Acordul de utilizare

Este foarte important să faceţi cunoştinţă cu „Termenii şi Condiţiile de utilizare a serviciilor BayShop” şi să citiţi atent textul. Prin înregistrarea pe site, dvs. puneţi semnătura digitală, ceea ce înseamnă că sunteţi  total de acord cu termenii şi condiţiile acordului.

Care este mecanismul de primire a unui colet?

Instrucţiuni de primire a coletului

• Nu transportaţi obiecte scumpe prin intermediul First Class Mail (din SUA) şi Air Mail (din Marea Britanie).  Deşi aceste servicii sunt destul de sigure, totuşi ele nu presupun posibilitatea asigurării coletelor şi serviciul Track & Trace. În cazul în care se întîmplă ceva cu coletul transportat prin First Class sau Ari Mail, dvs. nu veţi primi recompensă bănească.

• Folosiţi serviciul de asigurare a coletului. În cazul unei situaţii prevăzute de contractul de asigurare, dvs. veţi putea să vă întoarceţi banii şi poate chiar suma integrală pentru fiecare produs aflat în colet, deşi preţul asigurării nu este mare. De exemplu, dacă asiguraţi coletul pentru 200 $ vă va costa 2,20 $.

• Nu încălcaţi legea. Nu se merită să menţionaţi în declaraţia vamală un preţ mai mic decît preţul din factură şi nici să transportaţi produse interzise. Coletele şi documentele ataşate acestora sunt verificate destul de minuţios de către colaboratorii vamali. În cazul unor suspiciuni sau necorespunderi grave, coletele sunt reţinute pentru devamare individuală.

• În cazul în care coletul nu a fost livrat în timp util  de către Serviciul Poştal, faceţi cunoştinţă cu instrucţiunile pentru acţiuni ulterioare. Dacă a fost pierdut coletul, dvs. aveţi dreptul să depuneţi o cerere de căutare şi dreptul de a primi despăgubiri în cazul în care coletul nu a fost găsit de către serviciul poştal.

Dacă primiţi coletul la Oficiul Poştal

• Înainte de toate, completaţi avizul pe verso doar cu datele dvs. din buletin. Nu scrieţi „ Refuz desigilarea”, „Desigilat în prezenţa mea, conţinutul coletului corespunde descrierii” sau „Nu am pretenţii faţă de Serviciul Poştal”. De asemenea, nu semnaţi avizul imediat;

• Cercetaţi atent coletul, verificaţi integritatea cutiei. Verificarea trebuie făcută avînd coletul în mîini şi nu din mîinile lucrătorului Oficiului Poştal;

• Dacă în colet sunt obiecte fragile, agitaţi un pic cutia şi fiţi atent dacă se aud sunete specifice de obiecte stricate sau nu;

• O atenţie sporită acordaţi benzei adezive şi atrageţi atenţia la calitatea sigilării;

• Verificînd coletul, dvs. puteţi să refuzaţi desigilarea sau să deschideţi coletul în prezenţa lucrătorilor Oficiului Poştal. În primul caz, dvs. trebuie să puneţi semnătura dvs. pe aviz. Nici o altă însemnare nu este necesară;

• În cazul în care doriţi desigilarea coletului la Oficiul Poştal, neapărat scrieţi numele, prenumele, patronimicul şi funcţia colaboratorului Oficiului Poştal care va efectua desigilarea coletului. Desigilarea coletului este admisă doar în prezenţa şefului Oficiului Poştal sau adjunctului său;

• Dacă în urma desigilării se va stabili că produsele aflate în colet sunt vătămate, schimbate sau lipsesc, atunci colaboratorul Oficiului Poştal va completa un act a căror copii vor fi transmise instituţiilor acreditate;

• Dacă produsele sunt întregi, coletul vi se dă în mîini fără întocmirea vreunui act. 

Dacă primiţi coletul de la curier (EMS)

• Verificaţi coletul conform aceleiaşi scheme ca şi în cazul Poştei;

• Deoarece regulile EMS nu permit desigilarea coletului în cazul livrării prin curier, în cazul în care aveţi îndoieli legate de integritatea ambalajului şi conţinutului coletului, luaţi chitanţa de la curier şi nu acceptaţi coletul, ci trimiteţi curierul înapoi. După aceasta, mergeţi la depozitul EMS şi primiţi coletul în prezenţa colaboratorului EMS.

Dacă primiţi coletul la terminalul vamal. 

 Dacă colaboratorii vamali au unele suspiciuni legate de veridicitatea informaţiilor din declaraţia vamală sau legate de legalitatea conţinutului coletului dvs. şi sunteţi invitat la terminalul vamal pentru devamarea individuală a coletului, înarmaţi-vă cu toate documentele necesare care să ateste că pachetul dvs. este în ordine: imprimaţi informaţiile necesare de pe site-urile pe care aţi făcut cumpărăturile (cu menţionarea preţului produselor peste hotare), de asemenea, imprimaţi legile şi actele normative necesare care să ateste că produsele dvs. nu sunt interzise spre transportare pe teritoriul Republicii Moldova (sau ţării dvs.).

Ce garanţii îmi oferă serviciul dvs.?

În compartimentul „Garanţii”, dvs. puteţi face cunoştinţă cu principalele atuuri ale serviciului nostru, de asemenea puteţi vizualiza fotografiile depozitului nostru, să faceţi cunoştinţă cu recenzii autentice ale clienţilor noştri şi să aflaţi despre partenerii noştri. Ca să puteţi fi sigur de comanda pe care aţi făcut-o, dvs. puteţi comanda verificarea produselor la depozit, fotografii ale produselor, să vă asiguraţi coletul şi să aflaţi locul unde se află, cu ajutorul numărului trimiterii (Track & Trance). Detalii vedeţi aici.

Ce înseamnă eBay?

eBay e o imensă licitaţie de produse online. Pe eBay puteţi găsi orice, de la automobile pînă la bijuterii. Puteţi cumpăra atît lucruri noi, cît şi la mîna a doua. Licitaţia funcţionează din anul 1995. Mai mult de 15 milioane de utilizatori vînd şi cumpără produse pe eBay. 

Ce servicii oferiţi?

Noi cumpărăm şi livrăm pe adresa dvs. orice produs de la licitaţiile internaţionale eBay şi Amazon şi din orice magazin online din SUA, Marea Britanie şi Germania.

Cum schimb parola de accesare?

Accesaţi "Contul meu" din colţul din dreapta sus. În meniul care apare, alegeţi compartimentul „Schimbare Parolă”. În căsuţa “Parola veche” introduceţi parola veche, iar în căsuţa “Parola nouă”, resectiv parola nouă. Confirmaţi parola nouă şi apăsaţi butonul „Schimbă parola”.

Cum mă înregistrez?

Accesaţi butonul „Înregistrare” în colţul din dreapta sus al site-ului. Completaţi căsuţa „e-mail” şi „parola”. Bifaţi căsuţa din dreptul frazei „Sunt de acord cu Termeni şi Condiţii” şi apăsaţi pe butonul albastru „Înregistrare”. Veţi primi un mesaj pe poşta dvs. electronică cu datele necesare şi paşii ulteriori.

Cum pot redacta datele mele (adresa de livrare, numele, prenumele)?

Acest lucru îl puteţi face aici: „Contul meu – Date personale”.

Cum pot schimba e-mailul cu care m-am înregistrat pe site?

Pentru a putea schimba e-mailul, înainte de toate trebuie să completaţi „Date personale” şi „Agenda de adrese”. Dacă informaţiile necesare au fost introduse, scrieţi-ne prin intermediul Poştei Interne, menţionînd cauza schimbării e-mailului şi ataşaţi copiiile clare ale buletinului şi fotografia dvs. din paşaport. Actul trebuie să fie în formă deschisă pentru a confirma că buletinul vă aparţine anume dvs. După îndeplinirea cerinţelor de mai sus aştepaţi răspuns de la un colaborator al serviciului de asistenţă.

Cum să accesez contul meu?

Apăsaţi pe butonul „Logare”, ce se află în partea dreaptă din colţul de sus al site-ului. În fereastra care se deschide, la compartimentul "Logare", introduceţi adresa de e-mail, iar mai jos introduceţi parola şi apăsaţi butonul verde „Logare”.

Dacă aţi uitat parola de acces, apăsaţi butonul „Mi-am uitat parola”. Sistemul vă va transmite un mesaj  cu noile date de acces, pe e-mail-ul dvs.

 

 

Cum să utilizez Agenda de adrese?

În compartimentul „Agenda de adrese” din "Contul meu", puteţi menţiona unul sau mai multe adrese unde va fi livrat coletul. Se permite a fi îndeplinit atît cu litere ruseşti, cît şi cu litere latine. Nu ştergeţi sau redactaţi adresa, dacă pe ea a fost transmis măcar un colet. Totuşi, oricînd puteţi muta în arhivă o adresă de care nu aveţi nevoie şi să adăugaţi o nouă destinaţie.

Cum vă pot contacta prin intermediul poştei interne?

Dacă nu aţi găsit răspuns la întrebarea dvs., puteţi să ne scrieţi prin intermediul Poştei Interne accesînd acest link. Toate cererile sunt prelucrate în ordinea trimiterii, în 1-2 zile, în dependenţă de volumul de lucru.

De ce la licitaţiile şi magazinele online, preţul este atît de mic?

Produsele străine se vînd la noi în ţară cu preţ ridicat din cauza taxelor vamale, comisioanelor magazinelor şi alte cheltuieli. Pe lîngă acestea, multe magazine din Republica Moldova şi România, ridică preţul produselor în mod artificial la produsele de peste hotare, folosinduse de lipsa de alegere a cumpărătorului. Achiziţionarea produselor de pe eBay şi alte licitaţii, vă oferă această alegere. Mai mult, vînzătorii din mediul online nu suportă cheltuieli pentru arendarea teritoriului magazinului sau salariile angajaţilor, ceea ce scade din preţul produselor de pe licitaţiile şi din magazinele online.

De ce să fac cumpărături peste hotare?

Mai întîi de toate, din cauza preţurilor mici. La licitaţiile din SUA, Marea Britanie şi Germania, puteţi procura produse calitative la un preţ redus. În ţara noastră, lucrurile produse în Occident se vînd la un preţ ridicat din cauza taxelor vamale, comisioanelor magazinului etc. De exemplu, cumpărînd pe eBay, dvs. economisiţi pînă la 90% din orice cumpărătură. De asemenea, aici se vînd produse la mîna a doua în stare foarte bună şi la preţuri accesibile. Un alt motiv este spectrul larg de produse din care puteţi alege. Chiar dacă pentru dvs. problema preţului este secundară, gama largă a produselor accesibile nu vă va lăsă indiferent. Mărci cu renume, ce sunt greu de găsit în ţara noastră sau  nici măcar nu au ajuns pe piaţa noastră. Toate acestea şi chiar mai multe, pot fi găsite la licitaţiile şi în magazinele online din SUA, Marea Britanie şi Germania.

Este posibil să calculaţi în prealabil costul total al cumpărăturilor mele?

Pe site-ul nostru avem un Calculator foarte comod, care vă va ajuta să calculaţi suma prealabilă a produselor dvs.

Încă mă feresc să utilizez serviciile intermediarilor. Cum pot afla mai multe?

Citiţi recenziile clienţilor care au făcut deja cumpărături prin intermediul BayShop. Comunicaţi cu cumpărătorii sau scrieţi consultantului. Suntem dispuşi să răspundem la orice întrebare.

Livraţi produsele doar în Republica Moldova?

Livrarea produselor este posibilă în orice ţară.

Pot efectua cumpărături fără intermediari?

Acest lucru este posibil, însă necesită mai mult timp. Pentru a efectua cumpărături fără intermediar, e nevoie să vă faceţi un card bancar, care trebuie conectat la sistemul de plată PayPal. Pe lîngă acestea, aveţi nevoie de cunoştinţe elementare de limbă engleză. Dar chiar şi în cazul îndeplinirii condiţiilor de mai sus, dvs. veţi putea cumpăra doar de la vînzători care sunt de acord să trimită colete în ţările CSI.

Unde este mai rentabil de a cumpăra: la licitaţii sau din magazinele online?

Dvs. puteţi găsi produse ieftine şi calitative atît la licitaţiile online, cît şi în magazinele online. Magazinele specializate, magazinele de ceasuri, magazinele de echipament militar sau sportiv, se potrivesc mai mult celor care sunt interesaţi de o gamă largă de produse specializate. Însă, dacă dvs. doriţi să economisiţi considerabil sau să găsiţi un oarecare produs de colecţie, începeţi căutările dvs. cu eBay.

Ce înseamnă „verificarea vînzătorului”?

Fiecare vînzător de pe eBay are un rating. Acesta este un număr de lîngă nickname luat între paranteze. Numărul reprezintă cantitatea de vînzări realizate. Un număr mare vorbeşte de faptul că vînzătorul demult lucrează pe eBay şi oamenii au încredere în el. Este de dorit ca numărul să nu fie mai mic de 500. Nu mai puţin important este procentul de recenzii pozitive (Positive feedback), care trebuie să fie mai mare de 97%. În orice caz, noi verificăm rating-ul şi siguranţa fiecărui vînzător înainte să confirmăm cumpărătura dvs.

Ce tipuri de magazine online există?

În cataloagele noastre veţi găsi o ofertă largă de magazine online. Acestea sunt sortate tematic: electronice, încălţăminte, haine, lenjerie, instrumente etc. De asemenea, atrageţi atenţia şi la ratingul magazinului, la popularitatea lui între utilizatorii noştri şi la magazinele pe care noi le recomandăm în mod special.

Cît cîntăreşte produsul meu?

Informaţiile aproximative le puteţi vedea accesînd linkul. Pentru a primi informaţii mai exacte, contactaţi vînzătorul de sine stătător sau scrieţi colaboratorului serviciului de asistenţă prin poşta internă.

Cum să aleg mărimea corectă pentru haine şi încălţăminte?

Informaţii aproximative puteţi vedea pe acest link. Pentru a primi informaţii mai exacte, contactaţi vînzătorul de sine stătător sau cereţi să o facă colaboratorii serviciului de asistenţă scriind un mesaj prin intermediul poştei interne.

Dicţionarul cumpărătorului online

Dacă abia aţi început a face cumpărături peste hotare, atunci unele cuvinte vă pot fi necunoscute şi greu de înţeles. În acest sens, vă propunem utilizarea dicţionarului cumpărătorului online, unde în ordine alfabetică veţi găsi cuvintele şi noţiunile necunoscute. Compartimentul se află pe acest link.

Am nevoie să concretizez informaţiile despre produs înainte de procurare. Cum pot face acest lucru?

Adăugaţi produsul care vă interesează în „Coş” şi prin intermediul „Contului meu-Poşta Internă”, trimiteţi-ne numărul produsului (us******, de******, uk******) şi întrebarea dvs. Vom contacta vînzătorul şi vom concretiza informaţiile necesare, iar după răspunsul acestuia vă anunţăm pe dvs. Nu achitaţi produsele, mai ales loturile de pe ebay, dacă nu sunteţi sigur de ele. Vă atragem atenţia, pînă la primirea răspunsului, să nu ştergeţi din „Coș” produsul adăugat.

Cînd trebuie achitat lotul dacă acesta este la licitaţie?

Se recomandă să achitaţi lotul adăugat nu mai tîrziu de o oră după finalizarea licitaţiei. Dacă nu aveţi suma necesară pe contul dvs. pentru achitarea Totatului pentru produs, atunci supliniţi contul ţinînd cont de timpul necesar pentru efectuarea plăţii.

Cum pot adăuga un produse de pe ebay?

Există trei metode prin care puteţi adăuga un lot de pe eBay.

1. Dacă aţi găsit în catalogul nostru lotul dorit, atunci tot ce trebuie să faceţi este să apăsaţi pe butonul „Adauga in cos”. În formularul care se va deschide, completaţi cu datele necesare, apăsaţi click pe „Adaugă” şi lotul va fi adăugat în „Coş”.

2. Dacă aţi găsit lotul dorit chiar pe site-ul ebay.com (ebay.co.uk, ebay.de), atunci copiaţi numărul lotului (Item number) sau linkul. După aceasta, apăsaţi butonul „Comandă acum” pe site-ul nostru şi introduceţi numărul  lotului sau linkul produsului în căsuţa corespunzătoare, alegînd iniţial  ţara cumpărăturii (SUA, Marea Britanie, Germania).

3. Copiaţi chiar pe prima pagină numărul lotului (Item number) sau linkul, în căsuţa ce se află mai sus de “Produse populare”. După apăsarea butonului „Următorul pas”, completaţi cu datele necesare formularul apărut, apăsaţi pe „Adaugă produs” şi lotul va fi adăugat în „Coş”.

Cum pot urmări executarea comenzilor mele?

Toate operaţiunile ce au loc cu produsele dvs., începînd de la perfectarea cumpărăturii şi terminînd cu livrarea acesteia, pot fi urmărite în compartimentele „Coş” şi „Depozit”.

Cum să adaug un produs dintr-un magazin-online?

Copiaţi linkul produsului care vă interesează, de pe site-ul magazinului-vînzător (copiaţi URL-ul deplin, inclusiv http://) sau utilizaţi formularul de adăugare a produselor pe site-ul nostru (butonul „Comandă acum”). Introduceţi linkul în cîmpul corespunzător şi apăsaţi „Adaugă în coş”. Sistemul vă va transfera la pasul următor al înregistrării comenzii, unde dvs. veţi menţiona parametrii produsului (culoarea, dimensiunile, cantitatea etc.). La această etapă, în cazul în care e nevoie, veţi putea lăsa un scurt comentariu cu detalii legate de comandă. Veţi vedea suma „TOTALĂ” în care intră preţul produsului, costul livrării prin ţară (în cazul în care nu e gratis) şi comisionul nostru de 8 % din suma totală a comenzii (dar nu mai puţin de 5 $). Aceasta este prima etapă a achitării produselor. A doua etapă, include în sine plata costului pentru transportarea internaţională, care va depinde de greutatea coletului format, de asemenea va depinde şi de metoda de livrare aleasă de dumneavoastră. Puteţi calcula costul acestor operaţiuni în compartimentul „Calculator” şi să faceţi cunoştinţă cu toate metodele de livrare posibile, în compartimentul „Livrare”.

Cum să anulez o comandă?

Dacă produsul deja a fost procurat, dar încă nu a fost trimis de către vînzător, noi putem cere acestuia anularea tranzacţiei. În acest caz, comisionul Serviciului nostru nu este returnat.

Dacă produsul dvs. este procurat şi deja trimis de vînzător, anularea comenzii este imposibilă. În astfel de cazuri noi putem lua legătura cu vînzătorul doar după livrarea produsului la depozit. Returnarea are loc conform condiţiilor vînzătorului. Vă atragem atenţia că livrarea produsului înapoi către vînzător se face din contul dvs. Comisionul Serviciului nostru nu este returnat şi de asemenea, din Contul dvs. vor fi retraşi 10$ pentru serviciul de Returnare.

Cum se calculează preţul comenzii?

Preţul comenzii în coloana Total  include: preţul + livrarea prin ţară + impozitul (după caz) + comisionul nostru. După ce produsul ajunge la depozit şi este creat coletul, se plăteşte şi livrarea în ţara cumpărătorului ( pentru greutatea conform  tarifului ales  ). Dacă au fost solicitate servicii suplimentare, acestea sunt plătite aparte conform reglementărilor din compartimentul „Servicii”. Puteţi calcula de sine stătător preţul aproximativ al comenzilor pe site-ul nostru, în compartimentul „Calculator”.

Cum unesc produsele într-o singură comandă dintr-un singur magazin?

În cazul în care comandaţi cîteva produse dintr-un singur magazin, atunci, după adăugarea în Coş a fiecăruia în parte, acestea vor fi grupate automat de către sistem. Veţi avea posibilitatea să plătiţi tot grupul o dată în loc de fiecare produs aparte. În acest caz, livrarea prin SUA şi comisionul nostru este calculat pentru tot grupul de produse, dar nu pentru fiecare produs aparte. Astfel, comisionul de 8% (dar nu mai puţin de 5$) va fi perceput din costul total al Coşului, dar nu pentru fiecare produs. Atrageţi atenţia, în cazul în care comandaţi 20 sau mai multe produse la un preţ total mai mic de 100$, comisionul minim pentru fiecare produs din grup este de 0,5$.

Dacă lotul este procurat cu o sumă mai mica decît miza mea, diferenţa de preţ va fi restituită?

Da, în momentul efecturăii plăţii, recalculul se efectuează automat şi diferenţa se întoarce în contul dvs.

Dacă lotul nu este procurat, mi se vor întoarce banii?

Da. Dacă dintr-o cauză oarecare banii dvs. nu vor intra în joc sau nu veţi învinge, lotul este anulat şi resursele băneşti se vor întoarce pe contul dvs.

De ce diferă comisionul pentru produsele din internet-magazine şi produsele de pe eBay?

Cu fiecare lot eBay se lucrează aparte, din această cauză se percepe comision pentru fiecare produs procurat. Comisionul perceput pentru produsele procurate în magazinele online, se calculează pentru întregul coş de produse, deoarece nu suntem nevoiţi să lucrăm cu fiecare produs în parte.

De ce să achit livrarea prin ţara vînzătorului (livrarea locală)?

Vînzătorul din SUA sau Marea Britanie trebuie să trimită produsul către depozitul BayShop. Cumpărătorul oricum trebuie să achite livrarea de la locul de trai al vînzătorului, la depozitul nostru din ţara respectivă.

E posibil de făcut comandă de produse prin Pre-order?

Dacă în descrierea produsului vedeţi menţiunea „Pre-order”, înseamnă că acesta nu este în stocul vînzătorului sau nici nu este în vînzare. Totuşi, puteţi comanda un astfel de produs, însă livrarea acestuia spre depozitul nostru se va face doar după suplinirea stocului. Produsele pot fi expuse pentru rezervare (pre-order) cu cîteva luni înainte să fie livrat, de aceea în comentarii obligatoriu menţionaţi că dvs. sunteţi gata să aşteptaţi.

E posibil să cumpăr produsul la preţul său iniţial?

Da, e posibil. Dacă nu se ridică miza pînă la finalizarea licitaţiei, atunci achitarea se face conform preţului iniţial. Atenţie! Cînd adăugaţi un lot, introduceţi o sumă care să depăşească suma iniţială măcar cu 0,01$.

Este nevoie să plătesc impozitul din vînzări cînd comand de peste hotare?

Da, este nevoie, însă sistemul de impozitare diferă de la ţară, la ţară. În SUA, impozitele Sales Tax sunt percepute doar de către unele magazine (de obicei în cazul cînd internet-magazinul are şi reprezentaţă fizică în statul cumpărătorului). În statele europene se percepe VAT, analogul TVA-ului din ţara noastră şi este obligatoriu la efectuarea cumpărăturilor. De obicei, VAT este deja inclus în preţ, dar poate fi şi adăugat aparte la formarea comenzii.

La crearea comenzii sunt utilizate coduri promoţionale (promocodes) şi oferte speciale?

În cazul cînd pentru un produs este valabil un cod promoţional sau o ofertă specială, obligatoriu menţionaţi denumirea ofertei şi cuvîntul-cheie (parola) în „Comentariile comenzii” atunci cînd adăugaţi produsul. De exemplu „25% discount, enter CODE at checkout”. Iniţial se menţionează preţul integral al produsului – 100%. Dacă la momentul tranzacţiei codul este încă valabil (procurarea produsului are loc în 2 zile lucrătoare), colegii noştri neapărat vor ţine cont de acesta.

Lîngă unele produse este scris că livrarea prin ţara vînzătorului este gratuită. Ce înseamnă acest lucru?

Vînzătorul alege modalitatea de livrare după bunul său plac. De asemenea, vînzătorul poate efectua livrarea gratis (adică să achite din propriul buzunar), pentru a ridica nivelul de interes asupra produsului său din partea potenţialilor cumpărători. De obicei, acest lucru se întîmplă cînd e vorba de produse scumpe. Pentru dvs., acest lucru ar însemna că nu va trebui să achitaţi livrarea prin ţara vînzătorului. 

Lotul meu pe Buy it now (cumpără acum) se află „în procesare” de mult timp. De ce se întîmplă acest lucru?

Majoritatea loturilor de pe eBay, procurate prin opţiunea Buy it now („Cumpără acum”), sunt procurate automat de către sistem timp de cîteva minute după achitarea produsului. Excepţii sunt acele produse pentru care vînzătorul a impus condiţii speciale de achitare. Astfel de loturi sunt cumpărate manual de către colegii noştri timp de o zi.

Pot achita lotul după ce am cîştigat la licitaţie?

Acest lucru nu este posibil. Pînă cînd achitarea lotului nu este înregistrată în sistemul nostru, miza nu participă la licitaţie.

Pot face schimbări în grupul de produse deja format?

Atît timp cît produsele se află în compartimentul „Neachitate”, dvs. puteţi redacta comanda după cum doriţi. Din momentul cînd aţi achitat grupul de produse, nu mai puteţi face schimbări în acesta. Dacă doriţi să adăugaţi/ştergeţi produse din grup, atunci intraţi în compartimentul „Achitat”, bifaţi şi anulaţi întreg grupul pînă cînd produsele nu au fost procurate. Dacă bifa de lîngă produs nu se pune, acest lucru înseamnă că grupul de produse este în proces de cumpărare şi anularea operaţiunii este imposibilă.

Pot fi unite loturile de pe ebay procurate de la un singur vînzător?

Atunci cînd cumpăraţi produse de pe eBay, comisionul se percepe pentru fiecare lot. În cazul în care cumpăraţi un lot format din mai multe obiecte, comisionul este calculat din suma totală. Dacă dvs. comandaţi mai multe produse de la un singur vînzător, iniţial, pentru livrare se vor retrage bani pentru fiecare unitate în parte. Însă după ce produsele ajung la depozit, dvs. vă puteţi adresa la Serviciul Clientelă pentru a verifica dacă vînzătorul a făcut o livrare combinată sau nu. În cazul în care se confirmă acest lucru, diferenţa va reveni în Contul dvs.

Puteţi calcula costul prealabil al viitoarei cumpărături?

Pe site-ul nostru, găsiţi un Calculator foarte comod, care vă va permite să calculaţi costul aproximativ al produselor dvs.

Unde pot menţiona parametrii suplimentari ai comenzii?

După ce alegeţi produsul şi apăsaţi butonul “Adaugă în coş”, apare formularul produsului, unde există cîmpul „Adaugă un comentariu”. În comentariu puteţi menţiona parametrii adăugători, necesari pentru efectuarea cumpărăturii. De regulă, în comentarii sunt menţionate codurile promoţionale (promocodes) şi ofertele speciale. Comentariile se iau în consideraţie doar în cazul efectuării manuale a cumpărăturilor. Aceasta înseamnă că produsul va fi cumpărat de colaboratorul nostru şi nu automat.  Atrageţi atenţia că în cîmpul dat nu pot fi menţionate întrebări suplimentare. Cu orice fel de întrebări rugăm să vă adresaţi direct prin intermediul poştei interne.

Verificarea produsului

Verificarea produsului este un serviciu adăugător cu plată şi se prestează conform „Condiţiilor de verificare a produselor la depozit”. Costul verificării produsului la deposit este de 10$.

Dacă doriţi să verificaţi produsul, puteţi să ne scriţi un mesaj prin Poşta Internă după livrarea produsului la depozit. Neapărat menţionaţi în mesaj numărul coletului şi să daţi acordul pentru achitarea a 10$ pentru verificare. Vă recomandăm să comandaţi acest serviciu din timp. În cazul în care se depistează defecte sau lipsa unor accesorii, serviciul de rezolvare a litigiilor cu vînzătorul este gratuit.

În cazul în care se deschide un litigiu cu vînzătorul fără comandarea din timp a serviciului de verificare a produsului, costul serviciului de verificare + costul rezolvării litigiului (10$+10$) este acoperit de către dvs.

Compania îşi rezervă dreptul să deschidă oricare din coletele livrate la depozit, pentru a verifica dacă acestea nu conţin produse interzise. Puteţi face cunoştiţă cu lista produselor interzise spre transportare internaţională.

Am account Paypal. Cum pot suplini contul prin intermediul lui?

Din păcate, nu acceptăm Paypal pentru suplinirea contului.

Care este cursul valutar pentru convertirea dolarului în lire sterline şi euro?

Cursul valutar intern îl puteţi verifica la compartimentul „Contul meu - Convertor valutar”. În prima căsuţă introduceţi USD, iar în a doua căsuţă – alegeţi valuta în care doriţi să convertiţi dolarul şi introduceţi suma. Sistemul va calcula cîţi dolari trebuie să aveţi pe cont pentru a efectua convertirea în valuta aleasă.

Care este cursul valutar valabil pentru suplinirea contului?

Cursul valutar valabil pentru suplinirea contului este stabilit de acele sisteme de plată cu ajutorul cărora aţi efectuat suplinirea. Cursul valutar îl găsiţi în compartimentul „Plăţi”.

Cum achit comanda?

Pentru achitarea produselor, dvs. trebuie să accesaţi compartimentul „Coş”, să bifaţi produsele necesare şi să apăsaţi butonul „Achită”, apoi "Confirmă plata". Produsele vor fi transferate în compartimentul „Comenzi”.

Cum achit direct, fără comision?

Comisionul, într-o formă sau alta, există pentru toate modalităţile de plată. Nu noi percepem comisionul, ci sistemul de plată. Direct puteţi achita în SUA prin transfer bancar. În cazul dat, comisionul băncii-destinatar este de 14$ în SUA. De asemenea, pot percepe comision atît banca-expeditor, cît şi banca-intermediar, dacă este participantă la tranzacţie.

Cum modific numărul Contului?

Pentru a schimba Contul, dvs. trebuie să ne trimiteţi prin poşta internă paşaportul scanat  şi fotografia dvs. din faţă, cu buletinul de identitate deschis în mînă (pentru a confirma că actul de identitate vă aparţine). Puteţi închide cîteva cifre din seria şi numărul buletinului. De asemenea, în aceelaşi mesaj menţionaţi numărul Contului (numărul care îl schimbaţi şi numărul nou) şi cauza pentru care doriţi schimbarea.

Cum suplinesc Contul cu lire sterline sau euro?

Contul se suplineşte în dolari. Pentru a calcula suma necesară, folosiţi convertorul valutar din compartimentul „Contul meu”. În prima căsuţă introduceţi USD, iar în a doua căsuţă – alegeţi valuta în care doriţi să convertiţi dolarul şi introduceţi suma. Sistemul va calucla cîţi dolari trebuie să aveţi pe cont pentru a efectua convertirea în valuta aleasă.

Is it possible to update your account in local currency?

Da, puteţi. Faceţi cunoştinţă cu modalităţile existenţe în compartimentul „Balanţa contului-Suplinire cont”. Cînd achitaţi în lei, convertirea în dolari se face automat conform cursului valutar al modalităţii de plată utilizate.

Pot achita prin ramburs?

Din păcate, nu. Puteţi face cunoştinţă cu toate modalităţile de plată disponibile în compartimentul „Plăţi”. Toate produsele sunt procurate doar după achitarea în prealabil a sumei integrale.

Unde pot vedea Istoricul plăţilor mele?

Toate extragerile din cont şi transferurile le găsiţi în compartimentul „Balanţa contului - Istoricul plăţilor” din meniul ce se află în partea superioară a site-ului.

Am făcut o comandă unică, dar o parte din produsele comandate nu au ajuns la depozit o dată cu celelalte. De ce?

Magazinele pot onora comenzile pe bucăţi din mai multe cauze. Adesea produsele pot fi livrate de la depozitul diferitor furnizori (de exemplu, conform acestei scheme se livrează produse din multistore-uri precum Amazon, Macy's şi altele). O altă cauză e atunci cînd produsul nu se află în stoc la momentul perfectării comenzii. Magazinul poate să plaseze produsul în Precomandă (Backardered), face o cerere către furnizor pentru suplinirea stocului şi aşteaptă livrarea produselor, iar pentru a nu reţine asamblarea coletului, toate produsele aflate în stoc le trimite o dată. În orice caz, dacă magazinul împarte comanda şi o trimite pe bucăţi, beneficiarul nu este nevoit să plătească în plus pentru livrarea prin ţară.

Ce să fac dacă produsul plătit nu este în stoc?

Acest lucru se întîmplă foarte rar, dar totuși este posibil. Astfel de situații au loc din cauza faptului că nu doar dvs. ați putea fi interesat de produsul pus în vînzare și atunci un alt cumpărător ar putea fi mai rapid ca dvs. și să plătească produsul înainte. Nu putem rezerva produsul, de aceea dvs. trebuie din timp să supliniți contul dvs. pentru ca noi să putem repede și la timp să procurăm produsul. Dacă totuși o astfel de situație a avut loc, noi returnăm întregul cost al produsului pe "Balanța contului" dvs. Dvs. puteţi cumpăra orice altceva sau să extrageţi aceşti bani din contul dvs.

Cît de curînd produsele mele vor fi procurate?

Toate produsele sunt procurate timp de 1-2 zile lucrătoare, în ordinea rîndului stabilit. În zilele nelucrătoare şi de sărbători procurarea produselor nu se efectuează. În perioadele cînd Serviciul nostru este suprasolicitat, perioada de livrare poate crește.

Conform Track & Trace, produsul meu este deja la depozit, dar încă nu este înregistrat. De ce?

Toate produsele sunt înregistrate în ordinea în care ajung la depozit, timp de 1-2 zile lucrătoare. În zilele nelucrătoare şi de sărbători, produsele nu se introduc în sistem.

Cum să anulez comanda?

Dacă produsul este deja procurat, dar încă nu a fost trimis de către vînzător, noi putem cere acestuia anularea comenzii. În acest caz, comisionul Serviciului nostru nu este returnat.

Dacă produsul dvs. este procurat şi deja trimis de vînzător, anularea comenzii este imposibilă. În astfel de cazuri, noi putem lua legătura cu vînzătorul doar după livrarea produsului la depozit. Returnarea are loc conform condiţiilor vînzătorului. Vă atragem atenţia că livrarea produsului înapoi către vînzător se face din contul dvs. Comisionul Serviciului nostru nu este returnat şi de asemenea, din Contul dvs. vor fi retraşi 10$ pentru serviciul de Returnare.

Lotul a fost cumpărat de pe ebay. În cît timp se face livrarea la depozit?

Verificaţi locaţia lotului (Item location sau Artikelstandort). Dacă lotul se află în ţara de unde a fost cumpărat (adică SUA pentru ebay.com, Marea Britanie pentru ebay.co.uk sau Germania pentru ebay.de), atunci livrarea se face în 2-14 zile lucrătoare. Dacă livrarea se face din alte ţări ale Europei sau Asiei, durata livrării poate varia între 3 şi 4 săptămîni.

Lotul meu de pe Bay it now (Cumpără acum), are de ceva timp statutul "Procesare". Care este cauza?

Majoritatea loturilor procurate prin Buy it now (Cumpără acum) de pe eBay, sunt procurate automat de către sistem peste cîteva minute după achitarea produsului. Excepţie fac acele produse, pentru care vînzătorul a impus condiţii speciale de achitare. Astfel de loturi sunt procurate manual de către colegii nostri în timp de 24 ore.

Produsul este procurat din internet magazin. Cînd va ajunge la depozit?

Timpul de livrare a produsului prin ţară depinde de distanţa la care se află vînzătorul, de viteza Serviciului Poştal pe care îl va alege, dar şi de existenţa produsului în stoc. Timpul mediu de livrare prin ţară este de la 2 la 14 zile.

Produsul meu se reţine. Ce să fac?

Dacă după 14 zile lucrătoare, produsul nu a fost înregistrat la depozit, contactaţi-ne prin Poşta Internă, menţionînd numărul produsului (us******, uk******, de******). Noi vom lua legătura cu vînzătorul şi vom verifica informaţiile legate de trimitere.

Uneori, reţinerile pot fi cauzate de starea meteo sau factori obiectivi ce nu depind de vînzător. Reţinerea trimiterii mai poate fi cauzată şi de faptul că produsul comandat nu este în stoc. Magazinul plasează produsul în Precomandă, adică va face o cerere către furnizor şi va aştepta suplinirea stocului, ceea ce va reţine asamblarea coletului.

După contactarea vînzătorului şi verificarea informaţiei, vă vom oferi informaţii actualizate despre statutul comenzii.

Returnarea produsului

În cazul returnării produsului din cauze subiective, iniţial se verifică dacă vînzătorul acceptă sau nu returnarea produselor şi în ce condiţii. Costul serviciului de returnare - 10$. Costul returnării este acoperit de către dvs., iar comisionul serviciului nu este returnat. 

Serviciul se oferă contracost atunci cînd cauza returnării produsului este subiectivă şi ţine doar de dorinţa cumpărătorului (nu îi place sau nu mai vrea produsul). Atunci cînd cauza este obiectivă (nu corespunde descrierii, are defecte etc.), returnarea se face conform punctului 7 din „Termeni şi Condiţii”.

Preţul de 10$ este valabil doar pentru returnarea produselor către un singur vînzător/magazin, fie că e vorba de un singur produs sau mai multe. Dacă e nevoie de a returna produse către mai mulţi vînzători, chiar dacă e vorba de un singur magazin (de exemplu pe Amazon.com), costul returnării va fi calculat în dependenţă de cantitatea de vînzători (10$ pentru fiecare vînzător/magazin).

Pentru ce plătim? Pentru a trimite produsul către vînzător, este necesar să facem legătură cu el, apoi să ne înţelegem cu el despre cum va avea loc returnarea, să primim de la el formularul de returnare (RMA), să primim coletul de la client, să îl reambalăm, apoi să trimitem coletul către vînzător şi să urmărim returnarea banilor. Pentru a returna produsele către vînzători diferiţi, fiecare colet se face aparte.

Ambalare suplimentară

Pentru produse scumpe şi fragile recomandăm să comandaţi ambalare suplimentară. Costul serviciului este de la 3$ la 20$, în dependenţă de dimensiunile şi greutatea materialelor de ambalare utilizate. În timpul formării coletului, dvs. puteţi menţiona în comentarii cum anume doriţi să ambalăm coletul dvs. Comentariile trebuie scrise în limba engleză. Dacă aveţi nevoie de ajutor în acest sens, vom fi încîntaţi să vă ajutăm.

Ce înseamnă coloniţa „Asigurare telefon la formarea coletului”?

Cînd se face o trimitere de la depozitul din SUA, dvs. aveţi două tarife de asigurare diferite. Costul asigurării telefonului este de 5 % din preţul acestuia.

Asigurarea standard se răsfrînge asupra tuturor celorlalte produse, în afară de telefoane. De aici rezultă că dacă în colet este un telefon (smartphone, iPhone şi produse asemenea), atunci costul total al produselor de acest fel trebuie menţionat în coloniţa „Asigurare telefon”. Costul celorlalte produse este introdus în prima coloniţă: „Asigurare colet fără telefon”.

Ce înseamnă „Livrare fără ambalajul original”?

Prin „ambalaj original” se are în vedere ambalajul producătorului. Ambalajul poştal în care produsul a fost livrat la depoziul nostru este înlăturat automat în timpul pregătirii coletului spre livrare către dvs.

Cît timp poate fi păstrat la depozit coletul format?

Coletul format se păstrează gratuit la depozitul nostru timp de 7 zile. După expirarea acestui termen, se percepe taxa lunară în valoare de 5$+1$ (pentru fiecare kg). Peste 30 de zile, se percepe o nouă tranşă.

Cît timp va fi păstrat produsul meu la depozit?

Perioada de păstrare gratuită a produselor procurate prin Serviciul nostru este de 30 zile. După expirarea perioadei menţionate mai sus, se retrage taxa lunară de 5% din costul produsului. Peste alte 30 de zile iarăşi se percepe comisionul. Perioada maxima de păstrare la depozit – 4 luni.

Coletul a fost returnat la depozitul BayShop. Din ce cauză şi ce să fac?

Coletul se poate întoarce la depozitul nostru din mai multe cauze: nu a trecut controlul vamal, nu a fost revendicat, nu corespunde gabaritelor etc. Colaboratorii noştri vor putea afla cauza exactă doar după ce coletul se întoarce la depozit.

Imediat ce coletul va fi înregistrat în sistem, acestuia i se va atribui un număr ce va începe cu MF. Veţi putea afla cauza returnării şi cere o nouă livrare. Pentru păstrarea coletului în depozitul nostru, se percepe comision în conformitate cu preţul serviciului "Mail Forwarding". Costul livrării internaţionale repetate este achitat de către dvs.

Completarea Declaraţiei Vamale

Declaraţia Vamală este un document obligatoriu pentru vămuirea coletului dvs. Documentul în cauză îl puteţi completa de sine stătător (formulare şi recomandări pentru completarea declaraţiei vamale vi se vor oferi la formarea coletului) sau să utilizaţi serviciul „Completarea Declaraţiei Vamale de către operatorii noştri”. Costul acestui serviciu este de 3$ per colet.

Cum anulez produsul din coletul curent?

Pentru a şterge un produs din compartimentul „Colet-Curent”, pur şi simplu apăsaţi pe cruciuliţa din stînga numărului produsului. Produsul se va întoarce în compartimentul Depozit.

Cum pot calcula costul livrării?

Costul livrării internaţionale depinde de modalitatea de livrare pe care o alegeţi. Detalii despre preţurile livrării puteţi găsi la compartimentul "Calculator". Pentru a calcula costul transportărilor internaţionale, alegeţi ţara în care trimiteţi coletul. Mai departe, în lista care apare, menţionaţi greutatea coletului format (vă rugăm să ţineţi cont nu doar de greutatea produselor, ci şi de greutatea ambalajului). După aceste operaţiuni, sistemul va calcula în mod automat costul transportării pentru diferite modalităţi de livrare.

Desfiinţarea coletului

Costul de desfiinţare a coletului este de 10$.  Dacă la ambalare s-au folosit materiale plătibile, costul lor nu este returnat.

Pot asigura coletul ţinînd cont de preţul livrării şi a comisionului?

Din păcate nu puteţi face acest lucru. Coletul poate fi asigurat luînd în  considerare doar preţul nominal al conţinutului coletului care nu depăşeşte costul menţionat în factură.

Pot face schimbări în coletul finalizat?

Anularea/Adăugarea produselor în coletul finalizat este imposibilă. Ce putem face este să desfiinţăm coletul şi să întoarcem produsele în compartimentul „Depozit”. Costul serviciului de desfiinţare este de 10$. Dacă în timpul ambalării au fost utilizate materiale plătibile, costul lor nu este returnat.

Pot trimite produsele cumpărate la mai multe adrese odată?

Desigur. După ce produsele ajung la depozit, dvs. puteţi forma coletul şi îl puteţi trimite la orice adresă. Astfel, dvs. puteţi face cadouri tutuor prietenilor şi rudelor.

 

Produsele mele sunt la depozit. Ce fac mai departe?

Imediat ce produsele sunt înregistrate la depozitul nostru, acestea pot fi adăugate în colet. Pentru aceasta, dvs. trebuie să accesaţi compartimentul "Depozit", să bifaţi produsele pe care le doriţi şi să apăsaţi butonul "Adaugă în colet". Apoi veţi alege adresa unde se va efectua livrarea, modalitatea de livrare, asigurarea coletului şi greutatea aproximativă a produselor dvs.

Mai tîrziu, completaţi Declaraţia Vamală - documentul de însoţire a coletului dvs. Instrucţiunile de completare le găsiţi pe site-ul nostru. Puteţi încredinţa operatorilor noştri completarea documentului dat. Costul acestui serviciu este de 3$ per colet.

Faceţi cunoştinţă cu condiţiile de ambalare a coletelor. După ce veţi bifa caseta din dreptul propoziţiei "Am citit şi sunt de acord cu condiţiile de ambalare", apăsaţi butonul "Ambalare". Toate coletele sunt formate şi ambalate la depozitul nostru timp de aproximativ 2 zile. În zilele nelucrătoare şi de sărbători, ambalarea nu se efectuează.

Imediat ce coletul va fi ambalat, de pe contul dvs. va fi retrasă suma de bani egală cu preţul transportării internaţionale. Dacă apare o datorie, veţi fi nevoit să o plătiţi în decursul a 7 zile. Imediat ce balanţa contului va fi nulă sau pozitivă, coletul va fi trimis.

Reciclarea produsului

Dacă reciclaţi produsul, resursele băneşti nu se returnează.

 

Returnarea produsului

În cazul returnării produsului din cauze subiective, iniţial se verifică dacă vînzătorul acceptă sau nu returnarea produselor şi în ce condiţii. Costul serviciului de returnare - 10$.

Costul returnării este acoperit de către dvs., iar comisionul serviciului nu este returnat. Serviciul este oferit contracost atunci cînd cauza returnării produsului este subiectivă şi ţine doar de dorinţa cumpărătorului (nu îi place sau nu mai vrea produsul). Atunci cînd cauza este obiectivă (nu corespunde descrierii, are defecte etc.), returnarea se face conform punctului 7 din "Termeni şi Condiţii"

Preţul de 10$ este valabil doar pentru returnarea produselor către un singur vînzător/magazin, fie că e vorba de un singur produs sau mai multe. Dacă e nevoie de a returna produse către mai mulţi vînzători, chiar dacă e vorba de un singur magazin (de exemplu pe Amazon.com), costul returnării va fi calculat în dependenţă de cantitatea de vînzători (10$ pentru fiecare vînzător/magazin).

Pentru ce plătim? Pentru a trimite produsul către vînzător este necesar să facem legătură cu el, apoi să ne înţelegem cu el despre cum va avea loc returnarea, să primim de la el formularul de returnare (RMA), să primim coletul de la client, să îl reambalăm, apoi să trimitem coletul către vînzător şi să urmărim returnarea banilor. Pentru a returna produsele către vînzători diferiţi, fiecare colet se face aparte.

Separarea/ Dezasamblarea produsului

Dacă doriţi să separaţi produsul comandat, este nevoie să ne transmiteţi o cerere în acest sens prin poşta internă după ce produsul va fi înregistrat la depozit. Scrieţi exact în cîte părţi trebuie împărţit produsul şi ce anume trebuie să se afle în fiecare din bucăţi. La rîndul nostru, vom transmite doleanţele dvs. colegilor noştri de la depozit.

Costul de separare – 6 $ pentru fiecare parte. Costul dezasamblării produsului – 30 $ per oră de lucru.

Verificarea produsului

Verificarea produsului este un serviciu cu plată adăugător  şi se prestează conform “Condiţiilor de verificare a mărfurilor la depozit”. Costul verificării produsului la deposit este de 10$.

Dacă doriţi să verificaţi produsul, puteţi scrie un mesaj prin Poşta Internă după livrarea produsului la depozit. Neapărat menţionaţi în mesaj numărul coletului şi daţi acordul pentru achitarea a 10$ pentru verificare. Vă recomandăm să comandaţi acest serviciu din timp. În cazul în care se depistează defecte sau lipsa unor accesorii, serviciul de rezolvare a litigiilor cu vînzătorul este gratuit.

În cazul unui litigiu cu vînzătorul, fără comandarea din timp a serviciului de verificare a produsului, costul serviciului de verificare + costul rezolvării litigiului (10$+10$) este acoperit de către dvs.

Compania îşi rezervă dreptul de a deschide oricare din coletele livrate la depozit, pentru a verifica dacă acestea nu conţin produse interzise. Puteţi face cunoştiţă cu lista produselor interzise spre transportare internaţională.

Vreau să las instrucţiuni legate de ambalarea coletului meu. Cum să fac acest lucru?

La formarea coletului puteţi scrie doleanţe/instrucţiuni despre cum aţi dori să fie ambalate produsele dvs. Recomandăm să scrieţi instrucţiunile în limba engleză. Colaboratorii noştri care se ocupă de ambalarea coletelor, se vor strădui să ţină cont de doleanţele dvs., ţinînd totodată cont şi de posibilităţile depozitului.

Care este mărimea taxei vamale?

Costul maxim neimpozabil la transportarea mărfii prin vamă pentru locuitorii Republicii Moldova la o singură adresă a beneficiarului şi într-un singur colet, este 300 euro (livrare inclusă). În cazul în care costul produselor dvs. este mai mare decît suma menţionată mai devreme, atunci veţi fi nevoit să plătiţi taxa. Taxa este de 20% din costul total al coletului + taxa vamală, calculată în dependență de tipul produsului. Mărimea taxelor vamale pentru alte ţări o puteţi vedea în compartimentul "Livrare".

Ce înseamnă "declaraţia vamală" şi de unde o pot lua?

Declaraţia vamală este un document de însoţire a coletului dvs. Acest document are funcţia de etichetă-adresă, declaraţie şi funcţia de confirmare de trimitere. Puteţi să o descărcaţi de sine stătător făcînd click pe numărul coletului.

Cît timp este necesar pentru livrarea coletului meu?

Durata livrării coletului de la depozitul nostru pînă la dvs. depinde de modalitatea de livrare aleasă chiar de dvs. De la depozitul din SUA, livrarea se face cu ajutorul:

- First Class Mail International: cel mai ieftin mod de livrare. Durata medie a livrării este de 20-40 de zile.

- Priority mail International: un mod optim d.p.d.v. al costului şi vitezei de livrare. Durata medie de livrare - de la 14 la 30 zile.

- EMS: cea mai rapidă metodă. Durata de livrare - de la 7 zile pînă la 14 zile.

- Transportarea pe apă prin curier sau pînă la punctul de livrare, realizată de către companii private. Durata medie constituie 6-8 săptămîni.

Din Marea Britanie:

- Airmail - Royal Mail şi Airmail International Signed For: Cele mai ieftine modalităţi de livrare a coletelor de pînă la 2 kg. Durata de livrare constituie 10-20 zile.

- Surface mail şi Surface mail International Signed For: modalităţi de livrare internaţională terestră. Durate de livrare - pînă la 8 săptămîni.

- Global Priority Parcel Force EMS: cea mai rapidă metodă de livrare. Durata de livrare - de la 7 la 12 zile.

Detalii despre fiecare din modalităţile propuse veţi găsi în compartimentul "Livrare".

Coletul a dispărut. Ce să fac?

În cazul reţinerii produselor, noi depunem o cerere pentru a fi dat coletul în căutare internaţională. Important este să ţineţi minte că toate cererile trebuie să fie depuse într-un anumit moment.

Declaraţiile se vor depune:

• SUA - nu mai devreme de 14 zile lucrătoare de la ultima actualizare a statusului şi nu mai tîrziu de 90 zile pentru EMS; nu mai devreme de 30 de zile şi nu mai tîrziu de 6 luni din ziua cînd a fost trimis coletul pentru Priority Mail International;
• Marea Britanie - nu mai devreme de 21 zile şi nu mai tîrziu de 30 zile pentru EMS Global Priority; nu mai devreme de 30 zile lucrătoare şi nu mai tîrziu de 80 zile din ziua cînd a fost trimis coletul pentru Airmail International Signed For (şi alte modalităţi oferite de Royal Mail pentru care există posibilitatea asigurării);
• Germania - nu mai devreme de 24 zile pentru Deutsche Post (Standard); nu mai devreme 14 zile lucrătoare Deutsche Post (Premium), dar nu mai tîrziu de 3 luni pentru ambele servicii;

Dacă în urma căutărilor, coletul nu va fi găsit şi va fi declarat pierdut, se depune o cerere către compania de asigurări pentru a fi plătită suma asigurată. O informaţie mai detaliată veţi găsi la compartimentul "Livrare".

Coletul meu se reţine. Ce să fac?

Concretizaţi timpul de livrare pentru modalitatea de livrare aleasă. Citiţi informaţiile suplimentare despre timpul de livrare pe acelaşi link. Cu ajutorul numărului trimiterii (tracking-number) puteţi vedea unde anume se află coletul dvs. De asemenea, vă recomandăm să verificaţi regulat e-mailul dvs. pentru a nu omite avizul poştal, în cazul în care produsul este livrat prin Serviciul Poştal al Republicii Moldova.

•  Coletul a trecut vama moldovenească, dar Serviciul Poştal nu a luat coletul la timp (2-5 zile).

La această etapă trebuie să depuneţi o cerere la Serviciul Vamal.

• Coletul a fost transmis Serviciului Poştal al RM (sau EMS), dar nu a mai urmat nimic.

Durata maximă de livrare pe teritoriul RM (după importarea coletului) este de 11 zile. Dacă timpul de livrare pînă la oraşul dvs. a fost depăşit, scrieţi o cerere la Oficiul Poştal ca produsul să fie dat în căutare. Pentru a face acest lucru, dvs. veţi avea nvoie de copia Declaraţiei vamale şi de asemenea vă recomandăm să faceţi screen-shot-ul paginii "Istoricul plăţilor" care atestă faptul că achitarea pentru livrarea dată a fost efectuată. În acelaşiu timp, dvs. puteţi depune o plîngere la POŞTA MOLDOVEI, în care să descrieţi pe scurt situaţia.

• Coletul a fost livrat, dar timpul de livrare a fost depăşit

În calitatea dvs. de beneficiar, în cazul depăşirii timpului de livrare, aveţi dreptul la despăgubire. Cererea se depune la Oficiul Poştal unde a fost primit coletul. trebuie să aveţi cu dvs. paşaportul şi Declaraţia Vamală scanată. De asemenea, compania noastră în calitatea sa de expeditor, va depune pe numele dvs. un document cu titlul " Refuzul de acordare a compensării bunului pierdut în favoarea clientului sau altei persoane". Împreună cu acest document, vom trimite şi o Plîngere la Ministerul Transportului cu informaţiile necesare.

Cum calculez costul livrării?

Costul livrării internaţionale depinde de modalitatea de transportare pe care o alegeţi. Detalii despre preţuri puteţi afla în compartimentul "Calculator". Pentru calcularea costului transportării internaţionale, dvs. veţi alege ţara unde doriţi să livraţi produsul şi apoi din lista care apare să alegeţi greutatea coletului (ţineţi cont nu doar de greutatea produselor ci şi de greutatea ambalajului). După efectuarea acestor operaţiuni, sistemul va calcula automat costul transportării pentru diferite modalităţi de livrare.

Cum pot verifica locaţia produsului meu?

Puteţi verifica unde anume se află produsul dvs. în sistemul nostru sau cu ajutorul numărului de trimitere (tracking number) pe site-urile următoare:

• http://www.posta.md:8081/
• www.usps.com

Cum primesc coletul de la poştă/ curier?

Instrucţiuni de primire a coletului

• Nu transportaţi obiecte scumpe prin intermediul First Class Mail (din SUA) şi Air Mail (din Marea Britanie).  Deşi aceste servicii sunt destul de sigure, totuşi ele nu presupun posibilitatea asigurării coletelor şi serviciul  Track & Trace.  În cazul în care se întîmplă ceva cu coletul transportat prin First Class sau Air Mail, dvs. nu veţi primi recompensă bănească.
• Folosiţi serviciul de asigurare a coletului. În cazul unei situaţii prevăzute de contractul de asigurare, dvs. veţi putea să vă întoarceţi banii şi poate chiar suma integrală pentru fiecare produs aflat în colet, deşi preţul asigurării nu va fi mare. De exemplu, dacă asiguraţi coletul pentru 200$, vă va costa 2, 20$. 
• Nu încălcaţi legea. Nu se merită să menţionaţi în declaraţia vamală un preţ mai mic decît preţul din factură şi nici să transportaţi produse interzise. Coletele şi documentele ataşate acestora sunt verificate destul de minuţios de către colaboratorii vamali. În cazul unor suspiciuni sau necorespunderi grave, coletele sunt reţinute pentru vămuire individuală.
• În cazul în care coletul nu a fost livrat la timp de către Serviciul Poştal, faceţi cunoştinţă cu instrucţiunile pentru acţiuni ulterioare. Dacă a fost pierdut coletul, dvs. aveţi dreptul să depuneţi o cerere de căutare şi dreptul de a primi compensaţie în cazul în care coletul nu a fost găsit de către serviciul poştal.

Primirea coletului la oficiul poştal

• Pentru început, completaţi pe versoul avizului doar adresa dvs. şi datele din buletin. Nu adăugaţi fraze precum "Refuz deschiderea coletului", "Coletul a fost deschis în prezenţa mea. Conţinutul corespunde descrierii" sau "Nu am pretenţii către organele sistemului de comunicaţii". Astfel de fraze nu sunt necesare. Fiţi atenţi! Adesea, lucrătorii serviciului poştal cer să semnaţi avizul înainte să vă dea coletul.  Nu trebuie să semnaţi avizul imediat. Semnaţi chitanţa doar după ce vă veţi asigura că coletul este întreg şi nevătămat.
• Cercetaţi coletul cu atenţie, verificaţi integritatea ambalajului. Faceţi acest lucru luînd cutia în mîinile dvs. şi nu din mîinile lucrătorului poştal.
• Colaboratorul oficiului poştal este obligat să cîntărească coletul dvs. Asiguraţi-vă că greutatea coletului corespunde cu greutatea de pe eticheta-adresă. Nu uitaţi că 1 livră = 0,45 kg.
• Dacă în colet au fost obiecte fragile, agitaţi uşor cutia. Nu trebuie să auziţi zgomote în interior.
• Atrageţi o atenţie sporită asupra benzii adezive şi calităţii aplicării acesteia. În cazul aplicării necalitative a benzii, lucrătorii serviciului poştal vor încerca să vă convingă că marfa a fost deschisă la vamă. Ţineţi minte, că în astfel de cazuri, coletul ar fi trebuit să fie sigilat cu scotch utilziat de către Serviciul Vamal. De asemenea trebuie să existe actul de control vamal cu semnătura colaboratorului serviciului vamal.
• Dacă nu aveţi nici o pretenţie faţă de ambalajul coletului, acesta vă este predat fără completarea vreunui act. Puneţi pe aviz doar semnătura dvs. Nu este necesar să faceţi însemnări adăugătoare.
• În cazul în care aţi hotărît să deschideţi coletul la oficiul poştal, scrieţi neapărat numele, prenumele, patronimicul şi funcţia colaboratorului oficului poştal care va desigila coletul. Desigilarea coletului este admisă doar în prezenţa şefului oficiului poştal sau adjunctului său.

Primirea coletului de la curier (EMS)

• Verificaţi coletul conform aceloraşi instrucţiuni ca şi în cazul primirii prin poştă.
• Deoarece conform regulilor EMS nu este admisă desigilarea coletului în cazul primirii acestuia prin curier, atunci cînd aveţi dubii în privinţa integrităţii ambalajului şi conţinutului acestuia, cereţi de la curier chitanţa şi întoarceţi acestuia coletul, apoi mergeţi să primiţi coletul de la depozitul EMS în prezenţa colaboratorilor.

Desigilarea coletului la poştă sau la oficiul EMC

• Dacă după deschiderea coletului a fost observată schimbarea, vătămarea sau lipsa unor accesorii/produse aflate în interior, colaboratorul serviciului poştal va întocmi în mod obligatoriu actul de stare a produsului cu descrierea completă,  a căruia copii vor fi ulterior transmise în instanţele corespunzătoare.  Actul de stare a produsului poate fi găsit la orice oficiu poştal, acestea fiind obligate să aibă formularele menționate. Totuşi, puteţi oricînd găsi formularele necesare pe site-ul nostru. Existenţa acestui document la beneficiar este deja un motiv oficial de desigilare obligatorie a coletului.
• În cazul cînd actul de stare a produsului este întocmit și semnat, avizul de livrare a coletului rămîne la adresat. Cererea din partea serviciului poștal de a semna avizul și de a-l transmite colaboratorului poştei este ilegal. După semnarea acestuia, dvs. nu mai aveţi dreptul să deschideţi un litigiu în cazul în care coletul nu a fost livrat sau conţinutul este defect.
• Refuzul de a desigila coletul sau de a întocmi actul de stare a produsului este ilegal. 

Cum pot face presiuni asupra colaboratorului serviciului poştal încît să mi se respecte drepturile şi respectiv obligaţiile acestuia?

• În orice moment puteţi cere să fie chemat şeful turei şi să îi explicaţi cauza nemulţumirii dvs.
• În cazul în care metoda anterioară nu ajută, apelaţi Secţia Reclamaţii, Urmărire Poştală şi Asistenţă Clientelă a Serviciului Poştal al Republicii Moldova, la numărul: (373 22) 27-10-89 sau la oficul poştal MD-2000. Menţionaţi indexul şi adresa oficiului poştal, după care informaţi operatorul despre calitatea proastă a deservirii. Mai mult, cereţi şefului să comenteze situaţia creată.
• Dacă nici acest lucru nu are urmări pozitive, lăsaţi un comentariu în Cartea de Reclamaţii şi menţionaţi Numele, Prenumele, Patronimicul, Adresa şi doleanţa de a vi se oferi un răspuns în scris.

Primirea coletului la terminalul vamal

Dacă colaboratorilor vamali le apar îndoieli referitor la informaţiile din declaraţia vamală sau legalitatea conţinutului coletului dvs. şi sunteţi invitat la terminalul vamal pentru vămuire individuală a coletului, este bine să vă asiguraţi cu toate documentele necesare care să ateste faptul că pachetul dvs. este în ordine: datele printate de pe site-urile unde aţi făcut cumpărăturile (unde va fi menţionat costul produselor peste hotare), de asemenea, imprimaţi actele normative şi legile ce atestă faptul că produsele dvs. nu sunt interzise spre transportare şi prelucrare în Republica Moldova.

În cazul în care coletul nu v-a fost livrat în timp util de către serviciul poştal, faceţi cunoştinţă cu regulamentul în care veţi găsi paşii care trebuie urmaţi. Dacă a fost pierdul coletul, dvs. aveţi dreptul să depuneţi o cerere de căutare a mărfii pierdute şi dreptul de a primi compensaţii în cazul în care obiectele pierdute nu vor fi găsite de Serviciul Poştal.

Dacă produsul a fost furat sau defectat, dvs. veţi completa actul de stare a produsului (vedeţi mai sus). Apoi este recomandabil să scrieţi o declaraţie la Serviciul Poştal din Republica Moldova sau EMC, în care să menţionaţi cauza nemulţumirii dvs. Dacă nu primiţi răspuns timp de o lună, dvs. aveţi dreptul să vă adresţi la instanţa de judecată. În cazul în care produsul dvs. a fost asigurat, aveţi dreptul să cereţi despăgubiri conform condiţiilor asigurării.

E posibilă livrarea de la vînzător direct la adresa mea?

Nu este posibilă livrarea produsului direct către dvs. ocolind depozitul nostru din ţara cumpărăturii. Dacă produsul este procurat de către noi în calitate de intermediari, atunci procurarea are loc prin intermediul contului nostru corporativ în care este acceptat doar adresa noastră verificată. Toate produsele vor fi trimise de către vînzători la departamentul depozitului prin care a fost săvîrşită achiziţionarea produsului (SUA, Marea Britanie sau Germania).

Este obligatorie asigurarea coletului?

Nu, asigurarea este opţională. Puteţi agele asigurarea coletului la formarea coletului. Totuşi dacă transportaţi produse scumpe şi/sau produse fragile, vă recomandăm insistent să asiguraţi conţinutul. Vă atragem atenţia asupra faptului că suma asigurării nu poate depăşi costul nominal al conţinutului şi costul din factură menţionat în declaraţie.

Unde pot găsi lista produselor interzise la transportare?

Lista produselor interzise la transportare internațională o găsiți pe site-ul nostru, la compartimentul "Livrare".