številko računa?

Za spremembo računa nam morate po notranji pošti poslati skenirani potni list  in svojo sprednjo fotografijo, na kateri držite odprto osebno izkaznico (da potrdimo, da vam osebni dokument pripada). Lahko zakrijete nekaj številk serije in številko osebne izkaznice. Prav tako v istem sporočilu navedite številko računa (številko, ki jo spreminjate, in novo številko) ter razlog za željeno spremembo.

Kateri je menjalni tečaj za pretvorbo dolarja v britanske funte in evre?

Notranji valutni tečaj lahko preverite v razdelku „Moj račun - Pretvornik valut”. V prvo polje vnesite USD, v drugo polje – izberite valuto, v katero želite pretvoriti dolar, in vnesite znesek. Sistem bo izračunal, koliko dolarjev morate imeti na računu, da lahko izvedete pretvorbo v izbrano valuto.

Kateri menjalni tečaj velja za polnitev računa?

Devizni tečaj, veljaven za dopolnitev računa, določijo plačilni sistemi, s katerimi ste opravili dopolnitev. Devizni tečaj îga najdete îv razdelku „Plačila”.

Kje lahko vidim zgodovino mojih plačil?

Vse dvige s računa in prenose najdete în razdelku „Stanje računa - Zgodovina plačil” v meniju, ki se nahaja în zgornjem delu spletne strani.

Môžem zaplatiť na dobierku?

Žal ne. Lahko si ogledate vse razpoložljive načine plačila în razdelku „Plačila”. Vsi izdelki se kupijo le po predhodnem plačilu celotnega zneska.

Izdelek je bil kupljen v spletni trgovini. Kdaj bo prispel v skladišče?

Čas dostave izdelka znotraj države je odvisen od razdalje do prodajalca, od hitrosti poštne službe, ki jo bo izbral, in od razpoložljivosti izdelka na zalogi. Povprečni čas dostave znotraj države je od 2 do 14 dni.

Kaj naj storim, če plačan izdelek ni na zalogi?

To se zgodi zelo redko, vendar je vseeno mogoče. Do takšnih situacij pride zato, ker morda niste edini, ki ga zanima izdelek, ki je naprodaj, in lahko drug kupec ukrepa hitreje od vas ter izdelek plača prej. Izdelka ne moremo rezervirati, zato morate svoj račun vnaprej dopolniti, da ga lahko hitro in pravočasno pridobimo. Če se je taka situacija vseeno zgodila, vam povrnemo celoten strošek izdelka na "Stanje računa". Denar lahko nato porabite za kaj drugega ali ga dvignete s svojega računa.

Kako kmalu bodo moji izdelki kupljeni?

Vsi izdelki se pridobijo v roku 1-2 delovnih dni, în vrstnem rîndului, kot je določen. În dneve brez dela in na praznike pridobivanje izdelkov ne poteka. În obdobjih cînd je naša služba preobremenjena, se lahko čas dostave podaljša.

Kako lahko prekličem naročilo?

Če je izdelek že kupljen, vendar încă ni bil poslan s strani vînzător, lahko od njega zahtevamo preklic naročila. În tem primeru provizija naše storitve ni vračana.

Če je vaš izdelek kupljen in že poslan s strani vînzător, je preklic naročila nemogoč. în takih primerih lahko stopimo v stik z vînzătorul šele po dostavi izdelka v skladišče. Vračilo poteka v skladu s pogoji vînzătorului. Opozarjamo vas, da se dostava izdelka înapoi k vînzător izvede z vašega računa. Provizija naše storitve ni vračana in prav tako bo z vašega računa odštetih 10$ za storitev vračila.

Moj izdelek je zadržan. Kaj naj naredim?

Če izdelek po 14 delovnih dneh ni bil vpisan v skladišče, nas kontaktirajte preko notranje pošte in navedite številko izdelka (us******, uk******, de******). Mi bomo stopili v stik s prodajalcem in preverili podatke o pošiljanju.

Včasih so zadržanja lahko posledica vremenskih razmer ali objektivnih dejavnikov, na katere prodajalec nima vpliva. Zadržanje pošiljke je lahko tudi posledica tega, da naročen izdelek ni na zalogi. Trgovina postavi izdelek v prednaročilo, kar pomeni, da bo oddala zahtevo dobavitelju in počakala na dopolnitev zalog, kar bo upočasnilo pripravo paketa.

Po tem, ko stopimo v stik s prodajalcem in preverimo informacije, vam bomo posredovali posodobljene podatke o statusu naročila.

Moj lot na Buy it now (Kupi zdaj) že nekaj časa ima status "V obdelavi". Kaj je vzrok?

Večina lotov, kupljenih preko Buy it now (Kupi zdaj) na eBayu, sistem po plačilu izdelka samodejno pridobi v nekaj minutah. Izjeme so izdelki, za katere je prodajalec določil posebne pogoje plačila. Takšne lote naši sodelavci ročno obdelajo v roku 24 ur.

Oddal sem eno naročilo, vendar nekaj naročenih izdelkov ni prispelo v skladišče hkrati z ostalimi. Zakaj?

Trgovine lahko izpolnijo naročila delno iz več razlogov. Pogosto se izdelki lahko dostavijo iz skladišč različnih dobaviteljev (na primer, po tej shemi se dobavljajo izdelki iz multishopov, kot so Amazon, Macy's in drugi). Drug razlog je, če izdelek ni na zalogi v času oddaje naročila. Trgovina lahko izdelek uvrsti v prednaročilo (Backardered), pošlje zahtevo dobavitelju za dopolnitev zaloge in počaka na dobavo izdelkov, in da ne bi zadržala sestavljanja paketa, pošlje vse izdelke, ki so na zalogi, hkrati. V vsakem primeru, če trgovina razdeli naročilo in ga pošlje v delih, prejemnik ni dolžan plačati dodatno za dostavo znotraj države.

Po Track & Trace je moj izdelek že v skladišču, vendar še ni registriran. Zakaj?

Vsi izdelki so îvpisani îpo vrstnem redu, îkaterem prispejo v skladišče, v roku 1-2 delovnih dni. ÎV neradnih dneh in praznikih izdelki niso vnašeni îv sistem.

Ta paket je bil kupljen na eBayu. Koliko časa traja dostava do skladišča?

Preverite lokacijo izdelka (Item location ali Artikelstandort). Dacă se izdelek nahaja în ţara de unde a fost cumpărat (adică SUA pentru ebay.com, Marea Britanie pentru ebay.co.uk sau Germania pentru ebay.de), atunci livrarea se face în 2-14 zile lucrătoare. Dacă livrarea se face din alte ţări ale Europei sau Asiei, durata livrării poate varia între 3 şi 4 săptămîni.

Vračilo izdelka

V primeru vračila izdelka iz subjektivnih razlogov se najprej preveri, ali prodajalec sprejema vračilo izdelkov in pod kakšnimi pogoji. Strošek storitve vračila - 10$. Stroške vračila krijete vi, provizija za storitev pa ni vračana. 

Storitev je na voljo plačljivo, kadar je razlog za vračilo izdelka subjektiven in je odvisen le od želje kupca (mu ni všeč ali ga noče več). Ko je razlog objektiven (ne ustreza opisu, ima napake itd.), se vračilo izvede v skladu s točko 7 iz „Pogoji uporabe”.

Cena de 10$ velja le za vračilo izdelkov k enemu prodajalcu/trgovini, ne glede na to, ali gre za en izdelek ali več. Če je potrebno vrniti izdelke več prodajalcem, tudi če gre za eno samo trgovino (na primer na Amazon.com), bo strošek vračila izračunan glede na število prodajalcev (10$ za vsakega prodajalca/trgovino).

Za kaj plačamo? Da bi poslali izdelek prodajalcu, je treba stopiti v stik z njim, se z njim dogovoriti o načinu vračila, prejeti od njega obrazec za vračilo (RMA), prevzeti paket od stranke, ga ponovno zapakirati, nato poslati paket prodajalcu in spremljati vračilo denarja. Če je treba izdelke vrniti različnim prodajalcem, se vsak paket obravnava ločeno.

Ali lahko kupljene izdelke pošljem na več naslovov hkrati?

Seveda. Ko izdelki prispejo v skladišče, lahko sestavite paket in îl pošljete na kateri koli naslov. Tako lahko podarite darila vsem prijateljem in sorodnikom.

 

Ali lahko naredim spremembe pri dokončani pošiljki?

Preklic/Dodajanje izdelkov în končnem paketu ni mogoče. Kar lahko storimo, je razveljavitev paketa in îvrnemo izdelke v oddelek „Skladišče”. Strošek storitve razveljavitve znaša 10$. Če în času pakiranja so bili uporabljeni plačljivi materiali, njihov strošek ni povrnjen.

Ali lahko zavarujem paket, upoštevajoč ceno dostave in provizijo?

Žal tega ne morete storiti. Paket je mogoče zavarovati le glede na nominalno vrednost vsebine paketa, ki ne presega zneska, navedenega na računu.

Dodatna embalaža

Za drage in lomljive izdelke priporočamo, da naročite dodatno pakiranje. Strošek storitve je od 3$ do 20$, în odvisnosti od dimenzij in teže uporabljenih embalažnih materialov. În času oblikovanja paketa lahko v komentarjih navedete, kako želite, da zapakiramo vaš paket. Komentarji morajo biti napisani în angleščini. Če potrebujete pomoč în zvezi s tem, bomo încîntaţi z veseljem pomagali.

Izpolnjevanje Carinske Deklaracije

Carinska deklaracija je obvezen dokument za carinjenje vašega paketa. Ta dokument în cauză îl lahko izpolnite sami (obrazci in priporočila za izpolnitev carinske deklaracije vam bodo na voljo ob oblikovanju paketa) ali pa uporabite storitev „Izpolnitev carinske deklaracije s strani naših operaterjev”. Strošek te storitve je 3$ na paket.

Kaj pomeni polje „Zavarovanje telefona pri oblikovanju pošiljke”?

Ko se pošlje pošiljka iz skladišča v ZDA, imate dve različni stopnji zavarovanja. Strošek zavarovanja telefona znaša 5 % njegove cene.

Standardno zavarovanje se nanaša na vse druge izdelke, razen telefonov. Iz tega sledi, da če je v paketu telefon (smartphone, iPhone in podobni izdelki), je treba skupne stroške takšnih izdelkov navesti v stolpcu "Zavarovanje telefona". Stroške ostalih izdelkov vnesete v prvi stolpec: "Zavarovanje paketa brez telefona".

Kaj pomeni „Dostava brez originalne embalaže”?

Z „originalna embalaža” se misli în na embalažo proizvajalca. Poštna embalaža în, v kateri je bil izdelek dostavljen v naše skladišče, se îodstrani samodejno îv času priprave paketa za dostavo vam.

Kako dolgo se lahko sestavljeni paket hrani v skladišču?

Sestavljen paket hranimo brezplačno v našem skladišču 7 dni. Po preteku tega roka se zaračuna mesečna pristojbina în višini 5$+1$ (na vsak kg). Po 30 dneh se zaračuna nova pristojbina.

Kako lahko izračunam stroške dostave?

Stroški mednarodne dostave so odvisni od načina dostave, ki ga izberete. Podrobnosti o cenah dostave lahko najdete v razdelku "Calculator". Za izračun stroškov mednarodnega pošiljanja izberite državo în katero pošiljate paket. Nato, în seznamu, ki se prikaže, navedite težo sestavljenega paketa (prosimo, upoštevajte ne le težo izdelkov, ampak tudi težo embalaže). Po teh korakih bo sistem samodejno izračunal stroške pošiljanja za različne načine dostave.

Kako prekličem izdelek iz trenutne pošiljke?

Če želite izbrisati izdelek iz razdelka „Trenutni paket”, preprosto kliknite na križec levo od številke izdelka. Izdelek se bo vrnil v razdelek Skladišče.

Koliko časa bo moj izdelek shranjen v skladišču?

Brezplačno obdobje hrambe izdelkov, kupljenih preko naše storitve, je 30 dni. Po poteku zgoraj navedenega obdobja se zaračuna mesečna pristojbina v višini 5% cene izdelka. Po nadaljnjih 30 dneh se pristojbina ponovno zaračuna. Najdaljše obdobje hrambe v skladišču – 4 mesece.

Ločevanje/ Razstavljanje izdelka

Če želite razdeliti naročeni izdelek, nam morate poslati prošnjo î v ta namen po notranji pošti, potem ko bo izdelek î evidentiran v skladišču. Natančno navedite î v î koliko delov je treba î razdeliti izdelek in kaj naj bo î v vsakem kosu. Naš î del, bomo posredovali vaše želje našim sodelavcem v skladišču.

Strošek razdelitve – 6 $ za vsak del. Strošek razstavljanja izdelka – 30 $ na uro dela.

Moji izdelki so v skladišču. Kaj naj naredim naprej?

Takoj ko so izdelki înregistrirani v našem skladišču, jih je mogoče dodati în paket. Za to morate odpreti razdelek "Skladišče", označiti izdelke, ki jih želite, in pritisniti gumb "Dodaj în colet". Nato boste izbrali naslov, na katerega bo dostava izvedena, način dostave, zavarovanje paketa in približno težo vaših izdelkov.

Pozneje, izpolnite carinsko deklaracijo - dokument, ki spremlja vaš paket. Navodila za izpolnitev najdete na naši spletni strani. Izpolnjevanje tega dokumenta lahko zaupate našim operaterjem. Strošek te storitve je 3$ na paket.

Spoznajte pogoje pakiranja paketov. Ko označite polje ob izjavi "Prebral sem in se strinjam s pogoji pakiranja", pritisnite gumb "Pakiranje". Vsi paketi so v našem skladišču oblikovani in zapakirani približno 2 dni. În ne-delovne dni in med prazniki pakiranje ne poteka.

Takoj ko bo paket zapakiran, bo z vašega računa odštet znesek, ki ustreza ceni mednarodnega prevoza. Če se pojavi dolg, ga boste morali poravnati v roku î 7 dni. Takoj ko bo stanje na računu nič ali pozitivno, bo paket odposlan.

Paket je bil vrnjen v skladišče BayShop. Zakaj se je to zgodilo in kaj naj naredim?

Pošiljka se lahko vrne v naše skladišče iz več razlogov: ni prestala carinske kontrole, ni bila prevzeta, ne ustreza dimenzijam itd. Naši sodelavci bodo lahko ugotovili natančen razlog šele potem, ko se pošiljka vrne v skladišče.

Takoj ko bo pošiljka vpisana v sistem, ji bo dodeljena številka, ki se bo začela z MF. Ugotovili boste lahko razlog vračila in zahtevali novo dostavo. Za hranjenje pošiljke v našem skladišču se zaračuna provizija v skladu s ceno storitve "Mail Forwarding". Strošek ponovnega mednarodnega pošiljanja krijete vi.

Preklic pošiljke

Strošek odprtja paketa je 10$.  Če so bili pri pakiranju uporabljeni plačljivi materiali, njihov strošek ne bo povrnjen.

Preverjanje izdelka

Preverjanje izdelka je dodatna plačljiva storitev  in se izvaja v skladu z “Pogoji preverjanja blaga v skladišču”. Strošek preverjanja izdelka v depozitu je 10$.

Če želite, da preverimo izdelek, lahko po dostavi izdelka v skladišče napišete sporočilo prek notranje pošte. V sporočilu obvezno navedite številko paketa in potrdite, da se strinjate s plačilom 10$ za preverjanje. Priporočamo, da to storitev naročite vnaprej. V primeru, da se odkrijejo napake ali manjkajoči dodatki, je storitev reševanja sporov s prodajalcem brezplačna.

V primeru spora s prodajalcem, če storitev preverjanja izdelka ni bila naročena pravočasno, strošek storitve preverjanja + strošek reševanja spora (10$+10$) krijete vi.

Recikliranje izdelka

Če izdelek reciklirate, denarnih sredstev ni mogoče vrniti.

 

Vračilo izdelka

V primeru vračila izdelka iz subjektivnih razlogov se najprej preveri, ali prodajalec sprejema vračila izdelkov in pod kakšnimi pogoji. Strošek storitve vračila - 10$.

Stroške vračila krijete vi, provizija storitve pa se ne vrača. Storitev je plačljiva, kadar je razlog vračila subjektiven in je odvisen le od želje kupca (izdelka mu ni všeč ali ga noče več). Kadar je razlog objektiven (ne ustreza opisu, ima napake itd.), se vračilo izvede v skladu s točko 7 v "Pogoji in določila"

Cena 10$ velja samo za vračilo izdelkov k enemu samemu prodajalcu/trgovini, ne glede na to, ali gre za en izdelek ali več. Če je treba vrniti izdelke več prodajalcem, tudi če gre za eno trgovino (na primer na Amazon.com), bo strošek vračila izračunan glede na število prodajalcev (10$ za vsakega prodajalca/trgovino).

Za kaj plačujemo? Za pošiljanje izdelka prodajalcu je potrebno vzpostaviti stik z njim, dogovoriti se, kako bo potekalo vračanje, prejeti od njega obrazec za vračilo (RMA), prevzeti paket od kupca, ga ponovno zapakirati, nato poslati paket prodajalcu in spremljati vračilo denarja. Če je treba izdelke vrniti različnim prodajalcem, se vsak paket obravnava posebej.

Želim pustiti navodila glede pakiranja moje pošiljke. Kako naj to storim?

Pri pripravi paketa lahko napišete želje/instrukcije, kako želite, da so vaši izdelki zapakirani. Priporočamo, da navodila napišete v angleškem jeziku. Naši sodelavci, ki skrbijo za pakiranje paketov, se bodo potrudili upoštevati vaše želje, pri čemer bodo upoštevali tudi možnosti skladišča.

Ali je mogoče, da prodajalec dostavi neposredno na moj naslov?

Ni mogoče izdelek dostaviti neposredno k vam, mimo našega skladišča v državi nakupa. Če izdelek pridobimo kot posredniki, se pridobitev izvede prek našega korporativnega računa, pri katerem je sprejet le naš preverjen naslov. Vsi izdelki bodo prodajalci poslali v oddelek skladišča, prek katerega je bil izdelek kupljen (ZDA, Velika Britanija ali Nemčija).

Ali je zavarovanje paketa obvezno?

Ne, zavarovanje je izbirno. Zavarovanje paketa lahko izberete pri oblikovanju paketa. Vendar če prevažate drage in/ali krhke izdelke, vam močno priporočamo, da zavarujete vsebino. Opozarjamo vas, da znesek zavarovanja ne sme presegati nominalne vrednosti vsebine in zneska na računu, navedenega în deklaraciji.

Kaj pomeni "carinska deklaracija" in kje jo lahko dobim?

Carinska deklaracija je dokument, ki spremlja vaš paket. Ta dokument ima funkcijo naslovne nalepke, izjave in funkcijo potrditve pošiljanja. Jo lahko samostojno prenesete s klikom na številko paketa.

Kako izračunam strošek dostave?

Strošek mednarodne dostave je odvisen od načina prevoza, ki ga izberete. Podrobnosti o cenah lahko najdete în razdelku "Kalkulator". Za izračun stroška mednarodnega pošiljanja boste izbrali državo, kamor želite dostaviti izdelek, in nato s seznama, ki se prikaže, izbrali težo paketa (upoštevajte ne le težo izdelkov, temveč tudi težo embalaže). Po izvedbi teh postopkov bo sistem samodejno izračunal strošek prevoza za različne načine dostave.

Kako lahko preverim lokacijo mojega izdelka?

Lahko preverite, kje se nahaja vaš izdelek în našem sistemu ali s pomočjo številke za sledenje (tracking number) na naslednjih spletnih straneh:

• http://www.posta.md:8081/
• www.usps.com

Kako prejmem paket na pošti/od kurirja?

Navodila za prevzem pošiljke

• Ne pošiljajte dragocenih predmetov prek First Class Mail (iz SUA) in Air Mail (iz Velike Britanije).  Čeprav sta ti storitvi precej varni, ne omogočata zavarovanja pošiljk in storitve  Track & Trace.  Če se z pošiljko, poslane prek First Class ali Air Mail, kaj zgodi, ne boste prejeli denarnega nadomestila.
• Uporabite storitev zavarovanja pošiljke. V primeru dogodka, ki ga krije zavarovalna pogodba, boste lahko zahtevali vračilo denarja in morda celo polno nadomestilo za vsak izdelek v pošiljki, čeprav cena zavarovanja ni visoka. Na primer, če zavarujete pošiljko za 200$, vas bo to stalo 2,20$. 
• Ne kršite zakona. Nima smisla navesti v carinski deklaraciji cene, nižje od računa, ali prevažati prepovedanih izdelkov. Pošiljke in priloženi dokumenti so carinskim sodelavcem precej natančno pregledani. V primeru suma ali resnih neujemanj so pošiljke zadržane za posamezno carinjenje.
• Če poštna služba ni pravočasno dostavila pošiljke, se seznanite z navodili za nadaljnje ukrepe. Če je pošiljka izgubljena, imate pravico vložiti zahtevo za iskanje in pravico do odškodnine, če pošta ne najde pošiljke.

Prevzem pošiljke na pošti

• Najprej na hrbtni strani obvestila izpolnite le svoj naslov in osebne podatke iz osebne izkaznice. Ne dodajajte fraz, kot so "Zavrnem odpiranje pošiljke", "Pošiljka je bila odprta v moji prisotnosti. Vsebina ustreza opisu" ali "Nimam zahtev do organov sistema komunikacij". Takšne fraze niso potrebne. Bodite pozorni! Delavci pošte pogosto zahtevajo, da podpišete obvestilo, preden vam izročijo pošiljko.  Ne smete podpisati obvestila takoj. Podpišite potrdilo šele potem, ko se prepričate, da je pošiljka cela in nepoškodovana.
• Pošiljko natančno preglejte, preverite integriteto embalaže. Naredite to tako, da vzamete škatlo v svoje roke in ne iz rok poštnega delavca.
• Poštni delavec je dolžan stehtati vašo pošiljko. Prepričajte se, da teža pošiljke ustreza teži na nalepki z naslovom. Ne pozabite, da je 1 funt = 0,45 kg.
• Če so v pošiljki lomljivi predmeti, nežno stresite škatlo. Ne smete slišati nobenih zvokov iz notranjosti.
• Posvetite posebno pozornost lepilnemu traku in kakovosti njegove nalepitve. V primeru slabo nalepljenega traku bodo poštni delavci poskušali prepričati, da je bila pošiljka odprta na carini. Zapomnite si, da bi morala biti v takih primerih pošiljka zapečatena s trakom, ki ga uporablja Carinska služba. Prav tako mora obstajati carinski kontrolni zapis z podpisom carinskega uslužbenca.
• Če nimate nobenih pripomb glede embalaže pošiljke, vam jo predajo brez izpolnitve kakršnega koli akta. Na obvestilu pustite le svoj podpis. Ni potrebno dodajati drugih zapiskov.
• Če ste se odločili pošiljko odpreti na pošti, obvezno zapišite ime, priimek, očetovo ime in funkcijo uslužbenca pošte, ki bo razpečatil pošiljko. Odpečatenje pošiljke je dovoljeno le v prisotnosti vodje pošte ali njegovega namestnika.

Prevzem pošiljke pri kurirju (EMS)

• Preverite pošiljko skladno z istimi navodili kot pri prevzemu po pošti.
• Ker po pravilih EMS pri prevzemu pri kurirju ni dovoljeno odpečatiti pošiljke, če dvomite o integriteti embalaže in vsebine, zahtevajte potrdilo od kurirja in mu vrnite pošiljko, nato pa pošiljko prevzemite v skladišču EMS v prisotnosti uslužbencev.

Odpečatenje pošiljke na pošti ali v EMC

• Če po odpiranju pošiljke opazite spremembo, poškodbo ali manjkajoč pripomoček/izdelek v notranjosti, bo poštni uslužbenec obvezno sestavil zapisnik o stanju izdelka s popolnim opisom, katerega kopije bodo kasneje poslane pristojnim organom. Zapisnik o stanju izdelka je na voljo v vsaki pošti, ki je dolžna imeti navedene obrazce. Vseeno lahko potrebne obrazce kadar koli najdete na naši spletni strani. Prisotnost tega dokumenta pri prejemniku je že uraden razlog za obvezno odpečatenje pošiljke.
• Če je zapisnik o stanju izdelka sestavljen in podpisan, obvestilo o dostavi pošiljke ostane pri naslovniku. Zahteva pošte, da podpišete obvestilo in ga izročite poštnemu uslužbencu, je nezakonita. Po njegovem podpisu ne boste več imeli pravice sprožiti spora v primeru, da pošiljka ni bila dostavljena ali je vsebina okvarjena.
• Zavrnitev odpečatenja pošiljke ali sestavitve zapisnika o stanju izdelka je nezakonita. 

Kako lahko pritiskate na poštnega uslužbenca, da se spoštujejo moje pravice in njegove obveznosti?

• Kadar koli lahko zahtevate, da pokličejo vodjo izmene in mu razložite vzrok svojega nezadovoljstva.
• Če prejšnji način ne pomaga, pokličite Oddelek za pritožbe, sledenje pošiljk in podporo strankam Poštne službe Republike Moldavije na številko: (373 22) 27-10-89 ali v pošto MD-2000. Navedite poštno številko in naslov pošte ter obvestite operaterja o slabem nivoju storitve. Poleg tega prosite vodjo, da komentira nastalo situacijo.
• Če tudi to ne prinese pozitivnih rezultatov, pustite komentar v Knjigi pritožb in navedite Ime, Priimek, Očetovo ime, Naslov in zahtevo, da vam odgovorijo pisno.

Prevzem pošiljke na carinskem terminalu

Če carinski uslužbenci dvomijo o podatkih v carinski deklaraciji ali o zakonitosti vsebine vaše pošiljke in ste vabljeni na carinski terminal za posamično carinjenje pošiljke, je dobro, da imate s seboj vse potrebne dokumente, ki dokazujejo, da je vaš paket v redu: natisnjene podatke s spletnih strani, kjer ste opravili nakupe (kjer bo navedena cena izdelkov v tujini), prav tako natisnite predpise in zakone, ki dokazujejo, da vaši izdelki niso prepovedani za prevoz in obdelavo v Republiki Moldaviji.

Če poštna služba ni pravočasno dostavila pošiljke, se seznanite s pravilnikom, v katerem boste našli korake, ki jih morate slediti. Če je pošiljka izgubljena, imate pravico vložiti zahtevo za iskanje izgubljenega blaga in pravico do odškodnine, če izgubljeni predmeti ne bodo najdeni s strani Poštne službe.

Če je izdelek ukraden ali poškodovan, izpolnite zapisnik o stanju izdelka (glejte zgoraj). Nato je priporočljivo, da napišete izjavo Poštni službi Republike Moldavije ali EMC, v kateri navedete vzrok svojega nezadovoljstva. Če v mesecu dni ne prejmete odgovora, imate pravico, da se obrnete na sodišče. Če je vaš izdelek zavarovan, imate pravico zahtevati odškodnino v skladu s pogoji zavarovanja.

Kje lahko najdem seznam izdelkov, prepovedanih za prevoz?

Seznam izdelkov, prepovedanih za mednarodni prevoz, najdete na naši spletni strani, v razdelku "Dostava".

Koliko časa traja dostava mojega paketa?

Čas dostave paketa iz našega skladišča do vas je odvisen od načina dostave, ki ga izberete. Iz skladišča v ZDA se dostava izvaja z uporabo:

- First Class Mail International: najcenejši način dostave. Povprečni čas dostave je 20-40 dni.

- Priority Mail International: optimalna rešitev glede stroškov in hitrosti dostave. Povprečni čas dostave je od 14 do 30 dni.

- EMS: najhitrejši način. Čas dostave je od 7 do 14 dni.

- Prevoz po morju s kurirjem ali do mesta dostave, ki ga opravljajo zasebna podjetja. Povprečni čas znaša 6-8 tednov.

Iz Velike Britanije:

- Airmail - Royal Mail in Airmail International Signed For: najcenejše možnosti dostave paketov do 2 kg. Čas dostave znaša 10-20 dni.

- Surface mail in Surface mail International Signed For: načini mednarodne kopenske dostave. Časi dostave so do 8 tednov.

- Global Priority Parcel Force EMS: najhitrejši način dostave. Čas dostave je od 7 do 12 dni.

Podrobnosti o vsakem izmed predlaganih načinov najdete v razdelku "Dostava".

Kolikšna je višina carinske dajatve?

Najvi1ja neobdavdena vrednost pri prevozu blaga preko carine za prebivalce Republike Moldavije na en naslov prejemnika in v enem paketu je 300 euro (vkljuno z dostavo). V primeru, da je vrednost va1ih izdelkov veja od zgoraj navedene vsote, boste morali plaati dajatev. Dajatve znaajo 20% od skupne vrednosti paketa + carinska dajatev, izraunana glede na vrsto izdelka. Viino carinskih dajatev za druge drave si lahko ogledate v razdelku "Dostava".

Moj paket je zadržan. Kaj naj naredim?

Natančno določite čas dostave za izbrani način dostave. Preberite dodatne informacije o času dostave na isti povezavi. Z uporabo številke pošiljke (tracking-number) lahko vidite, kje se nahaja vaš paket. Prav tako vam priporočamo, da redno preverjate svoj e-poštni predal, da ne spregledate poštnega obvestila, în cazul în care produsul este livrat prin Serviciul Poştal al Republicii Moldova.

•  Paket je prestopil moldavski carinski nadzor, vendar Serviciul Poştal ni prevzel paketa pravočasno (2-5 dni).

V tej fazi morate vložiti vlogo pri Serviciul Vamal.

• Paket je bil predan Serviciul Poştal al RM (ali EMS), vendar se ni zgodilo nič več.

Najdaljši rok dostave na ozemlju RM (po uvozu paketa) je 11 dni. Če je čas dostave do vašega mesta pînă presežen, napišite vlogo na Poštni urad, da se izdelek razglasi za iskan. Za to boste potrebovali kopijo carinske deklaracije in prav tako priporočamo, da naredite posnetek zaslona strani "Istoricul plăţilor", ki dokazuje, da je bilo plačilo za to dostavo izvedeno. În acelaşiu timp lahko vložite tudi o Plîngere pri POŞTA MOLDOVEI, v kateri na kratko opišete situacijo.

• Paket je bil dostavljen, vendar je bil rok dostave presežen

În calitatea dvs. de beneficiar, în cazul depăşirii timpului de livrare, imate pravico do odškodnine. Vlogo vložite na poštni urad, kjer je bil paket prevzet. Pri sebi morate imeti potni list in skenirano carinsko deklaracijo. Prav tako bo naše podjetje v vlogi pošiljatelja vložilo v vašem imenu dokument z naslovom " Zavrnitev dodelitve odškodnine za izgubljeno blago în favoarea clientului sau altei persoane". Împreună cu acest document, bomo prav tako poslali Plîngere na Ministrstvo za promet z vsemi potrebnimi informacijami.

Paket je izginil. Kaj naj storim?

V primeru zadržanja pošiljk vložimo zahtevo, da se pošiljka vključi v mednarodno iskanje. Pomembno je, da imate v mislih, da je vse zahtevke treba vložiti v določenem roku.

Zahteve je treba vložiti:

• ZDA - ne prej kot 14 delovnih dni po zadnji posodobitvi statusa in ne pozneje kot 90 dni za EMS; ne prej kot 30 dni in ne pozneje kot 6 mesecev od dne, ko je bila pošiljka poslana za Priority Mail International;
• Velika Britanija - ne prej kot 21 dni in ne pozneje kot 30 dni za EMS Global Priority; ne prej kot 30 delovnih dni in ne pozneje kot 80 dni od dne, ko je bila pošiljka poslana za Airmail International Signed For (in druge načine, ki jih ponuja Royal Mail, za katere obstaja možnost zavarovanja);
• Nemčija - ne prej kot 24 dni za Deutsche Post (Standard); ne prej kot 14 delovnih dni za Deutsche Post (Premium), vendar ne pozneje kot 3 mesece za obe storitvi;

Če po iskanju pošiljke ne najdejo in jo razglasijo za izgubljeno, se vloži zahteva pri zavarovalnici za izplačilo zavarovane vrednosti. Podrobnejše informacije najdete v razdelku "Dostava".