Entrega

1. Tarifas de envío de paquetes

2. Entrega de paquetes desde el depósito en EE. UU.

3. Entrega de paquetes desde el depósito en Reino Unido

4. Entrega de paquetes desde el depósito en Alemania

5. Tiempo de entrega y seguimiento de paquetes

6. Condiciones de entrega desde Amazon.com pînă la depozitul nostru (EE. UU.)

7. Despacho aduanero, restricciones e impuestos para paquetes internacionales

8. Productos prohibidos en el transporte postal internacional

9. Seguro de paquetes

Para ver la tarifa de envío, del listado propuesto seleccione su país y el método de entrega.

El costo del envío de un paquete desde el extranjero no depende de la ciudad în la que se realiza la entrega y se calcula exclusivamente según el peso del paquete. Por ejemplo, el envío de un paquete de cierto peso, desde EE. UU. a Chişinău, costará exactamente lo mismo que el envío desde EE. UU. a Bălți de ese mismo paquete.

Lugar para el selector

La entrega de las compras internacionales se realiza con la ayuda de los Servicios Postales de EE. UU., Reino Unido, Alemania, Moldavia y los estados de la CEI. La entrega se realiza în 2 etapas:

1. la entrega del producto en el territorio del país donde se realizó la compra, al depósito que tenemos en ese país (EE. UU., Reino Unido, Alemania);
2. la entrega del paquete formado, desde nuestro depósito en EE. UU., Reino Unido, Alemania, hasta usted.

El coste de la primera etapa lo paga en el momento de la compra del producto (en caso de que la entrega a través del país de compra no sea gratuita). El coste de la segunda etapa lo paga después de que cree un paquete con uno o varios productos y lo envíe para entrega. Para el envío del paquete desde nuestro depósito fuera del país, usted puede utilizar una de las siguientes modalidades de entrega:

Envío por el Servicio Postal Nacional

*Seguimiento y examen de reclamaciones relacionadas con envíos desde EE. UU..

Envío por el Servicio Postal Nacional

*¡Atención! Para todos los paquetes se aplica la siguiente regla: la altura, el ancho y la longitud del paquete se multiplican entre sí y la suma obtenida se divide entre 6000. Obtendrá "el peso volumétrico del paquete". Al calcular el coste, se toma en cuenta el peso mayor del paquete - el peso real o el peso volumétrico. En los sitios de los servicios de mensajería puede encontrar calculadoras automáticas del peso volumétrico.

Ejemplo de cálculo del coste del paquete. El peso real del paquete es de 17 kg. Tamaño del paquete - 42cm х 46cm х 56cm (42 х 46 х 56 : 6000 = 21.63) El peso volumétrico del paquete - 22 kg. Según el peso volumétrico se calculan todos los costes.

Le recomendamos que se familiarice con los procedimientos de examen de reclamaciones relacionadas con los envíos postales desde Reino Unido.

Además, lea "Condiciones de seguro y la lista de productos estrictamente prohibidos para el transporte desde Reino Unido”.

Envío por el Servicio Postal Nacional

*Detalles sobre el seguimiento de los envíos y el examen de reclamaciones relacionadas con los envíos postales desde Alemania.

Preste atención. Al tiempo de entrega del pedido desde el país donde se realiza la compra (el tiempo de entrega se indica arriba para cada método de entrega), debe añadirse el tiempo de entrega del producto desde el vendedor de la tienda online o la subasta online hasta nuestro depósito. El tiempo de entrega depende de:

• el método de envío elegido por el vendedor;
• del lugar de envío;
• de la existencia del producto en el stock del vendedor en el momento de la adquisición del producto.

El tiempo medio de entrega de su compra a nuestro depósito es de 2-14 días laborables. El reembalaje y la preparación del pedido en nuestro depósito puede tardar aproximadamente 48 horas y no se realiza en días no laborables ni festivos. Además, no descartamos retrasos en el despacho aduanero del envío. Tales retrasos suelen ocurrir en determinadas épocas del año – septiembre-octubre, segunda mitad de diciembre-enero.

A todos los paquetes tras el envío se les asigna un número único (el número de envío o tracking number), que permite el seguimiento del trayecto del paquete (excepto First Class Mail y Airmail - Royal Mail). El trayecto del paquete enviado por Airmail y EMS puede rastrearse introduciendo el número de envío en la casilla correspondiente del sitio de Poşta Moldovei o mediante SMS.

La entrega de productos desde Amazon.com puede ser gratuita si:

- el producto es vendido directamente por Amazon (esta información puede encontrarse debajo del precio - "Ships from and sold by Amazon");

- si el producto se vende a través del programa "Super Saver Shipping - FREE on Orders $25 and Over". Esto significa que al comprar productos por más de $25, el envío será gratuito;

- el envío rápido costará menos a través del programa "Amazon Prime", solo en caso de que se haya pagado la cuota de miembro - $79 al año. Si el producto es ofrecido en Amazon por otra tienda o vendedor, el coste del envío se aplica según las condiciones del vendedor (por ejemplo: "Ships from and sold by Shoes.com"). Puede encontrarse en la página del producto a la derecha, en el recuadro de añadir el producto o haciendo clic en el nombre de la tienda (en la página que se abrirá, elija "Shipping & Delivery).

El coste del envío para productos de Amazon.com puede consultarse en el tabla.

Su paquete, evidentemente, cruza la frontera estatal de la República de Moldavia. Sin embargo, las cuestiones relativas al paso por aduana no deben asustarle. El Servicio de Aduanas inspecciona los paquetes para detectar si se trata de un lote comercial y verifica si los productos están prohibidos para su introducción en el territorio de la República de Moldavia. Tenga en cuenta algunas cosas que mostramos a continuación.

El valor máximo no sujeto a impuestos del paquete es de 300 euro, sin embargo no existe límite de peso para los paquetes.

"Lote Comercial" o "Partida Comercial de mercancía" en el paquete – significa la existencia en su envío postal de productos que evidentemente no están destinados al uso personal. Si en su paquete hay más de 3 unidades del mismo tipo, el inspector aduanero decide si se trata de lotes comerciales o no, en función del modo de uso del producto. Por ejemplo, si ha comprado 5 pares de calcetines, se consideran "productos de uso personal"; si en su paquete hay 5 teléfonos Apple iPhone, lo más probable es que la aduana no libere su paquete.

Si el paquete es imponible, será notificado por los colaboradores del servicio postal o recibirá un aviso a su nombre. La tasa la paga el beneficiario.

En los casos en que el paquete no requiere el pago de impuestos (la suma total de los productos – menor de 300 euro), no será molestado por el Servicio de Aduanas y no tendrá que pagar nada. "Valor en Aduana" – la suma total de los productos en su paquete conforme a los precios del vendedor (en el extranjero).

Para detalles sobre la legislación aduanera, lea el Código Aduanero.

Preguntas sobre despacho aduanero y el pago de aranceles para envíos a otros países, consulte el sitio del Servicio de Aduanas del país que le interese. Para la República de Moldavia, acceda al sitio del Servicio de Aduanas de la República de Moldavia.

¡Atención! El arancel aduanero se calcula únicamente sobre el coste total de los productos contenidos en el paquete. El coste del envío desde el extranjero y el coste de nuestros servicios no se tienen en cuenta. Si su producto cuesta 250 euro, el IVA se calcula sobre la suma total, es decir sobre 250 euro y no sobre 50 euro.

El cálculo de los aranceles aduaneros en la República de Moldavia se hace de acuerdo con el Código Aduanero de la República de Moldavia.

Todos los productos recibidos por envíos postales privados deben comprarse exclusivamente para uso personal y en ningún caso con fines comerciales.

• objetos que por su naturaleza o modo de embalaje ponen en peligro (durante el procesamiento o transporte) la vida y la salud de los trabajadores postales, sustancias químicas (ácido sulfúrico, ácido cítrico, sosa cáustica, etc.);

• armas blancas, armas de fuego y municiones y piezas componentes de armas de fuego;

• billetes bancarios;

• sustancias estupefacientes, psicotrópicas, radiactivas, explosivas, fácilmente inflamables, tóxicas, nocivas y otras sustancias peligrosas;

• objetos obscenos o inmorales;

• productos alimenticios de fácil descomposición;

• impresos, negativos, películas, información de vídeo, soportes magnéticos de información, manuscritos, dibujos y materiales con imágenes que podrían perturbar el orden público o afectar la integridad territorial y la soberanía del Estado, materiales de propaganda de la guerra, el terrorismo, el odio interconfesional y el racismo de cualquier forma, incluidos materiales con contenido pornográfico;

• preparados biológicos;

• películas sin revelar.

• semillas y material de plantación;

• minerales, suelos, muestras paleontológicas y arqueológicas, piedras preciosas en estado bruto o trabajadas;

• metales preciosos en cualquier forma y estado;

• mercancías sujetas a impuestos especiales;

• sellos postales - como máximo 10 ejemplares de una emisión;

• objetos de culto religioso y con valor cultural, incluidas condecoraciones estatales, órdenes y medallas.

• otros productos que están prohibidos en el transporte internacional, de conformidad con los actos de la Unión Postal Universal.

Aquí encontrará la lista de productos prohibidos para el transporte internacional por el servicio británico Royal Mail y Parcelforce.

Si el servicio postal británico devuelve el paquete debido a contenido prohibido, la devolución del dinero por el envío EMS Global Priority se realiza con una retención de 30£ (20£ — tarifa de la oficina postal por la devolución del paquete, 10£ — el coste del servicio de resolución de disputas con la oficina de correos). Tenga en cuenta, de los paquetes enviados por Airmail y Airmail signed for, los productos prohibidos pueden ser retirados. En ese caso, estos no son compensados. Tenga cuidado al formar los paquetes.

El seguro de paquetes a través de BayShop garantiza la devolución del dinero al comprador si se produce un caso cubierto por el seguro. Así, si algo le ocurre al paquete, usted recibirá la suma pagada por éste! El seguro se contrata en el momento de formar el paquete en nuestro depósito. Le recomendamos encarecidamente que utilice el servicio de seguro para el transporte de productos de pequeño tamaño o costosos, por ejemplo gadgets o teléfonos móviles.

El coste del seguro de cada producto del paquete es aprox. 1% del coste del producto y 5% para teléfonos móviles. El seguro no compensa el coste del envío ni las comisiones de BayShop.

No puede asegurar el paquete por una cantidad mayor que la indicada en la invoice. Por lo general, la invoice es un documento en el que se indican todos los datos sobre el producto comprado. Si el pedido se realizó mediante el servicio MF, la invoice puede encontrarse en el Historial de Pagos de la tienda online, en la cuenta del comprador, o en el servicio a través del cual se efectuó el pago del producto.

1. Cuando reciba el paquete, asegúrese de que el embalaje no esté dañado.

2. Obligatorily verifique la caja para detectar daños considerables.

3. Desprecinte la caja solo en presencia del empleado del servicio de mensajería.

4. Si detecta daños o discrepancias, el empleado del servicio de mensajería debe constatarlo.

5. En caso de detección de daños o discrepancias entre el producto pedido y el del paquete, debe levantarse un acta (proceso-verbal).

6. Si el paquete fue entregado por el mensajero del servicio postal, devuelva el paquete a éste y pregunte dónde se encuentra la Oficina del Servicio de Mensajería. Allí, en presencia de una persona autorizada, redacte el acta.

7. La apertura del paquete debe filmarse o fotografiarse.

8. Fotografíe o grabe en vídeo en detalle cada operación realizada con el paquete: un plano general del paquete antes de la apertura, el proceso de apertura del paquete y los productos.

Los siniestros ocurren raramente, pero son momentos desagradables y molestos, que de una forma u otra no pueden evitarse cuando se transportan continuamente grandes cantidades de productos. Normalmente, se considera siniestro la situación cuando:

• Se han detectado daños en el producto dentro del paquete

• Faltan algunos productos en el paquete

• El paquete se ha perdido

En cada una de estas situaciones, el principio de actuación es similar. Usted tiene derecho a devolver el paquete o a quedárselo y recibir una compensación financiera parcial.

Le recomendamos familiarizarse con las respuestas a las siguientes preguntas:

• Cómo grabar y fotografiar productos dañados

• Cuánto tiempo se necesita para investigar un siniestro

• Cómo se realizan los pagos del seguro y la compensación de los daños

1. Si se detectan productos dañados, elabore un acta (proceso-verbal). Preferiblemente en la oficina del servicio de mensajería. Si el paquete fue entregado por el mensajero del servicio postal, pregúntele dónde está la oficina del servicio de mensajería.

2. Envíe el producto recibido de vuelta a nuestro depósito o quédese con él. Si los daños son significativos y decide devolver el producto, es importante fotografiar/filmar en detalle todos los daños. Si los daños del producto son insignificantes y desea quedarse con el producto, puede recibir una compensación parcial. En ese caso, documente las discrepancias. Fotografie/filme en detalle el producto recibido. Tras realizar la pericia, compensaremos la suma equivalente a los daños causados.

3. Infórmenos mediante Poşta Internă sobre el incidente y envíe todos los materiales que posea relacionados con dicho incidente. Adjunte el acta, el material fotográfico/video e indique el número del paquete que encuentra en la sección Paquetes. Si ha utilizado el servicio MF, es necesario adjuntar la invoice de la compra, donde conste el nombre del producto, su coste y el número de envío (tracking number). La invoice puede obtenerse del Historial de Pagos del sitio de la tienda online en la cuenta del comprador o en el servicio a través del cual se efectuó el pago del producto. Los documentos deben enviarse en formato .img, .png o .pdf.

1. Si faltan algunos productos en el paquete, debe redactar un acta. Se recomienda hacer el acta en la oficina del servicio de mensajería. Si el paquete fue entregado por el mensajero del servicio postal, pregúntele dónde se encuentra la oficina del servicio de mensajería.

4. Infórmenos por Poşta Internă sobre el incidente. Proporciónenos información sobre el producto que falta, adjunte el acta y mencione el número del paquete que encuentra en Paquetes. Si ha utilizado solo el servicio MF, es necesario adjuntar la invoice de la compra, donde consten los nombres de los productos, su coste y el número de envío (tracking number). La invoice puede obtenerse del Historial de Pagos del sitio de la tienda online en la cuenta del comprador o en el servicio a través del cual se pagó el producto. Los documentos deben enviarse en formato .img, .png o .pdf.

En caso de que el paquete no llegue en el plazo establecido, existe la probabilidad de que se haya perdido. Para obtener información exacta sobre su paquete, debe:

1. Rastrear el trayecto del paquete mediante el número de envío (tracking number). Si el estado del paquete no se ha actualizado durante algún tiempo, no se descarta que se haya perdido.

2. Infórmenos por Poşta Internă sobre el incidente ocurrido y nosotros, como remitentes, iniciaremos la búsqueda del paquete. Si el paquete no se encuentra, le reembolsaremos el coste del producto. En el mensaje adjunte el acta y escriba el número del paquete.

Cuando se produzca un siniestro, debe realizar las siguientes fotografías/materiales de vídeo:

1. Un plano general de la caja sellada, antes de la apertura. Un plano completo, fotografías de las etiquetas, fotografías de grietas/zonas sucias u otros defectos, si existieran.

2. Fotografías del proceso de apertura. Si la caja ha sido abierta - fotografíe el contenido de la caja, saque parte de los productos - vuelva a fotografiar, de modo que sea posible evaluar la calidad del embalaje.

3. Fotografías de cada producto. Si el producto está dañado, haga fotografías en primer plano y generales.

La investigación de un siniestro relacionado con daños o entregas de paquetes incompletas dura aprox. 30 días. Cuando se efectúa el pago del seguro, el comprador recibe una notificación automática. En caso de daño parcial, no se realiza el pago del seguro, considerándose la entrega efectuada. El contenido del paquete que ha sufrido daños será compensado por nosotros.

Si ha asegurado el paquete, le devolvemos el dinero del paquete sin descontar la comisión por la adquisición del producto. El dinero del pago del seguro se abona en la cuenta del comprador, en la cuenta BayShop.