Acordo de utilização

É muito importante que você se familiarize com „Termos e Condições de Uso dos serviços BayShop” e leia atentamente o texto. Ao înregistrarea no site, você coloca a assinatura digital, o que înseamnă que você concorda  totalmente com os termos e condições do acordo.

Ainda tenho receio de usar os serviços de intermediários. Como posso saber mais?

Leia as avaliações dos clientes que já fizeram compras através do BayShop. Comunique-se com os compradores ou escreva ao consultor. Estamos dispostos a responder a qualquer pergunta.

Como mudo a palavra-passe de acesso?

Aceda "A minha conta" no canto superior direito. În menu que aparece, escolha a secção „"Alterar Palavra-passe”. În campo “Palavra-passe antiga” introduza a palavra-passe antiga, e în campo “Palavra-passe nova”, respectivamente a palavra-passe nova. Confirme a palavra-passe nova e pressione o botão „Alterar palavra-passe”.

Como funciona o processo de recebimento de um pacote?

Instruções para receber o pacote

• Não transporte objetos caros através do First Class Mail (dos EUA) e do Air Mail (do Reino Unido).  Embora esses serviços sejam relativamente seguros, eles não incluem a possibilidade de seguro dos pacotes nem o serviço Track & Trace. No caso de algo acontecer com o pacote transportado por First Class ou Air Mail, você não receberá compensação em dinheiro.

• Use o serviço de seguro do pacote. No caso de uma situação prevista pelo contrato de seguro, você poderá recuperar o seu dinheiro e talvez até o valor integral para cada produto no pacote, embora o preço do seguro não seja alto. Por exemplo, se você segurar o pacote por 200 $ custará 2,20 $.

• Não viole a lei. Não vale a pena declarar um preço inferior ao da fatura na declaração aduaneira nem transportar produtos proibidos. Os pacotes e os documentos anexados são verificados minuciosamente pelos funcionários alfandegários. Em caso de suspeitas ou discrepâncias graves, os pacotes são retidos para continuação individual.

• No caso de o pacote não ser entregue pontualmente  pelo Serviço Postal, familiarize-se com instruções para ações posteriores. Se o pacote tiver sido perdido, você tem o direito de apresentar um pedido de busca e o direito de receber indenização se o pacote não for encontrado pelo serviço postal.

Se receber o pacote no Correio

• Antes de tudo, preencha o aviso no verso apenas com os seus dados do documento de identidade. Não escreva „Recuso a abertura”, „Aberto na minha presença, o conteúdo do pacote corresponde à descrição” ou „Não tenho reclamações ao Serviço Postal”. Além disso, não assine o aviso imediatamente;

• Examine cuidadosamente o pacote, verifique a integridade da caixa. A verificação deve ser feita tendo o pacote nas suas mãos e não nas mãos do funcionário do Correio;

• Se no pacote houver objetos frágeis, agite um pouco a caixa e fique atento se se ouvem sons característicos de objetos quebrados ou não;

• Preste atenção especial à fita adesiva e observe a qualidade da vedação;

• Ao verificar o pacote, você pode recusar a abertura ou abrir o pacote na presença dos funcionários do Correio. No primeiro caso, você deve colocar a sua assinatura no aviso. Nenhuma outra anotação é necessária;

• Se desejar a abertura do pacote no Correio, escreva obrigatoriamente o nome, sobrenome, patronímico e cargo do colaborador do Correio que efetuará a abertura do pacote. A abertura do pacote só é permitida na presença do chefe do Correio ou do seu adjunto;

• Se após a abertura ficar constatado que os produtos no pacote estão danificados, trocados ou faltando, então o funcionário do Correio preencherá um documento cujas cópias serão enviadas às instituições acreditadas;

• Se os produtos estiverem intactos, o pacote será entregue em suas mãos sem a elaboração de qualquer ato. 

Se receber o pacote do mensageiro (EMS)

• Verifique o pacote de acordo com o mesmo esquema usado para o Correio;

• Como as regras do EMS não permitem a abertura do pacote no caso de entrega por mensageiro, se tiver dúvidas quanto à integridade da embalagem e do conteúdo do pacote, peça o recibo ao mensageiro e não aceite o pacote, mas envie o mensageiro de volta. Depois disso, vá ao depósito do EMS e receba o pacote na presença de um colaborador do EMS.

Se receber o pacote no terminal aduaneiro. 

 Se os funcionários aduaneiros tiverem algumas suspeitas quanto à veracidade das informações na declaração aduaneira ou quanto à legalidade do conteúdo do seu pacote e você for convidado ao terminal aduaneiro para a continuação individual do pacote, equipe-se com todos os documentos necessários que comprovem que o seu pacote está em ordem: imprima as informações necessárias dos sites onde efetuou as compras (com a indicação do preço dos produtos no exterior), imprima também as leis e os atos normativos necessários que comprovem que os seus produtos não são proibidos de transporte no território da República da Moldávia (ou do seu país).

Como me registro?

Aceda ao botão „Înregistrare” în canto superior direito do site. Preencha o campo „e-mail” e „palavra-passe”. Marque a caixa ao lado da frase &bduo;Concordo com Termos e Condições” e clique no botão azul „Înregistrare”. Receberá uma mensagem no seu correio eletrónico com os dados necessários e os passos seguintes.

Como posso acessar minha conta?

Clique no botão „Iniciar sessão”, que se encontra în a parte direita no canto superior do site. În a janela que se abre, no separador "Iniciar sessão", insira o endereço de e-mail, e logo abaixo insira a palavra-passe e pressione o botão verde „Iniciar sessão”.

Se esqueceu a palavra-passe de acesso, clique no botão „Esqueci a minha palavra-passe”. O sistema enviará uma mensagem  com os novos dados de acesso, para o seu e-mail.

 

 

Como posso alterar o e-mail com o qual me registei no site?

Para poder alterar o e-mail, îantes de tudo deve preencher „Dados pessoais” e „Agenda de endereços”. Se as informações necessárias foram inseridas, escreva-nos através da Correio Interno, indicandîo a razão da alteração do e-mail e anexe cópias legíveis do cartão de identidade e a sua fotografia do passaporte. O documento deve estar em î formato aberto para confirmar que o cartão de identidade lhe pertence. Após îcumprimento dos requisitos acima, aguarde a resposta de um colaborador do serviço de assistência.

Como posso contactá-lo através do correio interno?

Se não encontrou resposta à sua pergunta, pode escrever-nos através do Correio Interno accedendo a este link. Todos os pedidos são processados por ordem de envio, em 1-2 dias, dependendo do volume de trabalho.

Como posso editar meus dados (endereço de entrega, sobrenome, nome)?

Isto îl pode fazer aici: „Minha conta – Dados pessoais”.

Como usar a agenda de endereços?

În na seção „Agenda de endereços” na "Minha conta", pode indicar um ou mais endereços para onde a encomenda será entregue. É permitido î preenchido î com letras cirílicas e com î letras latinas. Não apague nem edite o endereço se pelo menos uma encomenda já foi enviada para ele. Contudo, î pode mover î arquivar um endereço de que não precisa e adicionar um novo destino.

É possível calcular antecipadamente o custo total das minhas compras?

No nosso site temos uma Calculadora muito prática, que lhe ajudará a calcular o valor prévio dos seus produtos.

Entregam os produtos apenas na República da Moldávia?

A entrega dos produtos é possível în qualquer país.

O que significa eBay?

O eBay é um enorme leilão de produtos online. No eBay você pode encontrar qualquer coisa, desde automóveis até joias. Você pode comprar tanto coisas novas quanto usadas. O leilão funciona desde 1995. Mais de 15 milhões de usuários vendem e compram produtos no eBay. 

Onde é mais rentável comprar: em leilões ou em lojas online?

Você pode encontrar produtos baratos e de qualidade atît nos leilões online, cît e în lojas online. As lojas especializadas, as lojas de relógios, as lojas de equipamentos militares ou esportivos, são mais adequadas para aqueles que estão interessados em uma ampla gama de produtos especializados. Însă, se você deseja poupar consideravelmente ou encontrar algum produto de coleção, începeţi suas pesquisas no eBay.

Por que fazer compras no exterior?

Primeiro de tudo, por causa dos preços baixos. Em leilões nos EUA, Reino Unido e Alemanha, você pode adquirir produtos de qualidade a um preço reduzido. No nosso país, os produtos fabricados no Ocidente são vendidos a um preço elevado devido às taxas alfandegárias, comissões da loja etc. Por exemplo, comprando no eBay, você economiza até 90% em qualquer compra. Além disso, aqui são vendidos produtos de segunda mão em muito bom estado e a preços acessíveis. Outro motivo é a ampla gama de produtos entre os quais você pode escolher. Mesmo que, para você, o preço seja secundário, a ampla variedade de produtos disponíveis não o deixará indiferente. Marcas renomadas, que são difíceis de encontrar em nosso país ou  que nem sequer chegaram ao nosso mercado. Tudo isso e muito mais podem ser encontrados em leilões e lojas online nos EUA, Reino Unido e Alemanha.

Por que nos leilões e nas lojas online, o preço é tão baixo?

Os produtos estrangeiros são vendidos no nosso país a preços elevados devido às taxas aduaneiras, às comissões das lojas e a outras despesas. Para além disso, muitas lojas da República da Moldávia e da Roménia aumentam artificialmente o preço dos produtos vindos do estrangeiro, aproveitando-se da falta de escolha do comprador. A compra de produtos no eBay e em outros leilões oferece-lhe essa opção. Além disso, os vendedores no ambiente online não suportam despesas com o arrendamento do espaço da loja ou com os salários dos empregados, o que reduz o preço dos produtos em leilões e em lojas online.

Posso fazer compras sem intermediários?

Isto é possível, porém requer mais tempo. Para efetuar compras sem intermediários, é preciso obter um cartão bancário, que deve ser ligado ao sistema de pagamento PayPal. Além disso, você precisa de conhecimentos básicos de língua inglesa. Mas mesmo no caso de cumprimento das condições acima, você só poderá comprar de vendedores que concordem em enviar encomendas para os países da CEI.

Que garantias me oferece o seu serviço?

În compartimento „Garantias”, você pode conhecer os principais pontos fortes do nosso serviço, também pode visualizar as fotografias do nosso depósito, conhecer avaliações autênticas dos nossos clientes e saber sobre os nossos parceiros. Para ter certeza do pedido que fez, você pode solicitar a verificação dos produtos no depósito, fotografias dos produtos, segurar o seu pacote e descobrir onde ele se encontra, com a ajuda do número de envio (Track & Trance). Detalhes veja aqui.

Que serviços vocês oferecem?

Compramos e entregamos no seu endereço qualquer produto de leilões internacionais eBay e Amazon e de qualquer loja online dos EUA, Reino Unido e Alemanha.

Como escolher o tamanho correto para roupas e calçados?

Informações aproximadas podem ser vistas neste link. Para obter informações mais precisas, contacte o vendedor independente ou peça aos colaboradores do serviço de assistência que o façam escrevendo uma mensagem através do correio interno.

Dicionário do comprador online

Se você acabou de começar a fazer compras no exterior, algumas palavras podem ser desconhecidas e difíceis de entender. Nesse sentido, sugerimos que utilize o dicionário do comprador online, onde, em ordem alfabética, você encontrará as palavras e os termos desconhecidos. A seção encontra-se neste link.

O que significa „verificação do vendedor”?}

Cada vendedor no eBay tem uma avaliação. Trata-se de um número ao lado do apelido entre parênteses. O número representa a quantidade de vendas realizadas. Um número elevado indica que o vendedor trabalha há muito tempo no eBay e que as pessoas confiam nele. É desejável que o número não seja inferior a 500. Não menos importante é a percentagem de avaliações positivas (Positive feedback), que deve ser superior a 97%. Em qualquer caso, nós verificamos a classificação e a segurança de cada vendedor antes de confirmarmos a sua compra.

Quanto pesa o meu produto?

Pode ver as informações aproximadas acedendo o link. Para obter informações mais exatas, contacte o vendedor independente ou escreva ao colaborador do serviço de assistência através da correio interno.

Que tipos de lojas online existem?

Nos nossos catálogos você encontrará uma ampla oferta de lojas online. Elas estão organizadas por tema: eletrônicos, calçados, roupas, lingerie, instrumentos etc. Também preste atenção na avaliação da loja, na sua popularidade entre os nossos usuários e nas lojas que recomendamos especialmente.

Ao criar o pedido são utilizados códigos promocionais (promocodes) e ofertas especiais?

Se, no caso de um produto, estiver em vigor um código promocional ou uma oferta especial, mencione obrigatoriamente o nome da oferta e a palavra‑chave (senha) em „Comentários do pedido” quando adicionar o produto. Por exemplo „25% de desconto, insira o CÓDIGO no checkout”. Inicialmente indica‑se o preço integral do produto – 100%. Se, no momento da transação, o código ainda for válido (a aquisição do produto ocorrer dentro de 2 dias úteis), os nossos colegas certamente o terão em conta.

Ao lado de alguns produtos está indicado que a entrega dentro do país do vendedor é gratuita. O que isso significa?

O vendedor escolhe o método de entrega a seu critério. Além disso, o vendedor pode efetuar a entrega gratuitamente (ou seja, pagar do seu próprio bolso), para aumentar o nível de interesse no seu produto por parte de potenciais compradores. Normalmente isto acontece quando se trata de produtos caros. Para si, isto significaria que não terá de pagar a entrega através do país do vendedor. 

Como cancelar um pedido?

Se o produto já foi adquirido, mas îainda não foi enviado pelo vîndedor, podemos pedir ao vendedor o cancelamento da transação. ÎNeste caso, a comissão do nosso Servio no es devolvida.

Se o seu produto foi adquirido e já enviado pelo vîndedor, o cancelamento do pedido é impossível. ÎNesses casos, só podemos contactar o vîndedor após a entrega do produto no depósito. A devolução ocorre de acordo com as condições do vîndedor. Informamos que o envio do produto îde volta ao vîndedor é feito a partir da sua conta. A comissão do nosso Serviço não é devolvida e, além disso, serão retirados 10$ da sua Conta para o serviço de Devolução.

Como posso acompanhar a execução dos meus pedidos?

Todas as operações com os seus produtos, îniciando pela finalização da compra e terminîndo com a sua entrega, podem ser acompanhadas în nas secções „Carrinho” e „Depósito”.

Como posso adicionar um produto de uma loja online?

Copie o link do produto que lhe interessa, do site da loja vendedora (copie a URL completa, incluindo http://) ou utilize o formulário de adicionar produtos no nosso site (o botão „Encomendar agora”). Introduza o link no campo correspondente e pressione „Adicionar ao carrinho”. O sistema irá transferi-lo para o passo seguinte do registo da encomenda, onde indicará os parâmetros do produto (cor, dimensões, quantidade etc.). Nesta etapa, caso seja necessário, poderá deixar um breve comentário com detalhes relativos à encomenda. Verá o valor „TOTAL” que inclui o preço do produto, o custo da entrega dentro do país (caso não seja gratuito) e a nossa comissão de 8% do montante total da encomenda (mas não menos de 5 $). Esta é a primeira etapa do pagamento dos produtos. A segunda etapa inclui o pagamento do custo do transporte internacional, que dependerá do peso do pacote formado e também do método de entrega escolhido por si. Pode calcular o custo destas operações na secção „Calculadora e conhecer todos os métodos de entrega possíveis na secção „Entrega”.

Como posso adicionar um produto do eBay?

Existem três maneiras pelas quais pode adicionar um lote do eBay.

1. Se encontrou în nosso catálogo o lote desejado, então tudo o que precisa fazer é clicar no botão „Adicionar ao carrinho”. În formulário que se abrir, preencha com os dados necessários, clique em „Adicionar” e o lote será adicionado în „Carrinho”.

2. Se encontrou o lote desejado diretamente no site ebay.com (ebay.co.uk, ebay.de), então copie o número do lote (Item number) ou o link. Depois disto, pressione o botão „Encomendar agora” no nosso site e introduza o número  do lote ou o link do produto în căsuţa corresponder, escolhendo inicialmente  o país de compra (EUA, Reino Unido, Alemanha).

3. Copie já na página inicial o número do lote (Item number) ou o link, în căsuţa que se encontra mais acima de “Produtos populares”. Após pressionar o botão „Próximo passo”, preencha com os dados necessários o formulário que apareceu, clique em „Adicionar produto” e o lote será adicionado „Carrinho”.

Como posso juntar os produtos em um único pedido de uma mesma loja?

No caso de encomendar alguns produtos numa única loja, depois de adicionar cada um ao Carrinho estes serão agrupados automaticamente pelo sistema. Você terá a possibilidade de pagar todo o grupo de uma só vez, em vez de pagar por cada produto separadamente. Nesse caso, a entrega via EUA e a nossa comissão são calculadas para todo o grupo de produtos, e não para cada produto individual. Assim, a comissão de 8% (mas não menos do que 5$) será cobrada sobre o custo total do Carrinho, e não por cada produto. Atenção: se encomendar 20 ou mais produtos por um preço total inferior a 100$, a comissão mínima por cada produto do grupo é de 0,5$.

Como se calcula o preço do pedido?

O preço do pedido în coluna Total  inclui: o preço + a entrega pelo país + o imposto (quando aplicável) + a nossa comissão. Depois que o produto chega ao depósito e o pacote é criado, paga-se também a entrega în país do comprador ( para o peso conforme  a tarifa escolhida  ). Se foram solicitados serviços adicionais, estes são pagos à parte de acordo com as regras na secção „Serviços”. Pode calcular por si mesmo o preço aproximado das encomendas no nosso site, în secção „Calculator”.

É possível comprar o produto pelo seu preço inicial?

Sim, é possível. Se o lance não aumentar até o final do leilão, o pagamento será feito de acordo com o preço inicial. Atenção! Quando adicionar um lote, insira um valor que supere o valor inicial em pelo menos 0,01$.

É possível fazer um pedido de produtos por pré-venda?

Se na descrição do produto vir a menção "Pre-order", significa que este não está no stock do vendedor nem está à venda. No entanto, pode encomendar um produto desse tipo, mas a sua entrega ao nosso armazém só será efetuada após o reabastecimento do stock. Os produtos podem ser disponibilizados para reserva (pre-order) com vários meses de antecedência antes de serem entregues, por isso, nos comentários, indique obrigatoriamente que está disposto a aguardar.

É possível unir os lotes do eBay comprados a um único vendedor?

Quando você compra produtos no eBay, a comissão é cobrada por lote. Caso você compre um lote composto por vários itens, a comissão é calculada sobre o valor total. Se você encomendar vários produtos do mesmo vendedor, inicialmente serão debitados valores de envio para cada unidade separadamente. No entanto, depois que os produtos chegarem ao depósito, você pode contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente para verificar se o vendedor realizou uma entrega combinada ou não. Caso isso seja confirmado, a diferença será devolvida à sua Conta.

O meu lote no Buy it now (comprar agora) está em processamento há muito tempo. Por que isto acontece?

A maioria dos lotes no eBay, adquiridos através da opção Buy it now („Cumpără acum”), são adquiridos automaticamente pelo sistema alguns minutos após o pagamento do produto. Exceções são os produtos para os quais o vendedor impôs condições especiais de pagamento. Esses lotes são comprados manualmente pelos nossos colegas durante um dia.

Onde posso mencionar os parâmetros adicionais do pedido?

Depois de escolher o produto e clicar no botão “Adicionar ao carrinho”, aparece o formulário do produto, onde existe o campo „Adicionar um comentário”. No comentário pode mencionar parâmetros adicionais necessários para efetuar a compra. Normalmente, nos comentários são mencionados os códigos promocionais (promocodes) e as ofertas especiais. Os comentários são tidos em consideração apenas no caso de compras efetuadas manualmente. Isso significa que o produto será comprado pelo nosso colaborador e não automaticamente.  Note que neste campo não podem ser colocadas perguntas adicionais. Para qualquer tipo de questões, por favor, dirija-se diretamente através do correio interno.

Pode calcular o custo estimado da próxima compra?

No nosso site, encontrará uma Calculadora muito prática, que lhe permitirá calcular o custo aproximado dos seus produtos.

Por que a comissão difere entre produtos de lojas online e produtos do eBay?

Cada lote do eBay é tratado separadamente; por esse motivo é cobrada uma comissão por cada produto adquirido. A comissão cobrada pelos produtos adquiridos em lojas online é calculada para o carrinho inteiro de produtos, porque não precisamos trabalhar com cada produto individualmente.

Por que devo pagar pela entrega através do país do vendedor (entrega local)?

O Vînzătorul dos EUA ou do Reino Unido deve enviar o produto para o armazém da BayShop. O comprador, de qualquer forma, deve pagar o envio desde o local de residência do vînzătorului até ao nosso armazém no respetivo país.

Posso fazer alterações no grupo de produtos já formado?

Enquanto os produtos estiverem no compartimento „Neachitate”, você pode redigir o pedido como desejar. A partir do momento em que pagar o grupo de produtos, não poderá mais fazer alterações nele. Se desejar adicionar/remover produtos do grupo, entre no compartimento „Achitat”, marque e cancele todo o grupo enquanto os produtos não tiverem sido adquiridos. Se a caixa junto ao produto não for marcada, isso significa que o grupo de produtos está em processo de compra e o cancelamento da operação é impossível.

Posso pagar o lote depois de ganhar o leilão?

Isto não é possível. Enquanto o pagamento do lote não estiver registado no nosso sistema, o lance não participa no leilão.

Preciso esclarecer as informações sobre o produto antes de adquiri-lo. Como posso fazer isso?

Adicione o produto que lhe interessa no „Carrinho” e, através do „Minha conta - Correio Interno”, envie-nos o número do produto (us******, de******, uk******) e a sua pergunta. Vamos contactar o vendedor e concretizar as informações necessárias, e depois de recebermos a resposta avisaremos você. Não pague pelos produtos, especialmente pelos lotes do ebay, se não tiver certeza sobre eles. Chamamos a sua atenção: até receber a resposta, não remova do „Carrinho” o produto adicionado.

Preciso pagar o imposto sobre vendas quando encomendo do exterior?

Sim, é necessário, no entanto o sistema de tributação difere de país para país. Nos EUA, os impostos Sales Tax são cobrados apenas por algumas lojas (geralmente quando a loja online também tem representação física no estado do comprador). Nos países europeus é cobrado o VAT, equivalente ao IVA do nosso país, e é obrigatório ao efetuar as compras. Normalmente, o VAT já está incluído no preço, mas também pode ser adicionado separadamente na formação do pedido.

Quando o lote deve ser pago se estiver em leilão?

Recomenda-se pagar o lote adicionado no máximo uma hora após a conclusão do leilão. Se não tiver o montante necessário na sua conta para pagar o total do produto, então complete a sua conta tendo em conta o tempo necessário para a realização do pagamento.

Se o lote for adquirido por um valor inferior ao meu lance, a diferença de preço será reembolsada?

Sim, no momento da efetuação do pagamento, o recálculo é feito automaticamente e a diferença é devolvida à sua conta.

Se o lote não for comprado, o meu dinheiro será devolvido?

Sim. Se, por algum motivo, o seu dinheiro não for colocado em jogo ou você não vencer, o sorteio será cancelado e os recursos monetários serão devolvidos à sua conta.

Verificação do produto

A verificação do produto é um serviço adicional pago e é prestado de acordo com „Condições de verificação dos produtos no depósito”. O custo da verificação do produto no depósito é de 10$.

Se desejar verificar o produto, pode escrever-nos uma mensagem através do Correio Interno após a entrega do produto no depósito. Indique obrigatoriamente î mensagem o número da encomenda e dê o seu consentimento para o pagamento de 10$ pela verificação. Recomendamos encomendar este serviço com antecedência. În cazul în care se depistează defecte sau lipsa unor accesorii, serviciul de rezolvare a litigiilor cu vînzătorul é gratuito.

În cazul în care seja aberta uma disputa com vînzătorul sem ter encomendado o serviço de verificação do produto com antecedência, o custo do serviço de verificação + o custo da resolução da disputa (10$+10$) será coberto por si.

A empresa îşi reserva o direito de abrir qualquer das encomendas entregues no depósito, para verificar se não contêm produtos proibidos. Pode consultar a lista de produtos proibidos para transporte internacional.

Como altero o número da Conta?

Para alterar a Conta, você deve nos enviar pelo correio interno o passaporte escaneado  e a sua fotografia frontal, com o documento de identidade aberto în mînă (para confirmar que o documento de identidade lhe pertence). Pode închide cîteva dígitos da série e do número do documento. Além disso, în a mesma mensagem mencione o número da Conta (o número que îl altera e o novo número) e a causa pela qual deseja a alteração.

Como faço para pagar diretamente, sem comissão?

A comissão, într-o forma ou outra, existe para todas as modalidades de pagamento. Não somos nós que cobramos a comissão, mas sim o sistema de pagamento. Pode pagar diretamente în EUA por transferência bancária. În este caso, a comissão do banco destinatário é de 14$ în EUA. Além disso, podem cobrar comissão atît o banco remetente, cît e o banco intermediário, se for participante na transação.

Como pago o pedido?

Para pagar pelos produtos, você deve acessar o compartimento „Carrinho”, marcar os produtos necessários e pressionar o botão „Pagar”, depois "Confirmar pagamento". Os produtos serão transferidos în compartimento „Pedidos”.

Como posso recarregar a Conta com libras esterlinas ou euros?

A conta é recarregada în dólares. Para calcular o montante necessário, utilize o conversor de moedas na secção „"A minha conta”. În primeira caixa insira USD, e în a segunda caixa – escolha a moeda în que deseja converter o dólar e insira o montante. O sistema calculará cîţi dólares que precisa ter na conta para efetuar a conversão în moeda escolhida.

É possível atualizar a sua conta para a moeda local?

Sim, pode. Conheça as modalidades existentes în compartimento „Saldo da conta - Recarregar conta”. Quîndo pagar în lei, a conversão în dólares é feita automaticamente, conforme a taxa de câmbio do método de pagamento utilizado.

Onde posso ver o histórico dos meus pagamentos?

Todas as retiradas da conta e as transferências encontram-se în compartimento „Saldo da conta - Histórico de pagamentos” no menu que se encontra în a parte superior do site.

Posso pagar contra reembolso?

Infelizmente, não. Pode consultar todas as formas de pagamento disponíveis în secção „Pagamentos”. Todos os produtos são adquiridos apenas após o pagamento în prévio do valor total.

Qual é a taxa de câmbio aplicável para recarregar a conta?

A taxa de câmbio aplicável ao recarregamento da conta é definida pelos sistemas de pagamento com os quais efetuou o recarregamento. A taxa de câmbio îl encontra în secção „Pagamentos”.

Qual é a taxa de câmbio para converter o dólar em libras esterlinas e euros?

A taxa de câmbio interna îl pode verificar na secção „Minha conta - Conversor de moedas”. În prima caixa introduza USD, iar în a segunda caixa – escolha a moeda în que deseja converter o dólar e introduza o montante. O sistema calculará cîţi dólares precisa ter na conta para efetuar a conversão în a moeda escolhida.

Tenho uma conta PayPal. Como posso recarregar a conta através dela?

Infelizmente, não aceitamos PayPal para recarregar a conta.

Como cancelar o pedido?

Se o produto já foi comprado, mas ainda não foi enviado pelo vendedor, podemos solicitar a este o cancelamento do pedido. Neste caso, a comissão do nosso Serviço não é devolvida.

Se o seu produto foi comprado e já enviado pelo vendedor, o cancelamento é impossível. Nesses casos, só podemos contactar o vendedor após a entrega do produto no depósito. A devolução ocorre de acordo com as condições do vendedor. Informamos que o envio do produto de volta ao vendedor é feito à custa da sua conta. A comissão do nosso Serviço não é devolvida e, além disso, serão debitados 10$ da sua Conta pelo serviço de Devolução.

De acordo com o Track & Trace, o meu produto já está no depósito, mas ainda não foi registado. Porquê?

Todos os produtos são registados na ordem em que chegam ao armazém, no prazo de 1-2 dias úteis. Em dias não úteis e feriados, os produtos não são introduzidos no sistema.

Devolução do produto

No caso de devolução do produto por motivos subjetivos, inicialmente verifica-se se o vendedor aceita ou não a devolução dos produtos e em que condições. O custo do serviço de devolução - 10$. O custo da devolução é coberto por si, e a comissão do serviço não é reembolsada. 

O serviço é prestado mediante pagamento quando a razão da devolução do produto é subjetiva e depende apenas do desejo do comprador (não gosta ou já não quer o produto). Quando a causa é objetiva (não corresponde à descrição, tem defeitos, etc.), a devolução é efetuada conforme o ponto 7 dos „Termos e Condições”.

O preço de 10$ é válido apenas para a devolução dos produtos a um único vendedor/loja, quer se trate de um único produto ou de vários. Se for necessário devolver produtos a vários vendedores, mesmo que se trate de uma única loja (por exemplo na Amazon.com), o custo da devolução será calculado dependendo do número de vendedores (10$ para cada vendedor/loja).

Para que pagamos? Para enviar o produto ao vendedor, é necessário contactá-lo, depois acordar com ele como ocorrerá a devolução, receber dele o formulário de devolução (RMA), receber o pacote do cliente, reembalá-lo e, em seguida, enviar o pacote ao vendedor e acompanhar o reembolso. Para devolver os produtos a vendedores diferentes, cada envio é feito separadamente.

Em quanto tempo os meus produtos serão adquiridos?

Todos os produtos são adquiridos no prazo de 1-2 dias úteis, în ordem rîndului estabelecida. În dias não úteis e feriados a aquisição dos produtos não é efetuada. În períodos cînd o nosso Serviço estiver sobrecarregado, o prazo de entrega pode aumentar.

Fiz uma encomenda única, mas parte dos produtos encomendados não chegou ao armazém ao mesmo tempo que os outros. Por que?

As lojas podem cumprir os pedidos em partes por várias razões. Frequentemente os produtos podem ser entregues a partir do depósito de diferentes fornecedores (por exemplo, segundo este esquema são entregues produtos de multistores como Amazon, Macy's e outros). Outra causa é quando o produto não está em estoque no momento da finalização do pedido. A loja pode colocar o produto em pré-encomenda (backordered), fazer uma solicitação ao fornecedor para repor o estoque e aguardar a entrega dos produtos, e, para não atrasar a montagem do pacote, envia de uma vez todos os produtos que estiverem em estoque. Em qualquer caso, se a loja dividir o pedido e o enviar em partes, o beneficiário não terá de pagar a mais pelo envio dentro do país.

Meu lote no Bay it now (Comprar agora), está há algum tempo com o status "Processando". Qual é a causa?

A maioria dos lotes adquiridos através do Buy it now (Comprar agora) no eBay é adquirida automaticamente pelo sistema alguns minutos após o pagamento do produto. Exceção fazem os produtos para os quais o vendedor impôs condições especiais de pagamento. Esses lotes são adquiridos manualmente pelos nossos colegas no prazo de 24 horas.

O lote foi comprado no eBay. Em quanto tempo é feita a entrega no depósito?

Verifique a localização do lote (Item location ou Artikelstandort). Se o lote estiver în o país de onde foi comprado (ou seja, EUA para ebay.com, Reino Unido para ebay.co.uk ou Alemanha para ebay.de), então a entrega é feita în 2-14 dias úteis. Se a entrega for feita de outros países da Europa ou da Ásia, o prazo de entrega pode variar între 3 e 4 săptămîni.

O meu produto está retido. O que devo fazer?

Se, após 14 dias úteis, o produto não tiver sido registado no armazém, contacte-nos através do Correio Interno, indicando o número do produto (us******, uk******, de******). Nós entraremos em contacto com o vendedor e verificaremos as informações relativas ao envio.

Por vezes, as retenções podem ser causadas pelo estado do tempo ou por fatores objetivos que não dependem do vendedor. A retenção do envio também pode dever-se ao facto de o produto encomendado não estar em stock. A loja coloca o produto em Pré-encomenda, ou seja, fará um pedido ao fornecedor e aguardará a reposição do stock, o que retardará a preparação da encomenda.

Após contactar o vendedor e verificar a informação, forneceremos informações atualizadas sobre o estado da encomenda.

O produto foi comprado na loja online. Quando chegará ao depósito?

O prazo de entrega do produto dentro do país depende da distância a que se encontra o vendedor, da velocidade do Serviço Postal que ele escolher, e também da existência do produto em stock. O prazo médio de entrega dentro do país é de 2 a 14 dias.

O que fazer se o produto pago não estiver em estoque?

Isto acontece muito raramente, mas ainda assim é possível. Situações desse tipo ocorrem porque não é apenas você que pode estar interessado no produto colocado à venda e então outro comprador pode ser mais rápido do que você e pagar pelo produto primeiro. Não podemos reservar o produto, por isso você deve creditar sua conta com antecedência para que possamos adquirir o produto de forma rápida e pontual. Se, ainda assim, uma situação dessas ocorrer, devolveremos o custo integral do produto para o seu "Saldo da conta". Você pode comprar qualquer outra coisa ou retirar esse dinheiro da sua conta.

Cancelamento da encomenda

O custo para abrir a encomenda é de 10$.  Se, na embalagem, foram usados materiais pagos, o custo destes não é reembolsado.

Como cancelo o produto do pacote atual?

Para remover um produto do compartimento „Encomenda-Atual”, basta clicar na cruz à esquerda do número do produto. O produto será devolvido ao compartimento Depósito.

Como posso calcular o custo de entrega?

O custo da entrega internacional depende do método de envio que escolher. Detalhes sobre os preços de envio podem ser encontrados na secção "Calculadora". Para calcular o custo das remessas internacionais, escolha o país î para o qual envia a encomenda. Em seguida, î na lista que aparece, indique o peso total da encomenda (por favor tenha em conta não apenas o peso dos produtos, mas também o peso da embalagem). Após estas operações, o sistema calculará î modo automático o custo do transporte para diferentes modalidades de entrega.

Devolução do produto

În cazul returnării produsului din cauze subiective, iniţial verifica-se dacă vînzătorul aceita ou não a devolução dos produtos e în que condições. O custo do serviço de devolução - 10$.

O custo da devolução é coberto por si, e a comissão do serviço não é reembolsada. O serviço é oferecido mediante pagamento atunci cînd cauza returnării produsului este subiectivă şi ţine doar de dorinţa cumpărătorului (nu îi place sau nu mai vrea produsul). Atunci cînd cauza é objetiva (nu corespunde descrierii, are defecte etc.), a devolução é feita conforme o ponto 7 din "Termos e Condições"

Preţul de 10$ é válido apenas para a devolução dos produtos către un singur vînzător/magazin, quer se trate de um único produto ou de vários. Dacă é necessário devolver produtos către mais vînzători, mesmo que seja um único magazin (de exemplu pe Amazon.com), o custo da devolução será calculado în dependenţă de cantitatea de vînzători (10$ pentru fiecare vînzător/magazin).

Para que pagamos? Para enviar o produto către vînzător é necessário fazermos legătură com ele, depois să ne înţelegem cu el despre cum va avea loc returnarea, receber dele o formulário de returnare (RMA), receber o colet do cliente, să îl reembalăm, depois enviar o colet către vînzător şi acompanhar o reembolso. Para devolver os produtos către vînzători diferiţi, cada colet é feito aparte.

Embalagem adicional

Para produtos caros e frágeis recomendamos encomendar embalagem adicional. O custo do serviço é de 3$ a 20$, în função das dimensões e do peso dos materiais de embalagem utilizados. În o momento de formação da encomenda, você pode mencionar în comentários como deseja que embalemos a sua encomenda. Os comentários devem ser escritos în inglês. Se precisar de ajuda în este sentido, estaremos încîntaţi para ajudá-lo.

O pacote foi devolvido ao armazém da BayShop. Por qual motivo e o que devo fazer?

A encomenda pode ser devolvida ao nosso depósito por vários motivos: não passou pelo controlo aduaneiro, não foi reclamada, não corresponde às dimensões, etc. Os nossos colaboradores só poderão apurar a causa exacta depois que a encomenda regressar ao depósito.

Assim que a encomenda for registada no sistema, será-lhe atribuído um número que começará por MF. Poderá saber a razão da devolução e solicitar uma nova entrega. Para a conservação da encomenda no nosso depósito, é cobrada uma comissão de acordo com o preço do serviço "Mail Forwarding". O custo do reenvio internacional é da sua responsabilidade.

O que significa a coluneta „Seguro do telefone na formação do pacote”?

Qîando é feito um envio do depósito dos EUA, você tem duas tarifas de seguro diferentes. O custo do seguro do telefone é de 5 % do preço do mesmo.

O seguro padrão se aplica a todos os outros produtos, î exceto os telefones. Daqui resulta que, se î no pacote houver um telefone (smartphone, iPhone e produtos semelhantes), então o custo total desses produtos deve ser indicado î na coluna „Seguro de telefone”. O custo dos outros produtos é inserido î na primeira coluna: „Seguro do pacote sem telefone”.

O que significa „Entrega sem a embalagem original”?

Por „embalagem original” entende-se a embalagem do fabricante. A embalagem postal em que o produto foi entregue no nosso depósito é retirada automaticamente durante a preparação da encomenda para entrega a si.

Os meus produtos estão no depósito. O que faço a seguir?

Assim que os produtos forem registados no nosso depósito, podem ser adicionados à encomenda. Para isso, deve aceder ao separador "Depósito", assinalar os produtos que deseja e pressionar o botão "Adicionar à encomenda". Depois escolherá o endereço de entrega, o método de entrega, o seguro da encomenda e o peso aproximado dos seus produtos.

Mais tarde, preencha a Declaração Aduaneira - o documento que acompanha a sua encomenda. As instruções de preenchimento encontram-se no nosso site. Pode confiar aos nossos operadores o preenchimento deste documento. O custo deste serviço é de 3$ por encomenda.

Familiarize-se com as condições de embalagem das encomendas. Depois de assinalar a caixa junto da frase "Li e concordo com as condições de embalagem", carregue no botão "Embalagem". Todas as encomendas são preparadas e embaladas no nosso depósito em aproximadamente 2 dias. Nos dias não úteis e feriados, a embalagem não é realizada.

Assim que a encomenda for embalada, da sua conta será debitado um montante igual ao preço do transporte internacional. Se surgir uma dívida, terá de a pagar no prazo de 7 dias. Assim que o saldo da conta for zero ou positivo, a encomenda será enviada.

Por quanto tempo o meu produto será mantido no depósito?

O período de armazenamento gratuito dos produtos adquiridos através do nosso Serviço é de 30 dias. Após a expiração do período acima mencionado, será cobrada uma taxa mensal de 5% sobre o custo do produto. Após mais 30 dias, a comissão será cobrada novamente. O período máximo de armazenamento no depósito – 4 meses.

Por quanto tempo o pacote formado pode ser mantido no depósito?

O pacote formado fica guardado gratuitamente no nosso depósito por 7 dias. Depois do término desse período, é cobrada a taxa mensal no valor de 5$+1$ (por cada kg). Após 30 dias, é cobrada uma nova parcela.

Posso enviar os produtos comprados para vários endereços de uma só vez?

Claro. Depois que os produtos chegarem ao depósito, você pode montar o pacote e îl pode enviá-lo para qualquer endereço. Assim, você pode dar presentes a todos os amigos e parentes.

 

Posso fazer alterações na encomenda finalizada?

Cancelar/Adicionar produtos ao pacote finalizado é impossível. O que podemos fazer é desfazer o pacote e devolver os produtos para o compartimento „Depósito”. O custo do serviço de cancelamento é de 10$. Se durante a embalagem foram utilizados materiais pagos, o seu custo não será devolvido.

Posso segurar o pacote tendo em conta o preço do envio e da comissão?

Infelizmente não pode fazer isso. O pacote pode ser assegurado luînd în  consideração apenas o preço nominal do conteúdo do pacote que não excede o custo mencionado în fatura.

Preenchimento da Declaração Aduaneira

A Declaração Alfandegária é um documento obrigatório para o despacho aduaneiro do seu pacote. O documento em questão pode ser preenchido por si (os formulários e recomendações para o preenchimento da declaração aduaneira serão fornecidos aquando da preparação do pacote) ou pode utilizar o serviço „Preenchimento da Declaração Alfandegária pelos nossos operadores”. O custo deste serviço é de 3$ por pacote.

Quero deixar instruções sobre a embalagem do meu pacote. Como faço isso?

Ao preparar a encomenda, pode escrever pedidos/instruções sobre como gostaria que os seus produtos fossem embalados. Recomendamos que escreva as instruções în inglês. Os nossos colaboradores responsáveis pela embalagem das encomendas esforçar-se-ão por ter em consideração os seus pedidos, înd tendo também em conta as possibilidades do armazém.

Reciclagem do produto

Se reciclar o produto, os valores monetários não serão reembolsados.

 

Separação/ Desmontagem do produto

Se desejar separar o produto encomendado, é necessário enviar-nos um pedido în este sentido pelo correio interno depois que o produto seja înregistrat no armazém. Escreva exactamente în cîte partes o produto deve împărţit e o que deve constar în cada uma das peças. Por rîndul nosso, iremos transmitir os seus pedidos aos nossos colegas do armazém.

Custo da separação – 6 $ por cada parte. Custo da desmontagem do produto – 30 $ por hora de trabalho.

Verificação do produto

A verificação do produto é um serviço adicional pago  şi se prestează conform “Condições de verificação das mercadorias no depósito”. O custo da verificação do produto no depósito é de 10$.

Se desejar verificar o produto, pode escrever uma mensagem através do Poşta Internă após a entrega do produto no depósito. Certifique-se de mencionar na mensagem o número do pacote e dar o seu consentimento para o pagamento de 10$ pela verificação. Recomendamos que solicite este serviço com antecedência. No caso de serem detectados defeitos ou falta de alguns acessórios, o serviço de resolução de litígios com o vendedor é gratuito.

No caso de um litígio com o vendedor, sem ter solicitado com antecedência o serviço de verificação do produto, o custo do serviço de verificação + o custo da resolução do litígio (10$+10$) será coberto por si.

A companhia reserva-se o direito de abrir qualquer um dos pacotes entregues no depósito, para verificar se estes não contêm produtos proibidos. Pode consultar a lista produtos proibidos para transporte internacional.

Como calculo o custo de envio?

O custo do envio internacional depende do método de transporte que você escolher. Detalhes sobre os preços podem ser consultados na seção "Calculadora". Para calcular o custo do transporte internacional, você deverá escolher o país para o qual deseja enviar o produto e, em seguida, na lista que aparece, selecionar o peso do pacote (leve em conta não apenas o peso dos produtos, mas também o da embalagem). Após executar essas operações, o sistema calculará automaticamente o custo do transporte para as diferentes modalidades de entrega.

Como posso verificar a localização do meu produto?

Pode verificar exatamente onde se encontra o seu produto în nosso sistema ou com a ajuda do número de envio (tracking number) nos seguintes sites:

• http://www.posta.md:8081/
• www.usps.com

Como recebo a encomenda pelos correios/ pela transportadora?

Instruções de recebimento da encomenda

• Não transporte objetos caros através do First Class Mail (dos EUA) e Air Mail (do Reino Unido).  Embora esses serviços sejam bastante seguros, eles não permitem o seguro das encomendas nem o serviço  Track & Trace.  No caso de algo acontecer com a encomenda enviada por First Class ou Air Mail, você não receberá compensação financeira.
• Use o serviço de seguro para a encomenda. No caso de uma situação prevista no contrato de seguro, você poderá reaver o seu dinheiro e talvez até o valor integral para cada produto contido na encomenda, embora o preço do seguro não seja alto. Por exemplo, se segurar a encomenda por 200$, isso custará 2,20$. 
• Não viole a lei. Não vale a pena indicar na declaração aduaneira um preço menor do que o da fatura nem transportar produtos proibidos. As encomendas e os documentos anexos são verificados minuciosamente pelos funcionários da alfândega. Em caso de suspeitas ou discrepâncias graves, as encomendas são retidas para desembaraço aduaneiro individual.
• Caso a encomenda não tenha sido entregue a tempo pelo Serviço Postal, consulte as instruções para as ações subsequentes. Se a encomenda foi perdida, você tem o direito de apresentar um pedido de busca e o direito de receber compensação caso a encomenda não seja encontrada pelo serviço postal.

Recebimento da encomenda na agência dos correios

• Para começar, preencha no verso do aviso apenas o seu endereço e os dados do documento de identidade. Não adicione frases como "Recuso a abertura da encomenda", "A encomenda foi aberta na minha presença. O conteúdo corresponde à descrição" ou "Não tenho reclamações às autoridades do sistema de comunicações". Tais frases não são necessárias. Atenção! Frequentemente, os funcionários do serviço postal pedem que você assine o aviso antes de entregar a encomenda.  Você não deve assinar o aviso imediatamente. Assine o recibo apenas depois de se certificar de que a encomenda está íntegra e sem danos.
• Examine a encomenda cuidadosamente, verifique a integridade da embalagem. Faça isso segurando a caixa em suas mãos e não nas mãos do funcionário dos correios.
• O funcionário da agência postal é obrigado a pesar sua encomenda. Certifique-se de que o peso da encomenda corresponde ao peso na etiqueta-endereço. Não esqueça que 1 libra = 0,45 kg.
• Se houver objetos frágeis na encomenda, agite levemente a caixa. Você não deve ouvir ruídos no interior.
• Preste especial atenção à fita adesiva e à qualidade da sua aplicação. Em caso de aplicação de fita de má qualidade, os funcionários do serviço postal tentarão convencê-lo de que a mercadoria foi aberta na alfândega. Lembre-se de que, em tais casos, a encomenda deveria ter sido selada com a fita utilizada pelo Serviço Aduaneiro. Também deve existir o ato de controlo aduaneiro com a assinatura do funcionário da alfândega.
• Se você não tiver qualquer reclamação quanto à embalagem da encomenda, ela lhe será entregue sem a elaboração de qualquer documento. Coloque no aviso apenas a sua assinatura. Não é necessário fazer anotações adicionais.
• Caso você decida abrir a encomenda na agência postal, escreva obrigatoriamente o nome, o sobrenome, o patronímico e o cargo do funcionário da agência postal que irá desselar a encomenda. A desselagem da encomenda é permitida apenas na presença do chefe da agência postal ou de seu adjunto.

Recebimento da encomenda pelo courier (EMS)

• Verifique a encomenda conforme as mesmas instruções usadas no recebimento pelos correios.
• Como, de acordo com as regras EMS, não é permitida a desselagem da encomenda quando recebida pelo courier, quando tiver dúvidas sobre a integridade da embalagem e do conteúdo, peça ao courier o recibo e devolva-lhe a encomenda, depois vá buscar a encomenda no depósito EMS na presença dos funcionários.

Desselagem da encomenda nos correios ou na agência EMC

• Se, após a abertura da encomenda, for observada alteração, dano ou falta de acessórios/produtos no interior, o funcionário do serviço postal deverá obrigatoriamente elaborar o auto de estado do produto com descrição completa, cujas cópias serão posteriormente enviadas às instâncias competentes. O auto de estado do produto pode ser encontrado em qualquer agência postal, as quais são obrigadas a possuir os formulários mencionados. Contudo, você pode sempre encontrar os formulários necessários em nosso site. A existência deste documento com o beneficiário já é um motivo oficial para a desselagem obrigatória da encomenda.
• Quando o auto de estado do produto é elaborado e assinado, o aviso de entrega da encomenda permanece com o destinatário. A solicitação por parte do serviço postal para que você assine o aviso e o entregue ao funcionário dos correios é ilegal. Depois de assinar, você não terá mais o direito de abrir uma disputa caso a encomenda não tenha sido entregue ou o conteúdo esteja defeituoso.
• A recusa em desselar a encomenda ou em elaborar o auto de estado do produto é ilegal. 

Como posso pressionar o funcionário do serviço postal para que meus direitos sejam respeitados e para que ele cumpra as suas obrigações?

• A qualquer momento você pode pedir para chamar o chefe de turno e explicar-lhe a razão da sua insatisfação.
• Se o método anterior não ajudar, ligue para a Seção de Reclamações, Rastreamento Postal e Atendimento ao Cliente do Serviço Postal da República da Moldávia, pelo número: (373 22) 27-10-89 ou para a agência postal MD-2000. Indique o código postal e o endereço da agência postal, em seguida informe o operador sobre a má qualidade do atendimento. Além disso, peça ao chefe que comente a situação criada.
• Se isso também não trouxer resultados positivos, deixe um comentário no Livro de Reclamações e indique Nome, Sobrenome, Patronímico, Endereço e o seu desejo de receber uma resposta por escrito.

Recebimento da encomenda no terminal aduaneiro

Se os funcionários da alfândega tiverem dúvidas quanto às informações na declaração aduaneira ou à legalidade do conteúdo da sua encomenda e você for convidado ao terminal aduaneiro para o desembaraço individual da encomenda, é aconselhável levar todos os documentos necessários que comprovem que o seu pacote está em ordem: os dados impressos nos sites onde você fez as compras (onde será indicado o custo dos produtos no exterior), e também imprima os atos normativos e as leis que comprovem que os seus produtos não são proibidos de serem transportados e processados na República da Moldávia.

Caso a encomenda não tenha sido entregue a tempo pelo serviço postal, consulte o regulamento onde você encontrará os passos a seguir. Se a encomenda foi perdida, você tem o direito de apresentar um pedido de busca pela mercadoria perdida e o direito de receber compensação caso os objetos perdidos não sejam encontrados pelo Serviço Postal.

Se o produto foi roubado ou danificado, você deverá preencher o auto de estado do produto (veja acima). Em seguida, é recomendável escrever uma declaração ao Serviço Postal da República da Moldávia ou ao EMC, na qual indique a razão da sua insatisfação. Se não receber resposta dentro de um mês, você tem o direito de recorrer ao tribunal. Se o seu produto estiver segurado, você tem o direito de solicitar indemnização de acordo com as condições do seguro.

É possível a entrega pelo vendedor diretamente no meu endereço?

Não é possível entregar o produto diretamente a você contornando o nosso armazém no país da compra. Se o produto for adquirido por nós como intermediários, a aquisição é feita através da nossa conta corporativa na qual apenas o nosso endereço verificado é aceite. Todos os produtos serão enviados pelos vendedores para o departamento do armazém através do qual a compra do produto foi realizada (EUA, Reino Unido ou Alemanha).

Meu pacote está retido. O que devo fazer?

Defina o prazo de entrega para a modalidade de envio escolhida. Leia as informações adicionais sobre o prazo de entrega no mesmo link. Com o número da remessa (tracking-number) pode ver exactamente onde se encontra a sua encomenda. Além disso, recomendamos que verifique regularmente o seu e-mail para não perder o aviso postal, în caso în que o produto seja entregue pelo Serviço Postal da República da Moldávia.

•  A encomenda passou pela alfândega moldava, mas o Serviço Postal não a recolheu a tempo (2-5 dias).

Nesta etapa deve apresentar um pedido ao Serviço Aduaneiro.

• A encomenda foi entregue ao Serviço Postal da RM (ou EMS), mas não houve mais desenvolvimentos.

O prazo máximo de entrega no território da RM (após a importação da encomenda) é de 11 dias. Se o prazo de entrega pînă até à sua cidade foi ultrapassado, escreva um pedido ao Correio para que o produto seja dado în procura. Para tal, necessitará da cópia da Declaração Aduaneira e também recomendamos que faça um screenshot da página "Histórico de pagamentos" que comprove que o pagamento pela entrega foi efectuado. În ao mesmo tempo, pode apresentar uma plîngere à POŞTA MOLDOVEI, în que descreva brevemente a situação.

O pacote desapareceu. O que devo fazer?

No caso da retenção dos produtos, nós apresentamos um pedido para que a encomenda seja incluída numa busca internacional. É importante lembrar que todos os pedidos devem ser apresentados num momento determinado.

As declarações deverão ser apresentadas:

• EUA - não antes de 14 dias úteis desde a última atualização do status e não mais tarde que 90 dias para EMS; não antes de 30 dias e não mais tarde que 6 meses a partir do dia em que a encomenda foi enviada para Priority Mail International;
• Reino Unido - não antes de 21 dias e não mais tarde que 30 dias para EMS Global Priority; não antes de 30 dias úteis e não mais tarde que 80 dias a partir do dia em que a encomenda foi enviada para Airmail International Signed For (e outros métodos oferecidos pelo Royal Mail para os quais existe possibilidade de seguro);
• Alemanha - não antes de 24 dias para Deutsche Post (Standard); não antes de 14 dias úteis para Deutsche Post (Premium), mas não mais tarde que 3 meses para ambos os serviços;

Se, após as buscas, a encomenda não for encontrada e for declarada perdida, é apresentado um pedido à companhia de seguros para que a quantia segurada seja paga. Informações mais detalhadas poderão ser encontradas na secção "Entrega".

O que significa "declaração aduaneira" e onde posso obtê-la?

A declaração aduaneira é um documento que acompanha a sua encomenda. Este documento funciona como etiqueta-endereço, declaração e confirmação de envio. Pode descarregá-lo por conta própria clicando no número da encomenda.

O seguro da encomenda é obrigatório?

Não, o seguro é opcional. Pode escolher o seguro da encomenda ao formar a encomenda. No entanto, se transportar produtos caros e/ou frágeis, recomendamos vivamente que assegure o conteúdo. Salientamos que o valor do seguro não pode exceder o valor nominal do conteúdo e o custo da fatura mencionado în declaração.

Onde posso encontrar a lista de produtos proibidos para transporte?

A lista de produtos proibidos para transporte internacional pode ser encontrada no nosso site, na seção "Entrega".

Qual é o valor da taxa aduaneira?

O valor máximo isento de impostos para o transporte de mercadorias pela alfândega para residentes da República da Moldávia para um único endereço do beneficiário e em um único pacote é de 300 euros (entrega incluída). Caso o custo dos seus produtos seja superior ao valor mencionado acima, então você terá de pagar a taxa. A taxa é de 20% do custo total do pacote + a taxa aduaneira, calculada de acordo com o tipo de produto. O montante das taxas aduaneiras para outros países pode ser visto na seção "Entrega".

Quanto tempo é necessário para a entrega da minha encomenda?

O prazo de entrega da encomenda do nosso depósito até si depende do método de entrega que escolher. Do depósito nos EUA, a entrega é efetuada através de:

- First Class Mail International: a forma de envio mais barata. O prazo médio de entrega é de 20-40 dias.

- Priority Mail International: uma opção equilibrada em termos de custo e velocidade de entrega. Prazo médio de entrega - de 14 a 30 dias.

- EMS: o método mais rápido. Prazo de entrega - de 7 a 14 dias.

- Transporte marítimo por courier ou até ao ponto de entrega, realizado por empresas privadas. O prazo médio é de 6-8 semanas.

Do Reino Unido:

- Airmail - Royal Mail e Airmail International Signed For: as formas mais baratas de envio para encomendas até 2 kg. O prazo de entrega é de 10-20 dias.

- Surface Mail e Surface Mail International Signed For: modalidades de envio internacional por via terrestre. Prazos de entrega - até 8 semanas.

- Global Priority Parcel Force EMS: o método de entrega mais rápido. Prazo de entrega - de 7 a 12 dias.

Detalhes sobre cada um dos métodos propostos podem ser encontrados na secção "Entrega".