Da li je moguće unaprijed izračunati ukupnu cijenu mojih kupovina?

Na našoj web stranici imamo vrlo praktičan Kalkulator, koji će vam pomoći da izračunate preliminarnu ukupnu cijenu vaših proizvoda.

Dostavljate li proizvode samo u Republiku Moldaviju?

Dostava proizvoda moguća je în bilo koju zemlju.

Gdje je isplativije kupovati: na aukcijama ili u online prodavnicama?

Vi možete pronaći jeftine i kvalitetne proizvode atît na online aukcijama, cît i în online trgovinama. Specijalizirane trgovine, prodavnice satova, trgovine vojne ili sportske opreme više odgovaraju onima koji su zainteresirani za širok spektar specijaliziranih proizvoda. Însă, ako želite značajno uštedjeti ili pronaći neki kolekcionarski predmet, începeţi svoje pretrage na eBay.

I dalje se suzdržavam od korištenja usluga posrednika. Kako mogu saznati više?

Pročitajte recenzije kupaca koji su već obavili kupovinu preko BayShop-a. Komunicirajte s kupcima ili pišite savjetniku. Spremni smo odgovoriti na svako pitanje.

Kako da koristim adresar?

În odjeljku „Adresar” u "Moj račun", možete navesti jednu ili više adresa na koje će paket biti isporučen. Dozvoljeno je da bude îndeplinit atît ćirilicom, cît i latinicom. Ne brišite niti uređujte adresu ako je na nju barem jedna pošiljka već poslana. Ipak, oricînd možete premjestiti în arhivă adresu koja vam nije potrebna i dodati novu destinaciju.

Kako da pristupim svom računu?

Kliknite na dugme „Prijava”, koje se nalazi în gornjem desnom uglu stranice. În prozoru koji se otvori, u odjeljku "Prijava", unesite adresu e-pošte, a ispod unesite lozinku i kliknite na zeleno dugme „Prijava”.

Ako ste zaboravili lozinku za pristup, kliknite na dugme „Zaboravio sam lozinku”. Sistem će vam poslati poruku  s novim podacima za pristup, na vašu e-mail adresu.

 

 

Kako da promijenim lozinku za pristup?

Pristupite "Moj nalog" u gornjem desnom uglu. În meniju koji se pojavi, izaberite odjeljak „Promjena lozinke”. În polje “Stara lozinka” unesite staru lozinku, a în polje “Nova lozinka” unesite novu lozinku. Potvrdite novu lozinku i pritisnite dugme „Promijeni lozinku”.

Kako da se registrujem?

Kliknite na dugme „Registracija” u gornjem desnom uglu sajta. Ispunite polje „e-mail” i „lozinka”. Označite polje pored rečenice „Slažem se sa Uslovi korištenja” i pritisnite plavo dugme „Registracija”. Dobit ćete poruku na vašu elektronsku poštu sa potrebnim podacima i narednim koracima.

Kako mogu promijeniti e-mail kojim sam se registrovao/la na sajtu?

Da biste mogli promijeniti e-mail adresu, prije svega morate popuniti „Osobni podaci” i „Adresar”. Ako su potrebne informacije unesene, napišite nam putem Interna pošta, navodeći razlog promjene e-mail adrese i priložite jasne kopije lične karte i vašu fotografiju iz pasoša. Dokument mora biti u otvorenom obliku kako bi se potvrdilo da lična karta zaista pripada vama. Nakon ispunjavanja gore navedenih zahtjeva, pričekajte odgovor od saradnika službe za podršku.

Kako mogu urediti svoje podatke (adresu za dostavu, prezime, ime)?

Ovo îl možete učiniti ovdje: „Moj račun – Lični podaci”.

Kako vas mogu kontaktirati putem interne pošte?

Ako niste pronašli odgovor na îpitanje, možete nam pisati putem interne pošte accesînd ovog link. Svi zahtjevi se obrađuju în redoslijedu zaprimanja, în 1-2 dana, în zavisnosti od obima posla.

Koje garancije mi pruža vaša usluga?

În odjeljku „Garancije”, možete se upoznati s glavnim prednostima naše usluge, također možete pregledati fotografije našeg skladišta, upoznati se s autentičnim recenzijama naših klijenata i saznati o našim partnerima. Da biste bili sigurni u narudžbu koju ste napravili, možete naručiti provjeru proizvoda u skladištu, fotografije proizvoda, osigurati paket i saznati gdje se nalazi uz pomoć broja pošiljke (Track & Trance). Detalje pogledajte ovdje.

Koje usluge nudite?

Mi kupujemo i isporučujemo na vašu adresu bilo koji proizvod sa međunarodnih aukcija eBay-a i Amazona i iz bilo koje online prodavnice iz SAD-a, Velike Britanije i Njemačke.

Koji je postupak preuzimanja paketa?

Uputstva za prijem pošiljke

• Nemojte slati skupe predmete putem First Class Mail (iz SUA) i Air Mail (iz Marea Britanie).  Iako su ove usluge prilično sigurne, one ne podrazumijevaju mogućnost osiguranja pošiljki i uslugu Track & Trace. În cazul în care se întîmplă ceva cu coletul transportat prin First Class sau Ari Mail, nećete dobiti novčanu naknadu.

• Koristite uslugu osiguranja pošiljke. În cazul unei situaţii prevăzute de contractul de asigurare, moći ćete da vratite novac i možda čak puni iznos za svaki proizvod u pošiljci, iako cijena osiguranja nije velika. De exemplu, dacă asiguraţi coletul pentru 200 $ vă va costa 2,20 $.

• Ne kršite zakon. Ne isplati se navoditi în declaraţia vamală cijenu manju decît cijene iz fakture niti transportovati produse interzise. Pošiljke i prateća dokumentacija pažljivo se provjeravaju od strane carinskih službenika. În cazul unor suspiciuni sau necorespunderi grave, pošiljke se zadržavaju za individualnu dalju obradu.

• În cazul în care coletul nu a fost livrat în timp util  de către Serviciul Poştal, upoznajte se cu uputstvima za daljnje radnje. Ako je paket izgubljen, imate pravo podnijeti zahtjev za traženje i pravo na naknadu štete în cazul în care coletul nu a fost găsit de către serviciul poştal.

Ako preuzimate paket na Pošti

• Înainte de toate, popunite obavještenje na poleđini samo podacima iz vaše lične isprave. Ne pišite „ Refuz desigilarea”, „Desigilat în prezenţa mea, conţinutul coletului corespunde descrierii” ili „Nu am pretenţii faţă de Serviciul Poştal”. Također, nemojte odmah potpisivati obavještenje;

• Pažljivo pregledajte paket, provjerite integritet kutije. Pregled treba obaviti držeći paket u rukama, a ne iz ruku radnika Pošte;

• Ako u paketu ima lomljivih predmeta, lagano protresite kutiju i obratite pažnju da li se čuju zvukovi koji ukazuju na polomljene predmete;

• Posebno obratite pažnju na ljepilnu traku i kvalitet zaptivanja;

• Prilikom provjere pošiljke možete odbiti otvaranje ili otvoriti paket u prisustvu radnika Pošte. În primul caz, treba da stavite svoj potpis na obavještenje. Nije potrebna nijedna druga însemnare;

• U slučaju da želite otvaranje pošiljke na Pošti, obavezno napišite ime, prezime, patronimik i funkciju zaposlenog Pošte koji će izvršiti otvaranje. Otvaranje pošiljke je dozvoljeno samo u prisustvu šefa Pošte ili njegovog zamjenika;

• Ako se nakon otvaranja utvrdi da su proizvodi u paketu oštećeni, zamijenjeni ili nedostaju, tada će radnik Pošte sačiniti akt čije će kopije biti poslane nadležnim institucijama;

• Ako su proizvodi netaknuti, paket će vam biti uručen bez sastavljanja ikakvog akta. 

Ako preuzimate pošiljku od kurira (EMS)

• Provjerite paket prema istom postupku kao i kod Pošte;

• Budući da pravila EMS-a ne dopuštaju otvaranje paketa prilikom dostave kurirskom službom, ako imate sumnje u integritet ambalaže i sadržaja pošiljke, uzmite potvrdu od kurira i ne prihvatajte paket, već pošaljite kurira nazad. Nakon toga idite u EMS depo i preuzmite paket u prisustvu EMS zaposlenog.

Ako preuzimate paket na carinskom terminalu. 

 Ako carinski službenici imaju neke sumnje u istinitost podataka iz carinske deklaracije ili u zakonitost sadržaja vaše pošiljke i budete pozvani na carinski terminal radi individualne provjere paketa, naoružajte se svim potrebnim dokumentima koji dokazuju da je vaš paket u redu: ispišite potrebne informacije sa sajtova na kojima ste obavili kupovinu (sa navođenjem cijena proizvoda u inostranstvu), također ispišite zakone i potrebne propise koji potvrđuju da vaši proizvodi nisu zabranjeni za transport na teritoriji Republicii Moldova (sau ţării dvs.).

Mogu li obaviti kupovinu bez posrednika?

Ovo je moguće, ali zahtijeva više vremena. Da biste obavili kupovinu bez posrednika, potrebno je da izradite bankovnu karticu koja se mora povezati sa PayPal platnim sistemom. Osim toga, potrebno vam je osnovno znanje engleskog jezika. Ali čak i ako su gore navedeni uslovi ispunjeni, moći ćete kupovati samo od prodavaca koji pristaju slati pošiljke u zemlje ZND.

Šta znači eBay?

eBay je ogromna aukcija proizvoda na internetu. Na eBayu možete pronaći sve, od automobila do nakita. Možete kupiti i nove i polovne stvari. Aukcija postoji od 1995. godine. Više od 15 miliona korisnika prodaje i kupuje proizvode na eBayu.

Ugovor o korištenju

Vrlo je važno da se upoznate sa „Uslovi i odredbe korištenja usluga BayShop” i da pažljivo pročitate tekst. îRegistracijom na sajtu, Vi stavljate digitalni potpis, što îznači da ste  u potpunosti saglasni sa uslovima i odredbama sporazuma.

Zašto je cijena na aukcijama i u online trgovinama toliko niska?

Strani proizvodi u našoj zemlji prodaju se po visokim cijenama zbog carinskih dažbina, provizija trgovina i drugih troškova. Osim toga, mnoge trgovine iz Republike Moldove i Rumunije umjetno povećavaju cijenu uvoznih proizvoda iskorištavajući nedostatak izbora kod kupca. Kupovina proizvoda sa eBaya i drugih aukcija nudi vam taj izbor. Štaviše, prodavači na internetu nemaju troškove zakupa prostora trgovine ili plaća zaposlenih, što smanjuje cijenu proizvoda na aukcijama i u online trgovinama.

Zašto kupovati u inostranstvu?

Prije întîi svega, zbog niskih cijena. Na aukcijama u SUA, Velikoj Britaniji i Njemačkoj možete nabaviti kvalitetne proizvode po sniženim cijenama. În našoj zemlji, stvari proizvedene în Occident se vînd po visokim cijenama zbog carina, trgovinskih provizija itd. Na primjer, kupărînd na eBayu, vi uštedite pînă do 90% na svakoj kupnji. Također se ovdje vînd polovni proizvodi u vrlo dobrom stanju i po pristupačnim cijenama. Još jedan razlog je širok spektar proizvoda između kojih možete birati. Čak i ako vam je problem cijene sekundaran, širok asortiman dostupnih proizvoda neće vas ostaviti ravnodušnim. Poznati brendovi, koji se teško nalaze în našoj zemlji ili  čak nisu ni stigli na naše tržište. Sve to i još više može se pronaći na aukcijama i în online trgovinama u SUA, Velikoj Britaniji i Njemačkoj.

Kako odabrati pravu veličinu za odjeću i obuću?

Približne informacije možete pogledati na ovom linku. Da biste dobili tačnije informacije, kontaktirajte samostalnog prodavača ili zatražite da to učine saradnici službe za podršku slanjem poruke putem interne pošte.

Koje vrste online prodavnica postoje?

În našim katalogima naći ćete široku ponudu online prodavnica. One su sortirane po temama: elektronika, încălţăminte, odjeća, donje rublje, alati itd. Također obratite pažnju na ocjenu prodavnice, na njenu popularnost între našim korisnicima i na prodavnice koje mi posebno preporučujemo în poseban način.

Koliko moj proizvod teži?

Približne informacije možete vidjeti accesînd link. Da biste dobili tačnije informacije, kontaktirajte vînzătorul direktno ili napišite saradniku službe za podršku putem internu poštu.

Rječnik online kupca

Ako ste tek îpočeli kupovati u inostranstvu, neke riječi vam mogu biti nepoznate i teško ih je îrazumjeti. Îtom smislu, predlažemo vam korištenje online rječnika za kupce, gdje îabecednim redom naći ćete riječi i pojmove koji su vam nepoznati. Odjeljak se nalazi na ovom link.

Šta znači „provjera prodavca”?

Svaki prodavac na eBayu ima rejting. To je broj pored nadimka, prikazan u zagradama. Broj predstavlja broj obavljenih prodaja. Veliki broj ukazuje da prodavac dugo radi na eBayu i da mu ljudi vjeruju. Poželjno je da broj nije manji od 500. Ne manje važan je procenat pozitivnih recenzija (Positive feedback), koji treba biti veći od 97%. U svakom slučaju, mi provjeravamo rejting i sigurnost svakog prodavca prije nego što potvrdimo vašu kupovinu.

Pored nekih proizvoda piše da je dostava kroz zemlju prodavca besplatna. Šta to znači?

Prodavac bira način isporuke po vlastitom nahođenju. Također, prodavac može izvršiti besplatnu dostavu (tj. platiti iz vlastitog džepa) kako bi povećao interes za svoj proizvod među potencijalnim kupcima. Obično se to događa kada je riječ o skupim proizvodima. Za vas bi to značilo da nećete morati platiti dostavu kroz zemlju prodavca. 

Ako je lot kupljen za iznos manji od moje ponude, hoće li razlika u cijeni biti vraćena?

Da, u trenutku izvršenja plaćanja, preračunavanje se vrši automatski i razlika se vraća na vaš račun.

Ako lot nije kupljen, hoće li mi novac biti vraćen?

Da. Ako iz nekog razloga vaš novac ne uđe î u igru ili nećete î pobijediti, izvlačenje je otkazano i novčana sredstva će se î vratiti na vaš račun.

Da li je moguće naručiti proizvode putem prednarudžbe?

Ako u opisu proizvoda vidite oznaku „Pre-order”, to znači da proizvod nije na stanju kod prodavca ili još nije u prodaji. Ipak, možete naručiti takav proizvod, ali će dostava u naš magacin biti izvršena tek nakon dopune zaliha. Proizvodi mogu biti ponuđeni za rezervaciju (pre-order) nekoliko mjeseci prije isporuke, zato u komentarima obavezno navedite da ste spremni čekati.

Da li se pri kreiranju narudžbe koriste promotivni kodovi (promo kodovi) i posebne ponude?

U slučaju kada za proizvod važi promotivni kod ili posebna ponuda, obavezno navedite naziv ponude i ključnu riječ (lozinku) u „Komentarima narudžbe” kada dodajete proizvod. Na primjer „25% popusta, enter CODE at checkout”. U početku se navodi puna cijena proizvoda – 100%. Ako je u trenutku transakcije kod još uvijek važeći (nabavka proizvoda se vrši u roku od 2 radna dana), naši kolege će to svakako uzeti u obzir.

Gdje mogu navesti dodatne parametre narudžbe?

Nakon što odaberete proizvod i pritisnete dugme “Dodaj u košaricu”, pojavljuje se formular proizvoda, gdje se nalazi polje „Dodajte komentar”. U komentaru možete navesti dodatne parametre potrebne za obavljanje kupovine. Obično se u komentarima navode promotivni kodovi (promocodes) i posebne ponude. Komentari se uzimaju u obzir samo u slučaju manuelne kupovine. To znači da će proizvod biti kupljen od našeg saradnika, a ne automatski.  Obratite pažnju da u ovo polje ne mogu biti unesena dodatna pitanja. Za sva pitanja molimo obratite se direktno putem internom poštom.

Je li moguće kupiti proizvod po njegovoj početnoj cijeni?

Da, to je moguće. Ako se ulog ne poveća pînă do završetka aukcije, plaćanje se vrši prema početnoj cijeni. Pažnja! Cînd dodajete lot, unesite iznos koji premašuje početni iznos barem za 0,01$.

Kada treba platiti lot ako je na aukciji?

Preporučuje se da platite dodani lot najkasnije jedan sat nakon završetka licitacije. Ako nemate potrebnu sumu na vašem računu za plaćanje ukupnog iznosa za proizvod, tada dopunite račun uzimajući u obzir vrijeme potrebno za izvršenje uplate.

Kako da dodam proizvod iz online prodavnice?

Kopirajte link proizvoda koji vas zanima sa web-stranice prodavca (kopirajte puni URL, uključujući http://) ili koristite obrazac za dodavanje proizvoda na našu stranicu (dugme „Naruči sada”). Unesite link u odgovarajuće polje i pritisnite „Dodaj u košaricu”. Sistem će vas prebaciti na sljedeći korak registracije narudžbe, gdje ćete navesti parametre proizvoda (boju, dimenzije, količinu itd.). U ovoj fazi, ukoliko je potrebno, možete ostaviti kratak komentar s detaljima vezanim za narudžbu. Vidjet ćete iznos „UKUPNO” koji uključuje cijenu proizvoda, troškove dostave unutar zemlje (ukoliko nije besplatno) i našu proviziju od 8 % od ukupnog iznosa narudžbe (ali ne manje od 5 $). Ovo je prva faza plaćanja proizvoda. Druga faza obuhvata plaćanje troškova međunarodnog transporta, koji će zavisiti od težine formiranog paketa, kao i od metode dostave koju odaberete. Možete izračunati troškove ovih usluga u odjeljku „Kalkulator” i upoznati se sa svim mogućim metodama dostave u odjeljku „Dostava”.

Kako da otkažem narudžbu?

Ako je proizvod već kupljen, ali încă nije poslan od strane vînzător, možemo zatražiti od njega otkazivanje transakcije. În tom slučaju, provizija naše usluge se ne vraća.

Ako je vaš proizvod kupljen i već poslan od strane vînzător, otkazivanje narudžbe je nemoguće. În takvim slučajevima možemo kontaktirati vînzător samo nakon dostave proizvoda u skladište. Povrat se vrši u skladu s uslovima vînzătorului. Obavještavamo vas da se dostava proizvoda înapoi prodavcu vrši iz vašeg računa. Provizija naše usluge se ne vraća i također će s vašeg računa biti oduzeto 10$ za uslugu povrata.

Kako da spojim proizvode u jednu narudžbu iz iste prodavnice?

U slučaju da naručite nekoliko proizvoda iz iste prodavnice, oni će, nakon dodavanja svakog u Košaricu, biti automatski grupisani od strane sistema. Imat ćete mogućnost da platite cijelu grupu odjednom umjesto svakog proizvoda pojedinačno. U tom slučaju, dostava preko SAD i naša provizija se obračunavaju za cijelu grupu proizvoda, a ne za svaki proizvod pojedinačno. Tako će se provizija od 8% (ali ne manje od 5$) naplatiti od ukupne vrijednosti Košarice, a ne od svakog proizvoda. Obratite pažnju, ukoliko naručite 20 ili više proizvoda po ukupnoj cijeni manjoj od 100$, minimalna provizija za svaki proizvod u grupi iznosi 0,5$.

Kako mogu dodati proizvod sa eBaya?

Postoje tri metode pomoću kojih možete dodati lot sa eBaya.

1. Ako ste našli în našem katalogu željeni lot, sve što trebate učiniti je pritisnuti dugme „Dodaj u korpu”. În obrascu koji će se otvoriti, popunite potrebne podatke, kliknite na „Dodaj” i lot će biti dodat în „Korpa”.

2. Ako ste našli željeni lot direktno na sajtu ebay.com (ebay.co.uk, ebay.de), tada kopirajte broj lota (Item number) ili link. Nakon toga pritisnite dugme „Naruči sada” na našem sajtu i unesite broj  lota ili link proizvoda în odgovarajuće polje, birajînd prvo  zemlju kupovine (SAD, Velika Britanija, Njemačka).

3. Kopirajte na početnoj stranici broj lota (Item number) ili link, în polje koje se nalazi iznad “Popularni proizvodi”. Nakon što pritisnete dugme „Sljedeći korak”, popunite obrazac koji se pojavi sa potrebnim podacima, kliknite na „Dodaj proizvod” i lot će biti dodat în „Korpa”.

Kako mogu pratiti izvršenje svojih narudžbi?

Sve operacije koje se odvijaju sa vašim proizvodima, îpočevšiî od realizacije kupovine i završivšiî sa isporukom iste, mogu se pratiti îu odjeljcima „Korpa” i „Skladište”.

Kako se izračunava cijena narudžbe?

Cijena narudžbe în stupcu Total  uključuje: cijenu + dostavu unutar zemlje + porez (po potrebi) + našu proviziju. Nakon što proizvod stigne u skladište i paket bude kreiran, plaća se i dostava în državu kupca ( za težinu prema  odabranom tarifu  ). Ako su zatražene dodatne usluge, one se plaćaju odvojeno u skladu s propisima u odjeljku „Usluge”. Možete sami izračunati približnu cijenu narudžbi na našoj web-stranici, în odjeljku „Kalkulator”.

Mogu li napraviti promjene u već formiranoj grupi proizvoda?

Dok se proizvodi nalaze u odjeljku „Neplaćeno”, vi možete sastaviti narudžbu kako želite. Od trenutka kada ste platili grupu proizvoda, ne možete više vršiti promjene u njoj. Ako želite dodati/izbrisati proizvode iz grupe, tada uđite u odjeljak „Plaćeno”, označite i poništite cijelu grupu dok proizvodi nisu nabavljeni. Ako kvačica pored proizvoda nije postavljena, to znači da je grupa proizvoda u procesu kupovine i poništavanje operacije je nemoguće.

Mogu li platiti lot nakon što sam pobijedio na aukciji?

Ovo nije moguće. Dok uplata za lot nije zabilježena u našem sistemu, ponuda ne učestvuje na aukciji.

Mogu li se objediniti lotovi na ebayu kupljeni od jednog prodavca?

Kada kupujete proizvode s eBaya, provizija se naplaćuje po pošiljci. Ako kupite pošiljku koja sadrži više predmeta, provizija se obračunava na ukupan iznos. Ako naručite više proizvoda od istog prodavca, isprva će za dostavu biti naplaćen iznos za svaku jedinicu posebno. Međutim, nakon što proizvodi stignu u skladište, možete se obratiti Službi za korisnike da provjerite je li prodavac obavio kombinovanu dostavu ili ne. Ako se to potvrdi, razlika će biti vraćena na vaš račun.

Moj lot na Buy it now (kupi odmah) je već dugo „u obradi”. Zašto se to događa?

Većina lotova na eBayu, kupljenih opcijom Buy it now („Kupi odmah”), automatski se obrađuju od strane sistema nekoliko minuta nakon plaćanja proizvoda. Izuzeci su artikli za koje je prodavac odredio posebne uslove plaćanja. Takve lotove naši saradnici ručno otkupljuju tokom jednog dana.

Možete li izračunati procijenjeni trošak buduće kupovine?

Na našoj web stranici možete pronaći praktičan Kalkulator koji će vam omogućiti da izračunate približnu cijenu vaših proizvoda.

Provjera proizvoda

Provjera proizvoda je dodatna plaćena usluga i pruža se u skladu sa „Uslovima provjere proizvoda u depozitu”. Trošak provjere proizvoda u depozitu iznosi 10$.

Ako želite provjeriti proizvod, možete nam poslati poruku putem Unutrašnje pošte nakon isporuke proizvoda u depozit. Obavezno navedite în poruci broj pošiljke i dajte saglasnost za plaćanje 10$ za provjeru. Preporučujemo da naručite ovu uslugu na vrijeme. În cazul în koje se otkriju nedostaci ili nedostatak nekih dodataka, usluga rješavanja sporova sa vînzătorul je besplatna.

În cazul în care se deschide un litigiu cu vînzătorul fără comandarea din timp a serviciului de verificare a produsului, costul serviciului de verificare + costul rezolvării litigiului (10$+10$) este acoperit de către dvs.

Kompanija îşi zadržava pravo da otvori bilo koju od pošiljki isporučenih u depozit, kako bi provjerila da li one ne sadrže zabranjene proizvode. Možete se upoznati sa listom zabranjenih proizvoda za međunarodni transport.

Treba li da platim porez na promet kada naručujem iz inostranstva?

Da, potrebno je, îmeđutim sistem oporezivanja razlikuje se od države do države. Îu SUA, porezi Sales Tax se naplaćuju samo od strane nekih trgovina (obično îu slučaju kada internet-trgovina ima i fizičku poslovnicu îu državi kupca). Îu evropskim državama se naplaćuje VAT, ekvivalent PDV-a u našoj zemlji i obavezan je pri obavljanju kupovine. Obično, VAT je već uključen îu cijenu, ali može biti i dodat zasebno pri formiranju narudžbe.

Treba mi da razjasnim informacije o proizvodu prije nabavke. Kako to mogu uraditi?

Dodajte proizvod koji vas zanima în „Košaricu” i putem „Moj nalog-Unutrašnja pošta”, pošaljite nam broj proizvoda (us******, de******, uk******) i întrebarea dvs. Kontaktiraćemo vînzătorul i razjasnićemo potrebne informacije, a nakon njegovog odgovora obavijestićemo vas. Ne plaćajte proizvode, posebno lotove s ebay-a, ako niste sigurni u njih. Skrećemo vam pažnju, pînă do primanja odgovora, da ne brišete iz „Coș” dodani proizvod.

Zašto bih platio dostavu iz zemlje prodavača (lokalna dostava)?

Prodavač iz SAD-a ili Velike Britanije treba poslati proizvod u BayShop skladište. Kupac u svakom slučaju treba platiti dostavu od mjesta prebivališta prodavača do našeg skladišta u toj zemlji.

Zašto se provizija razlikuje za proizvode iz internetskih trgovina i proizvode sa eBaya?

Svaki eBay lot se obrađuje zasebno, zbog toga se naplaćuje provizija za svaki kupljeni proizvod. Provizija koja se naplaćuje za proizvode kupljene în online prodavnicama računa se za întregul korpu proizvoda, jer ne moramo raditi sa svakim proizvodom în posebno.

Da li je moguće ažurirati vaš račun u lokalnoj valuti?

Da, možete. Upoznajte se s postojećim načinima în odjeljku „Stanje računa - Dopuna računa”. Cînd plaćate în lei, konverzija în dolare se vrši automatski prema deviznom kursu načina plaćanja koji koristite.

Gdje mogu vidjeti historiju svojih plaćanja?

Sve isplate sa računa i prijenosi nalaze se în odjeljku „Stanje računa - Istorija plaćanja” u meniju koji se nalazi în gornjem dijelu sajta.

Imam PayPal račun. Kako mogu dopuniti račun putem njega?

Nažalost, ne prihvatamo PayPal za dopunu računa.

Kako da platim narudžbu?

Za plaćanje proizvoda, vi trebate pristupiti odjeljku „Košarica”, označiti potrebne proizvode i pritisnuti dugme „Plaćanje”, zatim "Potvrdi plaćanje". Proizvodi će biti prebačeni în odjeljak „Narudžbe”.

Kako dopunim račun u funtama sterlinga ili eurima?

Račun se dopunjava în dolarima. Da biste izračunali potreban iznos, koristite valutni konverter u odjeljku „Moj račun”. În prvo polje unesite USD, a în drugo polje – odaberite valutu în koju želite pretvoriti dolar i unesite iznos. Sistem će izračunati cîţi dolari trebate imati na računu da biste izvršili konverziju în odabranu valutu.

Kako mogu promijeniti broj računa?

Da biste promijenili račun, morate nam poslati putem interne pošte skenirani pasoš  i Vašu prednju fotografiju, sa ličnom kartom otvorenom în mână (kako biste potvrdili da lični dokument pripada vama). Možete închide cîteva cifara iz serije i broja lične karte. Također, în istoj poruci navedite broj računa (broj koji îl mijenjate i novi broj) i razlog zbog kojeg želite promjenu.

Kako platim direktno, bez provizije?

Provizija, u jednoj ili drugoj formi, postoji za sve načine plaćanja. Proviziju ne naplaćujemo mi, već sistem plaćanja. Možete direktno platiti u SAD putem bankovnog transfera. U tom slučaju, provizija banke primateljice u SAD iznosi 14$. Također, proviziju mogu naplatiti i banka pošiljalac i banka posrednik, ako sudjeluju u transakciji.

Koji je devizni kurs za pretvaranje dolara u britanske funte i eure?

Interni devizni kurs îl možete provjeriti u odjeljku „Moj račun - Konverter valuta”. În prvo polje unesite USD, a în drugo polje – izaberite valutu în koju želite konvertovati dolar i unesite iznos. Sistem će izračunati cîţi dolara trebate imati na računu da biste izvršili konverziju în odabranu valutu.

Koji je važeći valutni kurs za dopunu računa?

Valutni kurs važeći za dopunu računa određuju oni platni sistemi pomoću kojih ste izvršili dopunu. Valutni kurs îga pronađete î u odjeljku „Uplate”.

Mogu li platiti pouzećem?

Nažalost, ne. Možete se upoznati sa svim dostupnim načinima plaćanja u odjeljku „Plaćanja”. Svi proizvodi se nabavljaju tek nakon prethodne uplate pune sume.

Kako da otkažem narudžbu?

Ako je proizvod već kupljen, ali încă nije poslan od strane vînzător, možemo zatražiti od njega otkazivanje narudžbe. În tom slučaju, provizija naše usluge se ne vraća.

Ako je vaš proizvod kupljen i već poslan od vînzător, otkazivanje narudžbe je nemoguće. În takvim slučajevima možemo kontaktirati vînzătorul tek nakon što je proizvod isporučen u skladište. Povrat se vrši u skladu s uvjetima vînzătorului. Skrećemo vam pažnju da se isporuka proizvoda înapoi prema vînzător vrši s vašeg računa. Naknada naše usluge se ne vraća i također će s vašeg računa biti oduzeto 10$ za uslugu povrata.

Koliko brzo će moji proizvodi biti nabavljeni?

Svi proizvodi se nabavljaju u roku od 1-2 radna dana, în skladu s utvrđenim redoslijedom. În neradne dane i tokom praznika nabavka proizvoda se ne obavlja. În periodima kada je naša usluga preopterećena, rok isporuke može se produžiti.

Lot je kupljen na eBayu. U kojem roku se vrši dostava u skladište?

Provjerite lokaciju lota (Item location ili Artikelstandort). Ako se lot nalazi în zemlji iz koje je kupljen (tj. SAD za ebay.com, Velika Britanija za ebay.co.uk ili Njemačka za ebay.de), isporuka se vrši în 2-14 radna dana. Ako se isporuka vrši iz drugih zemalja Europe ili Azije, vrijeme isporuke može varirati între 3 i 4 sedmîce.

Moj lot na Bay it now (Kupi odmah) već neko vrijeme ima status "Obrada". Koji je uzrok?

Većina lotova kupljenih putem Buy it now (Kupi odmah) na eBayu se automatski obrađuje od strane sistema nekoliko minuta nakon plaćanja proizvoda. Izuzetak su proizvodi za koje je prodavac postavio posebne uslove plaćanja. Takvi lotovi se ručno obrađuju od strane naših kolega u roku od 24 sata.

Moj proizvod je zadržan. Šta da radim?

Ako nakon 14 radnih dana proizvod nije bio înregistrat u skladištu, kontaktirajte nas putem Unutrašnje pošte, menţionînd broj proizvoda (us******, uk******, de******). Mi ćemo stupiti u kontakt s vînzătorul i provjeriti informacije vezane uz pošiljku.

Ponekad zadržavanja mogu biti uzrokovana vremenskim uslovima ili objektivnim faktorima koji ne zavise od vînzător. Zadržavanje slanja također može biti uzrokovano i time što naručeni proizvod nije în stanju. Prodavnica stavlja proizvod în prednarudžbu, tj. šalje zahtjev dobavljaču i čeka dopunu zaliha, što će odgoditi sastavljanje pošiljke.

Nakon što stupimo u kontakt s vînzătorului i provjerimo informacije, pružićemo vam ažurirane informacije o statusu narudžbe.

Napravio sam jednu narudžbu, ali dio naručenih proizvoda nije stigao u skladište zajedno s ostalima. Zašto?

Prodavnice mogu ispuniti narudžbe u dijelovima iz više razloga. Često se proizvodi mogu isporučiti iz skladišta različitih dobavljača (na primjer, prema ovom modelu isporučuju se proizvodi iz multistore prodavnica poput Amazon, Macy's i drugih). Drugi razlog je kada proizvod nije în skladištu u trenutku obrade narudžbe. Prodavnica može staviti proizvod în prednarudžbu (Backordered), podnijeti zahtjev dobavljaču za dopunu zaliha i čekati isporuku proizvoda, a kako ne bi zadržavala sastavljanje paketa, sve proizvode koji su în zalihama šalje odjednom. În svakom slučaju, ako prodavnica împarte narudžbu i pošalje je u dijelovima, primatelj ne mora platiti în dodatno za dostavu unutar zemlje.

Povrat proizvoda

În slučaju vraćanja proizvoda iz subjektivnih razloga, prvo se provjerava da li vînzătorul prihvata ili ne povrat proizvoda i pod kojim uslovima. Trošak usluge povrata - 10$. Trošak povrata snosite vi, a provizija usluge se ne vraća. 

Usluga se pruža uz naknadu cînd razlog vraćanja proizvoda je subjektivan i tiče se isključivo želje kupca (ne îi se sviđa ili više ne želi proizvod). Cînd je razlog objektivan (ne odgovara opisu, ima nedostatke itd.), povrat se vrši u skladu sa tačkom 7 iz „Uslovi i odredbe”.

Cijena od 10$ važi samo za vraćanje proizvoda prema jednom vînzător/magazinu, bilo da je riječ o jednom proizvodu ili više njih. Ako je potrebno vratiti proizvode kod više vînzători, čak i ako se radi o jednoj prodavnici (na primjer na Amazon.com), trošak povrata biće obračunat în zavisnosti od broja vînzători (10$ za svakog vînzător/magazin).

Za šta plaćamo? Da bismo poslali proizvod prodavcu, potrebno je da uspostavimo vezu s njim, zatim da se dogovorimo o načinu povrata, da dobijemo od njega obrazac za povrat (RMA), da primimo paket od klijenta, da ga ponovo upakiramo, zatim da pošaljemo paket prodavcu i pratimo povrat novca. Za vraćanje proizvoda različitim vînzătorima, svaki paket se obrađuje zasebno.

Prema Track & Trace, moj proizvod je već u skladištu, ali još nije evidentiran. Zašto?

Svi proizvodi se evidentiraju prema redoslijedu u kojem stižu u skladište, u roku od 1-2 radna dana. U neradne dane i tokom praznika proizvodi se ne unose u sistem.

Proizvod je kupljen u internet prodavnici. Kada će stići u skladište?

Vrijeme isporuke proizvoda unutar zemlje ovisi o udaljenosti na kojoj se nalazi prodavač, o brzini poštanske službe koju će odabrati, kao i o dostupnosti proizvoda na stanju. Prosječno vrijeme isporuke unutar zemlje je od 2 do 14 dana.

Šta da radim ako plaćeni proizvod nije na stanju?

Ovo se događa vrlo rijetko, ali ipak je moguće. Takve situacije nastaju zato što ne samo vi možete biti zainteresovani za proizvod koji se nudi na prodaju, pa bi drugi kupac mogao biti brži od vas i platiti proizvod prije. Ne možemo rezervisati proizvod, zato morate na vrijeme dopuniti svoj račun kako bismo mogli brzo i pravovremeno nabaviti proizvod. Ako se ipak dogodi takva situacija, mi vraćamo cijeli iznos proizvoda na "Stanje računa" vašeg računa. Možete kupiti nešto drugo ili podići taj novac sa svog računa.

Kako mogu izračunati troškove dostave?

Cijena međunarodne dostave zavisi od načina dostave koji odaberete. Pojedinosti o cijenama dostave možete pronaći u odjeljku "Calculator". Da biste izračunali cijenu međunarodnog slanja, odaberite zemlju în koju šaljete paket. Zatim, în prikazanom popisu navedite težinu formiranog paketa (molimo imajte na umu ne samo težinu proizvoda, već i težinu ambalaže). Nakon ovih koraka, sistem će î automatski izračunati trošak slanja za različite načine dostave.

Dodatna ambalaža

Za skupe i lomljive proizvode preporučujemo da naručite dodatno pakovanje. Trošak usluge je od 3$ do 20$, în zavisnosti od dimenzija i težine upotrijebljenih materijala za pakovanje. În toku formiranja pošiljke, vi možete napomenuti în komentarima kako želite da zapakujemo vašu pošiljku. Komentari moraju biti napisani în engleskom jeziku. Ako vam treba pomoć în ovom smislu, bićemo încîntaţi da vam pomognemo.

Kako da otkažem proizvod iz trenutnog paketa?

Da biste obrisali proizvod iz odjeljka „Colet-Curent”, jednostavno pritisnite križić s lijeve strane broja proizvoda. Proizvod će se vratiti u odjeljak Depozit.

Koliko će dugo moj proizvod biti pohranjen u skladištu?

Period besplatnog čuvanja proizvoda kupljenih putem naše usluge iznosi 30 dana. Nakon isteka gore navedene periode, naplaćuje se mjesečna naknada od 5% od cijene proizvoda. Nakon dodatnih 30 dana naknada se ponovo naplaćuje. Maksimalni rok čuvanja u skladištu – 4 mjeseca.

Koliko dugo se formirani paket može čuvati u skladištu?

Formirana pošiljka se besplatno čuva u našem skladištu 7 dana. Nakon isteka ovog roka, naplaćuje se mjesečna taksa u iznosu od 5$+1$ (po kilogramu). Nakon 30 dana, naplaćuje se nova tranša.

Mogu li napraviti promjene u završenom paketu?

Poništavanje/Dodavanje proizvoda î u završenom paketu nije moguće. Ono što možemo učiniti je da poništimo pošiljku i da îvratimo proizvode î u odjeljak „Depozit”. Trošak usluge poništavanja iznosi 10$. Ako î tokom pakovanja su korišteni materijali koji se naplaćuju, njihov trošak se ne vraća.

Mogu li osigurati pošiljku uzimajući u obzir cijenu dostave i proviziju?

Nažalost, ne možete to učiniti. Paket može biti osiguran uzimajući în  obzir samo nominalnu cijenu sadržaja paketa koja ne prelazi trošak naveden în računu.

Mogu li poslati kupljene proizvode na više adresa odjednom?

Naravno. Nakon što proizvodi stignu u skladište, vi možete složiti paket i poslati ga na bilo koju adresu. Tako možete darivati sve svoje prijatelje i rodbinu.

 

Moji proizvodi su u skladištu. Šta da radim dalje?

Čim proizvodi budu registrovani u našem skladištu, mogu se dodati u paket. Za to, trebate pristupiti odjeljku "Skladište", označiti proizvode koje želite i pritisnuti dugme "Dodaj u paket". Zatim ćete odabrati adresu za dostavu, način dostave, osiguranje paketa i približnu težinu vaših proizvoda.

Kasnije popunite Carinsku deklaraciju - dokument koji prati vašu pošiljku. Upute za popunjavanje možete pronaći na našoj web stranici. Popunjavanje ovog dokumenta možete povjeriti našim operaterima. Trošak ove usluge iznosi 3$ po paketu.

Upoznajte se s uvjetima pakovanja paketa. Nakon što označite kućicu pored izjave "Pročitao/la sam i slažem se s uvjetima pakovanja", pritisnite dugme "Pakovanje". Svi paketi se formiraju i pakuju u našem skladištu otprilike 2 dana. Neradne dane i praznike pakovanje ne obuhvata.

Čim je paket spakovan, s vašeg računa bit će skinut iznos jednak cijeni međunarodnog transporta. Ako se pojavi dugovanje, morat ćete ga platiti u roku od 7 dana. Čim stanje računa bude nula ili pozitivno, paket će biti poslan.

Odvajanje/ Rastavljanje proizvoda

Ako želite da razdvojite naručeni proizvod, potrebno je da nam pošaljete zahtjev u tom smislu putem interne pošte nakon što proizvod bude registrovan u skladištu. Navedite tačno na koliko dijelova proizvod treba biti podijeljen i šta tačno treba biti u svakom od dijelova. Sa naše strane, proslijedićemo vaše želje našim kolegama u skladištu.

Cijena razdvajanja – 6 $ za svaki dio. Cijena rastavljanja proizvoda – 30 $ po satu rada.

Paket je vraćen u BayShop skladište. Iz kojeg razloga i šta da radim?

Pošiljka se može vratiti u naše skladište iz više razloga: nije prošla carinsku kontrolu, nije preuzeta, ne odgovara dimenzijama itd. Naši saradnici će moći saznati tačan razlog tek nakon što se pošiljka vrati u skladište.

Čim se pošiljka registrira u sistemu, biće joj dodeljen broj koji počinje sa MF. Moći ćete saznati razlog povratka i zatražiti novu dostavu. Za čuvanje pošiljke u našem skladištu naplaćuje se provizija u skladu sa cijenom usluge "Mail Forwarding". Troškove ponovne međunarodne dostave snosite vi.

Poništavanje pošiljke

Trošak otvaranja pošiljke iznosi 10$.  Ako su pri pakovanju korišteni materijali koji se plaćaju, njihov trošak se ne vraća.

Popunjavanje carinske deklaracije

Carinska deklaracija je obavezan dokument za carinjenje vaše pošiljke. Dokument în pitanju îl možete popuniti sami (obrasci i preporuke za popunjavanje carinske deklaracije bit će vam ponuđeni prilikom formiranja pošiljke) ili možete koristiti uslugu „Popunjavanje carinske deklaracije od strane naših operatera”. Cijena ove usluge iznosi 3$ po pošiljci.

Povrat proizvoda

U slučaju povrata proizvoda iz subjektivnih razloga, prvo se provjerava da li prodavač prihvata povrat proizvoda i pod kojim uslovima. Trošak usluge povrata - 10$.

Trošak povrata snosite vi, a provizija usluge se ne vraća. Usluga se pruža uz naknadu kada je razlog povrata subjektivan i zavisi isključivo od želje kupca (ne sviđa mu se ili više ne želi proizvod). Kada je razlog objektivan (ne odgovara opisu, ima nedostataka itd.), povrat se vrši u skladu sa tačkom 7 iz "Uslovi i odredbe"

Trošak od 10$ važi samo za povrat proizvoda prema jednom prodavaču/prodavnici, bilo da je u pitanju jedan proizvod ili više. Ako je potrebno vratiti proizvode prema više prodavača, čak i ako je riječ o jednoj prodavnici (na primjer na Amazon.com), trošak povrata će se obračunavati u zavisnosti od broja prodavača (10$ za svakog prodavača/prodavnicu).

Za šta plaćamo? Da bismo poslali proizvod prodavaču, potrebno je uspostaviti kontakt s njim, zatim se dogovoriti o načinu povrata, primiti od njega obrazac za povrat (RMA), preuzeti paket od klijenta, ponovo ga zapakovati, zatim poslati paket prodavaču i pratiti povrat novca. Ako se proizvodi vraćaju različitim prodavačima, svaki paket se šalje odvojeno.

Provjera proizvoda

Provjera proizvoda je dodatna usluga uz nadoknadu  i pruža se u skladu sa “Uslovima provjere robe u depozitu”. Trošak provjere proizvoda u depozitu iznosi 10$.

Ako želite provjeriti proizvod, možete poslati poruku putem Unutrašnje pošte nakon što proizvod stigne u depozit. Obavezno navedite în poruci broj pošiljke i dajte pristanak na plaćanje 10$ za provjeru. Preporučujemo da ovu uslugu naručite unaprijed. În slučaju în koje se utvrde nedostaci ili nedostatak dodatne opreme, usluga rješavanja sporova sa prodavaîčem je besplatna.

În slučaju spora sa prodavaîčem, ako usluga provjere proizvoda nije naručena unaprijed, trošak usluge provjere + trošak rješavanja spora (10$+10$) snosite vi.

Kompanija îşi zadržava pravo otvoriti bilo koju od pošiljki dostavljenih u depozit, kako bi provjerila da li ne sadrže zabranjene proizvode. Možete se upoznati sa listom proizvoda zabranjenih za međunarodni transport.

Recikliranje proizvoda

Ako reciklirate proizvod, novčana sredstva se ne vraćaju.

 

Šta znači kolona „Osiguranje telefona pri formiranju pošiljke”?

Kada se vrši pošiljka iz skladišta u SAD, imate dvije različite tarife osiguranja. Trošak osiguranja telefona iznosi 5 % njegove cijene.

Standardno osiguranje odnosi se na sve ostale proizvode, osim telefona. Iz toga proizlazi da, ako u paketu ima telefon (smartphone, iPhone i slični proizvodi), ukupna vrijednost takvih proizvoda treba biti navedena u polju „Osiguranje telefona”. Vrijednost ostalih proizvoda unosi se u prvo polje: „Osiguranje paketa bez telefona”.

Šta znači „Dostava bez originalnog pakovanja”?

Pod „originalnim pakiranjem” podrazumijeva se pakiranje proizvođača. Poštansko pakiranje u kojem je proizvod dostavljen u naše skladište automatski se uklanja tokom pripreme pošiljke za dostavu vama.

Želim ostaviti upute o pakovanju mog paketa. Kako da to uradim?

Prilikom formiranja paketa možete napisati želje/upute o tome kako biste željeli da vaši proizvodi budu upakovani. Preporučujemo da napišete upute în engleskom jeziku. Naši saradnici koji se bave pakovanjem pošiljki potrudiće se da uzmu u obzir vaše želje, ţinînd pri tom računa i o mogućnostima skladišta.

Da li je moguće da prodavač isporuči direktno na moju adresu?

Nije moguće isporučiti proizvod direktno vama zaobilazeći naše skladište u zemlji u kojoj je obavljena kupovina. Ako je proizvod nabavljen od nas î kao posrednika, kupovina se obavlja putem našeg korporativnog računa î u kojem se prihvata samo naša provjerena adresa. Svi proizvodi bit će poslani od strane prodavača u odjel skladišta putem kojeg je obavljena kupovina proizvoda (SAD, Velika Britanija ili Njemačka).

Da li je osiguranje paketa obavezno?

Ne, osiguranje je dobrovoljno. Možete odabrati osiguranje paketa prilikom formiranja pošiljke. Ipak, ako prevozite skupe i/ili lomljive proizvode, snažno vam preporučujemo da osigurate sadržaj. Napominjemo da iznos osiguranja ne može premašiti nominalnu vrijednost sadržaja i iznos na računu naveden în deklaraciji.

Gdje mogu pronaći listu proizvoda zabranjenih za prijevoz?

Popis proizvoda zabranjenih za međunarodni prijevoz možete pronaći na našoj web-stranici, u odjeljku "Dostava".

Kako da izračunam troškove dostave?

Trošak međunarodne dostave ovisi o načinu prijevoza koji odaberete. Detalje o cijenama možete saznati în odjeljku "Kalkulator". Za izračunavanje troška međunarodnog prijevoza, vi ćete odabrati zemlju u koju želite isporučiti proizvod i zatim iz popisa koji se pojavi odabrati težinu pošiljke (imajte na umu ne samo težinu proizvoda nego i težinu ambalaže). Nakon obavljanja ovih radnji, sistem će automatski izračunati troškove prijevoza za različite načine dostave.

Kako da preuzmem paket od pošte/ kurira?

Upute za preuzimanje pošiljke

• Nemojte slati skupe predmete putem First Class Mail (iz SAD) i Air Mail (iz Velike Britanije).  Iako su ove usluge prilično sigurne, one ne omogućuju mogućnost osiguranja pošiljki niti uslugu  Track & Trace.  U slučaju da se nešto dogodi s pošiljkom poslanom putem First Class ili Air Mail, nećete dobiti novčanu naknadu.
• Koristite uslugu osiguranja pošiljke. U slučaju situacije predviđene ugovorom o osiguranju, moći ćete povratiti novac, pa možda i pun iznos za svaki proizvod koji se nalazi u pošiljci, iako cijena osiguranja neće biti velika. Na primjer, ako osigurate pošiljku za 200$, to će vas koštati 2,20$. 
• Ne kršite zakon. Ne isplati se navoditi u carinskoj deklaraciji cijenu nižu od one na fakturi niti transportirati zabranjene proizvode. Pošiljke i prateća dokumentacija se prilično temeljito provjeravaju od strane carinskih službenika. U slučaju sumnji ili ozbiljnih neslaganja, pošiljke se zadržavaju radi pojedinačnog carinjenja.
• Ako pošiljka nije isporučena na vrijeme od strane Poštanske službe, upoznajte se sa uputstvima za daljnje postupke. Ako je pošiljka izgubljena, imate pravo podnijeti zahtjev za pretragu i pravo na naknadu u slučaju da pošta ne pronađe pošiljku.

Preuzimanje pošiljke na pošti

• Za početak, na poleđini obavještenja popunite samo vašu adresu i podatke iz lične karte. Ne dodajte fraze poput "Odbijam otvaranje pošiljke", "Pošiljka je otvorena u mom prisustvu. Sadržaj odgovara opisu" ili "Nemam prigovora na rad organa komunikacionog sistema". Takve fraze nisu potrebne. Budite pažljivi! Često radnici pošte traže da potpišete obavještenje prije nego što vam daju pošiljku.  Ne trebate potpisati obavještenje odmah. Potpišite potvrdu tek nakon što se uvjerite da je pošiljka cijela i neoštećena.
• Pažljivo pregledajte pošiljku, provjerite integritet pakovanja. Radite to uzimajući kutiju u svoje ruke, a ne iz ruku poštanskog radnika.
• Zaposlenik pošte je obavezan izvagati vašu pošiljku. Uvjerite se da težina pošiljke odgovara težini na adresnoj etiketi. Ne zaboravite da je 1 funt = 0,45 kg.
• Ako su u pošiljci lomljivi predmeti, lagano protresite kutiju. Ne biste trebali čuti zvukove iznutra.
Obratite posebnu pažnju na ljepljivu traku i kvalitetu njenog nanošenja. U slučaju loše nanesene trake, radnici pošte će pokušati da vas uvjere da je roba otvorena na carini. Imajte na umu da u takvim slučajevima pošiljka treba biti zapečaćena trakom koju koristi Carinska služba. Također mora postojati zapisnik carinskog pregleda sa potpisom carinskog službenika.
• Ako nemate nikakvih pritužbi na pakovanje pošiljke, ona vam se predaje bez ispunjavanja bilo kakvog obrasca. Na obavještenje stavite samo vaš potpis. Nije potrebno praviti dodatne bilješke.
• Ako ste odlučili otvoriti pošiljku na pošti, obavezno zapišite ime, prezime, patronimik i funkciju zaposlenog pošte koji će otpečatiti pošiljku. Otpečaćivanje pošiljke je dozvoljeno samo u prisustvu šefa pošte ili njegovog zamjenika.

Preuzimanje pošiljke od kurira (EMS)

• Provjerite pošiljku prema istim uputama kao i kod preuzimanja putem pošte.
• Budući da prema pravilima EMS otpečaćivanje pošiljke pri preuzimanju od kurira nije dozvoljeno, kada imate sumnje u integritet pakovanja ili sadržaj, zatražite od kurira račun i vratite mu pošiljku, zatim idite po pošiljku u EMS skladište u prisustvu njihovih službenika.

Otpečaćivanje pošiljke na pošti ili u EMC uredu

• Ako je nakon otvaranja pošiljke uočena promjena, oštećenje ili nedostatak dodatne opreme/proizvoda unutra, poštanski službenik je dužan sačiniti zapisnik o stanju proizvoda s potpunim opisom, čije će kopije potom biti proslijeđene nadležnim organima. Zapisnik o stanju proizvoda može se pronaći u svakoj pošti, koje su obavezne imati navedene obrasce. Ipak, obrasce možete uvijek pronaći i na našoj web stranici. Postojanje ovog dokumenta kod primatelja već je službeni razlog za obavezno otpečaćivanje pošiljke.
• U slučaju kada je zapisnik o stanju proizvoda sačinjen i potpisan, obavještenje o isporuci pošiljke ostaje kod primatelja. Zahtjev pošte da potpišete obavještenje i predate ga poštanskom službeniku je nezakonit. Nakon potpisivanja, više nemate pravo pokrenuti spor u slučaju da pošiljka nije isporučena ili je sadržaj neispravan.
• Odbijanje da se otpečati pošiljku ili da se sačini zapisnik o stanju proizvoda je nezakonito. 

Kako mogu vršiti pritisak na poštanskog službenika da mi se poštuju prava i njegove obaveze?

• U bilo kojem trenutku možete zatražiti da se pozove šef smjene i objasnite mu razlog vašeg nezadovoljstva.
• Ako prethodna metoda ne pomogne, obratite se Službi za žalbe, praćenje pošiljki i korisničku podršku Poštanske službe Republike Moldove na broj: (373 22) 27-10-89 ili na poštu MD-2000. Navedite poštanski broj i adresu pošte, nakon čega obavijestite operatera o lošem kvalitetu usluge. Također zatražite od šefa da komentira nastalu situaciju.
• Ako ni to nema pozitivan učinak, ostavite komentar u Knjizi žalbi i navedite Ime, Prezime, Patronimik, adresu i želju da vam se dostavi pisani odgovor.

Preuzimanje pošiljke na carinskom terminalu

Ako carinski službenici imaju sumnje u vezi informacija iz carinske deklaracije ili zakonitosti sadržaja vaše pošiljke i budete pozvani na carinski terminal radi pojedinačnog carinjenja pošiljke, dobro je da imate svu potrebnu dokumentaciju koja dokazuje da je vaš paket u redu: ispisane podatke sa sajtova na kojima ste obavili kupovinu (gdje će biti navedena cijena proizvoda u inostranstvu), kao i ispisane propise i zakone koji potvrđuju da vaši proizvodi nisu zabranjeni za uvoz i obradu u Republici Moldovi.

Ako pošiljka nije isporučena na vrijeme od strane pošte, upoznajte se s pravilnikom u kojem ćete pronaći korake koje treba slijediti. Ako je pošiljka izgubljena, imate pravo podnijeti zahtjev za traženje izgubljene robe i pravo na naknadu ukoliko izgubljene stvari ne budu pronađene od strane Poštanske službe.

Ako je proizvod ukraden ili oštećen, popunite zapisnik o stanju proizvoda (vidi gore). Zatim se preporučuje da napišete izjavu Poštanskoj službi Republike Moldove ili EMC-u u kojoj navedete razlog vašeg nezadovoljstva. Ako ne dobijete odgovor u roku od mjesec dana, imate pravo obratiti se sudu. Ako je vaš proizvod bio osiguran, imate pravo tražiti odštetu u skladu s uvjetima osiguranja.

Kako mogu provjeriti lokaciju svog proizvoda?

Možete provjeriti gdje se tačno nalazi proizvod dvs. în našem sistemu ili pomoću broja za praćenje (tracking number) na sljedećim stranicama:

• http://www.posta.md:8081/
• www.usps.com

Kolika je visina carinske takse?

Neoporezivi maksimalni iznos pri transportu robe preko carine za stanovnike Republike Moldavije na jednu adresu primatelja i u jednom paketu iznosi 300 eura (dostava uključena). Ako je vrijednost vaših proizvoda veća od gore navedene sume, bit ćete obvezni platiti taksu. Taksa iznosi 20% od ukupne vrijednosti paketa + carinska pristojba, obračunata ovisno o vrsti proizvoda. Visinu carinskih pristojbi za druge zemlje možete vidjeti u odjeljku "Dostava".

Koliko vremena je potrebno za dostavu mog paketa?

Vrijeme dostave paketa iz našeg skladišta do vas ovisi o načinu dostave koji odaberete. Iz skladišta u SAD, dostava se obavlja pomoću:

- First Class Mail International: najjeftiniji način dostave. Prosječno vrijeme dostave je 20-40 dana.

- Priority Mail International: optimalan način s aspekta troškova i brzine dostave. Prosječno vrijeme isporuke - od 14 do 30 dana.

- EMS: najbrži metod. Vrijeme dostave - od 7 do 14 dana.

- Prevoz morskim putem preko kurira ili do mjesta isporuke, koji obavljaju privatne kompanije. Prosječno trajanje je 6-8 sedmica.

Iz Velike Britanije:

- Airmail - Royal Mail i Airmail International Signed For: Najjeftiniji načini dostave paketa do 2 kg. Vrijeme dostave je 10-20 dana.

- Surface Mail i Surface Mail International Signed For: načini međunarodne kopnene dostave. Vrijeme dostave - do 8 sedmica.

- Global Priority Parcel Force EMS: najbrži način dostave. Vrijeme dostave - od 7 do 12 dana.

Detalje o svakoj od navedenih metoda naći ćete u odjeljku "Dostava".

Moj paket je zadržan. Šta da radim?

Precizirajte rok isporuke za odabranu metodu dostave. Pročitajte dodatne informacije o vremenu isporuke na istom linku. Pomoću broja pošiljke (tracking-number) možete vidjeti gdje se tačno nalazi vaša pošiljka. Također vam preporučujemo da redovno provjeravate svoj e-mail kako ne biste propustili poštansko obavještenje, în cazul în care produsul este livrat prin Serviciul Poştal al Republicii Moldova.

•  Pošiljka je prošla moldavsku carinu, ali Poštanska služba nije preuzela pošiljku na vrijeme (2-5 dana).

U ovoj fazi trebate podnijeti zahtjev Carinskoj službi.

• Pošiljka je predana Poštanskoj službi RM (sau EMS), dar nu a mai urmat nimic.

Maksimalno vrijeme isporuke na teritoriju RM (nakon uvoza pošiljke) iznosi 11 dana. Ako je vrijeme isporuke pînă do vašeg grada prekoračeno, napišite zahtjev u Poštanski ured da se proizvod stavi în căutare. Za to će vam trebati kopija Carinske deklaracije, a također preporučujemo da napravite snimak ekrana stranice "Istoricul plăţilor" koji potvrđuje da je uplata za tu dostavu izvršena. În acelaşiu timp, možete podnijeti i žalbu POŞTA MOLDOVEI, în care să descrieţi pe scurt situaţia.

• Pošiljka je isporučena, ali je vrijeme isporuke prekoračeno

În calitatea dvs. de beneficiar, în cazul depăşirii timpului de livrare, aveţi dreptul la despăgubire. Zahtjev se podnosi u Poštanskom uredu gdje je pošiljka preuzeta. Trebate imati sa sobom pasoš i skeniranu Carinsku deklaraciju. Također, kompanija naša în calitatea sa de expeditor, će podnijeti u vaše ime dokument pod naslovom " Refuzul de acordare a compensării bunului pierdut în favoarea clientului sau altei persoane". Împreună cu acest document, vom trimite şi o Plîngere la Ministerul Transportului cu informaţiile necesare.

Paket je nestao. Šta da radim?

U slučaju zadržavanja pošiljaka, podnosimo zahtjev da se paket stavi na međunarodnu potragu. Važno je zapamtiti da svi zahtjevi moraju biti podneseni u određenom roku.

Prijave se podnose:

• SAD - ne ranije od 14 radnih dana od posljednjeg ažuriranja statusa i ne kasnije od 90 dana za EMS; ne ranije od 30 dana i ne kasnije od 6 mjeseci od dana kada je paket poslan za Priority Mail International;
• Velika Britanija - ne ranije od 21 dana i ne kasnije od 30 dana za EMS Global Priority; ne ranije od 30 radnih dana i ne kasnije od 80 dana od dana kada je paket poslan za Airmail International Signed For (i drugim načinima koje nudi Royal Mail za koje postoji mogućnost osiguranja);
• Njemačka - ne ranije od 24 dana za Deutsche Post (Standard); ne ranije od 14 radnih dana za Deutsche Post (Premium), ali ne kasnije od 3 mjeseca za obje usluge;

Ako nakon potrage paket ne bude pronađen i bude proglašen izgubljenim, podnosi se zahtjev osiguravajućoj kompaniji za isplatu osigurane sume. Detaljnije informacije pronaći ćete u odjeljku "Livrare".

Šta znači "carinska deklaracija" i gdje je mogu dobiti?

Carinska deklaracija je dokument koji prati vašu pošiljku. Ovaj dokument služi kao adresna etiketa, deklaracija i potvrda o slanju. Možete je preuzeti sami klikom na broj pošiljke.