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BayShop.com - Livraison depuis les États-Unis et l'Europe vers la Moldavie
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Accord d'utilisation
Il est très important de prendre connaissance de „Termes et Conditions d'utilisation des services BayShop” et de lire attentivement le texte. En înregistrant sur le site, vous apposez votre signature numérique, ce que î signifie que vous êtes totalement d'accord avec les termes et conditions de l'accord.
Comment accéder à mon compte ?
Cliquez sur le bouton „Connexion”, qui se trouve în en haut à droite du site. În la fenêtre qui s'ouvre, dans la rubrique "Connexion", saisissez l'adresse e-mail, puis ci-dessous saisissez le mot de passe et cliquez sur le bouton vert „Connexion”.
Si vous avez oublié votre mot de passe d'accès, cliquez sur le bouton „J'ai oublié mon mot de passe”. Le système vous enverra un message avec les nouvelles données d'accès, sur votre e-mail.
Comment changer le mot de passe d'accès ?
Accédez "Mon compte" dans le coin supérieur droit. În le menu qui apparaît, choisissez la section „Changer le mot de passe”. În le champ “Mot de passe actuel” saisissez l'ancien mot de passe, et în le champ “Nouveau mot de passe” saisissez le nouveau mot de passe. Confirmez le nouveau mot de passe et appuyez sur le bouton „Changer le mot de passe”.
Comment m'inscrire ?
Cliquez sur le bouton „Înscription” în le coin supérieur droit du site. Remplissez le champ „e-mail” et „mot de passe”. Cochez la case à côté de la phrase „J'accepte les Termes et Conditions” et appuyez sur le bouton bleu „Înscription”. Vous recevrez un message sur votre adresse e-mail contenant les informations nécessaires et les étapes à suivre.
Comment puis-je changer l'adresse e-mail avec laquelle je me suis inscrit sur le site ?
Pour pouvoir modifier l'e-mail, înainte de toutes choses vous devez remplir „Données personnelles” et „Carnet d'adresses”. Si les informations nécessaires ont été saisies, écrivez-nous via Courrier interne, en mentionând la raison du changement d'e-mail et joignez des copies lisibles de votre carte d'identité et de la photographie figurant sur votre passeport. L'acte doit être în forme ouverte afin de confirmer que la carte d'identité vous appartient bien. Après îndeplinirea cerinţelor de mai sus, attendez une réponse d'un collaborateur du service d'assistance.
Comment puis-je modifier mes coordonnées (adresse de livraison, nom, prénom) ?
Vous pouvez îl faire ici: „Mon compte – Données personnelles”.
Comment puis-je vous contacter par courrier interne ?
Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, vous pouvez nous écrire via la Messagerie interne en accédant à ce lien. Toutes les demandes sont traitées dans l'ordre d'arrivée, en 1-2 jours, en fonction du volume de travail.
Comment utiliser le carnet d'adresses ?
Dans la rubrique „Carnet d'adresses” du "Mon compte", vous pouvez indiquer une ou plusieurs adresses où le colis sera livré. Il est permis de les saisir aussi bien en caractères russes qu'en caractères latins. Ne supprimez pas et ne modifiez pas l'adresse si au moins un colis y a déjà été envoyé. Toutefois, vous pouvez à tout moment archiver une adresse dont vous n'avez pas besoin et ajouter une nouvelle destination.
Est-il possible de calculer à l'avance le coût total de mes achats ?
Sur notre site, nous disposons d'un calculateur très pratique, qui vous aidera à estimer à l'avance le montant de vos produits.
Je suis encore réticent à utiliser les services des intermédiaires. Comment puis-je en savoir plus ?
Consultez les avis des clients qui ont déjà effectué des achats via BayShop. Communiquez avec les acheteurs ou écrivez au conseiller. Nous sommes prêts à répondre à toute question.
Livrez-vous les produits uniquement en République de Moldavie ?
La livraison des produits est possible dans n'importe quel pays.
Où est-il plus rentable d'acheter : aux enchères ou dans les boutiques en ligne ?
Vous pouvez trouver des produits bon marché et de qualité atît aux enchères en ligne, cît et în les boutiques en ligne. Les magasins spécialisés, les boutiques d'horlogerie, ainsi que les magasins d'équipement militaire ou sportif conviennent davantage à ceux qui s'intéressent à une large gamme de produits spécialisés. Î Cependant, si vous souhaitez économiser considérablement ou trouver un objet de collection quelconque, începez vos recherches sur eBay.
Pourquoi faire des achats à l'étranger ?
Tout d'abord, à cause des prix bas. Aux enchères aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne, vous pouvez acquérir des produits de qualité à un prix réduit. Dans notre pays, les articles fabriqués en Occident se vendent à un prix élevé à cause des taxes douanières, des commissions des magasins, etc. Par exemple, en achetant sur eBay, vous économisez jusqu'à 90 % sur n'importe quel achat. De plus, on y vend des produits d'occasion en très bon état et à des prix abordables. Un autre motif est la large gamme de produits parmi lesquels vous pouvez choisir. Même si pour vous la question du prix est secondaire, la vaste gamme de produits disponibles ne vous laissera pas indifférent. Des marques renommées, difficiles à trouver dans notre pays ou qui ne sont même pas encore arrivées sur notre marché. Tout cela et bien plus encore se trouvent aux enchères et dans les boutiques en ligne des États-Unis, du Royaume-Uni et d'Allemagne.
Pourquoi le prix est-il si bas dans les enchères et les boutiques en ligne ?
Les produits étrangers se vendent chez nous à un prix élevé à cause des droits de douane, des commissions des magasins et d'autres frais. De plus, de nombreux magasins de la République de Moldavie et de Roumanie augmentent artificiellement le prix des produits étrangers, profitant du manque de choix des acheteurs. Acheter des produits sur eBay et d'autres sites d'enchères vous offre ce choix. En outre, les vendeurs en ligne n'ont pas à supporter les coûts liés à la location du local du magasin ni les salaires des employés, ce qui réduit le prix des produits proposés aux enchères et dans les boutiques en ligne.
Puis-je effectuer des achats sans intermédiaires ?
C'est possible, mais cela prend plus de temps. Pour effectuer des achats sans intermédiaire, il est nécessaire d'obtenir une carte bancaire que vous devez connecter au système de paiement PayPal. En plus de cela, vous avez besoin de connaissances élémentaires en anglais. Mais même si les conditions ci-dessus sont remplies, vous ne pourrez acheter que auprès de vendeurs qui acceptent d'envoyer des colis vers les pays de la CEI.
Que signifie eBay ?
eBay est une immense plateforme d'enchères de produits en ligne. Sur eBay, vous pouvez trouver tout, des automobiles aux bijoux. Vous pouvez acheter aussi bien des articles neufs que d'occasion. Les enchères fonctionnent depuis 1995. Plus de 15 millions d'utilisateurs vendent et achètent des produits sur eBay.
Quel est le mécanisme de réception d'un colis ?
Instructions pour la réception du colis
N'envoyez pas d'objets de valeur via First Class Mail (des États-Unis) et Air Mail (du Royaume‑Uni). Bien que ces services soient assez sûrs, ils n'offrent pas la possibilité d'assurer les colis ni le service Track & Trace. Dans le cas où il arrive quelque chose au colis transporté par First Class ou Air Mail, vous ne recevrez pas de compensation financière.
Utilisez le service d'assurance du colis. Dans le cas d'une situation prévue par le contrat d'assurance, vous pourrez récupérer votre argent et peut‑être même la somme intégrale pour chaque produit contenu dans le colis, bien que le prix de l'assurance ne soit pas élevé. Par exemple, si vous assurez le colis pour 200 $ cela vous coûtera 2,20 $.
Ne transgressez pas la loi. Il ne vaut pas la peine d'indiquer dans la déclaration en douane un prix inférieur à celui de la facture ni de transporter produits interdits. Les colis et les documents qui les accompagnent sont vérifiés assez minutieusement par les agents des douanes. En cas de soupçons ou de divergences graves, les colis sont retenus pour une vérification individuelle.
Dans le cas où le colis n'a pas été livré à temps par le Service Postal, prenez connaissance des instructions pour les actions ultérieures. Si le colis a été perdu, vous avez le droit de déposer une demande de recherche et le droit de recevoir des indemnités si le colis n'a pas été retrouvé par le service postal.
Si vous recevez le colis au bureau de poste
Avant tout, remplissez l'avis au verso uniquement avec vos données figurant sur votre carte d'identité. N'écrivez pas „ Refus d'ouverture”, „Ouvert en ma présence, le contenu du colis correspond à la description” ou „Je n'ai aucune réclamation envers le Service Postal”. De plus, ne signez pas l'avis immédiatement;
Examinez attentivement le colis, vérifiez l'intégrité de la boîte. La vérification doit être effectuée en ayant le colis en mains et non dans les mains de l'employé du bureau de poste;
Si le colis contient des objets fragiles, secouez légèrement la boîte et soyez attentif à l'éventuel bruit d'objets cassés;
Accordez une attention particulière au ruban adhésif et faites attention à la qualité du scellement;
En vérifiant le colis, vous pouvez refuser l'ouverture ou ouvrir le colis en présence des employés du bureau de poste. Dans le premier cas, vous devez apposer votre signature sur l'avis. Aucune autre mention n'est nécessaire;
Si vous souhaitez que le colis soit ouvert au bureau de poste, écrivez obligatoirement le nom, le prénom, le patronyme et la fonction du collaborateur du bureau de poste qui procédera à l'ouverture. L'ouverture du colis n'est autorisée qu'en présence du chef du bureau de poste ou de son adjoint;
Si, à la suite de l'ouverture, il est établi que les produits contenus dans le colis sont endommagés, changés ou manquants, alors l'employé du bureau de poste rédigera un procès‑verbal dont des copies seront transmises aux institutions compétentes;
Si les produits sont intacts, le colis vous est remis sans qu'aucun acte ne soit établi.
Si vous recevez le colis du coursier (EMS)
Vérifiez le colis selon la même procédure que pour la Poste;
Étant donné que les règles EMS ne permettent pas l'ouverture du colis lors d'une livraison par coursier, si vous avez des doutes concernant l'intégrité de l'emballage et du contenu du colis, prenez le reçu du coursier et n'acceptez pas le colis, mais renvoyez le coursier. Ensuite, rendez‑vous au dépôt EMS et récupérez le colis en présence d'un employé EMS.
Si vous recevez le colis au terminal douanier.
Si les agents des douanes ont des soupçons quant à la véracité des informations de la déclaration en douane ou quant à la légalité du contenu de votre colis et que vous êtes invité au terminal douanier pour la poursuite individuelle du colis, munissez‑vous de tous les documents nécessaires attestant que votre colis est en ordre : imprimez les informations nécessaires depuis les sites où vous avez effectué vos achats (en indiquant le prix des produits à l'étranger), imprimez également les lois et les actes normatifs nécessaires attestant que vos produits ne sont pas interdits au transport sur le territoire de la République de Moldavie (ou de votre pays).
Quelles garanties m'offre votre service ?
În la rubrique „Garanties”, vous pouvez découvrir les principaux atouts de notre service, vous pouvez également consulter des photos de notre entrepôt, lire des avis authentiques de nos clients et en savoir plus sur nos partenaires. Pour être sûr de la commande que vous avez passée, vous pouvez commander la vérification des produits à l'entrepôt, des photos des produits, assurer votre colis et connaître sa localisation à l'aide du numéro d'envoi (Track & Trance). Voir les détails ici.
Quels services offrez-vous ?
Nous achetons et livrons à votre adresse tout produit provenant des enchères internationales d'eBay et d'Amazon ainsi que de n'importe quelle boutique en ligne aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne.
Combien pèse mon produit ?
Vous pouvez voir des informations approximatives en accédant le lien. Pour obtenir des informations plus précises, contactez le vendeur indépendant ou écrivez au collaborateur du service d'assistance via la messagerie interne.
Comment choisir la bonne taille pour les vêtements et les chaussures ?
Vous pouvez consulter des informations approximatives sur ce lien. Pour obtenir des informations plus précises, contactez le vendeur indépendant ou demandez aux collaborateurs du service d'assistance d'envoyer un message via le courrier interne.
Le dictionnaire de l'acheteur en ligne
Si vous venez tout juste de commencer à faire des achats à l'étranger, certains mots peuvent vous être inconnus et difficiles à comprendre. À cet égard, nous vous proposons d'utiliser le dictionnaire de l'acheteur en ligne, où, par ordre alphabétique, vous trouverez les mots et notions inconnus. Le compartiment se trouve sur ce lien.
Que signifie « vérification du vendeur » ?
Chaque vendeur sur eBay a une note. C'est un nombre à côté du pseudonyme, entre parenthèses. Ce nombre représente le nombre de ventes réalisées. Un grand nombre indique que le vendeur travaille depuis longtemps sur eBay et que les gens ont confiance en lui. Il est souhaitable que ce nombre ne soit pas inférieur à 500. Tout aussi important est le pourcentage d'avis positifs (Positive feedback), qui doit être supérieur à 97 %. Dans tous les cas, nous vérifions la note et la sécurité de chaque vendeur avant de confirmer votre achat.
Quels types de boutiques en ligne existent ?
În nos catalogues, vous trouverez une large sélection de boutiques en ligne. Elles sont classées par thème : électronique, încălţăminte, vêtements, lingerie, instruments, etc. Portez également attention à la note du magasin, à sa popularité între nos utilisateurs et aux boutiques que nous recommandons în particulier.
À côté de certains produits, il est écrit que la livraison dans le pays du vendeur est gratuite. Que signifie cela ?
Le vendeur choisit le mode de livraison à sa convenance. De plus, le vendeur peut effectuer la livraison gratuitement (c'est-à-dire la payer de sa poche), afin d'augmenter l'intérêt des acheteurs potentiels pour son produit. En général, cela arrive lorsqu'il s'agit de produits coûteux. Pour vous, cela signifierait que vous n'auriez pas à payer la livraison via le pays du vendeur.
Comment ajouter un produit depuis une boutique en ligne ?
Copiez le lien du produit qui vous intéresse, depuis le site du magasin-vîndeur (copiez l'URL compl te, y compris http://) ou utilisez le formulaire d'ajout de produits sur notre site (le bouton „Commander maintenant”). Collez le lien în le champ correspondant et cliquez sur „Ajouter au panier”. Le syst me vous transf rera l' tape suivante de l'îenregistrement de la commande, o vous indiquerez les param tres du produit (couleur, dimensions, quantit , etc.). cette tape, î cas î o c'est n cessaire, vous pourrez laisser un bref commentaire avec des d tails concernant la commande. Vous verrez le montant „TOTAL” în lequel entrent le prix du produit, le co t de la livraison nationale (î cas î o ce n'est pas gratuit) et notre commission de 8 % du montant total de la commande (mais pas moins de 5 $). Ceci est la premi re tape du paiement des produits. La deuxi me tape inclut î elle le paiement du co t du transport international, qui d pendra du poids du colis form , et d pendra galement de la m thode de livraison choisie par vous. Vous pouvez calculer le co t de ces op rations în la section „Calculateur” et vous familiariser avec toutes les m thodes de livraison possibles, în la section „Livraison”.
Comment annuler une commande ?
Si le produit a déjà été acheté, mais n'a pas encore été expédié par le vendeur, nous pouvons lui demander d'annuler la transaction. Dans ce cas, la commission de notre Service n'est pas remboursée.
Si votre produit a été acheté et déjà envoyé par le vendeur, l'annulation de la commande est impossible. Dans de tels cas, nous pouvons contacter le vendeur uniquement après la livraison du produit à l'entrepôt. Le retour s'effectue conformément aux conditions du vendeur. Nous attirons votre attention sur le fait que l'envoi du produit de retour vers le vendeur est à votre charge. La commission de notre Service n'est pas remboursée et, de plus, 10$ seront retirés de votre Compte pour le service de Retour.
Comment est calculé le prix de la commande ?
Le prix de la commande î la colonne Total inclut : le prix + la livraison nationale + l'impôt (le cas échéant) + notre commission. Une fois le produit arriv e9 au d e9p f4t et le colis constitu e9, la livraison î le pays de l'acheteur est e9galement e0 la charge (pour le poids selon le tarif choisi). Si des services suppl e9mentaires ont e9t e9 demand e9s, ils sont pay e9s s e9par e9ment conform e9ment aux dispositions de la rubrique „Services”. Vous pouvez calculer vous-m eame le prix approximatif des commandes sur notre site, î la rubrique „Calculateur”.
Comment puis-je ajouter un produit depuis eBay ?
Il existe trois méthodes pour ajouter un lot depuis eBay.
1. Si vous avez trouvé î notre catalogue l'article souhaité, alors tout ce que vous devez faire est de cliquer sur le bouton „Ajouter au panier”. În le formulaire qui s'ouvrira, remplissez les données nécessaires, cliquez sur „Ajouter et l'article sera ajouté în „Panier”.
2. Si vous avez trouvé l'article désiré directement sur le site ebay.com (ebay.co.uk, ebay.de), copiez le numéro de l'article (Item number) ou le lien. Après cela, cliquez sur le bouton „Commander maintenant” sur notre site et saisissez le numéro de l'article ou le lien du produit în la case correspondante, en choisissant d'abord le pays d'achat (États-Unis, Royaume-Uni, Allemagne).
3. Copiez directement sur la page d'accueil le numéro de l'article (Item number) ou le lien, î dans la case qui se trouve au-dessus de “Produits populaires”. Après avoir cliqué sur le bouton „Étape suivante”, remplissez le formulaire apparu avec les données nécessaires, cliquez sur „Ajouter le produit” et l'article sera ajouté în „Panier”.
Comment puis-je suivre l'exécution de mes commandes ?
Toutes les opérations concernant vos produits, depuis la finalisation de l'achat jusqu'à leur livraison, peuvent être suivies dans les compartiments „Panier” et „Dépôt”.
Comment regrouper les produits en une seule commande d'un seul magasin ?
În le cas î où vous commandez î quelques produits dans un seul magasin, alors, après l'ajout î au panier de chacun î séparément, ceux-ci seront automatiquement regroupés par le système. Vous aurez la possibilité de payer l'ensemble du groupe une seule fois î au lieu de payer chaque produit séparément. În dans ce cas, la livraison via les États‑Unis et notre commission sont calculées pour l'ensemble du groupe de produits, mais pas pour chaque produit séparément. Ainsi, une commission de 8% (mais pas moins de 5$) sera prélevée sur le coût total du panier, et non sur chaque produit. Veuillez noter, î le cas î où vous commandez 20 produits ou plus pour un prix total inférieur à 100$, la commission minimale pour chaque produit du groupe est de 0,5$.
Des codes promotionnels (promocodes) et des offres spéciales sont-ils utilisés lors de la création de la commande ?
Dans le cas où un code promotionnel ou une offre spéciale est valable pour un produit, mentionnez obligatoirement le nom de l'offre et le mot-clé (le code) dans „Commentaires de la commande” lorsque vous ajoutez le produit. Par exemple „25% de réduction, saisissez CODE lors du paiement”. Initialement, le prix intégral du produit est indiqué – 100%. Si au moment de la transaction le code est encore valable (l'acquisition du produit a lieu dans 2 jours ouvrables), nos collègues en tiendront forcément compte.
Dois-je payer la taxe de vente lorsque je commande depuis l'étranger ?
Oui, c'est nécessaire, mais le système d'imposition diffère d'un pays à l'autre. Aux États-Unis, les taxes de vente (Sales Tax) sont perçues seulement par certains magasins (généralement lorsque la boutique en ligne possède aussi une représentation physique dans l'État de l'acheteur). Dans les pays européens, on applique la TVA, l'équivalent de la TVA de notre pays, et elle est obligatoire lors des achats. En général, la TVA est déjà incluse dans le prix, mais elle peut aussi être ajoutée séparément lors de la formation de la commande.
Est-il possible d'acheter le produit à son prix initial ?
Oui, c'est possible. Si l'enchère n'est pas augmentée avant la clôture de la vente aux enchères, le paiement s'effectue selon le prix initial. Attention ! Lorsque vous ajoutez un lot, saisissez un montant qui dépasse le montant initial d'au moins 0,01 $.
Est-il possible de commander des produits en précommande ?
Si în la description du produit vous voyez la mention „Pre-order”, în signifie qu'il n'est pas în le stock du vendeur ou qu'il n'est pas en vente. Toutefois, vous pouvez commander un tel produit, însă la livraison vers notre entrepôt ne sera effectuée qu'après le réapprovisionnement du stock. Les produits peuvent être proposés en précommande (pre-order) plusieurs mois cîteva înainte de leur livraison, c'est pourquoi în les commentaires vous devez impérativement indiquer que vous êtes prêt à attendre.
J'ai besoin de préciser les informations sur le produit avant l'achat. Comment puis-je faire cela ?
Ajoutez le produit qui vous intéresse dans „Panier” et, via „Mon compte - Courrier interne”, envoyez-nous le numéro du produit (us******, de******, uk******) et votre question. Nous contacterons le vendeur et préciserons les informations nécessaires, puis après sa réponse nous vous en informerons. Ne payez pas les produits, surtout les lots sur eBay, si vous n'en êtes pas sûr. Nous attirons votre attention : jusqu'à la réception de la réponse, ne supprimez pas du „Panier” le produit ajouté.
Les lots achetés sur ebay auprès d'un seul vendeur peuvent-ils être regroupés ?
Quand vous achetez des produits sur eBay, la commission est prélevée pour chaque lot. Dans le cas où vous achetez un lot composé de plusieurs articles, la commission est calculée sur le montant total. Si vous commandez plusieurs produits auprès d'un seul vendeur, dans un premier temps, les frais de livraison seront prélevés pour chaque unité séparément. Cependant, après l'arrivée des produits au dépôt, vous pouvez contacter le Service Clientèle pour vérifier si le vendeur a effectué une livraison combinée ou non. Si cela est confirmé, la différence sera recréditée sur votre compte.
Mon lot sur Buy it now (acheter maintenant) est « en cours de traitement » depuis longtemps. Pourquoi cela se produit-il ?
La majorité des lots sur eBay, achetés via l'option Acheter maintenant („Acheter maintenant”), sont récupérés automatiquement par le système quelques minutes après le paiement du produit. Des exceptions concernent les produits pour lesquels le vendeur a imposé des modalités de paiement particulières. Ces lots sont achetés manuellement par nos collègues pendant une journée.
Où puis-je indiquer les paramètres supplémentaires de la commande ?
Après avoir choisi le produit et cliqué sur le bouton “Ajouter au panier”, le formulaire du produit s'affiche, où se trouve le champ „Ajouter un commentaire”. Dans le commentaire, vous pouvez indiquer des paramètres supplémentaires nécessaires à l'achat. En règle générale, les commentaires mentionnent les codes promotionnels (promocodes) et les offres spéciales. Les commentaires ne sont pris en compte que pour les achats effectués manuellement. Cela signifie que le produit sera acheté par notre collaborateur et non automatiquement. Veuillez noter qu'aucune question supplémentaire ne peut être indiquée dans ce champ. Pour toute question, veuillez vous adresser directement via la messagerie interne.
Pourquoi devrais-je payer la livraison via le pays du vendeur (livraison locale) ?
Le vendeur aux États-Unis ou au Royaume-Uni doit envoyer le produit vers l'entrepôt BayShop. L'acheteur doit de toute façon payer la livraison depuis le lieu de résidence du vendeur jusqu'à notre entrepôt dans le pays concerné.
Pourquoi la commission diffère-t-elle pour les produits des magasins en ligne et les produits sur eBay ?
Chaque lot eBay est traité séparément ; c'est pourquoi une commission est prélevée pour chaque produit acheté. La commission appliquée aux produits achetés în les boutiques en ligne est calculée pour întregul panier de produits, car nous n'avons pas à traiter chaque produit în particulier.
Pouvez-vous calculer le coût estimé de l'achat à venir ?
Sur notre site, vous trouverez un Calculateur très pratique, qui vous permettra d'estimer le coût approximatif de vos produits.
Puis-je apporter des modifications au groupe de produits déjà créé ?
Tant que les produits se trouvent dans le compartiment „Neachitate”, vous pouvez rédiger la commande comme vous le souhaitez. À partir du moment où vous avez payé le groupe de produits, vous ne pouvez plus y apporter de modifications. Si vous souhaitez ajouter/supprimer des produits du groupe, alors rendez-vous dans le compartiment „Achitat”, cochez et annulez l'ensemble du groupe tant que les produits n'ont pas été achetés. Si la case à côté du produit n'est pas cochée, cela signifie que le groupe de produits est en cours d'achat et l'annulation de l'opération est impossible.
Puis-je régler le lot après l'avoir remporté aux enchères ?
Ce n'est pas possible. Tant que le paiement du lot n'est pas enregistré dans notre système, la mise ne participe pas à la vente aux enchères.
Quand doit-on payer le lot s'il est mis aux enchères ?
Il est recommandé de régler le lot ajouté au plus tard une heure après la fin de la vente aux enchères. Si vous n'avez pas la somme nécessaire sur votre compte pour payer le montant total du produit, approvisionnez alors votre compte en tenant compte du temps nécessaire au traitement du paiement.
Si le lot est acheté pour un montant inférieur à ma mise, la différence de prix sera-t-elle remboursée?
Oui, în le moment de l'exécution du paiement, le recalcul est effectué automatiquement et la différence est îreversée în votre compte.
Si le lot n'est pas acheté, me remboursera-t-on ?
Oui. Si, pour une raison quelconque, votre argent n'est pas engagé dans le jeu ou si vous ne gagnez pas, la mise est annulée et les fonds seront retournés sur votre compte.
Vérification du produit
La vérification du produit est un service payant supplémentaire et est fournie conformément „Conditions de vérification des produits au dépôt”. Le coût de la vérification du produit au dépôt est de 10$.
Si vous souhaitez faire vérifier le produit, vous pouvez nous écrire un message via la Messagerie interne après la livraison du produit au dépôt. Mentionnez impérativement î dans le message le numéro du colis et donnez votre accord pour le paiement de 10$ pour la vérification. Nous vous recommandons de commander ce service à l'avance. Î dans le cas î où des défauts ou l'absence de certains accessoires sont détectés, le service de résolution des litiges avec vînzătorul est gratuit.
Î dans le cas î où un litige est ouvert avec vînzătorul sans avoir commandé à l'avance le service de vérification du produit, le coût du service de vérification + le coût de résolution du litige (10$+10$) est à votre charge.
La société îşi se réserve le droit d'ouvrir n'importe lequel des colis livrés au dépôt, afin de vérifier qu'ils ne contiennent pas de produits interdits. Vous pouvez consulter la liste des produits interdits au transport international.
Comment approvisionner le Compte en livres sterling ou en euros ?
Le compte est approvisionné în dollars. Pour calculer le montant nécessaire, utilisez le convertisseur de devises dans la section „Mon compte”. În la première case, saisissez USD, et în la deuxième case – choisissez la devise în laquelle vous souhaitez convertir le dollar et saisissez le montant. Le système calculera cîţi dollars vous devez avoir sur le compte pour effectuer la conversion în la devise choisie.
Comment modifier le numéro du compte ?
Pour changer le Compte, vous devez nous envoyer par courrier interne le passeport scann n et votre photo de face, tenant la carte d'identit ouverte dans la main (pour confirmer que le document d'identit vous appartient). Vous pouvez masquer quelques chiffres de la s rie et du num ro de la carte d'identit . De plus, dans le m message, mentionnez le num ro du Compte (le num que vous changez et le nouveau num ro) et la raison pour laquelle vous souhaitez le changement.
Comment puis-je payer directement, sans commission ?
Les frais, î d'une façon ou d'une autre, existent pour tous les moyens de paiement. Ce n'est pas nous qui prélevons les frais, mais le système de paiement. Vous pouvez payer directement î aux États-Unis par virement bancaire. Î Dans ce cas, les frais de la banque destinataire sont de 14$ î aux États-Unis. De plus, des frais peuvent être prélevés atît par la banque émettrice, cît que par la banque intermédiaire, si elle participe à la transaction.
Comment puis-je régler la commande ?
Pour payer les produits, vous devez accéder au compartiment „Panier”, cocher les produits nécessaires et appuyer sur le bouton „Payer”, puis "Confirmer le paiement". Les produits seront transférés î dans le compartiment „Commandes”.
Est-il possible de mettre à jour votre compte dans la devise locale ?
Oui, vous pouvez. Découvrez les modalités existantes în la section „Solde du compte-Approvisionnement du compte”. Cînd vous payez în lei, la conversion în dollars se fait automatiquement conformément au taux de change de la méthode de paiement utilisée.
J'ai un compte PayPal. Comment puis-je le recharger ?
Malheureusement, nous n'acceptons pas Paypal pour le rechargement du compte.
Où puis-je voir l'historique de mes paiements ?
Tous les retraits du compte et les transferts se trouvent în la rubrique „Solde du compte - Historique des paiements” du menu situé în la partie supérieure du site.
Puis-je payer contre remboursement ?
Malheureusement, non. Vous pouvez consulter toutes les méthodes de paiement disponibles î la rubrique „Paiements”. Tous les produits ne sont achetés qu'après le paiement î préalable du montant intégral.
Quel est le taux de change en vigueur pour le rechargement du compte ?
Le taux de change applicable pour le rechargement du compte est fixé par les systèmes de paiement par lesquels vous avez effectué le rechargement. Le taux de change îl trouvez în la rubrique „Paiements”.
Quel est le taux de change pour convertir le dollar en livres sterling et en euros ?
Le taux de change interne îl pouvez vérifier dans la rubrique „Mon compte - Convertisseur de devises”. În la première case, saisissez USD, et în la deuxième case – choisissez la devise în laquelle vous souhaitez convertir le dollar et saisissez le montant. Le système calculera cîţi dollars vous devrez avoir sur votre compte pour effectuer la conversion în la devise choisie.
Comment annuler ma commande ?
Si le produit a déjà été acheté, mais n'a pas encore été expédié par le vendeur, nous pouvons demander à celui-ci l'annulation de la commande. Dans ce cas, la commission de notre service n'est pas remboursée.
Si votre produit est acheté et déjà envoyé par le vendeur, l'annulation de la commande est impossible. Dans de tels cas, nous ne pouvons contacter le vendeur qu'après la livraison du produit au dépôt. Le retour s'effectue conformément aux conditions du vendeur. Nous attirons votre attention sur le fait que l'expédition du produit de retour vers le vendeur est effectuée depuis votre compte. La commission de notre service n'est pas remboursée et, de plus, 10$ seront prélevés de votre compte pour le service de retour.
Dans combien de temps mes produits seront-ils achetés ?
Tous les produits sont approvisionnés pendant 1-2 jours ouvrables, în l'ordre rîndului établi. În les jours non ouvrables et les jours fériés, l'approvisionnement des produits n'est pas effectué. În les périodes cînd notre service est surchargé, le délai de livraison peut augmenter.
J'ai passé une commande unique, mais une partie des produits commandés n'est pas arrivée au dépôt en même temps que les autres. Pourquoi ?
Les magasins peuvent honorer les commandes en plusieurs envois pour différentes raisons. Souvent, les produits peuvent être livrés depuis l'entrepôt de différents fournisseurs (par exemple, selon ce schéma, des produits provenant de multiboutiques telles qu'Amazon, Macy's et d'autres sont livrés). Une autre raison est lorsque le produit n'est pas en stock au moment de la finalisation de la commande. Le magasin peut placer le produit en précommande (Backordered), adresser une demande au fournisseur pour réapprovisionner le stock et attendre la livraison des produits, et afin de ne pas retarder l'assemblage du colis, il envoie d'un seul coup tous les produits en stock. Dans tous les cas, si le magasin divise la commande et l'envoie en plusieurs fois, le bénéficiaire n'est pas tenu de payer un supplément pour la livraison nationale.
Le lot a été acheté sur eBay. Combien de temps faut-il pour que la livraison arrive au dépôt ?
Vérifiez l'emplacement de l'article (Item location ou Artikelstandort). Si l'objet se trouve î dans le pays où il a été acheté (c'est-à-dire les États-Unis pour ebay.com, le Royaume-Uni pour ebay.co.uk ou l'Allemagne pour ebay.de), alors la livraison est effectuée în 2-14 jours ouvrables. Si la livraison s'effectue depuis d'autres pays d'Europe ou d'Asie, la durée de livraison peut varier între 3 et 4 semanîes.
Le produit a été acheté sur la boutique en ligne. Quand arrivera-t-il au dépôt ?
Le délai de livraison du produit à l'intérieur du pays dépend de la distance à laquelle se trouve le vîendeur, de la rapidité du Service postal qu'îl choisira, ainsi que de la disponibilité du produit în stock. Le délai moyen de livraison à l'intérieur du pays est de 2 à 14 jours.
Mon lot sur Bay it now (Achetez maintenant) affiche depuis quelque temps le statut «En traitement». Quelle en est la cause ?
La plupart des lots achetés via Acheter maintenant sur eBay sont acquis automatiquement par le système quelques minutes après le paiement du produit. Exception faite des produits pour lesquels le vendeur a imposé des conditions de paiement particulières. De tels lots sont achetés manuellement par nos collègues dans un délai de 24 heures.
Mon produit est retenu. Que dois-je faire?
Si, après 14 jours ouvrables, le produit n'a pas été enregistré au dépôt, contactez-nous via la Messagerie interne, en indiquant le numéro du produit (us******, uk******, de******). Nous prendrons contact avec le vendeur et vérifierons les informations relatives à l'envoi.
Parfois, les retards peuvent être causés par les conditions météorologiques ou par des facteurs indépendants du vendeur. Le retard de l'expédition peut également être dû au fait que le produit commandé n'est pas en stock. Le magasin met le produit en précommande, c'est‑à‑dire qu'il soumet une demande au fournisseur et attend le réapprovisionnement du stock, ce qui retardera la préparation du colis.
Après avoir contacté le vendeur et vérifié l'information, nous vous fournirons des informations à jour sur le statut de la commande.
Que dois-je faire si le produit payé n'est pas en stock ?
Cela arrive tr s rarement, mais c'est quand m me possible. De telles situations se produisent parce que vous n' tes pas le seul tre int ress par le produit mis en vente et alors un autre acheteur pourrait tre plus rapide que vous et payer le produit en premier. Nous ne pouvons pas r server le produit, c'est pourquoi vous devez approvisionner votre compte l'avance afin que nous puissions rapidement et temps acqu rir le produit. Si toutefois une telle situation s'est produite, nous remboursons l'int gralit du co t du produit sur "Solde du compte". Vous pouvez acheter autre chose ou retirer cet argent de votre compte.
Retour du produit
En cas de retour du produit pour des raisons subjectives, on vérifie d'abord si le vendeur accepte ou non le retour des produits et à quelles conditions. Le coût du service de retour - 10$. Le coût du retour est à votre charge, et la commission du service n'est pas remboursée.
Le service est payant lorsque la raison du retour est subjective et relève uniquement de la volonté de l'acheteur (il n'aime pas le produit ou ne le veut plus). Lorsque la raison est objective (ne correspond pas à la description, présente des défauts, etc.), le retour est effectué conformément au point 7 des „Termes et Conditions”.
Le prix de 10$ est valable uniquement pour le retour des produits vers un seul vendeur/magasin, qu'il s'agisse d'un seul produit ou de plusieurs. Si des retours vers plusieurs vendeurs sont nécessaires, même s'il s'agit d'un seul magasin (par exemple sur Amazon.com), le coût du retour sera calculé en fonction du nombre de vendeurs (10$ pour chaque vendeur/magasin).
Pourquoi payons-nous ? Pour envoyer le produit au vendeur, il est nécessaire de le contacter, puis de convenir avec lui des modalités du retour, de recevoir de sa part le formulaire de retour (RMA), de récupérer le colis du client, de le réemballer, puis d'envoyer le colis au vendeur et de suivre le remboursement. Pour retourner les produits à différents vendeurs, chaque colis est préparé séparément.
Selon Track & Trace, mon produit est déjà au dépôt, mais il n'est pas encore enregistré. Pourquoi ?
Tous les produits sont enregistrés dans l'ordre d'arrivée au dépôt, dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Les jours non ouvrables et les jours fériés, les produits ne sont pas saisis dans le système.
Annulation du colis
Le coût de destruction du colis est de 10$. Si des matériaux payants ont été utilisés pour l'emballage, leur coût n'est pas remboursé.
Combien de temps le colis préparé peut-il être conservé en dépôt ?
Le colis constitué est conservé gratuitement dans notre entrepôt pendant 7 jours. Après l'expiration de ce délai, des frais mensuels d'un montant î de 5$+1$ (par kg) seront appliqués. Au-delà de 30 jours, une nouvelle tranche sera facturée.
Combien de temps mon produit sera-t-il conservé au dépôt ?
La période de stockage gratuite des produits achetés via notre service est de 30 jours. Après l'expiration de la période mentionnée ci‑dessus, une taxe mensuelle de 5 % du coût du produit est prélevée. Au bout de 30 jours supplémentaires, la commission est à nouveau perçue. La durée maximale de stockage en entrepôt – 4 mois.
Comment annuler le produit du colis en cours ?
Pour supprimer un produit du compartiment „Colet-Curent”, appuyez simplement sur la croix à gauche du numéro du produit. Le produit reviendra dans le compartiment Dépôt.
Comment puis-je calculer le coût de livraison ?
Le coût de la livraison internationale dépend du mode de livraison que vous choisissez. Les détails sur les tarifs de livraison peuvent être consultés dans la rubrique "Calculateur". Pour calculer le coût des envois internationaux, choisissez le pays î dans lequel vous envoyez le colis. Ensuite, î dans la liste qui apparaît, indiquez le poids total du colis (veuillez tenir compte non seulement du poids des produits, mais aussi du poids de l'emballage). Après ces opérations, le système calculera î automatiquement le coût du transport pour les différentes modalités de livraison.
Compléter la déclaration en douane
La déclaration en douane est un document obligatoire pour le dédouanement de votre colis. Le document în question îl pouvez le remplir vous-même (les formulaires et les recommandations pour remplir la déclaration en douane vous seront fournis lors de la préparation du colis) ou utiliser le service „Remplissage de la déclaration en douane par nos opérateurs”. Le coût de ce service est de 3$ par colis.
Emballage supplémentaire
Pour les produits coûteux et fragiles, nous recommandons de commander un emballage supplémentaire. Le coût du service est de 3$ à 20$, en fonction des dimensions et du poids des matériaux d'emballage utilisés. Au moment de la préparation du colis, vous pouvez indiquer dans les commentaires comment vous souhaitez que nous emballions votre colis. Les commentaires doivent être rédigés en anglais. Si vous avez besoin d'aide à ce sujet, nous serons ravis de vous aider.
Je souhaite laisser des instructions concernant l'emballage de mon colis. Comment puis-je faire cela ?
Lors de la préparation du colis, vous pouvez écrire des souhaits/instructions sur la mani re dont vous souhaitez que vos produits soient emball s. Nous recommandons d' crire les instructions în anglais. Nos collaborateurs charg s de l'emballage des colis s'efforceront de tenir compte de vos souhaits, tout en teînant galement compte des possibilit s de l'entrep t.
Le colis a été retourné au dépôt BayShop. Pour quelle raison et que dois-je faire ?
Le colis peut être retourné à notre dépôt pour plusieurs raisons : il n'a pas passé le contrôle douanier, il n'a pas été réclamé, il ne correspond pas aux dimensions, etc. Nos collaborateurs pourront connaître la raison exacte seulement après que le colis sera revenu au dépôt.
Dès que le colis sera enregistré dans le système, il se verra attribuer un numéro qui commencera par MF. Vous pourrez connaître la raison du renvoi et demander une nouvelle livraison. Pour conserver le colis dans notre dépôt, une commission est perçue conformément au tarif du service "Mail Forwarding". Le coût d'une nouvelle livraison internationale est à votre charge.
Mes produits sont au dépôt. Que dois-je faire ensuite ?
Dès que les produits sont înregistrés dans notre entrepôt, ils peuvent être ajoutés îau colis. Pour cela, vous devez accéder à la rubrique "Entrepôt", cocher les produits que vous souhaitez et cliquer sur le bouton "Ajouter îu colis". Ensuite vous choisirez l'adresse de livraison, le mode de livraison, l'assurance du colis et le poids approximatif de vos produits.
Plus îtard, remplissez la Déclaration en douane - le document d'îaccompagnement de votre colis. Les instructions pour le remplir se trouvent sur notre site. Vous pouvez confier à nos opérateurs la complétion de ce document. Le coût de ce service est de 3$ par colis.
Familiarisez-vous avec les conditions d'emballage des colis. Après avoir coché la case à côté de la phrase "J'ai lu et j'accepte les conditions d'emballage", appuyez sur le bouton "Emballer". Tous les colis sont formés et emballés dans notre entrepôt pendant environ 2 jours. În jours non ouvrables et fériés, l'emballage n'est pas effectué.
Puis-je apporter des modifications au colis finalisé ?
L'annulation/l'ajout des produits în le colis finalisé est impossible. Ce que nous pouvons faire, c'est démonter le colis et remettre les produits în le compartiment „Dépôt”. Le coût du service de démontage est de 10$. Si în le temps de l'emballage des matériaux payants ont été utilisés, leur coût n'est pas remboursé.
Puis-je assurer le colis en tenant compte du prix de livraison et de la commission ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas faire cela. Le colis peut être assuré luînd în tenant compte uniquement du prix nominal du contenu du colis qui ne dépasse pas le coût indiqué în facture.
Puis-je envoyer les produits achetés à plusieurs adresses en une seule fois ?
Bien sûr. Une fois que les produits sont arrivés à l'entrepôt, vous pouvez constituer le colis et l'envoyer à n'importe quelle adresse. Ainsi, vous pouvez offrir des cadeaux à tous vos amis et à vos proches.
Que signifie la case «Assurance téléphone lors de la préparation du colis» ?
Cînd un envoi est effectué depuis l'entrepôt aux États-Unis, vous avez deux tarifs d'assurance différents. Le coût de l'assurance du téléphone est de 5 % de son prix.
L'assurance standard se răsfrînge asupra tuturor celorlalte produse, în afară de telefoane. Par conséquent, si în colis se trouve un téléphone (smartphone, iPhone et produits similaires), alors le coût total de ces produits doit être mentionné în colonne „Assurance téléphone”. Le coût des autres produits est indiqué în la première colonne : „Assurance colis sans téléphone”.
Que signifie « livraison sans emballage d'origine » ?
Par „emballage d'origine” on entend î l'emballage du fabricant. L'emballage postal î dans lequel le produit a été livré à notre dépôt est îretiré automatiquement îlors de la préparation du colis en vue de sa livraison chez vous.
Recyclage du produit
Si vous recyclez le produit, les ressources financières ne sont pas remboursées.
Retour du produit
Dans le cas d'un retour du produit pour des raisons subjectives, il est d'abord vérifié si le vendeur accepte ou non le retour des produits et dans quelles conditions. Le coût du service de retour - 10$.
Le coût du retour est à votre charge, et la commission du service n'est pas remboursée. Le service est proposé moyennant des frais lorsque la raison du retour du produit est subjective et relève uniquement du souhait de l'acheteur (il ne l'aime pas ou ne veut plus le produit). Lorsque la raison est objective (ne correspond pas à la description, présente des défauts, etc.), le retour est effectué conformément au point 7 de "Termes et Conditions"
Le prix de 10$ est valable uniquement pour le retour des produits vers un seul vendeur/magasin, qu'il s'agisse d'un seul produit ou de plusieurs. Si vous devez retourner des produits à plusieurs vendeurs, même s'il s'agit d'un seul magasin (par exemple sur Amazon.com), le coût du retour sera calculé en fonction du nombre de vendeurs (10$ pour chaque vendeur/magasin).
Pourquoi payons-nous ? Pour envoyer le produit au vendeur, il est nécessaire de le contacter, puis de convenir avec lui des modalités de retour, de recevoir de sa part le formulaire de retour (RMA), de recevoir le colis du client, de le réemballer, puis d'envoyer le colis au vendeur et de suivre le remboursement. Pour retourner les produits à des vendeurs différents, chaque colis est traité séparément.
Séparation/ Démontage du produit
Si vous souhaitez séparer le produit commandé, il est nécessaire de nous envoyer une demande à cet effet via la messagerie interne après que le produit sera enregistré au dépôt. Indiquez exactement en combien de parties le produit doit être divisé et ce qui doit se trouver dans chacune des pièces. De notre côté, nous transmettrons vos souhaits à nos collègues du dépôt.
Coût de séparation – 6 $ pour chaque partie. Coût du démontage du produit – 30 $ par heure de travail.
Vérification du produit
La vérification du produit est un service payant supplémentaire et est fournie conformément “Conditions de vérification des marchandises au dépôt”. Le coût de la vérification du produit au dépôt est de 10$.
Si vous souhaitez vérifier le produit, vous pouvez écrire un message via le courrier interne après la livraison du produit au dépôt. Mentionnez impérativement dans le message le numéro du colis et donnez votre accord pour le paiement de 10$ pour la vérification. Nous vous recommandons de commander ce service à l'avance. Dans le cas où des défauts ou l'absence de certains accessoires sont constatés, le service de résolution des litiges avec le vendeur est gratuit.
Dans le cas d'un litige avec le vendeur, sans commande préalable du service de vérification du produit, le coût du service de vérification + le coût de résolution du litige (10$+10$) est à votre charge.
La société se réserve le droit d'ouvrir n'importe lequel des colis livrés au dépôt, afin de vérifier s'ils ne contiennent pas des produits interdits. Vous pouvez consulter la liste des produits interdits au transport international.
Combien de temps faut-il pour la livraison de mon colis ?
La durée de livraison du colis de notre entrepôt jusqu'à chez vous dépend du mode de livraison que vous avez choisi. Depuis l'entrepôt des États-Unis, la livraison se fait à l'aide de :
- First Class Mail International : le mode de livraison le moins cher. Le délai moyen de livraison est de 20-40 jours.
- Priority Mail International : un mode optimal du point de vue du coût et de la rapidité de livraison. Délai moyen de livraison : de 14 à 30 jours.
- EMS : la méthode la plus rapide. Délai de livraison : de 7 à 14 jours.
- Transport maritime par coursier ou jusqu'au point de livraison, assuré par des sociétés privées. La durée moyenne est de 6-8 semaines.
Depuis le Royaume-Uni :
- Airmail - Royal Mail et Airmail International Signed For : les modes les moins chers pour les colis jusqu'à 2 kg. Le délai de livraison est de 10-20 jours.
- Surface mail et Surface Mail International Signed For : modes d'acheminement international par voie terrestre. Délais de livraison : jusqu'à 8 semaines.
- Global Priority Parcel Force EMS : la méthode de livraison la plus rapide. Délai de livraison : de 7 à 12 jours.
Vous trouverez des détails sur chacune des méthodes proposées dans la rubrique "Livraison".
Comment calculer le coût de la livraison ?
Le coût de la livraison internationale dépend du mode de transport que vous choisissez. Vous pouvez obtenir des détails sur les tarifs în la section "Calculateur". Pour calculer le coût du transport international, vous choisirez le pays où vous souhaitez livrer le produit et ensuite, dans la liste qui apparaît, vous sélectionnerez le poids du colis (tenez compte non seulement du poids des produits mais aussi de celui de l'emballage). Après avoir effectué ces opérations, le système calculera automatiquement le coût du transport pour les différentes modalités de livraison.
Comment puis-je récupérer le colis à la poste/ par le coursier ?
Instructions pour la réception du colis
Réception du colis au bureau de poste
Réception du colis auprès du coursier (EMS)
Ouverture du colis à la poste ou au bureau EMC
Comment faire pression sur l'employé du service postal afin que mes droits et, respectivement, ses obligations soient respectés ?
Réception du colis au terminal douanier
Si les agents des douanes ont des doutes concernant les informations de la déclaration en douane ou la légalité du contenu de votre colis et que vous êtes invité au terminal douanier pour un dédouanement individuel du colis, il est conseillé de vous munir de tous les documents nécessaires attestant que votre envoi est en ordre : les données imprimées des sites où vous avez effectué vos achats (où le coût des produits à l'étranger sera indiqué), ainsi que les textes réglementaires et les lois qui prouvent que vos produits ne sont pas interdits au transport et au traitement en République de Moldavie.
Si le colis ne vous a pas été livré en temps voulu par le service postal, prenez connaissance du règlement dans lequel vous trouverez les étapes à suivre. Si le colis a été perdu, vous avez le droit de déposer une demande de recherche des marchandises perdues et le droit de recevoir des compensations si les objets perdus ne sont pas retrouvés par le service postal.
Si le produit a été volé ou endommagé, vous remplirez le procès‑verbal d'état du produit (voir ci‑dessus). Ensuite, il est recommandé d'écrire une déclaration au Service Postal de la République de Moldavie ou à l'EMC, dans laquelle vous indiquez la cause de votre mécontentement. Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai d'un mois, vous avez le droit de saisir le tribunal. Si votre produit a été assuré, vous avez le droit de demander des indemnités conformément aux conditions de l'assurance.
Comment puis-je vérifier la localisation de mon produit ?
Vous pouvez vérifier où se trouve votre produit în notre système ou à l'aide du numéro d'envoi (numéro de suivi) sur les sites suivants:
Est-il possible que le vendeur livre directement à mon adresse ?
Il n'est pas possible de livrer le produit directement chez vous en contournant notre entrepôt dans le pays d'achat. Si le produit est acheté par nous î en qualité d'intermédiaires, alors l'achat a lieu via notre compte d'entreprise corporatif î dans lequel seule notre adresse vérifiée est acceptée. Tous les produits seront envoyés par les vînzători au service d'entrepôt par lequel a été săvîrşită l'acquisition du produit (États-Unis, Royaume-Uni ou Allemagne).
L'assurance du colis est-elle obligatoire ?
Non, l'assurance est facultative. Vous pouvez choisir l'assurance du colis lors de la constitution du colis. Toutefois, si vous transportez des produits coûteux et/ou fragiles, nous vous recommandons vivement d'assurer le contenu. Nous attirons votre attention sur le fait que le montant de l'assurance ne peut pas dépasser la valeur nominale du contenu ni le montant de la facture mentionné în la déclaration.
Le colis a disparu. Que dois-je faire ?
În cas de retenue des produits, nous d eposons une demande afin que le colis soit î recherch au niveau international. Important est de se souvenir que toutes les demandes doivent dep oser î un moment pr cis.
Les d clarations doivent d pos :
Si în suite des recherches, le colis n'est pas retrouv u et d clar r , une demande est d pos pos t pos pos pos d vers la compagnie d'assurance afin que le montant assuré soit payé. Vous trouverez des informations plus d etaillee dans la rubrique "Livraison".
Mon colis est retenu. Que dois-je faire ?
Précisez le délai de livraison pour le mode de livraison choisi. Lisez les informations supplémentaires sur le délai de livraison sur le même lien. Avec le numéro d'envoi (tracking-number) vous pouvez voir précisément où se trouve votre colis. Nous vous recommandons également de vérifier régulièrement votre e-mail afin de ne pas manquer l'avis de passage, în cazul în care le produit est livré par le Service postal de la République de Moldavie.
À cette étape, vous devez déposer une demande auprès du Service des douanes.
Le délai maximal de livraison sur le territoire de la RM (après l'importation du colis) est de 11 jours. Si le délai de livraison jusqu'à votre ville a été dépassé, écrivez une demande au bureau postal afin que le produit soit mis în recherche. Pour ce faire, vous aurez besoin d'une copie de la Déclaration en douane et nous vous recommandons également de faire une capture d'écran de la page "Historique des paiements" qui atteste que le paiement pour cette livraison a été effectué. În acelaşiu timp, vous pouvez déposer une plîngere auprès de POŞTA MOLDOVEI, în care să descrieţi pe scurt situaţia.
În calitatea dvs. de beneficiar, în cazul depăşirii timpului de livrare, aveţi dreptul la despăgubire. La demande se dépose au bureau postal où le colis a été reçu. Vous devez avoir avec vous le passeport et une copie scannée de la Déclaration en douane. De même, notre société în calitatea sa de expeditor, déposera en votre nom un document intitulé " Refus d'octroi d'une indemnisation pour le bien perdu în faveur du client ou d'une autre personne". Împreună cu acest document, nous enverrons également une Plîngere au Ministère des Transports avec les informations nécessaires.
Où puis-je trouver la liste des produits interdits au transport ?
La liste des produits interdits au transport international se trouve sur notre site, dans la rubrique "Livraison".
Que signifie « déclaration en douane » et où puis-je l'obtenir ?
La déclaration en douane est un document de însoţire de votre colis. Ce document sert d'étiquette-adresse, de déclaration et de confirmation d'envoi. Vous pouvez le télécharger vous-même en cliquant sur le numéro du colis.
Quel est le montant de la taxe douanière ?
Le montant maximal exonéré d'impôt pour le transport des marchandises par la douane pour les résidents de la République de Moldavie à une seule adresse du bénéficiaire et într-un seul colis, est 300 euro (livraison incluse). În cazul în care le coût de vos produits est supérieur decît au montant indiqué ci‑dessus, vous devrez payer la taxe. La taxe est de 20% du coût total du colis + les droits de douane, calculés în dependență en fonction du type de produit. Le montant des droits de douane pour d'autres pays peut être consulté în le compartiment "Livrare".
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