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Assurance colis

Lorsque vous constituez le colis, il vous sera proposé de l’assurer. Le prix de l’assurance est de 3% du prix du colis. Le prix minimal de l’assurance est $3. Si vous souhaitez assurer un produit contenant une batterie lithium‑ion (par exemple, un smartphone), le prix de l’assurance sera également de 3%. Ce montant sera automatiquement prélevé sur votre compte BayShop.

Vous devez ouvrir le colis en présence des employés du service postal pour le sécuriser, selon les entrepôts où il sera livré :

  • en présence du personnel BayShop, si le colis a été livré par BayShop Air post et BayShop Road Express
  • en présence des employés de Poşta Moldovei, si le colis a été livré par USPS Priority Mail, USPS Express Mail, Deutsche Post Standart et Deutsche Post Express
Algorithme d'assurance du colis
  • Lorsque vous remplissez le formulaire de création du colis, l'une des sections est “Assurance des produits”.
  • Si vous décidez d'assurer votre colis, cochez la phrase “Je veux assurer le colis”.
  • Les prix des produits, de l'expédition et de l'assurance seront affichés dans les champs ci-dessous.
  • Le prix total de l'assurance ne sera connu qu'après l'emballage du colis, car il comprend la facture et les frais d'expédition.
  • Si vous ne souhaitez pas assurer le colis, cochez la phrase “Je refuse l'assurance”.
  • Dans ce cas, vous ne recevrez pas d'indemnisation pour les dommages aux marchandises, les manques ou la perte du colis.
  • Après avoir choisi l'une des options, passez à la section suivante en appuyant sur le bouton “Confirmation”
Que faire si un dommage au produit est constaté dans le colis ?
Si vous constatez un dommage au produit dans le colis en présence des employés de BayShop, vous devez leur demander de rédiger un document à ce sujet. Lorsque vous recevez le colis dans notre entrepôt, le personnel BayShop rédigera également le document approprié. Si vous constatez le dommage à domicile, le colis ne sera pas pris en compte.
Que dois‑je faire si certains produits manquent dans le colis ?
Si vous constatez le manque de produits dans le colis en présence des employés de Poşta Moldovei, vous devez leur demander de rédiger un document à ce sujet. Lorsque vous recevez le colis dans notre entrepôt, le personnel de BayShop rédigera également le document approprié. Si vous constatez le problème à domicile, le colis ne sera pas pris en compte.
Que faire si le colis est perdu ?
Suivez la mise à jour du suivi du colis, et si celui-ci n'est pas mis à jour pendant un certain temps, cela signifie qu'il est perdu. Ces délais dépendent du service de livraison:
  • pour BayShop Air post - si le suivi n'est pas mis à jour pendant 2 mois
  • pour USPS Priority Mail - pendant 3 mois
  • pour USPS Express Mail - pendant 3 mois
  • pour Deutsche Post Standart - 1 mois
  • pour Deutsche Post Express - 1 mois
  • pour BayShop Road Express - si le colis n'est pas arrivé dans notre entrepôt pendant 2 mois
Si le suivi cesse d'être mis à jour pendant ce délai et que le colis n'a pas été livré, contactez-nous pour lancer la recherche.
Comment déposer une réclamation et quand sera-t-elle examinée ?
Les réclamations formulées après la réception du colis ne sont pas acceptées. Vous devez ouvrir et examiner votre produit en présence de l'agent du service postal. Vous devez lui demander de rédiger un document, qui sera examiné pendant 2 semaines. Vous recevrez l'indemnisation sous un mois.
Quelle est la compensation maximale que je peux recevoir ?
La compensation maximale est $2,500.