Ich zögere noch, die Dienste von Vermittlern zu nutzen. Wie kann ich mehr darüber erfahren?

Lesen Sie die Bewertungen von Kunden, die bereits über BayShop eingekauft haben. Kommunizieren Sie mit den Käufern oder schreiben Sie dem Berater. Wir beantworten gerne jede Frage.

Ist es möglich, die Gesamtkosten meiner Einkäufe im Voraus zu berechnen?

Auf unserer Website haben wir einen praktischen Rechner, der Ihnen hilft, die vorläufige Summe Ihrer Produkte zu berechnen.

Kann ich ohne Vermittler einkaufen?

Das ist möglich, erfordert jedoch mehr Zeit. Um ohne Zwischenhändler einzukaufen, müssen Sie eine Bankkarte beantragen, die mit dem Zahlungssystem PayPal verknüpft werden muss. Außerdem benötigen Sie grundlegende Englischkenntnisse. Aber selbst bei Erfüllung der oben genannten Bedingungen können Sie nur von Verkäufern kaufen, die damit einverstanden sind, Pakete in die GUS-Länder zu versenden.

Liefern Sie die Produkte nur in die Republik Moldau?

Die Lieferung der Produkte ist in jedes Land möglich.

Nutzungsvereinbarung

Es ist sehr wichtig, sich mit „Die Nutzungsbedingungen und Konditionen für die BayShop-Dienste” vertraut zu machen und den Text sorgfältig zu lesen. Durch îregistrierung auf der Website leisten Sie Ihre digitale Unterschrift, was îbedeutet, dass Sie vollständig mit den Bedingungen und Konditionen der Vereinbarung einverstanden sind.

Warum im Ausland einkaufen?

Vor allem wegen der niedrigen Preise. Bei Auktionen in den USA, Großbritannien und Deutschland können Sie qualitativ hochwertige Produkte zu einem reduzierten Preis erwerben. In unserem Land werden in westlichen Ländern hergestellte Waren aufgrund von Zollgebühren, Ladenprovisionen usw. zu hohen Preisen verkauft. Zum Beispiel sparen Sie beim Kauf auf eBay bis zu 90 % bei jedem Einkauf. Außerdem werden hier gebrauchte Artikel in sehr gutem Zustand und zu erschwinglichen Preisen verkauft. Ein weiterer Grund ist die große Auswahl an Produkten, aus der Sie wählen können. Selbst wenn der Preis für Sie zweitrangig ist, wird Sie das breite Sortiment an erschwinglichen Produkten nicht unberührt lassen. Marken mit gutem Ruf, die in unserem Land schwer zu finden sind oder gar nicht erst auf unserem Markt vertreten sind. All dies und noch mehr finden Sie bei Auktionen und in Online-Shops in den USA, Großbritannien und Deutschland.

Warum ist der Preis bei Auktionen und Online-Shops so niedrig?

Ausländische Produkte werden bei uns im Land zu hohen Preisen verkauft wegen Zollgebühren, Ladenprovisionen und anderen Ausgaben. Außerdem erhöhen viele Geschäfte in der Republik Moldau und in Rumänien die Preise für Produkte aus dem Ausland künstlich, indem sie sich die fehlende Auswahlmöglichkeit des Käufers zunutze machen. Der Kauf von Produkten auf eBay und anderen Auktionen bietet Ihnen diese Wahl. Darüber hinaus haben Verkäufer im Onlinebereich keine Kosten für die Anmietung von Ladenflächen oder für die Gehälter der Mitarbeiter, was die Preise der Produkte auf Auktionen und in Onlineshops senkt.

Was bedeutet eBay?

eBay ist eine riesige Online-Auktionsplattform. Auf eBay finden Sie alles, von Autos bis hin zu Schmuck. Sie können sowohl neue als auch gebrauchte Artikel kaufen. Die Auktion besteht seit 1995. Mehr als 15 Millionen Nutzer verkaufen und kaufen Produkte auf eBay. 

Welche Dienstleistungen bieten Sie an?

Wir kaufen und liefern an Ihre Adresse jedes Produkt von internationalen Auktionen auf eBay und Amazon sowie aus jedem Online-Shop in den USA, Großbritannien und Deutschland.

Welche Garantien bietet mir Ihr Service?

In der Rubrik „Garantien”, können Sie sich mit den wichtigsten Vorzügen unseres Services vertraut machen, außerdem können Sie Fotos unseres Lagers ansehen, echte Kundenbewertungen lesen und sich über unsere Partner informieren. Damit Sie sich sicher bezüglich Ihrer Bestellung fühlen, können Sie die Überprüfung der Waren im Lager, Produktfotos, die Versicherung Ihres Pakets und die Ermittlung seines Standorts mithilfe der Sendungsnummer (Track & Trance) bestellen. Details finden Sie hier.

Wie ändere ich das Zugangspasswort?

Klicken Sie auf "Mein Konto" in der oberen rechten Ecke. În dem erscheinenden Menü wählen Sie den Bereich „Passwort ändern”. În das Feld “Altes Passwort” geben Sie das alte Passwort ein, und în das Feld “Neues Passwort” das neue Passwort. Bestätigen Sie das neue Passwort und drücken Sie die Schaltfläche „Passwort ändern”.

Wie ist der Ablauf bei der Annahme eines Pakets?

Anweisungen zur Paketannahme

• Transportieren Sie keine wertvollen Gegenstände über First Class Mail (aus den USA) und Air Mail (aus Großbritannien).  Obwohl diese Dienste ziemlich sicher sind, bieten sie jedoch keine Möglichkeit zur Versicherung der Pakete und keinen Track & Trace-Service. Falls etwas mit einem per First Class oder Air Mail versandten Paket geschieht, erhalten Sie keine finanzielle Entschädigung.

• Nutzen Sie den Paketversicherungsdienst. Im Fall einer im Versicherungsvertrag vorgesehenen Situation können Sie Ihr Geld zurückerhalten und eventuell sogar den vollen Betrag für jedes im Paket befindliche Produkt, obwohl die Versicherungsprämie nicht hoch ist. Zum Beispiel: Wenn Sie das Paket für 200 $ versichern, kostet das 2,20 $.

• Verstoßen Sie nicht gegen das Gesetz. Es lohnt sich nicht, in der Zollanmeldung einen niedrigeren Preis anzugeben als auf der Rechnung und auch nicht, verbotene Waren zu transportieren. Pakete und die daran angehängten Dokumente werden von den Zollmitarbeitern ziemlich gründlich geprüft. Im Falle von Verdacht oder schwerwiegenden Unstimmigkeiten werden die Pakete zur individuellen Weiterbearbeitung zurückgehalten.

• Falls das Paket nicht rechtzeitig vom Postdienst geliefert wurde, machen Sie sich mit den Anweisungen für das weitere Vorgehen vertraut. Wenn das Paket verloren gegangen ist, haben Sie das Recht, eine Suchanfrage einzureichen und das Recht, Entschädigung zu erhalten, falls das Paket vom Postdienst nicht gefunden wird.

Wenn Sie das Paket in der Postfiliale erhalten

• Füllen Sie zunächst den Abholschein auf der Rückseite nur mit Ihren Ausweisdaten aus. Schreiben Sie nicht „Ich lehne das Entsiegeln ab”, „In meiner Anwesenheit entsiegelt, der Inhalt des Pakets entspricht der Beschreibung” oder „Ich erhebe keine Ansprüche gegenüber dem Postdienst”. Unterschreiben Sie den Abholschein auch nicht sofort;

• Untersuchen Sie das Paket sorgfältig und überprüfen Sie die Unversehrtheit des Kartons. Die Kontrolle sollte vorgenommen werden, während Sie das Paket in den Händen halten und nicht aus den Händen des Postangestellten;

• Wenn sich zerbrechliche Gegenstände im Paket befinden, schütteln Sie die Kiste leicht und achten Sie darauf, ob typische Geräusche von beschädigten Gegenständen zu hören sind;

• Achten Sie besonders auf das Klebeband und prüfen Sie die Qualität der Versiegelung;

• Bei der Überprüfung des Pakets können Sie das Entsiegeln verweigern oder das Paket in Anwesenheit der Postmitarbeiter öffnen. Im ersten Fall müssen Sie Ihre Unterschrift auf dem Abholschein leisten. Keine weitere Eintragung ist erforderlich;

• Wenn Sie die Entsiegelung des Pakets in der Postfiliale wünschen, schreiben Sie unbedingt den Namen, Vornamen, das Patronymikon und die Funktion des Postmitarbeiters auf, der die Entsiegelung durchführen wird. Die Entsiegelung ist nur in Anwesenheit des Leiters der Postfiliale oder seines Stellvertreters zulässig;

• Wenn nach der Entsiegelung festgestellt wird, dass die im Paket enthaltenen Produkte beschädigt, vertauscht oder fehlend sind, wird der Postmitarbeiter ein Protokoll ausfüllen, dessen Kopien an die zuständigen Institutionen weitergeleitet werden;

• Wenn die Produkte unversehrt sind, wird Ihnen das Paket ohne Erstellung eines Protokolls ausgehändigt.

Wenn Sie das Paket vom Kurier (EMS)

• Prüfen Sie das Paket nach dem gleichen Schema wie bei der Post;

• Da die EMS-Regeln das Entsiegeln des Pakets bei Zustellung durch den Kurier nicht erlauben, nehmen Sie bei Zweifeln an der Unversehrtheit der Verpackung und des Inhalts die Quittung vom Kurier und nehmen Sie das Paket nicht an, sondern schicken Sie den Kurier zurück. Gehen Sie anschließend zum EMS-Lager und nehmen Sie das Paket in Anwesenheit eines EMS-Mitarbeiters entgegen.

Wenn Sie das Paket am Zollterminal erhalten. 

 Wenn die Zollmitarbeiter Zweifel an der Richtigkeit der Angaben in der Zollanmeldung oder an der Legalität des Inhalts Ihres Pakets haben und Sie zum Zollterminal zur individuellen Weiterbearbeitung des Pakets eingeladen werden, rüsten Sie sich mit allen erforderlichen Dokumenten aus, die bestätigen, dass Ihr Paket in Ordnung ist: Drucken Sie die notwendigen Informationen von den Websites aus, auf denen Sie die Einkäufe getätigt haben (mit Angabe der Preise im Ausland), und drucken Sie außerdem die relevanten Gesetze und Rechtsakte aus, die bestätigen, dass Ihre Produkte nicht für den Transport auf dem Gebiet der Republik Moldau (oder Ihres Landes) verboten sind.

Wie kann ich auf mein Konto zugreifen?

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Anmelden”, die sich oben rechts în der oberen Ecke der Website befindet. În dem sich öffnenden Fenster, im Abschnitt "Anmeldung", geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, darunter geben Sie Ihr Passwort ein und klicken Sie auf die grüne Schaltfläche „Anmelden”.

Wenn Sie das Zugangskennwort vergessen haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Passwort vergessen”. Das System wird Ihnen eine Nachricht mit den neuen Zugangsdaten, an Ihre E-Mail-Adresse senden.

 

 

Wie kann ich die E-Mail-Adresse ändern, mit der ich mich auf der Website registriert habe?

Um die E-Mail ändern zu können, îzunächst müssen Sie „Persönliche Daten” und „Adressbuch” ausfüllen. Wenn die erforderlichen Informationen eingegeben wurden, schreiben Sie uns über die Interne Post, îwobei Sie den Grund für die Änderung der E-Mail angeben und klare Kopien Ihres Personalausweises sowie Ihr Passfoto anhängen. Das Dokument muss îoffen vorliegen, um zu bestätigen, dass der Ausweis tatsächlich Ihnen gehört. Nach îErfüllung der oben genannten Anforderungen warten Sie auf eine Antwort von einem Mitarbeiter des Kundendienstes.

Wie kann ich meine Daten (Lieferadresse, Nachname, Vorname) bearbeiten?

Das können Sie hier tun: „Mein Konto – Persönliche Daten”.

Wie kann ich Sie über die interne Post kontaktieren?

Wenn Sie keine Antwort auf întrebarea dvs. gefunden haben, können Sie uns über Poştei Interne accesînd acest Link. Alle Anfragen werden bearbeitet în ordinea trimiterii, în 1-2 zile, în dependenţă de volumul de lucru.

Wie registriere ich mich?

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Registrieren” oben rechts auf der Website. Füllen Sie die Felder „E-Mail” und „Passwort” aus. Kreuzen Sie das Kästchen neben der Formulierung „Ich stimme den Nutzungsbedingungen zu” an und klicken Sie auf die blaue Schaltfläche „Registrieren”. Sie erhalten eine Nachricht an Ihre E-Mail-Adresse mit den erforderlichen Daten und weiteren Schritten.

Wie verwende ich das Adressbuch?

Im Bereich „Adressbuch” in "Mein Konto" können Sie eine oder mehrere Adressen angeben, an die das Paket geliefert wird. Es ist erlaubt, dies sowohl in kyrillischen als auch in lateinischen Buchstaben zu tun. Löschen oder bearbeiten Sie eine Adresse nicht, wenn an diese bereits mindestens ein Paket versandt wurde. Sie können jedoch jederzeit eine nicht benötigte Adresse ins Archiv verschieben und ein neues Ziel hinzufügen.

Wo ist es rentabler zu kaufen: bei Auktionen oder in Online-Shops?

Sie können günstige und qualitativ hochwertige Produkte atît bei Online-Auktionen, cît şi în Online-Shops finden. Spezialisierte Geschäfte, Uhrenläden sowie Geschäfte für militärische oder sportliche Ausrüstung eignen sich eher für diejenigen, die an einer großen Auswahl spezialisierter Produkte interessiert sind. Însă, wenn Sie erheblich sparen möchten oder ein bestimmtes Sammlerstück finden wollen, începeţi Ihre Suche mit eBay.

Was bedeutet „Verkäuferüberprüfung“?

Jeder Verkäufer auf eBay hat eine Bewertung. Dies ist eine Zahl neben dem Nickname in Klammern. Die Zahl gibt die Anzahl der getätigten Verkäufe an. Eine hohe Zahl zeigt, dass der Verkäufer schon lange auf eBay tätig ist und die Leute ihm vertrauen. Es ist wünschenswert, dass die Zahl nicht unter 500 liegt. Nicht weniger wichtig ist der Prozentsatz positiver Bewertungen (Positive feedback), der über 97% liegen sollte. In jedem Fall überprüfen wir das Rating und die Sicherheit jedes Verkäufers, bevor wir Ihren Kauf bestätigen.

Welche Arten von Onlineshops gibt es?

În unseren Katalogen finden Sie ein breites Angebot an Online-Shops. Diese sind thematisch sortiert: Elektronik, înc31l31tminte, Kleidung, Unterwe4sche, Werkzeuge usw. Achten Sie audferdem auf das Rating des Shops, auf seine Popularite4t între unseren Nutzern und auf die Shops, die wir în besonderer Weise empfehlen.

Wie viel wiegt mein Produkt?

Ungefähre Informationen können Sie einsehen, indem Sie den Link anklicken. Für genauere Informationen kontaktieren Sie bitte den Verkäufer direkt oder schreiben Sie dem Mitarbeiter des Kundendienstes über die interne Post.

Wie wähle ich die richtige Größe für Kleidung und Schuhe?

Ungefähre Angaben finden Sie unter diesem Link. Um genauere Informationen zu erhalten, kontaktieren Sie den eigenständigen Verkäufer oder bitten Sie die Mitarbeiter des Kundendienstes, dies zu tun, indem Sie über die interne Post eine Nachricht schreiben.

Wörterbuch für Online-Käufer

Wenn Sie gerade erst begonnen haben, im Ausland einzukaufen, können Ihnen einige Wörter unbekannt und schwer verständlich sein. In diesem Sinne empfehlen wir Ihnen die Nutzung des Online-Käuferlexikons, in dem Sie in alphabetischer Reihenfolge die unbekannten Wörter und Begriffe finden. Der Bereich befindet sich unter diesem Link.

Ich muss die Produktinformationen vor dem Kauf präzisieren. Wie kann ich das tun?

Fügen Sie das Produkt, das Sie interessiert, in den „Warenkorb” und über „Mein Konto – Interner Postdienst”, senden Sie uns die Produktnummer (us******, de******, uk******) und Ihre Frage. Wir werden den Verkäufer kontaktieren und die benötigten Informationen einholen; nach dessen Antwort benachrichtigen wir Sie. Bezahlen Sie die Produkte nicht, besonders die Angebote bei ebay, wenn Sie sich nicht sicher sind. Wir bitten Sie, bis zum Erhalt der Antwort das hinzugefügte Produkt nicht aus dem „Warenkorb” zu löschen.

Kann ich Änderungen an einer bereits erstellten Produktgruppe vornehmen?

Solange sich die Produkte im Fach „Unbezahlt” befinden, können Sie die Bestellung nach Belieben bearbeiten. Ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Produktgruppe bezahlt haben, können Sie daran keine Änderungen mehr vornehmen. Wenn Sie Produkte zur Gruppe hinzufügen/aus der Gruppe entfernen möchten, gehen Sie in das Fach „Bezahlt”, markieren und stornieren Sie die gesamte Gruppe, solange die Produkte noch nicht beschafft wurden. Wenn das Kästchen neben dem Produkt nicht gesetzt ist, bedeutet dies, dass sich die Produktgruppe im Kaufprozess befindet und eine Stornierung des Vorgangs nicht möglich ist.

Kann ich das Los bezahlen, nachdem ich die Auktion gewonnen habe?

Das ist nicht möglich. Bis die Bezahlung des Loses in unserem System registriert ist, nimmt das Gebot nicht an der Auktion teil.

Kann ich das Produkt zum ursprünglichen Preis kaufen?

Ja, das ist möglich. Wenn das Gebot bis zum Abschluss der Auktion nicht erhöht wird, erfolgt die Zahlung zum Anfangspreis. Achtung! Wenn Sie ein Los hinzufügen, geben Sie einen Betrag ein, der den Anfangsbetrag mindestens um 0,01$ übersteigt.

Kann man Produkte per Vorbestellung bestellen?

Wenn in der Produktbeschreibung der Hinweis „Pre-order” steht, bedeutet das, dass dieses nicht im Lager des Verkäufers vorrätig ist oder gar nicht zum Verkauf angeboten wird. Sie können ein solches Produkt zwar bestellen, die Lieferung an unser Lager erfolgt jedoch erst nach Wiederauffüllung des Bestands. Die Produkte können mehrere Monate vor der Lieferung zur Reservierung (pre-order) angeboten werden; geben Sie deshalb in den Kommentaren unbedingt an, dass Sie bereit sind zu warten.

Können die auf eBay von einem einzigen Verkäufer erworbenen Lose zusammengelegt werden?

Wenn Sie Produkte auf eBay kaufen, wird die Gebühr für jedes Los erhoben. Wenn Sie ein Los kaufen, das aus mehreren Artikeln besteht, wird die Gebühr aus der Gesamtsumme berechnet. Wenn Sie mehrere Produkte von einem einzigen Verkäufer bestellen, werden zunächst für die Lieferung Beträge für jede einzelne Einheit abgebucht. Nachdem die Produkte jedoch im Lager eingetroffen sind, können Sie sich an den Kundenservice wenden, um zu überprüfen, ob der Verkäufer eine kombinierte Lieferung durchgeführt hat oder nicht. Falls dies bestätigt wird, wird die Differenz Ihrem Konto gutgeschrieben.

Können Sie die voraussichtlichen Kosten des bevorstehenden Einkaufs berechnen?

Auf unserer Website finden Sie einen sehr praktischen Rechner, mit dem Sie die ungefähren Kosten Ihrer Produkte berechnen können.

Mein Los bei Buy it now (Jetzt kaufen) befindet sich schon lange „in Bearbeitung“. Warum passiert das?

Die meisten Angebote auf eBay, die über die Option Sofort-Kaufen („Jetzt kaufen”) erworben werden, werden vom System automatisch innerhalb weniger Minuten nach Zahlungseingang gekauft. Ausnahmen sind jene Produkte, für die der Verkäufer besondere Zahlungsbedingungen festgelegt hat. Solche Angebote werden von unseren Kollegen für einen Tag manuell gekauft.

Muss ich die Mehrwertsteuer zahlen, wenn ich aus dem Ausland bestelle?

Ja, es ist notwendig, î jedoch unterscheidet sich das Steuersystem von Land zu Land. ÎIn den USA werden die Sales Tax nur von einigen Geschäften erhoben (in der Regel î im Fall wînn der Onlineshop auch eine physische Niederlassung îim Bundesstaat des Käufers hat). ÎIn den europäischen Staaten wird die VAT erhoben, dem Pendant zur TVA unseres Landes, und sie ist beim Einkauf verpflichtend. Üblicherweise ist die VAT bereits îim Preis enthalten, kann aber auch separat bei der Bestellabwicklung hinzugefügt werden.

Neben einigen Produkten steht, dass der Versand aus dem Land des Verkäufers kostenlos ist. Was bedeutet das?

Der Verkäufer wählt die Versandart nach eigenem Ermessen. Außerdem kann der Verkäufer den Versand kostenlos durchführen (das heißt, er bezahlt ihn aus eigener Tasche), um das Interesse potenzieller Käufer an seinem Produkt zu steigern. In der Regel geschieht dies, wenn es sich um teure Produkte handelt. Für Sie würde das bedeuten, dass Sie den Versand durch das Land des Verkäufers nicht bezahlen müssen. 

Produktüberprüfung

Die Überprüfung des Produkts ist ein kostenpflichtiger Zusatzservice und wird gemäß „Bedingungen zur Überprüfung der Produkte im Depot” erbracht. Die Kosten für die Produktüberprüfung im Depot betragen 10$.

Wenn Sie das Produkt überprüfen lassen möchten, können Sie uns nach der Anlieferung des Produkts ins Depot eine Nachricht über die interne Post schreiben. Geben Sie in der Nachricht unbedingt die Sendungsnummer an und erteilen Sie die Zustimmung zur Zahlung von 10$ für die Überprüfung. Wir empfehlen, diesen Service rechtzeitig zu buchen. Falls Mängel oder fehlende Zubehörteile festgestellt werden, ist der Streitbeilegungsservice mit dem Verkäufer kostenlos.

Falls ein Streit mit dem Verkäufer eröffnet wird, ohne dass der Service zur Produktüberprüfung im Voraus bestellt wurde, werden die Kosten für die Überprüfung plus die Kosten der Streitbeilegung (10$+10$) von Ihnen getragen.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, beliebige Pakete, die im Depot eingegangen sind, zu öffnen, um zu prüfen, ob sie keine verbotenen Produkte enthalten. Sie können sich mit der Liste der für den internationalen Transport verbotenen Produkte vertraut machen.

Wann muss das Los bezahlt werden, wenn es versteigert wird?

Es wird empfohlen, das hinzugefügte Los spätestens eine Stunde nach Auktionsende zu bezahlen. Wenn Sie nicht über den erforderlichen Betrag auf Ihrem Konto verfügen, um den Gesamtbetrag für das Produkt zu bezahlen, laden Sie Ihr Konto unter Berücksichtigung der für die Zahlung benötigten Zeit auf.

Warum sollte ich die Lieferung über das Land des Verkäufers bezahlen (lokale Lieferung)?

Der Verkäufer aus den USA oder Großbritannien muss das Produkt an das BayShop-Lager senden. Der Käufer muss in jedem Fall den Versand vom Wohnort des Verkäufers zu unserem Lager in dem betreffenden Land bezahlen.

Warum unterscheidet sich die Provision für Produkte aus Online-Shops und Produkte von eBay?

Jedes eBay-Los wird separat bearbeitet; aus diesem Grund wird für jedes beschaffte Produkt eine Provision erhoben. Die für in Onlineshops beschafften Produkte erhobene Provision wird für den gesamten Warenkorb berechnet, da wir nicht verpflichtet sind, mit jedem einzelnen Produkt separat zu arbeiten.

Wenn das Los mit einem geringeren Betrag als mein Einsatz gekauft wird, wird die Preisdifferenz erstattet?

Ja, zum Zeitpunkt der Zahlung wird die Neuberechnung automatisch durchgeführt und die Differenz wird Ihrem Konto gutgeschrieben.

Wenn das Los nicht gekauft wird, bekomme ich dann mein Geld zurück?

Ja. Wenn aus irgendeinem Grund Ihr Geld nicht ins Spiel gelangt oder Sie nicht gewinnen, wird die Ziehung annulliert und die Geldmittel werden auf Ihr Konto zurückgebucht.

Werden beim Erstellen einer Bestellung Rabattcodes (Promocodes) und Sonderangebote verwendet?

Falls für ein Produkt ein Aktionscode oder ein Sonderangebot gilt, geben Sie unbedingt den Namen des Angebots und das Schlüsselwort (Passwort) in „Bestellkommentaren” an, wenn Sie das Produkt hinzufügen. Zum Beispiel „25% discount, enter CODE at checkout”. Zunächst wird der volle Produktpreis angegeben – 100%. Wenn der Code zum Zeitpunkt der Transaktion noch gültig ist (der Erwerb des Produkts erfolgt innerhalb von 2 Werktagen), werden unsere Kollegen diesen unbedingt berücksichtigen.

Wie füge ich ein Produkt aus einem Online-Shop hinzu?

Kopieren Sie den Link des Produkts, das Sie interessiert, von der Website des verkaufenden Shops (kopieren Sie die vollständige URL, einschließlich http://) oder benutzen Sie das Formular zum Hinzufügen von Produkten auf unserer Website (die Schaltfläche „Jetzt bestellen”). Geben Sie den Link in das entsprechende Feld ein und drücken Sie „In den Warenkorb”. Das System bringt Sie zum nächsten Schritt der Bestellregistrierung, wo Sie die Produktparameter angeben (Farbe, Abmessungen, Menge usw.). In dieser Phase können Sie, falls erforderlich, einen kurzen Kommentar mit Details zur Bestellung hinterlassen. Sie sehen den „GESAMT”-Betrag, der den Produktpreis, die Versandkosten im Land (sofern diese nicht kostenlos sind) und unsere Provision von 8 % des Gesamtbetrags der Bestellung (aber mindestens 5 $) umfasst. Dies ist die erste Stufe der Bezahlung der Produkte. Die zweite Stufe umfasst die Zahlung der internationalen Transportkosten, die vom Gewicht des Pakets abhängen und auch von der von Ihnen gewählten Versandmethode. Sie können die Kosten dieser Vorgänge im Bereich „Rechner” und sich mit allen möglichen Versandarten im Bereich „Versand” vertraut machen.

Wie kann ich die Ausführung meiner Bestellungen verfolgen?

Alle Vorgänge, die mit Ihren Produkten stattfinden, îbeginnend mit dem Abschluss des Kaufs îund endend mit der Lieferung desselben, können îin den Bereichen „Warenkorb” und „Lager” verfolgt werden.

Wie kann ich ein Produkt von eBay hinzufügen?

Es gibt drei Methoden, mit denen Sie ein Los von eBay hinzufügen können.

1. Wenn Sie das gewünschte Los in unserem Katalog gefunden haben, müssen Sie nur auf den Button „In den Warenkorb” klicken. In dem sich öffnenden Formular füllen Sie die erforderlichen Daten aus, klicken auf „Hinzufügen” und das Los wird in den „Warenkorb” gelegt.

2. Wenn Sie das gewünschte Los direkt auf der Website ebay.com (ebay.co.uk, ebay.de) gefunden haben, kopieren Sie die Losnummer (Item number) oder den Link. Danach klicken Sie auf den Button „Jetzt bestellen” auf unserer Seite und geben die Losnummer  oder den Produktlink in das entsprechende Feld ein, wobei Sie zunächst  das Kauf-Land (USA, Großbritannien, Deutschland) auswählen.

3. Kopieren Sie auf der Startseite die Losnummer (Item number) oder den Link in das Feld oberhalb von “Beliebte Produkte”. Nach dem Klicken des Buttons „Nächster Schritt” füllen Sie das erscheinende Formular mit den erforderlichen Daten aus, klicken auf „Produkt hinzufügen” und das Los wird in den „Warenkorb” gelegt.

Wie kann ich Produkte in einer einzigen Bestellung aus einem einzigen Geschäft zusammenfassen?

Wenn Sie mehrere Produkte aus demselben Shop bestellen, werden diese nach dem Hinzufügen jedes einzelnen zum Warenkorb automatisch vom System zusammengefasst. Sie haben die Möglichkeit, die gesamte Gruppe auf einmal zu bezahlen, statt jedes Produkt einzeln. In diesem Fall werden die Lieferung in die USA und unsere Provision für die gesamte Produktgruppe berechnet, nicht für jedes einzelne Produkt. Somit wird eine Provision von 8 % (aber nicht weniger als 5 $) auf die Gesamtkosten des Warenkorbs erhoben, jedoch nicht für jedes Produkt einzeln. Bitte beachten Sie: Wenn Sie 20 oder mehr Produkte zu einem Gesamtpreis von weniger als 100 $ bestellen, beträgt die Mindestprovision für jedes Produkt der Gruppe 0,50 $.

Wie storniere ich eine Bestellung?

Wenn das Produkt bereits gekauft wurde, aber încă noch nicht vom vînzător versandt wurde, knnen wir diesen um die Stornierung der Transaktion bitten. În diesem Fall wird die Gebhr unseres Dienstes nicht erstattet.

Wenn Ihr Produkt gekauft und bereits vom vînzător versandt wurde, ist eine Stornierung der Bestellung nicht mglich. În solchen Fllen knnen wir den vînzător erst nach der Lieferung des Produkts an das Lager kontaktieren. Die Rcksendung erfolgt gem den Bedingungen des vînzător. Bitte beachten Sie, dass die Rcklieferung des Produkts înapoi an den vînzător von Ihrem Konto erfolgt. Die Gebhr unseres Dienstes wird nicht zurckerstattet und auerdem werden Ihrem Konto 10$ fr den Rcksendeservice belastet.

Wie wird der Bestellpreis berechnet?

Der Preis der Bestellung în der Spalte Total  beinhaltet: den Preis + Versand innerhalb des Landes + die Steuer (falls zutreffend) + unsere Gebühr. Nachdem das Produkt im Lager angekommen ist und das Paket erstellt wurde, wird auch der Versand în das Land des Käufers bezahlt (für das Gewicht gemäß  dem gewählten Tarif  ). Wenn zusätzliche Dienstleistungen angefordert wurden, werden diese separat gemäß den Bestimmungen im Abschnitt „Dienstleistungen” bezahlt. Sie können den ungefähren Preis von Bestellungen selbständig auf unserer Website berechnen, în dem Abschnitt „Rechner”.

Wo kann ich zusätzliche Parameter der Bestellung angeben?

Nachdem Sie das Produkt ausgewählt und auf die Schaltfläche “In den Warenkorb” geklickt haben, erscheint das Produktformular, in dem das Feld „Einen Kommentar hinzufügen” vorhanden ist. Im Kommentar können Sie zusätzliche Parameter angeben, die für die Durchführung des Kaufs erforderlich sind. In der Regel werden in Kommentaren Promo­codes (promocodes) und Sonderangebote angegeben. Kommentare werden nur bei manueller Durchführung der Einkäufe berücksichtigt. Das bedeutet, dass das Produkt von unserem Mitarbeiter und nicht automatisch gekauft wird.  Bitte beachten Sie, dass in dieses Feld keine zusätzlichen Fragen gestellt werden können. Bei Fragen wenden Sie sich bitte direkt über die interne Post an uns.

Ich habe ein PayPal-Konto. Wie kann ich das Konto darüber aufladen?

Leider akzeptieren wir Paypal nicht zum Aufladen des Kontos.

Ist es möglich, Ihr Konto in die lokale Währung zu aktualisieren?

Ja, Sie können. Machen Sie sich mit den vorhandenen Zahlungsmethoden în dem Bereich „Kontostand - Kontoaufladung”. Cînd bezahlen Sie î in Lei, die Umrechnung în Dollar erfolgt automatisch gemäß dem Wechselkurs der verwendeten Zahlungsmethode.

Kann ich per Nachnahme bezahlen?

Leider nein. Sie kf6nnen sich mit allen verffcgbaren Zahlungsmethoden în Bereich „Zahlungen”. Alle Produkte werden nur nach în vorheriger Zahlung des Gesamtbetrags erworben.

Welcher Wechselkurs gilt für die Aufladung des Kontos?

Der für die Aufladung des Kontos geltende Wechselkurs wird von den Zahlungssystemen festgelegt, mit deren Hilfe Sie die Aufladung vorgenommen haben. Den Wechselkurs finden Sie im Bereich „Zahlungen”.

Wie ändere ich die Kontonummer?

Um das Konto zu ändern, müssen Sie uns per internem Postfach den eingescannten Reisepass  und ein Foto von Ihnen von vorne schicken, auf dem Sie den Personalausweis offen in der Hand halten (um zu bestätigen, dass der Ausweis Ihnen gehört). Sie können einige Ziffern der Serien- und Ausweisnummer schwärzen. Außerdem geben Sie in derselben Nachricht die Kontonummer an (die Nummer, die Sie ändern, und die neue Nummer) sowie den Grund, warum Sie die Änderung wünschen.

Wie bezahle ich die Bestellung?

Um die Produkte zu bezahlen, müssen Sie den Bereich „Warenkorb” aufrufen, die benötigten Produkte markieren und die Schaltfläche „Bezahlen” drücken, dann "Zahlung bestätigen". Die Produkte werden în den Bereich „Bestellungen” verschoben.

Wie bezahle ich direkt, ohne Provision?

Eine Gebühr fällt in irgendeiner Form bei allen Zahlungsmethoden an. Die Gebühr wird nicht von uns erhoben, sondern vom Zahlungssystem. Sie können direkt in den USA per Banküberweisung bezahlen. In diesem Fall beträgt die Gebühr der Empfängerbank in den USA 14$. Außerdem können sowohl die absendende Bank als auch die Zwischenbank eine Gebühr erheben, falls sie an der Transaktion beteiligt sind.

Wie ist der Wechselkurs für die Umrechnung von Dollar in Pfund Sterling und Euro?

Den internen Wechselkurs können Sie im Bereich „Mein Konto - Währungsrechner” überprüfen. In das erste Feld geben Sie USD ein, und in das zweite Feld – wählen Sie die Währung, in die Sie den Dollar umrechnen möchten, und geben den Betrag ein. Das System berechnet, wie viele Dollar Sie auf dem Konto haben müssen, um die Umrechnung in die gewählte Währung durchzuführen.

Wie kann ich das Konto mit Pfund Sterling oder Euro aufladen?

Das Konto wird in US-Dollar aufgefüllt. Um den benötigten Betrag zu berechnen, benutzen Sie den Währungsrechner im Bereich „Mein Konto”. Geben Sie im ersten Feld USD ein, und im zweiten Feld – wählen Sie die Währung, in die Sie den Dollar umtauschen möchten, und geben Sie den Betrag ein. Das System berechnet, wie viele Dollar Sie auf dem Konto haben müssen, um die Umrechnung in die gewählte Währung vorzunehmen.

Wo kann ich meinen Zahlungsverlauf sehen?

Alle Abhebungen vom Konto und Überweisungen finden Sie în compartimentul „Kontostand - Zahlungshistorie” din meniul ce se află în partea superioară a site-ului.

Das Los wurde bei eBay gekauft. Wie lange dauert die Lieferung zum Lager?

Überprüfen Sie den Standort des Loses (Item location oder Artikelstandort). Wenn sich das Los în dem Land befindet, aus dem es gekauft wurde (also USA für ebay.com, Großbritannien für ebay.co.uk oder Deutschland für ebay.de), erfolgt die Lieferung în 2-14 Arbeitstagen.  Wenn die Lieferung aus anderen Ländern Europas oder Asiens erfolgt, kann die Lieferzeit între 3 und 4 săptămîni.

Das Produkt wurde in einem Onlineshop gekauft. Wann wird es im Lager ankommen?

Die Lieferzeit des Produkts im Inland hängt von der Entfernung des Verkäufers, von der Geschwindigkeit des Postdienstes, den er wählt, und auch von der Verfügbarkeit des Produkts auf Lager ab. Die durchschnittliche Lieferzeit im Inland beträgt 2 bis 14 Tage.

Ich habe eine einzelne Bestellung aufgegeben, aber einige der bestellten Produkte sind nicht gleichzeitig mit den anderen im Lager eingetroffen. Warum?

Die Geschäfte können Bestellungen aus mehreren Gründen stückweise ausführen. Oft werden die Produkte aus den Lagern verschiedener Lieferanten geliefert (zum Beispiel werden gemäß diesem Schema Produkte aus Multistores wie Amazon, Macy's und andere geliefert). Ein weiterer Grund ist dann cînd das Produkt zum Zeitpunkt der Bestellung nicht în Lager ist. Das Geschäft kann das Produkt în Precomandă (Backardered) setzen, eine Anfrage an den Lieferanten zur Auffüllung des Bestands stellen und auf die Lieferung der Produkte warten; und um die Zusammenstellung des Pakets nicht aufzuhalten, sendet es alle Produkte, die în Lager sind, auf einmal. În jedem Fall, wenn das Geschäft die Bestellung împarte und sie in Teilen versendet, muss der Empfänger nicht zusätzlich în für den Versand innerhalb des Landes bezahlen.

Laut Track & Trace ist mein Produkt bereits im Lager, aber noch nicht registriert. Warum?

Alle Produkte werden in der Reihenfolge erfasst, in der sie im Lager ankommen, innerhalb von 1-2 Werktagen. An arbeitsfreien Tagen und an Feiertagen werden die Produkte nicht ins System eingetragen.

Mein Los beim 'Sofort-Kaufen' (Jetzt kaufen) hat seit einiger Zeit den Status "In Bearbeitung". Was ist die Ursache?

Die meisten Lose, die über Buy it now (Jetzt kaufen) auf eBay gekauft werden, werden vom System automatisch einige Minuten nach Bezahlung des Produkts übernommen. Ausgenommen sind jene Produkte, für die der Verkäufer besondere Zahlungsbedingungen festgelegt hat. Solche Lose werden manuell von unseren Kollegen innerhalb von 24 Stunden erworben.

Mein Produkt wird zurückgehalten. Was soll ich tun?

Wenn das Produkt nach 14 Werktagen noch nicht im Lager registriert wurde, kontaktieren Sie uns über die interne Post und geben Sie die Produktnummer an (us******, uk******, de******). Wir werden den Verkäufer kontaktieren und die versandbezogenen Informationen prüfen.

Manchmal können Verzögerungen durch das Wetter oder durch objektive Faktoren verursacht werden, die nicht vom Verkäufer abhängen. Die Verzögerung der Sendung kann auch dadurch verursacht werden, dass das bestellte Produkt nicht vorrätig ist. Der Shop setzt das Produkt auf Vorbestellung, das heißt er wird eine Anfrage an den Lieferanten stellen und auf die Auffüllung des Lagerbestands warten, was die Zusammenstellung des Pakets verzögert.

Nach Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer und Überprüfung der Informationen werden wir Ihnen aktualisierte Angaben zum Status der Bestellung geben.

Rückgabe des Produkts

Im Falle einer Rücksendung des Produkts aus subjektiven Gründen wird zunächst überprüft, ob der Verkäufer die Rücknahme der Produkte akzeptiert und unter welchen Bedingungen. Die Kosten für den Rücksendeservice - 10$. Die Rücksendekosten werden von Ihnen getragen, und die Servicegebühr wird nicht zurückerstattet. 

Der Service wird gegen Gebühr angeboten, wenn der Rücksendegrund subjektiv ist und nur vom Wunsch des Käufers abhängt (es gefällt ihm nicht oder er möchte das Produkt nicht mehr). Wenn der Grund objektiv ist (entspricht nicht der Beschreibung, hat Mängel etc.), erfolgt die Rücksendung gemäß Punkt 7 der „Nutzungsbedingungen”.

Der Preis von 10$ gilt nur für die Rücksendung der Produkte an einen einzelnen Verkäufer/Shop, sei es ein einzelnes Produkt oder mehrere. Wenn Produkte an mehrere Verkäufer zurückgeschickt werden müssen, selbst wenn es sich um denselben Shop handelt (zum Beispiel auf Amazon.com), werden die Rücksendekosten abhängig von der Anzahl der Verkäufer berechnet (10$ für jeden Verkäufer/Shop).

Wofür bezahlen wir? Um das Produkt an den Verkäufer zu senden, ist es notwendig, Kontakt mit ihm aufzunehmen, sich mit ihm über den Ablauf der Rücksendung zu verständigen, das Rücksendeformular (RMA) von ihm zu erhalten, das Paket vom Kunden anzunehmen, es neu zu verpacken, dann das Paket an den Verkäufer zu versenden und die Rückerstattung zu verfolgen. Um Produkte an verschiedene Verkäufer zurückzusenden, wird jedes Paket separat vorbereitet.

Was soll ich tun, wenn das bezahlte Produkt nicht auf Lager ist?

Dies passiert sehr selten, ist aber dennoch möglich. Solche Situationen treten auf, weil nicht nur Sie an dem zum Verkauf stehenden Produkt interessiert sein könnten und dann ein anderer Käufer schneller als Sie sein und das Produkt vor Ihnen bezahlen könnte. Wir können das Produkt nicht reservieren, deshalb müssen Sie Ihr Konto rechtzeitig auffüllen, damit wir das Produkt schnell und fristgerecht beschaffen können. Sollte eine solche Situation dennoch eingetreten sein, erstatten wir die gesamten Kosten des Produkts auf Ihren "Kontostand". Sie können damit etwas anderes kaufen oder dieses Geld von Ihrem Konto abheben.

Wie bald werden meine Produkte beschafft?

Alle Produkte werden innerhalb von 1-2 Werktagen, in der festgelegten Reihenfolge beschafft. An arbeitsfreien Tagen und an Feiertagen erfolgt die Beschaffung der Produkte nicht. In Zeiten, in denen unser Service überlastet ist, kann sich die Lieferzeit verlängern.

Wie kann ich die Bestellung stornieren?

Wenn das Produkt bereits beschafft wurde, aber noch nicht vom Verkäufer versandt wurde, können wir den Verkäufer bitten, die Bestellung zu stornieren. In diesem Fall wird die Gebühr unseres Dienstes nicht zurückerstattet.

Wenn Ihr Produkt bereits beschafft und vom Verkäufer versandt wurde, ist eine Stornierung der Bestellung nicht möglich. In solchen Fällen können wir den Verkäufer erst nach der Lieferung des Produkts an das Lager kontaktieren. Die Rücksendung erfolgt gemäß den Bedingungen des Verkäufers. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung des Produkts an den Verkäufer von Ihrem Konto bezahlt wird. Die Gebühr unseres Dienstes wird nicht zurückerstattet und außerdem werden 10$ von Ihrem Konto für den Rücksende-Service abgebucht.

Ich möchte Anweisungen zur Verpackung meines Pakets hinterlassen. Wie kann ich das tun?

Beim Packen des Pakets können Sie Wünsche/Anweisungen angeben, wie Ihre Produkte verpackt werden sollen. Wir empfehlen, die Anweisungen în englischer Sprache zu schreiben. Unsere Mitarbeiter, die für das Verpacken der Sendungen zuständig sind, werden sich bemühen, Ihre Wünsche zu berücksichtigen, îwobei sie gleichzeitig auch die Möglichkeiten des Lagers beachten.

Ausfüllen der Zollanmeldung

Die Zollanmeldung ist ein Pflichtdokument für die Verzollung Ihres Pakets. Das betreffende Dokument können Sie selbst ausfüllen (Formulare und Empfehlungen zum Ausfüllen der Zollanmeldung werden Ihnen bei der Paketaufgabe zur Verfügung gestellt) oder den Service „Ausfüllen der Zollanmeldung durch unsere Mitarbeiter” nutzen. Die Kosten für diesen Service betragen 3$ pro Paket.

Das Paket wurde an das BayShop-Lager zurückgeschickt. Aus welchem Grund und was soll ich tun?

Das Paket kann aus mehreren Gründen in unser Lager zurückgeschickt werden: es hat die Zollkontrolle nicht bestanden, es wurde nicht abgeholt, es entspricht nicht den Maßen usw. Unsere Mitarbeiter können den genauen Grund erst feststellen, nachdem das Paket ins Lager zurückgekehrt ist.

Sobald das Paket im System registriert ist, wird ihm eine Nummer zugewiesen, die mit MF beginnt. Sie können den Rückgabegrund erfahren und eine erneute Zustellung verlangen. Für die Aufbewahrung des Pakets in unserem Lager wird eine Gebühr erhoben, gemäß dem Preis des Dienstes "Mail Forwarding". Die Kosten der erneuten internationalen Zustellung sind von Ihnen zu tragen.

Kann ich Änderungen am abgeschlossenen Paket vornehmen?

Stornierung/Hinzufügung von Produkten în dem abgeschlossenen Paket ist nicht möglich. Was wir tun können, ist, das Paket aufzulösen und die Produkte îzurückzubringen în das Fach „Depozit”. Die Kosten für den Auflösungsdienst betragen 10$. Wenn în der Verpackungszeit kostenpflichtige Materialien verwendet wurden, werden deren Kosten nicht zurückerstattet.

Kann ich das Paket unter Berücksichtigung der Versandkosten und der Provision versichern?

Leider kf6nnen Sie das nicht tun. Das Paket kann versichert werden woîbei în  Berfccksichtigung nur der Nennwert des Inhalts des Pakets berfccksichtigt wird, der den in der Rechnung angegebenen Betrag nicht fcbersteigt.

Kann ich die gekauften Produkte gleichzeitig an mehrere Adressen schicken?

Natürlich. Nachdem die Produkte im Lager angekommen sind, können Sie das Paket zusammenstellen und îl an jede Adresse senden. So können Sie allen Freunden und Verwandten Geschenke machen.

 

Meine Produkte sind im Lager. Was soll ich als Nächstes tun?

Sobald die Produkte in unserem Lager registriert sind, können sie dem Paket hinzugefügt werden. Dazu müssen Sie das Fach "Depozit" aufrufen, die gewünschten Produkte markieren und die Schaltfläche "Zum Paket hinzufügen" drücken. Dann wählen Sie die Adresse, an die geliefert werden soll, die Versandart, die Paketversicherung und das ungefähre Gewicht Ihrer Produkte.

Später füllen Sie die Zollerklärung - das Begleitdokument Ihres Pakets - aus. Die Ausfüllanleitungen finden Sie auf unserer Website. Sie können unsere Mitarbeiter mit dem Ausfüllen dieses Dokuments beauftragen. Die Kosten für diesen Service betragen 3$ pro Paket.

Machen Sie sich mit den Verpackungsbedingungen für Pakete vertraut. Nachdem Sie das Kästchen neben dem Satz "Ich habe die Verpackungsbedingungen gelesen und bin damit einverstanden" angekreuzt haben, drücken Sie die Schaltfläche "Verpacken". Alle Pakete werden in unserem Lager innerhalb von etwa 2 Tagen zusammengestellt und verpackt. An arbeitsfreien Tagen und Feiertagen erfolgt keine Verpackung.

Sobald das Paket verpackt ist, wird von Ihrem Konto ein Betrag in Höhe des internationalen Versandpreises abgebucht. Sollte eine Schuld entstehen, müssen Sie diese innerhalb von 7 Tagen begleichen. Sobald der Kontostand null oder positiv ist, wird das Paket versendet.

Produktrecycling

Wenn Sie das Produkt recyceln, werden die Geldmittel nicht zurückerstattet.

 

Produktüberprüfung

Die Produktprüfung ist ein zusätzlicher kostenpflichtiger Service  şi se prestează conform “Bedingungen zur Überprüfung der Waren im Depot”. Die Kosten für die Produktprüfung im Depot betragen 10$.

Wenn Sie das Produkt überprüfen lassen möchten, können Sie nach der Lieferung des Produkts ins Depot eine Nachricht über die interne Post senden. Geben Sie in der Nachricht unbedingt die Sendungsnummer an und stimmen Sie der Zahlung von 10$ für die Überprüfung zu. Wir empfehlen, diesen Service rechtzeitig zu bestellen. Falls Mängel oder fehlende Zubehörteile festgestellt werden, ist der Streitbeilegungsservice mit dem Verkäufer kostenlos.

Im Falle eines Streits mit dem Verkäufer, ohne vorherige Bestellung des Produktprüfungsservices, werden die Kosten für den Prüfservice + die Kosten der Streitbeilegung (10$+10$) von Ihnen getragen.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, beliebige an das Depot gelieferte Pakete zu öffnen, um zu prüfen, ob diese keine verbotenen Produkte enthalten. Sie können sich mit der Liste der für den internationalen Versand verbotenen Produkte vertraut machen.

Rückgabe des Produkts

Im Falle einer Rückgabe des Produkts aus subjektiven Gründen wird zunächst geprüft, ob der Verkäufer die Rücknahme der Produkte akzeptiert und unter welchen Bedingungen. Die Kosten für den Rücksendeservice betragen 10$.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, und die Servicegebühr wird nicht zurückerstattet. Der Service wird kostenpflichtig angeboten, wenn der Rückgabegrund subjektiv ist und ausschließlich im Wunsch des Käufers liegt (es gefällt ihm nicht oder er möchte das Produkt nicht mehr). Wenn der Grund objektiv ist (entspricht nicht der Beschreibung, hat Mängel usw.), erfolgt die Rückgabe gemäß Punkt 7 der "Allgemeine Geschäftsbedingungen"

Der Preis von 10$ gilt nur für die Rücksendung von Produkten an einen einzelnen Verkäufer/Shop, unabhängig davon, ob es sich um ein einzelnes Produkt oder mehrere handelt. Wenn Produkte an mehrere Verkäufer zurückgeschickt werden müssen, selbst wenn es sich um einen einzelnen Marktplatz handelt (z. B. Amazon.com), werden die Rücksendekosten abhängig von der Anzahl der Verkäufer berechnet (10$ für jeden Verkäufer/Shop).

Wofür bezahlen wir? Um das Produkt an den Verkäufer zurückzusenden, ist es notwendig, Kontakt mit ihm aufzunehmen, dann zu klären, wie die Rücksendung ablaufen wird, das Rücksendeformular (RMA) vom Verkäufer zu erhalten, das Paket vom Kunden anzunehmen, es neu zu verpacken, anschließend das Paket an den Verkäufer zu senden und die Rückerstattung zu verfolgen. Wenn die Produkte an verschiedene Verkäufer zurückgesandt werden, wird jedes Paket separat vorbereitet.

Stornierung des Pakets

Die Gebühr für die Entsorgung des Pakets beträgt 10$.  Wenn bei der Verpackung kostenpflichtige Materialien verwendet wurden, werden deren Kosten nicht erstattet.

Trennung/ Demontage des Produkts

Wenn Sie das bestellte Produkt aufteilen möchten, senden Sie uns bitte eine entsprechende Anfrage über die interne Post, nachdem das Produkt im Lager registriert wurde. Schreiben Sie genau, in wie viele Teile das Produkt geteilt werden soll und was sich in jedem der Teile befinden muss. Wir werden Ihre Wünsche dann an unsere Kollegen im Lager weiterleiten.

Kosten für die Trennung – 6 $ für jeden Teil. Kosten für die Demontage des Produkts – 30 $ pro Arbeitsstunde.

Was bedeutet das Feld „Telefonversicherung bei der Paketbildung”?

Wînn wird eine Sendung aus dem Lager in den USA vorgenommen, haben Sie zwei verschiedene Versicherungstarife. Die Versicherung des Telefons beträgt 5 % des Preises desselben.

Die Standardversicherung wîrkt sich auf alle anderen Produkte aus, în Ausnahme von Telefonen. Daraus folgt, dass, falls în einem Paket ein Telefon (Smartphone, iPhone und ähnliche Produkte) enthalten ist, der Gesamtwert solcher Produkte în der Spalte „Telefonversicherung” angegeben werden muss. Der Wert der übrigen Produkte wird în der ersten Spalte eingetragen: „Versicherung des Pakets ohne Telefon”.

Was bedeutet „Lieferung ohne Originalverpackung”?

Unter „Originalverpackung” versteht man die Verpackung des Herstellers. Die Versandverpackung, in der das Produkt an unser Lager geliefert wurde, wird beim Verpacken des Pakets für die Lieferung an Sie automatisch entfernt.

Wie kann ich die Lieferkosten berechnen?

Die Kosten für die internationale Lieferung hängen von der von Ihnen gewählten Versandart ab. Details zu den Versandpreisen finden Sie im Abschnitt "Versandrechner". Um die Kosten der internationalen Transporte zu berechnen, wählen Sie das Land î, in das Sie das Paket schicken. Anschließend geben Sie î in der angezeigten Liste das Gewicht des zusammengestellten Pakets an (bitte beachten Sie nicht nur das Gewicht der Produkte, sondern auch das Gewicht der Verpackung). Nach diesen Vorgängen berechnet das System î automatisch die Versandkosten für die verschiedenen Zustellarten.

Wie lange kann das zusammengestellte Paket im Depot gelagert werden?

Das zusammengestellte Paket wird 7 Tage lang kostenlos in unserem Lager aufbewahrt. Nach Ablauf dieser Frist wird eine monatliche Gebühr în Höhe von 5$+1$ (für jedes kg) erhoben. Nach 30 Tagen wird eine neue Rate fällig.

Wie lange wird mein Produkt im Lager aufbewahrt?

Die kostenlose Aufbewahrungsfrist für Produkte, die über unseren Service erworben wurden, beträgt 30 Tage. Nach Ablauf des oben genannten Zeitraums wird eine monatliche Gebühr von 5% des Produktpreises erhoben. Nach weiteren 30 Tagen wird die Gebühr erneut berechnet. Die maximale Lagerdauer – 4 Monate.

Wie storniere ich das Produkt aus dem aktuellen Paket?

Um ein Produkt aus dem Fach „Colet-Curent” zu löschen, klicken Sie einfach auf das Kreuz links neben der Produktnummer. Das Produkt wird in das Fach Depozit. zurückgelegt.

Zusätzliche Verpackung

Für teure und zerbrechliche Produkte empfehlen wir, zusätzliche Verpackung zu bestellen. Die Kosten des Services betragen von 3$ bis 20$, în Abhängigkeit von den Abmessungen und dem Gewicht der verwendeten Verpackungsmaterialien. În der Zusammenstellung des Pakets können Sie în den Kommentaren angeben, wie wir Ihr Paket verpacken sollen. Die Kommentare müssen în englischer Sprache verfasst sein. Wenn Sie în dieser Hinsicht Hilfe benötigen, helfen wir Ihnen încîntaţi gerne.

Das Paket ist verschwunden. Was soll ich tun?

Im Falle der Zurückhaltung der Produkte stellen wir einen Antrag, damit das Paket zur internationalen Suche ausgeschrieben wird. Wichtig ist, dass Sie daran denken, dass alle Anträge zu einem bestimmten Zeitpunkt gestellt werden müssen.

Die Erklärungen sind einzureichen:

• USA - nicht früher als 14 Arbeitstage nach der letzten Statusaktualisierung und nicht später als 90 Tage für EMS; nicht früher als 30 Tage und nicht später als 6 Monate ab dem Tag, an dem das Paket für Priority Mail International versandt wurde;
• Vereinigtes Königreich - nicht früher als 21 Tage und nicht später als 30 Tage für EMS Global Priority; nicht früher als 30 Arbeitstage und nicht später als 80 Tage ab dem Tag, an dem das Paket für Airmail International Signed For (und andere von Royal Mail angebotene Optionen, für die eine Versicherung möglich ist) versandt wurde;
• Deutschland - nicht früher als 24 Tage für Deutsche Post (Standard); nicht früher als 14 Arbeitstage für Deutsche Post (Premium), aber nicht später als 3 Monate für beide Dienste;

Wenn das Paket nach den Recherchen nicht gefunden wird und als verloren erklärt wird, wird ein Antrag bei der Versicherungsgesellschaft gestellt, damit die versicherte Summe ausgezahlt wird. Ausführlichere Informationen finden Sie im Abschnitt "Lieferung".

Ist die Paketversicherung obligatorisch?

Nein, die Versicherung ist optional. Sie können die Paketversicherung bei der Erstellung des Pakets wählen. Wenn Sie jedoch teure und/oder zerbrechliche Waren transportieren, empfehlen wir dringend, den Inhalt zu versichern. Bitte beachten Sie, dass die Versicherungssumme den Nennwert des Inhalts und die in der Rechnung genannten Kosten în der Deklaration nicht übersteigen darf.

Ist es möglich, dass der Verkäufer direkt an meine Adresse liefert?

Eine direkte Lieferung des Produkts an Sie, ohne unser Lager im Einkaufsland zu umgehen, ist nicht möglich. Wenn das Produkt von uns als Vermittler beschafft wird, erfolgt die Beschaffung über unser Firmenkonto, in dem nur unsere verifizierte Adresse akzeptiert wird. Alle Produkte werden von den Verkäufern an die Lagerabteilung geschickt, über die der Erwerb des Produkts abgewickelt wurde (USA, Großbritannien oder Deutschland).

Mein Paket wird zurückgehalten. Was soll ich tun?

Geben Sie den Lieferzeitraum für die gewählte Versandart an. Lesen Sie zusätzliche Informationen zur Lieferzeit unter demselben Link. Mit Hilfe der Sendungsnummer (tracking-number) können Sie sehen, wo sich Ihr Paket befindet. De asemenea, vă recomandăm să verificaţi regulat e-mailul dvs. pentru a nu omite avizul poştal, în cazul în care produsul este livrat prin Serviciul Poştal al Republicii Moldova.

•  Das Paket hat den moldawischen Zoll passiert, aber der Postdienst hat das Paket nicht rechtzeitig abgeholt (2-5 Tage).

In diesem Stadium müssen Sie einen Antrag beim Zollamt einreichen.

• Das Paket wurde an den Postdienst der RM (oder EMS) übergeben, aber danach ist nichts weiter geschehen.

Die maximale Lieferdauer auf dem Gebiet der RM (nach dem Import des Pakets) beträgt 11 Tage. Dacă timpul de livrare pînă la oraşul dvs. a fost depăşit, scrieţi o cerere la Oficiul Poştal ca produsul să fie dat în căutare. Für diesen Fall benötigen Sie eine Kopie der Zollanmeldung; wir empfehlen Ihnen außerdem, einen Screenshot der Seite „Istoricul plăţilor“ zu machen, der bestätigt, dass die Zahlung für die betreffende Lieferung erfolgt ist. În acelaşiu timp, dvs. puteţi depune o plîngere la POŞTA MOLDOVEI, în care să descrieţi pe scurt situaţia.

• Das Paket wurde zugestellt, aber die Lieferzeit wurde überschritten

În Ihrer Eigenschaft als Empfänger haben Sie im Falle einer Überschreitung der Lieferzeit Anspruch auf Entschädigung. Der Antrag ist bei dem Postamt einzureichen, in dem das Paket entgegengenommen wurde. Sie müssen Ihren Reisepass und die gescannte Zollanmeldung mitbringen. Außerdem wird unser Unternehmen in seiner Eigenschaft als Versender in Ihrem Namen ein Dokument mit dem Titel " Refuzul de acordare a compensării bunului pierdut în favoarea clientului sau altei persoane" einreichen. Împreună cu acest document, vom trimite şi o Plîngere la Ministerul Transportului cu informaţiile necesare.

Was bedeutet "Zollanmeldung" und wo kann ich sie bekommen?

Die Zollerklärung ist ein Begleitdokument Ihres Pakets. Dieses Dokument erfüllt die Funktion eines Adressetiketts, einer Deklaration und einer Versandbestätigung. Sie können es eigenständig herunterladen, indem Sie auf die Sendungsnummer klicken.

Wie bekomme ich das Paket von der Post/dem Kurier?

Anweisungen zum Empfang des Pakets

• Transportieren Sie keine wertvollen Gegenstände per First Class Mail (aus den USA) und Air Mail (aus Großbritannien).  Obwohl diese Dienste ziemlich sicher sind, bieten sie keine Möglichkeit zur Versicherung der Sendungen und keinen Track & Trace-Service.  Falls etwas mit einem per First Class oder Air Mail transportierten Paket passiert, erhalten Sie keine finanzielle Entschädigung.
• Nutzen Sie den Paketsversicherungs-Service. Im Falle einer im Versicherungsvertrag vorgesehenen Situation können Sie Ihr Geld zurückfordern und möglicherweise sogar den vollen Betrag für jedes im Paket befindliche Produkt, obwohl die Versicherungsgebühr nicht hoch sein wird. Zum Beispiel: Wenn Sie das Paket für 200 $ versichern, kostet es 2,20 $. 
• Verstoßen Sie nicht gegen das Gesetz. Es lohnt sich nicht, in der Zoll­erklärung einen niedrigeren Preis als den auf der Rechnung anzugeben oder verbotene Waren zu versenden. Pakete und die beigefügten Dokumente werden von Zollmitarbeitern ziemlich gründlich geprüft. Bei Verdacht oder erheblichen Unstimmigkeiten werden Sendungen zur individuellen Verzollung zurückgehalten.
• Falls das Paket nicht rechtzeitig vom Postdienst zugestellt wurde, lesen Sie die Anweisungen für das weitere Vorgehen. Wenn das Paket verloren gegangen ist, haben Sie das Recht, eine Suchanfrage einzureichen und Anspruch auf Entschädigung, falls das Paket nicht vom Postdienst gefunden wird.

Empfang des Pakets in der Postfiliale

• Zunächst füllen Sie auf der Rückseite des Benachrichtigungsscheins nur Ihre Adresse und Ihre Ausweisdaten aus. Fügen Sie keine Formulierungen wie „Ich verweigere das Öffnen des Pakets“, „Das Paket wurde in meiner Anwesenheit geöffnet. Der Inhalt entspricht der Beschreibung“ oder „Ich habe keine Ansprüche gegenüber den Kommunikationsorganen“ hinzu. Solche Formulierungen sind nicht erforderlich. Achtung! Häufig verlangen Postangestellte, dass Sie den Benachrichtigungsschein unterschreiben, bevor sie Ihnen das Paket aushändigen.  Sie müssen den Schein nicht sofort unterschreiben. Unterzeichnen Sie die Quittung erst, nachdem Sie sichergestellt haben, dass das Paket unversehrt und unbeschädigt ist.
• Untersuchen Sie das Paket sorgfältig und prüfen Sie die Unversehrtheit der Verpackung. Tun Sie dies, indem Sie die Schachtel in Ihre eigenen Hände nehmen und nicht aus den Händen des Postangestellten.
• Der Mitarbeiter der Postfiliale ist verpflichtet, Ihr Paket zu wiegen. Vergewissern Sie sich, dass das Gewicht des Pakets mit dem auf dem Adressaufkleber angegebenen Gewicht übereinstimmt. Vergessen Sie nicht, dass 1 Pfund = 0,45 kg entspricht.
• Wenn sich zerbrechliche Gegenstände im Paket befinden, schütteln Sie die Schachtel leicht. Sie sollten keine Geräusche im Inneren hören.
• Achten Sie besonders auf das Klebeband und dessen saubere Anbringung. Bei unsachgemäß angebrachten Klebebändern werden Postangestellte versuchen, Sie davon zu überzeugen, dass die Ware beim Zoll geöffnet wurde. Denken Sie daran, dass in solchen Fällen das Paket mit dem von der Zollbehörde verwendeten Siegelklebeband versiegelt sein müsste. Zudem muss ein Zollkontrollprotokoll mit der Unterschrift des Zollmitarbeiters vorliegen.
• Wenn Sie keine Beanstandungen gegen die Verpackung des Pakets haben, wird es Ihnen ohne Ausfüllung irgendwelcher Formulare übergeben. Setzen Sie auf dem Benachrichtigungsschein nur Ihre Unterschrift. Es sind keine zusätzlichen Vermerke erforderlich.
• Falls Sie sich entscheiden, das Paket in der Postfiliale zu öffnen, notieren Sie unbedingt den Namen, Vornamen, Patronym und die Funktion des Mitarbeiters der Postfiliale, der das Paket entsiegelt. Die Entsiegelung des Pakets ist nur in Anwesenheit des Filialleiters oder seines Stellvertreters zulässig.

Empfang des Pakets vom Kurier (EMS)

• Prüfen Sie das Paket nach denselben Anweisungen wie beim Empfang über die Post.
• Da gemäß den EMS-Regeln das Entsiegeln des Pakets bei der Annahme durch den Kurier nicht zulässig ist, fordern Sie bei Zweifeln an der Unversehrtheit der Verpackung und des Inhalts die Quittung vom Kurier an und geben Sie das Paket an ihn zurück. Gehen Sie dann zum EMS-Lager und nehmen Sie das Paket dort in Anwesenheit der Mitarbeiter entgegen.

Entsiegelung des Pakets in der Post oder bei EMC

• Wenn nach dem Öffnen des Pakets Veränderungen, Beschädigungen oder das Fehlen von Zubehör/Produkten festgestellt werden, stellt der Postmitarbeiter zwingend ein Zustandsprotokoll des Produkts mit vollständiger Beschreibung aus, dessen Kopien später an die zuständigen Stellen weitergeleitet werden. Das Zustandsprotokoll des Produkts ist in jeder Postfiliale erhältlich; diese sind verpflichtet, die genannten Formulare vorzuhalten. Sie können die erforderlichen Formulare jedoch jederzeit auf unserer Website finden. Das Vorliegen dieses Dokuments beim Empfänger ist bereits ein offizieller Grund für eine verpflichtende Entsiegelung des Pakets.
• Wenn das Zustandsprotokoll des Produkts erstellt und unterschrieben ist, bleibt der Zustellnachweis beim Empfänger. Die Aufforderung seitens des Postdienstes, den Benachrichtigungsschein zu unterschreiben und an den Postmitarbeiter zu übergeben, ist rechtswidrig. Nach dessen Unterschrift haben Sie nicht mehr das Recht, einen Streitfall zu eröffnen, falls das Paket nicht geliefert wurde oder der Inhalt fehlerhaft ist.
• Die Weigerung, das Paket zu entsiegeln oder das Zustandsprotokoll des Produkts zu erstellen, ist rechtswidrig. 

Wie kann ich Druck auf den Postmitarbeiter ausüben, damit meine Rechte und seine Pflichten eingehalten werden?

• Sie können jederzeit verlangen, dass der Schichtleiter gerufen wird, und ihm den Grund Ihrer Unzufriedenheit erklären.
• Wenn die vorherige Methode nicht hilft, rufen Sie die Beschwerde-, Postverfolgungs- und Kundendienststelle des Postdienstes der Republik Moldau unter der Nummer: (373 22) 27-10-89 oder an die Postfiliale MD-2000. Nennen Sie die Postleitzahl und die Adresse der Filiale und informieren Sie den Operator über die schlechte Servicequalität. Fordern Sie außerdem den Leiter auf, die Lage zu kommentieren.
• Wenn auch dies keine positiven Folgen hat, hinterlassen Sie einen Eintrag im Beschwerdebuch und geben Sie Namen, Vornamen, Patronym, Adresse und den Wunsch an, eine schriftliche Antwort zu erhalten.

Empfang des Pakets am Zollterminal

Wenn die Zollmitarbeiter Zweifel an den Angaben in Ihrer Zoll­erklärung oder an der Legalität des Inhalts Ihres Pakets haben und Sie zur individuellen Verzollung des Pakets an das Zollterminal eingeladen werden, sollten Sie alle notwendigen Dokumente bereithalten, die belegen, dass Ihre Sendung in Ordnung ist: Ausdrucken von den Websites, auf denen Sie eingekauft haben (auf denen der Preis der Produkte im Ausland angegeben ist), sowie ausgedruckte Rechtsvorschriften und Gesetze, die bestätigen, dass Ihre Produkte nicht für den Transport und die Verarbeitung in der Republik Moldau verboten sind.

Falls Ihr Paket nicht rechtzeitig vom Postdienst zugestellt wurde, lesen Sie das Regelwerk, in dem Sie die Schritte finden, die zu befolgen sind. Wenn das Paket verloren ging, haben Sie das Recht, eine Suchanfrage für die verlorene Ware einzureichen und Anspruch auf Entschädigung, falls die verlorenen Gegenstände vom Postdienst nicht gefunden werden.

Wenn das Produkt gestohlen oder beschädigt wurde, füllen Sie das Zustandsprotokoll des Produkts aus (siehe oben). Danach wird empfohlen, eine Erklärung beim Postdienst der Republik Moldau oder bei EMC einzureichen, in der Sie den Grund Ihrer Beschwerde angeben. Wenn Sie innerhalb eines Monats keine Antwort erhalten, haben Sie das Recht, sich an das Gericht zu wenden. Falls Ihr Produkt versichert war, haben Sie das Recht, Entschädigung gemäß den Versicherungsbedingungen zu verlangen.

Wie berechne ich die Versandkosten?

Die Kosten für den internationalen Versand hängen von der von Ihnen gewählten Versandart ab. Details zu den Preisen finden Sie în dem Abschnitt "Calculator". Zur Berechnung der Kosten des internationalen Versands wählen Sie das Land, in das Sie das Produkt liefern möchten, und wählen Sie dann in der erscheinenden Liste das Paketgewicht aus (berücksichtigen Sie nicht nur das Gewicht der Produkte, sondern auch das Gewicht der Verpackung). Nach Ausführung dieser Schritte berechnet das System automatisch die Versandkosten für die verschiedenen Lieferarten.

Wie hoch ist die Zollgebühr?

Der maximal steuerfreie Wert für den Transport der Ware durch den Zoll für Einwohner der Republik Moldau an eine einzige Adresse des Empfängers und în einem einzigen Paket, ist 300 euro (Lieferung inbegriffen). În dem Fall în dem der Wert Ihrer Produkte höher ist als der oben genannte Betrag, müssen Sie die Steuer bezahlen. Die Steuer beträgt 20% des Gesamtwerts des Pakets + Zollgebühr, berechnet în Abhängigkeit vom Produkttyp. Die Höhe der Zollgebühren für andere Länder können Sie im Abschnitt "Livrare" einsehen.

Wie kann ich den Standort meines Produkts überprüfen?

Sie können überprüfen, wo genau sich Ihr Produkt befindet în unserem System oder mithilfe der Sendungsnummer (tracking number) auf den folgenden Websites:

• http://www.posta.md:8081/
• www.usps.com

Wie lange dauert die Lieferung meines Pakets?

Die Lieferzeit des Pakets von unserem Lager pînă zu Ihnen hängt von der von Ihnen gewählten Versandart ab. Vom Lager in SUA erfolgt die Zustellung durch:

- First Class Mail International: die günstigste Versandart. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 20-40 Tage.

- Priority mail International: eine ausgewogene Variante in Bezug auf Kosten und Liefergeschwindigkeit. Durchschnittliche Lieferzeit - von 14 bis 30 Tagen.

- EMS: die schnellste Methode. Lieferzeit - von 7 Tagen pînă bis 14 Tagen.

- Transport per Schiff durch Kurier oder pînă bis zum Lieferpunkt, durchgeführt von privaten Unternehmen. Die durchschnittliche Dauer beträgt 6-8 săptămîni.

Aus Marea Britanie:

- Airmail - Royal Mail und Airmail International Signed For: Die günstigsten Versandarten für Pakete pînă la 2 kg. Lieferzeit beträgt 10-20 Tage.

- Surface mail und Surface mail International Signed For: internationale Landversandarten. Lieferzeiten - pînă la 8 săptămîni.

- Global Priority Parcel Force EMS: die schnellste Versandmethode. Lieferzeit - von 7 bis 12 Tagen.

Details zu jeder der vorgeschlagenen Versandarten finden Sie în dem Bereich "Livrare".

Wo finde ich die Liste der für den Transport verbotenen Produkte?

Die Liste der für den internationalen Versand verbotenen Produkte finden Sie auf unserer Website, im Abschnitt "Lieferung".