Все още се въздържам да използвам услугите на посредниците. Как мога да науча повече?

Прочетете отзивите на клиентите, които вече са направили покупки чрез BayShop. Свържете се с купувачите или пишете на консултанта. Готови сме да отговорим на всеки въпрос.

Възможно ли е да изчислите предварително общата стойност на моите покупки?

На нашия сайт имаме много удобен Калкулатор, който ще ви помогне да изчислите предварителната сума на вашите продукти.

Доставяте ли продуктите само в Република Молдова?

Доставката на продуктите е възможна във всяка държава.

Защо да пазарувам в чужбина?

Първо и преди всичко, заради ниските цени. На търговете в САЩ, Великобритания и Германия можете да намерите качествени продукти на намалена цена. В нашата страна стоките, произведени в Западна Европа, се продават на висока цена заради митническите такси, комисионите на магазините и т.н. Например, като пазарувате от eBay, вие спестявате до 90% от всяка покупка. Освен това тук се продават втора употреба продукти в много добро състояние и на достъпни цени. Друг мотив е широкият асортимент от продукти, от които можете да избирате. Дори ако за вас проблемът с цената е второстепенен, широкият избор от достъпни продукти няма да ви остави безразлични. Марки с добра репутация, които са трудно откриваеми в нашата страна или дори не са достигнали до нашия пазар. Всичко това и още много може да бъде намерено на търговете и в онлайн магазините в САЩ, Великобритания и Германия.

Защо при търговете и онлайн магазините цената е толкова ниска?

Чуждестранните продукти се продават у нас на висока цена заради митническите такси, комисионите на магазините и други разходи. Освен това много магазини от Република Молдова и Румъния изкуствено увеличават цената на вносните продукти, възползвайки се от липсата на избор у купувача. Закупуването на продукти от eBay и други търгове ви дава този избор. Освен това продавачите в онлайн среда не понасят разходи за наем на територията на магазина или заплатите на служителите, което намалява цената на продуктите в търговете и в онлайн магазините.

Как да вляза в акаунта си?

Натиснете бутона „Вход”, който се намира în горния десен ъгъл на сайта. În прозореца, който се отваря, в раздела "Вход", въведете имейл адреса, а по-долу въведете паролата и натиснете зеления бутон „Вход”.

Ако сте забравили паролата за достъп, натиснете бутона „Забравих паролата си”. Системата ще ви изпрати съобщение  с новите данни за достъп, на вашия имейл.

 

 

Как да използвам адресната книга?

În раздела „Адресна книга” в "Моят профил", можете да посочите един или повече адреси, на които ще бъде доставена пратката. Допуска се да бъде îпълнено atît с руски букви, cît и с латински букви. Не изтривайте и не редактирайте адреса, ако към него е била изпратена поне една пратка. Въпреки това, oricînd можете да преместите în архива адрес, от който нямате нужда, и да добавите нова дестинация.

Как да се регистрирам?

Кликнете върху бутона „Регистрация” в горния десен ъгъл на сайта. Попълнете полето „имейл” и „парола”. Поставете отметка в полето до текста „Съгласявам се с Условия за ползване” и натиснете синия бутон „Регистрация”. Ще получите съобщение на вашия електронен адрес с необходимите данни и последващите стъпки.

Как да сменя паролата за достъп?

Кликнете върху "Моят профил" в горния десен ъгъл. În менюто, което се появява, изберете раздела „Смяна на парола”. În полето “Стара парола” въведете старата парола, а în полето “Нова парола”, съответно новата парола. Потвърдете новата парола и натиснете бутона „Смени паролата”.

Как мога да променя имейл адреса, използван при регистрацията на сайта?

За да можете да смените имейла, îпреди всичко трябва да попълните „Лични данни” и „Адресна книга”. Ако необходимата информация е въведена, пишете ни чрез Вътрешната поща, îпосочвайки причината за смяната на имейла и прикачете ясни копия на личната карта и вашата снимка от паспорта. Документът трябва да бъде îв отворен вид, за да потвърди, че личната карта принадлежи именно на вас. След îизпълнение на горните изисквания изчакайте отговор от служител на екипа за поддръжка.

Как мога да редактирам данните си (адрес за доставка, фамилия, име)?

Това î можете да направите тук: „Моят акаунт – Лични данни”.

Как мога да се свържа с вас чрез вътрешната поща?

Ако не намерихте отговор на întrebarea dvs., можете да ни напишете чрез Вътрешна поща, като използвате този линк. Всички заявки се обработват în реда на постъпване, în 1-2 дни, în зависимост от обема на работа.

Какви гаранции ми предоставя вашата услуга?

В раздела „Гаранции“, можете да се запознаете с основните предимства на нашата услуга, както и да разгледате снимки на нашия склад, да се запознаете с истински отзиви от нашите клиенти и да научите за нашите партньори. За да сте сигурни в поръчката, която сте направили, можете да поръчате проверка на продуктите в склада, снимки на продуктите, да застраховате пратката си и да разберете къде се намира с помощта на номер на пратката (Track & Trance). Подробности вижте тук.

Какви услуги предлагате?

Ние купуваме и доставяме на вашия адрес всеки продукт от международните търгове eBay и Amazon и от всеки онлайн магазин в САЩ, Великобритания и Германия.

Какво означава eBay?

eBay е огромен онлайн аукцион за продукти. В eBay можете да намерите всичко, от автомобили pînă до бижута. Можете да купувате както нови, така и втора ръка вещи. Аукционът функционира от 1995 г. Над 15 милиона потребители продават и купуват продукти на eBay. 

Какъв е механизмът за получаване на пратка?

Инструкции за получаване на пратката

• Не транспортирайте скъпи предмети чрез First Class Mail (от САЩ) и Air Mail (от Великобритания).  Въпреки че тези услуги са доста сигурни, те не предвиждат възможност за застраховка на пратките и услугата Track & Trace. В случай că нещо се случи с пратката, изпратена чрез First Class или Air Mail, вие няма да получите парично обезщетение.

• Използвайте услугата за застраховане на пратката. В случай на обстоятелство, предвидено от застрахователния договор, ще можете да си върнете парите и дори цялата сума за всеки продукт в пратката, макар че цената на застраховката не е висока. Например, ако застраховате пратка за 200 $ това ще ви струва 2,20 $.

• Не нарушавайте закона. Не си струва да посочвате в митническата декларация по-ниска цена от тази във фактурата и да транспортирате забранени продукти. Пратките и документите, прикачени към тях, се проверяват доста щателно от митническите служители. При подозрения или сериозни несъответствия пратките се задържат за индивидуална процедура.

• В случай че пратката не е доставена навреме  от Пощенската служба, запознайте се с инструкциите за последващи действия. Ако пратката е изгубена, имате право да подадете заявка за търсене и да получите обезщетение, ако пратката не бъде намерена от пощенската служба.

Ако получите пратката в пощенския клон

• Преди всичко попълнете известието от обратната страна само с данните от личната ви карта. Не пишете „ Refuz desigilarea”, „Desigilat în prezenţa mea, conţinutul coletului corespunde descrierii” или „Nu am pretenţii faţă de Serviciul Poştal”. Също така, не подписвайте известието веднага;

• Проверете внимателно пратката, проследете целостта на кутията. Проверката трябва да се извърши като държите пратката в ръцете си, а не от ръцете на служителя на пощенския клон;

• Ако в пратката има чупливи предмети, разклатете леко кутията и внимателно слушайте дали се чуват звуци, характерни за счупени предмети;

• Обърнете повишено внимание на лепящата лента и на качеството на запечатването;

• При проверка на пратката можете да откажете разпечатването или да отворите пратката в присъствието на служителите на пощенския клон. В първия случай трябва да поставите вашия подпис на известието. Няма нужда от друга отметка;

• Ако желаете разпечатване на пратката в пощенския клон, непременно запишете името, фамилията, бащиното име и длъжността на служителя на пощенския клон, който ще извърши разопаковането. Разопаковането на пратката се допуска само в присъствието на началника на пощенския клон или неговия заместник;

• Ако в резултат на разопаковането се установи, че продуктите в пратката са повредени, заменени или липсват, служителят на пощенския клон ще попълни акт, чиито копия ще бъдат изпратени на акредитирани институции;

• Ако продуктите са непокътнати, пратката ви се връчва без изготвяне на какъвто и да е акт. 

Ако получите пратката от куриер (EMS)

• Проверете пратката по същата схема както в пощата;

• Тъй като правилата на EMS не позволяват разопаковане на пратката при доставка от куриер, ако имате съмнения относно целостта на опаковката и съдържанието на пратката, вземете разписката от куриера и не приемайте пратката, а изпратете куриера обратно. След това отидете в склада на EMS и получите пратката в присъствието на служител на EMS.

Ако получите пратката на митническия терминал. 

 Ако митническите служители имат някакви съмнения относно достоверността на информацията в митническата декларация или относно законността на съдържанието на вашата пратка и бъдете поканени на митническия терминал за индивидуално разглеждане на пратката, снабдете се с всички необходими документи, които да удостоверят, че пакетът ви е в ред: разпечатайте необходимата информация от сайтовете, от които сте пазарували (с посочване на цената на продуктите в чужбина), както и разпечатайте необходимите закони и нормативни актове, които да удостоверят, че вашите продукти не са забранени за транспортиране на територията на Република Молдова (или на вашата страна).

Къде е по-изгодно да се купува: на търгове или от онлайн магазини?

Вие можете да намерите евтини и качествени продукти както на онлайн търгове, така и в онлайн магазини. Специализираните магазини, магазини за часовници, магазини за военно или спортно оборудване са по-подходящи за тези, които се интересуват от широка гама специализирани продукти. Но, ако искате да спестите значително или да намерите някакъв колекционерски продукт, започнете търсенето си с eBay.

Мога ли да пазарувам без посредници?

Това е възможно, но изисква повече време. За да пазарувате без посредник, трябва да си направите банкова карта, която да бъде свързана със системата за плащане PayPal. Освен това се нуждаете от основни познания по английски език. Но дори и ако горните условия са изпълнени, ще можете да купувате само от продавачи, които са съгласни да изпращат пратки в страните от ОНД.

Потребителско споразумение

Много е важно да се запознаете с „Правилата и условията за ползване на услугите на BayShop” и да прочетете внимателно текста. С îрегистрацията на сайта, вие поставяте цифров подпис, което îозначава, че сте  напълно съгласни с условията и разпоредбите на споразумението.

Как да избера правилния размер за дрехи и обувки?

Приблизителна информация можете да видите на този връзка. За да получите по-точна информация, свържете се директно с продавача или поискайте това от екипа за поддръжка, като изпратите съобщение чрез вътрешната поща.

Какви видове онлайн магазини съществуват?

В нашите каталози ще намерите голям избор от онлайн магазини. Те са сортирани тематично: електроника, обувки, дрехи, бельо, инструменти и др. Също така обърнете внимание на рейтинга на магазина, на популярността му сред нашите потребители и на магазините, които ние препоръчваме специално.

Какво означава „проверка на продавача”?

Всеки продавач в eBay има рейтинг. Това е число до прякора (nickname), поставено в скоби. Числото показва броя на извършените продажби. Голямо число говори за това, че продавачът отдавна работи в eBay и хората имат доверие в него. Желателно е числото да не бъде по-малко от 500. Не по-малко важно е процентът положителни отзиви (Positive feedback), който трябва да бъде над 97%. Във всеки случай ние проверяваме рейтинга и сигурността на всеки продавач, преди да потвърдим вашата покупка.

Колко тежи продуктът ми?

Можете да видите приблизителната информация, като посетите връзката. За да получите по-точна информация, свържете се директно с продавача или напишете на сътрудник на службата за поддръжка чрез вътрешната поща.

Речник на онлайн купувача

Ако току-що сте започнали да пазарувате в чужбина, някои думи могат да ви бъдат непознати и трудни за разбиране. В този смисъл ви предлагаме да използвате онлайн речника за купувача, където в азбучен ред ще намерите непознатите думи и понятия. Разделът се намира на този link.

Ако лотът бъде закупен за сума по-малка от моята оферта, разликата в цената ще бъде възстановена?

Да, в момента на извършване на плащането, преизчисляването се извършва автоматично и разликата се връща по сметката ви.

Ако лотът не бъде закупен, ще ми върнат ли парите?

Да. Ако по някаква причина парите ви не влязат în играта или не îспечелите, залогът е анулиран и финансовите средства ще бъдат îвърнати по вашата сметка.

Възможно ли е да закупя продукта на първоначалната му цена?

Да, възможно е. Ако залогът не се вдигне до приключване на търга, плащането се извършва според началната цена. Внимание! Когато добавяте лот, въведете сума, която да надвишава началната сума поне с 0,01$.

Възможно ли е да се направи предварителна поръчка за продукти?

Ако în описанието на продукта виждате упоменаването „Pre-order”, înseamnă че той не е în наличностите на продавача или още не е в продажба. Въпреки това можете да поръчате такъв продукт, însă доставката му до нашия склад ще бъде извършена само след попълване на наличностите. Продуктите могат да бъдат предлагани за предварителна поръчка (pre-order) cîteva месеца înainte преди да бъдат доставени, затова în в коментарите задължително отбележете, че сте готови да изчакате.

До някои продукти е посочено, че доставката в страната на продавача е безплатна. Какво означава това?

Продавачът избира начина на доставка по свое усмотрение. Също така продавачът може да извърши доставката безплатно (тоест да плати от собствения си джоб), за да повиши интереса към своя продукт от страна на потенциалните купувачи. Обикновено това се случва, когато става дума за скъпи продукти. За вас това би означавало, че няма да трябва да плащате доставката през страната на продавача. 

Защо да платя доставката през страната на продавача (локална доставка)?

Продавачът от САЩ или Великобритания трябва да изпрати продукта до склада на BayShop. Купувачът във всеки случай трябва да заплати доставката от мястото на пребиваване на продавача до нашия склад в съответната държава.

Защо комисионата за продуктите от интернет-магазини се различава от тази за продуктите в eBay?

Всяка партида от eBay се обработва поотделно, поради тази причина се начислява комисионна за всеки закупен продукт. Комисионната, начислявана за продуктите, закупени în онлайн магазините, се изчислява за întregul кошница с продукти, тъй като не е необходимо да работим с всеки продукт în част.

Имам нужда да уточня информацията за продукта преди покупката. Как мога да го направя?

Добавете продукта, който ви интересува în „Кошница” и чрез „Моят профил - Вътрешна поща”, изпратете ни номера на продукта (us******, de******, uk******) и întrebarea dvs. Ние ще се свържем с vânzătorul и ще уточним необходимата информация, а след отговора му ще ви уведомим. Не плащайте за продуктите, особено за лотовете в ebay, ако не сте сигурни в тях. Обърнете внимание, pînă да не изтривате от „Coș” добавения продукт.

Как да добавя продукт от онлайн магазин?

Копирайте връзката на желания продукт от сайта на продавача (копирайте пълния URL, включително http://) или използвайте формуляра за добавяне на продукти в нашия сайт (бутонът „Поръчай сега”). Въведете връзката в съответното поле и натиснете „Добави в кош”. Системата ще ви прехвърли към следващата стъпка от регистрацията на поръчката, където ще посочите параметрите на продукта (цвят, размери, количество и т.н.). На този етап, при необходимост, ще можете да оставите кратък коментар с подробности за поръчката. Ще видите сумата „ОБЩО”, в която влизат цената на продукта, разходите за доставка в страната (в случай че не е безплатна) и нашата комисиона от 8 % от общата сума на поръчката (но не по-малко от 5 $). Това е първата стъпка на плащането на продуктите. Втората стъпка включва самото плащане на разходите за международен транспорт, което ще зависи от теглото на оформената пратка, както и от избрания от вас метод на доставка. Можете да изчислите разходите за тези операции в раздела „Калкулатор” и да се запознаете с всички възможни методи на доставка в раздела „Доставка”.

Как да обединя продуктите в една поръчка от един и същи магазин?

В случай че поръчате няколко продукта от един и същ магазин, след добавянето на всеки от тях в Кошницата, те ще бъдат автоматично групирани от системата. Ще имате възможност да платите цялата група наведнъж, вместо всеки продукт поотделно. В този случай доставката през САЩ и нашата комисионна се изчисляват за цялата група продукти, а не за всеки отделен продукт. Така комисионната от 8% (но не по-малко от 5$) ще бъде начислена върху общата стойност на Кошницата, а не за всеки продукт поотделно. Обърнете внимание, че в случай че поръчате 20 или повече продукта при обща цена под 100$, минималната комисионна за всеки продукт от групата е 0,5$.

Как да отменя поръчка?

Ако продуктът вече е закупен, но все още не е изпратен от продавача, ние можем да помолим продавача да анулира транзакцията. В този случай таксата за нашата услуга не се възстановява.

Ако вашият продукт е закупен и вече е изпратен от продавача, анулирането на поръчката е невъзможно. В такива случаи можем да се свържем с продавача само след доставката на продукта в склада. Връщането се извършва съгласно условията на продавача. Обърнете внимание, че доставката на продукта обратно до продавача се извършва за ваша сметка. Таксата за нашата услуга не се възстановява и от вашия акаунт ще бъдат приспаднати 10$ за услугата по връщане.

Как мога да добавя продукт от ebay?

Има три начина, по които можете да добавите лот от eBay.

1. Ако сте намерили î в нашия каталог желания лот, тогава всичко, което трябва да направите, е да натиснете бутона „Добави в кошницата”. Î В появилия се формуляр попълнете необходимите данни, натиснете „Добави” и лотът ще бъде добавен î в „Кошницата”.

2. Ако сте намерили желания лот директно на сайта ebay.com (ebay.co.uk, ebay.de), копирайте номера на лота (номер на артикула) или връзката. След това натиснете бутона „Поръчай сега” на нашия сайт и въведете номера на лота или връзката на продукта î в съответното поле, катоî първо изберете страната на пазаруване (САЩ, Великобритания, Германия).

3. Копирайте директно на началната страница номера на лота (Item number) или връзката, î в полето, което се намира над “Популярни продукти”. След натискането на бутона „Следваща стъпка”, попълнете появилия се формуляр с необходимите данни, натиснете „Добави продукт” и лотът ще бъде добавен î в „Кошницата”.

Как мога да проследя изпълнението на моите поръчки?

Всички операции, свързани с вашите продукти, от финализирането на покупката до нейната доставка, могат да бъдат проследени в „Кошница” и „Склад”.

Как се изчислява цената на поръчката?

Цената на поръчката în колоната Общо  включва: цената + доставката в страната + данъка (при необходимост) + нашата комисионна. След като продуктът пристигне в склада и пратката бъде оформена, се заплаща и доставката în страната на купувача (за теглото според  избрания тарифен план ). Ако са поискани допълнителни услуги, те се заплащат отделно в съответствие с правилата в раздела „Услуги”. Можете сами да изчислите приблизителната цена на поръчките на нашия сайт, în раздела „Калкулатор”.

Кога трябва да се плати лотът, ако той е на търг?

Препоръчва се да платите добавения лот не по-късно от един час след приключване на търга. Ако нямате необходимата сума по сметката си за плащане на общата стойност на продукта, допълнете сметката, като имате предвид времето, необходимо за извършване на плащането.

Къде мога да посоча допълнителните параметри на поръчката?

След като изберете продукта и натиснете бутона “Добави в кошницата”, ще се появи формулярът на продукта, където има полето „Добавете коментар”. В коментара можете да посочите допълнителни параметри, необходими за извършване на покупката. По правило, в коментарите се посочват промоционалните кодове (promocodes) и специалните оферти. Коментарите се взимат предвид само при ръчно извършване на покупките. Това означава, че продуктът ще бъде закупен от наш сътрудник, а не автоматично.  Обърнете внимание, че в това поле не могат да се задават допълнителни въпроси. За всякакви въпроси моля, обърнете се директно чрез вътрешната поща.

Лотът ми в Buy it now (купи сега) е „в обработка“ от дълго време. Защо се случва това?

Повечето лотове в eBay, закупени чрез опţiunea Buy it now („Купи сега”), се придобиват автоматично от системата в рамките на няколко минути след плащането на продукта. Изключение правят онези продукти, за които продавачът е наложил специални условия за плащане. Такива лотове се купуват ръчно от нашите колеги в рамките на един ден.

Мога ли да заплатя лота, след като съм го спечелил на търга?

Това не е възможно. Докато плащането за лота не е регистрирано в нашата система, офертата не участва в търга.

Мога ли да направя промени в вече създадената група продукти?

Докато продуктите са в раздела „Неплатени”, вие можете да редактирате поръчката както желаете. От момента, в който сте заплатили групата продукти, вече не можете да правите промени в нея. Ако желаете да добавите/изтриете продукти от групата, влезте в раздела „Платено”, поставете отметка и анулирайте цялата група, преди продуктите да бъдат закупени. Ако отметката до продукта не е поставена, това означава, че групата продукти е в процес на покупка и анулирането е невъзможно.

Могат ли да се обединят лотовете в eBay, закупени от един и същ продавач?

Когато купувате продукти от eBay, комисионната се начислява за всеки лот. Ако купувате лот, съставен от няколко артикула, комисионната се изчислява от общата сума. Ако поръчвате няколко продукта от един и същ продавач, първоначално, за доставката ще бъдат удържани пари за всяка единица поотделно. Но след като продуктите пристигнат в склада, можете да се обърнете към Отдел за обслужване на клиенти за да проверите дали продавачът е направил комбинирана доставка или не. Ако това бъде потвърдено, разликата ще бъде възстановена по вашия акаунт.

Можете ли да изчислите предварителната цена на предстоящата покупка?

На нашия сайт ще намерите много удобен Калкулатор, който ще ви позволи да изчислите приблизителната цена на вашите продукти.

При създаването на поръчката се използват ли промоционални кодове (promocodes) и специални оферти?

В случай че за даден продукт е валиден промоционален код или специално предложение, задължително посочете името на офертата и ключовата дума (паролата) в „Коментарите към поръчката” когато добавяте продукта. Например „25% отстъпка, enter CODE at checkout”. Първоначално се посочва пълната цена на продукта – 100%. Ако към момента на транзакцията кодът все още е валиден (закупуването на продукта се извършва в рамките на 2 работни дни), нашите колеги задължително ще го вземат предвид.

Проверка на продукта

Проверката на продукта е допълнителна платена услуга и се извършва в съответствие с „Условията за проверка на продуктите в депото”. Цената за проверка на продукта в депото е 10$.

Ако желаете да проверите продукта, можете да ни изпратите съобщение чрез Вътрешната поща след доставянето на продукта в депото. Задължително посочете î в съобщението номера на пратката и дайте съгласие за заплащане на 10$ за проверка. Препоръчваме ви да поръчате тази услуга предварително. În случай î който бъдат открити дефекти или липса на аксесоари, услугата за разрешаване на спорове с vînzătorul е безплатна.

În cazul în care se deschide un litigiu cu vînzătorul fără comandarea din timp a serviciului de verificare a produsului, costul serviciului de verificare + costul rezolvării litigiului (10$+10$) este acoperit de către dvs.

Компанията îşi запазва правото да отвори всяка от пратките доставени в депото, за да провери дали те не съдържат забранени продукти. Можете да се запознаете със списъка на продуктите, забранени за международен транспорт.

Трябва ли да плащам данък върху продажбите, когато поръчвам от чужбина?

Да, необходимо е, но данъчната система се различава от държава на държава. В САЩ данъците Sales Tax се начисляват само от някои магазини (обикновено когато интернет-магазинът има и физическо представителство в щата на купувача). В европейските страни се прилага VAT, аналог на ДДС в нашата страна и е задължителен при извършване на покупки. Обикновено VAT вече е включен в цената, но може да бъде добавен отделно при оформянето на поръчката.

Възможно ли е да актуализирате акаунта си в местна валута?

Да, можете. Запознайте се с наличните начини î в секцията „Balanţa contului-Suplinire cont”. Кîогато плащате î в леи, конвертирането î в долари се извършва автоматично според валутния курс на използвания начин на плащане.

Имам акаунт в PayPal. Как мога да попълня сметката чрез него?

За съжаление, не приемаме Paypal за зареждане на сметката.

Как да платя директно без комисионна?

Комисионата, într-o форма или друга, съществува за всички начини на плащане. Не ние начисляваме комисионата, а платежната система. Можете да платите директно în САЩ чрез банков превод. În случая, таксата на банката-получател е 14$ în САЩ. Също така, може да бъде начислена комисиона atît от банката-изпращач, cît и от междинната банка, ако участва в транзакцията.

Как да платя поръчката?

За да заплатите продуктите, трябва да отворите раздела „Количка”, да маркирате необходимите продукти и да натиснете бутона „Плати”, след това "Потвърди плащането". Продуктите ще бъдат прехвърлени în раздела „Поръчки”.

Как да попълня сметката с британски лири или евро?

Акаунтът се попълва în долари. За да изчислите необходимата сума, използвайте валутния конвертор в раздела „Моята сметка”. În първото поле въведете USD, а în второто поле – изберете валутата în която желаете да конвертирате долара и въведете сумата. Системата ще изчисли колко долара трябва да имате по сметката, за да извършите конвертирането în избраната валута.

Как да променя номера на сметката?

За да смените акаунта, трябва да ни изпратите по вътрешната поща сканирания паспорт  и вашата снимка отпред, с личната карта отворена în mână (за да потвърдим, че документът за самоличност ви принадлежи). Можете închide cîteva цифри от серията и номера на личната карта. Също така, în това съобщение посочете номера на акаунта (номерът, който îl променяте и новия номер) и причината, поради която желаете смяната.

Какъв е валутният курс за конвертиране на долара в британски лири и евро?

Вътрешният валутен курс îl можете да проверите в раздела „Моят акаунт - Валутен конвертор”. În първото поле въведете USD, а în второто поле – изберете валутата, в която желаете да конвертирате долара и въведете сумата. Системата ще изчисли cîţi долари трябва да имате по сметката, за да извършите конвертирането în избраната валута.

Кой валутен курс е валиден за попълване на сметката?

Валутният курс, приложим за попълване на сметката, се определя от платежните системи, чрез които сте извършили попълването. Валутният курс можете да намерите в раздела „Плащания”.

Къде мога да видя историята на плащанията си?

Всички тегления от сметката и трансферите можете да намерите în „Баланс на сметката - История на плащанията” в менюто, което се намира în горната част на сайта.

Мога ли да платя наложен платеж?

За съжаление, не. Можете да се запознаете с всички налични начини на плащане în раздела „Плащания”. Всички продукти се закупуват само след предварително плащане на пълната сума.

Връщане на продукта

При връщане на продукта по субективни причини, първо се проверява дали продавачът приема връщането на продуктите и при какви условия. Таксата за услугата за връщане - 10$. Разходите за връщане се покриват от вас, а комисионната за услугата не се възстановява. 

Услугата е платена, когато причината за връщането на продукта е субективна и се дължи само на желанието на купувача (не ви харесва или вече не искате продукта). Когато причината е обективна (не отговаря на описанието, има дефекти и т.н.), връщането се извършва съгласно точка 7 от „Правила и условия”.

Цената от 10$ важи само за връщане на продукти към един продавач/магазин, независимо дали става въпрос за един продукт или за няколко. Ако е необходимо да се върнат продукти към няколко продавача, дори и да става дума за един магазин (например на Amazon.com), разходът за връщане ще се изчислява в зависимост от броя на продавачите (10$ за всеки продавач/магазин).

За какво плащаме? За да изпратим продукта към продавача, е необходимо да се свържем с него, след това да се разберем за начина на връщане, да получим от него формуляра за връщане (RMA), да приемем пратката от клиента, да я презапаковаме, след което да изпратим пратката към продавача и да проследим възстановяването на сумата. За връщане на продукти към различни продавачи, всяка пратка се обработва поотделно.

Как да отменя поръчката?

Ако продуктът вече е закупен, но още не е изпратен от продавача, ние можем да поискаме от него анулиране на поръчката. В този случай комисионната на нашата услуга не се възстановява.

Ако вашият продукт е закупен и вече изпратен от продавача, анулирането на поръчката е невъзможно. В такива случаи можем да се свържем с продавача само след доставката на продукта в склада. Връщането се извършва в съответствие с условията на продавача. Обърнете внимание, че доставката на продукта обратно към продавача се извършва за ваша сметка. Комисионата на нашата услуга не се възстановява и също така от вашия акаунт ще бъдат удържани 10$ за услугата по връщане.

Какво да направя, ако платеният продукт не е в наличност?

Това се întîmplă много рядко, но все пак е възможно. Такива ситуации възникват поради факта, че не само вие бихте могли да се заинтересувате от продукта, пуснат în vînzare и тогава друг купувач може да бъде по-бърз от вас и да плати продукта înainte. Не можем да резервираме продукта, затова трябва предварително да попълните своята сметка, за да можем бързо и навреме да закупим продукта. Ако все пак се е случила такава ситуация, ние връщаме întregul стойност на продукта във вашия "Баланс на сметката". Можете да купите нещо друго или да изтеглите тези пари от своята сметка.

Колко скоро ще бъдат закупени моите продукти?

Всички продукти се доставят в рамките на 1-2 работни дни, în съответствие с установения ред. În почивните дни и празниците доставянето на продуктите не се извършва. În периоди, когато нашата услуга е претоварена, срокът за доставка може да се увеличи.

Лотът беше купен от eBay. За колко време се извършва доставката до склада?

Проверете местоположението на лота (Item location или Artikelstandort). Ако лотът се намира в страната, от която е бил закупен (т.е. САЩ за ebay.com, Великобритания за ebay.co.uk или Германия за ebay.de), тогава доставката се извършва в рамките на 2-14 работни дни. Ако доставката се извършва от други държави в Европа или Азия, срокът на доставка може да варира между 3 и 4 седмици.

Лотът ми в Bay it now (Купи сега), от известно време има статус "В обработка". Каква е причината?

Повечето лотове, закупени чрез Buy it now (Cumpără acum) от eBay, се придобиват автоматично от системата в рамките на cîteva минути след заплащането на продукта. Изключение правят онези продукти, за които vînzătorul е наложил специални условия за заплащане. Такива лотове се обработват ръчно от нашите колеги în рамките на 24 часа.

Направих една поръчка, но част от поръчаните продукти не пристигнаха в склада заедно с останалите. Защо?

Магазините могат да изпълнят поръчките на части по няколко причини. Често продуктите могат да бъдат доставени от складовете на различни доставчици (например по тази схема се доставят продукти от мултимагазини като Amazon, Macy's и други). Друга причина е atunci cînd продуктът не се намира în наличност към момента на оформянето на поръчката. Магазинът може да постави продукта în Precomandă (Backardered), да направи заявка към доставчика за попълване на наличностите и да изчака доставката на продуктите, а за да не задържа сглобяването на пратката, всички продукти aflate în stoc ги изпраща наведнъж. În всеки случай, ако магазинът împarte поръчката и я изпраща на части, получателят не е длъжен да плаща în plus за доставката в рамките на страната.

Продуктът е закупен от онлайн магазина. Кога ще пристигне в склада?

Времето за доставка на продукта в страната зависи от разстоянието до продавача, от скоростта на пощенската услуга, която ще избере, както и от наличието на продукта на склад. Средното време за доставка в страната е от 2 до 14 дни.

Продуктът ми е задържан. Какво да направя?

Aко след 14 работни дни продуктът не е бил îрегистриран в склада, свържете се с нас чрез Вътрешна поща, посочвайки номера на продукта (us******, uk******, de******). Ние ще се свържем с продîвача и ще проверим информацията, свързана с изпращането.

Понякога забавянията могат да се дължат на метеорологични условия или на обективни фактори, които не зависят от продîвача. Забавянето на пратката може също да се дължи на това, че поръчаният продукт не е în наличност. Магазинът поставя продукта în Предварителна поръчка, т.е. ще направи заявка към доставчика и ще изчака попълването на наличностите, което ще забави опаковането на пратката.

След като се свържем с продîвача и проверим информацията, ще ви предоставим актуализирани сведения за статуса на поръчката.

Според Track & Trace, продуктът ми вече е в склада, но все още не е регистриран. Защо?

Всички продукти се регистрират в реда, в който пристигат в склада, в рамките на 1-2 работни дни. В неработните дни и празници продуктите не се въвеждат в системата.

Връщане на продукта

При връщане на продукта по субективни причини, първо се проверява дали продавачът приема връщането на продуктите и при какви условия. Цената на услугата за връщане - 10$.

Разходите за връщане се покриват от Вас, а комисионната за услугата не се възстановява. Услугата се предоставя срещу заплащане, когато причината за връщането на продукта е субективна и зависи само от желанието на купувача (не Ви харесва или вече не искате продукта). Когато причината е обективна (не отговаря на описанието, има дефекти и т.н.), връщането се прави в съответствие с точка 7 от "Общи условия"

Цената от 10$ важи само за връщане на продукти към един продавач/магазин, независимо дали става дума за един продукт или за няколко. Ако е необходимо да се върнат продукти към няколко продавача, дори ако става дума за един магазин (например на Amazon.com), разходът за връщане ще се изчислява в зависимост от броя продавачи (10$ за всеки продавач/магазин).

За какво плащаме? За да изпратим продукта на продавача е необходимо да се свържем с него, след това да се разберем за начина на връщане, да получим от него формуляра за връщане (RMA), да приемем пратката от клиента, да я опаковаме отново, след което да изпратим пратката към продавача и да проследим възстановяването на сумата. За връщане на продукти към различни продавачи всяка пратка се обработва отделно.

Допълнителна опаковка

За скъпи и чупливи продукти препоръчваме да поръчате допълнително опаковане. Цената на услугата е от 3$ до 20$, în зависимост от размерите и теглото на използваните опаковъчни материали. În процеса на оформяне на пратката можете да посочите în коментарите как точно желаете да опаковаме пратката ви. Коментарите трябва да бъдат написани în английски език. Ако имате нужда от помощ în това отношение, ще се радваме да ви помогнем.

Искам да оставя инструкции относно опаковането на моята пратка. Как да го направя?

При оформянето на пратката можете да напишете желания/инструкции за това как бихте искали вашите продукти да бъдат опаковани. Препоръчваме да напишете инструкциите în английски език. Нашите сътрудници, които се занимават с опаковането на пратките, ще се постараят да вземат под внимание вашите желания, като същевременно în вземат предвид и възможностите на склада.

Как да анулирам продукта от текущата пратка?

За да изтриете продукт от отделението „Текуща пратка”, просто натиснете върху кръстчето вляво от номера на продукта. Продуктът ще се върне в отделението Склад.

Как мога да изчисля цената за доставка?

Разходите за международна доставка зависят от начина на доставка, който изберете. Подробности за цените на доставката можете да намерите в раздела "Калкулатор". За да изчислите разходите за международните превози, изберете страната î в която изпращате пратката. След това, î в списъка, който се появи, посочете теглото на оформената пратка (моля, вземете предвид не само теглото на продуктите, но и теглото на опаковката). След тези действия, системата ще изчисли î по автоматичен начин цената на превоза за различните методи на доставка.

Какво означава полето „Застраховка на телефона при оформянето на пратката”?

Cînd се прави изпращане от склада в САЩ, вие имате два различни тарифа за застраховка. Цената за застраховка на телефона е 5 % от неговата цена.

Стандартната застраховка се răsfrînge върху всички останали продукти, în изключение на телефоните. Оттук следва, че ако în пратката има телефон (smartphone, iPhone и подобни продукти), тогава общата стойност на продуктите от този вид трябва да бъде посочена în полето „Застраховка телефон”. Стойността на останалите продукти се въвежда în първото поле: „Застраховка на пратка без телефон”.

Какво означава „Доставка без оригиналната опаковка”?

Чрез „оригинална опаковка” се има în предвид опаковката на производителя. Пощенската опаковка în която продуктът беше доставен в нашия склад, се înlăturat автоматично în хода на подготовката на пратката за доставка до вас.

Колко време може да се съхранява оформената пратка в депото?

Консолидираната пратка се съхранява безплатно в нашия склад в продължение на 7 дни. След изтичане на този срок се начислява месечна такса в размер на 5$+1$ (за всеки кг). След 30 дни се начислява нова вноска.

Колко време ще се съхранява продуктът ми на склад?

Периодът на безплатно съхранение на продуктите, закупени чрез нашата услуга, е 30 дни. След изтичане на посочения по-горе период се удържа месечна такса в размер на 5% от стойността на продукта. След още 30 дни таксата отново се начислява. Максималният срок за съхранение в склада – 4 месеца.

Мога ли да застраховам пратката, като взема предвид цената на доставката и комисионната?

За съжаление не можете да направите това. Пратката може да бъде застрахована взеîмайки în  предвид само номиналната цена на съдържанието на пратката, която не надвишава сумата, посочена în фактура.

Мога ли да изпратя закупените продукти до няколко адреса едновременно?

Разбира се. След като продуктите пристигнат в склада, вие можете да оформите пратката и îl можете да изпратите на който и да е адрес. По този начин вие можете да правите подаръци на всички приятели и роднини.

 

Мога ли да направя промени в завършената пратка?

Отмяната/Добавянето на продуктите în завършената пратка е невъзможно. Това, което можем да направим, е да анулираме пратката и да îвърнем продуктите în отдел „Депозит”. Таксата за услугата по анулиране е 10$. Ако în времето на опаковането са били използвани платени материали, тяхната стойност не се възстановява.

Отмяна на пратката

Разходът за унищожаване на пратката е 10$.  Ако при опаковането са използвани платени материали, тяхната стойност не се възстановява.

Попълване на митническата декларация

Митническата декларация е задължителен документ за митническото оформяне на вашата пратка. Документът î в случая î можете да попълните сами (формуляри и препоръки за попълване на митническата декларация ще ви бъдат предоставени при оформянето на пратката) или да използвате услугата „Попълване на митническата декларация от нашите оператори”. Цената на тази услуга е 3$ за пратка.

Пратката беше върната в склада на BayShop. По каква причина и какво да направя?

Пратката може да се îвърне в нашия склад по различни причини: не е преминала митническия контрол, не е претендирана, не отговаря на габаритите и т.н. Нашите сътрудници ще могат да установят точната причина едва след като пратката се îвърне в склада.

Веднага щом пратката бъде îрегистрирана î в системата, на нея ще бъде присвоен номер, който ще îзпочне с MF. Ще можете да разберете причината за връщането и да поискате нова доставка. За съхраняване на пратката îв нашия склад се начислява комисионна îв съответствие с цената на услугата "Mail Forwarding". Разходите за повторна международна доставка се заплащат от вас.

Проверка на продукта

Проверката на продукта е допълнителна платена услуга  и се извършва съгласно “Условията за проверка на стоките в склада”. Цената за проверка на продукта в депото е 10$.

Ако желаете да проверите продукта, можете да напишете съобщение чрез Вътрешната поща след доставянето на продукта в депото. Задължително посочете в съобщението номера на пратката и дайте съгласието си за заплащане на 10$ за проверката. Препоръчваме да поръчате тази услуга предварително. В случай че бъдат открити дефекти или липса на някои аксесоари, услугата за разрешаване на спорове с продавача е безплатна.

В случай на спор с продавача, ако услугата за проверка на продукта не е поръчана предварително, разходите за услугата за проверка + разходите за разрешаване на спора (10$+10$) се поемат от вас.

Компанията си запазва правото да отвори която и да е от пратките, доставени в депото, за да провери дали не съдържат забранени продукти. Можете да се запознаете със списъка на продуктите, забранени за международен превоз.

Продуктите ми са на склад. Какво да направя по-нататък?

Веднага щом продуктите бъдат регистрирани в нашия склад, те могат да бъдат добавени в пратката. За това трябва да влезете в секцията "Склад", да отбележите продуктите, които желаете, и да натиснете бутона "Добави в пратката". След това ще изберете адреса за доставка, начина на доставка, застраховката на пратката и приблизителното тегло на вашите продукти.

По-късно попълнете Митническата декларация - документът, придружаващ вашата пратка. Инструкциите за попълване ще намерите на нашия сайт. Можете да поверите попълването на този документ на нашите оператори. Цената на тази услуга е 3$ за пратка.

Запознайте се с условията за опаковане на пратките. След като поставите отметка в полето до изречението "Прочетох и съм съгласен(а) с условията за опаковане", натиснете бутона "Опаковане". Всички пратки се формират и опаковат в нашия склад за приблизително 2 дни. В почивните и празничните дни опаковането не се извършва.

Веднага щом пратката бъде опакована, от вашия акаунт ще бъде начислена сума, равна на цената за международна доставка. Ако възникне задължение, ще трябва да го платите в рамките на 7 дни. Веднага щом салдото на сметката бъде нула или положително, пратката ще бъде изпратена.

Разделяне/ Разглобяване на продукта

Ако желаете да разделите поръчаната стока, трябва да ни изпратите искане în това отношение чрез вътрешната поща след като продуктът бъде înрегистриран в склада. Напишете точно în колко части трябва да бъде îразделен продуктът и какво точно трябва да има îвъв всяка от частите. От наша страна ще предадем вашите желания на нашите колеги от склада.

Разходът за разделяне – 6 $ за всяка част. Разходът за разглобяване на продукта – 30 $ на час работа.

Рециклиране на продукта

Ако рециклирате продукта, паричните средства не се връщат.

 

Възможна ли е доставката от продавача директно до моя адрес?

Не е възможна доставката на продукта директно до вас, заобикаляйки нашия склад в страната на покупката. Ако продуктът бъде закупен от нас î в качеството ни на посредници, тогава закупуването се извършва чрез нашия корпоративен акаунт î в който е приет само нашият проверен адрес. Всички продукти ще бъдат изпратени от пîродавачите в отдела на склада, през който е извършîена покупката на продукта (САЩ, Великобритания или Германия).

Задължително ли е застраховането на пратката?

Не, застраховката е по избор. Можете да изберете застраховане на пратката при оформянето ѝ. Въпреки това, ако превозвате скъпи и/или чупливи продукти, настоятелно ви препоръчваме да застраховате съдържанието. Моля, имайте предвид, че сумата на застраховката не може да надвишава номиналната стойност на съдържанието и сумата по фактурата, посочена în декларацията.

Как да изчисля цената на доставката?

Цената на международната доставка зависи от избрания от вас начин на транспорт. Подробности за цените можете да намерите în раздела "Калкулатор". За да изчислите цената на международната доставка, вие ще изберете държавата, в която желаете да доставите продукта, и след това от появилото се меню ще изберете теглото на пратката (вземете предвид не само теглото на продуктите, но и теглото на опаковката). След извършването на тези действия системата автоматично ще изчисли цената на доставката за различните варианти на доставка.

Как да получа колета от пощата/куриера?

Инструкции за получаване на пратката

• Не транспортирайте скъпи предмети чрез First Class Mail (от САЩ) и Air Mail (от Великобритания).  Въпреки че тези услуги са сравнително сигурни, те не предлагат възможност за застраховка на пратките и услугата  Track & Trace.  В случай че нещо се случи с пратка, транспортирана чрез First Class или Air Mail, вие няма да получите парично обезщетение.
• Използвайте услугата за застраховане на пратката. В случай на ситуация, предвидена в застрахователния договор, вие ще можете да си върнете парите и може дори цялата сума за всеки продукт в пратката, въпреки че цената на застраховката няма да е голяма. Например, ако застраховате пратката за 200$, това ще ви струва 2,20$. 
• Не нарушавайте закона. Не си струва да посочвате в митническата декларация цена по-ниска от тази във фактурата и също така да транспортирате забранени продукти. Пратките и приложените към тях документи се проверяват доста внимателно от митническите служители. В случай на съмнения или сериозни несъответствия, пратките се задържат за индивидуално митническо оформяне.
• В случай че пратката не е доставена навреме от пощенската служба, запознайте се с инструкциите за последващи действия. Ако пратката е изгубена, имате право да подадете заявление за търсене и право да получите обезщетение в случай че пратката не бъде намерена от пощенската служба.

Получаване на пратката в пощенския офис

• Първо попълнете на гърба на известието само вашия адрес и данните от личната карта. Не добавяйте фрази като "Отказвам да отворя пратката", "Пратката беше отворена в моето присъствие. Съдържанието отговаря на описанието" или "Нямам претенции към органите на пощенската система". Такива фрази не са необходими. Внимавайте! Често пощенските служители изискват да подпишете известието преди да ви дадат пратката.  Не е необходимо да подписвате известието веднага. Подпишете разписката само след като се уверите, че пратката е цяла и ненакърнена.
• Проверете пратката внимателно, контролирайте целостта на опаковката. Направете това, като вземете кутията в собствените си ръце, а не от ръцете на пощенския служител.
• Пощенският служител е длъжен да претегли вашата пратка. Уверете се, че теглото на пратката съответства на теглото на адресната етикета. Не забравяйте, че 1 паунд = 0,45 kg.
• Ако в пратката има чупливи предмети, разклатете леко кутията. Не трябва да чувате шумове вътре.
• Обърнете особено внимание на тиксо лентата и качеството на нейното залепяне. В случай на некачествено залепяне на лентата, пощенските служители ще се опитат да ви убедят, че стоката е била отворена на митницата. Запомнете, че в такива случаи пратката би трябвало да бъде запечатана с тиксо, използвано от Митническата служба. Също така трябва да съществува митнически контролен акт с подписа на митническия служител.
• Ако нямате никакви претенции относно опаковката на пратката, тя ви се връчва без попълване на какъвто и да е акт. Поставете върху известието само вашия подпис. Не е необходимо да правите допълнителни бележки.
• Ако решите да отворите пратката в пощенския офис, задължително запишете фамилия, собствено име, бащино име и длъжността на служителя на пощата, който ще разпечата пратката. Разопечатването на пратката е допустимо само в присъствието на началника на пощенския офис или неговия заместник.

Получаване на пратката от куриер (EMS)

• Проверете пратката съгласно същите инструкции, както при получаване по пощата.
• Тъй като според правилата на EMS не е разрешено разопаковането на пратката при получаване от куриер, когато имате съмнения относно целостта на опаковката и съдържанието й, поискайте квитанцията от куриера и върнете пратката на него, след което отидете да получите пратката от склада на EMS в присъствието на служители.

Разопаковане на пратката на пощата или в офиса на EMC

• Ако след отварянето на пратката е установено изменение, повреда или липса на аксесоари/продукти вътре, пощенският служител е задължен да състави акт за състоянието на продукта с пълно описание, чиито копия впоследствие ще бъдат изпратени в съответните институции. Актът за състоянието на продукта може да бъде намерен във всеки пощенски офис, тъй като те са задължени да имат посочените формуляри. Въпреки това можете по всяко време да намерите необходимите формуляри на нашия сайт. Притежанието на този документ от получателя вече е официална причина за задължително разопаковане на пратката.
• Ако актът за състоянието на продукта е съставен и подписан, известието за доставка на пратката остава при адресата. Искането от страна на пощенската служба да подпишете известието и да го предадете на пощенския служител е незаконно. След подписването му вие вече нямате право да откривате спор в случай че пратката не е била доставена или съдържанието е дефектно.
• Отказът да се разопечата пратката или да се състави акт за състоянието на продукта е незаконен. 

Как мога да упражня натиск върху пощенския служител, за да ми бъдат спазени правата и съответно неговите задължения?

• По всяко време можете да поискате да бъде извикан началникът на смяната и да му обясните причината за вашето недоволство.
• Ако горният метод не помогне, обадете се в Отдела за жалби, пощенно проследяване и обслужване на клиенти на Пощенската служба на Република Молдова на номер: (373 22) 27-10-89 или в пощенския офис MD-2000. Посочете индекса и адреса на пощенския офис, след което информирайте оператора за лошото обслужване. Освен това поискайте началникът да коментира създалата се ситуация.
• Ако дори това няма положителен резултат, оставете коментар в Книгата за жалби и посочете фамилия, собствено име, бащино име, адрес и желанието да получите писмен отговор.

Получаване на пратката на митническия терминал

Ако митническите служители имат съмнения относно данните в митническата декларация или законността на съдържанието на вашата пратка и бъдете поканени на митническия терминал за индивидуално митническо оформяне, е добре да се сдобиете с всички необходими документи, които да удостоверят, че вашият пакет е в ред: разпечатаните данни от сайтовете, където сте пазарували (където ще бъде посочена стойността на продуктите в чужбина), както и да отпечатате нормативните актове и законите, които удостоверяват, че вашите продукти не са забранени за транспорт и обработка в Република Молдова.

Ако пратката не ви е била доставена навреме от пощенската служба, запознайте се с регламента, в който ще намерите стъпките, които трябва да се следват. Ако пратката е изгубена, имате право да подадете заявление за търсене на изгубената стока и право да получите обезщетение в случай че изгубените предмети не бъдат намерени от Пощенската служба.

Ако продуктът е бил откраднат или повреден, вие ще попълните акта за състоянието на продукта (вижте по-горе). След това е препоръчително да напишете жалба до Пощенската служба на Република Молдова или EMC, в която да посочите причината за вашето недоволство. Ако не получите отговор в рамките на един месец, имате право да се обърнете към съд. Ако вашият продукт е бил застрахован, имате право да поискате обезщетение според условията на застраховката.

Как мога да проверя местоположението на продукта си?

Можете да проверите къде точно се намира вашият продукт în нашата система или с помощта на номера за проследяване (tracking number) на следните уебсайтове:

• http://www.posta.md:8081/
• www.usps.com

Какво означава 'митната декларация' и откъде мога да я взема?

Митната декларация е документ, който придружава Вашата пратка. Този документ служи като етикет-адрес, декларация и потвърждение за изпращане. Можете да я изтеглите самостоятелно, като кликнете върху номера на пратката.

Какъв е размерът на митната такса?

Максималната необлагаема стойност за превоз на стоки през митницата за жителите на Република Молдова до един и същи адрес на получателя и в една пратка е 300 евро (доставката е включена). Ако стойността на вашите продукти е по-голяма от посочената по-горе сума, ще трябва да платите такса. Таксата е 20% от общата стойност на пратката + митническа такса, изчислена в зависимост от вида на продукта. Размерът на митническите такси за други държави можете да видите в раздела "Доставка".

Колко време е необходимо за доставката на моята пратка?

Времето за доставка на пратката от нашия склад до вас зависи от избрания от вас начин на доставка. От склада в САЩ, доставката се извършва чрез:

- First Class Mail International: най-евтиният начин за доставка. Средното време за доставка е 20-40 дни.

- Priority mail International: оптимален по отношение на разходите и скоростта на доставка. Средно време за доставка - от 14 до 30 дни.

- EMS: най-бързият метод. Време за доставка - от 7 дни до 14 дни.

- Транспортиране по море чрез куриер или до мястото за доставка, извършвано от частни компании. Средното време е 6-8 седмици.

От Великобритания:

- Airmail - Royal Mail и Airmail International Signed For: Най-евтините начини за доставка на пратки до 2 kg. Времето за доставка е 10-20 дни.

- Surface mail и Surface mail International Signed For: начини за международна наземна доставка. Време за доставка - до 8 седмици.

- Global Priority Parcel Force EMS: най-бързият метод за доставка. Време за доставка - от 7 до 12 дни.

Подробности за всеки от предложените методи ще намерите в раздела "Доставка".

Къде мога да намеря списъка на продуктите, забранени за превоз?

Списъкът с продукти, забранени за международен транспорт, можете да намерите на нашия сайт, в раздела "Доставка".

Пратката изчезна. Какво да направя?

В случай на задържане на пратките, ние подаваме заявление пратката да бъде обявена за международно издирване. Важно е да запомните, че всички искания трябва да бъдат подадени в определен срок.

Декларациите се подават:

• САЩ - не по-рано от 14 работни дни от последната актуализация на статуса и не по-късно от 90 дни за EMS; не по-рано от 30 дни и не по-късно от 6 месеца от датата на изпращане на пратката за Priority Mail International;
• Великобритания - не по-рано от 21 дни и не по-късно от 30 дни за EMS Global Priority; не по-рано от 30 работни дни и не по-късно от 80 дни от датата на изпращане на пратката за Airmail International Signed For (и други начини, предлагани от Royal Mail, за които е възможно застраховане);
• Германия - не по-рано от 24 дни за Deutsche Post (Standard); не по-рано от 14 работни дни за Deutsche Post (Premium), но не по-късно от 3 месеца за двете услуги;

Ако в резултат на издирванията пратката не бъде намерена и бъде обявена за загубена, се подава иск към застрахователната компания за изплащане на застрахованата сума. По-подробна информация ще намерите в раздела "Доставка".

Пратката ми се задържа. Какво да направя?

Уточнете срока за доставка за избрания начин на доставка. Прочетете допълнителната информация за срока за доставка на същия линк. С помощта на номера на пратката (tracking-number) можете да видите къде точно се намира вашата пратка. Също така ви препоръчваме да проверявате редовно имейла си, за да не пропуснете пощенското известие, î в случай, î в който продуктът е доставен чрез Пощенската служба на Република Молдова.

•  Пратката е преминала молдовската митница, но Пощенската служба не е поела пратката навреме (2-5 дни).

На този етап трябва да подадете заявление в Митническата служба.

• Пратката е била предадена на Пощенската служба на РМ (или EMS), но след това не е последвало нищо.

Максималният срок за доставка на територията на РМ (след внасянето на пратката) е 11 дни. Ако срокът за доставка до вашия град е превишен, напишете заявление в пощенския офис, за да бъде даден продуктът î в издирване. За да направите това, ще ви трябва копие от митническата декларация и също ви препоръчваме да направите екранна снимка на страницата "История на плащанията", която удостоверява, че плащането за дадената доставка е извършено. Î в същото време можете да подадете жалба в ПОШТА МОЛДОВЕИ, в която да опишете накратко ситуацията.

• Пратката е доставена, но срокът за доставка е превишен

Î Като получател, в случай на превишение на срока за доставка, имате право на обезщетение. Заявлението се подава в пощенския офис, където е получена пратката. Трябва да имате със себе си паспорта и сканираната митническа декларация. Също така нашата компания като изпращач, ще подаде от ваше име документ със заглавие " Отказ от предоставяне на компенсация за изгубеното имущество î в полза на клиента или друго лице". Î Заедно с този документ, ще изпратим и жалба до Министерството на транспорта с необходимата информация.