Co znamená eBay?

eBay je obrovská online aukce produktů. Na eBay můžete najít cokoliv, od automobilů pînă po šperky. Můžete koupit atît nové věci, cît i mîna a doua. Aukce funguje od roku 1995. Více než 15 milionů uživatelů prodává a kupuje produkty na eBay. 

Dodáváte produkty pouze do Moldavské republiky?

Doručení produktů je možné în kteroukoliv zemi.

Jak mohu upravit své údaje (dodací adresu, příjmení, jméno)?

To î můžete udělat zde: „Můj účet – Osobní údaje”.

Jak mohu změnit e-mail, se kterým jsem se zaregistroval na webu?

Aby bylo možné změnit e-mail, nejprve musíte vyplnit „Osobní údaje” a „Adresář”. Pokud byly potřebné informace zadány, napište nám prostřednictvím Vnitřní pošta, uveďte důvod změny e-mailu a přiložte jasné kopie občanského průkazu a svoji fotografii z pasu. Doklad musí být v otevřené podobě, aby bylo potvrzeno, že občanský průkaz skutečně patří vám. Po splnění výše uvedených požadavků čekejte na odpověď pracovníka podpory.

Jak používat adresář?

V sekci „Adresář adres” v "Můj účet", můžete zadat jednu nebo více adres, kam bude zásilka doručena. Je možné je zadat jak ruskými písmeny, tak latinkou. Neodstraňujte ani neupravujte adresu, pokud na ni byl alespoň jeden balík doručen. Přesto můžete kdykoli přesunout do archivu adresu, kterou nepotřebujete, a přidat novou destinaci.

Jak se přihlásím ke svému účtu?

Stiskněte tlačítko „Přihlášení”, které se nachází v pravém horním rohu stránky. V okně, které se otevře, v sekci "Přihlášení", zadejte e-mailovou adresu, níže zadejte heslo a stiskněte zelené tlačítko „Přihlášení”.

Pokud jste zapomněli přístupové heslo, stiskněte tlačítko „Zapomněl jsem heslo”. Systém vám zašle zprávu  s novými přihlašovacími údaji, na váš e-mail.

 

 

Jak se zaregistruji?

Klikněte na tlačítko „Registrace” v pravém horním rohu webu. Vyplňte pole „e-mail” a „heslo”. Zaškrtněte políčko vedle věty „Souhlasím s Podmínky použití” a stiskněte modré tlačítko „Registrace”. Obdržíte e-mail s potřebnými údaji a dalším postupem.

Jak vás mohu kontaktovat prostřednictvím interní pošty?

Pokud jste nenašli odpověď na Vaši otázku, můžete nám napsat pomocí interní pošty kliknutím na tento odkaz. Všechny žádosti jsou zpracovávány v pořadí doručení, během 1-2 dnů, v závislosti na objemu práce.

Jak změním přístupové heslo?

Klikněte na "Můj účet" v pravém horním rohu. În zobrazeném menu vyberte položku „Změna hesla”. În políčku “Staré heslo” zadejte staré heslo, a în políčku “Nové heslo”, příslušně nové heslo. Potvrďte nové heslo a stiskněte tlačítko „Změnit heslo”.

Jaké služby nabízíte?

Nakupujeme a doručujeme na vaši adresu jakýkoli produkt z mezinárodních aukcí eBay a Amazon a z jakéhokoli internetového obchodu v USA, ve Velké Británii a v Německu.

Jaké záruky mi vaše služba poskytuje?

În oddílu „Záruky”, můžete se seznámit s hlavními přednostmi naší služby, také si můžete prohlédnout fotografie našeho skladu, přečíst autentické recenze našich zákazníků a zjistit informace o našich partnerech. Abyste měli jistotu ohledně objednávky, kterou jste zadali, můžete si objednat kontrolu zboží ve skladu, fotografie zboží, pojistit zásilku a zjistit, kde se nachází, pomocí čísla zásilky (Track & Trance). Podrobnosti viz zde.

Jaký je postup při převzetí zásilky?

Pokyny pro převzetí zásilky

• Neposílejte cenné věci prostřednictvím First Class Mail (ze SUA) şi Air Mail (z Velké Británie).  Ačkoli jsou tyto služby poměrně spolehlivé, nepokrývají pojištění zásilek ani službu Track & Trace. V případě, že se něco stane se zásilkou přepravovanou First Class nebo Air Mail, neobdržíte finanční náhradu.

• Využijte službu pojištění zásilky. V případě situace sjednané v pojistné smlouvě můžete získat peníze zpět a možná i plnou částku za každý produkt v zásilce, přestože cena pojištění není vysoká. Například pojištění zásilky na 200 $ vás bude stát 2,20 $.

• Nedporušujte zákon. Nevyplatí se uvádět v celním prohlášení cenu nižší než cena na faktuře ani přepravovat zakázané výrobky. Zásilky a přiložené dokumenty jsou celníky kontrolovány poměrně důkladně. V případě podezření nebo závažných nesrovnalostí jsou zásilky zadrženy k individuálnímu dalšímu prověření.

• V případě, že zásilka nebyla doručena včas  poštovní službou, seznamte se s pokyny pro další kroky. Pokud byla zásilka ztracena, máte právo podat žádost o vyhledání a nárok na odškodnění, pokud ji pošta nenajde.

Pokud převezmete zásilku na poště

• Především vyplňte oznámení na zadní straně pouze údaji ze svého průkazu totožnosti. Nepsatě „ Refuz desigilarea”, „Desigilat în prezenţa mea, conţinutul coletului corespunde descrierii” nebo „Nu am pretenţii faţă de Serviciul Poştal”. Také oznámení ihned nepodepisujte;

• Pečlivě prohlédněte zásilku, zkontrolujte neporušenost krabice. Kontrolu provádějte se zásilkou v rukou, nikoli z rukou zaměstnance pošty;

• Pokud jsou v zásilce křehké předměty, lehce krabici zatřeste a dávejte pozor, zda neslyšíte zvuky typické pro rozbité předměty;

• Věnujte zvýšenou pozornost lepící pásce a kvalitě zapečetění;

• Při kontrole zásilky můžete odmítnout otevření nebo zásilku otevřít za přítomnosti zaměstnanců pošty. V prvním případě musíte na oznámení uvést svůj podpis. Žádná jiná poznámka není nutná;

• Pokud si přejete otevření zásilky na poště, nezbytně uveďte jméno, příjmení, patronymikum a funkci pracovníka pošty, který otevření provede. Otevření zásilky je povoleno pouze za přítomnosti ředitele pošty nebo jeho zástupce;

• Pokud se po otevření zjistí, že produkty v zásilce jsou poškozené, vyměněné nebo chybějí, pracovník pošty sepíše protokol, jehož kopie budou předány příslušným orgánům;

• Pokud jsou výrobky nepoškozené, zásilka vám bude vydána bez vyhotovení jakéhokoli protokolu. 

Pokud zásilku přebíráte od kurýra (EMS)

• Zkontrolujte zásilku stejným způsobem jako v případě pošty;

• Jelikož pravidla EMS neumožňují otevírání zásilky při doručení kurýrem, pokud máte pochybnosti o neporušenosti obalu či obsahu zásilky, vezměte si od kurýra doklad a zásilku nepřebírejte, pošlete kurýra zpět. Poté jděte na sklad EMS a vyzvedněte zásilku za přítomnosti pracovníka EMS.

Pokud zásilku vyzvedáváte na celním terminálu. 

 Pokud celníci mají pochybnosti o pravdivosti informací v celním prohlášení nebo o zákonnosti obsahu vaší zásilky a jste pozváni na celní terminál k individuálnímu prověření zásilky, opatřete si všechny potřebné doklady, které prokážou, že váš balík je v pořádku: vytiskněte informace z webů, na kterých jste nakupovali (s uvedením ceny výrobků v zahraničí), a také vytiskněte příslušné zákony a předpisy, které potvrzují, že vaše výrobky nejsou zakázány k přepravě na území Moldavské republiky (nebo vaší země).

Je možné předem vypočítat celkové náklady mých nákupů?

Na našem webu máme velmi pohodlný kalkulátor, který vám pomůže spočítat předběžnou částku vašich produktů.

Kde je výhodnější nakupovat: na aukcích nebo v internetových obchodech?

Dvs. můžete najít levné a kvalitní produkty atît v online aukcích, cît i în internetových obchodech. Specializované obchody, obchody s hodinkami, obchody s vojenským nebo sportovním vybavením vyhovují spíše těm, kteří mají zájem o širokou škálu specializovaných produktů. Însă, pokud dvs. chcete výrazně ušetřit nebo najít nějaký sběratelský kus, începeţi své vyhledávání na eBay.

Mohu nakupovat bez zprostředkovatelů?

To je možné, însă vyžaduje to více času. Abyste mohli nakupovat bez prostředníka, je třeba mít bankovní kartu, kterou je nutné připojit k platebnímu systému PayPal. Pe lîngă acestea, potřebujete základní znalosti angličtiny. Ale i în cazul îndeplinirii condiţiilor de mai sus, budete moci nakupovat pouze od vînzători kteří souhlasí s odesíláním zásilek în ţările CSI.

Pořád se zdráhám využívat služby zprostředkovatelů. Jak se mohu dozvědět více?

Přečtěte si recenze zákazníků, kteří již nakoupili prostřednictvím BayShopu. Komunikujte s kupujícími nebo napište konzultantovi. Jsme připraveni odpovědět na jakoukoli îotázku.

Proč je na aukcích a v internetových obchodech cena tak nízká?

Zahraniční produkty se vînd u nás în ţară za vysoké ceny kvůli celním poplatkům, provizím obchodů a dalším výdajům. Kromě toho, Pe lângă acestea, mnoho obchodů z Republicii Moldova şi România uměle zvyšuje cenu produktů ze zahraničí, využívajíc nedostatek volby u kupujícího. Nákup produktů z eBay a jiných aukcí vám poskytuje tuto možnost. Navíc vânzătorii v online prostředí nenesou náklady na pronájem prostoru obchodu nebo mzdy zaměstnanců, což snižuje cenu produktů na aukcích a v internetových obchodech.

Proč nakupovat v zahraničí?

Především kvůli nízkým cenám. Na aukcích v USA, Velké Británii a Německu si můžete pořídit kvalitní zboží za sníženou cenu. U nás se zboží vyrobené na Západě prodává za vysokou cenu kvůli celním poplatkům, provizím obchodů apod. Například nákupem na eBayu ušetříte až 90 % z každého nákupu. Také se zde prodává zboží z druhé ruky ve velmi dobrém stavu a za dostupné ceny. Dalším důvodem je široké spektrum produktů, ze kterých si můžete vybírat. I kdyby pro vás byla cenová otázka druhořadá, široká nabídka dostupného zboží vás nenechá lhostejnými. Značky se známým jménem, které je u nás těžké najít nebo se dokonce na náš trh ani nedostaly. To vše a ještě více lze najít na aukcích a v online obchodech v USA, Velké Británii a Německu.

Smlouva o používání

Je velmi důležité se seznámit s „Smluvní podmínky používání služeb BayShop” a pečlivě si přečíst text. Při înregistraci na webu, vy vložíte svůj digitální podpis, což îznamená, že jste  zcela souhlasíte s podmínkami a ustanoveními smlouvy.

Co znamená „ověření prodávajícího”?

Každý prodejce na eBay má hodnocení. Je to číslo vedle přezdívky, uvedené v závorce. Číslo udává počet uskutečněných prodejů. Vysoké číslo naznačuje, že prodejce na eBay působí už dlouho a lidé mu důvěřují. Je žádoucí, aby toto číslo nebylo menší než 500. Neméně důležité je procento pozitivních recenzí (Positive feedback), které by mělo být vyšší než 97%. V každém případě kontrolujeme hodnocení a bezpečnost každého prodejce před potvrzením vašeho nákupu.

Jak vybrat správnou velikost oblečení a obuvi?

Přibližné informace můžete zobrazit na tomto odkazu. Pro získání přesnějších informací kontaktujte samostatného prodejce nebo požádejte, aby to udělali pracovníci podpory tím, že napíšete zprávu prostřednictvím interní pošty.

Jaké typy internetových obchodů existují?

V našich katalozích najdete širokou nabídku internetových obchodů. Jsou setříděny podle témat: elektronika, obuv, oblečení, spodní prádlo, nářadí atd. Dále věnujte pozornost hodnocení obchodu, jeho popularitě mezi našimi uživateli a obchodům, které zvlášť doporučujeme.

Kolik váží můj výrobek?

Přibližné informace si můžete zobrazit accesînd odkaz. Pro získání přesnějších informací kontaktujte samostatně vînzătorul nebo napište pracovníkovi podpůrné služby prostřednictvím interní pošty.

Slovník pro online nakupující

Pokud jste teprve început nakupovat v zahraničí, mohou být některá slova pro vás neznámá a obtížně înţeles. În tomto smyslu vám navrhujeme použití online slovníku pro kupující, kde în abecedním pořadí najdete neznámá slova a pojmy. Oddíl se nachází na tomto link.

Jak mohu přidat produkt z eBayu?

Existují tři způsoby, jak můžete přidat položku z eBay.

1. Pokud jste v našem katalogu našli požadovanou položku, vše, co musíte udělat, je kliknout na tlačítko „Přidat do košíku”. V otevřeném formuláři vyplňte potřebné údaje, klikněte na „Přidat” a položka bude přidána do „Košík”.

2. Pokud jste požadovanou položku našli přímo na webu ebay.com (ebay.co.uk, ebay.de), zkopírujte číslo položky (Item number) nebo odkaz. Poté klikněte na tlačítko „Objednat nyní” na našem webu a vložte číslo položky nebo odkaz na produkt do příslušného políčka, přitom nejprve vyberte zemi nákupu (USA, Velká Británie, Německo).

3. Zkopírujte přímo na úvodní stránce číslo položky (Item number) nebo odkaz do políčka nad „Populární produkty“. Po stisknutí tlačítka „Další krok” vyplňte zobrazovaný formulář potřebnými údaji, klikněte na „Přidat produkt” a položka bude přidána do „Košík”.

Jak mohu sledovat vyřízení svých objednávek?

Všechny operace, které se týkají vašich produktů, počínaje dokončením nákupu a konče jeho dodáním, lze sledovat v oddílech „Košík” a „Sklad”.

Jak přidat produkt z internetového obchodu?

Zkopírujte odkaz na produkt, který vás zajímá, z webu prodejce (zkopírujte úplnou URL, včetně http://) nebo použijte formulář pro přidání produktů na náš web (tlačítko „Objednat nyní”). Vložte odkaz do příslušného pole a stiskněte „Přidat do košíku”. Systém vás přesune do dalšího kroku registrace objednávky, kde uvedete parametry produktu (barva, rozměry, množství etc.). V této fázi můžete, v případě potřeby, zanechat krátký komentář s podrobnostmi k objednávce. Uvidíte částku „CELKEM”, která zahrnuje cenu produktu, náklady na doručení v rámci země (pokud není zdarma) a naši provizi ve výši 8 % z celkové částky objednávky (ale ne méně než 5 $). To je první etapa úhrady produktů. Druhá etapa zahrnuje úhradu nákladů na mezinárodní přepravu, které budou záviset na hmotnosti vytvořeného balíku a také na vámi zvolené metodě doručení. Náklady na tyto operace si můžete vypočítat v oddílu „Kalkulačka” a se seznámit se se všemi možnými způsoby doručení v oddílu „Doručení”.

Jak se vypočítá cena objednávky?

Cena objednávky în sloupci Total  zahrnuje: cenu + doručení v rámci země + daň (je-li relevantní) + naši provizi. Poté, co zboží dorazí do skladu a je vytvořena zásilka, je třeba uhradit i dopravu în zemi kupujícího ( pro hmotnost v souladu s  vybraným tarifem  ). Pokud byly požadovány dodatečné služby, jsou tyto placeny zvlášť v souladu s předpisy v sekci „Služby”. Můžete si sami spočítat přibližnou cenu objednávek na našem webu, în sekci „Kalkulátor”.

Jak sloučím produkty do jedné objednávky z jednoho obchodu?

V případě, že objednáte několik produktů z jednoho obchodu, budou po přidání každého z nich do košíku systémem automaticky seskupeny. Budete mít možnost zaplatit za celou skupinu najednou místo za každý produkt zvlášť. V takovém případě jsou doprava přes USA a naše provize vypočítávány pro celou skupinu produktů, nikoli pro jednotlivé produkty. Provize ve výši 8 % (ale nejméně 5 $) se tak bude účtovat z celkové ceny košíku, nikoli z každého produktu zvlášť. Upozorňujeme, že v případě, že objednáte 20 nebo více produktů za celkovou cenu nižší než 100 $, je minimální provize za každý produkt ve skupině 0,5 $.

Jak zruším objednávku?

Pokud byl produkt již zakoupen, ale încă ještě nebyl odeslán prodávajícím vînzător, můžeme požádat o zrušení transakce. În tomto případě není poplatek naší Služby vrácen.

Pokud byl váš produkt zakoupen a již odeslán od vînzător, zrušení objednávky není možné. În takových případech můžeme kontaktovat vînzătorul pouze po doručení produktu do skladu. Vrácení probíhá podle podmínek vînzătorului. Upozorňujeme, že doprava produktu înapoi zpět k vînzător se provádí z vašeho účtu. Poplatek naší Služby není vrácen a také z vašeho účtu bude strženo 10$ za službu Vrácení.

Je možné koupit produkt za jeho původní cenu?

Ano, je to možné. Pokud se sázka nezvýší pînă do ukončení aukce, platba se provede podle počáteční ceny. Pozor! Cînd přidáváte položku, zadejte částku, která překročí počáteční částku alespoň o 0,01$.

Je možné objednat produkty předobjednávkou?

Pokud v popisu produktu uvidíte označení „Pre-order“, znamená to, že produkt není skladem u prodejce nebo ještě není v prodeji. Přesto si takový produkt můžete objednat, avšak jeho doručení do našeho skladu proběhne až po doplnění zásob. Produkty mohou být nabízeny k rezervaci (pre-order) několik měsíců před dodáním, proto v komentáři nezapomeňte uvést, že jste ochotni čekat.

Kde mohu uvést další parametry objednávky?

Po výběru produktu a stisknutí tlačítka “Přidat do košíku” se zobrazí formulář produktu, kde je pole „Přidejte komentář”. Do komentáře můžete uvést dodatečné parametry potřebné pro realizaci nákupu. Obvykle se v komentářích uvádějí propagační kódy (promocodes) a speciální nabídky. Komentáře jsou zohledňovány pouze v případě ručního provedení nákupu. To znamená, že produkt bude zakoupen naším spolupracovníkem a nikoli automaticky.  Věnujte prosím pozornost tomu, že do tohoto pole nelze uvádět doplňující dotazy. S jakýmikoliv dotazy se prosím obracejte přímo prostřednictvím interní pošty.

Kdy musí být lot zaplacen, pokud je na aukci?

Doporučuje se uhradit přidaný lot nejpozději do jedné hodiny po ukončení aukce. Pokud na svém účtu nemáte částku potřebnou k úhradě celkové částky za produkt, doplňte účet s ohledem na čas potřebný k provedení platby.

Lze sloučit položky z eBay zakoupené u jednoho prodejce?

Když nakupujete produkty na eBay, poplatek se účtuje za každý balík. Pokud koupíte balík složený z více položek, poplatek se vypočítá z celkové částky. Pokud objednáte více produktů od jednoho prodejce, zpočátku budou na dopravu strženy peníze za každou jednotku zvlášť. Poté, co zboží dorazí do skladu, se můžete obrátit na zákaznický servis a ověřit, zda prodejce provedl kombinovanou zásilku, nebo ne. Pokud se to potvrdí, rozdíl bude připsán na váš účet.

Mohu provést změny v již vytvořené skupině produktů?

Dokud se produkty nacházejí v sekci „Nezaplaceno”, můžete objednávku upravovat podle libosti. Od okamžiku, kdy za skupinu produktů zaplatíte, ji již nemůžete měnit. Pokud chcete do skupiny přidat nebo z ní odstranit produkty, přejděte do sekce „Zaplaceno”, zaškrtněte a zrušte celou skupinu, dokud produkty ještě nebyly zakoupeny. Pokud není možné zaškrtnout políčko vedle produktu, znamená to, že skupina produktů je v procesu nákupu a zrušení není možné.

Mohu zaplatit položku poté, co jsem vyhrál aukci?

To není možné. Dokud platba za lot není zaregistrována v našem systému, nabídka se neúčastní aukce.

Můj lot na Buy it now (koupit nyní) je už dlouho „ve zpracování“. Proč se to děje?

Většina nabídek na eBay, zakoupených pomocí možnosti Buy it now („Koupit nyní”), je systémem automaticky zakoupena během několika minut po uhrazení zboží. Výjimkou jsou produkty, u kterých prodejce stanovil speciální platební podmínky. Takové položky jsou našimi kolegy ručně zakoupeny během jednoho dne.

Musím platit daň z prodeje, když objednávám ze zahraničí?

Ano, je to potřeba, însă daňový systém se liší země od země. În USA jsou daně Sales Tax vybírány pouze v některých obchodech (obvykle în případě cînd internetový obchod má i fyzické zastoupení în státě kupujícího). În evropských státech se uplatňuje VAT, obdoba DPH v naší zemi a je povinná při nákupech. Obvykle je VAT již zahrnuta v ceně în, ale může být také přidána zvlášť při vytváření objednávky.

Můžete spočítat předpokládané náklady na nadcházející nákup?

Na našem webu najdete velmi pohodlný kalkulátor, který vám umožní vypočítat přibližnou cenu vašich produktů.

Ověření produktu

Kontrola produktu je placená doplňková služba a poskytuje se v souladu s „Podmínkami kontroly produktů ve skladu”. Cena kontroly produktu ve skladu je 10$.

Pokud chcete produkt zkontrolovat, můžete nám napsat zprávu přes Vnitřní poštu poté, co bude produkt doručen na sklad. Nezapomeňte ve zprávě uvést číslo zásilky a dát souhlas s úhradou 10$ za kontrolu. Doporučujeme si tuto službu objednat s předstihem. V případě, že budou zjištěny vady nebo chybějící příslušenství, je služba řešení sporu s prodejcem zdarma.

V případě, že bude otevřen spor s prodejcem bez předchozí objednávky služby kontroly produktu, náklady na službu kontroly + náklady na vyřízení sporu (10$+10$) hradíte vy.

Společnost si vyhrazuje právo otevřít kteroukoliv ze zásilek doručených do skladu, aby zkontrolovala, zda neobsahují zakázané produkty. Můžete se seznámit s přehledem produktů zakázaných pro mezinárodní přepravu.

Pokud bude lot zakoupen za částku nižší než moje nabídka, bude rozdíl v ceně vrácen?

Ano, v okamžiku provedení platby, přepočet se provede automaticky a rozdíl se vrátí na váš účet.

Pokud nebude položka zakoupena, vrátí se mi peníze?

Ano. Pokud se z nějakého důvodu vaše peníze nedostanou do hry nebo nevyhrajete, losování je zrušeno a peněžní prostředky budou vráceny na váš účet.

Potřebuji upřesnit informace o produktu před jeho pořízením. Jak to mohu udělat?

Přidejte produkt, který vás zajímá do „Košík” a prostřednictvím „Můj účet – Vnitřní pošta” nám pošlete číslo produktu (us******, de******, uk******) a svou otázku. Kontaktujeme prodejce a upřesníme potřebné informace; po jeho odpovědi vás budeme informovat. Neplaťte za produkty, zejména za položky z aukcí na eBay, pokud si nejste jisti. Upozorňujeme, že do obdržení odpovědi neodstraňujte z „Košík” přidaný produkt.

Při vytváření objednávky se používají promoční kódy (promokódy) a speciální nabídky?

V případě, že pro produkt platí promo kód nebo speciální nabídka, uveďte povinně název nabídky a klíčové slovo (heslo) v „Komentáři k objednávce” při přidávání produktu. Například „25% sleva, zadejte KÓD při placení”. Původně se uvádí plná cena produktu – 100 %. Pokud je kód v době transakce stále platný (pořízení produktu proběhne do 2 pracovních dnů), naši kolegové jej určitě zohlední.

Proč mám platit dopravu přes zemi prodávajícího (místní doručení)?

Vînzătorul ze USA nebo Velké Británie musí zaslat produkt do skladu BayShop. Kupující musí stejně uhradit doručení z místa bydliště vînzătorului do našeho skladu v příslušné zemi.

Proč se liší provize u produktů z internetových obchodů a u produktů z eBay?

S každým eBay lotem se pracuje samostatně, z tohoto důvodu se účtuje provize za každý zakoupený produkt. Provize účtovaná za produkty zakoupené î v online obchodech se počítá pro îcelý košík produktů, protože nemusíme pracovat s každým produktem î samostatně.

U některých produktů je uvedeno, že doprava přes zemi prodejce je zdarma. Co to znamená?

Prodávající si zvolí způsob doručení podle svého uvážení. Také může prodávající doručení provést zdarma (tedy uhradit ho z vlastní kapsy), aby zvýšil zájem potenciálních kupujících o svůj produkt. Obvykle se to děje u drahých výrobků. Pro vás by to znamenalo, že nebudete muset hradit doručení přes zemi prodávajícího. 

Jak doplním účet v britských librách nebo v eurech?

Účet se doplňuje în dolarech. Pro výpočet potřebné částky použijte měnový převodník v sekci „Můj účet”. În první políčko zadejte USD, a în druhé políčko – vyberte měnu, do které chcete dolar převést, a zadejte částku. Systém vypočítá, cîţi dolarů musíte mít na účtu, abyste mohli provést převod în vybrané měny.

Jak zaplatím objednávku?

Pro úhradu produktů musíte přejít do oddílu „Košík”, zaškrtnout požadované produkty a stisknout tlačítko „Zaplatit”, poté "Potvrdit platbu". Produkty budou přesunuty în oddílu „Objednávky”.

Jak zaplatím přímo bez provize?

Poplatek, î v jedné formě nebo jiné, existuje pro všechny způsoby platby. Poplatek nevybíráme my, ale platební systém. Přímo můžete zaplatit î v USA bankovním převodem. Î V tomto případě je poplatek banky-příjemce 14$ î v USA. Také mohou účtovat poplatek atît banka-odesílatele, cît i banka-zprostředkovatel, pokud se účastní transakce.

Jak změním číslo účtu?

Pro změnu účtu nám musíte prostřednictvím interní pošty zaslat naskenovaný pas a svou přední fotografii, s občanským průkazem otevřeným î v î ruce (pro potvrzení, že průkaz totožnosti vám patří). Můžete î î zakrýt několik číslic ze série a čísla občanského průkazu. Také î v téže zprávě uveďte číslo účtu (číslo, které î měníte, a nové číslo) a důvod, proč chcete změnu.

Jaký je směnný kurz platný pro doplnění účtu?

Směnný kurz použitý při dobíjení účtu stanovují platební systémy, jimiž jste dobíjení provedli. Směnný kurz najdete v oddílu „Platby”.

Jaký je směnný kurz pro převod dolaru na britské libry a eura?

Vnitřní směnný kurz îl můžete zkontrolovat v sekci „Můj účet - Převodník měn”. În prvním políčku vložte USD, a în druhém políčku – vyberte měnu, do které chcete převést dolar, a zadejte částku. Systém spočítá cîţi dolarů musíte mít na účtu, abyste mohli provést převod în vybranou měnu.

Je možné aktualizovat váš účet v místní měně?

Ano, můžete. Seznamte se s existujícími možnostmi în oddílu „Zůstatek účtu-Doplnění účtu”. Kînd platíte în lei, převod în dolary se provádí automaticky podle směnného kurzu použité metody platby.

Kde mohu zobrazit historii svých plateb?

Všechny výběry z účtu a převody naleznete în oddílu „Stav účtu - Historie plateb” v menu, které se nachází în horní části webu.

Mám účet PayPal. Jak mohu prostřednictvím něj doplnit zůstatek?

Bohužel nepřijímáme PayPal pro dobití účtu.

Mohu zaplatit na dobírku?

Bohužel ne. Můžete se seznámit se všemi dostupnými platebními metodami în oddílu „Platby”. Všechny produkty jsou zakoupeny pouze po předchozím uhrazení celé částky.

Lot byl koupen na ebay. Jak dlouho trvá doručení do skladu?

Zkontrolujte umístění položky (Item location nebo Artikelstandort). Pokud se položka nachází în zemi, odkud byla zakoupena (tj. USA pro ebay.com, Velká Británie pro ebay.co.uk nebo Německo pro ebay.de), pak je doručení prováděno în 2-14 pracovních dnů.  Pokud je doručení prováděno z jiných zemí Evropy nebo Asie, doba doručení se může lišit între 3 a 4 săptămîni.

Co mám dělat, pokud zaplacený produkt není skladem?

Toto se děje velmi zřídka, ale je to možné. Takové situace nastávají proto, že o nabízené zboží nemusíte mít zájem pouze vy, a jiný kupující může být rychlejší než vy a zaplatit zboží dříve. Nemůžeme zboží rezervovat, proto si musíte účet dopředu dobít, abychom mohli zboží rychle a včas zajistit. Pokud se však taková situace stane, vrátíme celou cenu zboží na váš „Zůstatek účtu“. Můžete si koupit cokoliv jiného nebo tyto peníze vybrat z účtu.

Jak brzy budou mé produkty zakoupeny?

Všechny produkty jsou zajištěny do 1-2 pracovních dnů, v pořadí stanoveném. O nepracovních dnech a svátcích zajišťování produktů neprobíhá. V obdobích, kdy je náš servis přetížen, se doba doručení může prodloužit.

Jak zrušit objednávku?

Pokud je produkt již zakoupen, ale prodávající jej dosud neodeslal, můžeme u něj požádat o zrušení objednávky. V takovém případě není provize naší služby vrácena.

Pokud je váš produkt zakoupen a již odeslán prodávajícím, zrušení objednávky není možné. V takových případech s prodávajícím můžeme komunikovat až po doručení produktu do skladu. Vrácení probíhá v souladu s podmínkami prodávajícího. Upozorňujeme, že přeprava produktu zpět prodávajícímu je hrazena z vašeho účtu. Provize naší služby není vrácena a z vašeho účtu bude navíc strženo 10 $ za službu vrácení.

Můj lot na Bay it now (Koupit nyní) má už nějakou dobu stav „Zpracování“. Co je příčina?

Většina lotů zakoupených přes Buy it now (Koupit nyní) na eBay je systémem zakoupena automaticky během cîteva minut po uhrazení produktu. Výjimkou jsou ty produkty, pro které vînzătorul stanovil zvláštní platební podmínky. Takové loty jsou zakoupeny ručně našimi kolegy în průběhu 24 hodin.

Můj produkt je zadržen. Co mám dělat?

Pokud po 14 pracovních dnech produkt nebyl îregistrován ve skladu, kontaktujte nás prostřednictvím Vnitřní pošty, uveďteî číslo produktu (us******, uk******, de******). My se spojíme s prodejcîem a ověříme informace týkající se zásilky.

Občas mohou zpoždění být způsobena počasím nebo objektivními faktory, na kterých prodejcîe nemá vliv. Zpoždění zásilky může být také způsobeno tím, že objednaný produkt není îskladem. Obchod umisťuje produkt do předobjednîvky, to znamená, že podá požadavek dodavateli a bude čekat na doplnění zásob, což zdržuje kompletaci balíku.

Po kontaktování prodejcîe a ověření informací vám poskytneme aktuální informace o stavu objednávky.

Podle Track & Trace je moje zásilka už na skladě, ale ještě není zaregistrována. Proč?

Všechny produkty jsou registrovány v pořadí, v jakém dorazí do skladu, během 1-2 pracovních dnů. Ve dnech pracovního klidu a o svátcích se produkty nezapisují do systému.

Produkt byl zakoupen v internetovém obchodě. Kdy dorazí do skladu?

Doba doručení produktu v rámci země závisí na vzdálenosti prodávajícího, na rychlosti poštovní služby, kterou si vybere, a také na dostupnosti produktu skladem. Průměrná doba doručení v rámci země je od 2 do 14 dnů.

Udělal jsem jednu objednávku, ale část objednaného zboží nedorazila do skladu současně s ostatními. Proč?

Obchody mohou objednávky vyřizovat po částech z několika důvodů. Často mohou být produkty doručeny ze skladů různých dodavatelů (například podle tohoto schématu jsou dodávány produkty z multistore jako Amazon, Macy's a další). Dalším důvodem je, kdyî produkt není în skladě v době dokončení objednávky. Obchod může produkt în zařadit do Předobjednávky (Backardered), podat žádost dodavateli o doplnění zásob a čekat na dodání zboží, a aby nezdržoval kompletaci balíku, všechny produkty, které jsou în skladu, odešle najednou. În každém případě, pokud obchod împarte objednávku a odesílá ji po částech, příjemce nemusí platit în plus za doručení po zemi.

Vrácení produktu

V případě vrácení zboží z důvodů subjektivního charakteru se nejprve ověří, zda prodávající přijímá vrácení zboží a za jakých podmínek. Cena služby za vrácení - 10$. Náklady na vrácení hradíte vy a provize za službu se nevrací. 

Služba se poskytuje za poplatek, když je důvod vrácení produktu subjektivní a závisí pouze na přání kupujícího (nelíbí se mu nebo už produkt nechce). Když je důvod objektivní (neodpovídá popisu, má vady atd.), vrácení se provádí v souladu s bodem 7 z „Podmínky používání”.

Cena 10$ platí pouze pro vrácení zboží jednomu prodejci/obchodu, ať už jde o jeden produkt nebo více. Pokud je potřeba vrátit zboží více prodejcům, i když se jedná o jedno tržiště (například Amazon.com), náklady na vrácení budou vypočteny v závislosti na počtu prodejců (10$ za každého prodejce/obchod).

Za co platíme? Abychom mohli odeslat produkt prodávajícímu, je nutné s ním navázat kontakt, poté se s ním dohodnout, jak bude probíhat vrácení, obdržet od něj formulář pro vrácení (RMA), převzít balík od zákazníka, znovu jej zabalit, poté odeslat balík prodávajícímu a sledovat vrácení peněz. Aby bylo možné vrátit produkty různým prodejcům, každý balík se připravuje samostatně.

Balík byl vrácen do skladu BayShop. Z jakého důvodu a co mám dělat?

Zásilka se může vrátit do našeho skladu z několika důvodů: neprošla celním odbavením, nebyla vyzvednuta, neodpovídá rozměrům apod. Naši spolupracovníci budou schopni zjistit přesnou příčinu až poté, co se zásilka vrátí do skladu.

Jakmile bude zásilka zaregistrována v systému, bude jí přiděleno číslo začínající na MF. Budete moci zjistit důvod vrácení a požádat o nové doručení. Za uskladnění zásilky v našem depozitu je účtován poplatek v souladu s cenou služby "Mail Forwarding". Náklady na opakované mezinárodní doručení hradíte vy.

Chci zanechat pokyny týkající se zabalení mé zásilky. Jak to mám udělat?

Při sestavování balíku můžete napsat přání/instrukce o tom, jak byste chtěli, aby byly vaše produkty zabaleny. Doporučujeme psát instrukce î v angličtině. Naši spolupracovníci, kteří se zabývají balením balíků, se budou snažit vzít v úvahu vaše přání, zohledňujîc zároveň i možnosti skladu.

Co znamená políčko „Pojištění telefonu při vytváření balíku“?

Když je zásilka odeslána ze skladu v USA, máte dvě různé sazby pojištění. Náklady na pojištění telefonu jsou 5 % z jeho ceny.

Standardní pojištění se vztahuje na všechny ostatní produkty kromě telefonů. To znamená, že pokud je v balíčku telefon (smartphone, iPhone a podobné produkty), pak musí být celková cena těchto produktů uvedena ve sloupci „Pojištění telefonu”. Cena ostatních produktů se zadává do prvního sloupce: „Pojištění balíčku bez telefonu”.

Co znamená „Dodání bez původního obalu“?

Pod „originální obal” se bere în úvahu obal výrobce. Poštovní obal în kterém byl produkt doručen do našeho skladu je îodstraněn automaticky în průběhu přípravy zásilky k doručení k vám.

Dodatečné balení

Pro drahé a křehké zboží doporučujeme objednat dodatečné balení. Cena služby je od 3$ do 20$, î v závislosti na rozměrech a hmotnosti použitých obalových materiálů. În průběhu kompletace zásilky můžete î v komentářích uvést, jak přesně chcete, abychom váš balík zabalili. Komentáře musí být napsány î v angličtině. Pokud potřebujete pomoc î v této věci, budeme î potěšeni î, že vám pomůžeme.

Jak dlouho bude můj výrobek uskladněn?

Bezplatná doba skladování produktů zakoupených prostřednictvím naší služby je 30 dní. Po uplynutí výše uvedené doby se strhává měsíční poplatek ve výši 5% z ceny produktu. Po dalších 30 dnech se poplatek opět účtuje. Maximální doba skladování ve skladu – 4 měsíce.

Jak dlouho může být vytvořený balík uložen na skladě?

Sestavený balík je u nás ve skladu uchováván zdarma po dobu 7 dnů. Po uplynutí této lhůty se účtuje měsíční poplatek în výši 5$+1$ (za každý kg). Po 30 dnech se účtuje nová splátka.

Jak mohu vypočítat cenu doručení?

Cena mezinárodní dopravy závisí na způsobu doručení, který si vyberete. Podrobnosti o cenách dopravy najdete v oddílu "Kalkulačka". Chcete-li vypočítat cenu mezinárodních zásilek, vyberte zemi î do které posíláte balík. Dále, î v seznamu, který se zobrazí, uveďte hmotnost sestaveného balíku (prosíme, vezměte v úvahu nejen hmotnost výrobků, ale i hmotnost obalu). Po těchto krocích systém vypočítá î automaticky cenu dopravy pro různé způsoby doručení.

Jak zruším produkt z aktuální zásilky?

Chcete-li odstranit produkt z přihrádky „Colet-Curent”, jednoduše klikněte na křížek nalevo od čísla produktu. Produkt se vrátí do přihrádky Depozit.

Mohu poslat zakoupené zboží na více adres najednou?

Samozřejmě. Poté, co produkty dorazí do skladu, můžete zásilku sestavit a îl odeslat na libovolnou adresu. Takto můžete obdarovat všechny své přátele a příbuzné.

 

Mohu provést změny v dokončené zásilce?

Zrušení/přidání produktů do dokončeného balíku není možné. Co můžeme udělat, je balík zrušit a vrátit produkty do „Sklad”. Cena služby zrušení je 10$. Pokud byly během balení použity zpoplatněné materiály, jejich cena se nevrací.

Mohu zásilku pojistit s ohledem na cenu dopravy a provizi?

Bohužel to nemůžete udělat. Zásilka může být pojištěna luînd în  úvahu pouze nominální cenou obsahu zásilky, která nepřesahuje cenu uvedenou în faktuře.

Moje zboží je ve skladu. Co mám dělat dál?

Jakmile jsou produkty zaregistrovány v našem skladu, mohou být přidány do balíku. Pro to musíte otevřít sekci "Sklad", zaškrtnout produkty, které chcete, a stisknout tlačítko "Přidat do balíku". Poté vyberete adresu doručení, způsob doručení, pojištění balíku a přibližnou hmotnost vašich produktů.

Později vyplňte Celní deklaraci - dokument doprovázející váš balík. Instrukce k vyplnění najdete na našem webu. Můžete svěřit vyplnění tohoto dokumentu našim operátorům. Cena této služby je 3$ za balík.

Seznamte se s podmínkami balení zásilek. Po zaškrtnutí políčka u věty "Přečetl(a) jsem si a souhlasím s podmínkami balení" stiskněte tlačítko "Balení". Všechny zásilky jsou v našem skladu sestaveny a zabaleny přibližně do 2 dnů. Ve dnech pracovního klidu a svátcích se balení neprovádí.

Jakmile bude balík zabalen, z vašeho účtu bude stržena částka odpovídající ceně mezinárodní přepravy. Pokud vznikne dluh, budete jej muset uhradit do 7 dnů. Jakmile bude zůstatek účtu nulový nebo kladný, balík bude odeslán.

Oddělení/ Rozebrání produktu

Pokud si přejete oddělit objednaný produkt, je třeba nám zaslat žádost în tomto smyslu prostřednictvím interní pošty poté, co bude produkt înregistrat na skladě. Napište přesně în kolik částí má být produkt împărţit a co přesně má být în každé z částí. Na naîší straně předáme vaše požadavky našim kolegům na skladě.

Cena za rozdělení – 6 $ za každou část. Cena demontáže produktu – 30 $ za hodinu práce.

Ověření produktu

Kontrola produktu je placená doplňková služba  a je poskytována v souladu s “Podmínkami kontroly zboží ve skladu”. Cena kontroly produktu na skladě je 10$.

Pokud chcete zkontrolovat produkt, můžete napsat zprávu přes Vnitřní poštu poté, co bude produkt doručen na sklad. Nezapomeňte uvést în zprávě číslo balíku a udělit souhlas s úhradou 10$ za kontrolu. Doporučujeme si tuto službu objednat s předstihem. În případě în care se zjišťují vady nebo chybějící příslušenství, služba řešení sporu s vînzătorul je zdarma.

În případě sporu s vînzătorul, bez předchozí objednávky služby kontroly produktu, náklady na službu kontroly + náklady na vyřízení sporu (10$+10$) hradíte vy.

Společnost îşi vyhrazuje právo otevřít jakýkoli z balíků doručených na sklad, aby zkontrolovala, zda neobsahují zakázané položky. Můžete se seznámit se seznamem produktů zakázaných k mezinárodní přepravě.

Recyklace produktu

Pokud produkt recyklujete, peněžní prostředky nejsou vráceny.

 

Vrácení produktu

V případě vrácení zboží z důvodů na straně kupujícího se nejprve zkontroluje, zda prodejce přijímá vrácení zboží a za jakých podmínek. Cena služby za vrácení - 10$.

Náklady na vrácení hradíte vy a poplatek za službu se nevrací. Služba je poskytována za poplatek, pokud je důvodem vrácení subjektivní a závisí pouze na přání kupujícího (nelíbí se mu nebo už nechce produkt). Pokud je důvod objektivní (neodpovídá popisu, má vady apod.), vrácení se provádí v souladu s bodem 7 ve "Obchodních podmínkách"

Cena 10$ platí pouze pro vrácení zboží jednomu prodejci/obchodu, ať už jde o jeden kus nebo více. Pokud je potřeba vrátit zboží více prodejcům, i když se jedná o jeden obchod (např. na Amazon.com), náklady na vrácení budou vypočítány v závislosti na počtu prodejců (10$ za každého prodejce/obchod).

Na co platíme? Abychom odeslali zboží prodejci, je nutné se s ním spojit, dohodnout se, jak bude probíhat vrácení, obdržet od něj formulář pro vrácení (RMA), převzít balík od zákazníka, znovu jej zabalit, poté odeslat balík prodejci a sledovat vrácení peněz. Pro vrácení zboží různým prodejcům se každý balík zpracovává samostatně.

Vyplnění celního prohlášení

Celní prohlášení je povinný dokument pro proclení vašeho balíku. Tento dokument î můžete î vyplnit sami (formuláře a doporučení pro vyplnění celního prohlášení vám budou poskytnuty při kompletaci zásilky) nebo použít službu „Vyplnění celního prohlášení našimi operátory”. Cena této služby je 3$ za zásilku.

Zrušení zásilky

Poplatek za rozbalení zásilky je 10$.  Pokud byly při balení použity zpoplatněné materiály, jejich cena není vrácena.

Balík zmizel. Co mám dělat?

V případě zadržení zásilky podáme žádost o vyhlášení zásilky v mezinárodním pátrání. Důležité je mít na paměti, že všechny žádosti musí být podány v určitou lhůtu.

Prohlášení se podávají:

• USA - ne dříve než 14 pracovních dnů od poslední aktualizace stavu a nejpozději 90 dnů pro EMS; ne dříve než 30 dní a nejpozději 6 měsíců ode dne, kdy byla zásilka odeslána pro Priority Mail International;
• Velká Británie - ne dříve než 21 dní a nejpozději 30 dní pro EMS Global Priority; ne dříve než 30 pracovních dnů a nejpozději 80 dní ode dne, kdy byla zásilka odeslána pro Airmail International Signed For (a další způsoby nabízené Royal Mail, pro které je možnost pojištění);
• Německo - ne dříve než 24 dní pro Deutsche Post (Standard); ne dříve než 14 pracovních dnů pro Deutsche Post (Premium), ale nejpozději 3 měsíce pro obě služby;

Pokud v důsledku pátrání zásilka nebude nalezena a bude prohlášena za ztracenou, podá se žádost u pojišťovny o vyplacení pojistné částky. Podrobnější informace najdete v oddílu "Doručení".

Co znamená „celní deklarace“ a kde ji mohu získat?

Celní prohlášení je dokument doprovázející váš balík. Tento dokument plní funkci adresního štítku, prohlášení a potvrzení o odeslání. Můžete si jej stáhnout samostatně kliknutím na číslo balíku.

Jak dlouho trvá doručení mého balíku?

Doba doručení zásilky z našeho skladu k vám závisí na zvoleném způsobu doručení, který si vyberete. Ze skladu v SUA se doručení provádí pomocí:

- First Class Mail International: nejlevnější způsob doručení. Průměrná doba doručení je 20-40 dní.

- Priority Mail International: optimální volba z hlediska ceny a rychlosti doručení. Průměrná doba doručení je 14-30 dní.

- EMS: nejrychlejší metoda. Doba doručení je 7-14 dní.

- Přeprava po moři kurýrem nebo až na místo doručení, prováděná soukromými společnostmi. Průměrná doba činí 6-8 týdnů.

Z Velké Británie:

- Airmail - Royal Mail a Airmail International Signed For: nejlevnější způsoby doručení zásilek do 2 kg. Doba doručení je 10-20 dní.

- Surface mail a Surface mail International Signed For: mezinárodní pozemní způsoby doručení. Doba doručení - až do 8 týdnů.

- Global Priority Parcel Force EMS: nejrychlejší způsob doručení. Doba doručení je 7-12 dní.

Podrobnosti o každé z navrhovaných možností najdete v sekci "Doprava".

Jak mohu zjistit polohu svého produktu?

Můžete zkontrolovat, kde se váš produkt nachází v našem systému nebo pomocí čísla zásilky (tracking number) na následujících stránkách:

• http://www.posta.md:8081/
• www.usps.com

Jak obdržím balík na poště/ od kurýra?

Pokyny pro převzetí zásilky

• Neposílejte cenné předměty prostřednictvím First Class Mail (z USA) a Air Mail (z Velké Británie).  Přestože tyto služby jsou poměrně spolehlivé, nepokrývají možnost pojištění zásilek ani službu  Track & Trace.  V případě, že se něco stane se zásilkou přepravovanou First Class nebo Air Mail, nedostanete finanční kompenzaci.
• Využijte službu pojištění zásilky. V případě situace pokryté pojistnou smlouvou můžete obdržet zpět peníze a možná i plnou částku za každý produkt v zásilce, přestože cena pojištění nebude vysoká. Například pokud pojistíte zásilku na 200$, bude vás to stát 2,20$. 
• Neporušujte zákon. Nestojí za to uvádět v celním prohlášení cenu nižší než ta na faktuře ani přepravovat zakázané zboží. Zásilky a přiložené dokumenty jsou celními pracovníky kontrolovány poměrně důkladně. V případě podezření nebo vážných nesrovnalostí jsou zásilky zadrženy pro individuální proclení.
• Pokud zásilka nebyla doručena včas poštovní službou, se seznamte s pokyny pro další kroky. Pokud byla zásilka ztracena, máte právo podat žádost o vyhledání a právo na náhradu v případě, že zásilku pošta nenajde.

Převzetí zásilky na poště

• Nejprve na zadní straně oznámení vyplňte pouze svou adresu a údaje z občanského průkazu. Nepřidávejte formulace jako "Odmítám otevření zásilky", "Zásilka byla otevřena přede mnou. Obsah odpovídá popisu" nebo "Nemám nároky vůči orgánům komunikačního systému". Takové formulace nejsou nutné. Pozor! Často pracovníci pošty požadují, abyste oznámení podepsali dříve, než vám vydají zásilku.  Nepodepisujte oznámení okamžitě. Podepište potvrzení až poté, co se přesvědčíte, že zásilka je neporušená a nepoškozená.
• Prohlédněte zásilku pečlivě, zkontrolujte neporušenost obalu. Udělejte to tím, že vezmete krabici do vlastních rukou a ne z ruky pracovníka pošty.
• Pracovník pošty je povinen vaši zásilku zvážit. Ujistěte se, že hmotnost zásilky odpovídá hmotnosti uvedené na adresním štítku. Nezapomeňte, že 1 libra = 0,45 kg.
• Pokud jsou v zásilce křehké předměty, jemně krabici zatřeste. Neměli byste slyšet žádné zvuky uvnitř.
• Věnujte zvýšenou pozornost lepicí pásce a kvalitě jejího nalepení. V případě nekvalitně nalepené pásky se pracovníci pošty budou snažit vás přesvědčit, že zboží bylo otevřeno na celnici. Pamatujte, že v takových případech měla být zásilka zapečetěna páskou používanou Celní službou. Také by měl existovat celní kontrolní protokol s podpisem pracovníka celní služby.
• Pokud nemáte žádné námitky vůči obalu zásilky, bude vám předána bez vyplňování jakéhokoli dokumentu. Na oznámení uveďte pouze svůj podpis. Není nutné provádět další poznámky.
• Pokud jste se rozhodli zásilku otevřít na poště, nezapomeňte napsat příjmení, jméno, patronymikum a funkci pracovníka pošty, který zásilku odpečetí. Odpečetění zásilky je povoleno pouze za přítomnosti vedoucího pobočky pošty nebo jeho zástupce.

Převzetí zásilky od kurýra (EMS)

• Zkontrolujte zásilku podle stejných pokynů jako při převzetí poštou.
• Jelikož podle pravidel EMS není při převzetí od kurýra povoleno odpečetění zásilky, pokud máte pochybnosti o neporušenosti obalu nebo obsahu, požádejte kurýra o doklad a vraťte mu zásilku, poté jděte zásilku vyzvednout v depozitu EMS za přítomnosti pracovníků.

Otevírání zásilky na poště nebo v EMC

• Pokud po otevření zásilky zaznamenáte změnu, poškození nebo chybějící příslušenství/produkty uvnitř, pracovník pošty je povinen vyhotovit formulář o stavu produktu s úplným popisem, jehož kopie budou následně předány příslušným orgánům. Formulář o stavu produktu lze získat na kterékoliv poště, které jsou povinny tyto formuláře mít. Nicméně potřebné formuláře si můžete kdykoli stáhnout na našem webu. Přítomnost tohoto dokumentu u příjemce je již oficiálním důvodem pro povinné odpečetění zásilky.
• V případě, že formulář o stavu produktu je vyhotoven a podepsán, doručovací oznámení zůstává u adresáta. Požadavek pošty, abyste oznámení podepsali a předali pracovníkovi pošty, je nelegální. Po jeho podpisu už nemáte právo zahájit spor v případě, že zásilka nebyla doručena nebo obsah je vadný.
• Odmítnutí odpečetění zásilky nebo vyhotovení formuláře o stavu produktu je nelegální. 

Jak mohu vyvíjet tlak na pracovníka pošty, aby mi byla respektována má práva a jeho povinnosti?

• V každém okamžiku můžete požádat, aby byl zavolán vedoucí směny a vysvětlit mu důvod svého nespokojení.
• Pokud předchozí metoda nepomůže, volejte Oddělení stížností, Sledování zásilek a Zákaznické podpory Poštovní služby Moldavské republiky na číslo: (373 22) 27-10-89 nebo na pobočku MD-2000. Uveďte PSČ a adresu pobočky a informujte operátora o špatné kvalitě obsluhy. Navíc požádejte vedoucího, aby situaci okomentoval.
• Pokud ani to nepřinese pozitivní výsledek, zanechte komentář v Knize stížností a uveďte příjmení, jméno, patronymikum, adresu a žádost o písemnou odpověď.

Převzetí zásilky na celním terminálu

Pokud celní pracovníci mají pochybnosti ohledně údajů v celním prohlášení nebo zákonnosti obsahu vaší zásilky a jste pozván na celní terminál k individuálnímu proclení zásilky, je vhodné mít připravené všechny potřebné dokumenty, které prokazují, že váš balíček je v pořádku: údaje vytištěné ze stránek, kde jste nákupy provedli (kde bude uvedena cena zboží v zahraničí), dále vytiskněte právní předpisy a zákony potvrzující, že vaše produkty nejsou zakázány k přepravě a zpracování v Moldavské republice.

Pokud vám zásilka nebyla doručena včas poštovní službou, prostudujte předpis, v němž naleznete kroky, které je třeba podniknout. Pokud byla zásilka ztracena, máte právo podat žádost o vyhledání ztraceného zboží a právo na odškodnění, pokud pošta ztracené předměty nenajde.

Pokud byl produkt odcizen nebo poškozen, vyplníte formulář o stavu produktu (viz výše). Poté je doporučeno podat prohlášení Poštovní službě Moldavské republiky nebo EMC, v němž uvedete důvod své nespokojenosti. Pokud nedostanete odpověď do měsíce, máte právo obrátit se na soud. Pokud byl váš produkt pojištěn, máte právo požadovat náhradu dle podmínek pojištění.

Jak vypočítám cenu doručení?

Cena mezinárodní dopravy závisí na způsobu přepravy, který si zvolíte. Podrobnosti o cenách najdete î v oddílu "Kalkulačka". Pro výpočet ceny mezinárodní přepravy zvolíte zemi, kam chcete produkt doručit, a poté ze zobrazeného seznamu vyberete hmotnost balíku (mějte na paměti nejen hmotnost produktů, ale i hmotnost obalu). Po provedení těchto kroků systém automaticky vypočítá cenu dopravy pro různé způsoby doručení.

Jaká je výše cla?

Maximální osvobozená hodnota při přepravě zboží přes celnici pro obyvatele Republiky Moldavska na jednu doručovací adresu a v jednom balíku je 300 euro (včetně dopravy). V případě, že cena vašich produktů je vyšší než výše uvedená částka, budete muset zaplatit poplatek. Poplatek činí 20 % z celkové ceny zásilky + clo, které se vypočítává v závislosti na typu produktu. Výši celních poplatků pro jiné země můžete vidět v oddílu "Doručení".

Je možné, aby prodávající doručil přímo na mou adresu?

Není možné doručit produkt přímo vám, aniž by byl obcházen náš sklad v zemi nákupu. Pokud je produkt pořizován námi în roli zprostředkovatelů, pak pořízení probíhá prostřednictvím našeho korporátního účtu în kterém je akceptována pouze naše ověřená adresa. Všechny produkty budou odeslány vînzători do oddělení skladu, přes které byla săvîrşită koupě produktu (SUA, Velká Británie nebo Německo).

Je pojištění zásilky povinné?

Ne, pojištění je volitelné. Pojištění zásilky si můžete zvolit při vytváření zásilky. Nicméně, pokud přepravujete drahé a/nebo křehké zboží, důrazně doporučujeme pojistit obsah. Upozorňujeme, že výše pojištění nemůže překročit nominální hodnotu obsahu a částku z faktury uvedenou în prohlášení.

Kde najdu seznam produktů zakázaných k přepravě?

Seznam výrobků zakázaných k mezinárodní přepravě najdete na našich stránkách, v sekci "Doručení".

Můj balík je zadržen. Co mám dělat?

Upřesněte doba doručení pro zvolený způsob doručení. Přečtěte si další informace o době doručení na stejném odkazu. Pomocí čísla zásilky (tracking-number) můžete zjistit, kde se vaše zásilka nachází. Dále doporučujeme pravidelně kontrolovat váš e-mail, abyste nepřehlédli poštovní oznámení, în cazul în care produsul este livrat prin Serviciul Poştal al Republicii Moldova.

•  Zásilka prošla moldavským celním řízením, ale Poštovní služba nevyzvedla zásilku včas (2-5 dní).

V této fázi musíte podat žádost Celní správě.

• Zásilka byla předána Poštovní službě RM (nebo EMS), ale od té doby se nic nestalo.

Maximální doba doručení na území RM (po importu zásilky) je 11 dní. Dacă timpul de livrare pînă la oraşul dvs. a fost depăşit, scrieţi o cerere la Oficiul Poştal ca produsul să fie dat în căutare. Pro k tomu budete potřebovat kopii celního prohlášení a také doporučujeme udělat screenshot stránky "Istoricul plăţilor" který dokládá, že platba za dané doručení byla provedena. În acelaşiu timp, dvs. puteţi depune o plîngere la POŞTA MOLDOVEI, în care să descrieţi pe scurt situaţia.

• Zásilka byla doručena, ale doba doručení byla překročena

În calitatea dvs. de beneficiar, în cazul depăşirii timpului de livrare, aveţi dreptul la despăgubire. Žádost je podávána na poštovním úřadě, kde byla zásilka převzata. Musíte mít u sebe pas a naskenované celní prohlášení. Dále naše společnost în calitatea sa de expeditor, va depune pe numele dvs. un document cu titlul " Refuzul de acordare a compensării bunului pierdut în favoarea clientului sau altei persoane". Împreună cu acest document, vom trimite şi o Plîngere la Ministerul Transportului cu informaţiile necesare.