Acuerdo de uso

Es muy importante que se familiarice con „Términos y Condiciones de uso de los servicios de BayShop” y lea atentamente el texto. Al registrarse en el sitio, usted firma digitalmente, lo que significa que está  totalmente de acuerdo con los términos y condiciones del acuerdo.

Todavía evito utilizar los servicios de intermediarios. ¿Cómo puedo obtener más información?

Lea las reseñas de los clientes que ya han comprado a través de BayShop. Comuníquese con los compradores o escriba al consultor. Estamos dispuestos a responder a cualquier întrebare.

¿Cómo accedo a mi cuenta?

Pulse el botón „Logare”, que se encuentra în la parte derecha, en la esquina superior del sitio. În la ventana que se abre, en el apartado "Logare", introduzca la dirección de correo electrónico, y más abajo introduzca la contraseña y pulse el botón verde „Logare”.

Si ha olvidado la contraseña de acceso, pulse el botón „Mi-am uitat parola”. El sistema le enviará un mensaje  con los nuevos datos de acceso, a su correo electrónico.

 

 

¿Cómo cambio la contraseña de acceso?

Acceda a "Mi cuenta" desde la esquina superior derecha. În el menú que aparece, seleccione la sección „Cambiar contraseña”. În el campo “Contraseña anterior” introduzca la contraseña anterior, y în el campo “Contraseña nueva”, respectivamente la nueva contraseña. Confirme la nueva contraseña y pulse el botón „Cambiar contraseña”.

¿Cómo me registro?

Haga clic en el botón „Înregistrare” în la esquina superior derecha del sitio. Complete el campo „e-mail” y „contraseña”. Marque la casilla junto a la frase „Acepto los Términos y Condiciones” y pulse el botón azul „Înregistrare”. Recibirá un mensaje en su correo electrónico con los datos necesarios y los pasos a seguir.

¿Cómo puedo cambiar el correo electrónico con el que me registré en el sitio?

Para poder cambiar el correo electrónico, îantes que nada debe completar „Datos personales” y „Agenda de direcciones”. Si la información necesaria ha sido introducida, escríbanos a través de Correo Interno, mencionîndo la causa del cambio de correo electrónico y adjunte copias nítidas del documento de identidad y su fotografía del pasaporte. El documento debe estar în formato abierto para confirmar que el documento de identidad le pertenece a usted. Después de îndeplinirea de los requisitos anteriores, espere la respuesta de un colaborador del servicio de asistencia.

¿Cómo puedo editar mis datos (dirección de entrega, apellido, nombre)?

Esto îl puede hacer aquí: „Mi cuenta – Datos personales”.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con usted por correo interno?

Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta, puede escribirnos a través del Correo Interno accediendo a este enlace. Todas las solicitudes se tramitan por orden de envío, en 1-2 días, dependiendo del volumen de trabajo.

¿Cómo utilizar la Agenda de direcciones?

En la sección «Agenda de direcciones» de "Mi cuenta", puede indicar una o varias direcciones donde se entregará el paquete. Se permite rellenarla tanto con letras rusas como con letras latinas. No borre ni edite la dirección si ya se ha enviado al menos un paquete a esa dirección. Sin embargo, siempre puede archivar una dirección que no necesite y añadir un nuevo destino.

¿Cuál es el procedimiento para recibir un paquete?

Instrucciones para recibir el paquete

• No transporte objetos valiosos a través de First Class Mail (din SUA) şi Air Mail (din Marea Britanie).  Aunque estos servicios son bastante seguros, no permiten el aseguramiento de los paquetes ni el servicio Track & Trace. În cazul în care se întîmplă ceva cu coletul transportat prin First Class sau Ari Mail, usted no recibirá compensación monetaria.

• Utilice el servicio de seguro para el paquete. În cazul unei situaţii prevăzute de contractul de asigurare, usted podrá recuperar su dinero e incluso la suma íntegra por cada producto contenido în colet, aunque el precio del seguro no es alto. Por ejemplo, si asegura el paquete por 200 $ le costará 2,20 $.

• No infrinja la ley. No merece la pena declarar en la declaración aduanera un precio inferior al precio de la factura ni transportar productos prohibidos. Los paquetes y los documentos adjuntos a los mismos son verificados bastante minuciosamente por los colaboradores aduaneros. În cazul unor suspiciuni sau necorespunderi grave, los paquetes son retenidos para su tramitación individual.

• În cazul în care coletul nu a fost livrat în timp util  por el Servicio Postal, familiarícese con las instrucciones para acciones posteriores. Si el paquete fue perdido, usted tiene derecho a presentar una solicitud de búsqueda y derecho a recibir indemnizaciones în cazul în care coletul nu a fost găsit de către serviciul poştal.

Si recibe el paquete en la Oficina Postal

• Înainte de toate, complete el aviso en el reverso solo con sus datos del documento de identidad. No escriba „ Rechazo la desprecintación”, „Desprecintado en mi presencia, el contenido del paquete corresponde a la descripción” o „No tengo reclamaciones contra el Servicio Postal”. Tampoco firme el aviso de inmediato;

• Examine cuidadosamente el paquete, verifique la integridad de la caja. La verificación debe hacerse avînd el paquete în mîini y no desde las manos del trabajador de la Oficina Postal;

• Si în el paquete hay objetos frágiles, agite un poco la caja y esté atento si se oyen sonidos característicos de objetos rotos o no;

• Preste especial atención a la cinta adhesiva y fíjese en la calidad del sellado;

• Verificînd el paquete, usted puede negarse a la desprecintación o abrir el paquete în presencia de los empleados de la Oficina Postal. În el primer caso, usted debe poner su firma en el aviso. Ninguna otra însemnare es necesaria;

• În cazul în care desea la desprecintación del paquete en la Oficina Postal, escriba obligatoriamente el nombre, apellido, patronimicul şi el cargo del empleado de la Oficina Postal que efectuará la desprecintación del paquete. La desprecintación del paquete está permitida solo în presencia del jefe de la Oficina Postal o de su adjunto;

• Si tras la desprecintación se establece que los productos contenidos în colet están dañados, cambiados o faltan, entonces el empleado de la Oficina Postal completará un acta cuyas copias serán transmitidas a las instituciones acreditadas;

• Si los productos están intactos, el paquete se le entrega en mano sin la redacción de ningún acta. 

Si recibe el paquete del mensajero (EMS)

• Verifique el paquete conforme al mismo esquema que en el caso del Correo;

• Dado que las reglas de EMS no permiten la desprecintación del paquete în caso de entrega por mensajero, în cazul în care tiene dudas relacionadas con la integridad del embalaje y del contenido del paquete, tome el recibo del mensajero y no acepte el paquete, sino devuelva al mensajero înapoi. Tras esto, vaya al depósito de EMS y reciba el paquete în presencia del empleado de EMS.

Si recibe el paquete en la terminal aduanera. 

 Si los colaboradores aduaneros tienen algunas sospechas relacionadas con la veracidad de la información en la declaración aduanera o relacionadas con la legalidad del contenido de su paquete y usted es invitado a la terminal aduanera para el trámite individual del paquete, înarmaţi-vă con todos los documentos necesarios que acrediten que su paquete está în orden: imprima la información necesaria de los sitios web en los que realizó las compras (con la mención del precio de los productos en el extranjero), además, imprima las leyes y los actos normativos necesarios que acrediten que sus productos no están prohibidos para el transporte en el territorio de la Republicii Moldova (o de su país).

¿Dónde es más rentable comprar: en subastas o en tiendas en línea?

Usted puede encontrar productos baratos y de calidad atît en las subastas en línea, cît y în las tiendas en línea. Las tiendas especializadas, las relojerías, las tiendas de equipamiento militar o deportivo, son más adecuadas para quienes están interesados en una amplia gama de productos especializados. Însă, si usted desea ahorrar considerablemente o encontrar algún producto de colección, începeţi sus búsquedas en eBay.

¿Entregan los productos solo en la República de Moldavia?

La entrega de los productos es posible în cualquier país.

¿Es posible calcular de antemano el coste total de mis compras?

En nuestro sitio tenemos una Calculadora muy práctica que le ayudará a calcular de antemano el importe de sus productos.

¿Por qué en las subastas y las tiendas en línea el precio es tan bajo?

Los productos extranjeros se venden en nuestro país a precios altos debido a los aranceles aduaneros, las comisiones de las tiendas y otros gastos. Además, muchas tiendas de la República de Moldavia y Rumanía aumentan artificialmente el precio de los productos del extranjero, aprovechándose de la falta de opciones del comprador. Comprar productos en eBay y otras subastas le ofrece esa opción. Además, los vendedores en línea no asumen gastos por el alquiler del local de la tienda ni por los salarios de los empleados, lo que reduce el precio de los productos en las subastas y en las tiendas en línea.

¿Por qué hacer compras en el extranjero?

Primero que nada, debido a los precios bajos. En las subastas de EE. UU., Reino Unido y Alemania, puede adquirir productos de calidad a un precio reducido. En nuestro país, los artículos fabricados en Occidente se venden a un precio elevado debido a los aranceles, las comisiones de la tienda, etc. Por ejemplo, comprando en eBay, usted ahorra hasta un 90% en cualquier compra. Además, aquí se venden productos de segunda mano en muy buen estado y a precios accesibles. Otro motivo es la amplia gama de productos entre los que puede elegir. Incluso si para usted la cuestión del precio es secundaria, la amplia variedad de productos accesibles no le dejará indiferente. Marcas de renombre, que son difíciles de encontrar en nuestro país o que ni siquiera han llegado a nuestro mercado. Todo esto e incluso más se puede encontrar en las subastas y en las tiendas online de EE. UU., Reino Unido y Alemania.

¿Puedo hacer compras sin intermediarios?

Esto es posible, îsin embargo requiere más tiempo. Para efectuar compras sin intermediario, es necesario que obtenga una tarjeta bancaria, que debe estar conectada al sistema de pago PayPal. Además de îesto, necesita conocimientos elementales de inglés. Pero incluso îen el caso del îcumplimiento de las condiciones anteriores, usted solo podrá comprar a îvendedores que acepten enviar paquetes îen los países de la CEI.

¿Qué garantías me ofrece su servicio?

În el compartimento „Garantías”, usted puede conocer las principales ventajas de nuestro servicio, además puede ver las fotografías de nuestro almacén, conocer reseñas auténticas de nuestros clientes y obtener información sobre nuestros socios. Para que pueda estar seguro del pedido que ha realizado, usted puede solicitar la verificación de los productos en el almacén, fotografías de los productos, asegurar su paquete y averiguar dónde se encuentra, con la ayuda del número de envío (Track & Trance). Para más detalles vea aquí.

¿Qué servicios ofrecen?

Compramos y entregamos en su dirección cualquier producto de las subastas internacionales de eBay y Amazon y de cualquier tienda online de EE. UU., Reino Unido y Alemania.

¿Qué significa eBay?

eBay es una enorme subasta de productos en línea. En eBay pueden encontrar de todo, desde automóviles hasta joyas. Pueden comprar tanto cosas nuevas como de segunda mano. La subasta funciona desde 1995. Más de 15 millones de usuarios venden y compran productos en eBay. 

Diccionario del comprador en línea

Si apenas ha îcomenzado a hacer compras en el extranjero, entonces algunas palabras pueden serle desconocidas y difíciles de îentender. ÎEn este sentido, le proponemos el uso del diccionario del comprador en línea, donde îen orden alfabético encontrará las palabras y los conceptos desconocidos. La sección se encuentra en este enlace.

¿Cómo elegir la talla correcta para ropa y calzado?

Puede ver información aproximada en este enlace. Para recibir información más precisa, contacte al vendedor independiente o solicite a los colaboradores del servicio de asistencia que lo hagan escribiendo un mensaje a través del correo interno.

¿Cuánto pesa mi producto?

Puede ver la información aproximada accedîiendo al enlace. Para recibir información más exacta, contacte al vendîdor independiente o escriba al colaborador del servicio de asistencia por medio de correo interno.

¿Qué significa „verificación del vendedor”?

Cada vînzător de eBay tiene una valoración. Éste es un número al lado del apodo tomado între paréntesis. El número representa la cantidad de vînzări realizadas. Un número grande indica que el vînzătorul lleva tiempo trabajando en eBay y la gente tiene încredere en él. Se recomienda que el número no sea menor de 500. No menos importante es el porcentaje de reseñas positivas (Positive feedback), que debe ser mayor del 97%. În cualquier caso, verificamos la valoración y la seguridad de cada vînzător înainte de confirmar su compra.

¿Qué tipos de tiendas en línea existen?

În nuestros catálogos encontrará una amplia oferta de tiendas online. Estas están organizadas por temática: electrónica, îcalzado, ropa, lencería, herramientas, etc. Además, preste atención a la valoración de la tienda, a su popularidad îentre nuestros usuarios y a las tiendas que recomendamos îespecialmente.

Mi lote en Buy it now (comprar ahora) está «en proceso» desde hace mucho tiempo. ¿Por qué ocurre esto?

La mayoría de los lotes en eBay, adquiridos mediante la opción Buy it now („Cumpără acum”), son adquiridos automáticamente por el sistema unos minutos después del pago del producto. Las excepciones son aquellos productos para los que el vendedor ha impuesto condiciones especiales de pago. Ese tipo de lotes se compran manualmente por nuestros compañeros durante un día.

Junto a algunos productos aparece indicado que la entrega dentro del país del vendedor es gratuita. ¿Qué significa esto?

El vendedor elige el método de entrega a su entera discreción. Además, el vendedor puede ofrecer la entrega gratis (es decir, pagarla de su propio bolsillo), para aumentar el nivel de interés por su producto entre los compradores potenciales. Por lo general, esto ocurre cuando se trata de productos caros. Para usted, esto significaría que no tendrá que pagar la entrega a través del país del vendedor. 

Necesito concretar la información del producto antes de adquirirlo. ¿Cómo puedo hacerlo?

Añada el producto que le interesa în „Carrito” y, a través de „Mi cuenta - Correo Interno”, envíenos el número del producto (us******, de******, uk******) y îsu pregunta. Contactaremos al vîendedor y concretaremos la información necesaria, y tras su respuesta le informaremos. No pague los productos, especialmente los lotes de ebay, si no está seguro de ellos. Le advertimos que, îhasta recibir la respuesta, no elimine del „Carrito” el producto añadido.

Si el lote no se adquiere, ¿me devolverán el dinero?

Sí. Si por alguna razón su dinero no entra en el juego o no gana, la apuesta se anula y los recursos monetarios serán devueltos a su cuenta.

Si el lote se adquiere por una cantidad menor que mi oferta, ¿se reembolsará la diferencia de precio?

Sí, în el momento de efectuar el pago, el recálculo se efectúa automáticamente y la diferencia se întoarce în su cuenta.

Verificación del producto

La verificación del producto es un servicio adicional de pago y se presta de acuerdo con „Condiciones de verificación de los productos en el depósito”. El costo de la verificación del producto en el depósito es de 10$.

Si desea verificar el producto, puede escribirnos un mensaje por Correo Interno después de la entrega del producto en el depósito. Indique obligatoriamente în el mensaje el número del paquete y dé su consentimiento para el pago de 10$ por la verificación. Le recomendamos solicitar este servicio con antelación. În caso în que se detecten defectos o la falta de algunos accesorios, el servicio de resolución de disputas con vînzătorul es gratuito.

În caso în que se abra una disputa con vînzătorul sin haber solicitado con antelación el servicio de verificación del producto, el coste del servicio de verificación + el coste de resolución de la disputa (10$+10$) corre a cargo suyo.

La compañía îşi se reserva el derecho de abrir cualquiera de los paquetes entregados en el depósito, para verificar si no contienen productos prohibidos. Puede consultar la lista de productos prohibidos para transporte internacional.

¿Cómo añadir un producto de una tienda en línea?

Copie el enlace del producto que le interesa, desde el sitio de la tienda-vînzător (copie la URL completa, incluyendo http://) o utilice el formulario para añadir productos en nuestro sitio (el botón „Ordenar ahora”). Introduzca el enlace în el campo correspondiente y pulse „Añadir al carrito”. El sistema le transferir al siguiente paso del registro del pedido, donde usted indicará los parámetros del producto (color, dimensiones, cantidad, etc.). En esta etapa, en caso de ser necesario, podrá dejar un breve comentario con detalles relacionados con el pedido. Verá la suma „TOTAL” în la que se incluye el precio del producto, el coste de la entrega nacional (en caso de que no sea gratis) y nuestra comisión del 8 % sobre el importe total del pedido (pero no menos de 5 $). Esta es la primera etapa del pago de los productos. La segunda etapa incluye en sí el pago del coste del transporte internacional, que dependerá del peso del paquete formado, y también del método de entrega elegido por usted. Puede calcular el coste de estas operaciones en la sección „Calculadora” y familiarizarse con todos los métodos de entrega posibles en la sección „Entrega”.

¿Cómo cancelo un pedido?

Si el producto ya ha sido adquirido, pero încă no ha sido enviado por el vînzător, podemos solicitar a éste la cancelación de la transacción. În este caso, la comisión de nuestro Servicio no se devuelve.

Si su producto ha sido comprado y ya enviado por el vînzător, la cancelación del pedido es imposible. În tales casos sólo podemos comunicarnos con el vînzător después de la entrega del producto al depósito. La devolución se realiza conforme a las condiciones del vînzător. Le informamos que la entrega del producto înapoi al vînzător se realiza desde su cuenta. La comisión de nuestro Servicio no se devuelve y, además, de su Cuenta se descontarán 10$ por el servicio de Devolución.

¿Cómo puedo añadir un producto desde eBay?

Hay tres métodos para añadir un lote desde eBay.

1. Si ha encontrado în nuestro catálogo el lote deseado, entonces todo lo que tiene que hacer es pulsar el botón „Agregar al carrito”. În el formulario que se abrirá, complete los datos necesarios, haga clic en „Agregar” y el lote será añadido în „Carrito”.

2. Si ha encontrado el lote deseado directamente en el sitio ebay.com (ebay.co.uk, ebay.de), entonces copie el número del lote (Item number) o el enlace. Después de esto, pulse el botón „Comprar ahora” en nuestro sitio e introduzca el número del lote o el enlace del producto în la casilla correspondiente, eligiînd inicialmente el país de compra (SUA, Marea Britanie, Germania).

3. Copie directamente en la primera página el número del lote (Item number) o el enlace, în la casilla que se encuentra arriba de “Productos populares”. Después de pulsar el botón „Siguiente paso”, complete con los datos necesarios el formulario aparecido, pulse „Agregar producto” y el lote será añadido în „Carrito”.

¿Cómo puedo seguir la ejecución de mis pedidos?

Todas las operaciones que se realizan con sus productos, îcomenzandoî desde la finalización de la compra y terminîando con su entrega, pueden seguirse în las secciones „"Carrito” y „"Depósito”.

¿Cómo se calcula el precio del pedido?

El precio del pedido în la columna Total  incluye: el precio + la entrega dentro del país + el impuesto (cuando corresponda) + nuestra comisión. Después de que el producto llega al almacén y se crea el paquete, también se paga la entrega în el país del comprador ( para el peso según  la tarifa elegida  ). Si se han solicitado servicios adicionales, estos se pagan por separado de acuerdo con las regulaciones en la sección „Servicios”. Puede calcular por sí mismo el precio aproximado de los pedidos en nuestro sitio, în la sección „Calculadora”.

¿Cómo uno los productos en un solo pedido desde una sola tienda?

En el caso de que solicite varios productos de una misma tienda, después de añadir al Carrito cada uno por separado, éstos serán agrupados automáticamente por el sistema. Tendrá la posibilidad de pagar todo el grupo una sola vez en lugar de pagar por cada producto por separado. En este caso, el envío desde EE. UU. y nuestra comisión se calculan para todo el grupo de productos, y no para cada producto por separado. Así, se aplicará una comisión del 8% (pero no inferior a 5$) sobre el coste total del Carrito, y no por cada producto. Tenga en cuenta que, si pide 20 o más productos por un precio total inferior a 100$, la comisión mínima por cada producto del grupo es de 0,5$.

¿Cuándo debe pagarse el lote si está en subasta?

Se recomienda pagar el lote añadido no más tarde de una hora después de la finalización de la subasta. Si no dispone de la cantidad necesaria en su cuenta para abonar el total del producto, entonces recargue su cuenta teniendo en cuenta el tiempo necesario para efectuar el pago.

¿Dónde puedo especificar los parámetros adicionales del pedido?

Después de elegir el producto y pulsar el botón “Añadir în carrito”, aparece el formulario del producto, donde existe el campo „Añadir un comentario”. În el comentario puede mencionar parámetros adicionales, necesarios para realizar la compra. Por lo general, în los comentarios se mencionan los códigos promocionales (promocodes) y las ofertas especiales. Los comentarios se tienen în consideración solo en caso de compras realizadas manualmente. Esto îsignifica que el producto será comprado por nuestro colaborador y no automáticamente.  Tenga en cuenta que în el cîmpul dado no se pueden mencionar întrebări adicionales. Para cualquier tipo de întrebări, por favor diríjase directamente a través de correo interno.

¿Es posible comprar el producto a su precio original?

Sí, es posible. Si la puja no se incrementa pînă en la finalización de la subasta, entonces el pago se realiza según el precio inicial. ¡Atención! Cînd agregue un lote, introduzca una cantidad que supere la suma inicial al menos en 0,01$.

¿Es posible hacer un pedido de productos mediante preventa?

Si în la descripción del producto ve la mención „Pre-order”, îsignifica que este no está î en el stock del vîendedor ni está î en venta. Sin embargo, puede pedir un producto así, îpero la entrega del mismo a nuestro almacén se efectuará sólo después de reponer el stock. Los productos pueden mostrarse para reserva (pre-order) con cîiertas meses îantes de ser entregados, por eso îen los comentarios debe indicar obligatoriamente que está dispuesto a esperar.

¿Necesito pagar el impuesto sobre las ventas cuando pido desde el extranjero?

Sí, es necesario, îsin embargo el sistema de imposición difiere de un país a otro. Îen EE. UU., los impuestos Sales Tax son cobrados solo por algunas tiendas (por lo general îen el caso cîndo la tienda en línea tiene también una sucursal física îen el estado del comprador). Îen los países europeos se aplica el VAT, análogo al IVA de nuestro país y es obligatorio al realizar compras. Por lo general, el VAT ya está incluido îen el precio, pero también puede añadirse por separado al preparar el pedido.

¿Por qué debo pagar la entrega a través del país del vendedor (entrega local)?

El vendedor de EE. UU. o del Reino Unido debe enviar el producto al almacén de BayShop. El comprador, en cualquier caso, debe pagar el envío desde el lugar de residencia del vendedor hasta nuestro almacén en ese país.

¿Por qué difiere la comisión para los productos de las tiendas en línea y los productos de eBay?

Cada lote de eBay se gestiona por separado, por ello se cobra una comisión por cada producto adquirido. La comisión aplicada a los productos adquiridos în las tiendas online se calcula para întregul carrito de productos, porque no necesitamos trabajar con cada producto în parte.

¿Puede calcular el coste estimado de la próxima compra?

En nuestro sitio, encontrará una Calculadora muy cómoda, que le permitirá calcular el costo aproximado de sus productos.

¿Puedo hacer cambios en el grupo de productos ya formado?

Mientras los productos estén en el compartimento „No pagado”, usted puede redactar el pedido según desee. Desde el momento en que haya pagado el grupo de productos, ya no podrá realizar cambios en este. Si desea añadir/eliminar productos del grupo, entre en el compartimento „Pagado”, marque y anule todo el grupo hasta que los productos no hayan sido adquiridos. Si la casilla junto al producto no se marca, esto significa que el grupo de productos está en proceso de compra y la cancelación de la operación es imposible.

¿Puedo pagar el lote después de ganar la subasta?

Esto no es posible. Hasta que el pago del lote no esté registrado en nuestro sistema, la puja no participa en la subasta.

¿Se pueden unir los lotes de eBay comprados a un solo vendedor?

Cuando compra productos en eBay, la comisión se aplica por cada lote. Si compra un lote compuesto por varios artículos, la comisión se calcula sobre la suma total. Si usted pide varios productos a un mismo vendedor, inicialmente se cobrarán cargos de envío por cada unidad por separado. Sin embargo, después de que los productos lleguen al almacén, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente para verificar si el vendedor realizó un envío combinado o no. En caso de confirmarse esto, la diferencia se devolverá a su Cuenta.

¿Se utilizan códigos promocionales (promocodes) y ofertas especiales al crear el pedido?

În caso de que para un producto sea válido un código promocional o una oferta especial, obligatoriamente indiquen el nombre de la oferta y la palabra clave (contraseña) în „Comentarios del pedido” al añadir el producto. Por ejemplo „25% de descuento, introduzca el CÓDIGO al pagar”. Inicialmente se indica el precio íntegro del producto – 100%. Si en el momento de la transacción el código încă sigue siendo válido (la adquisición del producto se realiza en 2 días hábiles), nuestros colegas sin duda lo tendrán en cuenta.

¿Es posible actualizar su cuenta a la moneda local?

Sí, puede. Conozca las modalidades existentes în el compartimento „Saldo de la cuenta - Recarga de cuenta”. Cînd paga în lei, la conversión în dólares se hace automáticamente según el tipo de cambio del método de pago utilizado.

Tengo una cuenta de PayPal. ¿Cómo puedo recargar la cuenta a través de ella?

Lamentablemente, no aceptamos Paypal para recargar la cuenta.

¿Cómo modifico el número de la cuenta?

Para cambiar la Cuenta, usted debe enviarnos por el correo interno el pasaporte escaneado  y su fotografía frontal, con el documento de identidad abierto în mînă (para confirmar que el documento de identidad le pertenece). Puede închide cîteva cifras de la serie y el número del documento. Además, în ese mismo mensaje mencione el número de la Cuenta (el número que îl cambia y el número nuevo) y la causa por la que desea el cambio.

¿Cómo pago directamente, sin comisión?

La comisión, îde una forma u otra, existe para todas las modalidades de pago. No somos nosotros quienes cobramos la comisión, sino el sistema de pago. Puede pagar directamente îen EE. UU. mediante transferencia bancaria. ÎEn este caso, la comisión del banco destinatario es de 14$ îen EE. UU. Además, pueden cobrar comisión atît el banco emisor, cît y el banco intermediario, si participa en la transacción.

¿Cómo pago el pedido?

Para pagar los productos, usted debe acceder al apartado „Carrito”, marcar los productos necesarios y pulsar el botón „Pagar”, luego "Confirmar el pago". Los productos serán transferidos în el apartado „Pedidos”.

¿Cómo recargo la cuenta con libras esterlinas o euros?

La cuenta se recarga în dólares. Para calcular la suma necesaria, use el convertidor de divisas en el compartimento „"Mi cuenta"”. În la primera casilla introduzca USD, y în la segunda casilla – elija la moneda în la que desea convertir el dólar e introduzca la cantidad. El sistema calculará cuîntos dólares debe tener en la cuenta para realizar la conversión în la moneda elegida.

¿Cuál es el tipo de cambio para convertir el dólar en libras esterlinas y euros?

Puede consultar el tipo de cambio interno îl en la sección „Mi cuenta - Convertidor de divisas”. În la primera casilla introduzca USD, y în la segunda casilla – seleccione la moneda în la que desea convertir el dólar e introduzca el monto. El sistema calculará cîţi dólares debe tener en la cuenta para efectuar la conversión în la moneda elegida.

¿Cuál es el tipo de cambio vigente para recargar la cuenta?

El tipo de cambio aplicable para la recarga de la cuenta es determinado por los sistemas de pago con los que realizó la recarga. El tipo de cambio îl encuentra în la sección „Pagos”.

¿Dónde puedo ver el historial de mis pagos?

Todos los retiros de la cuenta y las transferencias los encontrará în la sección „Saldo de la cuenta - Historial de pagos” del menú que se encuentra în la parte superior del sitio.

¿Puedo pagar contra reembolso?

Lamentablemente, no. Puede familiarizarse con todos los métodos de pago disponibles în el apartado „Pagos”. Todos los productos se adquieren únicamente después del pago în prealabil de la suma íntegra.

Devolución del producto

În caso de devolución del producto por causas subjetivas, inicialmente se verifica si vînzătorul acepta o no la devolución de los productos y în qué condiciones. El costo del servicio de devolución - 10$. El costo de la devolución lo cubre usted, y la comisión del servicio no se reembolsa. 

El servicio se ofrece con cargo atunci cînd la causa de la devolución del producto es subjetiva y depende únicamente del deseo del comprador (nu îi gusta o ya no quiere el producto). Cuando cînd la causa es objetiva (no corresponde a la descripción, tiene defectos, etc.), la devolución se realiza conforme al punto 7 din „Términos y Condiciones”.

El precio de 10$ es válido solo para la devolución de productos hacia un solo vînzător/tienda, ya sea que se trate de un solo producto o de varios. Si es necesario devolver productos a varios vînzători, incluso si se trata de una sola tienda (por ejemplo en Amazon.com), el costo de la devolución se calculará în función de la cantidad de vînzători (10$ por cada vînzător/tienda).

¿Por qué pagamos? Para enviar el producto al vînzător, es necesario contactar con él, luego ponernos de acuerdo con él sobre cómo tendrá lugar la devolución, recibir de él el formulario de devolución (RMA), recibir el paquete del cliente, reambalar îl, luego enviar el paquete al vînzător y hacer el seguimiento del reembolso. Para devolver los productos a vînzători diferentes, cada paquete se realiza por separado.

El lote se compró en eBay. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega en el almacén?

Compruebe la ubicación del lote (Item location o Artikelstandort). Si el lote se encuentra în el país de donde fue comprado (es decir EE. UU. para ebay.com, Reino Unido para ebay.co.uk o Alemania para ebay.de), entonces la entrega se realiza în 2-14 días hábiles. Si la entrega se realiza desde otros países de Europa o Asia, el plazo de entrega puede variar între 3 y 4 semanîas.

El producto fue comprado en la tienda en línea. ¿Cuándo llegará al almacén?

El tiempo de entrega del producto dentro del país depende de la distancia a la que se encuentra el vendedor, de la rapidez del Servicio Postal que se elija, así como de la disponibilidad del producto en stock. El tiempo medio de entrega dentro del país es de 2 a 14 días.

Hice un pedido único, pero parte de los productos pedidos no llegaron al almacén junto con los demás. ¿Por qué?

Las tiendas pueden cumplir los pedidos por partes por varias causas. A menudo los productos pueden ser enviados desde el almacén de distintos proveedores (por ejemplo, según este esquema se entregan productos de multitiendas como Amazon, Macy's y otros). Otra causa es entonces cînd el producto no se encuentra în stock en el momento de formalizar el pedido. La tienda puede colocar el producto în Precomandă (Backardered), hacer una solicitud al proveedor para reponer el stock y esperar la entrega de los productos, y para no retrasar el ensamblaje del paquete, envía todos los productos que están în stock a la vez. În cualquier caso, si la tienda împarte el pedido y lo envía por partes, el beneficiario no está obligado a pagar în plus por la entrega dentro del país.

Mi lote en Bay it now (Comprar ahora) tiene desde hace algún tiempo el estado "Procesando". ¿Cuál es la causa?

La mayoría de los lotes adquiridos mediante Buy it now (Cumpără acum) de eBay, se adquieren automáticamente por el sistema pasados cîteva minutos después del pago del producto. Excepción hacen aquellos productos para los cuales el vînzătorul ha impuesto condiciones especiales de pago. Tales lotes son adquiridos manualmente por nuestros colegas în un plazo de 24 horas.

Mi producto está retenido. ¿Qué debo hacer?

Si después de 14 días laborables, el producto no ha sido registrado en el almacén, contáctenos por Correo Interno, indicando el número del producto (us******, uk******, de******). Nos pondremos en contacto con el vendedor y verificaremos la información relacionada con el envío.

A veces las demoras pueden ser causadas por el clima o por factores objetivos que no dependen del vendedor. La retención del envío también puede deberse a que el producto solicitado no está en stock. La tienda coloca el producto en Preventa, es decir, hará una solicitud al proveedor y esperará el reabastecimiento del stock, lo que retrasará la preparación del paquete.

Después de contactar con el vendedor y verificar la información, le ofreceremos información actualizada sobre el estado del pedido.

Según Track & Trace, mi producto ya está en el almacén, pero aún no está registrado. ¿Por qué?

Todos los productos están îregistrados îen el orden îque llegan al almacén, dentro de 1-2 días laborables. Îen los días no laborables y festivos, los productos no se introducen îen el sistema.

¿Cómo puedo cancelar el pedido?

Si el producto ya ha sido adquirido, pero aún no ha sido enviado por el vendedor, podemos solicitarle la cancelación del pedido. En este caso, la comisión de nuestro Servicio no se devuelve.

Si su producto ha sido comprado y ya enviado por el vendedor, la cancelación del pedido es imposible. En tales casos, solo podemos contactar al vendedor después de la entrega del producto en el almacén. La devolución se realiza conforme a las condiciones del vendedor. Le informamos que el envío del producto de vuelta al vendedor corre a cargo de su cuenta. La comisión de nuestro Servicio no se devuelve y, además, de su Cuenta se retirarán 10$ por el servicio de Devolución.

¿Qué debo hacer si el producto que pagué no está en stock?

Esto sucede con muy poca frecuencia, pero aun así es posible. Este tipo de situaciones ocurren porque no solo usted podría estar interesado en el producto puesto a la venta y entonces otro comprador podría ser más rápido que usted y pagar el producto primero. No podemos reservar el producto; por eso usted debe reponer su cuenta con antelación para que podamos adquirir el producto de forma rápida y puntual. Si, aun así, ocurre una situación de este tipo, devolvemos el costo íntegro del producto a su "Saldo de la cuenta". Usted puede comprar cualquier otra cosa o retirar ese dinero de su cuenta.

¿Qué tan pronto se comprarán mis productos?

Todos los productos se adquieren en un plazo de 1-2 días laborables, în el orden establecido. În los días no laborables y festivos no se realiza la adquisición de los productos. În los periodos cînd nuestro Servicio está sobrecargado, el plazo de entrega puede aumentar.

Anulación del paquete

El coste de destrucción del paquete es de 10$.  Si para el embalaje se utilizaron materiales de pago, su coste no se reembolsa.

Devolución del producto

În caso de devolución del producto por causas subjetivas, inicialmente se verifica si vînzătorul acepta o no la devolución de los productos y în qué condiciones. El costo del servicio de devolución - 10$.

El costo de la devolución lo cubre usted, y la comisión del servicio no se reembolsa. El servicio se ofrece con cargo atunci cînd la causa de la devolución del producto es subjetiva y depende únicamente del deseo del comprador (nu îi place sau nu mai vrea produsul). Cuando cînd la causa es objetiva (no corresponde a la descripción, tiene defectos, etc.), la devolución se realiza conforme al punto 7 de "Términos y Condiciones"

El precio de 10$ es válido solo para la devolución de los productos hacia un solo vînzător/magazin, ya sea que se trate de un solo producto o varios. Si es necesario devolver productos a varios vînzători, incluso si se trata de una sola tienda (por ejemplo en Amazon.com), el costo de la devolución se calculará în función de la cantidad de vînzători (10$ por cada vînzător/magazin).

¿Por qué pagamos? Para enviar el producto al vînzător es necesario contactar con él, luego acordar cómo se realizará la devolución, recibir de él el formulario de devolución (RMA), recibir el paquete del cliente, reembalarlo, luego enviar el paquete al vînzător y seguir el reembolso del dinero. Para devolver los productos a diferentes vînzători, cada paquete se realiza por separado.

El paquete fue devuelto al depósito de BayShop. ¿Por qué motivo y qué debo hacer?

El paquete puede regresar a nuestro depósito por varias razones: no pasó el control aduanero, no fue reclamado, no cumple con las dimensiones, etc. Nuestros colaboradores podrán conocer la causa exacta solo después de que el paquete regrese al depósito.

En cuanto el paquete sea registrado en el sistema, se le asignará un número que comenzará con MF. Podrá conocer la causa de la devolución y solicitar una nueva entrega. Por la conservación del paquete en nuestro depósito, se cobra una comisión de acuerdo con el precio del servicio "Mail Forwarding". El costo del envío internacional repetido corre por su cuenta.

Embalaje adicional

Para productos caros y frágiles recomendamos solicitar embalaje adicional. El costo del servicio es de 3$ a 20$, în dependencia de las dimensiones y el peso de los materiales de embalaje utilizados. În el proceso de preparación del paquete, usted puede indicar în los comentarios cómo desea que embalemos su paquete. Los comentarios deben escribirse în inglés. Si necesita ayuda en este sentido, estaremos încîntaţi de ayudarle.

Mis productos están en el almacén. ¿Qué hago a continuación?

Tan pronto como los productos estén înregistrate en nuestro depósito, pueden añadirse în el paquete. Para ello, usted debe acceder al compartimento "Depósito", marcar los productos que desea y pulsar el botón "Agregar în paquete". Luego elegirá la dirección donde se realizará la entrega, la modalidad de envío, el seguro del paquete y el peso aproximado de sus productos.

Más tîrziu, complete la Declaración Aduanera - el documento de însoţire de su paquete. Las instrucciones para su cumplimentación las encontrará en nuestro sitio web. Puede încredinţa a nuestros operarios la cumplimentación de dicho documento. El coste de este servicio es de 3$ por paquete.

Familiarícese con las condiciones de embalaje de los paquetes. Después de marcar la casilla junto a la frase "He leído y estoy de acuerdo con las condiciones de embalaje", pulse el botón "Embalaje". Todos los paquetes se preparan y embalan en nuestro depósito en aproximadamente 2 días. În los días no laborables y festivos, el embalaje no se realiza.

Tan pronto como el paquete sea embalado, se retirará de su cuenta la suma de dinero equivalente al coste del transporte internacional. Si surge una deuda, deberá abonarla î en un plazo de 7 días. En cuanto el saldo de la cuenta sea cero o positivo, el paquete será enviado.

Quiero dejar instrucciones relacionadas con el embalaje de mi paquete. ¿Cómo puedo hacer esto?

Al preparar el paquete puede escribir deseos/instrucciones sobre cómo le gustaría que se empaquetaran sus productos. Recomendamos escribir las instrucciones în idioma inglés. Nuestros colaboradores que se encargan del embalaje de los paquetes se esforzarán por tener en cuenta sus deseos, tenîendo también en cuenta las posibilidades del almacén.

Reciclaje del producto

Si recicla el producto, los recursos monetarios no se reembolsan.

 

Rellenado de la Declaración Aduanera

La Declaración Aduanera es un documento obligatorio para el despacho aduanero de su paquete. El documento în cuestión îl puede completar usted mismo (formularios y recomendaciones para completar la declaración aduanera se le ofrecerán al preparar el paquete) o utilizar el servicio „Rellenado de la Declaración Aduanera por parte de nuestros operadores”. El costo de este servicio es de 3$ por paquete.

Separación/ Desmontaje del producto

Si desea separar el producto pedido, es necesario que nos envíe una solicitud în este sentido por correo interno después de que el producto sea înregistrat en el almacén. Escriba exactamente în cîte partes debe împărţit el producto y qué debe contener cada una de las piezas. Por rîndul nuestro, transmitiremos sus solicitudes a nuestros colegas del almacén.

El costo de separación – 6 $ por cada parte. El costo del desmontaje del producto – 30 $ por hora de trabajo.

Verificación del producto

La verificación del producto es un servicio adicional de pago  y se presta conforme a “Condiciones de verificación de mercancías en depósito”. El coste de la verificación del producto en depósito es de 10$.

Si desea verificar el producto, puede escribir un mensaje por Correo Interno después de la entrega del producto al depósito. Asegúrese de mencionar en el mensaje el número del paquete y de dar su consentimiento para abonar 10$ por la verificación. Le recomendamos que solicite este servicio con antelación. En caso de que se detecten defectos o falta de accesorios, el servicio de resolución de disputas con el vendedor es gratuito.

En caso de una disputa con el vendedor, sin haber solicitado con antelación el servicio de verificación del producto, el coste del servicio de verificación + el coste de la resolución de la disputa (10$+10$) corre a su cargo.

La empresa se reserva el derecho de abrir cualquiera de los paquetes entregados en el depósito, para verificar si no contienen productos prohibidos. Puede consultar la lista de productos prohibidos para transporte internacional.

¿Cómo anulo el producto del paquete actual?

Para eliminar un producto del compartimento „Colet-Curent”, simplemente pulse la cruz a la izquierda del número del producto. El producto volverá al compartimento Depósito.

¿Cómo puedo calcular el costo del envío?

El coste de la entrega internacional depende del método de entrega que elija. Puede encontrar detalles sobre los precios de envío en la sección "Calculadora". Para calcular el coste de los envíos internacionales, seleccione el país în el que envía el paquete. A continuación, în la lista que aparece, indique el peso del paquete formado (por favor, tenga en cuenta no solo el peso de los productos, sino también el del embalaje). Después de estas operaciones, el sistema calculará în automáticamente el coste del transporte para las diferentes modalidades de entrega.

¿Cuánto tiempo puede conservarse en depósito el paquete formado?

El paquete preparado se conserva gratis en nuestro depósito durante 7 días. Después de expirar este plazo, se aplicará una tarifa mensual în valor de 5$+1$ (por cada kg). Pasados 30 días, se aplicará un nuevo cargo.

¿Cuánto tiempo se conservará mi producto en el almacén?

El período de almacenamiento gratuito de los productos adquiridos a través de nuestro Servicio es de 30 días. Después de la expiración del período mencionado más arriba, se cobrará una tasa mensual del 5% sobre el costo del producto. Tras otros 30 días, se volverá a cobrar la comisión. El período máximo de almacenamiento en el depósito – 4 meses.

¿Puedo asegurar el paquete teniendo en cuenta el precio del envío y la comisión?

Lamentablemente no puede hacer esto. El paquete solo puede asegurarse teniendo î în  cuenta el precio nominal del contenido del paquete que no supere el costo indicado în factura.

¿Puedo enviar los productos comprados a varias direcciones a la vez?

Por supuesto. Después de que los productos lleguen al almacén, usted puede preparar el paquete y enviarlo a cualquier dirección. Así, usted puede hacer regalos a todos sus amigos y familiares.

 

¿Puedo hacer cambios en el paquete finalizado?

La anulación/la adición de los productos în el paquete finalizado es imposible. Lo que podemos hacer es anular el paquete y îdevolver los productos în el compartimento „Depósito”. El costo del servicio de anulación es de 10$. Si în el proceso de embalaje se han utilizado materiales de pago, su costo no se reembolsa.

¿Qué significa la columna «Seguro de teléfono al formar el paquete»?

Cuando se realiza un envío desde el almacén de EE. UU., usted tiene dos tarifas de seguro diferentes. El coste del seguro del teléfono es del 5 % de su precio.

El seguro estándar se aplica a todos los demás productos, excepto a los teléfonos. De aquí se deduce que si en el paquete hay un teléfono (smartphone, iPhone y productos semejantes), entonces el coste total de los productos de este tipo debe indicarse en la casilla «Seguro teléfono». El coste de los demás productos se introduce en la primera casilla: «Seguro del paquete sin teléfono».

¿Qué significa „Entrega sin el embalaje original”?

Por „embalaje original” se tiene în cuenta el embalaje del fabricante. El embalaje postal în que el producto fue entregado en nuestro almacén se îretira automáticamente î durante la preparación del paquete para su entrega a usted.

El paquete ha desaparecido. ¿Qué debo hacer?

În caso de retención de los productos, presentamos una solicitud para que el paquete în búsqueda internacional. Es importante recordar que todas las solicitudes deben presentarse într-un momento determinado.

Las declaraciones se presentarán:

• EE. UU. - no antes de 14 días hábiles desde la última actualización del estado y no más tîrziu de 90 días para EMS; no antes de 30 días y no más tîrziu de 6 meses desde el día cînd fue enviado el paquete para Priority Mail International;
• Reino Unido - no antes de 21 días y no más tîrziu de 30 días para EMS Global Priority; no antes de 30 días hábiles y no más tîrziu de 80 días desde el día cînd fue enviado el paquete para Airmail International Signed For (y otros métodos ofrecidos por Royal Mail para los que existe la posibilidad de seguro);
• Alemania - no antes de 24 días para Deutsche Post (Standard); no antes de 14 días hábiles Deutsche Post (Premium), pero no más tîrziu de 3 meses para ambos servicios;

Si în urma căutărilor, el paquete no se encuentra y se declara perdido, se presenta una reclamación a la compañía de seguros para que se pague la suma asegurada. Información más detallada encontrará en la sección "Entrega".

Mi paquete está retenido. ¿Qué debo hacer?

Especifique tiempo de entrega para la modalidad de entrega elegida. Lea la información adicional sobre el tiempo de entrega en el mismo enlace. Con el número de envío (tracking-number) puede ver exactamente dónde se encuentra su paquete. También le recomendamos verificar regularmente su correo electrónico para no omitir el aviso postal, în cazul în care el producto es entregado por el Servicio Postal de la República de Moldavia.

•  El paquete ha pasado la aduana moldava, pero el Servicio Postal no recogió el paquete a tiempo (2-5 días).

En esta etapa debe presentar una solicitud al Servicio de Aduanas.

• El paquete fue entregado al Servicio Postal de la RM (o EMS), pero no ha habido novedades.

La duración máxima de entrega en el territorio de la RM (después de la importación del paquete) es de 11 días. Si el tiempo de entrega hasta su ciudad ha sido superado, escriba una solicitud en la Oficina Postal para que el producto sea puesto în búsqueda. Para hacerlo, necesitará la copia de la Declaración Aduanera y también le recomendamos hacer una captura de pantalla de la página "Historial de pagos" que acredite que el pago por la entrega fue efectuado. În acelaşiu timp, usted puede presentar una Plîngere en POŞTA MOLDOVEI, în la que describa brevemente la situación.

• El paquete fue entregado, pero se excedió el tiempo de entrega

În su calidad de beneficiario, în caso de haberse excedido el tiempo de entrega, tiene derecho a una indemnización. La solicitud se presenta en la Oficina Postal donde se recibió el paquete. Debe llevar consigo el pasaporte y la Declaración Aduanera escaneada. Además, nuestra empresa en su calidad de remitente presentará en su nombre un documento titulado " Renuncia a la concesión de la compensación por el bien perdido în favor del cliente u otra persona". Împreună con este documento, enviaremos también una Plîngere al Ministerio de Transporte con la información necesaria.

¿Cómo calculo el costo de la entrega?

El costo de la entrega internacional depende del método de transporte que elija. Puede obtener detalles sobre los precios în la sección "Calculadora". Para calcular el costo del transporte internacional, usted deberá elegir el país donde desea enviar el producto y luego, de la lista que aparece, seleccionar el peso del paquete (tenga en cuenta no solo el peso de los productos sino también el del embalaje). Después de realizar estas operaciones, el sistema calculará automáticamente el costo del transporte para las diferentes modalidades de entrega.

¿Cómo puedo verificar la ubicación de mi producto?

Puede comprobar exactamente dónde se encuentra su producto în nuestro sistema o con la ayuda del número de envío (tracking number) en los siguientes sitios:

• http://www.posta.md:8081/
• www.usps.com

¿Cómo recibo el paquete de la oficina de correos/ del mensajero?

Instrucciones para recibir el paquete

• No transporte objetos valiosos mediante First Class Mail (desde EE. UU.) y Air Mail (desde el Reino Unido).  Aunque estos servicios son bastante seguros, no permiten asegurar los paquetes ni ofrecen el servicio Track & Trace.  En caso de que ocurra algo con un paquete enviado por First Class o Air Mail, usted no recibirá indemnización económica.
• Utilice el servicio de aseguramiento del paquete. En caso de una situación prevista por la póliza de seguro, podrá recuperar su dinero e incluso el importe íntegro por cada producto contenido en el paquete, aunque el coste del seguro no será alto. Por ejemplo, si asegura el paquete por 200$, le costará 2,20$. 
• No infrinja la ley. No conviene declarar en la declaración aduanera un precio inferior al de la factura ni transportar productos prohibidos. Los paquetes y los documentos adjuntos son revisados minuciosamente por los funcionarios de aduanas. En caso de sospechas o discrepancias graves, los paquetes se retendrán para un despacho aduanero individual.
• En caso de que el paquete no haya sido entregado a tiempo por el Servicio Postal, lea las instrucciones para las acciones posteriores. Si el paquete se ha perdido, tiene derecho a presentar una solicitud de búsqueda y a recibir una compensación en caso de que el servicio postal no encuentre el paquete.

Recepción del paquete en la oficina postal

• Para empezar, rellene en el reverso del aviso solamente su dirección y los datos del documento de identidad. No añada frases como "Rechazo la apertura del paquete", "El paquete fue abierto en mi presencia. El contenido corresponde con la descripción" o "No tengo reclamaciones contra los órganos del sistema de comunicaciones". Esas frases no son necesarias. ¡Atención! A menudo los empleados del servicio postal piden que firme el aviso antes de entregarle el paquete.  No debe firmar el aviso de inmediato. Firme el recibo solo después de asegurarse de que el paquete está íntegro y sin daños.
• Examine el paquete con atención, verifique la integridad del embalaje. Haga esto tomando la caja con sus manos y no desde las manos del empleado postal.
• El empleado de la oficina postal está obligado a pesar su paquete. Asegúrese de que el peso del paquete corresponde al indicado en la etiqueta-dirección. No olvide que 1 libra = 0,45 kg.
• Si en el paquete había objetos frágiles, agite suavemente la caja. No debe oír ruidos en el interior.
• Preste especial atención a la cinta adhesiva y a la calidad de su aplicación. En caso de que la cinta esté mal colocada, los trabajadores del servicio postal intentarán convencerle de que la mercancía fue abierta en la aduana. Tenga en cuenta que en tales casos el paquete debería haber sido sellado con cinta utilizada por el Servicio de Aduanas. También debe existir el acta de control aduanero con la firma del funcionario aduanero.
• Si no tiene ninguna reclamación sobre el embalaje del paquete, se le entregará sin rellenar ningún acta. Ponga en el aviso solo su firma. No es necesario hacer anotaciones adicionales.
• En caso de que haya decidido abrir el paquete en la oficina postal, escriba necesariamente el nombre, apellidos, patronímico y el cargo del empleado de la oficina postal que desprecinte el paquete. La desprecintación del paquete está permitida únicamente en presencia del jefe de la oficina postal o su adjunto.

Recepción del paquete con mensajero (EMS)

• Verifique el paquete según las mismas instrucciones que para la recepción por correo.
• Dado que según las normas de EMS no está permitido abrir el paquete al recibirlo por mensajería, cuando tenga dudas sobre la integridad del embalaje y su contenido, solicite al mensajero el recibo y devuélvale el paquete; luego vaya a recoger el paquete en el depósito de EMS en presencia de los empleados.

Desprecintado del paquete en correos o en la oficina EMC

• Si tras abrir el paquete se observa un cambio, daño o falta de accesorios/productos en su interior, el empleado del servicio postal deberá redactar obligatoriamente el acta de estado del producto con una descripción completa, cuyas copias se remitirán posteriormente a las instancias correspondientes. El acta de estado del producto puede obtenerse en cualquier oficina postal, que están obligadas a tener los formularios mencionados. No obstante, puede encontrar los formularios necesarios en nuestro sitio web. La existencia de este documento por parte del beneficiario ya es motivo oficial para la desprecintación obligatoria del paquete.
• Si el acta de estado del producto está redactada y firmada, el aviso de entrega del paquete queda en el destinatario. La petición del servicio postal de que firme el aviso y lo entregue al empleado es ilegal. Tras firmarlo, usted ya no tendrá derecho a iniciar una disputa en caso de que el paquete no haya sido entregado o el contenido esté defectuoso.
• La negativa a desprecintar el paquete o a redactar el acta de estado del producto es ilegal. 

¿Cómo puedo presionar al empleado del servicio postal para que respeten mis derechos y, en consecuencia, sus obligaciones?

• En cualquier momento puede pedir que llamen al jefe de turno y explicarle la causa de su descontento.
• Si el método anterior no funciona, llame a la Sección de Reclamaciones, Seguimiento Postal y Atención al Cliente del Servicio Postal de la República de Moldavia al número: (373 22) 27-10-89 o a la oficina postal MD-2000. Indique el índice y la dirección de la oficina postal, después informe al operador sobre la mala calidad del servicio. Además, pida al jefe que comente la situación creada.
• Si aun así no obtiene resultados positivos, deje un comentario en el Libro de Reclamaciones e indique Nombre, Apellidos, Patronímico, Dirección y la solicitud de que le proporcionen una respuesta por escrito.

Recepción del paquete en el terminal aduanero

Si los funcionarios de aduanas tienen dudas sobre la información de la declaración aduanera o la legalidad del contenido de su paquete y le invitan al terminal aduanero para un despacho aduanero individual del paquete, conviene que se asegure de disponer de todos los documentos necesarios que acrediten que su envío está en regla: los datos impresos de los sitios web donde realizó las compras (donde se indique el coste de los productos en el extranjero), así como las normas y leyes que acrediten que sus productos no están prohibidos para su transporte y procesamiento en la República de Moldavia.

En caso de que el paquete no le haya sido entregado puntualmente por el servicio postal, consulte el reglamento donde encontrará los pasos a seguir. Si el paquete se perdió, tiene derecho a presentar una solicitud de búsqueda de la mercancía perdida y a recibir compensaciones si los objetos perdidos no son encontrados por el Servicio Postal.

Si el producto fue robado o dañado, usted deberá completar el acta de estado del producto (véase más arriba). Luego es recomendable escribir una declaración al Servicio Postal de la República de Moldavia o a EMC, en la que indique la causa de su descontento. Si no recibe respuesta en el plazo de un mes, tiene derecho a dirigirse a los tribunales. Si su producto estaba asegurado, tiene derecho a reclamar indemnizaciones conforme a las condiciones del seguro.

¿Cuál es el monto de la tasa aduanera?

El coste máximo no gravable para el transporte de mercancías por aduana para los residentes de la República de Moldavia, a una sola dirección del beneficiario y en un único paquete, es 300 euro (entrega incluida). En caso de que el coste de sus productos sea superior a la suma mencionada anteriormente, tendrá que pagar la tasa. La tasa es del 20% del coste total del paquete + el arancel aduanero, calculado según el tipo de producto. El importe de los aranceles aduaneros para otros países puede consultarlo en la sección "Livrare".

¿Cuánto tiempo se necesita para la entrega de mi paquete?

La duración de la entrega del paquete desde nuestro almacén hasta usted depende del método de envío que usted elija. Desde el almacén en EE. UU., la entrega se realiza mediante:

- First Class Mail International: la forma de envío más barata. El tiempo medio de entrega es de 20-40 días.

- Priority mail International: una opción óptima desde el punto de vista del coste y la rapidez de entrega. Tiempo medio de entrega: de 14 a 30 días.

- EMS: el método más rápido. Tiempo de entrega: de 7 hasta 14 días.

- Transporte marítimo mediante mensajería o hasta el punto de entrega, realizado por empresas privadas. El tiempo medio es de 6-8 semanas.

Desde Reino Unido:

- Airmail - Royal Mail y Airmail International Signed For: las formas de envío más económicas para paquetes de hasta 2 kg. El tiempo de entrega es de 10-20 días.

- Surface mail y Surface mail International Signed For: métodos de envío internacional por tierra. Tiempos de entrega: hasta 8 semanas.

- Global Priority Parcel Force EMS: el método de entrega más rápido. Tiempo de entrega: de 7 a 12 días.

Los detalles de cada uno de los métodos propuestos los encontrará en la sección "Entrega".

¿Dónde puedo encontrar la lista de productos prohibidos para el transporte?

La lista de productos prohibidos para el transporte internacional la encontrará en nuestro sitio, en la sección "Envío".

¿Es obligatorio asegurar el paquete?

No, el seguro es opcional. Puede elegir el seguro del paquete al formar el paquete. Sin embargo, si transporta productos caros y/o frágiles, le recomendamos encarecidamente que asegure el contenido. Le informamos de que la suma del seguro no puede superar el coste nominal del contenido ni el coste de la factura mencionado în la declaración.

¿Es posible la entrega por parte del vendedor directamente a mi dirección?

No es posible entregar el producto directamente a usted evitando nuestro almacén en el país de compra. Si el producto es adquirido por nosotros î calidad de intermediarios, entonces la adquisición se realiza a través de nuestra cuenta corporativa î la que solo se acepta nuestra dirección verificada. Todos los productos serán enviados por los vînzători al departamento del almacén por el que fue săvîrşită la compra del producto (EE. UU., Reino Unido o Alemania).

¿Qué significa "declaración aduanera" y de dónde puedo obtenerla?

La declaración aduanera es un documento que acompaña su paquete. Este documento cumple la función de etiqueta-dirección, declaración y confirmación de envío. Puede descargarlo por sí mismo haciendo clic en el número del paquete.