Aké služby ponúkate?

Kupujeme a doručujeme na vašu adresu akýkoľvek produkt z medzinárodných aukcií eBay a Amazon a z akéhokoľvek internetového obchodu v USA, Spojenom kráľovstve a Nemecku.

Aké záruky mi ponúka vaša služba?

În sekcii „Záruky”, si môžete oboznámiť s hlavnými prednosťami našej služby, takisto si môžete prezrieť fotografie nášho skladu, zoznámiť sa s autentickými recenziami našich zákazníkov a dozvedieť sa o našich partneroch. Aby ste si boli istí svojou objednávkou, môžete si objednať kontrolu tovaru v sklade, fotografie tovaru, poistiť svoj balík a zistiť, kde sa nachádza pomocou čísla zásielky (Track & Trance). Podrobnosti nájdete tu.

Ako môžem upraviť svoje údaje (dodaciu adresu, priezvisko, krstné meno)?

Toto môžete urobiť tu: „Môj účet – Osobné údaje”.

Ako môžem zmeniť e-mail, s ktorým som sa zaregistroval na stránke?

Ak chcete zmeniť e-mail, predovšetkým musíte vyplniť „Osobné údaje” a „Adresár”. Ak boli potrebné informácie zadané, napíšte nám prostredníctvom Internej pošty, uveďte dôvod zmeny e-mailu a priložte jasné kópie občianskeho preukazu a svoju fotografiu z pasu. Doklad musí byť v otvorenej forme, aby potvrdil, že občiansky preukaz patrí práve vám. Po splnení vyššie uvedených požiadaviek čakajte na odpoveď od pracovníka podpory.

Ako používať Adresár?

În sekcii „Adresár adries” v "Môj účet", môžete uviesť jednu alebo viac adries, na ktoré bude zásielka doručená. Je povolené vyplniť ich îndeplinit atît cyrilikou, cît aj latinkou. Nezmazávajte ani neupravujte adresu, ak na ňu bola aspoň jedna zásielka doručená. Môžete však oricînd presunúť în archív adresu, ktorú nepotrebujete, a pridať novú destináciu.

Ako sa zaregistrujem?

Kliknite na tlačidlo „Îregistrácia” în pravom hornom rohu stránky. Vyplňte políčko „e-mail” a „heslo”. Zaškrtnite políčko vedľa vety „Súhlasím s Podmienky používania” a stlačte modré tlačidlo „Îregistrácia”. Dostanete správu na váš e-mail s potrebnými údajmi a ďalšími krokmi.

Ako vás môžem kontaktovať prostredníctvom internej pošty?

Ak ste nenašli odpoveď na vašu otázku, môžete nám napísať cez internú poštu kliknutím na tento odkaz. Všetky požiadavky sú spracovávané v poradí doručenia, do 1-2 dní, v závislosti od objemu práce.

Ako získať prístup k svojmu účtu?

Stlačte tlačidlo „Prihlásenie”, ktoré sa nachádza în pravej hornej časti stránky. În okne, ktoré sa otvorí, v sekcii "Prihlásenie" zadajte e-mailovú adresu, nižšie zadajte heslo a stlačte zelené tlačidlo „Prihlásenie”.

Ak ste zabudli prístupové heslo, stlačte tlačidlo „Zabudli ste heslo”. Systém vám pošle správu  s novými prihlasovacími údajmi, na váš e-mail.

 

 

Ako zmením prístupové heslo?

Kliknite "Môj účet" v pravom hornom rohu. În ponuke, ktorá sa zobrazí, vyberte sekciu „Zmena hesla”. În políčko “Staré heslo” zadajte staré heslo, a în políčko “Nové heslo”, respektíve nové heslo. Potvrďte nové heslo a kliknite na tlačidlo „Zmeniť heslo”.

Aký je postup pri prebratí balíka?

Pokyny na prevzatie zásielky

• Nezasielajte cenné predmety prostredníctvom First Class Mail (zo SUA) şi Air Mail (z Marea Britanie).  Hoci sú tieto služby pomerne spoľahlivé, neumožňujú poistenie zásielok ani službu Track & Trace. În cazul în care sa niečo stane so zásielkou prepravovanou cez First Class alebo Ari Mail, neobdržíte finančné odškodnenie.

• Využite službu poistenia zásielky. În cazul unei situaţii prevăzute de contractul de asigurare, budete môcť získať späť peniaze a prípadne aj plnú sumu za každý výrobok v zásielke, hoci cena poistenia nie je vysoká. Napríklad, ak poistíte zásielku na 200 $ bude vás to stáť 2,20 $.

• Nedodržiavajte zákon. Nestojí za to uvádzať v colnom vyhlásení cenu nižšiu než cenu na faktúre ani prepravovať zakázané výrobky. Zásielky a k nim priložené dokumenty sú colnými pracovníkmi dôkladne kontrolované. În cazul unor suspiciuni sau necorespunderi grave, zásielky sú zadržané na individuálne preclenie.

• În cazul în care coletul nu a fost livrat în timp util  de către Serviciul Poştal, oboznámte sa s instrucţiunile pre ďalšie kroky. Ak bola zásielka stratená, máte právo podať žiadosť o vyhľadanie a nárok na odškodnenie, ak zásielka nebola nájdená poštovou službou.

Ak preberiete zásielku na pošte

• Predovšetkým vyplňte avízo na zadnej strane len údajmi z vášho preukazu. Nepíšte „ Refuz desigilarea”, „Desigilat în prezenţa mea, conţinutul coletului corespunde descrierii” alebo „Nu am pretenţii faţă de Serviciul Poştal”. Tiež avízo ihneď nepodpísujte;

• Dôkladne skontrolujte zásielku, overte neporušenosť krabice. Kontrolu vykonajte so zásielkou v rukách a nie z rúk pracovníka pošty;

• Ak sú v zásielke krehké predmety, trochu s krabicou zatraste a dávajte pozor, či nie sú počuť zvuky typické pre rozbité predmety;

• Venujte zvýšenú pozornosť lepiacej páske a kvalite zapečatenia;

• Pri kontrole zásielky môžete odmietnuť rozpečatenie alebo otvoriť zásielku v prítomnosti pracovníkov pošty. V prvom prípade musíte svoj podpis uviesť na avíze. Žiadny iný zápis nie je potrebný;

• Ak chcete rozpečatiť zásielku na pošte, určite uveďte meno, priezvisko, otcovské meno a funkciu pracovníka pošty, ktorý bude rozpečaťovať zásielku. Rozpečatenie je prípustné len za prítomnosti vedúceho pošty alebo jeho zástupcu;

• Ak sa po rozpečatení zistí, že výrobky v zásielke sú poškodené, vymenené alebo chýbajú, pracovník pošty vyhotoví záznam, ktorého kópie budú odoslané akreditovaným inštitúciám;

• Ak sú výrobky nepoškodené, zásielku vám odovzdajú bez vyhotovenia žiadneho záznamu. 

Ak preberiete zásielku od kuriéra (EMS)

• Skontrolujte zásielku podľa rovnakého postupu ako v prípade Pošty;

• Keďže pravidlá EMS nedovoľujú rozpečatenie zásielky pri doručení kuriérom, ak máte pochybnosti o neporušenosti balenia a obsahu zásielky, vezmite si od kuriéra potvrdenie a zásielku nepreberajte, ale pošlite kuriéra späť. Potom choďte do skladu EMS a prevezmite zásielku v prítomnosti pracovníka EMS.

Ak preberiete zásielku na colnom termináli. 

 Ak colníci majú pochybnosti o pravdivosti informácií v colnom vyhlásení alebo o zákonnosti obsahu vašej zásielky a ste pozvaní na colný terminál na individuálne preclenie zásielky, prineste so sebou všetky potrebné dokumenty, ktoré preukážu, že váš balík je v poriadku: vytlačte si potrebné informácie z webových stránok, na ktorých ste nakupovali (s uvedením ceny výrobkov v zahraničí), ako aj vytlačte zákony a potrebné normatívne akty, ktoré preukážu, že vaše výrobky nie sú zakázané na prepravu na území Republicii Moldova (sau ţării dvs.).

Čo znamená eBay?

eBay je obrovská online aukcia tovaru. Na eBay môžete nájsť čokoľvek, od automobilov až po šperky. Môžete nakupovať nové aj použité veci. Aukcia funguje od roku 1995. Viac ako 15 miliónov používateľov predáva a nakupuje produkty na eBay. 

Doručujete tovar iba do Moldavska?

Doručenie produktov je možné do ktorejkoľvek krajiny.

Je možné vopred vypočítať celkovú cenu mojich nákupov?

Na našej stránke máme veľmi pohodlnú kalkulačku, ktorá vám pomôže vypočítať predbežnú sumu vašich produktov.

Kde je výhodnejšie nakupovať: na aukciách alebo v internetových obchodoch?

Vy môžete nájsť lacné a kvalitné produkty atît v internetových aukciách, cît aj în internetových obchodoch. Špecializované obchody, obchody s hodinkami, predajne vojenského alebo športového vybavenia sú vhodnejšie pre tých, ktorí majú záujem o široký výber špecializovaných produktov. Însă, ak chcete výrazne ušetriť alebo nájsť nejaký zberateľský predmet, începeţi svoje vyhľadávanie na eBay.

Môžem nakupovať bez sprostredkovateľov?

To je možné, avšak vyžaduje si to viac času. Ak chcete nakupovať bez sprostredkovateľa, musíte si zriadiť bankovú kartu, ktorú je potrebné prepojiť s platobným systémom PayPal. Okrem toho potrebujete základné znalosti angličtiny. Ale aj pri splnení vyššie uvedených podmienok budete môcť nakupovať len od predajcov, ktorí sú ochotní zasielať zásielky do krajín SNŠ.

Používateľská dohoda

Je veľmi dôležité oboznámiť sa s „Podmienkami používania služieb BayShop” a pozorne si prečítať text. Registráciou na stránke potvrdíte svoj digitálny podpis, čo znamená, že úplne súhlasíte s podmienkami dohody.

Prečo je cena pri aukciách a v internetových obchodoch taká nízka?

Zahraničné produkty sa u nás predávajú za vysoké ceny kvôli colným poplatkom, províziám obchodov a ďalším nákladom. Okrem toho mnohé obchody v Moldavsku a Rumunsku umelo zvyšujú ceny tovarov zo zahraničia, využívajúc obmedzenú možnosť výberu kupujúceho. Nákup tovaru na eBay a iných aukciách vám túto možnosť ponúka. Navyše predajcovia v online prostredí nenesú náklady na prenájom predajnej plochy ani na mzdy zamestnancov, čo znižuje cenu tovaru v aukciách a v internetových obchodoch.

Prečo nakupovať v zahraničí?

Predovšetkým kvôli nízkym cenám. Na aukciách v USA, Veľkej Británii a Nemecku si môžete zaobstarať kvalitné výrobky za zníženú cenu. V našej krajine sa výrobky vyrobené na Západe predávajú za vysoké ceny kvôli clám, poplatkom obchodov atď. Napríklad pri nákupe na eBay môžete ušetriť až 90 % pri každom nákupe. Tu sa tiež predávajú použité veci vo veľmi dobrom stave a za dostupné ceny. Ďalším dôvodom je široký výber produktov, z ktorých si môžete vybrať. Aj keď je pre vás cena druhoradá, široká ponuka dostupných produktov vás nenechá ľahostajných. Známe značky, ktoré sú v našej krajine ťažko dostupné alebo sa na náš trh dokonca ani nedostali. Všetko toto a ešte viac možno nájsť na aukciách a v online obchodoch v USA, Veľkej Británii a Nemecku.

Stále sa zdráham využívať služby sprostredkovateľov. Ako sa môžem dozvedieť viac?

Prečítajte si recenzie zákazníkov, ktorí už nakúpili cez BayShop. Komunikujte s kupujúcimi alebo napíšte konzultantovi. Sme pripravení odpovedať na akúkoľvek otázku.

Aké typy internetových obchodov existujú?

În našich katalógoch nájdete širokú ponuku internetových obchodov. Sú tematicky zoradené: elektronika, încălţăminte, oblečenie, spodná bielizeň, nástroje atď. Taktiež venujte pozornosť hodnoteniu obchodu, jeho popularite între našimi používateľmi a obchodom, ktoré my odporúčame în osobitnom režime.

Ako si vybrať správnu veľkosť oblečenia a obuvi?

Približné informácie môžete vidieť na tomto odkaze. Ak chcete získať presnejšie informácie, kontaktujte samostatného predajcu alebo požiadajte pracovníkov služby podpory, aby to urobili, napísaním správy prostredníctvom internej pošty.

Čo znamená „overenie predajcu”?

Každý predajca na eBay má hodnotenie. Je to číslo vedľa prezývky, uvedené v zátvorkách. Číslo predstavuje počet uskutočnených predajov. Veľké číslo naznačuje, že predajca dlhodobo pôsobí na eBay a ľudia mu dôverujú. Želané je, aby číslo nebolo menšie ako 500. Nemenej dôležité je percento pozitívnych recenzií (Positive feedback), ktoré musí byť vyššie ako 97 %. V každom prípade overujeme hodnotenie a bezpečnosť každého predajcu pred potvrdením vášho nákupu.

Koľko váži môj výrobok?

Približné informácie si môžete zobraziť kliknutím na odkaz. Ak chcete získať presnejšie informácie, kontaktujte predajcu priamo alebo napíšte zamestnancovi zákazníckej podpory prostredníctvom internej pošty.

Slovník pre online kupujúcich

Ak ste práve začali nakupovať v zahraničí, niektoré slová vám môžu byť neznáme a ťažko zrozumiteľné. V tomto smere vám navrhujeme použiť slovník pre online nakupujúcich, kde v abecednom poradí nájdete neznáme slová a pojmy. Oddiel sa nachádza na tomto link.

Ak bude lot zakúpený za sumu nižšiu než moja ponuka, bude mi vrátený rozdiel v cene?

Áno, în okamihu vykonania platby, prepočet sa vykoná automaticky a rozdiel sa îvráti în váš účet.

Ak nebude lot kúpený, vrátia mi peniaze?

Áno. Ak z nejakej príčiny vaše peniaze nevstúpia do hry alebo nevyhráte, losovanie je zrušené a finančné prostriedky budú vrátené na váš účet.

Ako môžem pridať produkt z eBay?

Existujú tri spôsoby, ako môžete pridať položku z eBay.

1. Ak ste našli în katalógu náš požadovaný predmet, potom stačí stlačiť tlačidlo „Pridať do košíka”. În formulári, ktorý sa otvorí, vyplňte potrebné údaje, kliknite na „Pridať” a položka bude pridaná în „Košík”.

2. Ak ste požadovanú položku našli priamo na ebay.com (ebay.co.uk, ebay.de), skopírujte číslo položky (Item number) alebo odkaz. Potom kliknite na tlačidlo „Objednať teraz” na našej stránke a zadajte číslo  položky alebo odkaz na produkt în príslušné políčko, pričom na začiatku vyberte  krajinu nákupu (USA, Veľká Británia, Nemecko).

3. Skopírujte priamo na prvej stránke číslo položky (Item number) alebo odkaz do poľa, în políčku, ktoré sa nachádza nad “Populárne produkty”. Po stlačení tlačidla „Ďalší krok” vyplňte zobrazený formulár potrebnými údajmi, kliknite na „Pridať produkt” a položka bude pridaná în „Košík”.

Ako môžem sledovať stav svojich objednávok?

Všetky operácie týkajúce sa vašich produktov, počnúc dokončením nákupu a končiac jeho doručením, je možné sledovať v oddieloch „Košík” a „Sklad”.

Ako pridať produkt z internetového obchodu?

Skopírujte odkaz na produkt, ktorý vás zaujíma, zo stránky predajcu-vînzător (skopírujte URL vrátane http://) alebo použite formulár na pridanie produktov na našu stránku (tlačidlo „Objednať teraz”). Vložte odkaz în príslušné pole a stlačte „Pridať în košík”. Systém vás presmeruje na ďalší krok înregistrării objednávky, kde uvediete parametre produktu (farba, rozmery, množstvo atď.). V tejto fáze, în prípade potreby, môžete zanechať krátky komentár s podrobnosťami o objednávke. Uvidíte sumu „CELKOVÁ” în ktorú vstupuje cena produktu, náklady na doručenie v rámci krajiny (în prípade, în ktorom nie je zadarmo) a náš poplatok 8 % z celkovej sumy objednávky (ale nie menej ako 5 $). Toto je prvý krok pri úhrade produktov. Druhý krok zahŕňa în sebe úhradu nákladov na medzinárodnú prepravu, ktorá bude závisieť od hmotnosti vytvoreného balíka a tiež od spôsobu doručenia, ktorý si zvolíte. Môžete vypočítať cenu týchto operácií în sekcii „Kalkulačka” a zoznámiť sa so všetkými možnými spôsobmi doručenia în sekcii „Doručenie”.

Ako sa vypočíta cena objednávky?

Cena objednávky în stĺpci Celkom  zahŕňa: cenu + dopravu po krajine + daň (v prípade potreby) + našu províziu. Keď produkt dorazí na sklad a balík je vytvorený, platí sa aj doprava în krajinu kupujúceho ( pre hmotnosť podľa  zvoleného tarifu  ). Ak boli požadované doplnkové služby, tieto sú platené samostatne v súlade s predpismi v sekcii „Služby”. Môžete si samostatne vypočítať približnú cenu objednávok na našej stránke, în sekcii „Kalkulačka”.

Ako spojím produkty do jednej objednávky z jedného obchodu?

În prípade în ktorom objednáte niekoľko produktov z jedného obchodu, potom po pridaní în Košík každého z nich zvlášť ich systém automaticky zoskupí. Budete mať možnosť zaplatiť celú skupinu naraz namiesto platenia za každý produkt zvlášť. În tomto prípade je doprava cez USA a naša provízia vypočítaná pre celú skupinu produktov, nie pre každý produkt zvlášť. Tak bude provízia de 8% (ale nie menej ako 5$) účtovaná z celkovej hodnoty Košíka, nie z každého produktu. Upozorňujeme, în prípade în ktorom objednáte 20 alebo viac produktov s celkovou cenou nižšou ako 100$, minimálna provízia za každý produkt v skupine je 0,5$.

Ako zruším objednávku?

Ak bol produkt už zakúpený, ale predajca ho ešte neodoslal, môžeme ho požiadať o zrušenie transakcie. V takom prípade sa poplatok za naše služby nevracia.

Ak je váš produkt zakúpený a už odoslaný predajcom, zrušenie objednávky nie je možné. V takýchto prípadoch môžeme kontaktovať predajcu až po doručení produktu do skladu. Vrátenie prebieha v súlade s podmienkami predajcu. Upozorňujeme, že doprava produktu späť predajcovi sa hradí z vášho účtu. Poplatok za naše služby nie je vrátený a z vášho účtu bude taktiež stiahnutých 10$ za službu vrátenia.

Je možné kúpiť produkt za jeho pôvodnú cenu?

Áno, je to možné. Ak sa ponuka nezvýši pînă do ukončenia aukcie, platba sa vykoná podľa počiatočnej ceny. Pozor! Cînd pridávate lot, zadajte sumu, ktorá prekročí počiatočnú sumu aspoň o 0,01$.

Je možné objednať produkty cez predobjednávku?

Ak v popise produktu vidíte označenie „Pre-order“, znamená to, že tento produkt nie je na sklade predajcu ani nie je v predaji. Napriek tomu si takýto produkt môžete objednať, avšak jeho doručenie do nášho skladu sa uskutoční až po doplnení zásob. Produkty môžu byť vystavené na rezerváciu (pre-order) niekoľko mesiacov pred dodaním, preto v komentároch nezabudnite uviesť, že ste pripravení čakať.

Kde môžem uviesť dodatočné parametre objednávky?

Po výbere produktu a stlačení tlačidla “Pridať do košíka”, sa zobrazí formulár produktu, kde je pole „Pridať komentár”. V komentári môžete uviesť doplnkové parametre potrebné na uskutočnenie nákupu. Zvyčajne sa v komentároch uvádzajú propagačné kódy (promocodes) a špeciálne ponuky. Komentáre sa berú do úvahy iba v prípade manuálneho vykonania nákupu. To znamená, že produkt bude zakúpený naším spolupracovníkom a nie automaticky.  Upozorňujeme, že do tohto poľa nemožno zadávať doplňujúce otázky. V prípade akýchkoľvek otázok sa, prosím, obracajte priamo cez vnútornú poštu.

Kedy treba zaplatiť lot, ak je na aukcii?

Odporúča sa uhradiť pridanú položku najneskôr do jednej hodiny po ukončení aukcie. Ak na vašom účte nemáte potrebnú sumu na úhradu celkovej sumy za produkt, doplňte si účet s prihliadnutím na čas potrebný na vykonanie platby.

Môj predmet v sekcii Kúpiť teraz (kúpiť teraz) sa už dlhú dobu nachádza v stave „spracovávania”. Prečo sa to deje?

Väčšina ponúk na eBay, zakúpených prostredníctvom možnosti Buy it now („Kúpiť teraz”), je systémom automaticky zakúpená niekoľko minút po uhradení produktu. Výnimkou sú tie produkty, pri ktorých predávajúci stanovil osobitné podmienky platby. Takéto položky sú našimi kolegami zakúpené manuálne v priebehu jedného dňa.

Môžem urobiť zmeny v už vytvorenej skupine produktov?

Pokým sú produkty v priečinku „Nezaplatené“, môžete objednávku upravovať podľa svojich potrieb. Od chvíle, keď zaplatíte skupinu produktov, v nej už nemožno vykonávať zmeny. Ak chcete do skupiny pridať alebo odstrániť produkty, prejdite do priečinka „Zaplatené“, zaškrtnite a zrušte celú skupinu, pokiaľ produkty ešte neboli zakúpené. Ak nie je možné zaškrtnúť políčko vedľa produktu, znamená to, že skupina produktov je v procese nákupu a zrušenie operácie nie je možné.

Môžem zaplatiť za lot po tom, čo som vyhral aukciu?

Toto nie je možné. Pokiaľ platba za lot nie je zaregistrovaná v našom systéme, ponuka sa nezúčastní aukcie.

Môžete vypočítať predpokladané náklady na nadchádzajúci nákup?

Na našej stránke nájdete veľmi pohodlnú Kalkulačku, ktorá vám umožní vypočítať približnú cenu vašich produktov.

Môžu sa zlúčiť položky z eBay zakúpené od jedného predajcu?

Keď nakupujete produkty na eBay, poplatok sa účtuje za každý balík. Ak kúpite balík zložený z viacerých položiek, poplatok sa vypočíta z celkovej sumy. Ak si objednáte viacero produktov od jedného predajcu, najprv sa za dopravu strhnú peniaze za každú jednotku osobitne. Avšak po tom, čo tovar dorazí do skladu, môžete sa obrátiť na Zákaznícky servis a overiť, či predajca uskutočnil kombinované doručenie alebo nie. Ak sa to potvrdí, rozdiel bude vrátený na váš účet.

Musím platiť daň z predaja, keď objednávam zo zahraničia?

Áno, je to potrebné, îavšak daňový systém sa líši od krajiny ku krajine. Îv USA sa dane Sales Tax uplatňujú iba v niektorých obchodoch (zvyčajne îv prípade kîeď internetový obchod má aj fyzické zastúpenie îv štáte kupujúceho). Îv európskych štátoch sa uplatňuje VAT, ekvivalent našej DPH a je povinný pri nákupoch. Zvyčajne je VAT už zahrnutý îv cene, ale môže byť aj pridaný osobitne pri vytváraní objednávky.

Overenie produktu

Kontrola produktu je platená doplnková služba a poskytuje sa conform „Podmienkami overenia tovaru v sklade”. Poplatok za kontrolu produktu v sklade je 10$.

Ak chcete skontrolovať produkt, môžete nám napísať správu cez Internú poštu po doručení produktu do skladu. Nezabudnite menţionaţi în správě uviesť číslo zásielky a dať súhlas so zaplatením 10$ za kontrolu. Odporúčame si túto službu objednať vopred. În cazul în care sa zistia vady alebo chýbajúce príslušenstvo, služba riešenia sporov cu vînzătorul je bezplatná.

În cazul în care bude otvorený spor cu vînzătorul bez predchádzajúcej objednávky služby overenia produktu, náklady na službu overenia + náklady na vyriešenie sporu (10$+10$) sú hradené vami.

Compania îşi rezervă právo otvoriť ktorúkoľvek zo zásielok doručených do skladu, aby skontrolovala, či neobsahujú zakázané produkty. Môžete sa oboznámiť s zoznamom produktov zakázaných na medzinárodnú prepravu.

Potrebujem upresniť informácie o produkte pred jeho obstaraním. Ako to môžem urobiť?

Pridajte produkt, ktorý vás zaujíma do „Košík” a prostredníctvom „Môj účet - Interná pošta” nám pošlite číslo produktu (us******, de******, uk******) a vašu otázku. Kontaktujeme predajcu a upresníme potrebné informácie, a po jeho odpovedi vás budeme informovať. Neplaťte za produkty, najmä za loty na ebay, ak si nie ste istí. Upozorňujeme vás, aby ste až do obdržania odpovede neodstraňovali z „Košík” pridaný produkt.

Prečo mám platiť za doručenie cez krajinu predajcu (miestne doručenie)?

Predávajúci zo USA alebo Veľkej Británie musí zaslať produkt do skladu BayShop. Kupujúci musí v každom prípade uhradiť dopravu z miesta bydliska predávajúceho do nášho skladu v danej krajine.

Prečo sa provízia líši pre produkty z internetových obchodov a pre produkty z eBay?

Každý eBay balík sa spracúva osobitne, z tohto dôvodu sa účtuje poplatok za každý zakúpený produkt. Poplatok účtovaný za produkty zakúpené î v internetových obchodoch sa počíta za îcelý košík produktov, pretože nie je potrebné pracovať s každým produktom îsamostatne.

Pri niektorých produktoch je uvedené, že doprava v rámci krajiny predajcu je zadarmo. Čo to znamená?

Predávajúci si vyberá spôsob doručenia podľa vlastného uváženia. Predávajúci môže tiež doručenie vykonať zadarmo (t. j. zaplatiť z vlastného vrecka), aby zvýšil záujem o svoj tovar zo strany potenciálnych kupujúcich. Zvyčajne sa to deje pri drahších produktoch. Pre vás by to znamenalo, že nebudete musieť platiť dopravu cez krajinu predávajúceho. 

Pri vytváraní objednávky sa používajú propagačné kódy (promokódy) a špeciálne ponuky?

În V prípade, že pre produkt je platný promo kód alebo špeciálna ponuka, je povinné uviesť názov ponuky a kľúčové slovo (heslo) în „Komentár k objednávke” pri pridávaní produktu. Napríklad „25% zľava, zadajte KÓD pri pokladni”. Najskôr sa uvádza plná cena produktu – 100%. Ak je kód v čase transakcie încă stále platný (kúpna transakcia prebehne do 2 pracovných dní), naši kolegovia to určite zohľadnia.

Ako doplním Účet v britských librách alebo v eurách?

Účet sa dopĺňa în dolároch. Na výpočet potrebnej sumy použite menový konvertor v sekcii „Môj účet”. În prvé políčko zadajte USD, a în druhé políčko – vyberte menu, do ktorej chcete dolár previesť, a zadajte sumu. Systém vypočíta cîţi dolárov musíte mať na účte, aby ste mohli wykonať konverziu în zvolenej mene.

Ako zaplatím priamo, bez provízie?

Poplatok, într-o jedna alebo druhá forma, existuje pre všetky spôsoby platby. My neúčtujeme poplatok, ale platobný systém. Priamo môžete zaplatiť în USA bankovým prevodom. În tomto prípade je poplatok prijímacej banky v USA 14$ în USA. Tiež môže účtovať poplatok tak odosielajúca banka, ako aj sprostredkovateľská banka, ak sa zúčastňuje transakcie.

Ako zaplatím za objednávku?

Na zaplatenie produktov musíte prejsť do sekcie „Košík”, označiť požadované produkty a stlačiť tlačidlo „Zaplatiť”, potom "Potvrdiť platbu". Produkty budú presunuté în sekciu „Objednávky”.

Ako zmením číslo účtu?

Ak chcete zmeniť účet, musíte nám cez vnútornú poštu zaslať naskenovaný pas  a svoju prednú fotografiu, s občianskym preukazom otvoreným în mînă (aby sa potvrdilo, že doklad totožnosti vám patrí). Môžete închide cîteva číslic zo série a čísla preukazu. Rovnako în tej istej správe uveďte číslo účtu (číslo, ktoré îl meníte a nové číslo) a dôvod, pre ktorý chcete zmenu.

Aký je kurz na prepočítanie dolára na britské libry a eurá?

Interný menový kurz îl si môžete skontrolovať v sekcii „Môj účet - Convertor mien”. În prvé políčko zadajte USD, a în druhé políčko – vyberte menu în ktorú chcete dolár previesť a zadajte sumu. Systém vypočíta cîţi dolárov musíte mať na účte, aby ste mohli vykonať prevod în zvolenú menu.

Aký je platný devízový kurz pri doplnení účtu?

Menný kurz platný pri doplnení účtu stanovujú tie platobné systémy, ktorými ste doplnenie vykonali. Kurz îl nájdete în compartimentul „Platby”.

Je možné aktualizovať váš účet v miestnej mene?

Áno, môžete. Zoznámte sa s existujúcimi možnosťami în sekcii „Zostatok účtu - Doplnenie účtu”. Keď platíte în lei, konverzia în doláre prebehne automaticky podľa výmenného kurzu použitej platobnej metódy.

Kde si môžem pozrieť históriu mojich platieb?

Všetky výbery z účtu a prevody nájdete în sekcii „Zostatok účtu - História platieb” v menu, ktoré sa nachádza în hornej časti stránky.

Mám účet PayPal. Ako môžem cez neho doplniť svoj účet?

Bohužiaľ neprijímame PayPal na doplnenie účtu.

Môžem zaplatiť dobierkou?

Bohužiaľ, nie. S všetkými dostupnými spôsobmi platby sa môžete oboznámiť în sekcii „Platby”. Všetky produkty sú dostupné len po în predbežnom uhradení celej sumy.

Ako rýchlo budú moje produkty zakúpené?

Všetky produkty sú zabezpečené počas 1-2 pracovných dní, în stanovenom poradí. În nepracovné dni a počas sviatkov sa zabezpečenie produktov neuskutočňuje. În obdobiach, cînd je náš servis preťažený, doba doručenia sa môže predĺžiť.

Ako zruším objednávku?

Ak je produkt už zakúpený, ale predajca ho ešte neodoslal, môžeme požiadať o zrušenie objednávky. V takom prípade sa poplatok za našu službu nevracia.

Ak je váš produkt zakúpený a už odoslaný predajcom, zrušenie objednávky nie je možné. V takýchto prípadoch môžeme kontaktovať predajcu až po doručení produktu do skladu. Vrátenie sa uskutočňuje podľa podmienok predajcu. Upozorňujeme vás, že preprava produktu späť predajcovi sa uskutočňuje z vášho účtu. Poplatok za našu službu sa nevracia a z vášho účtu bude navyše odpočítaných 10$ za službu vrátenia.

Balík bol kúpený na eBay. Ako dlho trvá doručenie do skladu?

Skontrolujte umiestnenie položky (Item location alebo Artikelstandort). Ak sa položka nachádza în krajine, z ktorej bola zakúpená (t. j. USA pre ebay.com, Spojené kráľovstvo pre ebay.co.uk alebo Nemecko pre ebay.de), potom je doručenie în 2-14 pracovných dní. Ak je doručenie z iných krajín Európy alebo Ázie, doba doručenia sa môže líšiť între 3 a 4 týždne.

Čo mám robiť, ak zaplatený produkt nie je na sklade?

Toto sa stáva veľmi zriedka, ale napriek tomu je to možné. K takýmto situáciám dochádza preto, že nielen vy môžete mať záujem o produkt, ktorý je na predaj, a vtedy môže byť iný kupujúci rýchlejší ako vy a zaplatiť produkt skôr. Nemôžeme produkt rezervovať, preto musíte vopred doplniť svoj účet, aby sme mohli produkt rýchlo a načas zabezpečiť. Ak sa napriek tomu takáto situácia stane, vrátime vám celú cenu produktu na váš „Zostatok účtu“. Môžete si kúpiť čokoľvek iné alebo si tieto peniaze vybrať zo svojho účtu.

Môj tovar je zadržaný. Čo mám robiť?

Ak po 14 pracovných dňoch výrobok nebol zaregistrovanî v sklade, kontaktujte nás cez vnútornú poštu a uveďte číslo produktu (us******, uk******, de******). My sa spojîme s predajcîom a overíme informácie týkajúce sa zásielky.

Niekedy môžu byť zdržania spôsobené počasím alebo inými objektívnymi faktormi, ktoré nezávisia od predajcî. Zdržanie zásielky môže byť spôsobené aj tým, že objednaný výrobok nie je în sklade. Obchod označí produkt în Predobjednávku, t. j. požiada dodávateľa a bude čakať na doplnenie zásob, čo oneskorí zostavenie balíka.

Po kontakte s predajcîom a overení informácií vám poskytneme aktuálne informácie o stave objednávky.

Moja položka na Buy It Now (Kúpiť teraz) má už nejaký čas stav "Spracovávanie". Aká je príčina?

Väčšina položiek zakúpených cez Buy it now (Kúp teraz) na eBay sa automaticky spracuje systémom niekoľko minút po uhradení produktu. Výnimku tvoria tie produkty, pre ktoré predajca stanovil špeciálne podmienky platby. Takéto položky sú spracované manuálne našimi kolegami do 24 hodín.

Podľa Track & Trace je môj produkt už na sklade, ale ešte nie je zaregistrovaný. Prečo?

Všetky produkty sú îzaregistrované îv poradí îv akom prichádzajú do skladu, do 1-2 pracovných dní. Îv nepracovné dni a počas sviatkov, produkty sa nezadávajú îdo systému.

Produkt bol zakúpený v internetovom obchode. Kedy dorazí do skladu?

Doba dodania produktu po krajine závisí od vzdialenosti, v ktorej sa nachádza predávajúci, od rýchlosti poštovej služby, ktorú si zvolí, ako aj od dostupnosti produktu na sklade. Priemerná doba dodania po krajine je od 2 do 14 dní.

Vrátenie produktu

V prípade vrátenia produktu z dôvodov subjektívneho charakteru sa najprv overí, či predajca akceptuje vrátenie tovaru a za akých podmienok. Poplatok za službu vrátenia - 10$. Náklady na vrátenie znášate vy, pričom provízia za službu sa nevracia. 

Služba sa poskytuje za poplatok, keď je dôvod vrátenia produktu subjektívny a závisí len od želania kupujúceho (nepáči sa mu alebo už nechce produkt). Keď je dôvod objektívny (nesúhlasí s popisom, má vady atď.), vrátenie sa vykonáva podľa bodu 7 v „Podmienky používania”.

Cena 10$ platí len pre vrátenie tovaru jednému predajcovi/obchodu, či už ide o jeden produkt alebo viacero. Ak je potrebné vrátiť tovar viacerým predajcom, aj keď ide o jeden obchod (napríklad na Amazon.com), náklady na vrátenie sa vypočítajú podľa počtu predajcov (10$ za každého predajcu/obchod).

Za čo platíme? Aby sme mohli poslať produkt predajcovi, je potrebné nadviazať s ním kontakt, dohodnúť sa na postupe vrátenia, získať od neho formulár pre vrátenie (RMA), prevziať balík od klienta, znovu ho zabaliť, potom poslať balík predajcovi a sledovať vrátenie peňazí. Pri vrátení tovaru rôznym predajcom sa každý balík spracováva samostatne.

Zadal som jednorazovú objednávku, ale niektoré objednané položky nedorazili do skladu spolu s ostatnými. Prečo?

Obchody môžu vybavovať objednávky po častiach z viacerých dôvodov. Často môžu byť výrobky doručované zo skladov rôznych dodávateľov (napríklad podľa tohto schématu sa doručujú výrobky z multistore-ov ako Amazon, Macy's a ďalšie). Ďalším dôvodom je, keîd produkt nie je în sklade v čase dokončenia objednávky. Obchod môže umiestniť produkt în Precomandă (Backardered), požiadať dodávateľa o doplnenie zásob a čakať na doručenie výrobkov, a aby nezdržoval zostavenie zásielky, všetky produkty, ktoré sú în sklade, odošle naraz. ÎV každom prípade, ak obchod împarte objednávku a odošle ju po častiach, príjemca nemusí platiť în plus za doručenie v rámci krajiny.

Ako dlho bude môj tovar uskladnený?

Doba bezplatného uskladnenia tovaru zakúpeného cez našu službu je 30 dní. Po uplynutí vyššie uvedenej lehoty sa účtuje mesačný poplatok vo výške 5 % z ceny produktu. O ďalších 30 dní sa poplatok opäť účtuje. Maximálna doba skladovania v sklade – 4 mesiace.

Ako dlho môže byť zostavený balík uložený v sklade?

Zložený balík je u nás na sklade uchovávaný bezplatne počas 7 dní. Po uplynutí tejto lehoty sa účtuje mesačný poplatok î vo výške 5$+1$ (za každý kg). Po 30 dňoch sa účtuje ďalšia splátka.

Ako môžem vypočítať cenu doručenia?

Cena medzinárodného doručenia závisí od spôsobu doručenia, ktorý si zvolíte. Podrobnosti o cenách doručenia nájdete v sekcii "Kalkulačka". Aby ste vypočítali cenu medzinárodnej dopravy, vyberte krajinu î do ktorej posielate balík. Ďalej, î v zozname, ktorý sa zobrazí, uveďte celkovú hmotnosť balíka (prosíme, zohľadnite nielen hmotnosť výrobkov, ale aj hmotnosť obalu). Po týchto operáciách systém vypočíta î automaticky náklady na dopravu pre rôzne spôsoby doručenia.

Ako zruším položku z aktuálneho balíka?

Aby ste odstránili produkt z priehradky „Colet-Curent”, jednoducho kliknite na krížik vľavo od čísla produktu. Produkt sa vráti do priehradky Sklad.

Chcem zanechať pokyny týkajúce sa zabalenia môjho balíka. Ako to mám urobiť?

Pri zostavovaní balíka môžete napísať požiadavky/inštrukcie o tom, ako by ste chceli, aby boli vaše produkty zabalené. Odporúčame písať inštrukcie v angličtine. Naši spolupracovníci, ktorí sa zaoberajú balením balíkov, sa budú snažiť zohľadniť vaše požiadavky, pričom zároveň vezmú do úvahy aj možnosti skladu.

Čo znamená políčko „Poistenie telefónu pri vytváraní zásielky”?

Keď sa zásielka odosiela zo skladu v USA, máte dve rôzne sadzby poistenia. Cena poistenia telefónu je 5 % z jeho ceny.

Štandardné poistenie sa vzťahuje na všetky ostatné produkty, okrem telefónov. Z toho vyplýva, že ak je v zásielke telefón (smartphone, iPhone a podobné produkty), celková cena takýchto produktov musí byť uvedená v stĺpci „Poistenie telefónu“. Cena ostatných produktov sa zadáva do prvého stĺpca: „Poistenie zásielky bez telefónu“.

Čo znamená „Doručenie bez pôvodného balenia”?

Pojmom „originálne balenie” sa rozumie î balenie výrobcu. Poštové balenie îv ktorom bol výrobok dodaný do nášho skladu je îodstránené automaticky îv priebehu prípravy zásielky na doručenie vám.

Dodatočné balenie

Pre drahé a krehké výrobky odporúčame objednať dodatočné balenie. Cena služby je od 3$ do 20$, în závislosti od rozmerov a hmotnosti použitých obalových materiálov. În priebehu formovania balíka môžete uviesť în komentároch, ako presne chcete, aby sme váš balík zabalili. Komentáre musia byť napísané în angličtine. Ak potrebujete v tejto veci pomoc, budeme încîntaţi radi, že vám pomôžeme.

Moje produkty sú na sklade. Čo mám robiť ďalej?

Ihneď, keď sú produkty înregistrate la depozitul nostru, acestea pot fi adăugate în colet. Na to musíte otvoriť sekciu "Sklad", zaškrtnúť produkty, ktoré chcete, a stlačiť tlačidlo "Adaugă în colet". Potom si vyberiete adresu doručenia, spôsob doručenia, poistenie zásielky a približnú hmotnosť vašich produktov.

Mai tîrziu, vyplňte Colnú deklaráciu - documentul de însoţire a coletului dvs. Pokyny na vyplnenie nájdete na našej webovej stránke. Puteţi încredinţa našim operátorom vyplnenie tohto dokumentu. Cena tejto služby je 3$ per colet.

Oboznámte sa s podmienkami balenia zásielok. Po označení políčka vedľa vety "Am citit şi sunt de acord cu condiţiile de ambalare", stlačte tlačidlo "Balenie". Všetky zásielky sú zostavené a zabalené v našom sklade približne do 2 dní. În zilele nelucrătoare şi de sărbători, ambalarea nu se efectuează.

Ihneď po zabalení zásielky bude z vášho účtu strhnutá suma zodpovedajúca cene medzinárodnej dopravy. Ak vznikne dlžoba, budete ju musieť uhradiť în priebehu 7 zile. Ihneď, ako bude zostatok na účte nulový alebo kladný, zásielka bude odoslaná.

Môžem poistiť zásielku s prihliadnutím na cenu dopravy a províziu?

Bohužiaľ to nemôžete urobiť. Zásielka môže byť poistená berîúc în  úvahy len nominálnu cenu obsahu zásielky, ktorá nepresahuje sumu uvedenú în faktúre.

Môžem poslať zakúpené produkty na viac adries naraz?

Samozrejme. Po tom, čo produkty dorazia do skladu, si môžete zostaviť balík a îl poslať na ľubovoľnú adresu. Takto môžete posielať darčeky všetkým svojim priateľom a príbuzným.

 

Môžem vykonať zmeny v dokončenom balíku?

Zrušenie/pridanie tovaru în dokončenom balíku nie je možné. Čo môžeme urobiť, je zrušiť balík a îvrátiť tovar în oddelenie „Depozit”. Poplatok za službu zrušenia je 10$. Ak în priebehu balenia boli použité platené materiály, ich náklady nie sú vrátené.

Oddelenie/ Demontáž výrobku

Ak chcete rozdeliť objednaný produkt, je potrebné, aby ste nám poslali žiadosť î v tomto zmysle cez internú poštu po tom, čo bude produkt înregistrovaný na sklade. Uveďte presne î do koîľkých častí má byť produkt rozdelený a čo konkrétne má byť î v každej z častí. My zase odovzdáme vaše požiadavky našim kolegom na sklade.

Poplatok za rozdelenie – 6 $ za každú časť. Náklady na rozobratie produktu – 30 $ za hodinu práce.

Overenie produktu

Kontrola produktu je platená doplnková služba  a poskytuje sa v súlade s “Podmienkami kontroly tovaru v sklade”. Cena kontroly produktu pri uskladnení je 10$.

Ak chcete skontrolovať produkt, môžete napísať správu cez Vnútornú poštu po doručení produktu do skladu. Nezabudnite uviesť în správe číslo zásielky a dať súhlas na úhradu 10$ za kontrolu. Odporúčame túto službu objednať vopred. În prípade în ktorom sa zistia vady alebo chýbajúce príslušenstvo, služba riešenia sporov s vînzătorul je bezplatná.

În prípade sporu s vînzătorul, ak služba kontroly produktu nebola objednaná včas, náklady na kontrolu + náklady na vyriešenie sporu (10$+10$) hradíte vy.

Spoločnosť îşi vyhradzuje právo otvoriť ktorýkoľvek z balíkov doručených do skladu, aby skontrolovala, či neobsahujú zakázané produkty. Môžete sa oboznámiť so zoznamom produktov zakázaných na medzinárodnú prepravu.

Recyklácia výrobku

Ak produkt recyklujete, finančné prostriedky sa nevracajú.

 

Vrátenie produktu

În prípade vrátenia produktu z subjektívnych dôvodov sa najskôr overí, či predajcî prijíma alebo neprijíma vrátenie tovaru a za akých podmienok. Cena služby vrátenia - 10$.

Cenu vrátenia hradíte vy, a poplatok za službu sa nevracia. Služba je poskytovaná za poplatok, keď je dôvod vrátenia subjektívny a závisí len od želania kupujúceho (nie îi páči alebo už nechce produkt). Keâd je dôvod objektívny (nezodpovedá popisu, má vady atď.), vrátenie sa vykoná v súlade s bodom 7 din "Podmienky používania"

Na čo platíme? Na odoslanie produktu predajcî je potrebné nadviazať s ním kontakt, potom sa s ním dohodnúť, ako prebehne vrátenie, obdržať od neho formulár vrátenia (RMA), prevziať zásielku od klienta, opätovne ju zabaliť, potom poslať zásielku predajcî a sledovať vrátenie peňazí. Ak je potrebné vrátiť produkty rôznym predajcîom, každý balík sa spracuje osobitne.

Vyplnenie colnej deklarácie

Colné vyhlásenie je povinný dokument pre colné odbavenie vášho balíka. Uvedený dokument îl môžete vyplniť sami (formuláre a odporúčania pre vyplnenie colného vyhlásenia vám budú poskytnuté pri vytváraní balíka) alebo môžete využiť službu „Vyplnenie colného vyhlásenia našimi operátormi”. Cena tejto služby je 3$ za balík.

Zásielka bola vrátená do skladu BayShop. Z akého dôvodu a čo mám robiť?

Zásielka sa môže îvrátiť do nášho skladu z viacerých dôvodov: neprešla colnou kontrolou, nebola vyzdvihnutá, nezodpovedá rozmerom atď. Naši spolupracovníci budú môcť zistiť presnú príčinu až po tom, čo sa zásielka îvráti do skladu.

Ihneď ako bude zásielka îzaregistrovaná îv systéme, bude jej pridelené číslo, ktoré sa bude îzačínať na MF. Budete môcť zistiť dôvod vrátenia a požiadať o nové doručenie. Za uskladnenie zásielky îv našom sklade sa účtuje poplatok în súlade s cenou služby "Mail Forwarding". Náklady na opakované medzinárodné doručenie hradíte vy.

Zrušenie zásielky

Poplatok za likvidáciu zásielky je 10$.  Ak pri balení boli použité spoplatnené materiály, ich náklady sa nevracajú.

Aká je výška colného poplatku?

Maximálna nezdaniteľná hodnota pre prepravu tovaru cez colnicu pre obyvateľov Moldavskej republiky na jednu adresu príjemcu a v jednom balíku je 300 euro (doručenie zahrnuté). V prípade, že cena vašich výrobkov je vyššia ako uvedená suma, budete musieť zaplatiť poplatok. Poplatok je 20% z celkovej ceny balíka + colný poplatok, vypočítaný v závislosti od typu produktu. Výšku colných poplatkov pre iné krajiny si môžete pozrieť v sekcii "Doručenie".

Ako dlho bude trvať doručenie môjho balíka?

Doba doručenia balíka z nášho skladu až k vám závisí od spôsobu doručenia, ktorý si sami zvolíte. Zo skladu v SUA sa doručenie realizuje pomocou:

- First Class Mail International: najlacnejší spôsob doručenia. Priemerná doba doručenia je 20-40 dní.

- Priority mail International: optimálny spôsob z hľadiska ceny a rýchlosti doručenia. Priemerná doba doručenia - od 14 do 30 dní.

- EMS: najrýchlejší spôsob. Doba doručenia - od 7 do 14 dní.

- Preprava po mori kuriérom alebo až na výdajné miesto, realizovaná súkromnými spoločnosťami. Priemerná doba je 6-8 týždňov.

Z Veľkej Británie:

- Airmail - Royal Mail a Airmail International Signed For: Najlacnejšie spôsoby doručenia zásielok do 2 kg. Doba doručenia je 10-20 dní.

- Surface mail a Surface mail International Signed For: spôsoby medzinárodnej pozemnej prepravy. Doba doručenia - až do 8 týždňov.

- Global Priority Parcel Force EMS: najrýchlejší spôsob doručenia. Doba doručenia - od 7 do 12 dní.

Podrobnosti o každom z navrhovaných spôsobov nájdete v sekcii "Doručenie".

Ako dostanem balík na pošte/od kuriéra?

Pokyny na prevzatie zásielky

• Neodosielajte cenné predmety prostredníctvom First Class Mail (z SUA) a Air Mail (z Veľkej Británie).  Aj keď sú tieto služby pomerne bezpečné, neumožňujú poistenie zásielok ani službu  Track & Trace.  În cazul în care se întîmplă ceva cu coletul transportat prin First Class sau Air Mail, dvs. nu veţi primi recompensă bănească.
• Použiťe službu poistenia zásielky. În cazul unei situaţii prevăzute de contractul de asigurare, dvs. veţi putea să vă întoarceţi banii şi poate chiar suma integrală pentru fiecare produs aflat în colet, deşi preţul asigurării nu va fi mare. De exemplu, dacă asiguraţi coletul pentru 200$, vă va costa 2, 20$. 
• Nedodržiavajte zákon. Nestojí za to uvádzať v colnom vyhlásení nižšiu cenu ako na faktúre ani prepravovať zakázané produkty. Zásielky a priložené dokumenty sú colnými pracovníkmi dôkladne kontrolované. În cazul unor suspiciuni sau necorespunderi grave, coletele sunt reţinute pentru vămuire individuală.
• În cazul în care coletul nu a fost livrat la timp de către Serviciul Poştal, oboznámte sa cu pokynmi pentru ďalšie kroky. Dacă a fost pierdut coletul, dvs. aveţi dreptul să depuneţi o cerere de căutare şi dreptul de a primi compensaţie în cazul în care coletul nu a fost găsit de către serviciul poştal.

Prevzatie zásielky na pošte

• Najprv vyplňte na zadnej strane oznámenia iba vašu adresu a údaje z občianskeho preukazu. Nepridávajte frázy ako "Odmietam otvorenie zásielky", "Zásielka bola otvorená v mojej prítomnosti. Obsah zodpovedá popisu" alebo "Nemám nároky voči orgánom komunikačného systému". Takéto formulácie nie sú potrebné. Buďte pozorní! Často pracovníci pošty žiadajú podpísať oznámenie predtým, než vám vydajú zásielku.  Nemusíte podpísať oznámenie okamžite. Podpíšte potvrdenie až potom, čo sa presvedčíte, že zásielka je celá a nepoškodená.
• Prezrite zásielku pozorne, skontrolujte integritu balenia. Urobte to tak, že vezmete krabicu do vlastných rúk a nie z rúk pracovníka pošty.
• Pracovník pošty je povinný vašu zásielku zvážiť. Uistite sa, že hmotnosť zásielky zodpovedá hmotnosti na adresovej etikete. Nezabudnite, že 1 livră = 0,45 kg.
• Ak sú v zásielke krehké predmety, jemne potraste krabicou. Nemali by ste počuť zvuky zvnútra.
• Venujte zvýšenú pozornosť lepiacej páske a kvalite jej nalepenia. În cazul aplicării necalitative a benzii, lucrătorii serviciului poştal vor încerca să vă convingă că marfa a fost deschisă la vamă. Pamätajte, že v takých prípadoch mala byť zásielka zapečatená páskou používanou Colnou službou. Taktiež musí existovať colný kontrolný protokol s podpisom colného pracovníka.
• Ak nemáte žiadne námitky voči obalu zásielky, bude vám odovzdaná bez vyplňovania akéhokoľvek dokladu. Na oznámení uveďte len svoj podpis. Nie je potrebné robiť ďalšie záznamy.
• Ak sa rozhodnete otvoriť zásielku na pošte, nevynechajte uvedenie mena, priezviska, rodičovského mena a funkcie pracovníka pošty, ktorý zásielku odpečatí. Odpečatenie zásielky je povolené len v prítomnosti vedúceho pošty alebo jeho zástupcu.

Prevzatie zásielky od kuriéra (EMS)

• Skontrolujte zásielku podľa tých istých pokynov ako pri prevzatí na pošte.
• Keďže podľa pravidiel EMS nie je povolené odpečatiť zásielku pri prevzatí od kuriéra, ak máte pochybnosti o integrite balenia alebo jeho obsahu, požiadajte kuriéra o doklad a vráťte mu zásielku, potom choďte prevziať zásielku z depa EMS v prítomnosti pracovníkov.

Odpečatenie zásielky na pošte alebo v EMC

• Ak po otvorení zásielky zistíte zmenu, poškodenie alebo chýbanie niektorých príslušenstiev/produktov vo vnútri, pracovník poštového úradu je povinný vyhotoviť protokol o stave produktu s úplným popisom, ktorého kópie budú následne odoslané príslušným orgánom. Protokol o stave produktu je dostupný na každej pošte, tie sú povinné mať uvedené formuláre. Formuláre však môžete nájsť kedykoľvek aj na našej webovej stránke. Prítomnosť tohto dokumentu u príjemcu je už oficiálnym dôvodom na povinné odpečatenie zásielky.
• Ak je protokol o stave produktu vyhotovený a podpísaný, oznámenie o doručení zásielky zostáva u adresáta. Požiadavka pošty, aby ste podpísali oznámenie a odovzdali ho pracovníkovi pošty, je nezákonná. Po jeho podpise už nemáte právo otvárať spor v prípade, že zásielka nebola doručená alebo obsah je poškodený.
• Odmietnutie odpečatiť zásielku alebo vyhotoviť protokol o stave produktu je nezákonné. 

Ako môžem pritlačiť na pracovníka pošty, aby boli rešpektované moje práva a jeho povinnosti?

• Kedykoľvek môžete požiadať o privolanie vedúceho smeny a vysvetliť mu dôvod vášho nespokojnosti.
• Ak predchádzajúca metóda nepomôže, obráťte sa na Oddelenie sťažností, sledovania zásielok a zákazníckej podpory Poštovej služby Republiky Moldavsko na čísle: (373 22) 27-10-89 alebo na poštu MD-2000. Uveďte PSČ a adresu pošty a informujte operátora o nekvalitnom obslužení. Navyše požiadajte vedúceho, aby situáciu okomentoval.
• Ak ani to nebude mať pozitívny výsledok, zanechajte komentár v Knihe sťažností a uveďte meno, priezvisko, rodičovské meno, adresu a požiadavku na písomnú odpoveď.

Prevzatie zásielky na colnom termináli

Ak colní pracovníci majú pochybnosti o údajoch v colnom vyhlásení alebo o legálnosti obsahu vašej zásielky a ste pozvaný na colný terminál na individuálne colné konanie, je vhodné zabezpečiť si všetky potrebné dokumenty, ktoré preukazujú, že váš balík je v poriadku: vytlačené údaje z webových stránok, kde ste nakupovali (kde bude uvedená cena produktov zo zahraničia), ako aj vytlačené právne predpisy a zákony potvrdzujúce, že vaše produkty nie sú zakázané na prepravu a spracovanie v Moldavskej republike.

Ak vám poštová služba nedoručila zásielku včas, oboznámte sa s predpismi, v ktorých nájdete kroky, ktoré treba podniknúť. Ak bola zásielka stratená, máte právo podať žiadosť o vyhľadanie strateného tovaru a právo na náhradu, ak stratené predmety nebudú nájdené Poštovou službou.

Ak bol výrobok ukradnutý alebo poškodený, vyplníte protokol o stave produktu (viď vyššie). Potom sa odporúča napísať vyhlásenie na Poštovú službu Republiky Moldavsko alebo EMC, v ktorom uvediete dôvod svojej sťažnosti. Ak nedostanete odpoveď do jedného mesiaca, máte právo obrátiť sa na súd. Ak bol váš produkt poistený, máte právo požadovať odškodnenie podľa podmienok poistenia.

Ako môžem skontrolovať polohu môjho produktu?

Môžete skontrolovať, kde sa váš tovar în našom systéme alebo pomocou čísla zásielky (sledovacie číslo) na nasledujúcich stránkach:

• http://www.posta.md:8081/
• www.usps.com

Ako vypočítam cenu doručenia?

Medzinárodné náklady na doručenie závisia od spôsobu dopravy, ktorý si vyberiete. Informácie o cenách nájdete î v sekcii "Calculator". Pre výpočet nákladov na medzinárodnú prepravu si vyberiete krajinu, kam chcete doručiť produkt, a potom zo zobrazeného zoznamu vyberiete hmotnosť balíka (zohľadnite nielen hmotnosť výrobkov, ale aj hmotnosť obalu). Po vykonaní týchto krokov systém automaticky vypočíta náklady na dopravu pre rôzne spôsoby doručenia.

Balík zmizol. Čo mám robiť?

În prípade zadržania produktov, podáme žiadosť, aby bola zásielka în medzinárodnom pátraní. Je dôležité mať na pamäti, že všetky žiadosti musia byť podané într-un určitom termíne.

Žiadosti sa podávajú:

• SUA - nie skôr ako 14 pracovných dní od poslednej aktualizácie stavu a nie mai tîrziu ako 90 dní pre EMS; nie skôr ako 30 dní a nie mai tîrziu ako 6 mesiacov od dňa cînd bola zásielka odoslaná pre Priority Mail International;
• Marea Britanie - nie skôr ako 21 dní a nie mai tîrziu ako 30 dní pre EMS Global Priority; nie skôr ako 30 pracovných dní a nie mai tîrziu ako 80 dní od dňa cînd bola zásielka odoslaná pre Airmail International Signed For (a ďalšie spôsoby poskytované Royal Mail, pre ktoré je možnosť poistenia);
• Germania - nie skôr ako 24 dní pre Deutsche Post (Standard); nie skôr ako 14 pracovných dní Deutsche Post (Premium), ale nie mai tîrziu ako 3 mesiace pre obe služby;

Ak în dôsledku pátrania zásielka nebude nájdená a bude vyhlásená za stratenú, podáva sa žiadosť poisťovni na vyplatenie poistnej sumy. Podrobnejšie informácie nájdete v sekcii "Livrare".

Čo znamená "colné vyhlásenie" a kde ho môžem získať?

Colná deklarácia je dokument însoţire sprevádzajúci váš balík. Tento dokument slúži ako štítok-adresa, vyhlásenie a potvrdenie odoslania. Môžete si ju stiahnuť sami făcînd kliknutím na číslo balíka.

Je možné doručenie od predávajúceho priamo na moju adresu?

Nie je možné doručiť produkt priamo k vám obídením nášho skladu v krajine nákupu. Ak je produkt obstaraný nami în úlohe sprostredkovateľov, potom obstaranie prebieha prostredníctvom nášho firemného účtu în ktorom je akceptovaná iba naša overená adresa. Všetky produkty budú od vînzători odoslané do oddelenia skladu, cez ktoré bola săvîrşită kúpa produktu (USA, Veľká Británia alebo Nemecko).

Je poistenie balíka povinné?

Nie, poistenie je voliteľné. Poistenie zásielky si môžete zvoliť pri vytváraní zásielky. Avšak ak prepravujete drahé a/alebo krehké výrobky, dôrazne odporúčame poistiť obsah. Upozorňujeme, že suma poistenia nesmie prekročiť nominálnu hodnotu obsahu a sumu na faktúre uvedenú în deklarácii.

Kde nájdem zoznam produktov zakázaných na prepravu?

Zoznam výrobkov zakázaných pri medzinárodnej preprave nájdete na našej webovej stránke v sekcii "Doručenie".

Môj balík je zadržaný. Čo mám robiť?

Upresnite lehotu doručenia pre zvolený spôsob doručenia. Prečítajte si doplňujúce informácie o dobe doručenia na tom istom odkaze. Pomocou sledovacieho čísla (tracking-number) môžete zistiť, kde sa váš balík nachádza. Tiež odporúčame pravidelne kontrolovať svoj e-mail, aby ste nepremeškali poštové avízo, în cazul în care tovar je doručovaný Poštovou službou Republiky Moldavska.

•  Balík prešiel moldavským colným úradom, ale Poštová služba neprevzala balík včas (2-5 dní).

V tejto fáze musíte podať žiadosť Colnému úradu.

• Balík bol odovzdaný Poštovej službe RM (alebo EMS), ale ďalej sa už nič nezmenilo.

Maximálna doba doručenia na území RM (po dovoze balíka) je 11 dní. Dacă timpul de livrare pînă la oraşul dvs. a fost depăşit, napíšte žiadosť na Poštový úrad, aby bol tovar vyhladaný (în căutare). Na to budete potrebovať kópiu colného vyhlásenia (Declaraţia vamală) a tiež odporúčame urobiť screenshot stránky "Istoricul plăţilor", ktorý preukazuje, že platba za dané doručenie bola vykonaná. În acelaşiu timp, môžete podať sťažnosť na POŞTA MOLDOVEI, în care stručne popíšete situáciu.

• Balík bol doručený, ale doba doručenia bola prekročená

În calitatea dvs. de beneficiar, în cazul depăşirii timpului de livrare, aveţi dreptul la despăgubire. Žiadosť sa podáva na poštovom úrade, kde bol balík prevzatý. Musíte mať pri sebe pas a naskenované colné vyhlásenie. Naša spoločnosť ako odosielateľ podá vo vašom mene dokument s názvom " Odmietnutie poskytnutia kompenzácie za stratené tovar în favoarea clientului sau altei persoane". Împreună cu acest document, zašleme aj sťažnosť na Ministerstvo dopravy s potrebnými informáciami.